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Rafael	
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Mídias	
  Sociais:	
  
do	
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ao	
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RESILIENTE	
  
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FOQUE	
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CRIATIVIDADE	
  
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  em	
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DA	
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QUAIS	
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WWW.GERADORDEPERSONAS.COM.BR	
  
QUER	
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CONSTRUÇÃO	
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FONTE:	
  hlp://www.brandedtranslaons.com/tag/brand-­‐posioning/	
  
ESTUDO	
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EXERCÍCIO	
  
1	
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  Escolher	
  a	
  empresa	
  e	
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Tempo:	
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2	
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  SEGMENTOS	
  DE	
  CLIENTES	
  
Defina	
  uma	
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Tempo:	
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3	
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  Valores	
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Como	
  você	
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Tempo:	
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MÓDULO	
  2:	
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QUE	
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Fonte:	
  hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/	
  
MÓDULO	
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  DE	
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  Métricas:	
  Como	
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  são	
  
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  a	
  
inúmeros	
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  de	
  análise	
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  algo.”	
  
TIPOS	
  DE	
  MÉTRICAS	
  
Fonte:	
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MÓDULO	
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TIPOS	
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MÓDULO	
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  TAGS	
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“O	
  KPI	
  é	
  uma	
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  métricas	
  que	
  está	
  
diretamente	
  relacionada	
  com	
  o	
  sucesso	
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  ação	
  que	
  estamos	
  
mensurando,	
  e	
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  estar	
  associado	
  a	
  uma	
  tomada	
  de	
  
decisão.	
  Dessa	
  maneira,	
  ele	
  é	
  frequentemente	
  composto	
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índices,	
  compara0vos,	
  faixas	
  de	
  valores,	
  benchmarks,	
  
podendo	
  ser	
  calculado	
  a	
  par0r	
  das	
  métricas	
  fornecidas.”	
  	
  
EXEMPLO	
  DE	
  OBJETIVO	
  ALINHADO	
  ÀS	
  MÉTRICAS	
  
MÓDULO	
  2:	
  MÉTRICAS,	
  KPIs	
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  TAGS	
  DE	
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  OBJETIVO:	
  AUMENTAR	
  O	
  NÚMERO	
  DE	
  SEGUIDORES	
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•	
  Número	
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  4.092	
  
•	
  Período:	
  01/04/2016	
  a	
  15/07/2016	
  
•	
  Número	
  de	
  seguidores	
  ganhos:	
  5.409	
  
•	
  Número	
  de	
  seguidores	
  perdidos:	
  1.878	
  
•	
  Número	
  de	
  seguidores	
  atual:	
  9.501	
  
	
  
	
  
O	
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MÉTRICAS	
  COMPOSTAS	
  
Fonte:	
  hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/	
  
	
  
MÓDULO	
  2:	
  MÉTRICAS,	
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  TAGS	
  DE	
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TAXA	
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ENGAJAMENTO	
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DIAGNÓSTICO	
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  Como	
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  Scup	
  
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  Metodologia	
  
Apresentação	
  da	
  metodologia	
  ulizada	
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  conta	
  que	
  
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  Dar	
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  relatório	
  inteiro,	
  quais	
  são	
  as	
  informações	
  que	
  preciso	
  saber?”.	
  	
  
	
  
::	
  Ser	
  autoexplica@vo	
  
O	
  relatório	
  deve	
  ser	
  autoexplicavo	
  tanto	
  em	
  relação	
  à	
  disposição	
  visual	
  quanto	
  em	
  relação	
  ao	
  texto.	
  
Comentários	
  objevos,	
  claros	
  e	
  sucintos	
  são	
  altamente	
  recomendáveis.	
  Se	
  possível,	
  coloque-­‐os	
  em	
  bullet	
  
points	
  e	
  leia	
  pelo	
  menos	
  duas	
  vezes	
  o	
  relatório	
  a	
  fim	
  de	
  reduzir	
  texto,	
  ou	
  seja,	
  fazer	
  a	
  decupagem	
  
deixando	
  apenas	
  o	
  que	
  é	
  essencial.	
  Isso	
  se	
  torna	
  essencial	
  principalmente	
  quando	
  o	
  relatório	
  
se	
  desna	
  a	
  gestores	
  de	
  hierarquias	
  mais	
  elevadas,	
  cujo	
  tempo	
  é	
  restrito.	
  
O	
  QUE	
  DEVE	
  TER	
  UM	
  BOM	
  RELATÓRIO	
  
Fonte:	
  E-­‐book	
  Como	
  trabalhar	
  Métricas	
  e	
  KPI`s	
  em	
  Mídias	
  Sociais	
  -­‐	
  Scup	
  
O	
  QUE	
  DEVE	
  TER	
  UM	
  BOM	
  RELATÓRIO	
  
Fonte:	
  E-­‐book	
  Como	
  trabalhar	
  Métricas	
  e	
  KPI`s	
  em	
  Mídias	
  Sociais	
  -­‐	
  Scup	
  
::	
  Insights	
  baseados	
  em	
  dados	
  
Os	
  comentários	
  e	
  sugestões	
  no	
  decorrer	
  do	
  relatório	
  devem	
  sempre	
  estar	
  embasados	
  em	
  dados,	
  para	
  que	
  
tenham	
  mais	
  força	
  junto	
  ao	
  cliente	
  e	
  possam,	
  realmente,	
  ser	
  colocados	
  em	
  práca.	
  Tire	
  a	
  subjevidade	
  do	
  
relatório,	
  pois	
  não	
  é	
  você	
  (analista	
  de	
  métricas)	
  que	
  está	
  falando,	
  mas	
  sim	
  apenas	
  dando	
  voz	
  aos	
  dados	
  
	
  
::	
  Conclusões	
  
As	
  considerações	
  não	
  devem	
  apenas	
  reper	
  o	
  que	
  já	
  foi	
  dito	
  no	
  relatório,	
  mas	
  sugerir	
  intervenções	
  a	
  
parr	
  dos	
  insights.	
  Pense	
  em	
  conclusões	
  diferentes	
  para	
  demandas	
  e	
  setores	
  diferentes,	
  personalizando	
  a	
  
entrega.	
  
