Material de aula do curso de Inovação Digital do Senac sobre Blogs Corporativos e Redes Sociais

1. Inovação Digital: Blogs Corporativos e Redes Sociais Adriana Taissun

2. Mini CV Adriana Taissun Graduação em Publicidade e Propaganda, Universidade Anhembi Morumbi Especialização em Marketing Digital, BSP Cursando MBA em Marketing, Universidade Anhembi Morumbi Coordenadora do Departamento de Social Media Marketing, Agência Cadastra No Twitter: @dri_tai No LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/adrianataissun

4. Consumidor Social

5. Redes Sociais

6. Blogosfera e Blogs Corporativos

7. Mensuração

8. Novo Cenário x Anunciantes

9. Tendências

10. Cases

11. Dicas

14. Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 Qual a diferença? Web 1.0 Distribuição Web 2.0 Comunicação Web 3.0 Colaboração Web 4.0 Integração Década de 90 “Read-only web” Internauta = espectador 2000 a 2009 “Read-write web” Consumidor se comunica com a empresa 2010 a 2019 “Read-write-execution web” Indivíduos contribuem diretamente com a indústria online 2020 a 2030 “Read-write-execution-concurrency web” Participação em massa em redes online. Os indivíduos dominam os canais e as informações.

15. Consumidor Social

16. Consumidor Social Novo cenário Quebra de barreiras físicas (internet) Acesso rápido e fácil a informações Clientes conectados Grande poder de barganha Possibilidade das empresas fomentarem discussões sobre seus produtos Inteligência Coletiva Vantagem Competitiva

17. Consumidor Social O fluxo de informações nos novos tempos da mídia Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado

19. Plataformas sociais: novo e complexo paradigma para conectar indivíduos.

20. Interações entre consumidor e marca: começam cedo e não possuem um fim.

21. Relacionamento social com consumidores: envolve muito mais do que atender a demanda ou oferecer produtos customizados.Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado

22. Consumidor Social A complexidade do consumidor social Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado

23. Redes Sociais

24. Redes Sociais O que são Mídias Sociais?

25. Redes Sociais Sites que possibilitam a interaçãoentre grupos de pessoas com osmesmos interesses valores e objetivos.

27. Permite que as pessoas passem de consumidoras de conteúdo para produtoras de conteúdo.

29. 43% dos internautas brasileiros consideram opiniões de sites e comunidades antes de tomar uma decisão de compra. (Datafolha, 2010)

30. As redes sociais e os fóruns ocupam o 2º lugar em número de acessos no Brasil, perdendo somente para os mecanismos de busca. (Serasa ExperianHitwise, 2010)

32. Redes Sociais Cenário Atual... Grande potencial de crescimento Hábito incorporado à rotina Do total dos internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte Quem já participa, quer mais 60% dos internautas usam redes sociais há três ou mais anos A maioria dos consumidores aprova ações em redes sociais Aumento do número de pessoas com celular com acesso à internet Fonte: IBOPE, 2010

33. Redes Sociais Algumas estratégias... Desenvolvimento de aplicativos Comunidades/páginas da marca Ações com blogueiros PostsPublieditoriais em blogs Enquetes de opinião Blogs Corporativos

34. Características e Estratégias de Twitter

36. 300 mil novos usuários todos os dias – a cada 10 novos usuários, apenas 4 continuam usando.

37. Brasil é o 2º país onde o Twitter mais cresce.

38. 37% dos usuários atualizam a rede através do celular.

40. Interface O que está acontecendo? Pessoas que te seguem e que você segue Atualizações de quem você segue Assuntos mais comentados

41. Conceitos Tweet = Post no Twitter Podem ser textos e/ou links. O que você publica aparece na timeline dos seus seguidores.

42. Conceitos Reply = Tweet direcionado para uma pessoa específica Deve-se usar o “@” antes do ID da pessoa. A mensagem fica exposta em sua timeline, porém somente as pessoas que seguem você e a pessoa indicada com o @ receberão esse post em suas timelines.

