Tendencias & Insights de los Nuevos Consumidores: Implicancias al Marketing

MBA Cristina Quiñones

Consumer Insights –
Desnudando la mente del
consumidor
www.consumer-insights.com.pe

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"No estamos en el
negocio de los Consumidor

estudios de
mercado, estamos en
el negocio de las
ideas. No ofrecemos
datos, ofrecemos INNOVACIÓN Insights

inspiración"
Consumer Insights, consultoría especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing


Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor
para la innovación de marketing que ofrece servicios de
consultoría, capacitación e investigación en insights

Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research


Consumer Insights: ver donde otros no ven para
encontrar lo que otros no encuentran…


 Bienvenidos!!! Gracias por su preferencia e
interés….empezaremos un viaje de profundo
aprendizaje mutuo y de exploración en el mundo del
consumidor


Agenda del Taller en Consumer Intelligence

Sesión 1:
 ¿Quién es mi consumidor y cómo decide?. Las 10 Tendencias hot del Nuevo
Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing.
Sesión 2
 ¿Por qué me compran o cómo lograr que me compren?: Las motivaciones y
necesidades del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado.
Sesión 3
 ¿Cuál es la imagen de mi producto?: La Percepción del consumidor y cómo se gesta
una buena impresión. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca.
Sesión 4
 ¿Cómo generar preferencia y lealtad hacia mi producto? Actitudes del consumidor y
persuasión publicitaria. Impacto en la estrategia de comunicación.
Sesion 5
 El cool-hunting y los Insights Publicitarios


Bienvenidos! Hagamos una presentación

 Nombre
 Ocupación
 Hobbie o pasatiempo
 “Apellido”: Rasgo de personalidad que más lo define


Reglas de Juego

 Participación Activa!
 Abrir la mente y mirar distinto
 Tenemos derecho a equivocarnos!
 Es necesario pre-work y lecturas
 Puntualidad
 100% Atención! (laptops out!)


La generación de insights del consumidor es la base para una
estrategia de marketing “consumo-céntrica”

“Los insights son los aspectos ocultos de
la forma de pensar, sentir o actuar de
los consumidores (una revelación o
descubrimiento) que generan
oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación
accionable para las empresas”

“We need to change into a
more consumer based
(centered) perspective. The
magic word is consumer
insight”.
Phillip Kotler

Los consumer insights constituyen la base de un posicionamiento “consumo-céntrico” que atrae,
conecta y fideliza al consumidor, al tiempo que genera rentabilidad y crecimiento de negocio


Los consumer insights alimentan ideas de innovación,
conceptos de productos y estrategias de posicionamiento

Datos de Mercado -> Insights -> Conceptos -> Estrategia Marketing

Innovación
Datos e Investigación Posicionami
Información del Consumer Insight Conceptos ento
de Mercado Consumidor Comunicaci
ón


Para encontrar insights reveladores es preciso trascender
el producto y comprender al consumidor!

Consumer Insight
Insight: “La última vez que me teñí de
pelirroja fue mágico. Mi marido se
empezó a fijar en mí…es como si Consumidor
hubiera vivido en una cueva oscura y
el color rojo fuera una antorcha que Valores y
me iluminó”. Motivaciones
Consumidor

Beneficio: Cambio de Look y
Modernidad en la Imagen de Beneficios
la Consumidora Funcionales y Psico-
sociales

Atributo: Color Rojo de Tinte
para el Cabello Características y Atributos
Valorados del Producto Producto


…y aprender las formas de pensar, sentir y actuar del
consumidor: desnudar su mente!

Nuestra Metodología de Generación de Insights*

Decir del Consumidor Sentir del Consumidor Hacer del Consumidor

Técnicas Facilitadoras de Técnicas Proyectivas de Técnicas Etnográficas de
Insights: Lo que el consumidor Insights: Lo que el consumidor Insights: Lo que el consumidor
revela, piensa, cree, considera, siente, experimenta, le frustra, le hace, experimenta, el cómo
percibe… gusta, le seduce, le asquea… consume, compra, se comporta

• Decodificar significados • Revelar emociones • Conocer el entorno del consumidor
• Revelar semiótica del consumo • Personificar el consumo y las • Visitar sus hogares, calles y
marcas contextos
•Explorar metáforas
• Ahondar en el inconsciente! • Sumergirnos en su vida y en su
• Identificar códigos
• Explorar sueños y fantasías del cotidianeidad
• Explorar la mente! consumidor • Explorar su cultura y su mundo!

Consumer Insights & Propuesta de Innovación centrada en insights

*Metodología de propiedad de Consumer Insights EIRL


Para encontrar insights reveladores es preciso trascender el
producto y comprender al consumidor!

Consumer Insight
Insight: “La última vez que me teñí el
cabello fue mágico. Mi marido se empezó
a fijar en mí…es como si hubiera vivido Consumidor
en una cueva oscura y el color rojo
(tinte) fuera una antorcha que me Valores y
iluminó”. Motivaciones
Consumidor
Beneficio: “Necesito un cambio
de Look que me haga sentir más Beneficios
moderna y atractiva” Funcionales y Psico-
sociales
Atributo: “Busco un tinte para el
Cabello que me tiña de rojo y sea
de una marca reconocida” Características y Atributos
Valorados del Producto Producto


¿Qué compra esta mujer? ¿Tinte? No!, Reinvención!

“La última vez que me teñí de
pelirroja fue mágico. Mi marido
se empezó a fijar en mí…es
como si hubiera vivido en una
cueva oscura y el color rojo
fuera una antorcha que me
iluminó”

El tinte como vehículo de
transformación/reinvención
personal.

Fuente: Trias, Elena (2008). La Publicidad Emocional


“El tinte no reinventa a la mujer, Reinventa la relación”

La reinvención de la mujer tiene como fin ultimo mantener a
“su hombre”. No se reinventa por ella, se reinventa por él.

“Una mujer no compra tinte, compra miradas. No sólo
busca teñirse el cabello, sino seducir”.


Las 10 Hot Consumer Trends e implicancias en el
Marketing: La emergencia de un nuevo consumidor


Tendencias del Nuevo Consumidor:
Consumer Insights
Activo productor de ideas.
Antisistema, Innovador. Buscador de Cambio
Antimoda, social-
consciente, eco-
consumer Cada vez más
infiel y volátil.
Quiere
inmediatez
Hedonista.
Sensorial. El Tecnológicamente
placer de conectado. Google it
experimentar

Buscador de Afecto y Empoderado. Se
Vínculo. Consume siente en control.
Afectos Desea poder.

