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Il valore dell’innovazione e il bisogno di wellness:
il ritratto della farmacia del futuro
5 Maggio 2017
Indagine realizzata per
Premesse
2
Una molteplicità di fattori stanno interessando il comparto delle farmacie:
# dal lato della domanda  invecchiamento, maggiore sedenterietà, cronicizzazione
di diverse patologie, bisogno costante di terapie…
# dal lato dell’offerta  generizzazione, difficoltà di implementazione della farmacia
dei servizi, affermazione canali di acquisto alternativi ai pv fisici…
Nel tentativo di trovare delle risposte a questo interrogativo, Doxa ha realizzato uno
studio di carattere prospettico su LA FARMACIA DEL FUTURO, coinvolgendo ambedue i
protagonisti della relazione che si esplica all’interno della farmacia: pazienti e farmacisti.
Quale ruolo potrà rivestire la farmacia negli anni a venire?
Architettura dello studio
3
INNOVATION LAB
Web discussion
con opinion makers
FOCUS GROUP
Sessioni di gruppo
con farmacisti
INDAGINE DEMOSCOPICA
Rilevazione estensiva tramite interviste online
a un campione nazionale di 500 soggetti di
età compresa 25-54 anni e CSE medio-alta
SCENARIO ITALIA
Per la prima volta in 90 anni calano i residenti in Italia.
I fenomeni migratori non riescono a compensare
la riduzione delle nascite
55.940.095
55.644.731
55.485.466
55.639.398
1981
1991
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Popolazione ITALIANA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
210.937
2.419.483
3.879.224
5.026.153
1981
1991
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Popolazione STRANIERA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
Fonte: ISTAT 2016
Popolazione residente
in Italia al 1/1/2016
60.665.551 -130.061 rispetto al 2015
di cui
5.026.153 stranieri
(8,3%)
55.639.398 Italiani
(91,7%)
-141.777 rispetto al 2015 +11.716 rispetto al 2015
Fonte:Eurostat2014
Indice di vecchiaia per area geografica 2016
INDICE DI VECCHIAIA = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e
popolazione di età 0-14 anni, moltiplicato per 100
ITALIA
161,1
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e
più e popolazione in età attiva (15-64 anni), moltiplicato per 100
Indice di
dipendenza anziani
EU28 Italia
28,1 33,1
Nord Ovest
172,9
Nord Est
166,6
Centro
171,8
Sud e Isole
140,1
Fonte: Eurostat 2014
N° medio di figli
per donna
1,58 1,37
EU28 Italia
N° neonati
in Italia
2014
502.600
2015
487.800
-14.800
Fonte: Istat 2015
12,9
17,9 20,6
24,9
31,1
1971 1981 1991 2001 2011
Percentuale di famiglie
unipersonali sul totale
trend 1971-2011
Dati censuari
Invecchiamento della popolazione e calo della natalità
incidono sulla composizione dei nuclei familiari
Le previsioni demografiche impongono un’attenta riflessione
sulla sostenibilità del sistema
Fonte: Previsioni della popolazione (ISTAT 2011)
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%
0-4
10-14
20-24
30-34
40-44
50-54
60-64
70-74
80-84
90-94
100+
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
Maschi Femmine
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%
0-4
10-14
20-24
30-34
40-44
50-54
60-64
70-74
80-84
90-94
100
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
2065
2011 Indice di dipendenza
degli anziani
2011
30,9%
2065
59,7%
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI =
rapporto tra popolazione di 65 anni
e più e popolazione in età attiva (15-
64 anni), moltiplicato per 100
74%
47% lavora come dipendente
44%
74% ha almeno un figlio
che vive in Italia
hanno almeno un figlio
50% ha almeno un figlio
nato in Italia
48% 52%
UOMINI DONNE
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 e più
12%
31% 30%
17%
7% 3%
Una popolazione
giovane….
…in larga parte occupati
Fonte: Osservatorio I nuovi Italiani – Doxa 2016
Abbastanza
bene
51%
Molto bene
17%
SI TROVANO MEDIAMENTE BENE NEL NS. PAESE…
…CON DELLE PREOCCUPAZIONI PER IL FUTURO
la salute dei miei cari (36%)
ammalarmi (30%)
il futuro dei miei figli (27%)
I nuovi «Italiani»: i dati smentiscono alcuni stereotipi
Degli Italiani tra gli 11 e i 74
anni può accedere a Internet
da qualsiasi luogo/strumento
89%
42,6 milioni
76%
può accedere a Internet
da computer
(casa/lavoro)
36,5 milioni
76%
può accedere a Internet da
cellulare/smartphone
36,4 milioni
31%
può accedere a
Internet da tablet
14,9 milioni
Fonte: AUDIWEB TRENDS – Dicembre 2016 Dati cumulati cicli 1, 2, 3 e 4
Base: totale individui 11-74 anni (48.006.000)
TECH ADVANCED
54%
TECH MEDIUM
21%
TECH DUMMY
25%
8,0 9,0 11,0 12,0 14,0 16,5 19,6
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Valori in miliardi di Euro
Trend e-commerce b2c
+17%
+17% +18%
+15% +14%
+15%
da device mobili
(smartphone + tablet)
24%
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Netcomm 2016
La digitalizzazione sta cambiando le abitudini degli Italiani,
sempre più connessi grazie ai dispositivi mobili
IL MONDO DELLA FARMACIA
Insight dall’esplorazione qualitativa
Le dinamiche trasformative
Il destino della farmacia:
un equilibrio tra poli in contrasto
12
SERVIZIO vs CONSULENZA
AUTONOMIA vs SUPPORTO
MERCATO LIBERO vs MERCATO PROTETTO
INDIPENDENZA vs APPARTENENZA
ACCESSIBILITÀ vs PRIVILEGIO
Le tensioni riconoscibili oggi
da pazienti e farmacisti,
nel contesto della farmacia
come punto vendita
riguardano capacità ed
evoluzioni commerciali
contrastanti
Una concezione che spazia da un luogo deputato
all’aiuto e al confronto, a un semplice fornitore
13
«La considero un servizio, non chiedo consigli se non eccezionalmente, mi spazientisco quando
ci sono persone che tengono impegnato il farmacista con lunghe digressioni e confronti con quello
che ha detto il medico, Internet o simili. Vale l'autoprescrizione.»
