Es bleibt weiter spannend: Viele Technologien und Konzepte entwachsen endlich den Kinderschuhen und entfalten vor allem im Zusammenspiel ihr Potential. Zum einen eröffnen das Internet of Things (IoT) ebenso wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) Unternehmen die Chance, Nutzern immersive Erlebnisse zu ermöglichen, die ihre Markenerfahrung nachhaltig prägen und im besten Falle zum Botschafter der Marke machen. Zum anderen erlaubt die bessere Nutzbarkeit von Daten – bspw. mit Hilfe von Artificial Intelligence oder Machine Learning –, Kunden über alle Kanäle noch individueller und bedürfnisorientierter anzusprechen und damit die persönliche Relevanz und den Mehrwert von Marketingmaßnahmen nachhaltig zu erhöhen. Im Rahmen der Präsentation, die im Rahmen der BVDW Guided Tours auf der dmexco 2017 stattfand, hatten Besucher die Möglichkeit, mit Charlotte Block (Senior Consultant UX Design bei denkwerk GmbH) in die oben genannten Themen – Internet of Things, Virtual und Augmented Reality, Immersive Marketing ebenso wie Voice Commerce und Nutzung von Machine Learning und Artificial Intelligence – tiefer einzusteigen und zu eruieren, wo die größten Potentiale für die eigene Marke liegen. Darüber hinaus zeigten Fallstudien, u.a. zu den Themengebieten biometrisches Marketing, Social IoT und AR, wie denkwerk in der Praxis an solchen Projekten arbeitet. Die Präsentation wurde auf der dmexco im September 2017 in Köln gehalten und mit den Teilnehmer*innen diskutiert. Aktuelle Digital-Themen rund um denkwerk und relevante Trends sind ebenfalls abrufbar im denkwerk Blog: www.denkwerk.com/blog. Informationen zu denkwerk sind erhältlich unter www.denkwerk.com

2. denkwerk
Wie Sprachsteuerung
den E-Commerce
verändert

3. Begriffsdefinition
= Voice Commerce
+Sprach-
erkennung
Künstliche
Intelligenz

4. Video Google Home.

5. Amazon Echos wurden seit Beginn 2017 weltweit verkauft
11 Mio.
Walkers and Sands, Future of Retail 2017

6. amerikanische Online-Shopper haben per Spracheingabe eingekauft
19%
Walkers and Sands, Future of Retail 2017

7. US-amerikanischer Konsumenten besitzen ein „In-home Device“
25%
Walkers and Sands, Future of Retail 2017

8. der Deutschen würden per Spracheingabe Waren bestellen
14%
Statista: Digitale Sprachassistenten - Umfrage zum Verwendungszweck in Deutschland 2016

9. würden per Stimme Informationen von Suchmaschinen abrufen
37%
Statista: Digitale Sprachassistenten - Umfrage zum Verwendungszweck in Deutschland 2016

10. Was verändert sich
dadurch?

11. Neue Chancen und Herausforderungen
Suche per
Sprache
Customer
Lifecycle
Design

12. Gestalten für den gesamten Customer Lifecycle
Personalisierte
Produktsuche
Integrierte
Merklisten
Angebundene
Lieferservices
Globales Wissen
über den Nutzer
Automatisierte
Bezahlprozesse
Upselling durch
Systemvorschläge
Nutzer-
vertrauen
Abfrage des
Lieferstatus
Customer
Lifecycle
Design

13. Suchen – und vor allem Finden – neu denken
Gatekeeping
durch Unternehmen
Limitierung von
Suchergebnissen
Neue Anforderungen
an SEO/SEA
Neue Wege
für Online Werbung
Suche per
Sprache

14. Wie kann das
konkret aussehen?

15. Offene Plattformen / Entwicklung von Funktionen durch Partner

16. Alfie by Kenmore / Sprachgesteuerter Bestell-Button
Bildqualität

17. Alberto / Beratung im Flagshipstore mit Amazon Echo

18. Ford SYNC 3 / Starbucks-Bestellung von unterwegs

19. Intelligente Lautsprecher / z.B. Sony LF-S50G

20. Bragi Dash / Intelligente Bluetooth-Kopfhörer mit Alexa

21. Fazit
+ Voice Interfaces etablieren sich zum
ernstzunehmenden Kanal
+ Chancen für ganzheitliche Customer
Experience nutzen
+ Keine Angst haben, „klein“ anzufangen

22. Danke.