Buscador y explorador de
tendencias. Web-surfer
Fuente: Consumer Insights. 10 Hot Consumer Trends


Prosumers: Activos productor de conocimiento e ideas
 El Prosumer tiene necesidad de
expresarse y generar ideas. Se queja y
reclama pero también opina, comenta y
genera contenidos propios (UGC)
 Consumidores activos interesados en
hacer esfuerzos para personalizar los
productos y servicios. Customizarlos.

 Las redes sociales
(blogs, twitter, facebook, comunidades)
ofrecen nuevos medios para la expresión
de ideas e intercambio
 Las plataformas digitales sustituyen al
papel. Los consumidores no requieren
permiso para “publicar” sus ideas, lo
hacen libremente y sin tapujos.


Los prosumidores conforman la economía emergente y desafian la
existencia de parámetros clásicos: una nueva economía moviéndose
desde consumidores pasivos…hacia prosumidores activos

En la Tercera Ola (1980)
inventamos la palabra
“Prosumidor” para designar a
quienes creamos
bienes, servicios o experiencias
para nuestro propio
Disfrute, antes que para
venderlos e intercambiarlos.
Cuando como individuos o
colectivos, PROducimos y
conSUMIMOS nuestro propio
output, estamos “Prosumiendo”

PROductor + conSUMIDOR = PROSUMIDOR Alwin y Heidi Toffler.
Fuente: Toffler, Alvin y Heidi Toffler. La revolución de la riqueza. 1ed. Buenos Aires: Debate, 2006. 651 p.


Prosumidores: un segmento clave de alta personalización.
Aficionados altamente comprometidos con las marcas y el consumo

La Paradoja de la Elección: ¿Por qué más es Social Technographics Ladder
menos?, Barry Schwartz argumenta que los Creadores Publican en paginas
13% web, en blogs, suben
rendimientos decrecientes, generados como videos, fotos, etc.
resultado de una confusión generada por la
Críticos
abundancia en las opciones de elección de los 19%
Comentan en
Blogs, Rankean
consumidores, esta produciendo estrés e post, revisan
insatisfacción. Aunque, es importante anotar, el “Collectors”
prosumidor activo aún es un segmento 15% Usan RSS, taguean
paginas web
minoritario de la población. (Wikipedia)
“Joiners”
19% Usan sites de redes
sociales
Espectadores
33% Leen blog, ven
videos, escuchan
podcasts
Inactivos
52% Ninguna de esas
actividades

Fuente: Forrester Reseach, 2008. estudio realizado para muestra de EE.UU. Los
segmentos incluyen consumidores que participan en al menos una de las actividades descritas,


“Markets are conversations”: Ser Prosumer es una actitud,
tener curiosidad, necesidad de decir y buscar feedback

Perú: Población de 6 años y más que usa Internet por tipo de actividad que realiza.
Año: 2007 - 2009 (Porcentaje sobre el total de usuarios de internet)

Transacciones (Interactuar) con organizaciones estatales, autoridades 5.9
públicas
6.7
Operaciones en banca electrónica y otros servicios financieros
13.8
Educación formal y actividades de capacitación
Actividades de Entretenimiento (juego de video, obtener 59.7
películas, música, etc).
Obtener 88.6
información
76
Comunicarse (e-mail, chat, etc)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2009 2008 2007

Dic. 2009: Dic. 2010, 2898 denuncias en trámite. Para el mismo
periodo de tiempo, las denuncias en la Comisión de Protección
al Consumidor del INDECOPI, se incrementaron en un 57%

Fuente: INEI. Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Trimestre: Abril-Mayo-Junio 2010. INFORME TÉCNICO N 03 Setiembre 2010.


En el Perú el consumidor empieza a expresar públicamente su
malestar con ciertos productos que lo defraudan

Helados Donofrio y su
campaña “Todo a 1 sol”.
Genero gran expectativa
dentro de sus fieles
parroquianos. Cuando
llego el día otro fue el
resultado

Ya no tan cerca de tí
“Que estafa!!, yo he visto esa promoción “Es una gran Estafa.... A partir de ahora
de nestle. Pero hoy no hay ningún ya no voy a comprar helados Nestle
heladero cerca como para comprar y Donofrio, voy a comprar Lamborghini o
hacer uso de la promoción, son unos aunque sea Artika.”
vivos!”

CiberActivismo y Campaña Viral en la Redes Sociales, de “tu Opinión
Importa”, a “ya no nos importa”. El caso de Radio Capital y uno de
sus conductores más representativos.

Alrededor de cientos de comentarios con el mismo párrafo Los prosumers se convierten en los nuevos
donde se menciona una voz de protesta Contra la “jueces” del mercado, ejerciendo una forma
discriminación y a favor de la ética profesional. Con una frase. democrática de ejercer el poder en el
mercado

El marketing se redefine pues
empieza a considerar la opinión
de estos nuevos “influentials”
antes dejados de lado

La frase publicada en el Facebook
de Radio Capital

Dicen que "en Capital tu opinión importa". ¿También importan los derechos de
todos? El Sr. Butters viene abusando de su puesto de trabajo para incentivar la
falta de respeto, la discriminación, la intolerancia y la violencia. Y Radio Capital lo
avala. Despidan a Phillip Butters y demuestren que su Código de Ética no es sólo
una declaración colgada en la web. Demuestren que EN EL PERÚ LA
DISCRIMINACIÓN YA NO SE TOLERA.


El PROSUMIDOR también se organiza para expresar su descontento
cuando se afecta no solo su consumo sino su vida diaria y la
interacción con la sociedad. Hasta boicotean los productos

Campañas Anti-Otorogongos

Defensa Derechos Consumidor

Los consumidores no sólo expresan sus
opiniones (en muchos casos de
desacuerdo), sino toman papeles mas
activos, realizando conductas de confrontación
directa contra el objeto que motiva su desazón.


Los casos más representativos de Crisis Corporativas
originadas por Prosumers: Dominos Pizza y GAP

http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI http://www.youtube.com/watch?v=xaNuE3DsJHM&feature=relat

Paul Gallagher, Director Gerente. Burson-Marsteller, Video Oficial aquí y aqui

“La crisis de Domino s es una pesadilla, es la
situación más difícil que una compañía ha
enfrentando en términos de crisis digital”.