43. Conceitos DirectMessage = Mensagens Privativas Nesse caso, somente você e o destinatário terão acesso à mensagem. Para enviar uma DM, deve-se digitar “D” antes do ID da pessoa ou ir diretamente ao menu “Messages”.

44. Conceitos Retweet = Replicação do Post Usa-se para replicar um comentário ou conteúdo interessante postado por outra pessoa. Pode ser feito através do próprio botão de Retweet ou escrevendo “RT @IDdaPessoa” antes do post.

45. Conceitos Hashtag = Usada para facilitar a identificação de assuntos específicos O sinal “#” é utilizado antes da palavra e facilita a busca de mensagens.

46. Conceitos TrendingTopics = Assuntos mais comentados no Twitter Indicados pela quantidade de menções e pela velocidade com que o assunto passou a ser comentado por muitas pessoas.

48. Postar links para sites interessantes;

49. Seguir pessoas relevantes;

50. Usar hashtags adequadas;

51. Incentivar RT’s: conteúdo exclusivo, tweets com relevância;

52. Realizar promoções exclusivas;

53. Criar um bom avatar;

55. TwitterCounter(http://twittercounter.com/): revela o crescimento de seguidores.

56. TwitterGrader(http://twittergrader.com/): analisa a influência de um perfil no Twitter com base no número de seguidores, frequência de atualizações, engajamento, entre outros.

57. Klout (http://klout.com/): classifica perfis no Twitter de acordo com sua influência (avalia alcance, engajamento, velocidade, entre outros).

58. TweetLevel(http://tweetlevel.edelman.com/): analisa a influência de um perfil no Twitter com base na popularidade, engajamento e confiança.

59. TweetReach(http://tweetreach.com/): avalia o alcance (exposição e impressões) de uma palavra-chave publicada no Twitter

60. Tweet Deck (http://www.tweetdeck.com/): programa para gerenciar diversas contas no Twitter, Facebook, MySpace e LinkedIn

63. Mais de 35 milhões de usuários atualizam seus status todos os dias;

64. Mais de 3 milhões de BrandPages ativas;

66. Interface da Brand Page Abas Anúncios Mural com as atualizações Resumo de Informações e Pessoas que “curtiram” a página

