Từ ngày 14 tới ngày 18/7/2014, Khóa tập huấn về Phát triển sản phẩm và thực hành tốt về Marketing Du lịch đã được Dự án EU tổ chức tại Thành phố Vũng Tàu.
Khóa tập huấn được xây dựng nhằm giúp các cán bộ quản lý nhà nước về Du lịch ở trung ương và các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh phía Nam có thể bổ sung kiến thức và kỹ năng thực hành cơ bản về thị trường, quy trình phát triển sản phẩm du lịch và lập kế hoạch marketing, từ đó có thể thực hiện và vận dụng vào công tác quản lý của mình.
4. KẾT THÚC HỘI THẢO BẠN SẼ CÓ KHẢ NĂNG:
• Xác định và trình bày về các thị trường chính và các động cơ của
khách du lịch quốc tế và nội địa
• Hiểu sản phẩm du lịch là gì và làm thế nào để đưa sản phẩm du lịch
ra thị trường
• Giải thích các nhu cầu và mong đợi của khách du lịch quốc tế và nội
địa
• Xác định và trình bày các điểm du lịch chính trong tỉnh
• Rà soát lại danh sách và phân tích cạnh tranh chính với du lịch Việt
Nam và du lịch trong tỉnh
• Xác định và lập danh sách các kênh phân phối du lịch khác nhau
• Chuẩn bị kế hoạch hành động về marketing cho tỉnh
5. KẾT THÚC HỘI THẢO BẠN SẼ CÓ KHẢ NĂNG:
• Chuẩn bị báo cáo định vị du lịch của tỉnh
• Hiểu và có khả năng thuyết trình về quy trình lập kế
hoạch marketing
• Chuẩn bị kế hoạch marketing du lịch cho tỉnh và có khả
năng hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc xây dựng kế
hoạch marketing
• Xác định các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số phù hợp
và hiệu quả nhất
6. NỘI DUNG HỘI THẢO
• Sản phẩm du lịch là gì?
• Thị trường du lịch là gì?
• Phân đoạn thị trường là gì
• Tại sao khách du lịch đến Việt Nam?
• Chúng ta có thể giới thiệu như thế nào để thu hút nhiều hơn
khách du lịch?
• Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì?
• Chúng ta có thể chuẩn bị kế hoạch marketing cho tỉnh như thế
nào?
7. CÁC KẾ HOẠCH MARKETING
Các kế hoạch ở cấp doanh nghiệp
Các kế hoạch ở cấp tỉnh hoặc cấp vùng
Chiến lược marketing du lịch Việt Nam
Kế hoạch hành động giai đoạn 2013-2015
8. TÊN BẠN LÀ GÌ VÀ BẠN ĐẾN TỪ TỈNH NÀO?
VAI TRÒ CỦA BẠN LÀ GÌ?
BẠN MONG MUỐN ĐẠT ĐƯỢC ĐIỀU GÌ KHI
KẾT THÚC HỘI THẢO?
9. CHƯƠNG TRÌNH HỘI THẢO
Ngày 1: Tổng quan về sản phẩm và
marketing
Ngày 2: Các sản phẩm và trải nghiệm,
và ma trận sản phẩm thị trường
Ngày 3: Quảng cáo xúc tiến và các kênh
tiếp thị
Ngày 4: Chuyến đi thực địa và làm việc
theo nhóm
Ngày 5: Các trình bày về marketing và
kết luận
10. CHƯƠNG TRÌNH NGÀY 1
• CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH
• DU LỊCH TẠI VIỆT NAM
• CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH VIỆT NAM
• PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ NHU CẦU CỦA
KHÁCH HÀNG
• CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ THỊ TRƯỜNG DU
LỊCH Ở VIỆT NAM
11. Du lịch …
…là sự di chuyển của con người tới
các nước hoặc các địa điểm khác nằm
ngoài môi trường thông thường …
…trong thời gian ít nhất một đêm…
…vì mục đích cá nhân hoặc kinh
doanh/công việc.
12. DU LỊCH LIÊN QUAN ĐẾN NHIỀU HÀNG
HÓA VÀ DỊCH VỤ
Thức ăn và đồ uống
Các điểm du lịch thiên nhiên
Các điểm du lịch văn hóa
13. CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH
NGHỈ DƯỠNG
Thăm bạn bè và
người thân
Nghỉ ngơi
KINH DOANH
Họp, hội nghị hội
thảo, khen thưởng
và tổ chức sự kiện
Tổng hợp
14. Các loại hình du lịch nghỉ dưỡng phổ biến
Du lịch mạo hiểm
Du lịch trọn gói chính
thống
Du lịch sinh thái
Du lịch văn hóa
15. Du lịch trong tỉnh của bạn
Tình hình hoạt động du lịch ở tỉnh của bạn như thế
nào?
Cân nhắc cái gì là độc đáo và đặc biệt
Tình hình hoạt động du lịch ở tỉnh của bạn như thế
nào?
Nêu một hoạt động marketing du lịch thành công ở
trong nước hoặc nước ngoài
16. CHIẾN LƯỢC MARKETING DU
LỊCH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG GIAI
ĐOẠN 2013 – 2015 ( đã đề xuất)
Tóm tắt chính
17. CÁC MỤC TIÊU MARKETING
GIAI ĐOẠN 2013-16
• Mục tiêu marketing số 1: Định vị Việt Nam như điểm du lịch phải đến ở
Đông Nam Á dựa trên các giá trị thương hiệu cơ bản và các sản phẩm của
điểm đến (văn hóa, thành phố, biển và núi non) ở các thị trường châu Á và
một số thị trường phương Tây lựa chọn, và đảm bảo Việt Nam vẫn là điểm
nghỉ dưỡng ưa thích đối với người Việt Nam
• Mục tiêu marketing số 2: Truyền thông hiệu quả về sự đa dạng của các
sản phẩm du lịch ở Việt Nam cũng như những vùng du lịch chính; kéo dài
thời gian lưu trú và tăng mức chi tiêu tại chỗ của du khách, thu hút du
khách quay lại (“trải nghiệm hơn nữa về Việt Nam”)
• Mục tiêu marketing số 3: Quản lý một cách hiệu quả mối quan hệ hợp tác
với khu vực tư nhân, hướng đến các phân đoạn có mức tăng trưởng cao và
các thị trường mới có thể tiếp cận một cách hiệu quả về chi phí.
18. ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
• Các kết quả chính từ Điều tra về Hình ảnh và Năng lực
cạnh tranh của du lịch Việt Nam năm 2011 cho thấy
• Văn hóa
• Con người
• Ẩm thực
• Du lịch mạo hiểm
• Lòng hiếu khách
• Là những yếu tố quan trọng trong việc quyết định nghỉ
dưỡng tại Việt Nam.
19. LỢI ĐIỂM BÁN HÀNG
• Mặc dù vẫn chưa xác định rõ lợi điểm bán hàng độc nhất của Việt
Nam, những người quen thuộc với điểm đến này đều có chung
nhận định:
• Việt Nam rất khác Thái Lan (một hình ảnh mềm mại, yên ả và sang
trọng)
• Việt Nam rất khác Malaysia (một quốc gia thịnh vượng, với đạo Hồi
chiếm đa số nhưng vẫn là một ‘châu Á đích thực’)
• Khác Singapore vốn được biết với một hình ảnh hiện đại, đô thị phát
triển thịnh vượng
• Sự của Việt Nam nằm ở nền văn hóa phong phú và đa
dạng, các món ăn ngon, tinh thần quật cường giành độc lập, sức
sống và nghị lực không ngừng trong công cuộc tái thiết đất nước.