Pero los prosumers también son generadores de ideas y
contenidos propios útiles para las marcas. Las compañías
incentivan la participación de sus consumidores activos…

Nestle, posee una promoción en la que los
consumidores escogen cual será el nuevo
sabor del producto. Los consumidores se
sienten partícipes de la toma de decisiones
, escuchados y tomados en cuenta.

http://www.fresaolucuma.com/BesoDeMoza.asp


Las compañías incentivan la participación de ideas de los
prosumers en plataformas web y concursos de innovación

http://brands.kraftfoods.com/innovatewithkraft Starbucks cuenta con 11 canales y tiene gran
presencia en Social Media, para mantenerse
Kraft Foods, cuenta con un en conexión con sus clientes, por lo que la
espacio para resolver dudas hace que tenga una calificación arriba del
de los consumidores, y promedio en ENGAGEMENT
alentar sus ideas http://mystarbucksidea.force.com/

http://es.ideas4all.com/

The place for
innovators... where
you can share your
IDEAS


Implicancias en el Marketing: Consumo-Centrismo

 Las compañías empiezan a pensar en el consumidor o cliente (servicio)
además de la venta (producto-precio) en sus estrategias comerciales.
 El consumidor no es tomado sólo como receptor sino productor de ideas de
innovación, productor de contenidos web, gestor de relaciones y/o líder de
opinión capaz de difundir ideas o recomendaciones positivas para la marca
(ENGAGEMENT)
 En las organizaciones emergen departamentos de consumer insights,
consumer knowledge, consumer intelligence o business intelligence.
 Las escuelas de negocio incluyen programas o cursos de entendimiento del
consumidor con especialista liderando el tema.


Click Consumers: Cada vez más infieles y volátiles

 Todo está al alcance de un click.
 No cree en nada ni en nadie, es más
narciso y ególatra (cree en él).
 Las relaciones no son duraderas ni
permanentes, como las marcas, como el
amor
 Se amplía la tasa de divorcios y familias
separadas…
 Bombardeo publicitario y sobreoferta
“abruma” o “marea” al consumidor


El Click Consumer es un hombre postmoderno,
se vuelve cada vez mas volátil, incontrolable, impredecible

 Cultura del desencanto e incertidumbre.
 Reformulación de valores.
 Rechazo a la rigidez del orden moral.
 Profundización de lo espiritual y
reformulación de los pensamientos pre
existentes.
 Lo importante es divertirse, relajarse
escaparle al estudio y gozar el ocio.
 “Era del vacío”: no hay lugar para
compromisos.

Fuente: Bozhori, Analia. Tendencias 2008: Análisis de nuevos comportamientos y desarrollos.


“Yo amo a Laura y esperaré hasta el Matrimonio”

http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII


El Click consumer y la cultura de la rapidez
APF Integra, “estás a un click de conocer tu futuro”

Nos encontramos frente a
un consumidor
“infiel, polígamo y
camaleónico”, que visita
3,2 tiendas de media para
completar su cesta de la
compra*.
Fuente: Instituto Internacional San
Telmo. Revista de la Agrupación de
Miembros. Nº 18 Sep 2005. * dato para
España.

SOAT Pacífico, “en 30 minutos o tu SOAT es gratis”

SOAT Pacífico. Ayuda al Click Consumer: Te llevan el SOAT a casa
(delivery). Velocidad en la atención. “nos comprometemos a
entregarte tu SOAT en 30 minutos o es gratis”.


Los programas de fidelización y lealtad surgen como
respuesta a la volatilidad del consumidor

Punto Bonus: Acumula punto.
Banco Continental, clientes
VIP: “Un nuevo modo de
Tarjeta Bembona:
vivir con mas beneficios
por cada sol de
especialmente para ti”
consumo acumula
strikes y canjea
hamburguesas. Tarjeta Lanpass: Acumula
millas
Las Redes Sociales
como Facebook son
usadas por empresas
que intentan tener
relaciones más
personales y cercanas
con sus consumidores


La personalización y la confianza como armas contra la
infidelidad:
Mi.Peru.com arma tu propia portada! El BCP: 25 años de
confianza
¿Cuál es la mejor receta
para la Infidelidad?.... La
CONFIANZA. El BCP lleva
décadas desarrollando el
concepto, curiosamente
dicho desarrollo permite
estar en línea con las
http://mi.peru.com/
tendencias actuales del
consumidor.
La extrema individualidad a la que ha llegado la
sociedad actual, ha sumido al hombre a la necesidad
de auto-expresarse y reivindicar su propio YO, como un
ente único, diferente y especial. Todo producto debe
ayudar al consumidor a expresarse frente a los demás.


Click Consumer: Implicancias en el Marketing
 Para acercarse al Click Consumer existe la Necesidad de ir mucho mas allá
de los simples descuentos y ofertas tradicionales . La fidelización surge
como prioridad del marketing moderno.
 Programas de comunicación bidireccional, que conecten al consumidor con
las marcas.
 Marketing Relacional y Programas de CRMNo basta brindar
información, productos o servicios, sino también recoger
opiniones, datos, sugerencias, expectativas y hasta ideas de nuevos
productos!
 Redes sociales como fórmulas atractivas de conexión con los
consumidores…


Un consumidor buscador de afecto
(“Hug Seeker” “Love Seeker”)

 Consumidor fracturado
emocionalmente. Por
momentos ermitaño y
cuando no
desesperanzado.
 Busca compensar dicha
soledad reafirmándose y
buscando la reafirmación
social
 Es más proclive a la
admiración, respeto y
aceptación
 Busca conectarse y
conectar.
 Tiene miedo a la soledad
pero va en busca de ella.


La búsqueda de emociones y el estudio de las mismas ha explosionado
en los últimos años: Los consumidores buscan recompensas afectivas
y consiguen aliados que los ayuden a auto valorarse y caminos de
superación personal.
Inteligencia Emocional
“La inteligencia emocional es una
ocupó durante un año y
forma de interactuar con el
medio el primer puesto en
mundo que tiene muy en cuenta
la lista del New York Times
los sentimientos y engloba
y ha vendido más de tres
habilidades tales como el control
millones de copias en todo
de los impulsos, la
el mundo
autoconciencia, la
estimulación, el entusiasmo, etc.”
(Daniel Goleman)

Boom de los libros de autoayuda: Para la Cámara
Peruana del Libro, los libros Autoayuda y literatura
infantil bordean el 40% de las ventas (Fuente: La
República, Julio 2008).

