I social media come strumenti pratici e di supporto al marketing

1. SOCIAL MEDIA MARKETING: APPROCCIO,
STRUMENTI E STRATEGIE PER IL SOCIAL WEB

2. Il social media è..
Combinazione di tecnologie online, strumenti per consentire la
generazione e condivisione di informazioni
Un luogo in cui le informazioni possano essere lette e condivise
Dialogo

3. Di cosa parliamo?
Social Media è un termine utilizzato per descrivere genericamente
l'insieme degli strumenti che permettono agli utenti di interagire
tra loro e scambiarsi informazioni
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4. Una definizione più formale
I social media è un'evoluzione del modo che ha la gente per
scoprire, leggere e condividere news, informazioni e contenuti
Una fusione tra tecnologia e sociologia che trasforma il
monologo (uno a uno) in un dialogo (molti a molti)
- Brian Solis
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5. Come?
Blogging Chatroom
Twitter Forum
Creazioni di reti Podcast
Condivisione di video Mondi virtuali
Condivisione di foto Wiki
Bookmarking Applicazioni mobile
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6. Il comportamento dell'utente online
71% Guarda video su canali di condivisione (Youtube o Vimeo)
65% Utilizza un social network come Facebook o Linkedin
46% Invia messaggi istantanei (chat)
46% Carica foto sui social network
32% Legge giornali e blog
30% Condivide qualcosa che ha creato
[Flowtown 2011]
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7. Come si è arrivati a tutto questo?

8. Ma dobbiamo fare un passo indietro
Come è nato il blog?
- 1967 – collochiamo la nascita di internet
- 1979 – nasce la prima piattaforma di discussione
- 1992 – nasce il primo sitweb
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9. Cosa è successo dopo?
1994 – nasce il primo “diario online”
1997 – viene coniato il termine “WebLog” e nasce SixDegrees
1998 – si radica il vero concetto di diario online, diventando il
primo strumento di pubblicazione dal basso utilizzato
1999 – WebLog diventa Blog (Peter Merholz)
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10. Il blog in Italia
Dal 2001 anche l'Italia conosce i blog
Nascita di piattaforme di blogging “self-made”:
Splinder Wordpress
Windows Live Space Twitter
Blogger Tumblr
Live Journal

11. Dal 2002 e il 2007 i blog conosco la massima diffusione,
diventando un vero strumento di rivoluzione dal punto di vista
della comunicazione.
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12. Perché i blog possono essere considerati il punto di svolta?
Hanno permesso di dare all'utente una nuova visione del Web
Tutti potevano potenzialmente essere produttori di contenuti
(video, testi, immagini ecc..)
Non richiedevano grandi potenzialità tecniche
Per la prima volta in assoluto, i propri contenuti potevano essere
divulgati ad ampio raggio (anche in breve tempo)
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13. Oggi i blog rappresentano la prima forma di divulgazione di
contenuti, e una fonte di risorse e opinioni per i consumatori
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14. Alcune statistiche sui blog
Il 77% degli utenti di Internet leggono i blog;
Il 60% dei blogger è tra i 18 e 44 anni;
Ci sono attualmente 133 milioni di blog elencati dalla blog
directory di Technorati;
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15. I corporate blog
Quasi parallelamente al blog nascono
i corporate blog, o blog aziendali
Segna un primo passo per le aziende
nella definizione dei rapporti con i
clienti nell'online
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16. Così come i blog sono diventati nel corso degli anni strumenti
fondamentali per la diffusione di notizie dal basso, anche i
social media si sono fatti strada
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17. L'avvento dei profili social
Nel 2002 nasce il vero e proprio prototipo dei social network
attuali Friendster
Luogo di incontro tra persone con i medesimi interessi
Nel 2003 nasce MySpace
NOVITA': personalizzazione e condivisione
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18. L'anno del forte impulso
Il 2004 ha segnato la nascita di Facebook
Nel 2006 nasce Twitter, servizio di microblogging (140 Caratteri)
2009 arriva il geotargeting con Foursquare
2010 Pinterest
2011 Google+
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19. La rivoluzione dei social media [VIDEO]
http://www.youtube.com/watch?v=XLgM1UAiRXU
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20. Il Web 2.0 ed il nuovo paradigma
della relazione/partecipazione
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21. Modello conversazionale
VECCHIO MODELLO NUOVO MODELLO
Azienda al top Conversazione
Controllo Trasparente
Esclusivo Inclusivo
Basato su messaggi Dinamico
Organizzato Vivace e friendly
Orientato al marketing Orientato al cliente
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22. Push VS Pull
PROFITTO PASSAPAROLA
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23. Quanti sono gli utenti su Internet?
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24. Cosa sono i social network?