MODELO	
  DE	
  RELATÓRIO:	
  BB	
  NO	
  MUNDIAL	
  DE	
  VÔLEI	
  DE	
  PRAIA	
  
hrp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf	
  
EBOOK:	
  COMO	
  TRABALHAR	
  MÉTRICAS	
  E	
  KPIS	
  EM	
  MÍDIAS	
  SOCIAIS	
  
hrp://conteudo.scup.com/ebook-­‐metricas-­‐kpis-­‐redes-­‐sociais	
  
MÓDULO	
  4:	
  GESTÃO	
  DE	
  CONTEÚDO	
  
PLANEJAMENTO	
  GERAL	
  Fonte:	
  hlp://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-­‐ian-­‐black-­‐share-­‐2014-­‐rs	
  
PLANEJAMENTO	
  DE	
  CONTEÚDO	
  POR	
  TEMAS	
  
CONTEÚDO	
  
60%	
  
OFERTAS	
  
40%	
  
SAÚDE	
  DO	
  CORPO	
  
ALIMENTAÇÃO	
  FIT	
  
BASTIDORES	
  
ENTREVISTAS	
  VIP	
  
MOTIVAÇÃO	
  
PROMOÇÕES	
  
PLANOS	
  
TRAGA	
  UM	
  AMIGO	
  
CARTÃO	
  BODY	
  TECH	
  
PLANEJAMENTO	
  DE	
  CONTEÚDO	
  POR	
  TEMAS	
  
FACEBOOK	
  
INSTAGRAM	
  
WHATSAPP	
  
SEGUNDA	
   TERÇA	
   QUARTA	
   QUINTA	
   SEXTA	
   SÁBADO	
   DOMINGO	
  
MOTIVAÇÃO	
  
MOTIVAÇÃO	
  
SAÚDE	
  DO	
  CORPO	
  ALIMENTAÇÃO	
  
ALIMENTAÇÃO	
  
ALIMENTAÇÃO	
  
OFERTAS	
  
OFERTAS	
  
TRAGA	
  UM	
  AMIGO	
  
OFERTAS	
   TRAGA	
  UM	
  AMIGO	
   NOVIDADES	
   ENTREVISTAS	
  
MOTIVAÇÃO	
  MOTIVAÇÃO	
  
GRATA	
  UM	
  AMIGO	
  
PLANEJAMENTO	
  EDITORIAL	
  DE	
  CONTEÚDO	
  
PLANEJAMENTO	
  DE	
  CONTEÚDO	
  POR	
  TEMAS	
  
6h30	
  
12h00	
  
SEGUNDA	
   TERÇA	
   QUARTA	
   QUINTA	
   SEXTA	
   SÁBADO	
   DOMINGO	
  
FB,	
  IN,	
  WP	
  
IN	
  
IN	
  
FB,	
  IN	
  
FREQUENCIA	
  E	
  PROGRAMAÇÃO	
  DAS	
  PUBLICAÇÕES	
  
15h30	
   FB,	
  IN	
   IN	
  
Legenda:	
  
FB	
  –	
  Facebook	
  
IN	
  –	
  Instagram	
  
WP	
  -­‐	
  Whatsapp	
  
FB,	
  IN	
  
IN	
  
IN,	
  WP	
  
FB,	
  IN	
  
FB,	
  IN	
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IN	
  
FB,	
  IN	
  
IN	
  
FB,	
  IN	
  
IN	
   WP	
  
FB,	
  IN	
   IN	
  
FB,	
  IN	
  
Frequencia:	
  
Facebook:	
  você	
  quem	
  decide	
  
Instagram:	
  mais	
  do	
  que	
  o	
  Facebook	
  
Whatsapp:	
  não	
  muito!	
  Uma	
  vez	
  por	
  semana.	
  	
  
20h30	
   FB,	
  IN	
   IN	
   FB,	
  IN	
   IN	
   IN	
   FB,	
  IN	
   IN	
  
EXERCÍCIO	
  
1	
  –	
  MÉTRICAS	
  E	
  CONVERSÃO	
  
Defina	
  o	
  seu	
  KPI.	
  
Tempo:	
  5	
  minutos	
  
	
  
2	
  –	
  CONTEÚDO	
  EDITORIAL	
  
Defina	
  3	
  assuntos.	
  
Tempo:	
  5	
  minutos	
  
	
  
3	
  -­‐	
  HORÁRIOS	
  
Defina	
  os	
  horários	
  de	
  publicação.	
  
Tempo:	
  5	
  minutos	
  
1	
  
2	
  
3	
  
WWW.CANVA.COM	
  
WWW.ETUS.COM.BR	
  
QUANTO	
  CUSTA	
  E	
  QUANTO	
  COBRAR	
  
FREELANCER	
  
1	
  conta	
  =	
  R$500	
  a	
  R$1200	
  
1	
  conta	
  +	
  monitoramento	
  =	
  R$800	
  a	
  R$1.500	
  
2	
  contas	
  =	
  R$1000	
  a	
  R$1500	
  
2	
  contas	
  +	
  monitoramento	
  =	
  R$1300	
  a	
  2000	
  
FUNCIONÁRIO	
  
Analista	
  junior	
  =	
  R$800	
  a	
  R$1500	
  
Analista	
  pleno	
  =	
  R$1500	
  a	
  R$2500	
  
Analista	
  sênior	
  =	
  R$2500	
  a	
  R$4000	
  
Gerente	
  =	
  R$3000	
  a	
  R$6000	
  
AGÊNCIA	
  
1	
  conta	
  =	
  R$1000	
  a	
  R$1500	
  
1	
  conta	
  +	
  monitoramento	
  =	
  R$1500	
  a	
  R$2.500	
  
2	
  contas	
  =	
  R$1800	
  a	
  R$2500	
  
2	
  contas	
  +	
  monitoramento	
  =	
  R$2000	
  a	
  3.500	
  
O	
  CONTEÚDO	
  É	
  O	
  MESMO?	
  
CONTEÚDO	
  INSTAGRAM	
  =	
  FACEBOOK	
  
O	
  FACEBOOK	
  SERVE	
  PARA	
  ENTRETER	
  E	
  INFORMAR	
  
O	
  INSTAGRAM	
  MOSTRA	
  CONCEITO,	
  VALORES	
  E	
  BASTIDORES	
  
TESTE	
  NOVAS	
  MÍDIAS	
  E	
  FORMATOS!!!	
  
::	
  Facebook	
  Live	
  
::	
  Instagram	
  Live	
  
::	
  Instagram	
  Stories	
  
::	
  Facebook	
  Stories	
  
MELHORES	
  DIAS	
  E	
  HORÁRIOS	
  
::	
  FACEBOOK	
  INSIGHTS	
  
::	
  INSTAGRAM	
  INSIGHTS	
  
::	
  MLABS	
  (foto	
  ao	
  lado)	
  
::	
  GOOGLE	
  ANALYTICS	
  
O	
  MOMENTO	
  DA	
  OPORTUNIDADE!	
  