68. Comentar

71. Atualizar constantemente;

72. Utilizar diferentes abas para páginas ou conteúdo especiais;

73. Criar uma imagem única para a página;

74. Integrar aplicativos para aumentar a interação;

75. Participar de discussões;

77. Estratégias A BrandsClubdisponibiliza um formulário de contato para o consumidor no Facebook.

78. Estratégias A 1-800-Flowers.com possui um e-commerce dentro de sua Brand Page.

79. Estratégias A Domino’s publica a foto do “Fã da Semana” como avatar principal da página.

81. Openbook (http://youropenbook.org/): ferramenta de busca no Facebook – filtra por sexo.

83. Blogosfera O que é um blog?

84. Blogosfera Breve Histórico Primeiro blog brasileiro: 1998 Hoje: ferramenta de comunicação Antes: diários

86. O Brasil é o quarto país com maior número de blogueiros. (Sysomos, 2010)

88. Blogs Corporativos Nem toda empresa deve possuir um blog. Cultura de controle? Então ESQUEÇA!

89. Blogs Corporativos

90. DNA de um Blog Corporativo

92. Prestar suporte ao cliente

93. Ser um espaço de notícias da empresa

94. Emitir opiniões na área de negócio da empresa

95. Criar um canal de comunicação de produtos

96. Ser uma ferramenta de branding

97. Ser um meio de interação com o público

98. Ser um espaço de expressão para os funcionários

100. Tipos de Blogs Corporativos Público Interno Público Externo

102. Planos do RH de melhoras internas

104. Traz histórias sobre a carreira, informações sobre o mercado, lições aprendidas

108. Canal de relacionamento com o consumidor

109. Feedback dos consumidores e/ou colaboradores

110. Forma de conhecer os consumidores

111. Replicação de links pela internet

112. Conquista a confiança do consumidor pela transparência e pelo “ouvir”

113. Gera interatividade com o público

114. Permite a segmentação

116. Pede um amadurecimento de cultura – muitas empresas querem ter um blog corporativo, mas não sabem porque

118. Qual será o conteúdo?

119. Quem vai irá escrever o blog?

120. Analisar o que os concorrentes já fazem

121. Identificar Formadores de Opinião no segmento

122. Verificar a maturidade do assunto nas redes sociais

124. Monitoramento

125. Relacionamento com formadores de opinião

126. Participação nas redes

128. Tópicos

129. Audiência

130. Conteúdo

131. Design

132. Escritores

133. Promoção

134. Estilo de texto

135. Política de Comentários

136. Nome do Blog

140. Qualidade da visita – tempo de permanência no site, páginas visualizadas, entre outros

141. Conversões – vendas, cadastros preenchidos, entre outros

142. Comentários – positivos, negativos, neutros

143. Links espalhados pelas redes sociais

144. Indicadores próprios das redes sociais:

145. Nº seguidores/amigos/membros;

146. RT’s, curtir, views;

148. Novo Cenário x Anunciantes

149. Novo Cenário x Anunciantes Cada vez mais investimento em mídia digital.

150. Novo Cenário x Anunciantes Crescimento do Investimento Publicitário no 1º bimestre de 2010: TV Aberta: 32,7% TV por Assinatura: 33% Revista: 17,6% Rádio: 19% Mídia Exterior: 22% Jornais: 1,7% Internet: 33,9% Fonte: Projeto Inter-Meios

152. Segmentação

153. Individualização

154. Mensuração

157. Grande empresas investindo em iniciativas de larga escalanas redes sociais.

158. Entretenimento atrelado às ações em redes sociais – mais diversão, maior interação.

159. Criação de políticas para usode Redes Sociais dentro das empresas.

160. Crescimento do acesso às redes sociais via smartphones– aumento de 5.000% do tráfego de dados.

162. Playstation Blog Inteligência Coletiva Usuários podem enviar e votar em ideias para melhorar os produtos. http://blog.us.playstation.com/

163. Disney Park Bastidores Uma das áreas do blog mostra as cenas de bastidores dos parques da Disney, como ensaios de apresentações, construções, entrevistas com funcionários... http://disneyparks.disney.go.com/blog/

164. Público Interno O blog é um canal para ouvir sugestões do colaboradores – comunicação dinâmica. Personifica o CEO, gerando aproximação entre os diferentes níveis e regiões da empresa Prêmio das 10 melhores intranets do mundo - Nielsen Norman Group Blog do CEO – HSBC

165. Tecnologia Nike+: Sistema wireless que permite o corredor registrar informações de sua corrida através de um chip instalado no tênis. Comunidade com mais de 1,2 milhão de esportistas de mais de 160 países. Tecnologia Ambiente Colaborativo Ferramenta de MKT Nike Plus http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/pt_BR/

166. Nokia Guru Fãs Os fãs que possuem grande conhecimento sobre os produtos da Nokia são reconhecidos como “Gurus”. Eles se relacionam com consumidores nas redes sociais solucionando dúvidas. http://www.nokiaguru.com.br/nokiaguru/

167. Juntos pelo Desconto Visa Colaboração A ação fez com que os consumidores se unissem para obter descontos de produtos pré-selecionados pelo Walmart. Teria sido um sucesso se o volume de produtos disponíveis não tivesse sido muito menor do que a demanda.