«Penso che la farmacia sia un "luogo delle soluzioni", un posto dove si cercano - e spesso si
trovano - risposte alle proprie richieste. Si va in farmacia spesso per altro dal semplice
acquisto: consiglio, rassicurazione…»
AUTONOMIA vs SUPPORTOSERVIZIO vs CONSULENZA
La componente commerciale, sempre più spinta,
in contrasto con il piano etico, in regime protetto
14
«Assorbite dalle grandi, diventano gruppi
che gestiscono diverse aree, si accentua
la presenza della catena»
«Considero la farmacia una rendita
di posizione»
INDIPENDENZA
vs
APPARTENENZA
MERCATO LIBERO
vs
MERCATO PROTETTO
«L'aspetto commerciale sarà sempre più
predominante…se deve essere un supermercato,
che le si tolga il monopolio dei medicinali che
richiedono prescrizione e controllo medico»
«Indipendenza sarà la parola chiave.
Sappiamo bene che le aziende farmaceutiche
spingono medici e farmacisti a vendere di più.»
La preoccupazione per la conservazione
di un elevato livello di accessibilità dei farmaci
15
«Vorrei fosse un luogo altamente accessibile a tutta la popolazione, con farmaci di prima
necessità dispensabili ovunque in maniera semplice e poco dispendiosa»
«Mi immagino una divaricazione forte del concetto di farmacia, con due tipologie diverse:
la farmacia dei ricchi, in cui aumenterà l'automazione, la pulizia, il lato diagnostico, la gratuità
(perché legata ad un servizio sanitario assicurativo di alto profilo), e la farmacia dei poveri,
con commessi più che farmacisti che daranno quello che viene prescritto.»
ACCESSIBILITA’ vs PRIVILEGIO
Una difficile composizione delle differenze
Il drugstore,
per il pubblico
dinamico e
giovane della
grande città
Il negozio
tradizionale
in relazione stretta e
consolidata
con il pubblico
dei piccoli centri
16
I segnali evolutivi infatti vanno verso…
17
un più intenso impiego della tecnologia
una più spinta caratterizzazione commerciale
una crescente capacità di aggregare funzioni e consulenze
ma anche
il recupero di una dimensione di accoglienza e contenimento
una nuova concezione della salute, in chiave preventiva
…e si traducono concretamente
18
nella formula drugstore, sostenuta anche da catene internazionali
nella moltiplicazione di servizi offerti
nell’impetuosa crescita della vendita via internet
nell’effettiva centralità della farmacia sul territorio per i soggetti fragili
…generando alcune ambivalenze
19
«Il canale di vendita sarà sempre più automatizzato.
La comodità per il cliente sarà la reperibilità 24/24h
dei prodotti desiderati e la possibilità di risparmio
rispetto al canale farmaceutico tradizionale: potrebbe
rappresentare però anche un pericolo se utilizzato
con poca onestà. Inoltre verrebbe meno la garanzia
delle misure per lo stoccaggio e il trasporto dei
farmaci, soprattutto quelli termolabili.»
«"2020 il farmaco a domicilio" regista Jeff Bezos…
Però per i piccoli paesi il farmacista potrebbe
avere un ruolo sociale, non di vera prescrizione
di farmaci (per quello c'è il medico). ma di
contenimento relazionale con le persone più
fragili e deboli, anziani in primis»
TECNOLOGIA
GARANZIE SOSTEGNO
Temi che si intrecciano con la percezione
del ruolo del farmacista
20
SOSPETTO
perché guidato
dagli interessi delle
case farmaceutiche
SEMPRE PIÙ MARGINALE
ormai assimilabile a
qualsiasi altro commerciante
FORTE
di una competenza
che può e deve essere rafforzata
con un costante aggiornamento
CHIAVE
a fronte di un sistema
sanitario distante e
burocratizzato
Le strategie dei farmacisti
Un contesto dominato da minacce e sfide,
ma anche da alcune opportunità
22
La drastica riduzione dei margini
L’ingresso delle grandi catene sul mercato italiano
e gli effetti sulla scontistica
ma anche
Lo slancio tecnologico
che si accompagnano a
L’incertezza circa la trasformazione normativa,
percorso ancora non concluso
Oggi, un business sempre più orientato
al risultato commerciale…
23
Lo sviluppo di azioni di marketing
La differenziazione
attraverso una specializzazione
per servizi e/o tipo di offerta
L’apertura online
del proprio punto vendita
(In alcuni casi…)
…con il rischio di una frustrante
perdita di specificità
24
«Diventiamo un drugstore,
significa annullare totalmente
la figura del farmacista.
A questo punto anche l’università
è da eliminare: sono pessimista!»
