14. Case Study – Building Community
忠誠心の強いフォロワ コミュ ティを構築し、最終的には販売促進および新規顧客開拓を目指す。
忠誠心の強いフォロワーコミュニティを構築し、最終的には販売促進および新規顧客開拓を目指す。
Kogiは、2008年11月にLAで設立された韓国風タコスの移動販売会社。 2007年、ヒューストンエリアに設立されたCoffee Groundzは、どこにでもよくあ
るコーヒーショップのひとつだったため、他店との差異化が難しかった。
味や値段に自身はあるが、広いLAエリアを移動しながらの販売のため、場所
場所での集客方法を模索していた。
場所での集客方法を模索していた そこで2008年9月からTwitterを開始。そんな折、「朝食を予約できないか」との
そこで2008年9月からTwitterを開始 そんな折 「朝食を予約できないか」との
質問に、「できます。何を入れますか?」と答えを返して以来、
そこでTwitter を使い、現在、販売トラックがいる場所、そして次に移動する場
所や時間を発信することにした。 maslowbeer @coffeegroundz I want to pre order a bkfast wrap so I can
zip thru to get back for gas man. c’est possible?
Eagle rock scheduled at 10. Dress warm Eagle Rock! 6:18 PM Apr 4th coffeegroundz (Cohen): @maslowbeer Oui. What do you want on it?
Traffic on 110. be @ Eagle Rock eta 15 min 10:01 PM Apr 4th
Twitterで朝食・昼食の予約注文が殺到。
以前は10人程度の集客が、Twitter 開始以降、300~800人が販売場所に集
まるようになってきた。
Source:Twitter.com、TwitterCounter.com 、MarketingProfs.com
15. Case Study – Customer Service
サポ ト、アドバイス、フォロ アップなどを必要とする顧客に対応するためTwitterを活用する。
サポート、アドバイス、フォローアップなどを必要とする顧客に対応するためTwitterを活用する。
Comcast にとって、オペレーターベースの広範なカスタマー・サービスをリアル
タイムで提供するには膨大なコストがネックとなっていた。
そこで2008年初めから、カスタマー・サービスのシニア・ディレクター、Frank
そこで2008年初めから カスタマ ・サ ビスのシニア・ディレクタ Frank
EliasonがTwitterを活用したオープンなカスタマー・サービスを開始した。
JetBlueは、2007年5月、SouthWestAir は、2007年7月からTwitter を開始。
Twitterにより予約、手荷物、セキュリティチェック、座席アサイン、乳幼児、苦 2008年、Twitterを含むソーシャルメディアサービス経由で正式チケットを発行
情など広範な対応を行う。 されたサービスリクエストは21,000件に達している。この内、半数強がTwitter
経由でのものとなっている。それに加えて、Twitterでの対話のみで解決した
ケースが数千以上存在している。
Frank EliasonはWSJなど数多くのメディア、Blogで紹介され、CRMコンファレ
ンスなどでも引っ張りだことなっている。
Source:Twitter.com、TwitterCounter.com 、
MarketingProfs.com
16. Case Study - Selling
Twitter により特売、割引、優待など様々な情報を提供することにより、オンライン、およびオフラインの販売を促進する。
全米にチェーンを展開するレストラン、SouplantationはWebマーケティングを
DellOutletは、2007年5月からTwitter を開始。 活用し、毎月のク ポンを提供して100万人分のEmailアドレスを獲得していた。
活用し、毎月のクーポンを提供して100万人分のEmailアドレスを獲得していた。
在庫整理と販売促進を目的としてRicardo GuerreroがTwitter により、最新情
しかし、ソーシャルメディアが立ち上がり、ユーザがシフトすると新しいマーケ
報とオンラインリンクの発信開始。 ティング戦術としてTwitter を採用。
30% off any Outlet XPS One all-in-one PC! Enter code at checkout: Twitter を活用して各店舗情報、トリビアクイズ、クーポン提供などを実施。
NPZ2DD16C20BCR - http://tinyurl.com/6z8f3s - Expires 10/21 11:53 AM
Oct 20th, 2008 from web 2009年1月のTwitter フォロワー200人から5月で2,700人、9月には約7,000人
にまで急増している。
2008年12月までに100万㌦の販売を達成、現在までに新製品販売を含めて
300万㌦以上の効果を発揮している。
Source:Twitter.com、TwitterCounter.com、MarketingProfs.com
17. Case Study – Branding & Awareness
Twitter を使い、各製品、ブランド、企業の認知向上を目指す。また、ブランド・PRの危機に際して最速・最適の対応を行う。
を使い、各製品、ブランド、企業の認知向上を目指す。また、ブランド PRの危機に際して最速 最適の対応を行う。
1999年に設立されたZapposのCEO、Tony Hsiehは2007年7月からTwitter を開
始。
Ford のソーシャルメディア(Global Digital and Multimedia Communications
市場規模30億㌦のオンラインシューズ業界にはJC Penny、Shoebuy.com、 Manager)担当部長、Scott Montyは2007年3月からTwitterを開始。
OnlineShoes comなどZapposと競合する他社が存在し 差異化は困難
OnlineShoes.comなどZapposと競合する他社が存在し、差異化は困難。
2008年12月10日、Fordのあるファンサイトへ「サイトをクローズしないと法的手
しかし、2008年に年商10億㌦にまで成長した原動力は、「リピート客とWOM」で 段を取る」というFordの法務部門から送りつけられたレターにより、Fordの他
あり、「顧客の商品体験に投資し、顧客に体験を語ってもらう」という企業哲学を ファンサイト、Blog、Twitterで強圧的なフォードに対する糾弾のオンラインバズ
実行に移すにあたり、オンラインユーザとコネクトし、コミュニケートするTwitter を が発生。(Fordのカスタマーサービスには1,000通以上のEmail が殺到)
採用。「オープンでコミュニケートできる」という企業カルチャーを推進。
Scottは、Twitterで状況を把握、自身および彼のフォロワーを通して原因を調査
2008年7月時点で従業員の6%以上にあたる450人がTwitterを使い、社内コミュ 中であることを発信してもらい(RTしたユーザ数は13,400人)、レターの原因を
ニケーション、カスタマーサービス、販売支援など広範な活動を行っている。 特定し、火消しにあたった。通常の社内手続きではプレスリリースを出すにも時
また、Tony HsiehのTwitterには2009年9月時点で125万人のフォロワーがいる。 間がかかるが、Twitter を使うことにより当日、炎上騒ぎを終息させた。
Source:Twitter.com、TwitterCounter.com、MarketingProfs.com