”NÃO	
  SE	
  TRATA	
  DE	
  QUEM	
  VOCÊ	
  É,	
  E	
  SIM	
  DO	
  QUE	
  O	
  SEUS	
  CLIENTES	
  PRECISAM”	
  
Breno	
  Koscky	
  
O	
  TAL	
  DO	
  FACEBOOK…	
  
ARRUMANDO	
  A	
  CASA:	
  FOTO	
  DE	
  PERFIL	
  
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Call	
  to	
  Acon	
  
NÃO	
  ADIANTA	
  TER	
  CONTEÚDO	
  RELEVANTE	
  
PONHA	
  GRANA	
  OU	
  COMA	
  GRAMA!	
  
PATROCINE	
  OS	
  POSTS	
  COM	
  MAIOR	
  ENGAJAMENTO	
  
PATROCINE	
  OS	
  POSTS	
  COM	
  MAIOR	
  ENGAJAMENTO	
  
PATROCINE	
  OS	
  POSTS	
  COM	
  MAIOR	
  ENGAJAMENTO	
  
DEFININDO	
  PERSONAS	
  EM	
  PUBLICAÇÕES	
  SIMPLES	
  
DEFININDO	
  PERSONAS	
  EM	
  PUBLICAÇÕES	
  SIMPLES	
  
CONTEÚDO	
  IMPORTANTE	
  =	
  RELEVÂNCIA	
  
SÓ	
  POSTE	
  SE	
  A	
  OFERTA	
  REALMENTE	
  FOR	
  ATRATIVA	
  
COMO	
  MEDIR	
  O	
  RESULTADO?	
  
A	
  SIMPLICIDADE	
  QUE	
  VIRALIZA	
  
CONTEÚDO	
  RUIM:	
  BAIXO	
  ENGAJAMENTO	
  
CONTEÚDO	
  CORINGA:	
  COMO	
  AUMENTAR	
  A	
  TAXA	
  DE	
  ENGAJAMENTO	
  
O	
  QUE	
  ESTÁ	
  ENGAJANDO	
  E	
  VIRALIZANDO?	
  
CUIDADO	
  COM	
  
ASSUNTOS	
  POLÊMICOS	
  
BARBARIDADE:	
  
ATÉ	
  QUE	
  PONTO	
  CHEGAMOS	
  L	
  
GATILHOS	
  MENTAIS	
  
FONTE:	
  hrp://empreendedorciberne@co.com/blog/ga@lhos-­‐mentais/	
  
GATILHO	
  MENTAL:	
  PROVAS	
  SOCIAIS	
  
As	
  provas	
  sociais	
  servem	
  como	
  validação	
  do	
  
processo	
  de	
  compra.	
  O	
  interessante	
  é	
  que	
  as	
  vezes	
  
o	
  consumidor	
  nem	
  conhece	
  	
  a	
  pessoa	
  que	
  está	
  
dando	
  um	
  depoimento.	
  Mas,	
  são	
  formas	
  
expressivas	
  de	
  dizer	
  que	
  o	
  seu	
  produto	
  ou	
  serviço	
  
é	
  de	
  qualidade	
  e	
  vale	
  a	
  pena	
  ser	
  comprado.	
  
CUIDADO	
  COM	
  AS	
  FOTOS	
  
CUIDADO	
  COM	
  AS	
  FOTOS	
  
::	
  Publique	
  apenas	
  fotos	
  de	
  qualidade.	
  
::	
  Faça	
  você	
  mesmo	
  ou	
  contrate	
  um	
  fotografo.	
  
::	
  Teste	
  os	
  eslos	
  de	
  fotos	
  para	
  medir	
  o	
  engajamento.	
  
::	
  Seja	
  criavo	
  e	
  tente	
  enxergar	
  fora	
  da	
  caixa.	
  
::	
  Teste	
  formatos	
  de	
  fotos.	
  
	
  
CUIDADO	
  COM	
  AS	
  FOTOS	
  
INVISTA	
  EM	
  UM	
  BOM	
  
SMARTPHONE!	
  
INSTAGRAM	
  
ARRUMANDO	
  A	
  BIO	
  
SITE	
  (LINK	
  OU	
  REF)	
  
WHATSAPP	
  OU	
  TELEFONE	
  
CONTATO	
  VIA	
  EMAIL	
  
LINK	
  PARA	
  VENDAS:	
  	
  
::	
  compre.io	
  
INSTAGRAM.COM/ACCOUNTS/EDIT	
  
COLOCO	
  OU	
  NÃO	
  COLOCO	
  O	
  PREÇO?	
  
NOWLINK.IT	
  
NOWLINK.IT	
  
LINK	
  DO	
  WHATSAPP	
  
COMO	
  FAZER:	
  
hrp://bit.ly/linkparaowhatsapp	
  
OS	
  PILARES	
  PARA	
  AUMENTO	
  DA	
  BASE	
  
CONTEÚDOS:	
  HASHTAGS	
  
As	
  “hashtags”,	
  palavras-­‐chaves	
  usadas	
  com	
  um	
  jogo	
  
da	
  velha	
  (#exemplo)	
  são	
  importantes	
  ferramentas	
  
para	
  o	
  “taguiamento”	
  do	
  produto	
  e	
  conquistar	
  novos	
  
seguidores	
  através	
  das	
  pesquisas	
  no	
  aplicavo.	
  	
  
CONTEÚDOS:	
  HASHTAGS	
  
FERRAMENTA:	
  WEBSTA.ME	
  
CONTEÚDOS:	
  HASHTAGS	
  
FERRAMENTA	
  WEB:	
  WORLDC.AM	
  
CONTEÚDOS:	
  SORTEIOS	
  
Os	
  sorteios	
  são	
  uma	
  forma	
  muito	
  fácil	
  de	
  
conquistar	
  novos	
  seguidores.	
  Dê	
  algo	
  de	
  
presente	
  e	
  peça	
  as	
  pessoas	
  para	
  
marcarem	
  de	
  3	
  a	
  5	
  amigos	
  na	
  publicação.	
  
Além	
  disso,	
  seguir	
  a	
  sua	
  página.	
  Não	
  se	
  
esqueça	
  de	
  colocar	
  o	
  dia	
  do	
  sorteio.	
  	