20. BIỂU TƯỢNG VÀ TIÊU ĐỀ MỚI
VĂN
HÓA
NGHỈ
TRONG
THÀNH
PHỐ
21. TẦM NHÌN VỀ DU LỊCH
Đạt được tăng
trưởng về thị phần
với lợi nhuận cao
hơn
Có môi trường tự
nhiên hoang sơ
Giới thiệu các cơ
sở lưu trú có đặc
điểm đa dạng
Có các điểm du lịch
mang tính biểu
tượng để thu hút
khách du lịch
Mang đến các trải
nghiệm đích thực
trong môi trường
hấp dẫn thân thiện
Trình bày và không
ngừng thực hiện
đổi mới sản phẩm
Đóng góp vào phát
triển kinh tế của
quốc gia và vùng
22. CÁC XU HƯỚNG TIÊU DÙNG QUỐC TẾ
• Người tiêu dùng ngày càng tinh tế và hiểu
biết về du lịch
• Các chuyến đi ngày càng thường xuyên
hơn và ngắn hơn
• Các điểm đến nghỉ dưỡng được quyết
định bởi sở thích quan tâm và khám phá
của khách du lịch
• Mong muốn mạnh mẽ có được kỳ nghỉ giá
trị
23. Các sản phẩm thương hiệu
DU LỊCH VĂN
HÓA
DU LỊCH BIỂN
ĐẢO
DU LỊCH DỰA
VÀO SINH THÁI
CÁC KỲ NGHỈ
NGẮN TẠI
THÀNH PHỐ
24. Các sản phẩm thương hiệu
• Cần hướng đến các khách du lịch có mức tiêu dùng cao và thời gian lưu trú
lâu ở các thị trường mục tiêu :
Văn hóa
Biển đảo
Du lịch dựa
vào sinh thái
Các kỳ nghỉ
ngắn trong
thành phố
Ở tỉnh bạn có các sản phẩm thương hiệu nào?
25. Các sản phẩm thương hiệu
• Xác định các sản phẩm thương hiệu nào quan
trọng nhất trong tỉnh của bạn?
26. Khách du lịch quốc tế của chúng ta từ đâu đến?
Xếp
hạng
Nước Lượt khách
1. Trung Quốc 1,428,693
2. Hàn Quốc 700,917
3. Nhật Bản 576,386
4. Mỹ 443,826
5. Đài Loan 409,385
6. Campuchia 331,939
7. Malaysia 299,041
8. Úc 289,844
9. Thái Lan 225,866
10. Pháp 219,721
Tổng cục Thống kê năm 2013
27. CÁC ĐẠI BIỂU HOÀN THÀNH BÀI TẬP
GIỚI THIỆU
• 10 CÂU HỎI
• LÀM VIỆC THEO TỪNG NHÓM 6 NGƯỜI
• 10 PHÚT ĐỂ HOÀN THÀNH
28. Hiểu, diễn giải và áp dụng các ý tưởng và mô hình để
phát triển các sản phẩm và trải nghiệm mới
CÁC ĐIỂM ĐẾN
CÁC SẢN PHẨM
VÀ
CÁC TRẢI NGHIỆM
NGHỈ
DƯỠNG
HAY KINH
DOANH THỨC ĂN ĐỒ
UỐNG
LƯU TRÚ
VẬN CHUYỂN
BÁN LẺ
TRẢI NGHIỆM
VĂN HÓA
DI SẢN
CON NGƯỜI
DỊCH VỤ
ĐỘC ĐÁO
KHÁC BIỆT
VÀ
CHÂN THỰC
GIẢI THÍCH
CÂU CHUYỆN
VỀ CÁC TRẢI
NGHIỆM VÀ
HÀNH
TRÌNH VÀ KẾ
HOẠCH CỦA
KHÁCH
HỨA HẸN
VÀ THỰC
TẾ
CÁC ĐIỂM ĐẾN
CÁC SẢN PHẨM
VÀ
CÁC TRẢI NGHIỆM
NGHỈ
DƯỠNG
HAY KINH
DOANH THỨC ĂN ĐỒ
UỐNG
LƯU TRÚ
VẬN CHUYỂN
BÁN LẺ
TRẢI NGHIỆM
VĂN HÓA
DI SẢN
CON NGƯỜI
DỊCH VỤ
ĐỘC ĐÁO
KHÁC BIỆT
VÀ
CHÂN THỰC
GIẢI THÍCH
CÂU CHUYỆN
VỀ CÁC TRẢI
NGHIỆM VÀ
KẾT NỐI
HÀNH
TRÌNH VÀ KẾ
HOẠCH CỦA
KHÁCH
HỨA HẸN
so với
THỰC TẾ
29. Hiểu, phân tích và áp dụng phân tích thị trường và
phân đoạn thị trường
THỊ TRƯỜNG
KHÁCH DU
LỊCH
VÀ THƯƠNG
MẠI DU LỊCH
Quốc tế
Nội địa
Các thị
trường –
Trung Quốc
Hàn Quốc Mỹ
Đài Loan Úc
Pháp Đức
Các hành
trình thực
sự của
khách hàng
cá nhân
Nghiên cứu
bạn biết gì
về họ?
Động cơ và
nhu cầu –
tại sao họ
đến
Tiếp cận
các thông
điệp thông
tin
30. Phân đoạn thị trường là gì?
• Một nhóm người cùng có chung đặc điểm
• Chúng ta phân đoạn một thị trường lớn
thành các nhóm nhỏ người tiêu dùng cùng có
chung nhu cầu
• - theo địa lý
• - theo tuổi, giới tính, thu nhập
• - theo cách sống và ứng xử
• - theo nhu cầu và động cơ
31. Du khách của chúng ta – chúng ta biết gì về họ
Các điều tra khách du lịch
Các xu hướng và nghiên cứu
TRIP ADVISOR và các phương tiện truyền thông xã hội
32. Các thị trường mục tiêu
• Châu Á – Thái Bình Dương – các thị trường lân cận là Đông Bắc
Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á (Singapore,
Malaysia, Indonesia, Thái Lan), và Úc
• Các thị trường phương Tây – Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan,
Tây Ban Nha và Scandinavia); Bắc Mỹ (Mỹ và Canada), và Đông
Âu (Liên bang Nga, Uc-rai-na)
• Thị trường nội địa
34. BÀI TẬP
• Các phân đoạn thị trường nào là khách du
lịch chính của tỉnh bạn?
35. Các phân đoạn thị trường nội địa ở Việt Nam
1. Nội địa: các thị trường
nhánh:
“Khách du lịch nghỉ
dưỡng”:
Đặc điểm: Đi du lịch theo
gia đình, trong các kỳ nghỉ
lễ quốc gia hoặc các thời
gian nghỉ hàng năm
Động cơ: Nghỉ ngơi, vui
chơi, thăm các điểm du
lịch chính:
Mong đợi: đồ ăn ngon, nơi
ở phù hợp, cơ hội mua
sắm, giá cả vừa phải
“Khách du lịch trong ngày”:
Đặc điểm: Đi du lịch độc
lập theo gia đình và bạn
bè bằng xe riêng trong 1
ngày, thường vào cuối
tuần hoặc các kỳ nghỉ lễ
quốc gia
Động cơ: Nghỉ ngơi, vui
chơi, thăm các điểm du
lịch chính
Mong đợi: đồ ăn ngon,
dịch vụ tốt, đi lại dễ dàng
36. CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ
2. Quốc tế: các thị trường phụ:
Chuyến đi ngắn quốc tế:
“Khách du lịch nghỉ
dưỡng”:
Đặc điểm: Đi thành nhóm
có tổ chức hoặc theo gia
đình và bạn bè. Các
chuyến đi ngắn hơn, ít
điểm đến hơn
Động cơ: nghỉ ngơi, vui
chơi, thăm các điểm đến
chính, mua sắm
Mong đợi: đồ ăn và khách
sạn cao cấp
“Kết hợp công việc và vui
chơi”:
Đặc điểm:
Khách doanh nhân du lịch
cá nhân và độc lập thêm
một số hoạt động du lịch
vào chuyến đi của họ.