Fuente: Emotional Intelligence. Daniel Goleman. 2006


El estudio de las emociones desde el punto de vista económico da origen a la
Teoría Racionalista Acotada (Bounded Rationality): Las decisiones de compra
toman en cuenta expectativas y variables no racionales

Daniel Kanheman Ganador del Premio Nobel con el libro “Somos predeciblemente irracionales:
Happiness que tuvo un ingreso de 60 000 dólares por año.
Un individuo prefiere no perder 100
dólares antes que ganar 100
dólares, lo cual supone una asimetría
en la toma de decisiones”. (Dan Ariely)

“Economists find it
very difficult to give
up the rationality
assumption, but
some do, and often
find they can get to a
richer and more
realistic model of
how people behave”


En el campo del marketing y la publicidad: Robert Kevin un importante
director creativo nos menciona que la necesidad emocional es
relevante y las marcas deben sumar a su razón la emoción!: Lovemarks
El consumidor tiene tanta falta de amor que “Una Lovemark es una marca que se basa en la
estuvo dispuesto a recibir un fuerte virus on confianza, la reputación, los valores y después
line que le decía “te amo.” evoluciona y deja de ser irremplazable para convertirse
en irresistible. A partir de ese momento es una marca
“
que crea lealtad no por una razón, sino lealtad más allá
de la razón” (Kevin Roberts)

“El idealismo del Amor es la nueva realidad
de los negocios. Mediante la construcción de
Respeto e inspiración del amor, los negocios
pueden mover el mundo”
Kevin Roberts, 2004
Fuente: IMGRAN Mike, “Love bug virus damage estimated 10 billon”, Word Socialist 2000.


La publicidad emocional: Nos hace sentir y luego pensar
TVE: Vida de Perros

TVE - Vida de Perros

El consumidor busca conectar y gestar vínculos. El amor se
vuelve una mercancía y la búsqueda de afecto se reproduce

¿Consideras que soy Hot?
www.hotornothot.com

¿Buscas pareja, amigos?
www.match.com


El Mercado de Espacios Afectivos está en crecimiento porque los
consumidores desean expresar su amor, por ello necesitan lugares de
encuentro, siendo los hoteles los negocios más rentables.
San Valentín es un día de “ Consumo de Amor” donde las parejas dan diferentes
muestras de su afecto. Por ello, se da el boom de usos de servicios de hospedajes
para parejas.

Las reservaciones en los hoteles ubicados al interior del
país registraron un crecimiento de 15 por ciento en el
marco de la celebraciones por el Día de San Valentín,
estimó Aranwa Hotels Resorts & Spas (Fuente: Peru.com,
febrero 2011) Los peruanos gastan entre 150 y 220
nuevos soles en una noche de hospedaje y cena
romántica por el Día de San Valentín
Fuente: Peru.com, “San Valentín”, febrero 2011


Emergen nuevos productos que entregan “afecto” a domicilio.
Engreir a los consumidores es parte de la estrategia…


La felicidad, placer y el sentir se introducen masivamente en las
Estrategias de Marketing:

Coca Cola: “Destapa la Felicidad” y Pilsen - La Amistad
“Machine of Happiness”

Fuente: Pilsen, El día del Amigo. www.diadelamigo.com.pe
Machine of Hapiness: 5 millones de
visitas en youtube!

“El día del Amigo” fue instituido en el año 2009
y sigue vigente hasta el 2011 llegando a tener
94.256 fans Facebook y celebrando todos los
primeros sábados de julio esta fecha tan
importante para los amigos.


Surgen las marcas de culto o “fanáticos de las marcas.”
Consumidores que aman tanto a sus marcas que la hacen parte de sí
mismos y las utilizan como insignias (Brand Comunnities)

Fanáticos de Inka Kola Fanáticos de Gloria Fanáticos del Perú


Implicancias del Hug Seeker en el MKT:
Conexión y Lovebrands!

 Productos deben buscar conectar y no sólo vender. De trustrbrands a
lovebrands. Supone investigar y revelar emociones y no sólo atributos.
 Creación grupos de interés (clubes) entre consumidores.
 Recrear lugares de conexión emocional más que lugares de venta (espacios
para el diálogo entre consumidor y producto, más que espacios de mera
transacción económica y comercial).
 Necesidad de establecer canales de comunicación bidireccional y no
unidireccional.
 Canales que pueden no ser únicamente de comercialización, sino de vinculo
y afecto. Los sentimientos no se trasladan en las góndolas! Abrir las puertas
de la comunicación con él, escuchándolo y permaneciendo atento ante
cualquier queja o pedido que tenga.


Un consumidor tecnológicamente conectado
(tecnho-consumer)

Tiene Internet, correo
electrónico, blogs, juego
s virtuales y hasta tiene
su “avatar” (identidad
virtual).
Está conectado y su
círculo social (redes) se
multiplican.
La Personalidad
también “muta”: Junto a
su nombre y dirección
física, incluye sus otras
direcciones o
“identidades”:
twitter, linkedin, faceboo
k, etc


El consumidor vive tecnológicamente conectado. La relación
hombre-máquina se vuelve una realidad.

Un mundo virtual.
Ciudad 2.0

http://www.whattheblogs.com/2009/03/wtbcomic-010-ciudad-20/

La tecnología nos invade y cambia la forma cómo teníamos de
relacionarnos comúnmente y hasta de percibirnos!

A las identidades reales se le suman las identidades Las cosas como son: Sprite: “aceptas a
virtuales: Samsung “Dont Trust in Profile Pictures” cualquiera en el messenger”.

Techno consumer
Se hacen posible la
convivencia de diferentes
personalidades en una
misma persona!

Producto de la expansión tecnológica han aparecido nuevas
generaciones de consumidores con un lenguaje diferente: Los
Nativos Digitales

The Net Generation – La Generación RED

Personas que nacieron y crecieron haciendo el uso
del internet. …Las empresas ya no tienen el
monopolio de la creación del producto, la fijación
del precio, la elección de la plaza, o hacer la
promoción, y el control del mensaje. Los Net Geners
han hecho obsoletas las 4Ps del marketing”.
Tapscott (2008)
Zippes, Net Generation, Nativos Digitales…..
Fuente: Tapscott, Don. Grown up digital. How the net generation is changing your
World. McGraw-Hill. 2008. 385 p.


Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 … más allá de la tecnología, el hecho
fundamental es que la web migra día a día hacia un entorno cada vez
más y más colaborativo y participativo

“Un entorno con una amplia multitud de
contenidos diversos que los propios usuarios
“The mostly read-only Web” “The wildly read-write Web”
elaboran, publican y comparten. Un ecosistema
250,000 sites 80,000,000 sites repleto de interconexiones, de preguntas y
respuestas, de opiniones, de
recomendaciones”.

el consumidor vive en una Red global, en un
45 millones de + de un billon de
usuarios globales usuarios globales ecosistema de interconexión de
redes, grupos, plataformas y comunidades
1996 2006
Fuente: Insights Consumidor 2.0 www.consumer-insights.com.pe
Fuente: Blog Voices.com http://blogs.voices.com/thebiz/web_20/


La absorción tecnológica de los consumidores provee
muchas oportunidades y estas son aprovechadas por el MKT

Expansión del E-Comerce Expansión del E-Research

Expansión del Facebook Corporativo Expansión del E-Job

Política 2.0
(Lourdes Nano en Facebook, 2700 fans)
Lourdes Flores Nano Queridos
amigos: Gracias de todo corazón
por sus saludos y por su amistad.
Me fugué un par de días de
descanso, porque eso de llegar al
medio siglo... pesa. Un
beso, LOURDES
http://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213


Los Medios digitales van ganando terreno. El Tecno consumer
prefiere la vía virtual, es su entorno natural.