Si aspira a un modello che combini
business e specificità
25
Decisa svolta
verso il networking
di figure chiave
per la salute
Elevata capacità di
personalizzazione
per controllo e
aderenza alla terapia
Avanzato livello
di servizio
Componente consulenziale
a fronte di un costante
aggiornamento
…attualmente contraddetto
dalla normativa
26
I limiti al trattamento dei dati sensibili,
per quanto riguarda la personalizzazione del servizio
Il divieto di collaborazione
tra farmacisti e MMG / medici specialisti
all’interno di una medesima struttura
L’impossibilità di assolvere a compiti basici
e/o di primo intervento
GLI ORIENTAMENTI
DELL’OPINIONE PUBBLICA
Dati della rilevazione estensiva
28
La relazione con la farmacia è intensa e soddisfacente
per la maggior parte delle persone
Rispondenti: 502
FREQUENZA DI VISITA
21
38
22
11
8
Ogni settimana
o più spesso
2-3 volte al mese
1 volta al mese
5-6 volte all’anno
Più raramente
80%
hanno una farmacia
di fiducia
GIUDIZIO
SULLE FARMACIE
(voto 1-10)
8.0
58%
Frequentatori
assidui
Le big issues del comparto
L’opinione pubblica è piuttosto compatta
nell’auspicare una dinamizzazione del settore
ACQUISTO
ONLINE
Sono
favorevoli
all’acquisto
online
di farmaci
tramite i siti
internet delle
farmacie
30
Rispondenti: 502
60%
CATENE DI
FARMACIE
Auspicano
la creazione
di gruppi
di farmacie
riunite sotto
un’unica
insegna
68%
LIBERALIZZAZIONE
Chiedono
l’eliminazione
del n° massimo
di farmacie
che possono
operare in una
determinata
area
69%
SPECIALIZZAZIONE
Concordano sul
fatto che ogni
farmacia debba
specializzarsi
considerando i
bisogni del suo
territorio
69%
CONCORRENZA
Sono favorevoli
a una maggiore
concorrenza
come stimolo
a migliorare
prodotti e
servizi
75%
Sui generici molto è stato fatto, anche nell’aderenza
la farmacia può giocare un ruolo fondamentale
Sostengono che c’è
una maggiore accettazione
dei farmaci «generici»
da parte degli italiani Sono favorevoli a che
le farmacie svolgano
un’attività di controllo e
verifica dell’aderenza
terapeutica dei pazienti
31
FARMACI
EQUIVALENTI
ADERENZA
ALLA TERAPIA
81%
69%
Rispondenti: 502
Il 70% degli intervistati dichiara
che i farmacisti propongono
SPESSO i farmaci equivalenti in
sostituzione a quelli di marca
Se la farmacia a cui ti rivolgi di solito decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE SETTORE, quali sarebbero più utili secondo te?
La specializzazione per settore è un «must»:
in primis test clinici, rimedi naturali e nutraceutica
Analisi cliniche/del sangue
Intolleranze alimentari/celiachia
Servizi sanitari
Erboristeria
Integratori alimentari/nutrizione
Omeopatia
Terapie naturali
Preparazioni galeniche
Integratori, vitamine e prodotti per sportivi
Prodotti veterinari
Prodotti dietetici
Puericultura/prodotti per il bambino
Oculistica
Dermocosmesi
Fitoterapia
Ortopedia
Calzature
45
38
35
33
31
31
29
27
26
25
22
21
19
19
15
14
7
%
MEDICINA NATURALE (net)
58%
ALIMENTAZIONE (net)
57%
Rispondenti: 502
E se la farmacia decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE PATOLOGIA, quali sarebbero più utili secondo te?
Nella specializzazione per patologia si coglie la spiccata
sensibilità a problemi connessi all’alimentazione
44
39 38 37 35 35
30 28
21
18 17
%
Rispondenti: 502
colesterolo
dietologia
pediatria/
infanzia
dolore
diabete
ipertensione
problemi
cardiovascolari
malattie
respiratorie
(asma,BPCO)
contraccezione
osteoporosi
menopausa
Quali SERVIZI offre attualmente la farmacia a cui ti rivolgi di solito? E quali SERVIZI vorresti che la farmacia offrisse in futuro?
L’attuale offerta di servizi è piuttosto articolata, il gap
è più consistente su domiciliarizzazione e primo soccorso
test diagnostici di vario tipo
CUP Centro prenotazione per esami e visite
carte o programmi fedeltà
noleggio ausili, dispositivi medici ed elettromedicali
incontri/giornate su argomenti di salute
consulenze dietetiche
consegna a domicilio di farmaci e prodotti
servizi infermieristici
assistenza domiciliare
PC a disposizione dei clienti
%
Rispondenti: 502
SERVIZI
DESIDERATI
39
34
31
28
21
19
19
11
7
5
SERVIZI
EROGATI
33
36
23
24
20
20
41
35
32
13
6
-2
8
4
1
-1
-23
-24
-25
-8
DELTA
(erogati –
desiderati)
La farmacia del futuro
La farmacia del futuro: i ritratti
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY
Dal confronto tra gli opinion makers
attivato nel forum di discussione
sono stati estrapolati 7 portraits
di possibili farmacie del futuro,
considerando due assi
principali di posizionamento:
• INTENSITÀ DELLA RELAZIONE
• EVOLUZIONE TECNOLOGICA
Per ciascun ritratto è stato chiesto
al campione di rispondere a due quesiti:
1. Quanto è probabile che la farmacia
del futuro assomigli a questa descrizione?
2. Quanto ti piacerebbe che la farmacia
del futuro assomigliasse alla descrizione?
36
La farmacia SOCIALE
Una farmacia che assolve una funzione socio-sanitaria, a fronte
dei profondi cambiamenti che stanno investendo la società italiana,
quali l’invecchiamento della popolazione, la crescente presenza
di stranieri, la cronicizzazione di alcune patologie.
6,5
7,8
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
Nella farmacia sociale si investe
molto nel rapporto umano e nell’ascolto,
con una particolare attenzione alla presa
in carico dei soggetti “fragili”
(anziani, malati cronici, famiglie indigenti…).
Un luogo aperto e accessibile a tutti,
pensato per dare risposta ai bisogni
assistenziali e alla crescente domanda
di salute delle persone.
37
Una farmacia che offre un servizio altamente personalizzato,
in cui la salute dell’individuo viene affrontata nella sua interezza,
non limitandosi solo alla risoluzione del singolo problema
e del sintomo contingente.