Động cơ: vui chơi, thăm
quan các điểm du lịch
chính, nghỉ ngơi
Mong đợi: các dịch vụ và
sản phẩm có chất lượng,
đi lại dễ dàng
37. CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ
Du lịch đường dài quốc tế:
“Khách đi du lịch lần đầu”:
Đặc điểm:
Khách du lịch đi lẻ hoặc theo
nhóm trong một tuần hoặc hơn,
sử dụng các phương tiện vận
chuyển đa dạng và đi tới nhiều
điểm du lịch
Động cơ: Thăm quan các điểm du
lịch chính, các đặc sắc văn hóa và
thiên nhiên
Mong đợi: Đồ ăn ngon, nơi ở phù
hợp, giá cả vừa phải, phong phú
“Khách đi du lịch lần thứ 2” +
“Khách tránh nơi đông đúc”:
Đặc điểm:
Khách đi du lịch cá nhân hoặc
thành nhóm nhỏ, thường tự tổ
chức trong 1 tuần hoặc nhiều
hơn, thường dành nhiều thời
gian hơn ở ít điểm đến hơn.
Động cơ: các trải nghiệm chân
thực và hoạt động cụ thể (ví dụ
trekking, thám hiểm hang động)
Mong đợi: nơi ở phù hợp, đồ ăn và
dịch vụ tốt, tính chân thực và các
trải nghiệm cá nhân
39. HIỂU VỀ KHÁCH DU LỊCH
ĐỘNG CƠ
CỦA KHÁCH
DU LỊCH
CÁC YÊU CẦU
TỐI THIỂU
CÁC YẾU TỐ
KHÁC BIỆT
CÁC CẢN
TRỞ
TRONG
VIỆC THĂM
QUAN?
BẠN CÓ GÌ
TỐT?
ĐIỀU ĐÓ CÓ
THÚC ĐẨY
ĐỘNG CƠ
CỦA KHÁCH
DU LỊCH
KHÔNG?
40. KHÁCH DU LỊCH – CÁC LO NGẠI CỦA HỌ LÀ GÌ?
• Bạn di chuyển như thế nào?
• Khoảng cách từ Hà Nội vào thành phố Hồ Chí Minh xa như thế nào?
• Làm thế nào để bạn có thể thăm đền chùa?
• Các cơ sở lưu trú tại nhà dân như thế nào?
• Bạn có nói tiếng Pháp ở Việt Nam không?
• Bạn có dùng tiền đô la không?
• Nơi đấy có an toàn không?
• Nơi đấy có sạch sẽ không?
• Liệu tôi có bị phiền phức hoặc bán giá quá đắt không?
• Bãi biển tốt nhất ở đâu?
• Bạn có thể uống nước được không?
• Tôi có thể đi đâu để tránh xa các khách du lịch khác?
• Tôi có thể có được trải nghiệm đích thực về Việt Nam ở đâu?
• Ở đấy hàng ngày có nóng không?
41. KHÁCH DU LỊCH – CÁC LO NGẠI CỦA
HỌ LÀ GÌ?
BẠN CÓ THỂ NGHĨ KHÁCH DU LỊCH
CÒN CÓ CÁC LO NGẠI KHÁC KHÔNG?
43. NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG VỀ CÁC THỊ TRƯỜNG VÀ
CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
Anh
• Thị trường lớn
• Quan tâm nhiều đến văn hóa
• Đường hàng không và đường bộ tốt
• 82% sử dụng internet
• 50% lượng mua bán trực tuyến là du lịch
• Rất thích thăm quan Đông Nam Á
44. GIA TĂNG KHÁCH DU LỊCH ANH
• Trailfinders (trailfinders.com) nhận thấy số lượng khách đặt đến
Việt Nam cao nhất trong tháng 1/2014, khi mối quan tâm đến
Việt Nam tăng đều đặn trong những năm gần đây.
• Công ty điều hành tour nói sự gia tăng này chủ yếu do khai
trương chuyến bay trực tiếp từ Luân Đôn năm 2011 và “khách
hàng chọn các tour có xe tư và lái xe đặt trước vì họ được tự do
và linh hoạt hoàn toàn mà không có rắc rối về việc “đi một mình”.
• Việt Nam hiện nay nằm trong tốp 15 điểm đến hàng đầu đối với
khách du lịch Anh do Kuoni bình chọn, đứng ở vị trí thứ 14. Vị trí
này năm 2011 là đứng thứ 23 và là một trong ba nước được
Kuoni năm ngoái đánh giá có mức độ ưa thích tăng nhanh nhất,
hai nước kia là Mê-hi-cô và Cu-ba
45. Đức
• Thị trường du lịch lớn nhất thế giới
• Thời gian lưu trú dài nhất
• Tìm kiếm các điểm đến mới
• 79% sử dụng internet
• Thích thông tin chi tiết tại Đức
46. Pháp
• 67% lượng mua sắm trực tuyến là du lịch
• Thích thông tin bằng tiếng Pháp
• Phép năm 7.5 tuần / năm
• Liên kết lịch sử và văn hóa
• 4 kỳ nghỉ / năm, trong đó có 1.5 kỳ nghỉ ở nước ngoài
47. Thái Lan
• Chúng ta hãy cùng mô tả khách du lịch từ Thái
Lan
• Có những phân đoạn thị trường nào?
• Họ thích đi đâu?
• Họ thích làm gì vào các kỳ nghỉ?
• Họ đi du lịch trong bao lâu?
• Họ đi du lịch thành nhóm hay thành từng cặp?
• Họ tiêu dùng bao nhiêu?
• Họ có thể đến Việt Nam như thế nào?
48. Khách du lịch quốc tế của chúng ta từ đâu đến?
Xếp
hạng
Nước Lượt khách
1. Trung Quốc 1,428,693
2. Hàn Quốc 700,917
3. Nhật Bản 576,386
4. Mỹ 443,826
5. Đài Loan 409,385
6. Campuchia 331,939
7. Malaysia 299,041
8. Úc 289,844
9. Thái Lan 225,866
10. Pháp 219,721
Tổng cục Thống kê năm 2013
49. Hiểu, diễn giải và áp dụng các ý tưởng và mô hình để
phát triển các sản phẩm và trải nghiệm mới
CÁC ĐIỂM ĐẾN
CÁC SẢN PHẨM
VÀ
CÁC TRẢI NGHIỆM
NGHỈ
DƯỠNG
HAY KINH
DOANH THỨC ĂN ĐỒ
UỐNG
LƯU TRÚ
VẬN CHUYỂN
BÁN LẺ
TRẢI NGHIỆM
VĂN HÓA
DI SẢN
CON NGƯỜI
DỊCH VỤ
ĐỘC ĐÁO
KHÁC BIỆT
VÀ
CHÂN THỰC
GIẢI THÍCH
CÂU CHUYỆN
VỀ CÁC TRẢI
NGHIỆM VÀ
HÀNH
TRÌNH VÀ KẾ
HOẠCH CỦA
KHÁCH
HỨA HẸN
VÀ THỰC
TẾ
CÁC ĐIỂM ĐẾN
CÁC SẢN PHẨM
VÀ
CÁC TRẢI NGHIỆM
NGHỈ
DƯỠNG
HAY KINH
DOANH THỨC ĂN ĐỒ
UỐNG
LƯU TRÚ
VẬN CHUYỂN
BÁN LẺ
TRẢI NGHIỆM
VĂN HÓA
DI SẢN
CON NGƯỜI
DỊCH VỤ
ĐỘC ĐÁO
KHÁC BIỆT
VÀ
CHÂN THỰC
GIẢI THÍCH
CÂU CHUYỆN
VỀ CÁC TRẢI
NGHIỆM VÀ
KẾT NỐI
HÀNH
TRÌNH VÀ KẾ
HOẠCH CỦA
KHÁCH
HỨA HẸN
so với
THỰC TẾ
50. SẢN PHẨM DU LỊCH LÀ GÌ?
ĐỊNH NGHĨA HẸP
Là những gì khách du lịch mua
ĐỊNH NGHĨA RỘNG HƠN
Là sự kết hợp giữa những gì
khách du lịch thực hiện tại điểm
đến và các dịch vụ được sử dụng
51. UNEP XÁC ĐỊNH SẢN PHẨM DU LỊCH
THẾ NÀO
Yếu tố trải nghiệm Yếu tố tình cảm Yếu tố thiên nhiên
52. SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU
VĂN HÓA BỜ BiỂN SINH THÁI
THĂM QUAN
THÀNH PHỐ
53. CÁC LOẠI SẢN PHẨM DU LỊCH
Các sản phẩm du lịch
thiên nhiên
Các sản phẩm du lịch
nhân tạo
54. CÁC LOẠI SẢN PHẨM DU LỊCH Ở VIỆT NAM
Các sản
phẩm
khác?