25. Social network
Sono siti che permettono agli utenti di interconnettersi tra di loro
sfruttando il canale internet.
Condividere interessi e contenuti.
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26. I Social Network in Italia
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28. Facebook scheda tecnica
Fondata nel 2004 con il nome “The Facebook” da Mark
Zuckerberg
850+ milioni di utenti iscritti (Febbraio 2012)
In Italia utilizzato dal 72.2% della popolazione (21 milioni di iscritti)
53,3% uomini, 46.2% donne
Il 50% degli utenti attivi esegue l’accesso su Facebook ogni giorno
Gli utenti passano più di 700 miliardi di minuti complessivi al mese
sul sito (405 minuti al mese per singolo utente)
Fonte: Vincos Blog – marzo 2012
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29. Nato solo per connettere studenti è diventato uno strumento per
connettere il mondo
Oggi è uno degli strumenti più utilizzati per condividere
informazioni delle tipologie più disparate
E uno degli strumenti più efficaci per la promozione aziendale
attraverso i social media
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30. L'evoluzione di Facebook
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31. Timeline!

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35. Elementi di personalizzazione

36. Usi creativi di Timeline

37. Usi creativi di Timeline

38. Usi creativi di Timeline

39. Usi creativi di Timeline
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40. Usi creativi di Timeline

41. Personalizzazione miniature

42. Personalizzazione miniature

43. Personalizzazione miniature

44. Personalizzazione miniature

45. Opzioni per la presenza Facebook
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46. One day, 2 Jobs

47. Top brand in Italia
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48. ANALISI FACEBOOK
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50. Twitter scheda tecnica
Fondata nel 2006 da Jack Dorsey
Nel mondo conta 555.000.000 di iscritti
200 milioni di utenti attivi
Ogni giorno vengono inviati 175 milioni di tweets
In Italia lo utilizzano 3.000.0000 di persone
43% uomini, 57% donne
21 minuti trascorsi al mese
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51. Twitter è un social
network attraverso il
quale i messaggi
viaggiano a ritmo di
140 CARATTERI!
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52. Opzioni per la presenza Twitter
Esclusivamente profilo che può essere utilizzato da:
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53. Facebook fu lanciato nel febbraio 2004, Twitter due anni dopo.
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54. Gia a 5 anni dalla fondazione la sua penetrazione
internet ha superato il 50%
Oggi si aggira intorno al 65%
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55. Caratteristiche di Twitter
Utilizzo delle mention (@) per inviare messaggi pubblici destinati
a specifiche persone
Utilizzo degli hashtag (#) parole chiave che possono essere
rintracciate con la ricerca
Tendenze Topic Trends hashtag che in un giorno hanno
raggiunto un numero (solitamente si riesce a entrare se un
numero consistente di persone “twitta” usando lo stesso
hashtag)
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56. Usato nel marketing efficacemente per..
Customer Service
Crisis management
Brand management
Event management
Fidelizzazione clienti
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62. ANALISI TWITTER
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64. Google+ scheda tecnica
Nasce nel 2011 dal colosso Google
Nel mondo conta 90 milioni di utenti attivi
In Italia lo utilizzano 1,3 milioni di persone
L'Italia è nella top 10 dei paesi che maggiormente utilizzano il
canale all' 8° posto con il Messico e la Spagna (1,7%)
63% uomini, 37% donne
3 minuti trascorsi al mese :(
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65. Opzioni per la presenza Google+
Pagine profilo: utilizzate per utenti privati
Pagine Business: utilizzate per sponsorizzare aziende
o brand
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66. Quali novità?
Cerchie, strumenti utili per classificare i contatti e permettere
di organizzare i contenuti per ognuna di esse
Videoritrovi: chat di gruppo video
Ultima novità Local estensione che permette, tramite google
maps, di visualizzare luoghi di interesse limitrofi con
punteggi e commenti (Zagat)
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68. ANALISI GOOGLE+
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70. Pinterest scheda tecnica
Nasce nel 2010 dall'idea di creare un catalogo on-line delle
ispirazioni
Nel mondo conta 12.000.000 di utenti attivi (in un solo anno)
In Italia lo utilizzano 1,3 milioni di persone
31,8% uomini, 68,2% donne
89 minuti al mese
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71. Opzioni per la presenza Pinterest
Pagine profilo unico sia per business che per privati