  
SORTEIOS:	
  AUMENTO	
  DO	
  CONHECIMENTO	
  E	
  BASE	
  
CUIDADO	
  COM	
  “INFLUENCIADORAS”	
  FAKE	
  
INFLUENCIADORAS	
  QUE	
  COMPRAM	
  SEGUIDORES	
  
ENVOLVIMENTO:	
  SEGUIR	
  /	
  SDV	
  	
  
Seguir	
  pessoas	
  ou	
  empresas	
  estratégicas	
  
para	
  o	
  seu	
  negócio	
  é	
  uma	
  estratégia	
  que	
  
geralmente	
  dá	
  certo.	
  O	
  SDV	
  (segue	
  de	
  
volta)	
  funciona	
  somente	
  quando	
  a	
  
pessoa	
  que	
  você	
  está	
  seguindo	
  
realmente	
  poderá	
  ser	
  um	
  cliente	
  em	
  
potencial.	
  	
  
BUME.IO	
  	
  	
  	
  	
  -­‐	
  	
  	
  	
  CUPOM:	
  mercadoecommerce	
  
INSTAGRAM	
  STORIES	
  
LINK	
  NO	
  STORIES	
  
::	
  10K	
  SEGUIDORES	
  
::	
  PERFIL	
  DE	
  EMPRESA	
  
INSTAGRAM	
  STORIES:	
  SEE	
  NOW	
  BUY	
  NOW	
  
INSTAGRAM	
  STORIES:	
  INFLUENCIADORAS	
  
INSTAGRAM	
  STORIES:	
  NOVIDADES	
  
INSTAGRAM	
  STORIES:	
  GERANDO	
  EXPERIÊNCIAS	
  
INSTAGRAM	
  STORIES:	
  CUPOM	
  DE	
  DESCONTO	
  
INSTAGRAM	
  STORIES:	
  RELACIONAMENTO	
  +	
  PRODUTO	
  
INSTAGRAM	
  STORIES:	
  RELACIONAMENTO	
  +	
  PRODUTO	
  
DIRECT	
  ATRAVÉS	
  DO	
  STORIES	
  
LINK	
  NO	
  DIRECT	
  J	
  
APLICATIVOS:	
  LEGENDAR	
  UM	
  VÍDEO	
  
APLICATIVOS:	
  MOSAICO	
  DE	
  FOTOS	
  
FALANDO	
  EM	
  MOSAICO…	
  
FALANDO	
  EM	
  MOSAICO…	
  
NÃO	
  FAÇA	
  ISSO…	
  
NÃO	
  FAÇA	
  ISSO…	
  
COMPOSIÇÃO	
  DO	
  FEED	
  
QUAL	
  O	
  SEU	
  ESTILO?	
  QUAL	
  A	
  PEGADA	
  DA	
  SUA	
  MARCA?	
  
QUAL	
  O	
  SEU	
  ESTILO?	
  QUAL	
  A	
  PEGADA	
  DA	
  SUA	
  MARCA?	
  
QUAL	
  O	
  SEU	
  ESTILO?	
  QUAL	
  A	
  PEGADA	
  DA	
  SUA	
  MARCA?	
  
FAÇA	
  LIVES	
  SOBRE	
  LANÇAMENTOS	
  E	
  DICAS	
  
O	
  PODER	
  DA	
  HUMANIZAÇÃO	
  NA	
  MODA	
  
O	
  PODER	
  DA	
  HUMANIZAÇÃO	
  NA	
  MODA	
  
GATILHOS	
  MENTAIS	
  =	
  VENDAS	
  
RARIDADE:	
  ESTOQUE	
  +	
  PRAZO	
  
O	
  Galho	
  da	
  Raridade	
  apressa	
  as	
  
coisas.	
  É	
  legal	
  usar,	
  porém,	
  sem	
  
exagero.	
  E	
  sempre	
  usar	
  falando	
  a	
  
verdade.	
  Cuidado	
  com	
  a	
  sua	
  
credibilidade.	
  
RARIDADE:	
  ESTOQUE	
  
RARIDADE:	
  ESTOQUE	
  
MÓDULO	
  6:	
  MONITORAMENTO	
  
VANTAGENS	
  DO	
  MONITORAMENTO	
  
::	
  Obter	
  insights	
  escutando	
  os	
  fãs	
  
::	
  Idenficar	
  os	
  influenciadores	
  e	
  advogados	
  da	
  marca	
  
::	
  Atuar	
  melhor	
  de	
  acordo	
  com	
  o	
  perfil	
  dos	
  fãs	
  
::	
  Omizar	
  as	
  palavras-­‐chave	
  que	
  geram	
  mais	
  resultado	
  
::	
  Idenficar	
  oportunidades	
  e	
  tendências	
  
::	
  Aproximar	
  e	
  gerar	
  empaa	
  com	
  os	
  fãs	
  
::	
  Evitar	
  que	
  barulhos	
  gerem	
  crises	
  
::	
  Simplificar	
  a	
  atuação	
  em	
  diversas	
  redes	
  sociais	
  ao	
  mesmo	
  tempo	
  
::	
  Medir	
  os	
  resultados	
  das	
  campanhas	
  
::	
  Faturar	
  através	
  do	
  fechamento	
  de	
  vendas	
  
APLICAÇÕES	
  DO	
  MONITORAMENTO	
  	
  
Fonte:	
  hrp://querosersocialmedia.com.br/material-­‐curso/081114/monitoramento-­‐metricas.pdf	
  
MÓDULO	
  2:	
  MÉTRICAS,	
  KPIs	
  E	
  TAGS	
  DE	
  CONVERSÃO	
  
APLICAÇÕES	
  DO	
  MONITORAMENTO	
  	
  
Fonte:	
  hrp://querosersocialmedia.com.br/material-­‐curso/081114/monitoramento-­‐metricas.pdf	
  
MÓDULO	
  2:	
  MÉTRICAS,	
  KPIs	
  E	
  TAGS	
  DE	
  CONVERSÃO	
  
WWW.DINAMIZE.COM.BR	
  
IMPORTÂNCIA	
  DO	
  ATENDIMENTO	
  
SE	
  VOCÊ	
  NÃO	
  ESTIVER	
  DISPONÍVEL	
  PARA	
  	
  
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Gestor de Mídias Sociais em Belo Horizonte