Picture sources:
http://www.flickr.com/photos/barbararich/96982409/; http://www.flickr.com/photos/chericbaker/4446189110/; http://www.flickr.com/photos/matthieu-aubry/1242936011;
http://www.flickr.com/photos/lintmachine/2386330877/; http://commons.wikimedia.org/wiki/File:VietnamCombatArtTheLadiesbyDavidFairringtonCATVI1968.jpg;
http://en.wikipedia.org/wiki/M%E1%BB%B9_S%C6%A1n; http://en.wikipedia.org/wiki/Vietnamese_cuisine; http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hiking_at_highest_peak_in_Kosova_-_Gjeravica.JPG;
http://en.wikipedia.org/wiki/Sea_kayak; http://pixabay.com/en/diver-light-diving-silhouette-sea-108881/; http://www.flickr.com/photos/whltravel/4303957860/;
http://www.flickr.com/photos/agapbulusan/2418856362/; http://en.wikipedia.org/wiki/Hmong_people
55. NGÀY 1 MODULE 3
NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP: LÀM CHO
SẢN PHẨM PHÙ HỢP VỚI THỊ TRƯỜNG
56. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP
ĐỨC AUSTRALIA HÀN QuỐC MỸ
Ông bà Schmidt về
hưu khi họ 55 tuổi.
Họ luôn mong muốn
đến thăm Việt Nam
và Đông Nam Á. Họ
thấy một quảng cáo
tại công ty lữ hành
giới thiệu những
cảnh đẹp. Họ quan
tâm tìm hiểu văn
hóa và những điều
mới mẻ của đất
nước Việt Nam. Họ
thuộc loại khá giả và
có rất nhiều thời
gian..
Jack là chuyên gia
tư vấn công nghệ
thông tin năm nay
30 tuổi. Anh muốn
nghỉ ngơi một thời
gian do áp lực công
việc cao ở Sydney.
Các bạn anh vừa đi
nghỉ ở Việt Nam về
và anh quyết định
đi. Là một chuyên
gia có mức lương
cao, giá cả không
thành vấn đề nhưng
anh muốn có một kỳ
nghỉ với nhiều hoạt
động thú vị.
Ye –jun và Ji-hu là
hai giám đốc điều
hành người Hàn
quốc, thường đi
nghỉ ngắn ngày. Lần
này, họ quyết định
sang Việt Nam với
kỳ nghỉ lý thú. Giống
như tất cả những
giám đốc điều hành
khác, họ thích dịch
vụ xa xỉ và tuyệt vời
nhưng cũng thích
chơi gôn và giữ mối
liên lạc với văn
phòng
Chuck và Carol rất
thích thú với những
điều nghe được tại
trường về lịch sử và
văn hóa Việt Nam
và quyết định đi
cùng một nhóm bạn
sang VN trong 10
ngày. Họ luôn tìm
kiếm những điều giá
trị và muốn khi trở
về khoe với mọi
người về kỳ nghỉ
của mình.
58. SẢN PHẨM DU LỊCH
• Sản phẩm du lịch chính trong tỉnh của bạn là
gì?
• Những sản phẩm này hấp dẫn phân khúc
khách du lịch nào?
59. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH MỚI
Hiểu nhu cầu
và xu hướng
của khách
quốc tế
Xác định các
phân khúc thị
trường khách
hàng
Điểm chuẩn
sản phẩm
của Việt Nam
so với đối thủ
cạnh tranh
Dùng các
thương
hiệu
chính để
đáp ứng
nhu cầu
Phát triển
sản phẩm
du lịch
60. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
• SẢN PHẨM GÌ HIỆN CÓ BẠN CÓ THỂ BỔ XUNG HAY ĐÓNG GÓI LẠI
HOẶC KẾT HỢP VỚI CÁC SẢN PHẨM KHÁC ĐỂ TẠO RA TRẢI NGHIỆM
MỚI?
• TOUR BÃI BiỂN, VƯỜN QUỐC GIA, ĐỀN MiẾU, MUA SẮM, ẨM THỰC
• ĐI THUYỀN TRÊN SÔNG, KHÁM PHÁ THÀNH PHỐ, CHỢ, NGHỆ THUẬT
VÀ KHIÊU VŨ
61. VÍ DỤ VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
• Có nhu cầu đối với các tour khác thường nhưng
đích thực, như Đêm Sài Gòn, trong đó khách du
lịch có thể đi xe ôm đến các quán ăn địa
phương cùng với hướng dẫn viên, thử các món
ăn và kết thúc buổi tối tại một điểm âm nhạc địa
phương.
• Hãy nghĩ thêm một ví dụ nữa về sản phẩm sáng
tạo như vậy.
62. Phân đoạn thị trường và
họ tìm kiếm cái gì?
Có sản phẩm nào trong
tỉnh?
Còn thiếu sản phẩm và trải
nghiệm gì?
63. LÀM CHO SẢN PHẨM DU LỊCH PHÙ HỢP VỚI THỊ
TRƯỜNG THẾ NÀO?
• Kết hợp các đặc điểm, động
cơ và kỳ vọng của phân khúc
thị trường với các sản phẩm
du lịch
• Đảm bảo tính bền vững, các
sản phẩm cũng cần phải phù
hợp với các cơ hội phát triển
và mục tiêu điểm đến của
nước sở tại
Sản phẩm du lịch
• giải trí và nghỉ ngơi
• văn hóa
• thiên nhiên
• mạo hiểm
• giáo dục
Thị trường du
lịch
• Đặc điểm
• Động cơ
•Kỳ vọng
64. KẾT QUẢ CỦA ViỆC LÀM CHO SẢN PHẨM PHÙ
HỢP VỚI THỊ TRƯỜNG
Khách nội địa đi chơi trong
ngày
• Sản phẩm giải trí
• Sản phẩm nghỉ ngơi
Các sản phẩm giải trí cho
khách nội địa
• Các sản phẩm nghỉ ngơi
• Sản phẩm văn hóa
• Sản phẩm thiên nhiên
Các sản phẩm giải trí cho
khách quốc tế
• Các sản phẩm nghỉ ngơi
• Các sản phẩm văn hóa
• Các sản phẩm thiên nhiên
• Các sản phẩm học tập
Khách quốc tế kết hợp giữa
công việc và nghỉ ngơi giả
trí
• Các sản phẩm giải trí
• Các sản phẩm nghỉ ngơi
• Các sản phẩm văn hóa
Khách quốc tế Iđến lần đầu
tiên
• Các sản phẩm giải trí
• Các sản phẩm văn hóa
• Các sản phẩm thiên nhiên
Khách quốc tế Iđến lần thứ
2 và tránh đám đông
• Các sản phẩm văn hóa
• Các sản phẩm thiên nhiên
• Các sản phẩm mạo hiểm
• Các sản phẩm học tập
65. CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH MỚI
• http://www.newzealand.com/ie/things-to-do/
• http://www.visit-canada.com/
66. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP
• ĐƯỜNG MÒN KHÁM PHÁ MEKONG
• NAM CAROLINA
• QUỐC KHÁNH IRELAND
67. ĐƯỜNG MÒN KHÁM PHÁ MEKONG
Đường món khám phá Mê Kong (Mekong Discovery Trail) là
điểm đến du lịch sinh thái ở đông bắc Campuchia. Đường mòn
theo chủ đề dài 180km được xây dựng để kết nối một loạt các
điểm du lịch địa phương và khu vực và để tiếp thị tới các thị
trường đích chính. Đường mòn gồm một loạt các con đường
mòn nhỏ hơn tỏa ra từ các thị trấn cửa ngõ lớn, mỗi con đường
này đều có khả năng cung cấp dịch vụ lưu trú và các dịch vụ khác
cho du khách.
