1. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni"
Call for solution di FORUM PA
“SiP”
Segnalazioni in Porto
Favorire la semplificazione e il processo di
collaborazione tra Cittadini e Amministrazione
Comune di Portogruaro

2. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Ragione sociale
Comune di Portogruaro
Dimensione dell’organizzazione
120 dipendenti
25.000 residenti
102,2 chilometri quadrati di territorio com.le
101 edifici in manutenzione o gestione
Presentazione dell’organizzazione

3. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Brevissima descrizione della soluzione
C'è una buca stradale ? L'illuminazione pubblica che
non funziona? Un’area verde da sfalciare? I cittadini
possono segnalare via web, tramite pc, tablet o
smartphone, problematiche di natura manutentiva
tramite la compilazione di un form molto semplice ed
intuitivo, segnalando gli eventuali guasti, disservizi o
problemi che si presentano sul territorio comunale. Il
servizio non è destinato solo ai cittadini ma anche a
tutti coloro che occupano a vario titolo i numerosi
immobili del Comune (scuole, associazioni, società
sportive, forze dell’ordine, enti pubblici ecc.).
Presentazione della soluzione 1/5

4. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Gli aspetti qualificanti del programma sono quelli offerti dal backend che
gestisce:
- l’invio di email a chi ha inoltrato la segnalazione mediante fac-simili
preimpostati e comunque personalizzabili
- il monitoraggio delle segnalazioni: sono tenute in evidenza quelle a cui
si è già risposto e quelle il cui tempo di lavorazione è scaduto
- la possibilità di ottenere dati incrociati tramite query con la creazione
automatica di tabelle e grafici o di estrazione degli stessi su foglio di
calcolo
- l’inserimento delle ore lavorate per ogni singolo intervento con riepilogo
delle stesse per ogni operatore
Presentazione della soluzione 2/5
Descrizione del contesto in cui è già stata
applicata (best practice/referenze) e del
modello di business/procurement utilizzato

5. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Per chi è adatta / in che contesti o
amministrazioni si può attuare
Il programma è destinato prioritariamente alle
Amministrazioni Comunali ma anche ad altre enti
pubblici che necessitino di una piattaforma per la
gestione on line delle segnalazioni dei loro utenti.
Presentazione della soluzione 3/5

6. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Quali sono i soggetti da coinvolgere e con
quali ruoli
L’attore principale del progetto (nonché ideatore e gestore) é il
Settore Manutenzioni del Comune. Ovviamente anche il magazzino
comunale è fortemente impegnato nel progetto che prevede, a
regime, anche il coinvolgimento delle ditte appaltatrici di lavori
e servizi manutentivi.
Inoltre non appena il programma sarà messo on line, saranno
coinvolti gli uffici comunali come l’U.R.P. quali punti di ascolto dei
cittadini che non sono in grado di inoltrare autonomamente una
segnalazione via web.
Presentazione della soluzione 4/5

7. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
I numeri della soluzione:
• costi di implementazione: costi diretti pari a zero ed indiretti
legati alle ore di lavoro del personale interno
• tempi di implementazione: 18 mesi avendo il personale interno
lavorato al progetto a tempo parziale e solo quando l’attività di
istituto lo consentiva
• indicatori di misurazione dei benefici: riduzione del numero di
segnalazioni degli utenti che oggi arrivano sotto varie forme
(verbale, email, posta, sito internet); semplificazione del
procedimento di segnalazione guasti/disservizi; riduzione tempi
di risposta agli utenti
• quantificazione di eventuali risparmi: alcune migliaia di euro
rispetto a soluzioni offerte da partner tecnologici esterni
Presentazione della soluzione 5/5

8. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
“Bisogna partire dal presupposto che non esiste il progetto
perfetto e che il cambiamento non finisce mai”
www.comune.portogruaro.ve.it/sip

9. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Finalità
a) migliorare il servizio manutenzione tramite il monitoraggio del
territorio realizzato con la collaborazione dei cittadini e degli enti.
b) incrementare la qualità del servizio reso riducendo i tempi di
risposta agli utenti.
c) creare una preziosa banca dati utile ad analizzare i reali fabbisogni
manutentivi e per il controllo di gestione interno
Per ulteriori approfondimenti

10. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
nome e email ed altre informazioni sul
referente
Giovanni Cristianini – Settore Manutenzioni
tel. 0421 277326
email:
portogruaro.llpp-manutenzione@adria.it
sip@comune.portogruaro.ve.it
logo del servizio SiP