Ranking IAB – Feb 2011
Empresa de Páginas
Puesto
Medios Vistas
Grupo El Comercio 128,433,632 1 “IAB Perú, Asociación que agrupa a las
principales empresas peruanas en
Grupo RPP 25,001,326 2 Internet, informó que la inversión
Peru.com 17,870,856 3 publicitaria on-line estimada durante
Grupo La el 2010 fue de US$ 17.7 millones (este
16,798,258 4 monto sería aún mayor, dado que sólo
República
incluye sitios web miembros del IAB
Fuente: IAB INTERACTIVE ADVERTISING BUREAU, 2011 “Ranking IAB -
Perú), y representa un crecimiento de
Febrero de 2011 - Redes y Propiedades.” Lima, Febrero. Consulta: 8/3/11 44% respecto al 2009, año en el que se
invirtieron US$ 12.3 millones.”

Fuente: IAB 2011 “La inversión en publicidad digital
visual en Perú tuvo un crecimiento de 67% en el 2010.”
Paulatinamente, la torta publicitaria va Noticias Nacionales. Lima, Enero. Consulta:
cambiando 8/3/11.www.iabperu.com/ia_noticias_d.aspx?men=6&s
ub=1&cod=313


Marketing Digital: implicancias en el MKT

 Se hace necesario el uso de las redes sociales (Networks) para la difusión
de comunicación y contacto con los consumidores.
 Importancia creciente del CRM y sistemas de relacionamiento con el
consumidor. Objetivo: pasar de la venta a la relación, y de la compra a la
lealtad.
 El liderazgo de opinión y comunidades online como plataforma preferente
como medio de influencia y persuasión. Identificar los bloggers que son
líderes de opinión y potenciales influenciadores.
 El consumidor requiere conversaciones, interacción, y no únicamente
argumentos de venta. Necesita experiencias!


Un certero buscador de tendencias (cool-hunter)

 Un buscador de estilos y de
identidad. Está presto a
identificarse con modelos y
adoptar el estilo de los
“mass-media celebrities”
 Un consumidor que
encuentra en el Internet la
forma más rápida y efectiva
de encontrar nuevos
productos, marcas, precios, t
rends, todo!
 Las páginas web ofrecen
estilos u opciones para
consumir. “Google it”.


Los coolhunters son ejecutores de tendencias y un buscador
de estilos

Los diseñadores
Los Jóvenes
Los artistas
Homosexuales Varones
Los adinerados
Las Celebridades

Conscientes del estilo

Vejlgaard, Henrik. Anatomia de una Tendencia. Una mirada fascinante a los patrones de su origen. McGrawHill. 2008. 263 p.


Aparecen blogs locales que describen las últimas tendencias de
la moda, pidiendo consejos y difundiendo estilos

Fashion Trends: Monita de Seda La vida de Serendipity Siéntete Regia

La vida de serendipity es la página web de una
“fashionista” peruana que recorre la ciudad
buscando estilos y personajes “a la moda” en
Lima. Secciones: “¿que se usa?”, “Lima se viste
Fuente: www.monitadeseda.blogspot.com así”, “ Guía para tu closet”, etc. Fuente:
http://blogs.elcomercio.com.pe/sienteteregi
Fuente: www.lavidadeserendipity.com/ a/


El cool-hunter (Cazatendencias) trasciende la esfera de la
moda y se deriva hacia sectores tan diversos como:
Alimentos, tecnología, turismo, etc.
Aparecen empresas, blogers que difunden estas practicas.
Ciertamente en nuestro medio esta actividad aun esta en pañales.

DMENTES: Autopsias y Tendencias
Blog: The Coolhunting
Los „cazatendencias‟, Más o menos infiltrados en
bares, tiendas, mercadillos y conciertos, su existencia se ha
visto enormemente amplificada por el mundo de internet, de los
bloggers y los sites de tendencias, que han sustituido la antigua
y lenta publicación bianual de las revistas trendys por una
presencia continua, fresca y universal en la red.
Fuente: www.dmentes.com/

The CoolHunter.

Fashion, Books, Travel, Music, Lifestyle, Art, Design, Ads, Eco,
World, Etc!!!
Fuente: http://thecoolhunting.blogspot.com/ Fuente: www.thecoolhunter.net/


Las calles se vuelven una fuente de inspiración. La expertos ya
no sólo están en las empresas o ámbitos académicos, sino en
las calles!
Esto replantea totalmente el concepto de innovación que existía en el pasado…hay
que empezar a conocer, recorrer y aprender más del propio consumidor.

Las calles de la ciudad (reales y virtuales) son fuente de
inspiración! e insumo para la creación de nuevas
ideas, estilos y estrategias.

 “Estudiar hace grande a los
hombres, yo soy chato”
 “Yo era modesto pero ahora con
mucho esfuerzo lo supere.. Ahora
soy perfecto”


8. Consumidor producto de la mezcla y fusión cultural
(Etno-consumer y Etno-Marketing)

 El mundo abre fronteras y con
ellas, se abren las mentes.
 El aislamiento social y cultural
cede paso a la apertura y
simbiosis.
 Se mezclan
culturas, razas, geografías, prod
uctos!.
 El concepto de nación se
vulnerabiliza. Surgen las
comunidades
 Mundo de emigrantes y
emigrados.
 Surgen los nacionalismos y
regionalismos.


El Etno-consumer es el resultado de la tribalización del consumo, es
decir las tribus de consumidores ( consumer tribes) que surgen como
oposición a la cultura “globalizadora” que todo lo blanquea y uniformiza.

“Marketing and consumer research has
traditionally conceptualized consumers as
individuals. However an important new
perspective is now emerging that rejects the
individualistic view and focuses on the reality
that human life is essentially social, and that
who we are is an inherently social phenomenon

Tribal Marketing shows that it is not
individual consumption of products that
defines our lives but rather that this activity
actually facilitates meaningful social
relationships (tribus). The social 'links'
(social relationships) are more
important than the things (brands etc.)”