La farmacia DELLA PERSONA
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
6,8
7,9
Tramite una rete informativa
computerizzata a cui sono collegati
tutti gli attori del sistema sanitario,
la farmacia può conoscere e tracciare
la storia clinica di ogni paziente,
seguirne le esigenze terapeutiche
in modo continuativo e fornire
una consulenza peculiare, efficace e
sicura sul percorso di cura più appropriato.
38
Una farmacia che non dispensa solo farmaci, ma funge da
vero e proprio presidio sanitario di primo livello operando
attivamente per accrescere la consapevolezza dei cittadini
sulla cultura della salute.
La farmacia CASA DELLA SALUTE
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)Un polo informativo e di orientamento
al servizio della comunità, che contribuisce
alla diffusione di buone pratiche,
appropriatezza dei trattamenti e
aderenza alla terapia, allo scopo di
sviluppare la capacità di autocura
e prevenzione dei cittadini.
6,8
7,9
39
Una farmacia che, oltre a distribuire farmaci e prodotti in libera vendita,
aggrega differenti servizi e consulenze, in collaborazione con un
network di altri professionisti (medici di famiglia, pediatri, specialisti,
operatori sanitari…).
La farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)Un centro in grado di rispondere alle
diverse esigenze di salute delle persone
grazie ad un’offerta ampia e articolata
di servizi: test diagnostici di ogni tipo,
incontri con esperti e specialisti di diverse
discipline e patologie, vaccinazioni,
assistenza infermieristica, medicazioni,
interventi di primo soccorso.
7,2
8,3
40
Una farmacia di grandi dimensioni, in cui i clienti si possono
muovere liberamente tra le corsie dei diversi reparti,
organizzati per categorie di prodotto e specialità farmaceutiche.
La farmacia SUPERSTORE
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
In un unico punto vendita è disponibile
tutto ciò che serve per la salute,
il benessere e la cura della persona:
da rimedi per specifici disturbi alla cosmetica,
dagli integratori ai presidi di pronto soccorso,
dagli alimenti senza glutine ai dispositivi
medici e altro ancora.
In ogni reparto è possibile scegliere tra
un vasto assortimento di marche e prodotti,
potendo contare - se richiesto - sul supporto
ed il consiglio di personale esperto.
7,2
7,0
41
Una farmacia iper-tecnologica, caratterizzata da un ambiente
neutro e asettico, senza marche e prodotti in esposizione.
La farmacia CIBERNETICA
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
Inserendo la propria tessera sanitaria,
il cliente accede ad un display in cui
digitare o dettare a voce il disturbo
di cui soffre, il prodotto che sta cercando
oppure il n° della ricetta (se in possesso
di una prescrizione del medico).
Un sistema di intelligenza artificiale
processa l’informazione e risponde alla
richiesta: se possibile fornisce subito il
prodotto, altrimenti richiede l’intervento
del farmacista, che in caso di necessità
può attivare il collegamento con un medico
che fornisce un consulto da remoto.
5,7
5,9
42
Una farmacia che garantisce la massima efficienza e rapidità,
evitando ai clienti inutili tempi di attesa.
La farmacia PICK & PAY
Consente di effettuare il proprio
ordine online e passare in qualsiasi
momento a ritirare il prodotto acquistato,
senza dover fare la coda.
La farmacia è anche dotata di un’area
self accessibile 24h e 7 giorni su 7,
con uno sportello automatico (simile ad
un bancomat) provvisto di lettore ottico
che effettua la scansione della ricetta
ed eroga direttamente il farmaco
prescritto dal medico.
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
7,5
8,1
43
Le farmacie del futuro a confronto: i punteggi
8,1
8,3
7,0
7,9
7,9
7,8
5,9
Farmacia PICK & PAY
Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Farmacia SUPERSTORE
Farmacia DELLA PERSONA
Farmacia CASA DELLA SALUTE
Farmacia SOCIALE
Farmacia CIBERNETICA
7,5
7,2
7,2
6,8
6,8
6,5
5,7
Rispondenti: 502
44
RELIABILITY
QUANTO È PROBABILE
CHE LA FARMACIA DEL FUTURO
ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL
QUANTO LE PIACEREBBE
CHE LA FARMACIA DEL FUTURO
ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
Voto medio
scala 1-10
Le farmacie del futuro a confronto: i valori %
Farmacia PICK & PAY
Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Farmacia SUPERSTORE
Farmacia DELLA PERSONA
Farmacia CASA DELLA SALUTE
Farmacia SOCIALE
Farmacia CIBERNETICA
Rispondenti: 502 45
14
16
20
24
22
29
44
27
37
29
38
40
36
27
60
47
51
38
38
35
29
10
7
25
11
11
11
42
21
22
27
29
28
28
22
69
70
48
61
61
61
36
%
RELIABILITY
QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL
FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL
QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL
FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
PROBABILITA’
BASSA MEDIA ALTA
INTERESSE
ALTO MEDIO BASSO
Le farmacie del futuro a confronto: la mappa
46
LA FARMACIA
SOCIALE LA FARMACIA
DELLA PERSONA
LA FARMACIA
CASA DELLA SALUTE
LA FARMACIA
CENTRO
POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA
CIBERNETICA
LA FARMACIA
SUPERSTORE
LA FARMACIA
«PICK AND PAY»
Asse Y APPEAL
Asse X RELIABILITY
RELIABILITY: QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL: QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE CHE HAI APPENA LETTO?