74. Idea?
Board: “cartelle” all'interno del quale raggruppare immagini
per categoria
Pin: attività di aggiunta di immagini ai singoli board
Repin: attività di condivisione di un pin
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76. ANALISI PINTEREST
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78. Foursquare scheda tecnica
Nasce nel 2009 social network basato sulla gelocalizzazione di
posti di interessi nelle vicinanze
Utilizzato principalmente da mobile (anche se ha una versione
desktop)
22 milioni di utenti iscritti (a Gennaio 2012)
Nel mondo conta 15 milioni di utenti attivi che hanno fatto 1,5
miliardi di checkin
In Italia si registrano 92.000 visitatori unici al mese :(
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79. Opzioni per la presenza Foursquare
Pagine profilo private
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81. Opzioni per la presenza Foursquare
Pagine profilo business

82. Opportunità per i profili privati e business
VENUE
BUSINESS

84. ANALISI FOURSQUARE
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86. La crossmedialità dell'informazione
Comunicare incrociando le
informazioni su più mezzi
di comunicazione. Uno
mezzo completa l’altro.
La crossmedialità per alcuni
aspetti ha esteso la
possibilità di diffusione di
un prodotto culturale in
più ambiti editoriali,
cartacei, radiofonici,
televisivi, cinematografici
etc.
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87. Ha ancora un senso allora parlare di ONLINE e OFFLINE?

88. Strategie di integrazione tra media online e offline
Circa il 26% dei brand fa un
uso estensivo di strategie di
cross-media marketing che
prevedono l’integrazione e
l’amalgama tra canali online e
offline
L'11% è la percentuale di coloro
che comunicano
distintamente sui diversi
canali
[MARKETING SHEPA 2011]
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89. Case history: Nokia
INTEGRAZIONE: FOURSQUARE+VENDOR MACHINE
Questa è una delle cosiddette “vendor machine”.
Azione online: check-in con Foursquare e la macchina distribuisce
dei regali, tra cui, al più fortunato uno smartphone Nokia.
http://www.youtube.com/watch?v=rjoce60vaow&feature=player_embedded
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90. Case history: Diesel
INTEGRAZIONE: FACEBOOK+FOTOCAMERA
Abbigliamento da fotografare in negozio appena indossato
Azione online: login con Facebook e condivisione dell'immagine
scattata con i proprio contatti.
http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64&feature=player_embedded
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91. Il concetto di viralità tra i social

92. Cosa è viral?
In generale: Viral o meglio viral marketing è una strategia che
incoraggia le persone a passare un messaggio di marketing ad
altre persone
Nel social media il termine viral è utilizzato per indicare un
qualsiasi contenuto che è stato ricevuto (e apprezzato) e che
viene condiviso attraverso le piattaforme social.
La vita di un contenuto VIRALl è affidata a
VALIDITA' DEL CONDIVISIBILITA'
CONTENUTO DEL CONTENUTO
TRA I CANALI
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93. Tipologie di contenuti virali
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94. Perchè un contenuto viene condiviso sui social?
Assolutamente divertente
E' incredibile o inaspettato
Ha un forte contenuto emozionale
Fa riflettere
Drammatico
Provocatorio
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95. Una case history epica: Tipp-EX
Si inizia con un video su Youtube con un cacciatore accampato
nei boschi e improvvisamente di fronte un orso. Alla fine del
video lo spettatore decide montone il cacciatore dovrebbe o non
dovrebbe sparare l'orso
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96. Una case history epica: Tipp-EX
Qualunque sia la scelta, il cacciatore afferra il Tipp-Ex Pocket dal
banner accanto al video, cancella la parola «spara» e per la prima
volta in assoluto su Youtube, invita gli spettatori a scegliere la fine
della storia scrivendo il loro verbi propri direttamente nel titolo del
video.
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97. Una case history epica: Tipp-EX
Nelle prime 36 ore:
Teaser: 1 milione di visualizzazioni
Condiviso 100.000 volte su Facebook e 7500 volte su Twitter
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98. Una case history epica: Tipp-EX
Nei primi 36 giorni:
Teaser: 11 milioni di visualizzazioni
Shared 318.000 volte su Facebook e 20.000 volte su Twitter
25,5 milioni di opinioni sul canale Tippexperience
Questo brand entra nella top ten dei marchi amati con Nike e
Burger King
Tasso di viralità: 5000% (ogni utente ha inviato il link a 5 persone
in media)
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99. Una case history epica: Tipp-EX
Nei primi 36 giorni:
217 paesi hanno giocato con il cacciatore e l'orso (su 224 lingue
esistenti)
Tempo medio di trascorrere sul canale: 6 minuti (stabile)
Numero medio di verbi inseriti da un utente: 15
Query «Tipp-ex» su Google moltiplicato per 20
Copertura mediatica equivalenza stimato un ritorno di 5.000.000 €
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100. Come le aziende possono sfruttare tutti
questi strumenti ai promozionali?
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101. Capire gli obiettivi da perseguire
Vendite?
Aumento visite?
Lead generation?
Awareness?
Branding?
Buzz?
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102. Prima di agire, pensare
Attività idonea per il social media?
Buona reputation?
Come lavorano i competitor?
Devo disporre di un piano di crisis managment?
Personale è adeguato alle esigenze? (outsourcing)
Ci sono investimenti?
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103. Selezionare gli giusti strumenti
Facebook per aumentare il traffico verso il sito
Twitter lead generation, customer service
Google+
Pinterest per dar vita al prodotto
Blog
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104. Pianificare
Costruire una presenza robusta
sui social media
Ascolto e monitoraggio
Partecipazione e
conversazione
Strategie da attuare
Engagment e misurazione dei
risultati
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105. Cosa misurare il successo della strategia?
Letture sui post del blog Traffico inbound
Numero di commenti Clickthroughs Video
Twitter mentions Visualizzazione Canale
Twitter followers
Iscrizioni ai Video
Facebook fans
Embed SlideShare
Links RSS
App downloads
Alexa rankings
Iscrizioni ai Podcast
BuzzMetrics
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106. SOCIAL MEDIA MISSION
BRANDING PRODOTTI EVENTI