Fuente: Bernard Cova , Robert Kozinets, Avi Shankar. Consumer Tribes. Butterworth-
Heinemann . 2007. 360p.


Surgen como expresiones la Moda étnica, comida fusión, crossover en la
música, carácter novo-andino en la política y las artes… La literatura
especializada trata de capturar estos cambios a nivel nacional…
Chicha Power: Los rasgos mas característicos de la peruanidad
del siglo XXI: mestizaje y mezclas múltiples, creatividad y un
inquebrantable afán de superación…Jaime Bailón y Alberto
Nicoli, Chicha Power (2009)

«En Latinoamérica, y muy especialmente en el Perú, se esta produciendo un
fenómeno interesante: los migrantes que llegaron a las grandes ciudades hace
treinta años han adquirido no solo poder económico y político, sino también están
próximos a lograr su legitimidad social». Rolando Arellano, Al medio hay sitio (2010)


Emerge la publicidad y marketing “con elementos chichas” y de carácter
local o reinvindicacionista. (“Chicha Power”). Las grandes
transnacionales “think global y act local”.

Hatunsol, el lenguaje del autoconstructor
La Pollada y Esfuerzo Colectivo

A sola firma! (financiamiento)

La estrategia de Cementos Lima, derivo en darle valor
agregado a un comoditie como el cemento, desde el
punto de vista comunicacional: Cemento = Alcanzar
tus sueños, la iconografía y mensaje están enfocadas
en revalorar la identidad del peruano sacrificado y
esforzado

Las marcas empiezan a recoger elementos de nuestra
identidad plurirracial y pluricultural: gestos, símbolos

All Star: Bordando Pasos

Se apuesta por los
rostros
divergentes y mix
cultural. Lo híbrido
cobra fuerza
Lays Andinas


Los personajes del “Perú profundo” se vuelven estrellas
mediáticas y principales voceros de marca

Grupo 5 y
Telefónica

Telefónica y “Tongonieves”
Saga y

Wilson Sucaticona Pablo Quequesana
“Tenemos el caso del músico y un
montañista quienes no eran
celebridades, pero por sus historias han
demostrado que no hay impedimento
para salir adelante”, Michael Penny, Gte
de Marketing Interbank.

Pepe Quequesana


Mistura, y el boom gastronómico peruano, es una muestra de este
sincretismo cultural y principal expresión de nuestra fusión

"La cocina peruana tiene una
larga historia. Son cinco mil
años de creación y
sentimientos. Primero fueron
los ingredientes. Fue
necesario producir las papas
y los tubérculos, los cereales
y los granos, el maíz y las
frutas. Todo aquello que hoy
constituye la base de la
alimentación en nuestro
planeta” Gastón Acurio.
“el movimiento comercial que se generó alrededor del
Marco Conceptual de la Estrategia de APEGA, Diciembre 2007 negocio gastronómico durante el 2009 representó el
11,9%del PBI nacional. (Arellano MKT)

Unas 200,000 personas visitaron feria
gastronómica Mistura 2010. Durante los seis
días que duró Mistura, se vendió más de un
millón de panes y 220.000 platos de comida.
Fuente: APEGA.

Fuente: .APEGA (2009) El boom de la gastronomía peruana: Su impacto económico y Social. 51 p.


La comida peruana y riqueza cultural peruana es reclamada por
marcas que la convierten en el factor de su posicionamiento.
BBVA: Reúne a lo mejor de
nuestra comida. “Esto nos ha
permitido duplicar el número
de personas que están
vinculadas emocionalmente a
nuestro banco” Luciana
Olivares, Gerente de
Publicidad del Banco
Continental.

“Es el Tercer Año consecutivo
que se publicita la noche de
la comida peruana
organizada por Inca Cola, en
la cual podrán disfrutar de
nuestra maravillosa
Gastronomía, se distribuirán
40,000 invitaciones hasta
agotar stock”. Miguel Merino
Gerente de Marca de Inca
Kola


Marcas peruanas tradicionales se sienten en la necesidad de
reivindicar íconos culturales y símbolos de peruanidad.

«Chile Despídete
del Pisco» “Creemos que la coyuntura es la propicia para
resaltar el crecimiento de nuestro país y de las
personas que formamos parte del mismo… El
consumidor es el centro”, Ernesto
Melgar, Gerente de Comunicaciones del BCP

El BCP con su campaña Éxitos
Peruanos, recupera elementos nacionales
Fuente: Perú 21. «Peruanidad, nueva herramienta de bancos». 19/02/11. profundos como la mixtura en razas o el cajón
peruano…

Etnoconsumer: La principal implicancias en el MKT

 Oportunidad para reconocimiento y reinvindicación de productos locales o
de productos foráneos basados en el espíritu local.
 Oportunidad también para la “custumización productos” aparándose en
simbología, rituales, mitos e idiosincracia local.
 El target tradicional se redefine: los perfiles AB Limeños deben pasar a ser
redefinidos según estilos de vida o alimentados con consumer insights.
 La hibridización, fusión o mezcla de elementos culturales (comida étnica,
ropa étnica, bares étnicos, música étnica) tiene oportunidad interesante.


Un Consumidor individualista, narciso, hedonista
(“just-for-me-consumer”)

 Desea mostrarse y ser mostrado (“figurettis”).
 El voyeurismo como práctica aceptada (los
papparazis, los “urracos” de Magaly).
 Voracidad por el buen vivir y el buen comer.
 El confort físico y material sustituye el
bienestar emocional y físico.
 Necesidad de afirmación vía la apertura a
nuevas experiencias y sensaciones
(“swingers”).
 La tendencia al placer y el ocio estarán
enfocadas en el “yo”:
 Necesidad de escapar de la rutina a través de
deportes y excursiones de aventura.


Surge una sociedad y consumidor individualistas, narcisos y
hedonistas: El hombre light y el culto al ego

“El ego es un vector benéfico que nos
proporciona una dosis sana de
autoconfianza y ambición y elimina la
inseguridad, el miedo y la apatía”.
Fuente: Marcum, David y Steven Smith. Egonomics

“Así como en los últimos años se han
puesto de moda ciertos productos light
-el tabaco, algunas bebidas o ciertos
alimentos-, también se ha ido gestando
un tipo de hombre que podría ser
calificado como el hombre light”.

Enrique Rojas

Fuente: Rojas, Enrique. El hombre Light: Una vida sin valores. Editorial Planeta, 1998.