  • 2. BRENO  KOSCKY   E-­‐COMMERCE   MARKETING  DIGITAL   MÍDIAS  SOCIAIS  
  • 3. 1  -­‐  INTRODUÇÃO   TUDO  PRECISA  SER  MEDIDO.   TUDO  PRECISA  GERAR  ALGUM  TIPO  DE  RESULTADO.   CASO  CONTRÁRIO,  SUAS  CAMPANHAS   SERÃO  SEMPRE  BÁSICAS  E  SEM  SENTIDO.  
  • 4. SUGESTÃO  DE  LEITURAS   Marke@ng  de  conteúdo   Rafael  Rez   R$50,62  
  • 5. SUGESTÃO  DE  LEITURAS   Facebook  Marke@ng   Camila  Porto   R$65,00  
  • 6. SUGESTÃO  DE  LEITURAS   Mídias  Sociais:   do  estagiário  ao  CEO   Diego  Monteiro   Ricardo  Azarite   R$25,00  
  • 9. CARACTERÍSTICAS  DO  GESTOR  DE  MÍDIAS  SOCIAIS   MOVIDO  PELOS  DADOS   Gere  ações  baseadas  em  dados   pesquisas  e  testes.  Use  os  números   ao  seu  favor.   RESILIENTE   O  Resultado  só  chega  depois   de  erros  e  acertos.  O  caminho   é  sempre  longo.   FOQUE  NO  SEU  CLIENTE   O  seu  sucesso  depende     unicamente  do  sucesso  de  seu   cliente.  Foque  no  sucesso  dele!   CRIATIVIDADE   Pensar  fora  da  caixa…  encontrar  oportunidades   em  momentos  de  crise  e  criar  novos  meios.   SEJA  OBSESSIVO   Se  você  não  focar  no  objevo,     ninguém  o  fará  por  você.   Movimente-­‐se,  faça  acontecer!   SEJA  RÁPIDO   As  melhores  oportunidades  passam  e     nem  percebemos.  Seja  rápido,  nunca  deixe   para  amanhã.  Coloque  as  Mïdias  Sociais   como  rona  em  seu  trabalho.  
  • 10. É  SIMPLES  ASSIM…   OTIMIZE   OU  DELEGUE   OU  ESQUEÇA  
  • 11. WORKFLOW  DE  MÍDIAS  SOCIAIS   ANÁLISE  DOS   CONCORRENTES   PLANEJAMENTO:   -­‐  Obje@vos   -­‐  Personas   -­‐  Definição  das  redes  sociais   -­‐  Posicionamento  da  marca   -­‐  Pauta:  estratégia  de  conteúdo   -­‐  Definição  da  pauta  e  plano  editorial   -­‐  Definição  de  frequencia  e  horários   CRIAÇÃO  DAS  PEÇAS,     TEXTOS  E  POSTS   AGENDAMENTO  E   PUBLICAÇÃO   DIAGNÓSTICO   DA  MARCA   ENGAJAMENTO   MONITORAMENTO   E  INTERAÇÃO   ANÁLISE  DOS   DADOS  E     RELATÓRIOS   Fonte:  Mercado  E-­‐commerce   ::  Base   ::  Engajamento   ::  Conversão  
  • 12. MÓDULO  2:  PLANEJAMENTO  DE  MÍDIAS  SOCIAIS  
  • 13. TUDO  TEM  UM  COMEÇO…     BASE:  CONHECIMENTO   ENGAJAMENTO:  INTERESSE   CONVERSÃO:  DESEJO  E  AÇÃO  
  • 14. METAS  E  OBJETIVOS   ::  OBJETIVOS  DE  MARCA   -­‐  Posicionamento  de  marca   -­‐  Aumento  da  base  de  fãs   -­‐  Aumento  do  engajamento   -­‐  Influência  e  reputação   ::  OBJETIVOS  COMERCIAIS   -­‐  Geração  de  tráfego   -­‐  Geração  de  Leads   -­‐  Conversão  de  vendas   -­‐  Retenção  e  fidelização   -­‐  Lançamento  de  produtos   -­‐  Vendas,  vendas,  vendas…  
  • 15. QUAIS  OS  SEUS  OBJETIVOS   ::  OBJETIVO  PRINCIPAL:   ::  OBJETIVOS  SECUNDÁRIOS  
  • 16. PARA  QUEM?   Conceito  de  personas   "Personas  são  descrições  narra0vas  de  arqué0pos     de  usuários  refle0ndo  padrões  de  necessidades  e     comportamentos  descobertos  durante  a  inteligência  do  usuário”   Kalbach  (2009  p.223)  
  • 17. LEVANTAMENTO  DE  DADOS  PARA  CONSTRUÇÃO  DE  PERSONAS   Fonte  de  dados   Dados  quan@ta@vos   Dados  qualita@vos   ::  Histórico  de  vendas   ::  Pesquisa  com  clientes   ::  Mídias  Sociais   ::  Sistemas  de  análise  do   Facebook  e  Instagram   ::  Idade   ::  Profissão   ::  Residência   ::  Escolaridade   ::  Empresa  e  cargos   ::  Salários   ::  Histórico  de  compras   ::  Es@lo  de  vida   ::  Amigos   ::  Lugares   ::  Entretenimento   ::  Life  Style   ::  Saúde   ::  Es@lo   ::  Gostos,  hobbies,  etc.   OBJETIVOS  /  DORES  
  • 18. PESQUISA  DE  CAMPO:  NETNOGRAFIA  
  • 19. MODELO  DE  PERSONA  COM  BASE  EM  NETNOGRAFIA   Camila  Ribeiro   Dados  quantavos   Dados  qualitavos   ::  Aumentar  o  número  de  fãs   ::  Contratos  publicitários   ::  21  anos   ::  Mora  no  nordeste   ::  Está  fazendo  graduação   ::  É  expert  em  mídias   ::  Possui  5  parceiras   ::  Cobra  R$400  por  post   ::  Possui  55k  seguidores   ::  Parcipa  dos  principais   Fashion  Weeks   ::  Curte  as  marcas  famosas   ::  Curte  os  principais  eventos   ::  Cabeça  fitness   ::  Life  Style:  bike  e  pequenos   Prazeres   ::  Adora  viajar:  3  por  ano    
  • 20. PERSONAS:  IMPRIMA  E  COLE  NA  SUA  PAREDE  
  • 22. QUER  MOLEZA?   VAI  ASSISTIR  NETFLIX  E  TOMAR  SORVETE!  
  • 23. CONSTRUÇÃO  DE  MARCA   FONTE:  hlp://www.brandedtranslaons.com/tag/brand-­‐posioning/  