107. SocialMedia Mission1: Branding
Tecnica di marketing per la creazione, la gestione e lo sviluppo di
una marca nella rete
OBIETTIVI
BRAND IDENTITY
BRAND AWARENESS (consapevolezza)
BRAND LOYALTY (fiducia)
WORLD OF MOUTH

108. Come fare?
Creare un marchio distintivo (primo passo per l'awareness e
loyalty)
Creare situazioni che permettano il dialogo (creare contenuti e
diffonderli in modo adeguato)
Individuare il target di riferimento (sul quale puntare i messaggi)
Costruire relazioni con infuencer (IMPORTANTISSIMO!)
Dialogare
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109. Lavorare dall'interno
Blogs/podcasts
Pubblicare costantemente contenuto significativo che
aggiunge valore all'esperienza del lettore
Rispondere sempre ai commenti e favorire una discussione
sui contenuti
Ricercare blog affini al brand da promuovere e partecipare
con opinioni
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110. Diffondere e interagire all'esterno
Facebook
Costruire una brand page
Costruire un piano di content
management (e crisis
management)
Evitare di diffondere troppi contenuti e troppo
spesso (NO SPAM)
Capire il target e dare a loro ciò che si aspettano
(contest, contenuti esclusivi ecc..)
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111. Diffondere e interagire all'esterno
Twitter
Follow su influencer di settore
Seguire lo streaming e retwittare contenuti utili
Rispondere prontamente alle mention
Partecipare agli eventi o TT utilizzando hashtag (#)
Partecipare al Follow Friday
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112. Diffondere e interagire all'esterno
Linkedin
Aiuta partecipare a gruppi di discussione inerenti al brand
Google+
Creare brand page e postare contenuti interessanti in modo
da innescare commenti per entrare nei “Temi caldi”
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113. SocialMedia Mission1: per prodotti

114. SocialMedia Mission1: per prodotti
Due possibilità:
Il brand produttore del marchio ha già una presenza ben
consolidata sui Social Media
Il brand è sconosciuto e vuole lanciare un nuovo prodotto
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115. SocialMedia Mission1: per prodotti
CASO 1
Il brand produttore del marchio ha già una presenza ben
consolidata sui Social Media
Creare aspettativa prima del lancio del prodotto
Sfruttare al massimo i canali social a disposizione per divulgare il
messaggio (senza SPAM)
Attivare contest, campioni prova o
scontistica (ai soli iscritti)
Utilizzare le inserzioni a pagamento
(Facebook, Twitter o Linkedin)
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116. SocialMedia Mission1: per prodotti
CASO 2
Il brand è sconosciuto in rete e vuole lanciare un nuovo prodotto
Iniziare la promozione mesi prima cercando di attuare piani di
branding mirati a far conoscere prima il brand e poi il prodotto
(blog in primis)
Creare profili social e business page
Puntare su una strategia virale che faccia parlare di se
Organizzare personale che si occupi durante il periodo di lancio di
aggiornare con frequenza i profili (non solo in modo
promozionale)
Attivare contest o scontistica di prova (ai soli iscritti)
Utilizzare le inserzioni a pagamento (Facebook, Twitter o
Linkedin)

117. SocialMedia Mission1: per eventi
Strategie di Social media possono efficacemente essere utilizzate
anche per la promozione di eventi