El culto a la propia imagen
Fernet Cinzano: “1 de cada 10 argentinos es gay”


Los consumidores buscan respaldos y formas de seguir alimentando
sus egos. Surgen los especialistas en Imagen Personal y Ego-manejo

El culto a la imagen personal emerge. En algunas
oportunidades se antepone la propia imagen antes del otro. La
vanidad y egocentrismo se institucionaliza. Emergen los “Just-
for-me-consumers” y “just-for-me-products”.

“Con el objetivo claro de mejorar la manera como usted hace
negocios, egonomics presenta un enfoque liberador para la tarea de
convertirse en un líder sui géneris y respetado. Después de leer
este libro, usted aprenderá tres principios clave que mantienen al
ego saludable (Marcum & Smith)”

Fuente: Granpyme.com, 2009. Marcum Smith, 2009. marcumsmith 2011


Los productos operan como espejos donde el consumidor se vea
reflejado y pueda reflejar a su vez su propia personalidad y estilo de
vida. Los productos operan como parte del “yo extendido” del
consumidor. Lo completan.
Mi Toyota Web

En Toyota desde siempre trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un
servicio exclusivo y personalizado. Por eso hemos creado Mi Toyota Web. Un
servicio online para ofrecer a todos los propietarios de un vehículo Toyota un
tratamiento a su medida.
En cuanto te registres, serás tú el verdadero protagonista y recibirás toda la
información personalizada para tu vehículo, desde consejos para sacar el
máximo partido a tu Toyota a ofertas especiales, accesorios, mantenimiento...
Fuente: www.toyotalive.com/


El Marketing se enfoca en el “yo” del consumidor. Se construyen
plataformas comerciales basadas en esta necesidad de reafirmación
personal.

El disfrute individual: “El tiempo pasa una sola vez”
(entonces disfruta la vida!)
Retomar la amistad

Viajar
La felicidad es una actitud

A él dedicarías más tiempo
Perder miedo al ridículo Interbank, el tiempo pasa una sola vez
Hacer lo que no te atreves

Just-for-me-consumer: Implicancias en el Marketing
Productos únicos que van con la personalidad del consumidor

 Los productos deben operar como espejos donde el consumidor se vea
reflejado y pueda reflejar a su vez su propia personalidad y estilo de vida.
 Los productos operan como parte del “yo extendido” del consumidor. Lo
completan. Los consumidores necesitan la “virilidad” de Marlboro, la
“sofisticación” de L´Bel, el “optimismo” de Coca Cola, el “espíritu
contestatario” de Sprite y la “sensibilidad” Natura.
 La personalización o customización surge como una necesidad de poner de
relieve al individuo por sobre el producto


Un consumidor empoderado
(del “Super-man” al “Super-consumer”)

 Cree tener la soberanía y en parte
tiene razón.
 Es el león de la selva (o jungla)
urbana.
 No necesita que se lo digas, lo sabe.
Se siente poderoso y ejerce su
poder.
 Implicancia para el Marketing:
servicios y productos que lo
engrían, que le muestren lo
importante que es, que le den
renovados motivos para sentirse
halagado y elogiado.


El Super Consumer ejerce poder, status y afirmación:
El consumidor moderno desea y anhela ser soberano de sus decisiones.

El Super Consumer busca poder… El Super Consumer disfruta de la envidia

Fuente: www.bmw.com.pe/pe/es/

Fuente: www.peroniitaly.com/pe/flash.php


El Super Consumer necesita que lo engrían: Servicios y
productos que le muestren lo importante que es
Sillas Masajeadoras SPAS: Reinos del Engreimiento

Frieda Holler: aprendiendo
Sillas de Espera Vip Aeropuertos, Bancos a ser “proper”


El Paradigma del Éxito: Surgen las organizaciones de
consumidores “empoderados”

Owit Perú: Mujeres Empoderadas

OWIT Perú, filial de OWIT Internacional, es la única Organización de Mujeres en
el Perú que integra a mujeres emprendedoras y profesionales en el mundo del
trabajo para liderar un cambio cultural en el Perú hacia un nuevo paradigma de
éxito.
Fuente: Owit Perú. http://www.owitperu.org/

http://www.youtube.com/watch?v=dzFRLreWGts&feature=relate
d


Todos queremos ser héroes y jugar a ser estrellas
(aunque sea fugazmente)
“Conviértete en una estrella de la música con este
juego que Konami desarrolló basado en la exitosa
serie de TV. Utiliza un micrófono y juega sólo, con
amigos o en línea para sacar el artista que hay en ti”

Se una estrella con Wii….. Y todo por….
US$ 49.99*
*Costo aproximado del videojuego.
Fuente: WiiNintendo. Karaoke Revolution: American Idol (Wii Review) February
8, 2008http://www.wiinintendo.net/2008/02/08/karaoke-revolution-american-idol-wii-review/


Palacio del Hierro: Repetiré el mismo error, pero jamás el
mismo vestido!

Campaña


Rebel Consumer: el consumidor antimoda/antisistema

 La vorágine productiva ha generado una  Prima
mayor consciencia hacia la preocupación
por el otro y la comunidad o entorno
social circundante.
 En general la búsqueda de equilibro entre
los fines comerciales-lucrativos y los fines
sociales-comunicativos, caracteriza la
filosofía empresarial de la década.
 Esto da origen a las tendencias de un
consumo más natural (menos impulsado
por la artificialidad del
consumo), consumo ecológico y también
contracultura/anti-sistema


Rebel consumer: Es un Consumidor anti-sistema, que va contra
corriente en un sentido amplio: por ejemplo contra la artificialidad en el
consumo, tratando de revalorar una visión social responsable de su
propio yo y de su entorno
Algunos lo entienden como
el anti-marketing: la burla
de si mismo o la
“honestidad brutal” como
mecanismos de defensa
contra la contra-
argumentación.

La Respuesta: el counteradvertising

NOLOGO: surge una corriente de consumo que se vuelva
escéptica ante la marca, privilegiando la originalidad de los
producto (y con ello, del consumidor)
El objetivo de la autora en la presente obra es analizar y documentar las primeras fases de resistencia al dominio empresarial y
explicar el conjunto de condiciones económicas y culturales que han dado origen a dicha resistencia. Su hipótesis básica es que a
medida que la gente conoce la verdad sobre las prácticas empresariales, su oposición a las mismas aumenta. Por lo tanto, en la
medida en que esta obra descubre y difunde dichas prácticas, la autora puede llegar a considerarla como uno de los factores que
estimule dicho rechazo.

Naomi Klein


Las marcas se dan cuenta que tanta ostentación cansa y que es mejor volver a
las raíces. El consumidor y las marcas se sinceran consigo mismos. En un
mundo de ostentación decir la verdad parece ser lo correcto.

