Generación de insights

‎ No estamos en el negocio
" Consumidor
de los estudios de mercado,
estamos en el negocio de
las ideas. No ofrecemos
datos, ofrecemos
INNOVACIÓN Insights

inspiración"
Consumer Insights, consultoría especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing


Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor
para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría,
capacitación e investigación en insights

Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research


Basamos nuestra propuesta comercial en la generación
de insights del consumidor como base para una
estrategia de marketing “consumo-céntrica”
 “Los insights son los
aspectos ocultos de la
forma de pensar, sentir o
actuar de los consumidores
que generan oportunidades
de nuevos productos,
estrategias y comunicación
www.consumer-insights.com.pe accionable para las
empresas” (una revelación o
descubrimiento)

Fuente: Consumer Insights EIRL. Caso de Starbucks. Generado en el marco del Taller de Consumer Insights.


Para encontrar insights reveladores es preciso trascender
el producto y comprender al consumidor!

Consumer Insight
Insight: “La‎última‎vez‎que‎me‎teñí‎de‎
pelirroja fue mágico. Mi marido se
empezó‎a‎fijar‎en‎mí…es‎como‎si‎hubiera‎ Consumidor
vivido en una cueva oscura y el color
rojo‎fuera‎una‎antorcha‎que‎me‎iluminó”. Valores y
Motivaciones
Consumidor
Beneficio: Cambio de Look y
Modernidad en la Imagen de Beneficios
la Consumidora Funcionales y Psico-
sociales

Atributo: Color Rojo de
Tinte para el Cabello
Características y Atributos
Valorados del Producto Producto


El consumer insight se sustenta en el significado
profundo del consumo. El significado es la clave!

Los números solos no inspiran la creatividad

El significado del consumo es la clave

Necesitamos saber cómo son los consumidores y qué buscan en la vida!

1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos.
2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven
3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a
estos consumidores


Para develar insights exploramos a profundidad las formas de
pensar, sentir y actuar del consumidor

Decir del Consumidor Sentir del Consumidor Hacer del Consumidor

Técnicas Facilitadoras Técnicas Proyectivas Técnicas Etnográficas
de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el
consumidor revela, piensa, consumidor siente, consumidor hace, experimenta,
cree,‎considera,‎percibe… experimenta, le frustra, le actúa,‎consume,‎compra…
gusta,‎le‎seduce,‎le‎asquea…

Insights del Consumidor & Propuesta Consumo-Céntrica


Desplegamos programas de Innovación dirigidos a generar
insights del consumidor para la estrategia de marketing

Workshop Consumer Insights Noviembre 2009

Taller Consumer Insights Septiembre 2010

Más información en http://www.consumer-insights.com.pe/consumerinsights-training1.php


¿Cómo podemos ayudarle a develar consumer insights?
Taller de Consumer Insights


Entrenamiento Empresarial en Insights del Consumidor

Concepto:

• Se trata de un Programa de Entrenamiento en Generación de
Insights y Comportamiento del Consumidor dirigido a
profesionales del marketing, publicidad, ventas, tradeMkt,
investigación & desarrollo, y decisores empresariales.

Metodología:
• Sesiones de entrenamiento vivencial que incluyen la
aplicación directa de técnicas de insights por parte de los
participantes del taller a consumidores, lo cual les
permitirá ahondar en el perfil y psicología de los mismos.

Output:
• Se originan Bases de Insights y Recomendaciones para
productos/empresas a partir de las entrevistas,
observaciones y análisis de consumidores reales.


¿A quiénes está dirigido el Taller de Consumer Insights?
Aquellos interesados en desnudar la mente del consumidor!

 Empresas y Profesionales interesados en incrementar el conocimiento de sus
consumidores, y a partir de ello, develar los “consumer insights”
 Ejecutivos de Comunicaciones, Publicidad, Marketing, Innovación, Trade marketing,
Investigación y Areas comerciales en general.
 Planners Publicitarios, Creativos, Ejecutivos de cuenta y gestores del conocimiento del
consumidor al interior de sus organizaciones.
 Directores y Creativos de Agencias de publicidad, centrales de medios y consultoras
especializadas en innovación.