68. QUỐC KHÁNH IRELAND
• Quốc khánh Ireland vào ngày 17 tháng 3 trở
thành lễ hội biểu tượng kéo dài 5 ngày!
• Âm nhạc, văn hóa, giáo dục, giải trí, diễu
hành, ẩm thực, tất cả kết hợp thành lễ hội độc
đáo thu hút 600.000 khách quốc tế.
• Quảng bá quốc tế tốn hơn 20 triệu euro
• Biến các tòa nhà thành màu xanh trên toàn
thế giới
69. NAM CAROLINA
Bang Nam Carolina phải đối phó với thực tế là
nó không có bản sắc gắn kết từ quan điểm du
lịch. Nó được coi là một nhóm các khu vực hành
chính gồm các điểm đến đa dạng.
70. SẢN PHẨM DU LỊCH (UNWTO)
• Các sản phẩm hàng đầu (Flagship): là những điểm du lịch quan
trọng có khả năng cung cấp các điểm thăm quan đủ mạnh để trở
thành mục đích/điểm đến chính của du khách. Các sản phẩm
Flagship đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các sản phẩm
du lịch toàn diện của khu vực.
• Phát triển trung tâm du lịch: là những điểm hậu cần nơi du khách có
xu hướng tụ họp và là điểm khởi đầu từ đó đi thăm các điểm khác
hoặc tham gia vào các hoạt động trong vùng.
• Phát triển cụm sản phẩm: Phát triển cụm đề cập đến tập hợp các
điểm thăm quan và các hoạt động trong một khu vực địa lý hoặc kết
hợp lại thông qua một chủ đề chung hoặc mối quan tâm chung.
.
71. SẢN PHẨM DU LỊCH (UNWTO)
• Đường vòng quanh (Circuits): Là những tuyến đường
mà du khách đi thường kết hợp với chủ đề và mối quan
tâm chung hoặc liên kết với một loạt các trung tâm du
lịch hoặc các điểm thăm quan. Những circuits thành
công cung cấp các điểm thăm quan và các hoạt động
nổi bật được hỗ trợ bởi một loạt các cơ sở đặt ở các
điểm nhỏ trên đường đi.
• Sự kiện và lễ hội: Có thể đặc biệt hữu ích cho việc bù
đắp sự bất cân bằng theo mùa, cải thiện hiểu biết và
hình ảnh quốc tế hoặc thu hút các phân khúc khách mà
đối với họ những điểm thăm quan khác tại điểm đến
không hấp dẫn
72. CHỨC
NĂNG
Phát triển
các trung
tâm du lịch
Các cụm
sản phẩm
cho phát
triển
Các sản
phẩm phụ
Circuits
Lễ hội và
sự kiện
Các sản
phẩm
Flagship
73. CÁC LOẠI SẢN PHẨM DU LỊCH
• Các sản phẩm giải trí và nghỉ ngơi: gồm các hoạt động như mua
sắm, ẩm thực, các hoạt động vui chơi giải trí ban đêm, các hoạt
động thể thao, nghỉ ngơi, và các điểm thăm quan
• Các sản phẩm văn hóa: gồm ẩm thực địa phương, lịch sử, dân
tộc thiểu số, nghệ thuật,
• Các sản phẩm thiên nhiên: gồm các trải nghiệm du lịch sinh thái
trên cơ sở mạo hiểm hoặc học tập và thăm quan.
• Mạo hiểm: Thường có các thuật ngữ hoặc là mạo hiểm “mềm”
hoặc là mạo hiểm “năng động” tùy thuộc vào mức độ nỗ lực cần
thiết để tham gia vào các hoạt động.
• Các sản phẩm giáo dục: Đối với khách du lịch muốn tìm hiểu sâu
hơn về các lĩnh vực khác nhau của văn hóa, lịch sử, khoa học tự
nhiên.
74. BÀI TẬP NGÀY 1 MODULE 6
BẢN GHI CHÉP VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
75. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
• Chúng tôi có bãi biển ….. do đó ………
• Chúng tôi có văn hóa và đền miếu… do đó
……
• Chúng tôi có các thành phố tuyệt vời……. do
đó …….
• Chúng tôi có gì độc đáo cho Việt Nam?
76. SÁNG TẠO SẢN PHẨM
• Không phát triển sản phẩm mới tại điểm đến, du
khách sẽ không thấy cuốn hút và sẽ đến các điểm
đến khác
• Điều quan trọng là khu vực tư nhân được hỗ trợ
để đầu tư vào các sản phẩm mới ví dụ
• New Zealand –mạo hiểm và hoạt động
• Singapore – bán lẻ và văn hóa
• Nam Phi- phong cảnh và vẻ đẹp thiên nhiên
• Oman –mạo hiểm và du lịch bền vững
77. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
Cân nhắc –
Du khách muốn gì và những xu hướng gần đây là gì?-
học tập, độc đáo, đích thực , thời gian ngắn..
Thiên nhiên hay nhân tạo?
Cái gì chúng ta có mà chưa được sử dụng?
Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?
78. ĐÓNG GÓI VÀ GOM CHUNG CÁC SẢN PHẨM
DU LỊCH
• Xác định chủ đề của gói sản phẩm của bạn ví dụ xe
máy, mạo hiểm, khám phá
• Quyết định một số yếu tố của gói sản phẩm trên cơ sở
những gì mà khách hàng đích muốn
• Đặt cho gói sản phẩm một cái tên hấp dẫn cho thấy sản
phẩm gì sẽ được cung cấp
• Thử nghiệm gói sản phẩm
• Quảng bá và tiếp thị gói sản phẩm
79. CHƯƠNG TRÌNH NGÀY 2
Bảng kiểm phát triển sản phẩm
Tiêu chí phát triển sản phẩm
Kỳ vọng ngược với thực tế trong du lịch
phân tích đối thủ cạnh tranh
Giới thiệu truyền thông tiếp thị
80. BẢNG KiỂM CHO PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
I. Đặc điểm của các sản phẩm chính
1. Có thể tiếp cận được Du khách có dễ dàng đến được điểm đó
không
2. Các điểm thăm quan Chất lượng của các điểm thăm quan chính
mà du khách sẽ tới
3.Các hoạt động Hoạt động nào khác du khách có thể tham
gia ở điểm đó
4. Các dịch vụ chính Có sẵn các dịch vụ du lịch nào
5. Các dịch vụ phụ trợ Có các dịch vụ thêm nào ở đó làm
thuận tiện cho du khách hơn (ví dụ
bưu điện, cửa hiệu làm đẹp, các cửa
hàng nhỏ thuận tiện, …)
81. BẢNG KIỂM CHO PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
1. Đích thực Sản phẩm có thật sự và tiêu biểu của
khu vực không
2. Khác biệt Sản phẩm độc đáo và đặc biệt thế nào
3.Đa dạng Có sự kết hợp tốt giữa các điểm thăm
quan, các hoạt động và dịch vụ không?