Fuente: Wikipedia. 18/03/2011

Internet, como fuente de información difícil de controlar por los Estados o por los grandes medios de comunicación, es apreciado y usado
extensivamente entre los activistas para informar e informarse. Los activistas adoptan un discurso crítico con medios de comunicación
convencionales por considerarlos como filtro para las noticias incómodas con el poder político y económico.[12] Para contrarrestar el filtro de los
medios convencionales la producción y difusión de contenidos informativos forma una parte importante de la estrategia de los activistas.


Los consumidores valoran el realismo en las marcas, porque
expresa también sinceridad con el mensaje y la sociedad

Pluralismo racial en la publicidad

The effect of the previous
six characteristics leads to
an acceptance of
incongruous phenomena
typified by the „anything
goes‟ syndrome. It
welcomes and embraces
diversity in all areas.
Postmodern pluralism is
associated with
relativism, a perspective
that eschews any belief in
Fuente: Benetton absolute truth.

Consumer Insight
DOVE:

“La verdadera
belleza está
adentro, no se
mira con los ojos
del rostro, sino
con los ojos del
alma”.


El rebel consumer cree en las teorías conspirativas. Intenta develar las
mentiras publicitarias, demostrar más astucia que los demás
Sprite: “Las cosas como son: El amor te vuelve idiota”

En ésta campaña, se ponen de manifiesto dos valores: Autenticidad y honestidad, de acuerdo a lo propuesto en el plan de marketing
de la agencia. La intensión última de ésta agencia es cambiar creativamente el tono de los mensajes que hasta el momento se
venían utilizando en diferentes productos de la misma categoría.

Fuente: Primer encuentro sobre juventud. Medios de comunicación e industrias culturales. Pág. 3, 4.


Mamá Luchetti: Una mamá moderna que no ama a sus hijos
incondicionalmente, hay veces que quiere apagarlos!

Grand Prix de la Asociación de Planning Argentina 2009


CONVERSE “Fashion Victim” Emerge el consumidor rebelde: el
nuevo hippie que busca ir en contra de la corriente y generar su
propia identidad no reglada socialmente y/o normada culturalmente
La apuesta por la contra cultura, la contra moda es una
forma de expresar personalidad y caracterizar la
individualidad de las personas

Fuente: doloresfancy.blogspot.com/2009/05l. http://es.zooomr.com/photos/juje80bis/7539540/


Health&Wellnes: Los productos con una promesa de Bienestar
captan el interés y la cultura del cuidado personal emerge
 Lo nutritivo y natural supera el tema estético. Centrarse en la salud y lo
saludable puede ser más beneficioso que únicamente en lo dietético
Surge la oportunidad
para productos
naturales, oriundos y
de características
nutricionales


El consumidor espera que las empresas los ayuden con acciones para
mejorar el medio ambiente. Conciencia ecológica como argumento de
venta y la sostenibilidad como Filosofía Corporativa

Retail con bolsas biodegradables y reutilizables
“Yo no confío en las corporaciones cada vez mas
grandes (todo lo ven ganancia) peor aun que esta
empresa acaba de ser comprada por un grupo chileno
que tiene intereses en varios países.” Fuente:
buscandoelfin.blogspot.com, Diciembre 2008

Wong fue el primer supermercado en usar bolsas biodegradables en el Perú.
Ese mismo año los supermercados Metro implementaron la misma práctica


El Desafío del Marketing: Consumo-centrismo

 El panorama en los próximos años se ve cambiante
con un consumidor que evoluciona rápidamente y
logra tener un rol más relevante en la industria. El
gran reto para el marketing estará no sólo en
conocer mejor a los consumidores sino dirigir sus
esfuerzos a la creación de estrategias, campañas y
lanzamientos de producto consonantes con estas
nuevas necesidades y demandas emergentes.


La Pirámide de la Comprensión: Del Dato al Insight

Recomendación: “Reflejar la
refrescancia en la comunicación
(física y emoionalmente)

Insight: “tomar yogurt me hace
sentir más fresco, joven y
moderno…con la leche me siento
un bebé de pecho”

Hallazgo “El yogurt helado hace
que el consumidor sienta que se
refresca, lo que no logra con la
leche”

Información “Cuando lo toma
en el desayuno prefiere un
yogurt bien helado”
Data: “El consumidor prefiere
tomar yogurt en el desayuno”
Mohan Sawhney (2003). Research that Produces Consumer Insights. / Ejemplo Propio.


Consumer Insights

“Insight del Celular” (Jóvenes 18-24 años, NSE B)

Recomendación:

Insight:

Hallazgo:

Información:

Dato:


Consumer Insights

“Mi celular es mi Reflector en el Escenario (y yo
soy la actriz principal)…el celular me da brillo”
Recomendación: Lanzar una línea de Colección “Fashionista” para
quienes buscan moda, diseño y estilo en celular. También podría ser
línea de accesorios para “Personalizar” tu celular a tu estilo.

Insight: “Mi celular es mi Reflector en el Escenario (y yo soy la actriz
principal)…el celular me da brillo”

Hallazgo: Al sentirse protagonista, un usuario de celular siente que
puede atraer miradas y lograr ser un OBJETO de DESEO para otros
(el celular ya no es el objeto de deseo, sino el propio usuario). .

Información: La modernidad de un celular genera una sensación de
protagonismo y diferenciación en quien lo usa. Pone de relieve al
usuario”

Dato: Gran parte de los jóvenes que usan celular prefieren productos
de alta tecnología y con imagen de modernidad.


Pirámide de Insights Telefonía Móvil

Concepto Posicionamiento Telefonía Móvil:
“Conectando corazones, uniendo personas. Atrás de un
celular timbrando, un corazón latiendo”.

Consumer Insight: “Mi celular no suena, late. Irriga
afecto a todos mis contactos. Bombea felicidad a quienes
lo usan”.

Hallazgo: El celular transmite más que
palabras, transmite sentimientos (a través de estas
palabras). Es un vehículo afectivo y no sólo un medio de
comunicación.

Información: El conversar con otros satisface sus
necesidades de afecto y pertenencia, al mismo tiempo que
refuerza su autoestima y seguridad personal.

Dato: La mayoría de jóvenes que son usuarios intensivos
de celular suelen pasar mucho tiempo conversando con
amistades. * Ejemplo Referencial de Industria Telefonía Móvil


Concepto de Posicionamiento:
“Conectando corazones, uniendo
personas. Atrás de un celular
timbrando, un corazón latiendo”.

Un celular es…Un medio de contacto
Un disparador de abrazos
Una central de afectos
Una antena de emociones…
* Ejemplo Referencial


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