  • 24. ESTUDO  DE  CASO:  ENJOEI.COM  
  • 25. ESTUDO  DE  CASO:  THINKGEEK.COM  
  • 26. POSICIONAMENTO  DA  SUA  EMPRESA   ::  POSICIONAMENTO  DA  MARCA   Descreva  como  será  o  posicionamento  da  sua  empresa  nas  redes  sociais:  
  • 27. PRODUTO  OU  SERVIÇO  1   Personas   Problemas  resolvidos  
  • 28. PRODUTO  OU  SERVIÇO  2   Personas   Problemas  resolvidos  
  • 29. PRODUTO  OU  SERVIÇO  3   Personas   Problemas  resolvidos  
  • 30. PRODUTO  OU  SERVIÇO  4   Personas   Problemas  resolvidos  
  • 31. PRODUTO  OU  SERVIÇO  5   Personas   Problemas  resolvidos  
  • 32. EXERCÍCIO   1  –  Escolher  a  empresa  e  o  obje@vo.   Tempo:  8  minutos     2  –  SEGMENTOS  DE  CLIENTES   Defina  uma  persona  alinhado  ao  obje@vo.   Tempo:  8  minutos     3  –  Valores  da  marca   Defina  quais  os  valores  da  sua  marca.   Como  você  gostaria  de  ser  percebido   pelo  público.     Tempo:  5  minutos   1   2   3  
  • 33. MÓDULO  2:  MÉTRICAS  E  KPIs  
  • 34. QUE  SÃO  MÉTRICAS?   Fonte:  hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/   MÓDULO  2:  MÉTRICAS,  KPIs  E  TAGS  DE  CONVERSÃO   ”No  livro  Métricas:  Como  melhorar  os  principais   resultados  da  sua  empresa,   Mar0n  Klubeck  afirma  que  as  métricas  são   ferramentas  que  servem  à  melhoria   de  algo,  sendo  possível,  então,  associá-­‐las  a   inúmeros  0pos  de  análise  que  tem   por  obje0vo  aperfeiçoar  algo.”  
  • 35. TIPOS  DE  MÉTRICAS   Fonte:  hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/   MÓDULO  2:  MÉTRICAS,  KPIs  E  TAGS  DE  CONVERSÃO  
  • 36. TIPOS  DE  MÉTRICAS   Fonte:  hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/   MÓDULO  2:  MÉTRICAS,  KPIs  E  TAGS  DE  CONVERSÃO   “O  KPI  é  uma  métrica  ou  conjunto  de  métricas  que  está   diretamente  relacionada  com  o  sucesso  da  ação  que  estamos   mensurando,  e  deve  estar  associado  a  uma  tomada  de   decisão.  Dessa  maneira,  ele  é  frequentemente  composto  por   índices,  compara0vos,  faixas  de  valores,  benchmarks,   podendo  ser  calculado  a  par0r  das  métricas  fornecidas.”    
  • 37. EXEMPLO  DE  OBJETIVO  ALINHADO  ÀS  MÉTRICAS   MÓDULO  2:  MÉTRICAS,  KPIs  E  TAGS  DE  CONVERSÃO  OBJETIVO:  AUMENTAR  O  NÚMERO  DE  SEGUIDORES  NO  INSTAGRAM   •  Número  de  seguidores:  4.092   •  Período:  01/04/2016  a  15/07/2016   •  Número  de  seguidores  ganhos:  5.409   •  Número  de  seguidores  perdidos:  1.878   •  Número  de  seguidores  atual:  9.501      
  • 38. O  EDGE  RANK  DO  FACEBOOK  E  INSTAGRAM  
  • 39. MÉTRICAS  COMPOSTAS   Fonte:  hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/     MÓDULO  2:  MÉTRICAS,  KPIs  E  TAGS  DE  CONVERSÃO   TAXA  DE  ENGAJAMENTO   No  Facebook  Insights,  o  engajamento  é  determinado  pela  relação  entre  as  pessoas  que  viram  o  conteúdo   (alcance)  e  as  pessoas  que  interagiram  com  o  conteúdo  (usuários  engajados),  sendo  ulizada  a  fórmula:   ENGAJAMENTO  X  100   ALCANCE  
  • 40. DIAGNÓSTICO  INICIAL  DAS  (MÉTRICAS  BÁSICAS)   FACEBOOK   INSTAGRAM   Base  de  seguidores  /  fãs   Alcance  orgânico  médio  (úlmos  20  pots)   Taxa  de  alcance  médio  em  relação  à  base  %  (úlmos  20  posts)   Total  de  engajamento  médio  (úlmos  20  posts)   MÉTRICAS  BÁSICAS   POST  COM  MAIS  CURTIDA   POST  COM  MAIS  COMENTÁRIO   POST  COM  MAIS  COMPARTILHAMENTO  
  • 45. 1  –  DIAGNÓSTICO:  ENTENDA  O  SEU  CONCORRENTE  (www.mlabs.com.br)  
  • 46. 1  –  DIAGNÓSTICO:  ENTENDA  O  SEU  CONCORRENTE  (www.mlabs.com.br)  
  • 47. PLANILHA  DE  BENCHMARKING  (análise  da  concorrência)   FACEBOOK   INSTAGRAM   Base  de  seguidores  /  fãs   Engajamento  médio  por  post   Taxa  de  engajamento  em  relação  a  base     MÉTRICAS  DE  BENCHMARKING   CONCORRENTE  1   POST  COM  MAIS  CURTIDA   POST  COM  MAIS  COMENTÁRIO   POST  COM  MAIS  COMPARTILHAMENTO  
  • 49. ::  NÍVEL  ANALÍTICO  (diário  ou  semanal)   Contém  todos  os  dados  bem  detalhados.  Uliza  todas  as  métricas  e  possui  comparações,  descrição  de   evidências  e  análises  primárias  (3  a  10  páginas).     ::  NÍVEL  GERENCIAL  (semanal  ou  quinzenal)   Mais  resumido  que  o  anterior,  possui  as  principais  métricas,  KPI’s,  análise  críca  e  levantamento  de   oportunidades  (2  a  5  páginas)     ::  NÍVEL  DIRETORIA  (quinzenal  ou  mensal)   O  Relatório  dirigido  à  diretoria  deverá  ser  extremamente  resumido,  direto,  claro,  com  demonstravos  de   KPIs,  benchmarking  e  analise  da  gerência  (1  a  2  páginas).   O  QUE  DEVE  TER  UM  BOM  RELATÓRIO   Fonte:  E-­‐book  Como  trabalhar  Métricas  e  KPI`s  em  Mídias  Sociais  -­‐  Scup  