168. Purina Pet Resort Social Game Simulador de resort para cães e gatos. Une entretenimento, interação e publicidade.

169. Mini Space BMW Comunidade Canal interativo com conteúdo sobre os automóveis da marca. Os fãs trocam conteúdos e imagens de seus automóveis, compartilham histórias, recebem conteúdo exclusivo e participam de ações diferenciadas. O canal permite uma enorme integração entre os consumidores e a marca. http://www.minispace.com/pt_br/

170. UnitedAirlines Um cantor teve seu violão danificado durante um vôo pela UnitedAirlines. Após um ano tentando obter uma indenização da empresa, seu pedido foi negado. Em protesto, o cantor compôs uma canção sobre o ocorrido e publicou no YouTube. Em 10 dias, 4 milhões de pessoas já tinham assistido ao vídeo, que passou a ser veiculado também na TV. O protesto causou um prejuízo de 180 milhões de dólares à empresa. http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI&feature=player_embedded#

171. Kryptonite Surgiu um boato em fórum alegando que era possível abrir o cadeado mais caro da marca com uma caneta BIC. O boato se espalhou por outros fóruns e blogs até que alguém resolveu comprovar se era verdade. Gravaram um vídeo abrindo o cadeado com a caneta e publicaram no YouTube. Em 3 dias, o vídeo foi visualizado mais de 200 mil vezes. A marca resolveu não se pronunciar e, poucos dias depois, o caso foi comentado pelo New York Times, gerando quase 2 milhões de visualizações em apenas um dia. 5 dias após a exposição na mídia, a marca decidiu reagir e anunciou que trocaria os cadeados gratuitamente. http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo

172. Kryptonite O vídeo acabou com a reputação da empresa em 10 dias, gerando um custo de 10 milhões de dólares para reparar os estragos.

173. Dicas

175. Permita o compartilhamento de conteúdo através de botões de redes sociais

176. Modere os comentários para analisar feedback do público e deletar spams

177. Mantenha a freqüência de posts

178. Publique conteúdos exclusivos, úteis e interessantes

179. Esteja sempre atento e aberto à novas opiniões

182. Possua disseminadores internos

183. Comece a implantação em pequenos passos

184. Defina o objetivo geral e desmembre-o em objetivos específicos

185. Trace uma expectativa de crescimento da equipe

186. Divida papeis e responsabilidades entre a equipe e demais envolvidos

187. Estabeleça políticas de uso de redes sociais

189. Wordpress Sistema de gerenciamento de blog gratuito feito em PHP http://pt-br.wordpress.com/

190. Wordpress 1 – Crie uma conta e confirme-a por email.

191. Wordpress Painel de Controle

192. Wordpress 2 – Personalizar a aparência do blog Clique em “Aparência” no menu à esquerda.

193. Wordpress 2 – Configurações Gerais Clique em “Configurações” no menu à esquerda.

194. Wordpress 2 – Configurações Gerais

195. Wordpress 3 – Personalizar a aparência do blog Adicionar Widgets, Menus, Trocar Fundo, etc.

196. Wordpress 4 – Escrever um Post Clique em “Posts” no menu à esquerda e depois em “Adicionar Novo”.

197. Wordpress 4 – Escrever um Post Clique em “Posts” no menu à esquerda e depois em “Adicionar Novo”

198. Wordpress 5 – Aprovar Comentários Clique em “Comentários” no menu à esquerda.

199. Wordpress 6 – Adicionar Feeds Clique em “Configurações” no menu à esquerda e depois em “Leitura”

200. Wordpress 7 – Estatísticas Clique em “Site Stats” no menu à esquerda.

201. Wordpress 7 – Estatísticas

202. Referências Moderna Blog, 6 tendências para Redes Sociais em 2010 - http://www.modenadesign.com.br/blog/ler/6-tendencias-para-as-redes-sociais-em-2010 O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - http://www.slideshare.net/ricardodepaula/o-fenmeno-das-redes-sociais-no-brasil iMasters, Qual deve ser a abordagem de um blog corporativo? - http://imasters.com.br/artigo/16035/webwriting/qual_deve_ser_a_abordagem_de_um_blog_corporativo/ Mashable, 5 tips for a sucessful social media contentstrategy- http://mashable.com/2011/01/10/social-content-strategy/ Mashable, 15 excellentcorporate blogs to learnfrom- http://mashable.com/2010/08/13/great-corporate-blogs/ Deloitte, Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado - http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/MidiasSociais_relatorio_portugues.pdf