2. Přehled projektu
•
Projekt se týká zlepšení prezentace
produktů, vztahu se zákazníky a
analýzy dat.
•
Cílem je zvýšení prodeje a povědomí o
naší firmě a značce Dalap
•
Projekt zasahuje do všech oblastí
marketingu a multimediální
prezentace. Doporučuji spolupráci s
externím grafikem.
3. Aktuální stav
•
Mylné představy a mýty
o
o
Do eshopu nemusím dál investovat
o
Eshop je tak dobrý, kolik zaplatím vývojáři
o
•
Mít eshop je snadné – stačí se starat o expedici a účetnictví
Zákazník má nakupovat a neotravovat
Aktuální stav e-comerce
o
V ČR je 35 000 eshopů – tzn. 1 eshop na 300 lidí
o
Každý rok přibývá cca. 10 obstojných možností prezentace
o
Čím dál větší obraty e-tržišť (eBay, Amazon)
5. Aktuální stav – Německo
• V roce 2017 bude obrat z e-commerce 53% celkového HDP
6. Proč jsou některé eshopy úspěšné?
•
•
•
•
Více jak ½ prostředků investují zpět do e-commerce.
Analyzují a vyhodnocují vše, co jde. Nejednají intuitivně.
Nic nesmetou ze stolu, dokud si to neověří.
Vyzkoušeli skoro všechny prodejní kanály.
8. Jak porazím konkurenci?
•
•
Slevy/Nejnižší cena – dojem o nekvalitním výrobku
Kopírování úspěšných – jejich prvky nemusí obstát v jiném odvětví
------------------------------------------------------------------------------------
•
•
•
Autorizovaný prodejce – až +107% konverze
Budování brandu/značky – běh na dlouhou trať, nejistá strategie
Budování zákaznické loajality – možnost výměny zboží
9. Zákaznický přístup
•
•
Zákazník je středobod eshopu
Výměna špatně vybraného ventilátoru s dopravou zdarma?
Zákazník nás všude doporučí, protože každý se rád chlubí, jak dobře
nakoupil → levnější a efektivnější reklama než např. PPC
•
Spokojený
- standartní nákup
vs.
Nadšený zákazník
- radost z něčeho neobvyklého, co jiní
nemají
10. Zákazníci – Jak nakupují sáčky do vysavače
Čech
Francouz
Vyndá z krabice poslední sáček, zahodí Vyndá poslední sáček z krabice a ihned
krabici a čeká, až bude sáček plný. Až
si objedná další krabici podle údajů,
poté shání jaký typ sáčku má objednat. které jsou na ní napsané.
Neví jaký typ objednat. Hledat bude
nejspíš „sáček do vysavače Zanussi“ a
poté ještě bude zdlouhavě hledat
přesný typ, který sedí na jeho vysavač.
Ví jaký typ přesně objednat. Hledaná
fráze bude nejspíš „Zanussi HT660R“
apod.
• Chování zákazníků je odlišné – je dobré si natypovat 5-10 nejčastějších
případů zákazníků a být připraven na jejich možnosti nákupu
• Není dobré hledět na aspekt „Jak bych to koupil já?“ – profesionální
deformace/slepota
11. Typování zákazníků – SWOT analýza
Stropní
ventilátor
Potrubí a
tvarovky
Průmyslový
ventilátor
Žena
Muž
Muž/Firma
25-40 let
30-55 let
30-55 let
Vyšší plat, záleží jí Domácí kutil,
na designu.
potrubí si bude
Montáž bude řešit montovat sám.
manžel na místě.
Výrobek bude
montovat dalšímu
zákazníkovi.
Nevyzná se ve
výrobku.
Myslí si, že se
vyzná ve výrobku.
Vyzná se ve
výrobku.
Ocení široký
výběr produktů.
Ocení výhodnou
cenu.
Ocení rychlé
dodání na místo
montáže.