4. Các yếu tố mùa vụ Thời tiết, quá đông đúc trong mùa cao
điểm,…
5. Chức năng sản phẩm Flagship, Trung tâm, hoặc sản phẩm
phụ và chúng phù hợp thế nào trong
toàn khu vực
6. Giai đoạn vòng đời Điểm phát triển của sản phẩm, nghĩa là
đang nổi lên, đã có uy tín hay đang
xuống dốc
82. NGÀY 2 MODULE 7
BÀI TẬP: NHỮNG TRẢI NGHIỆM GÂY
CẢM HỨNG VÀ XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH
83. NGÀY 2 MODULE 7/8 TRUNG TÂM CỬA
NGÕ
• VŨNG TÀU THƯỜNG ĐƯỢC QUẢNG BÁ LÀ
NƠI ĐỂ nghỉ ngơi TRÊN BÃI BIỂN VÀI NGÀY
TRONG TOUR DU LỊCH VIỆT NAM HOẶC
TRƯỚC KHI BAY VỀ NƯỚC. NẾU CHÚNG TA
XEM LẠI VỊ TRÍ DU LỊCH CỦA TỈNH CHÚNG TA
CÓ THỂ PHÁT TRIỂN TRẢI NGHIỆM RỘNG
HƠN VÀ ĐÍCH THỰC HƠN CHO DU KHÁCH
LÀM CHO HỌ Ở LẠI TỈNH DÀI NGÀY HƠN VÀ
CHI TIÊU NHIỀU HƠN.
• BẠN XÁC ĐỊNH VỊ TRÍ CỦA VŨNG TÀU VÀ CÁC
TỈNH LÂN CẬN THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỀU
GÌ ĐÓ HƠN LÀ KHU NGHỈ DƯỠNG BÃI BIỂN?
84.
85.
86.
87.
88.
89. CÁC SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU
Văn hóa Bờ biển Sinh thái
Tham quan
thành phố
90. SẢN PHẨM DU LỊCH
Lưu trú, Thuê xe, Điểm tham quan. Các hoạt động, Các sự kiện, Nhà
hàng
TRỰC TiẾP
Online
•Trang web
riêng
•Email
•Công cụ đăng
ký trước
•Mobile
•Mạng xã hội
Offline
•Điện thoại
•Đến tận nơi
GIÁM TiẾP
•Điều hành tour
đến
•DMCs
•PCOs
•Điều hành tour
•Công ty lữ hành
• Đại lý
• Công ty lữ hành
trực tuyến(OTA)
•Trang web của
bên thứ 3
KHÁCH HÀNG/ KHÁCH DU LỊCH
Và / Hoặc
91. KỲ VỌNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
• Khi du khách đi nghỉ, họ có những kỳ vọng –
nhận được thông tin từ quảng cáo và quảng bá
• Khi những kỳ vọng này không được đáp ứng, họ
sẽ phàn nàn, nói với các khách du lịch khác và
không quay trở lại
• Tương tự như vậy khi những kỳ vọng đó được
đáp ứng hoặc ngoài mong đợi, họ sẽ kể cho
nhiều người nghe và quay trở lại
92. KỲ VỌNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
• Nêu một ví dụ khi kỳ vọng của khách được
đáp ứng và một ví dụ khác khi kỳ vọng của họ
không được đáp ứng.
• Những lý do khác nhau cho việc này là gì?
94. KHÁCH DU LỊCH-KỲ VỌNG VÀ THỰC
TẾ…………………………….VIỆT NAM – VẺ ĐẸP VÔ
TẬN?
KỲ VỌNG CỦA DU KHÁCH
“ phong cảnh đẹp, con người hiền lành, thân thiện, ẩm thực ngon nhất bạn có thể
nhận được, bãi biển cát dài hàng nhiều dặm còn nguyên vẹn, có thể có tất cả những
điều tốt nhất về Châu Á, Hà Nội quyến rũ, phong cảnh, đèo núi đẹp với ấn tượng
tuyệt vời, nước xanh như ngọc trên Vịnh Hạ Long, khác hẳn với những nơi khác, hãy
khám phá vẻ đẹp tiềm ẩn, những bộ tộc từ thời cổ đại”.
THỰC TẾ MÀ DU KHÁCH THẤY
“Bị lái xe taxi lấy quá tiền cước, chả nhìn thấy gì – tất cả đều là sương mù và mưa,
quá đông đúc và xe cộ quá nhiều, phải trả tiền để chụp ảnh, công ty lữ hành hứa với
tôi mọi thứ nhưng không thực hiện, trông khá giống với bất cứ quốc gia Đông nam á
nào khác với bãi biển, rừng núi và chợ búa. Tôi chờ đợi điều gì đó khác nhưng
chẳng biết đi đâu. Nếu tôi có một cái bản đồ tốt,”
95. CON NGƯỜI TRONG DU LỊCH
• Tác động lớn nhất lên trải nghiệm tích cực của
du khách là con người mà họ gặp gỡ và quan
hệ.
• Sự thân thiện và quan tâm của người dân địa
phương và cán bộ du lịch có lẽ có tác động lớn
đến đánh giá kỳ nghỉ của du khách và có nhiều
khả năng họ sẽ quay trở lại.
97. Các sản phẩm hiện có Các sản phẩm mới
4 PHƯƠNG ÁN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
Cácthịtrườnghiện
có
Cácthịtrườngmới
Thâm nhập thị
trường
Bán nhiều sản
phẩm hiện có cho
một thị trường
hiện có
Phát triển sản
phẩm
Bán một sản phẩm
mới hoặc cải tiến
cho một thị trường
hiện có
Phát triển thị
trường
Bán Các sản phẩm
hiện có cho một
thị trường mới
Đa dạng sản phẩm
Bán Các sản phẩm
mới cho các thị
trường mới
98. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH Ở VIỆT
NAM PHÙ HỢP VỚI CÁC LOẠI SẢN PHẨM
giảitrí
nghỉngơi
vănhóa
thiênnhiên
mạohiểm
họctập
NỘI ĐỊA
Những người đi chơi trong ngày từ
Hà Nội
Những người đi nghỉ
Phuot
QUỐC TẾ
Những người đi nghỉ
Kết hợp công việc với nghỉ ngơi
Những người đến lần đầu
Những người đến lần thứ 2+
tránh đám đông
LOẠI SẢN PHẨM
Phânkhúcthịtrường
99. KẾT QUẢ KẾT HỢP GIỮA SẢN PHẨM VÀ
THỊ TRƯỜNG
Khách nội địa đi chơi trong
ngày
• Các sản phẩm giải trí
• Các sản phẩm nghỉ ngơi
Nội địa
Các sản phẩm giải trí
• Các sản phẩm nghỉ ngơi
• Các sản phẩm văn hóa
• Các sản phẩm thiên nhiên
Quốc tế
Các sản phẩm giải trí
• Các sản phẩm nghỉ ngơi
• Các sản phẩm văn hóa
• Các sản phẩm thiên nhiên
• Các sản phẩm học tập
Quốc tế
Kết hợp công việc với nghỉ
ngơi
• Các sản phẩm giải trí
• Các sản phẩm nghỉ ngơi
• Các sản phẩm văn hóa
Khách quốc tế đến lần đầu
• Các sản phẩm giải trí
• Các sản phẩm văn hóa
• Các sản phẩm thiên nhiên
Khách quốc tế đến lần đầu và
tránh đám đông
• Các sản phẩm văn hóa
• Các sản phẩm thiên nhiên
• Các sản phẩm mạo hiểm
• Các sản phẩm học tập
100. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
ĐẤT NƯỚC CỦA
ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH
ĐiỂM MẠNH ĐiỂM YẾU VIETNAM + Hoặc - VIETNAM USP
(lợi điểm bán
hàng độc nhất)
THÁI LAN
LÀO
MALAYSIA
CAMPUCHIA
101. NGÀY 2 MODULE 10
BÀI TẬP PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH
102. CẠNH TRANH CHO AN TOÀN VÀ AN
NINH
• Thái Lan đang bắt đầu phục hồi sau những rối
loạn gần đây,” Gardner nói. “Nhưng trong suốt
những vấp váp và tình trạng lộn xộn ở những
nơi khác như vậy, Việt Nam đã trở thành điểm
đến an toàn và an ninh nhất khu vực. An toàn
và an ninh là vấn đề được du khách quan tâm
hàng đầu hiện nay so với 10 năm trước.”
103. PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH
MỚI
Tới các
thị
trường
hiện có
• Chiến lược: Mở rộng
sản phẩm tại điểm đến
và đẩy mạnh các phân
khúc thị trường hiện có
Tới các
thị
trường
mới
• Chiến lược: Thu hút
các thị trường mới với
tiềm năng tăng trưởng
mạnh
Picture source:
http://www.flickr.com/photos/dalbera/4410383427/
105. TRUYỀN THÔNG TiẾP THỊ
• Truyền thông tiếp thị là nói về thông điệp của bạn và tìm
cách tốt nhất để đưa thông điệp đó đến với khách du lịch
tiềm năng
• TTTT là việc đưa ra những hình ảnh tốt nhất để thu hút
khách đến với điểm đến của bạn
• Có thể dưới hình thức quảng cáo in, quảng cáo trên
mạng xã hội tính theo mỗi lần nhấp chuột (click), banner,
quảng cáo trên email google,
• Tất cả không phải là giá cả–khách du lịch không muốn
dịch vụ rẻ tiền nhất. Họ muốn nó xứng với đồng tiền họ
bỏ ra.
106. CÁC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH Ở
VIỆT NAM PHÙ HỢP VỚI CÁC LOẠI SẢN
PHẨM
giảitrí
nghỉngơi
vănhóa
thiênnhiên
mạohiểm
họctập
NỘI ĐỊA
Người đi chơi trong ngày từ Hà
Nội
Những người đi nghỉ
Phuot
QuỐC TẾ
Những người đi nghỉ
Kết hợp công việc với nghỉ ngơi
Những người đến lần đầu
Những người đến lần thứ 2+
tránh đám đông
LOẠI SẢN PHẨM
Phânkhúcthịtrường
107. LÀM CHO THÔNG ĐIỆP PHÙ HỢP VỚI
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
• Thông điệp
• “Hãy đến và thư giãn”
• “Thấy sự mạo hiểm và
vui vẻ”
• “Tìm hiểu văn hóa của
chúng tôi”
• “Hãy khám phá những
ngôi đền bí ẩn của chúng
tôi”
• “Gặp gỡ người dân địa
phương thân thiện”
• Phân khúc
108. CHƯƠNG TRÌNH NGÀY 3
Xây dựng nội dung tốt từ những câu chuyện
hay
Giao tiếp với khách du lịch
Chuẩn bị brochure
Kế hoạch Marketing cho các doanh
nghiệp
Làm việc với đối tác trongkhu
vực tư nhân
110. HIỂU VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CÁCH TIẾP CẬN CHÍNH VỚI
MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING
VÀ TRUYỀN
THÔNG VÀ
CÁC KÊNH
Quảng bá,
Quảng cáo
và PR
Các kênh
trực tiếp và
gián tiếp
Truyền
thông xã
hội
Phân phối –
mua bán, ON-
LINE, Bên thứ
3
Thông điệp
VIDEO
Thông điệp
và hinnhf
ảnh quốc
gia
111. SẢN PHẨM DU LỊCH
Lưu trú, Thuê xe, Điểm tham quan. Các hoạt động, Các sự kiện, Nhà hàng
TRỰC TiẾP
Online
•Trang web
riêng
•Email
•Công cụ đăng
ký trước
•Mobile
•Mạng xã hội
Offline
•Điện thoại
•Đến tận nơi
GIÁN TiẾP
•Điều hành tour
đến
•DMCs
•PCOs
•Điều hành tour
•Công ty lữ hành
• Đại lý
• Công ty lữ hành
trực tuyến(OTA)
•Trang web của
bên thứ 3
KHÁCH HÀNG / KHÁCH DU LỊCH
VÀ /
HOẶC
112. Quảng bá trong marketing du lịch
• Nhằm gây ảnh hưởng, thông tin, và / hoặc thuyết
phục
• Thường là tổng hợp của :
– Quảng cáo
– Quan hệ công chúng
– Bán hàng cá nhân
– Khuyến mãi bán hàng
• Kết hợp quảng cáo phụ thuộc vào hồ sơ khách hàng
– họ đọc cái gì, họ đi đâu, ai tác động đến họ..?
114. THẾ GIỚI CỦA HỌ: QUẢNG BÁ:
Thế hệ mạng/Thế hệ điện tử: trẻ em tốn nhiều thời gian
ngồi trước màn hình máy tính hơn bất cứ hoạt động nào khác ngoài giờ ngủ
- có dây nhưng không kết nối
115. TẤT CẢ LÀ VỀ NỘI DUNG !!!
• hình ảnh –những bức ảnh tuyệt vời
• video –của bạn hoặc của khách hàng của bạn
• câu chuyện- đâu là trải nghiệm
- điều gì độc đáo
- điều gì đích thực
• chú thích – phản ánh nhu cầu và động cơ
• kêu gọi hành động – đặt chỗ / gọi điện /lên
mạng
116. NỘI DUNG
• Tìm kiếm trên mạng để tìm nội dung hay
• Để có những ví dụ tốt, chúng ta sẽ đến
Australia, New Zealand, Thái Lan, Canada và
Ireland
117. BÀI TẬP BIÊN SOẠN BROCHURE
NGÀY 3 MODULE 14
1. Chọn 1 phân khúc thị trường
2. Xác định nhu cầu và động cơ của họ
3. Cân nhắc bất cứ rào cản nào
4. Tạo ra 1 câu chuyện mới – hoặc trình bảy một ý tưởng
mới về tỉnh bạn
5. Tìm những hình ảnh/videos tuyệt vời
6. Viết nội dung
7. Sử dụng photoshop v.v. để chuẩn bị
8. Kiểm tra xem có phù hợp với Chiến lược và Mục tiêu
quốc gia không.
118. CÁC SẢN PHẨM THƯƠNG HiỆU
Văn hóa Bờ biển Sinh thái
Tham
quan
thành phố
119.
120.
121. CÁC MẠNG XÃ HỘI
• FACEBOOK
• TRIPADVISOR
• SPOTIFY
• TWITTER
• HÌNH ẢNH và VIDEO LÀ TRUYỀN THÔNG XÃ
HỘI MẠNH
122. QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
1.Xác định phân
khúc thị trường tốt
nhất cho tăng
trưởng
2. Nghiên cứu nhu
cầu, hành vi và động
cơ
3. Làm cho các sản
phẩm hiện có này phù
hợp hoặc tạo ra những
trải nghiệm mới
4.Rà soát sự cạnh
tranh
5.Cụm các sản
phẩm
Đóng gói lại các sản
phẩm hiện có
6. Xây dựng nội
dung/thông điệp
của bạn biến chúng
thành hình ảnh
7. Các tài liệu ON
LINE hoặc OFF LINE
8.Đề ra các mục
tiêu và hành động
Thực hiện các hành
động
123. KẾ HOẠCH MARKETING
1. Tiến hành phân tích SWOT, phân tích khách
du lịch hiện có, phân tích đối thủ cạnh tranh
2. Quyết định các chiến lược –các thị trường
mới hoặc các sản phẩm mới,
3. Đề ra mục tiêu và chuẩn bị kế hoạch hành
động
125. PHÂN TÍCH SWOT
• Tiến hành phân tích swot tỉnh của bạn
• Điểm mạnh – vị trí, tiếp cận, nhiều sản phẩm–cơ sở lưu trú, nhà
hàng hải sản, khu nghỉ dưỡng chất lượng cao, nông thôn hấp dẫn,
nhiều đền miếu.
• Điểm yếu- quá đông đúc, thiếu cơ sở vật chất, cơ sở mua sắm kém,
cuộc sống ban đêm nghèo nàn, thời gian ở lại ngắn, quản lý bãi
biển kém
• Cơ hội- làm việc với các tỉnh khác, xúc tiến các lễ hội địa phương,
đóng gói các sản phẩm mới, thúc đẩy các đặc điểm độc đáo, xây
dựng các hoạt động dưới nước, xây dưng website
• Thách thức: chất lượng nước kém, hiệu suất mùa thấp điểm, chiến
dịch quảng bác cuar đối thủ cạnh tranh.
126. Mục tiêu marketing
Xác định 3-5 mục tiêu lớn giúp bạn duy trì thị phần hoặc tăng trưởng thị
phần của doanh nghiệp của bạn.