L’ESASPERAZIONE DELLA
MODERNITÀ E LA VOCAZIONE
TROPPO COMMERCIALE
GENERANO REJECTION
LA FORTE COMPONENTE DI
SERVIZIO, NELLE SUE DIVERSE
DECLINAZIONI, STIMOLA
PREFIGURAZIONI POSITIVE
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La farmacia del futuro

  • 1. Il valore dell’innovazione e il bisogno di wellness: il ritratto della farmacia del futuro 5 Maggio 2017 Indagine realizzata per
  • 2. Premesse 2 Una molteplicità di fattori stanno interessando il comparto delle farmacie: # dal lato della domanda  invecchiamento, maggiore sedenterietà, cronicizzazione di diverse patologie, bisogno costante di terapie… # dal lato dell’offerta  generizzazione, difficoltà di implementazione della farmacia dei servizi, affermazione canali di acquisto alternativi ai pv fisici… Nel tentativo di trovare delle risposte a questo interrogativo, Doxa ha realizzato uno studio di carattere prospettico su LA FARMACIA DEL FUTURO, coinvolgendo ambedue i protagonisti della relazione che si esplica all’interno della farmacia: pazienti e farmacisti. Quale ruolo potrà rivestire la farmacia negli anni a venire?
  • 3. Architettura dello studio 3 INNOVATION LAB Web discussion con opinion makers FOCUS GROUP Sessioni di gruppo con farmacisti INDAGINE DEMOSCOPICA Rilevazione estensiva tramite interviste online a un campione nazionale di 500 soggetti di età compresa 25-54 anni e CSE medio-alta
  • 5. Per la prima volta in 90 anni calano i residenti in Italia. I fenomeni migratori non riescono a compensare la riduzione delle nascite 55.940.095 55.644.731 55.485.466 55.639.398 1981 1991 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Popolazione ITALIANA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016) 210.937 2.419.483 3.879.224 5.026.153 1981 1991 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Popolazione STRANIERA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016) Fonte: ISTAT 2016 Popolazione residente in Italia al 1/1/2016 60.665.551 -130.061 rispetto al 2015 di cui 5.026.153 stranieri (8,3%) 55.639.398 Italiani (91,7%) -141.777 rispetto al 2015 +11.716 rispetto al 2015
  • 6. Fonte:Eurostat2014 Indice di vecchiaia per area geografica 2016 INDICE DI VECCHIAIA = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e popolazione di età 0-14 anni, moltiplicato per 100 ITALIA 161,1 INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e popolazione in età attiva (15-64 anni), moltiplicato per 100 Indice di dipendenza anziani EU28 Italia 28,1 33,1 Nord Ovest 172,9 Nord Est 166,6 Centro 171,8 Sud e Isole 140,1 Fonte: Eurostat 2014 N° medio di figli per donna 1,58 1,37 EU28 Italia N° neonati in Italia 2014 502.600 2015 487.800 -14.800 Fonte: Istat 2015 12,9 17,9 20,6 24,9 31,1 1971 1981 1991 2001 2011 Percentuale di famiglie unipersonali sul totale trend 1971-2011 Dati censuari Invecchiamento della popolazione e calo della natalità incidono sulla composizione dei nuclei familiari
  • 7. Le previsioni demografiche impongono un’attenta riflessione sulla sostenibilità del sistema Fonte: Previsioni della popolazione (ISTAT 2011) 0,0%2,0%4,0%6,0%8,0% 0-4 10-14 20-24 30-34 40-44 50-54 60-64 70-74 80-84 90-94 100+ 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% Maschi Femmine 0,0%2,0%4,0%6,0%8,0% 0-4 10-14 20-24 30-34 40-44 50-54 60-64 70-74 80-84 90-94 100 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 2065 2011 Indice di dipendenza degli anziani 2011 30,9% 2065 59,7% INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e popolazione in età attiva (15- 64 anni), moltiplicato per 100
  • 8. 74% 47% lavora come dipendente 44% 74% ha almeno un figlio che vive in Italia hanno almeno un figlio 50% ha almeno un figlio nato in Italia 48% 52% UOMINI DONNE 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 e più 12% 31% 30% 17% 7% 3% Una popolazione giovane…. …in larga parte occupati Fonte: Osservatorio I nuovi Italiani – Doxa 2016 Abbastanza bene 51% Molto bene 17% SI TROVANO MEDIAMENTE BENE NEL NS. PAESE… …CON DELLE PREOCCUPAZIONI PER IL FUTURO la salute dei miei cari (36%) ammalarmi (30%) il futuro dei miei figli (27%) I nuovi «Italiani»: i dati smentiscono alcuni stereotipi
  • 9. Degli Italiani tra gli 11 e i 74 anni può accedere a Internet da qualsiasi luogo/strumento 89% 42,6 milioni 76% può accedere a Internet da computer (casa/lavoro) 36,5 milioni 76% può accedere a Internet da cellulare/smartphone 36,4 milioni 31% può accedere a Internet da tablet 14,9 milioni Fonte: AUDIWEB TRENDS – Dicembre 2016 Dati cumulati cicli 1, 2, 3 e 4 Base: totale individui 11-74 anni (48.006.000) TECH ADVANCED 54% TECH MEDIUM 21% TECH DUMMY 25% 8,0 9,0 11,0 12,0 14,0 16,5 19,6 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Valori in miliardi di Euro Trend e-commerce b2c +17% +17% +18% +15% +14% +15% da device mobili (smartphone + tablet) 24% Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Netcomm 2016 La digitalizzazione sta cambiando le abitudini degli Italiani, sempre più connessi grazie ai dispositivi mobili
  • 10. IL MONDO DELLA FARMACIA Insight dall’esplorazione qualitativa
  • 12. Il destino della farmacia: un equilibrio tra poli in contrasto 12 SERVIZIO vs CONSULENZA AUTONOMIA vs SUPPORTO MERCATO LIBERO vs MERCATO PROTETTO INDIPENDENZA vs APPARTENENZA ACCESSIBILITÀ vs PRIVILEGIO Le tensioni riconoscibili oggi da pazienti e farmacisti, nel contesto della farmacia come punto vendita riguardano capacità ed evoluzioni commerciali contrastanti
  • 13. Una concezione che spazia da un luogo deputato all’aiuto e al confronto, a un semplice fornitore 13 «La considero un servizio, non chiedo consigli se non eccezionalmente, mi spazientisco quando ci sono persone che tengono impegnato il farmacista con lunghe digressioni e confronti con quello che ha detto il medico, Internet o simili. Vale l'autoprescrizione.» «Penso che la farmacia sia un "luogo delle soluzioni", un posto dove si cercano - e spesso si trovano - risposte alle proprie richieste. Si va in farmacia spesso per altro dal semplice acquisto: consiglio, rassicurazione…» AUTONOMIA vs SUPPORTOSERVIZIO vs CONSULENZA
  • 14. La componente commerciale, sempre più spinta, in contrasto con il piano etico, in regime protetto 14 «Assorbite dalle grandi, diventano gruppi che gestiscono diverse aree, si accentua la presenza della catena» «Considero la farmacia una rendita di posizione» INDIPENDENZA vs APPARTENENZA MERCATO LIBERO vs MERCATO PROTETTO «L'aspetto commerciale sarà sempre più predominante…se deve essere un supermercato, che le si tolga il monopolio dei medicinali che richiedono prescrizione e controllo medico» «Indipendenza sarà la parola chiave. Sappiamo bene che le aziende farmaceutiche spingono medici e farmacisti a vendere di più.»