  • 50. ::  Metodologia   Apresentação  da  metodologia  ulizada  para  a  análise,  as  ferramentas,  o  período,  os  índices,  parâmetros  e   benchmarks  e,  se  for  preciso,  um  glossário  das  principais  métricas.     ::  Contexto   Antes  de  sair  colocando  gráficos  e  números  na  apresentação,  contextualize  o  relatório.  Faça  de  conta  que   está  fazendo  o  relatório  pela  primeira  vez,  contando  a  história  de  onde  viemos,  onde  estamos  e  para   onde  vamos.  Se  for  um  relatório  mensal:  o  que  aconteceu  neste  período?  Tivemos  alguma  crise,  alguma   campanha  no  ar?  Se  for  um  relatório  de  uma  campanha,  apresente  a  ação  e  seus  desdobramentos,   expectavas,  hipóteses  e  a  parr  daí  é  que  parremos  para  os  resultados  propriamente  ditos.  Dar  o   contexto  ao  leitor  é  colocá-­‐lo  numa  história  em  que  os  dados  fazem  parte  da  conversa,  ou  seja,  sendo.   O  QUE  DEVE  TER  UM  BOM  RELATÓRIO   Fonte:  E-­‐book  Como  trabalhar  Métricas  e  KPI`s  em  Mídias  Sociais  -­‐  Scup  
  • 51. ::  Dashboard   É  muito  importante  contar  com  pelo  menos  um  slide  (ou  página)  que  contenha  os  principais  KPIs  e  as   metas  da  campanha/cliente.  Esse  dashboard  cumpre  o  papel  de  responder  a  pergunta:  “se  eu  não  ver   tempo  de  olhar  o  relatório  inteiro,  quais  são  as  informações  que  preciso  saber?”.       ::  Ser  autoexplica@vo   O  relatório  deve  ser  autoexplicavo  tanto  em  relação  à  disposição  visual  quanto  em  relação  ao  texto.   Comentários  objevos,  claros  e  sucintos  são  altamente  recomendáveis.  Se  possível,  coloque-­‐os  em  bullet   points  e  leia  pelo  menos  duas  vezes  o  relatório  a  fim  de  reduzir  texto,  ou  seja,  fazer  a  decupagem   deixando  apenas  o  que  é  essencial.  Isso  se  torna  essencial  principalmente  quando  o  relatório   se  desna  a  gestores  de  hierarquias  mais  elevadas,  cujo  tempo  é  restrito.   O  QUE  DEVE  TER  UM  BOM  RELATÓRIO   Fonte:  E-­‐book  Como  trabalhar  Métricas  e  KPI`s  em  Mídias  Sociais  -­‐  Scup  
  • 52. O  QUE  DEVE  TER  UM  BOM  RELATÓRIO   Fonte:  E-­‐book  Como  trabalhar  Métricas  e  KPI`s  em  Mídias  Sociais  -­‐  Scup   ::  Insights  baseados  em  dados   Os  comentários  e  sugestões  no  decorrer  do  relatório  devem  sempre  estar  embasados  em  dados,  para  que   tenham  mais  força  junto  ao  cliente  e  possam,  realmente,  ser  colocados  em  práca.  Tire  a  subjevidade  do   relatório,  pois  não  é  você  (analista  de  métricas)  que  está  falando,  mas  sim  apenas  dando  voz  aos  dados     ::  Conclusões   As  considerações  não  devem  apenas  reper  o  que  já  foi  dito  no  relatório,  mas  sugerir  intervenções  a   parr  dos  insights.  Pense  em  conclusões  diferentes  para  demandas  e  setores  diferentes,  personalizando  a   entrega.  
  • 53. MODELO  DE  RELATÓRIO:  BB  NO  MUNDIAL  DE  VÔLEI  DE  PRAIA   hrp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf  
  • 54. EBOOK:  COMO  TRABALHAR  MÉTRICAS  E  KPIS  EM  MÍDIAS  SOCIAIS   hrp://conteudo.scup.com/ebook-­‐metricas-­‐kpis-­‐redes-­‐sociais  
  • 55. MÓDULO  4:  GESTÃO  DE  CONTEÚDO  
  • 56. PLANEJAMENTO  GERAL  Fonte:  hlp://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-­‐ian-­‐black-­‐share-­‐2014-­‐rs  
  • 57. PLANEJAMENTO  DE  CONTEÚDO  POR  TEMAS   CONTEÚDO   60%   OFERTAS   40%   SAÚDE  DO  CORPO   ALIMENTAÇÃO  FIT   BASTIDORES   ENTREVISTAS  VIP   MOTIVAÇÃO   PROMOÇÕES   PLANOS   TRAGA  UM  AMIGO   CARTÃO  BODY  TECH  
  • 58. PLANEJAMENTO  DE  CONTEÚDO  POR  TEMAS   FACEBOOK   INSTAGRAM   WHATSAPP   SEGUNDA   TERÇA   QUARTA   QUINTA   SEXTA   SÁBADO   DOMINGO   MOTIVAÇÃO   MOTIVAÇÃO   SAÚDE  DO  CORPO  ALIMENTAÇÃO   ALIMENTAÇÃO   ALIMENTAÇÃO   OFERTAS   OFERTAS   TRAGA  UM  AMIGO   OFERTAS   TRAGA  UM  AMIGO   NOVIDADES   ENTREVISTAS   MOTIVAÇÃO  MOTIVAÇÃO   GRATA  UM  AMIGO   PLANEJAMENTO  EDITORIAL  DE  CONTEÚDO  