13. Maličkost potěší
Srovnávač většinou posílá dotazník za 10 dní od provedení nákupu. Když se
zákazníkovi 8. den zavolá, jestli vše dorazilo v pořádku. Může se popřát k
narozeninám, svátku, popovídat si o něčem aktuálním (ZOH, počasí, …),
nabídnout související produkt, dát slevu
→
Zvýšení počtu recenzí až o 200% a nárust kvality hodnocení.
„Ani můj bratr si nevzpomene, že mám
svátek a eshop ano.“
„Poprvé vyplňuji Heuréku, protože mi
zavolali…“
Propojení takových maličkostí v online a offline světě má lepší efekt na prodej
než si myslíte.
14. Různé výroky
„Nemám žádnou zápornou zpětnou vazbu.“
„Jak mám asi vědět, že ta bunda je nepromokavá?“
„Zákazník musí pochopit, že to nebude dříve než za měsíc.“
------------------------------------------------------------------------------------------„Ale on se musí zaregistrovat.“
„Kdo u nás bude nakupovat?“
16. Stanovení akce + analýza
Velmi úzce propojené s Analýzou.
• Určení cílové skupiny – SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats)
17. Stanovení akce + analýza
Nalezení konkurence – analýza klíčových slov
•
Vašimi největšími konkurenty jsou ty weby, kteří se objevují na atraktivních
pozicích ve výsledcích vyhledávání pro vás důležitých frází. To ale není vše,
sledujte místa, kde se vaši budoucí zákazníci domlouvají a sdělují si zkušenosti.
Sledujte ty, které nejvíce chválí. Dobrým zdrojem informací o vašich
konkurentech jsou i katalogy jako Firmy.cz
•
Nemá smysl myslet si, že dokážete již stabilnímu, velkému a oblíbenému e-shopu
přebrat zákazníky. Musíte své cílové skupině nabídnout něco, co jinde nenaleznou
– unikátní obchodní argument – USP. Zvolte lákavý a pravdivý důvod, proč by
měli potenciální zákazníci zvolit vás a jasně jej artikulujte. Slušně, vytrvale a
přesvědčivě. Nenapadejte však svou konkurenci. Uživatelé internetu jsou na to
hákliví a během minuty můžete zničit roky budovanou pověst.
18. Analýza klíčových slov
Co to je? Co nám dává? V čem pomáhá?
•
Dává komplexní přehled o dotazech, které lidé zadávají, když hledají naše produkty a služby
•
Ukazuje nám rozdíl mezi tím, jak produkty pojmenováváme my jakožto odborníci a jak jim říká
běžný zákazník, který odbornost nemá.
•
Říká nám, jaké parametry našich produktů jsou pro naše zákazníky důležité
•
Podle čeho se zákazníci rozhodují a upřesňují výběr, když naše produkty hledají
•
Jaká další témata spojená s naším oborem zákazníky zajímají a na jaké otázky se snaží najít
odpovědi
Na základě poznatků z analýzy klíčových slov budeme schopni dobře navrhnout strukturu našeho
webu, budeme umět obsáhnout různé dotazy v rámci svého webu tak, aby vyhledávače mohly
zobrazovat relevantnější výsledky (a tím přivádět více návštěvnosti na náš web), budeme mít podklady
pro PPC kampaně, a získáme přehled obsahových témat, která se vplatí zpracovat v rámci firemního
blogu.
19. Analýza klíčových slov - základy
První krok: Sběr dat
•
Google AdWords návrhy klíčových slov a Sklik dokáží vytáhnout asi největší objem dat.
Zpravidla se postupuje tak, že si vytipujete obecná klíčová slova popisující Váš sortiment
(ventilátor, termostat, odvětrání, …) a ta postupně zadáváme do jednotlivých nástrojů a
exportujeme data, která návrh vyplivne.
Tímto způsobem se dostanete k několika stovkám klíčových slov. Stačí je exportovat do CSV nebo
XLS a můžete s nimi dále pracovat jako vložit do kampaně AdWords a nechat si změřit cenu a
konkurenceschopnost slov (doporučuji si osvěžit základy v Excelu). Dále se tyto sjednocené exporty
dají projet přes službu Google Refine, která zbaví duplicity, sloučí podobná slova, a mnoho dalšího.