Cada sesión del Taller se realizar un Caso de Insights
(Observación y Entrevista a consumidores reales)

Sesión 1 – Los • Caso de Insights: Generación de Pirámides de
Consumer Insights en Insights y Recomendaciones en un consumidor
el Marketing dado de producto/servicio.

Sesión 2: Decodificando • Caso de Insights: Técnicas Facilitadoras de
los significados insights para la Decodificación de significados
profundos del Consumo profundos del consumo.

Sesión 3- Revelando los • Caso de Insights: Técnicas Proyectivas de
sentimientos detrás del insights para la relevación de las emociones y
Consumo sentimientos detrás del consumo.

Sesión 4 – Revelando
los rituales, hábitos y • Caso de Insights: Técnicas Etnográficas de
Insights para descifrar el contenido socio-
costumbres del cultural del consumo.
Consumidor

Sesion 5 – Los Insights • Estrategia de Comunicación basada en el
Publicitarios insight publicitario

*Cada sesión se despliega en un día a la semana. Se destina el resto de semana al ejercicio de insights. Total 5 Semanas.


Las Primeras Sesiones del Taller de Consumer Insights dan
cuenta de la psicología del consumidor y su aplicación al MKTNG
Sesión 1: Los Consumer Insights en el
Marketing: La Psicología del Consumidor
 Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia
de marketing y rol en la innovación organizacional.
 Aplicaciones concretas de los insights desde el punto
de vista del usuario (cliente).
 Ejemplos de Consumer Insights en la comunicación
local y global. Análisis de la estrategia fundamentada
en estos insights.
Caso de Insights: Taller de detección de insights del
consumidor en un mercado dado.

Sesión 2: Técnicas Facilitadoras de Insights:
Hacia el Significado Profundo del Consumo
 El significado profundo del consumo: entendiendo las
razones de la compra
 Aplicaciones de técnicas de penetración en
profundidad en la mente del consumidor (metáforas,
laddering, asociaciones) .
 Ejemplos de Empresas que han aplicado consumer
insights para reinventar el giro de sus negocios.

Caso de Insights: Aplicación de técnicas facilitadoras a
consumidores/clientes escogidos. Se generará 3
estrategias de marketing basadas en insights accionables


Las siguientes Sesiones del Taller de Consumer Insights
muestran técnicas de generación de insights y su aplicación
Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de Insights:
Emociones y sentimientos detrás del consumo
 Las emociones y sentimientos detrás del consumo.
Técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de
consumer insights
 Descripción y ejemplificación de las técnicas más
relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación,
Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas,
etc).
 Estrategias de innovación e ideas de nuevos productos
basadas en consumer insights.
Sesión 4: Las Técnicas Etnográficas de
Caso de Insights: Cada participante deberá desarrollar e Insights: Revelando los códigos culturales del
interpretar una técnica proyectiva aplicada al consumo.
Consumer
consumo
Insights
 Revelando los códigos culturales del consumo. Las
técnicas etnográficas como fuentes de insights: la
observación, la inmersión y la etnografía
 Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer
insights (observación participante, in-home visits, shopper
trips, etnografía visual, “one day in the life”).
 Ejemplos de Empresas que aplicaron etnografía para
encontrar oportunidades de negocio.
Caso de Insights: Visita hogar de un consumidor real e
 Estrategiasinsightsvideos anecdóticos.de nuevos
identificación de
de innovación eacompañado de
fotografías, verbatims y
relevante,
ideas
productos basadas en consumer insights.


La Sesión Final del Taller de Consumer Insights consistirá en
la Aplicación del Insight en una Estrategia Publicitaria
Sesión 5: Los Insights Publicitarios
 El Insight Publicitario: construyendo experiencias a
partir del consumidor
 Sesión Práctica: Caso práctico de una campaña
comunicacional basada en metodología de Insight
Publicitario
 Casos Prácticos de Innovación en la Publicidad y
Marketing basados en insights publicitarios.
Caso de Insights: Detectando el Insight Madre, Práctico y
Mayéutico en el despliegue de una Comunicación
Publicitaria.