  • 15. La preoccupazione per la conservazione di un elevato livello di accessibilità dei farmaci 15 «Vorrei fosse un luogo altamente accessibile a tutta la popolazione, con farmaci di prima necessità dispensabili ovunque in maniera semplice e poco dispendiosa» «Mi immagino una divaricazione forte del concetto di farmacia, con due tipologie diverse: la farmacia dei ricchi, in cui aumenterà l'automazione, la pulizia, il lato diagnostico, la gratuità (perché legata ad un servizio sanitario assicurativo di alto profilo), e la farmacia dei poveri, con commessi più che farmacisti che daranno quello che viene prescritto.» ACCESSIBILITA’ vs PRIVILEGIO
  • 16. Una difficile composizione delle differenze Il drugstore, per il pubblico dinamico e giovane della grande città Il negozio tradizionale in relazione stretta e consolidata con il pubblico dei piccoli centri 16
  • 17. I segnali evolutivi infatti vanno verso… 17 un più intenso impiego della tecnologia una più spinta caratterizzazione commerciale una crescente capacità di aggregare funzioni e consulenze ma anche il recupero di una dimensione di accoglienza e contenimento una nuova concezione della salute, in chiave preventiva
  • 18. …e si traducono concretamente 18 nella formula drugstore, sostenuta anche da catene internazionali nella moltiplicazione di servizi offerti nell’impetuosa crescita della vendita via internet nell’effettiva centralità della farmacia sul territorio per i soggetti fragili
  • 19. …generando alcune ambivalenze 19 «Il canale di vendita sarà sempre più automatizzato. La comodità per il cliente sarà la reperibilità 24/24h dei prodotti desiderati e la possibilità di risparmio rispetto al canale farmaceutico tradizionale: potrebbe rappresentare però anche un pericolo se utilizzato con poca onestà. Inoltre verrebbe meno la garanzia delle misure per lo stoccaggio e il trasporto dei farmaci, soprattutto quelli termolabili.» «"2020 il farmaco a domicilio" regista Jeff Bezos… Però per i piccoli paesi il farmacista potrebbe avere un ruolo sociale, non di vera prescrizione di farmaci (per quello c'è il medico). ma di contenimento relazionale con le persone più fragili e deboli, anziani in primis» TECNOLOGIA GARANZIE SOSTEGNO
  • 20. Temi che si intrecciano con la percezione del ruolo del farmacista 20 SOSPETTO perché guidato dagli interessi delle case farmaceutiche SEMPRE PIÙ MARGINALE ormai assimilabile a qualsiasi altro commerciante FORTE di una competenza che può e deve essere rafforzata con un costante aggiornamento CHIAVE a fronte di un sistema sanitario distante e burocratizzato
  • 21. Le strategie dei farmacisti
  • 22. Un contesto dominato da minacce e sfide, ma anche da alcune opportunità 22 La drastica riduzione dei margini L’ingresso delle grandi catene sul mercato italiano e gli effetti sulla scontistica ma anche Lo slancio tecnologico che si accompagnano a L’incertezza circa la trasformazione normativa, percorso ancora non concluso
  • 23. Oggi, un business sempre più orientato al risultato commerciale… 23 Lo sviluppo di azioni di marketing La differenziazione attraverso una specializzazione per servizi e/o tipo di offerta L’apertura online del proprio punto vendita (In alcuni casi…)
  • 24. …con il rischio di una frustrante perdita di specificità 24 «Diventiamo un drugstore, significa annullare totalmente la figura del farmacista. A questo punto anche l’università è da eliminare: sono pessimista!»