Na tento nástroj pořádá pan Filip Podstavec školení - http://www.openrefine.cz/prihlaska/.
•
Google Analytics – zde je dobré se podívat na stránku výpisu nejaktivnějších klíčových slov
(zejména na longtail výrazy). Opět nejde o to, zjistit konkrétní klíčová slova, ale dívat se na to, přes
jaké typy dotazů lidé přicházejí.
•
Konkurence - jako asi všude, zdrojem dat může být i vaše konkurence. Podívejte se, na jaká
klíčová slova cílí a na jaké dotazy se snaží být vidět. Není nutné vše od konkurence okopírovat, ale
spíš si udělat obrázek.
20. Analýza klíčových slov - základy
Na co se zaměřit? Jaká slova hledat?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Jaké různé typy produktů existují (domovní ventilátory, stolní, stropní, axiální, …)
Jaké parametry produkty mají (průměr, délka, průtok vzduchu, hmotnost, výkon, …)
Kdo produkt vyrábí (ventilátory Vents, stropní ventilátory Westinghouse, …)
Kam/do jaké místnosti patří (do kuchyně, do ložnice, do koupelny, …)
Jde produkt někam umístit v místnosti (na stěnu, na zeď, na okno, …)
Pro koho je produkt určen (pro děti, pro tátu, pro ženy, …)
K jaké příležitosti se kupuje (k vánocům, k narozeninám, …)
Jaká související témata lidé hledají (jak si vybrat…, kolik potřebuju …)
Recenze a návody (Ventilátor XYZ recenze)
Kde se produkt či služba používá (ventilátor Brno)
Měli by jste být schopni
•
•
•
•
Sestavit strukturu webu – tedy roztřídit jednotlivá slova tak, aby pro každé z nich vznikla vhodná
vstupní stránka na webu.
Pro jednotlivé vstupní stránky byste měli být schopni sestavit titulek stránky a základní popis
(využitelný třeba v tagu meta description či popisu kategorie)
Nastavit základní PPC kampaň
Vytipovat témata, která půjdou dále rozvést v obsahové strategii
Více o této analýze najdete na http://vyhledavace.info/clanky/246/klasifikacni-analyza-klicovych-slov.
Jedná se o návod ke klasifikační analýze od českého SEO guru Marka Prokopa.
21. Stanovení akce + analýza
Nalezení USP (Unique Selling Proposition / Unikátní Prodejní Argument)
•
•
•
•
Nalezněte oblasti, kde vynikáte. V ideálním
případě by měl být váš USP (unikátní
prodejní argument) takový, který nelze
napodobit napodobit, například „největší
síť prodejen v ČR“ nebo „exkluzivní
zástupce výrobce ventilátorů Vents“.
Přiznejte si, kde zaostáváte. A nepoužívejte
to, kde jste lehce nadprůměrní, jako
argument. Pochlubíte-li se „expedicí do
dvou dnů“ a následně zjistíte, že
konkurence expeduje ihned, jste vedle a
uškodili jste si.
Tam, kde vynikáte, hledejte prostor k
rozvoji. Naopak u vašich slabin lze očekávat
útok ze strany konkurence. Udělejte tedy ze
slabin přednost, vysvětlujte, proč se
například připlatit za zboží u vás více.
Své konkurenční však výhody musíte
návštěvníkovi prezentovat v okamžiku, kdy
máte největší šanci ovlivnit jeho
rozhodnutí.
22. Tvorba textů a grafiky + implementace
•
Na základě analýzy by jste měli mít přehled o slovech, které použít v textech (reklama, produkty, kategorie)
23. Pohled dopředu
•
Jak texty psát, aby hezky vypadaly si řekneme
na dalším školení. Nedočkavci si mohou
vygooglit „FCK Editor manual“ a přiučit se
něco rovnou
•
Jak navrhovat grafiku a co je potřeba vědět z
technického hlediska
•
Pokročilejší nastavení PPC reklamy