1. Tăng công suất sử dụng phòng và giá phòng trong mùa thấp điểm
10%
2. Hướng vào khách nội địa trong lễ hội làng và chuẩnbị một gói–lễ
hội và lưu trú
3. Xây dựng một khuyến mãi đặc biệt để tăng khách quốc tế từ Hàn
quốc /Thái Lan lên 10% thông qua marketing on line
4.
5.
127. Các mục tiêu
Marketing
Các hoạt động để đạt được
mục tiêu
Các chỉ số
chính
Trách nhiệm Ngân
sách
Khung thời
gian
Mục tiêu 1
Mục tiêu 2
Mục tiêu 3
Mục tiêu 4
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Marketing 2015
128. Phân khúc Ý kiến về tiềm năng tăng trưởng
Quốc tế– thị trường
Australia và Hàn quốc
Cả hai thị trường này có khả năng tăng lên
trong năm nay do nền kinh tế trong nước
được cải thiện
XÁC ĐỊNH NHỮNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG CHÍNH
MÀ BẠN MUỐN HƯỚNG TỚI VÀO NĂM 2015
129. Phân khúc thị trường:
Mục tiêu marketing:
Công cụ truyền thông chính
Công cụ Offline
Công cụ Online
Các chỉ số chính
Kênh phân phối
Chiến lược về giá
Hành động cần có để đạt
được các mục tiêu
marketing
130. Tham gia của khu vực tư nhân với các cơ quan
du lịch tại điểm đến
A. Tham gia vào
hội thảo, hội
nghị, diễn đàn do
khu vực công tổ
chức
C. Tham gia vào
các khảo sát/nc
của khu vực công
B. Tham gia vào
quá trình lập kế
hoạch và chính
sách cho điểm
đến
D. Tham gia vào
đối tác công -tư
Picture sources:
http://en.wikipedia.org/wiki/Handshake
http://rmbr.nus.edu.sg/news/index.php?phrase=heok%20hui&start=10&category=
http://www.flickr.com/photos/mhcseattle/1111568504/
http://www.flickr.com/photos/ilri/7549725204/
131. TẠI SAO CHÚNG TA CẦN ĐỐI TÁC CÔNG – TƯ
• Khu vực công có thông tin và kiến thức tốt về
du lịch mà khu vực tư nhân cần để đầu tư
• Khu vực công có thể dẫn dắt và hỗ trợ định
hướng du lịch để đảm bảo sự bền vững
• Khu vực công có thể có quan điểm quốc gia về
du lịch – không chỉ tập trung vào kinh doanh
• Khu vực công có tầm nhìn – chiến lược cho du
lịch
132. BÀI TẬP ĐÓNG VAI
NGÀY 3 MODULE 16
Bạn gặp một đơn vị cung ứng dịch vụ du
lịch (Khách sạn, Công ty lữ hành, Điều
hành tour), để giới thiệu với họ về chiến
lược marketing du lịch của Việt Nam cũng
như việc các tỉnh cần được quảng bá thế
nào.
133. CHƯƠNG TRÌNH NGÀY 4
ĐI THỰC TẾ - ĐẾN THĂM CÁC ĐƠN VỊ CUNG ỨNG
DỊCH VỤ DU LỊCH
NHẮC LẠI NHỮNG ĐiỂM CHÍNH ĐÃ HỌC TRONG
LỚP ĐẾN HÔM NAY
TÓM TẮT CÁC YẾU TỐ CHÍNH CỦA SẢN
PHẨM VÀ MARKETING
CHUẨN BỊ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
CHO TỈNH BẠN
134. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG. CÁC HÀNH ĐỘNG ƯU
TIÊN TRONG TỈNH CỦA BẠN
1. SUY NGHĨ VỀ NHỮNG CHỦ ĐỀ CHÍNH CỦA KHÓA TẬP HUẤN
Chiến lược marketing du lịch
Phân khúc thị trường, nhu cầu và hành vi của khách
Sản phẩm và trải nghiệm - sản phẩm hiện có và mới
Hành trình của khách –flagship, trung tâm, cụm
Trải nghiệm Việt Nam đích thực
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Truyền thông tiếp thị- thông điệp, câu chuyện và hình ảnh,
Brochure và tài liệu quảng bá
Kế hoạch Marketing
2. XÁC ĐỊNH XEM HÀNH ĐỘNG NÀO LÀ ƯU TIÊN TRONG DU LỊCH TẠI TỈNH BẠN
3. DÙNG MẪU ĐỂ MÔ TẢ ĐIỀU BẠN SẼ LÀM
4. LÀM VIỆC THEO NHÓM TRONG TỈNH/GIỮA CÁC TỈNH
135. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG VÀ TRÌNH
BÀY
• TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH SWOT
• XÁC ĐỊNH PHÂN PHÚC THỊ TRƯỜNG TỐT NHẤT CỦA BẠN
• XÁC ĐỊNH CÁC SẢN PHẨM VÀ TRẢI NGHIỆM TỐT NHẤT CỦA
BẠN
• TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• XÁC ĐỊNH MỘT SẢN PHẨM HOẶC MỘT TRẢI NGHIỆM MỚI
CHO TỈNH
• THU THẬP MỘT SỐ HÌNH ẢNH MỚI CHO TỈNH
• XÂY DỰNG MỘT THÔNG ĐiỆP HAY CÂU CHUYỆN MỚI VỀ
TỈNH CỦA BẠN
• CHUẨN BỊ ĐỀ CƯƠNG BROCHURE CHO SẢN PHẨM
• ĐỀ RA 3 MỤC TIÊU MARKETING CHO NĂM 2015
136. TRÌNH BÀY
• TRÌNH BÀY TRONG NHÓM
• TRÌNH BÀY TỪNG HÀNH ĐỘNG TRONG DANH
SÁCH CÁC HÀNH ĐỘNG
137. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG VÀ TRÌNH
BÀY
XÂY DỰNG MỘT THÔNG ĐiỆP HAY CÂU CHUYỆN MỚI VỀ TỈNH CỦA BẠN
CHUẨN BỊ ĐỀ CƯƠNG BROCHURE CHO SẢN
PHẨME FOR THE PRODUCT
ĐỀ RA 3 MỤC TIÊU MARKETING CHO NĂM
2015
TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
XÁC ĐỊNH MỘT SẢN PHẨM HOẶC MỘT TRẢI
NGHIỆM MỚI CHO TỈNH
THU THẬP MỘT SỐ HÌNH ẢNH MỚI CHO TỈNH
TiẾN HÀNH PHÂN TÍCH SWOT
XÁC ĐỊNH PHÂN PHÚC THỊ TRƯỜNG TỐT NHẤT
CỦA BẠN
xXÁC ĐỊNH CÁC SẢN PHẨM VÀ TRẢI NGHIỆM
TỐT NHẤT CỦA BẠN
138. LẬP KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
Kết quả Thời gian Trách nhiệm Ưu tiên
Các hoạt động nhỏ
Các hoạt động nhỏ
Các hoạt động nhỏ
Các hoạt động nhỏ
139. CHƯƠNG TRÌNH NGÀY 5
CHUẨN BỊ CUỐI CÙNG
CHO KẾ HOẠCH HÀNH
ĐỘNG CỦA TỈNH
TRÌNH BÀY KẾ HoẠCH
HÀNH ĐỘNG TRONG
NHÓM 6 NGƯỜI
141. Kết quả của du lịch có trách nhiệm
“Địa điểm tốt hơn cho mọi
người sống và địa điểm
tốt hơn để đến thăm”
Địa điểm tốt hơn
để sống
Địa điểm tốt hơn
để đến thăm
Chu kỳ
142. Tác động xã hội tích cực tiềm năng của du lịch
Yêu cầu các sản
phẩm địa phương
Việc làm cho phụ nữ
và thanh niên
Khôi phục tập quán
và truyền thống
Bảo tồn lịch sử
Cải thiện giáo dục &
lối sống
Các cái khác?