* Esta última sesión estará a cargo de Carlos Dulanto – Autor del Libro “El Insight en el Diván”


¿Qué lograría con el Taller de Consumer Insights?
Aprender a develar insights de sus consumidores!

 Entendimiento de la psicología del consumidor y como
consecuencia de éste, la posibilidad de develar los
consumer insights que accionan su compra y consumo.

 Entender y Capitalizar el Comportamiento del consumidor
con el fin de obtener algunas ideas de innovación,
posicionamiento y estrategias de marketing “consumo-
céntricas” .

 Desplegar consumer insights accionables & estrategias
de marketing basados en insights para el mejoramiento
de la relación consumidor-empresa y la consiguiente
atracción y fidelización del consumidor final.


Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights

Todos los ejercicios de insights & innovación son guiados y facilitados por un equipo de Consumer
Insights EIRL, quien ayuda a los participantes del taller a identificar mejor los insights y plasmarlos
en sus estrategias. Los casos suponen ejercicios individuales y grupales de generación de insights

El Caso Starbucks El Mercado Gay


Otros casos desplegados en el Taller de Consumer Insights

 Insights del consumidor de chocolates  Insights del mil-oficios peruano  Insights del Agua Embotellada


Testimonios de participantes al taller de Consumer Insights

“El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar
este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me
permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen
complemento”.
Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)

“Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight
y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para
buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”.

Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU

"El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me
fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes
profesiones y áreas".

Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola)
* Testimonios autorizados


Clientes que han contratado nuestros servicios de
Entrenamiento en Consumer Insights
En general nuestros clientes nos han buscado por alguno de los siguientes objetivos: a) Conocer a
profundidad a sus consumidores finales (saber quiénes son y por qué les compran), b) Encontrar vetas o
espacios de posicionamiento interesantes a partir de los insights de sus consumidores, c) Definir nuevas
estrategias de innovación & comunicación basadas en insights potentes del consumidor.


¿Por qué debería inscribirse?

 Taller Aplicativo
– Proporciona herramientas, instrumentos y metodología para el acercamiento a los
consumidores en cualquier tipo de negocio o empresa.
– Un Equipo de Facilitadores de Consumer Insights ayudan a los miembros del taller a realizar
sus casos de insights en forma individual y grupal. El entrenamiento es PERSONALIZADO.

 Taller Accionable
– El Taller genera 4 CASOS DE INSIGHTS que luego son devueltos a los participantes en la
forma de “Business Case”. Las sesiones de clase se van, el aprendizaje (casos de insights)
quedan.
– Todas las sesiones involucran salidas a campo y procesos de entrevista-observación-análisis
de consumidores reales.

 Se revisan Casos de Éxito
– El 70% son casos de éxito mostrados por Consumer Insights y/o realizados por los propios
miembros del Taller de Consumer Insights.

 Taller Único en su Género
– Único Taller de Entrenamiento Empresarial centrado en la psicología del consumidor.
– Nuestra empresa ya ha entrenado a más de 220 ejecutivos tanto de empresas de consumo
masivo como de agencias de publicidad, comunicaciones y consultoras en general.

* Cupos Limitados


Programa Taller de Consumer Insights
(Sesiones Teóricas + Salidas a Campo + Entrega Casos)

Jueves Viernes Lunes Martes Miércoles

Sesión 1 de Salida a Campo
1era (Participantes del Participantes Revisión y Consolidación
Consumer
sesión Taller) entregan formato a feedback de CI Insights Case
Insights
CI al 12pm.
Sesión 2 de Salida a Campo Participantes
2da Revisión y Consolidación
Consumer (Participantes del entregan formato a
sesión Taller)
feedback de CI Insights Case
Insighs CI al 12pm.