118. SocialMedia Mission1: per eventi
CREARE PRIMA DELL'EVENTO
Raccolta registrazioni (Eventbride.com)
Incoraggiare gli iscritti a condividere l'evento con i propri contatti
social
Pianificare guest post o invio
di comunicati stampa per
generare buzz
Sfruttare al massimo le
possibilità di creazione
eventi da Facebook
Pianificare sconti (a
scadenza) e biglietti
omaggio a utenti
meritevoli One day, 2 Jobs

119. SocialMedia Mission1: per eventi
CREARE DURANTE E DOPO L'EVENTO
Attivare un hashtag per twitter da utilizzare durante l'evento per il
live twitting
Chiedere pareri o opinioni agli utenti da condividere su una
pagina dedicata
Diffondere un resoconto sull'evento con video e immagini
Dare accesso alle risorse utilizzate durante l'evento (se
disponibili)
Diffondere video riassuntivi dell'evento
Chiedere agli utenti di condividere le foto dove si è presenti
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120. Geolocalizzazione, marketing di prossimità e realtà aumentata

121. Marketing di prossimità
Strategia di marketing incentrata sull'aumento di visibilità di
attività promozionali e di vendita di servizi sul territorio
Agisce sulle persone geolocalizzate in una determinata area e
siano vicine a un dispositivo atto a instaurare una
comunicazione
Permettere la fruizione di contenuti esclusivi appositamente
strutturati per essere fruiti da dispositivi mobile
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122. Marketing di prossimità: come?
Dispositivo dotato di Bluetooth o WiFi
Smartphone o Tablet
connesso a Internet
con GPS integrato
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123. One day, 2 Jobs

124. One day, 2 Jobs

125. Vantaggi per chi utilizza questi strumenti
Bacino di utenza in crescita: in Italia utilizzano il mobile
Il 35% degli italiani possiede uno smartphone rispetto ad una
media europea del 10% e con un aumento del 12% rispetto al
2009
il 53% degli utenti si connette alla rete da cellulare per
accedere ai social network, il 49% per visualizzare mappe e
itinerari, il 38% per ricercare informazioni di servizio come orari
o prenotazioni
il mobile advertising registra un +15% rispetto al 2009,
raggiungendo i 38 milioni di euro di investimento
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126. Marketing di prossimità con Foursquare
PER GLI UTENTI
Meccanismo ludico e
incentivante che crea
engagement e passaparola
tra persone vicine al luogo
Incentivo allo sblocco di badge
Possibilità di speciali offerte
sbloccabili con l'interazione
sul luogo
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127. PER LE AZIENDE
Fornisce uno strumento
gratuito per costruire una
presenza sul territorio
Farsi ritrovare geograficamente
Possibilità di attivare special
sui luoghi proprietari
Misurazione dell'efficacia
dell'azione
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128. Realtà aumentata
“l’arricchimento della percezione sensoriale umana mediante
informazioni, in genere manipolate e convogliate
elettronicamente, che normalmente non sarebbero percepibili
con i cinque sensi.”
Vito di Bari in 2015 weekend nel futuro
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129. Cosa è la realtà aumentata?
Mix tra mondo reale (catturato attraverso un video) e mondo
virtuale (fatto di animazioni 3d) che lavorano insieme nel
medesimo istante
Il risultato è visibile utilizzando dispositivi mobili connessi in rete
http://www.youtube.com/watch?v=R6c1STmvNJc
http://www.youtube.com/watch?v=DG1vIuV7VM4
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130. Metriche di valutazione dei social media

131. Cosa vuol dire misurare i social media?
Quantificare quanto gli sforzi
operativi che si stanno
attuando e le risorse operative
messe a disposizione stanno
generando profitti in termini di
Engagment: tasso di
partecipazione
Brand Sentiment: opinioni degli
utenti sul brand
Country reach: numero di
fan/follower iscritti alla pagina
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132. Come misurare
MATEMATICAMENTE
CON SOFTWARE APPOSITI
Ci sono dei software online, alcuni a pagamento altri gratuiti che
permettono una scansione dei social media automatica
Google Alert, SocialMention, Hootsuite, Radian6,
TwitterReach, TwitterCounter, SocialBakers
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133. Un esempio di misurazione con Social Mention
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134. Conclusioni
Costruire una strategia social di successo, è un processo lungo
che richiede dedizione e impegno
Più chiara, concisa e precisa è la strategia di social media più
essa avrà un senso, una voce e obiettivi tangibili.
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135. Grazie per l'attenzione! :)
Maria Pia De Marzo
Web Designer
Community Manager
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