  • 25. Si aspira a un modello che combini business e specificità 25 Decisa svolta verso il networking di figure chiave per la salute Elevata capacità di personalizzazione per controllo e aderenza alla terapia Avanzato livello di servizio Componente consulenziale a fronte di un costante aggiornamento
  • 26. …attualmente contraddetto dalla normativa 26 I limiti al trattamento dei dati sensibili, per quanto riguarda la personalizzazione del servizio Il divieto di collaborazione tra farmacisti e MMG / medici specialisti all’interno di una medesima struttura L’impossibilità di assolvere a compiti basici e/o di primo intervento
  • 27. GLI ORIENTAMENTI DELL’OPINIONE PUBBLICA Dati della rilevazione estensiva
  • 28. 28 La relazione con la farmacia è intensa e soddisfacente per la maggior parte delle persone Rispondenti: 502 FREQUENZA DI VISITA 21 38 22 11 8 Ogni settimana o più spesso 2-3 volte al mese 1 volta al mese 5-6 volte all’anno Più raramente 80% hanno una farmacia di fiducia GIUDIZIO SULLE FARMACIE (voto 1-10) 8.0 58% Frequentatori assidui
  • 29. Le big issues del comparto
  • 30. L’opinione pubblica è piuttosto compatta nell’auspicare una dinamizzazione del settore ACQUISTO ONLINE Sono favorevoli all’acquisto online di farmaci tramite i siti internet delle farmacie 30 Rispondenti: 502 60% CATENE DI FARMACIE Auspicano la creazione di gruppi di farmacie riunite sotto un’unica insegna 68% LIBERALIZZAZIONE Chiedono l’eliminazione del n° massimo di farmacie che possono operare in una determinata area 69% SPECIALIZZAZIONE Concordano sul fatto che ogni farmacia debba specializzarsi considerando i bisogni del suo territorio 69% CONCORRENZA Sono favorevoli a una maggiore concorrenza come stimolo a migliorare prodotti e servizi 75%
  • 31. Sui generici molto è stato fatto, anche nell’aderenza la farmacia può giocare un ruolo fondamentale Sostengono che c’è una maggiore accettazione dei farmaci «generici» da parte degli italiani Sono favorevoli a che le farmacie svolgano un’attività di controllo e verifica dell’aderenza terapeutica dei pazienti 31 FARMACI EQUIVALENTI ADERENZA ALLA TERAPIA 81% 69% Rispondenti: 502 Il 70% degli intervistati dichiara che i farmacisti propongono SPESSO i farmaci equivalenti in sostituzione a quelli di marca
  • 32. Se la farmacia a cui ti rivolgi di solito decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE SETTORE, quali sarebbero più utili secondo te? La specializzazione per settore è un «must»: in primis test clinici, rimedi naturali e nutraceutica Analisi cliniche/del sangue Intolleranze alimentari/celiachia Servizi sanitari Erboristeria Integratori alimentari/nutrizione Omeopatia Terapie naturali Preparazioni galeniche Integratori, vitamine e prodotti per sportivi Prodotti veterinari Prodotti dietetici Puericultura/prodotti per il bambino Oculistica Dermocosmesi Fitoterapia Ortopedia Calzature 45 38 35 33 31 31 29 27 26 25 22 21 19 19 15 14 7 % MEDICINA NATURALE (net) 58% ALIMENTAZIONE (net) 57% Rispondenti: 502
  • 33. E se la farmacia decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE PATOLOGIA, quali sarebbero più utili secondo te? Nella specializzazione per patologia si coglie la spiccata sensibilità a problemi connessi all’alimentazione 44 39 38 37 35 35 30 28 21 18 17 % Rispondenti: 502 colesterolo dietologia pediatria/ infanzia dolore diabete ipertensione problemi cardiovascolari malattie respiratorie (asma,BPCO) contraccezione osteoporosi menopausa
  • 34. Quali SERVIZI offre attualmente la farmacia a cui ti rivolgi di solito? E quali SERVIZI vorresti che la farmacia offrisse in futuro? L’attuale offerta di servizi è piuttosto articolata, il gap è più consistente su domiciliarizzazione e primo soccorso test diagnostici di vario tipo CUP Centro prenotazione per esami e visite carte o programmi fedeltà noleggio ausili, dispositivi medici ed elettromedicali incontri/giornate su argomenti di salute consulenze dietetiche consegna a domicilio di farmaci e prodotti servizi infermieristici assistenza domiciliare PC a disposizione dei clienti % Rispondenti: 502 SERVIZI DESIDERATI 39 34 31 28 21 19 19 11 7 5 SERVIZI EROGATI 33 36 23 24 20 20 41 35 32 13 6 -2 8 4 1 -1 -23 -24 -25 -8 DELTA (erogati – desiderati)
  • 35. La farmacia del futuro
  • 36. La farmacia del futuro: i ritratti LA FARMACIA SOCIALE LA FARMACIA DELLA PERSONA LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE LA FARMACIA SUPERSTORE LA FARMACIA CIBERNETICA LA FARMACIA PICK & PAY Dal confronto tra gli opinion makers attivato nel forum di discussione sono stati estrapolati 7 portraits di possibili farmacie del futuro, considerando due assi principali di posizionamento: • INTENSITÀ DELLA RELAZIONE • EVOLUZIONE TECNOLOGICA Per ciascun ritratto è stato chiesto al campione di rispondere a due quesiti: 1. Quanto è probabile che la farmacia del futuro assomigli a questa descrizione? 2. Quanto ti piacerebbe che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? 36
  • 37. La farmacia SOCIALE Una farmacia che assolve una funzione socio-sanitaria, a fronte dei profondi cambiamenti che stanno investendo la società italiana, quali l’invecchiamento della popolazione, la crescente presenza di stranieri, la cronicizzazione di alcune patologie. 6,5 7,8 Quanto è PROBABILE che la farmacia del futuro assomigli a questa farmacia? Quanto le PIACEREBBE che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? Media (1-10) Nella farmacia sociale si investe molto nel rapporto umano e nell’ascolto, con una particolare attenzione alla presa in carico dei soggetti “fragili” (anziani, malati cronici, famiglie indigenti…). Un luogo aperto e accessibile a tutti, pensato per dare risposta ai bisogni assistenziali e alla crescente domanda di salute delle persone. 37