3era Revisión y Consolidación
sesión feedback de CI Insights Case
Insights Taller) CI al 12pm.
4ta Revisión y Consolidación

5ta Revisión y Consolidación

Equipo del Cliente Consumer Insights (CI)


Inversión – Taller de Consumer Insights
(2, 9, 16, 23 y 30 de Septiembre, Hotel Libertador)

Precios ya incluyen IGV

Taller Consumer Insights – Modalidad Abierta Precio (S/)

Precio Unitario (cada participante) 1,370
Precio Corporativo (3 participantes) 3,699
 La inversión incluye:
– 20 horas presenciales de sesiones teórico-prácticas
– 4 Casos de Insights desarrollados durante el Taller , consolidados por el Equipo de Consumer Insights y
compartidos con todos los participantes asistentes al taller.
– Materiales Impresos + Coffee Break en cada sesión (5 Coffee Break) + Locación (Libertador Hotel) +
Constancia de Participación
– No incluye reclutamiento de consumidores para los ejercicios prácticos. El contacto es realizado por cada
participante.

 Para solicitar una inscripción:
1. Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en www.consumer-
insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls
2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre
de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher correspondiente.
3. Mayor información? Dirigirse a la Srta. Brenda Cano al mail: brendac@consumer-
insights.com.pe y/o training@consumer-insights.com.pe


Pregunte por el Taller de Consumer Insights In
Company:

Talleres‎“in-house”‎con‎sesiones,‎casos‎y‎ejercicios‎de‎
insights “ad-hoc”‎en‎función‎de‎las‎necesidades‎de‎
cada cliente/empresa. Se despliegan 4 Casos de
Insights para marcas/productos de interés.


Expositor: MBA Cristina Quiñones D.
 Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del
consumidor. Consultora especializada en insights del consumidor.
 Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM
Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business
Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands.
 Psicóloga Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú
 Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad
 Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region
(Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las
categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Fue Directora
de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos
para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)
 Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del PEE en
Consumer Insights, y cursos de Comportamiento del Consumidor en
el MBA, Maestría y PADE de Marketing .
 Profesora del curso de Psicología del Consumidor en la Pontificia
Universidad Católica del Perú.
 Conductora de Insights, en el programa de Televisión especializado
en publicidad “Mercado Negro TV”.
 Blog: www.consumer-insights.blogspot.com


Invitado*: Carlos Dulanto S.
 Comunicador, Creativo y Planner publicitario. Ha manejado
cuentas como Panasonic, Donofrio, USIL, Halls, entre otras.
 Es Investigador y Catedrático en temas de NeuroMarketing,
Creatividad & Innovación, Comportamiento del consumo y
Creatividad publicitaria en la UPC, USMP, ISIL e IPP.
 Cuenta con estudios completos en Maestría en Psicología en la
USMP y Maestría en Docencia Universitaria con la Universidad
Andrés Bello de Chile.

 Es Autor del libro el Insight en el diván y Presidente de la
Asociación COR IESU que promueve la creación de campañas
publicitarias a instituciones sin dinero en los rubros de Salud,
medio ambiente y Religión Católica.

 Actualmente es asesor y consultor para empresas en temas de
innovación e investigación.

www.carlosdulanto.com
www.carlosdulanto.blogspot.com

* A cargo de la 5ta sesión


Revise nuestras presentaciones de insights y de
tendencias del consumidor

Revealing what is in consumers mind The 10 Hot Trends del Consumidor Global

Revise la presentación aquí: http://bit.ly/ccw7ZG Revise la presentación aquí: http://bit.ly/cLOMzu

Más Presentaciones Disponibles en Nuestro Slideshare


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Blog de Consumer Insights

Revise el post aquí: http://bit.ly/cXT9wD Revise el post aquí: http://bit.ly/dp2ink
Revise el post aquí: http://bit.ly/aD941q

Más Información en El Blog de Consumer Insights


Vea nuestras videos sobre consumer insights
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 ¿Qué es un Insight? Programa Mercado Negro TV


Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa.

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Calle Madrid 455 Int 302. Miraflores. Lima 18 – Perú
T. 447-2916 / C. 99346-5242
training@consumer-insights.com.pe
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