  • 38. Una farmacia che offre un servizio altamente personalizzato, in cui la salute dell’individuo viene affrontata nella sua interezza, non limitandosi solo alla risoluzione del singolo problema e del sintomo contingente. La farmacia DELLA PERSONA Quanto è PROBABILE che la farmacia del futuro assomigli a questa farmacia? Quanto le PIACEREBBE che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? Media (1-10) 6,8 7,9 Tramite una rete informativa computerizzata a cui sono collegati tutti gli attori del sistema sanitario, la farmacia può conoscere e tracciare la storia clinica di ogni paziente, seguirne le esigenze terapeutiche in modo continuativo e fornire una consulenza peculiare, efficace e sicura sul percorso di cura più appropriato. 38
  • 39. Una farmacia che non dispensa solo farmaci, ma funge da vero e proprio presidio sanitario di primo livello operando attivamente per accrescere la consapevolezza dei cittadini sulla cultura della salute. La farmacia CASA DELLA SALUTE Quanto è PROBABILE che la farmacia del futuro assomigli a questa farmacia? Quanto le PIACEREBBE che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? Media (1-10)Un polo informativo e di orientamento al servizio della comunità, che contribuisce alla diffusione di buone pratiche, appropriatezza dei trattamenti e aderenza alla terapia, allo scopo di sviluppare la capacità di autocura e prevenzione dei cittadini. 6,8 7,9 39
  • 40. Una farmacia che, oltre a distribuire farmaci e prodotti in libera vendita, aggrega differenti servizi e consulenze, in collaborazione con un network di altri professionisti (medici di famiglia, pediatri, specialisti, operatori sanitari…). La farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE Quanto è PROBABILE che la farmacia del futuro assomigli a questa farmacia? Quanto le PIACEREBBE che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? Media (1-10)Un centro in grado di rispondere alle diverse esigenze di salute delle persone grazie ad un’offerta ampia e articolata di servizi: test diagnostici di ogni tipo, incontri con esperti e specialisti di diverse discipline e patologie, vaccinazioni, assistenza infermieristica, medicazioni, interventi di primo soccorso. 7,2 8,3 40
  • 41. Una farmacia di grandi dimensioni, in cui i clienti si possono muovere liberamente tra le corsie dei diversi reparti, organizzati per categorie di prodotto e specialità farmaceutiche. La farmacia SUPERSTORE Quanto è PROBABILE che la farmacia del futuro assomigli a questa farmacia? Quanto le PIACEREBBE che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? Media (1-10) In un unico punto vendita è disponibile tutto ciò che serve per la salute, il benessere e la cura della persona: da rimedi per specifici disturbi alla cosmetica, dagli integratori ai presidi di pronto soccorso, dagli alimenti senza glutine ai dispositivi medici e altro ancora. In ogni reparto è possibile scegliere tra un vasto assortimento di marche e prodotti, potendo contare - se richiesto - sul supporto ed il consiglio di personale esperto. 7,2 7,0 41
  • 42. Una farmacia iper-tecnologica, caratterizzata da un ambiente neutro e asettico, senza marche e prodotti in esposizione. La farmacia CIBERNETICA Quanto è PROBABILE che la farmacia del futuro assomigli a questa farmacia? Quanto le PIACEREBBE che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? Media (1-10) Inserendo la propria tessera sanitaria, il cliente accede ad un display in cui digitare o dettare a voce il disturbo di cui soffre, il prodotto che sta cercando oppure il n° della ricetta (se in possesso di una prescrizione del medico). Un sistema di intelligenza artificiale processa l’informazione e risponde alla richiesta: se possibile fornisce subito il prodotto, altrimenti richiede l’intervento del farmacista, che in caso di necessità può attivare il collegamento con un medico che fornisce un consulto da remoto. 5,7 5,9 42
  • 43. Una farmacia che garantisce la massima efficienza e rapidità, evitando ai clienti inutili tempi di attesa. La farmacia PICK & PAY Consente di effettuare il proprio ordine online e passare in qualsiasi momento a ritirare il prodotto acquistato, senza dover fare la coda. La farmacia è anche dotata di un’area self accessibile 24h e 7 giorni su 7, con uno sportello automatico (simile ad un bancomat) provvisto di lettore ottico che effettua la scansione della ricetta ed eroga direttamente il farmaco prescritto dal medico. Quanto è PROBABILE che la farmacia del futuro assomigli a questa farmacia? Quanto le PIACEREBBE che la farmacia del futuro assomigliasse alla descrizione? Media (1-10) 7,5 8,1 43
  • 44. Le farmacie del futuro a confronto: i punteggi 8,1 8,3 7,0 7,9 7,9 7,8 5,9 Farmacia PICK & PAY Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE Farmacia SUPERSTORE Farmacia DELLA PERSONA Farmacia CASA DELLA SALUTE Farmacia SOCIALE Farmacia CIBERNETICA 7,5 7,2 7,2 6,8 6,8 6,5 5,7 Rispondenti: 502 44 RELIABILITY QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA? APPEAL QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE? Voto medio scala 1-10
  • 45. Le farmacie del futuro a confronto: i valori % Farmacia PICK & PAY Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE Farmacia SUPERSTORE Farmacia DELLA PERSONA Farmacia CASA DELLA SALUTE Farmacia SOCIALE Farmacia CIBERNETICA Rispondenti: 502 45 14 16 20 24 22 29 44 27 37 29 38 40 36 27 60 47 51 38 38 35 29 10 7 25 11 11 11 42 21 22 27 29 28 28 22 69 70 48 61 61 61 36 % RELIABILITY QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA? APPEAL QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE? PROBABILITA’ BASSA MEDIA ALTA INTERESSE ALTO MEDIO BASSO
  • 46. Le farmacie del futuro a confronto: la mappa 46 LA FARMACIA SOCIALE LA FARMACIA DELLA PERSONA LA FARMACIA CASA DELLA SALUTE LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE LA FARMACIA CIBERNETICA LA FARMACIA SUPERSTORE LA FARMACIA «PICK AND PAY» Asse Y APPEAL Asse X RELIABILITY RELIABILITY: QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA? APPEAL: QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE CHE HAI APPENA LETTO? L’ESASPERAZIONE DELLA MODERNITÀ E LA VOCAZIONE TROPPO COMMERCIALE GENERANO REJECTION LA FORTE COMPONENTE DI SERVIZIO, NELLE SUE DIVERSE DECLINAZIONI, STIMOLA PREFIGURAZIONI POSITIVE