  • 59. PLANEJAMENTO  DE  CONTEÚDO  POR  TEMAS   6h30   12h00   SEGUNDA   TERÇA   QUARTA   QUINTA   SEXTA   SÁBADO   DOMINGO   FB,  IN,  WP   IN   IN   FB,  IN   FREQUENCIA  E  PROGRAMAÇÃO  DAS  PUBLICAÇÕES   15h30   FB,  IN   IN   Legenda:   FB  –  Facebook   IN  –  Instagram   WP  -­‐  Whatsapp   FB,  IN   IN   IN,  WP   FB,  IN   FB,  IN   IN   IN   FB,  IN   IN   FB,  IN   IN   WP   FB,  IN   IN   FB,  IN   Frequencia:   Facebook:  você  quem  decide   Instagram:  mais  do  que  o  Facebook   Whatsapp:  não  muito!  Uma  vez  por  semana.     20h30   FB,  IN   IN   FB,  IN   IN   IN   FB,  IN   IN  
  • 60. EXERCÍCIO   1  –  MÉTRICAS  E  CONVERSÃO   Defina  o  seu  KPI.   Tempo:  5  minutos     2  –  CONTEÚDO  EDITORIAL   Defina  3  assuntos.   Tempo:  5  minutos     3  -­‐  HORÁRIOS   Defina  os  horários  de  publicação.   Tempo:  5  minutos   1   2   3  
  • 63. QUANTO  CUSTA  E  QUANTO  COBRAR   FREELANCER   1  conta  =  R$500  a  R$1200   1  conta  +  monitoramento  =  R$800  a  R$1.500   2  contas  =  R$1000  a  R$1500   2  contas  +  monitoramento  =  R$1300  a  2000   FUNCIONÁRIO   Analista  junior  =  R$800  a  R$1500   Analista  pleno  =  R$1500  a  R$2500   Analista  sênior  =  R$2500  a  R$4000   Gerente  =  R$3000  a  R$6000   AGÊNCIA   1  conta  =  R$1000  a  R$1500   1  conta  +  monitoramento  =  R$1500  a  R$2.500   2  contas  =  R$1800  a  R$2500   2  contas  +  monitoramento  =  R$2000  a  3.500  
  • 64. O  CONTEÚDO  É  O  MESMO?  
  • 65. CONTEÚDO  INSTAGRAM  =  FACEBOOK  
  • 66. O  FACEBOOK  SERVE  PARA  ENTRETER  E  INFORMAR  
  • 67. O  INSTAGRAM  MOSTRA  CONCEITO,  VALORES  E  BASTIDORES  
  • 68. TESTE  NOVAS  MÍDIAS  E  FORMATOS!!!   ::  Facebook  Live   ::  Instagram  Live   ::  Instagram  Stories   ::  Facebook  Stories  
  • 69. MELHORES  DIAS  E  HORÁRIOS   ::  FACEBOOK  INSIGHTS   ::  INSTAGRAM  INSIGHTS   ::  MLABS  (foto  ao  lado)   ::  GOOGLE  ANALYTICS  
  • 70. O  MOMENTO  DA  OPORTUNIDADE!  
  • 71. ”NÃO  SE  TRATA  DE  QUEM  VOCÊ  É,  E  SIM  DO  QUE  O  SEUS  CLIENTES  PRECISAM”   Breno  Koscky  
  • 72. O  TAL  DO  FACEBOOK…  
  • 73. ARRUMANDO  A  CASA:  FOTO  DE  PERFIL   Avatar     160x160  pixels   Imagem  da  capa   828x315  pixels   Call  to  Acon  
  • 74. NÃO  ADIANTA  TER  CONTEÚDO  RELEVANTE  
  • 75. PONHA  GRANA  OU  COMA  GRAMA!  
  • 76. PATROCINE  OS  POSTS  COM  MAIOR  ENGAJAMENTO  
  • 77. PATROCINE  OS  POSTS  COM  MAIOR  ENGAJAMENTO  
  • 78. PATROCINE  OS  POSTS  COM  MAIOR  ENGAJAMENTO  
  • 79. DEFININDO  PERSONAS  EM  PUBLICAÇÕES  SIMPLES  
  • 80. DEFININDO  PERSONAS  EM  PUBLICAÇÕES  SIMPLES  
  • 81. CONTEÚDO  IMPORTANTE  =  RELEVÂNCIA  
  • 82. SÓ  POSTE  SE  A  OFERTA  REALMENTE  FOR  ATRATIVA  
  • 83. COMO  MEDIR  O  RESULTADO?  
  • 84. A  SIMPLICIDADE  QUE  VIRALIZA  
  • 85. CONTEÚDO  RUIM:  BAIXO  ENGAJAMENTO  
  • 86. CONTEÚDO  CORINGA:  COMO  AUMENTAR  A  TAXA  DE  ENGAJAMENTO  
  • 87. O  QUE  ESTÁ  ENGAJANDO  E  VIRALIZANDO?   CUIDADO  COM   ASSUNTOS  POLÊMICOS  
  • 88. BARBARIDADE:   ATÉ  QUE  PONTO  CHEGAMOS  L  
  • 89. GATILHOS  MENTAIS   FONTE:  hrp://empreendedorciberne@co.com/blog/ga@lhos-­‐mentais/   GATILHO  MENTAL:  PROVAS  SOCIAIS   As  provas  sociais  servem  como  validação  do   processo  de  compra.  O  interessante  é  que  as  vezes   o  consumidor  nem  conhece    a  pessoa  que  está   dando  um  depoimento.  Mas,  são  formas   expressivas  de  dizer  que  o  seu  produto  ou  serviço   é  de  qualidade  e  vale  a  pena  ser  comprado.  
  • 90. CUIDADO  COM  AS  FOTOS  
  • 91. CUIDADO  COM  AS  FOTOS   ::  Publique  apenas  fotos  de  qualidade.   ::  Faça  você  mesmo  ou  contrate  um  fotografo.   ::  Teste  os  eslos  de  fotos  para  medir  o  engajamento.   ::  Seja  criavo  e  tente  enxergar  fora  da  caixa.   ::  Teste  formatos  de  fotos.    
  • 92. CUIDADO  COM  AS  FOTOS   INVISTA  EM  UM  BOM   SMARTPHONE!  
  • 94. ARRUMANDO  A  BIO   SITE  (LINK  OU  REF)   WHATSAPP  OU  TELEFONE   CONTATO  VIA  EMAIL   LINK  PARA  VENDAS:     ::  compre.io  
  • 96. COLOCO  OU  NÃO  COLOCO  O  PREÇO?  
  • 99. LINK  DO  WHATSAPP   COMO  FAZER:   hrp://bit.ly/linkparaowhatsapp  
  • 100. OS  PILARES  PARA  AUMENTO  DA  BASE  
  • 101. CONTEÚDOS:  HASHTAGS   As  “hashtags”,  palavras-­‐chaves  usadas  com  um  jogo   da  velha  (#exemplo)  são  importantes  ferramentas   para  o  “taguiamento”  do  produto  e  conquistar  novos   seguidores  através  das  pesquisas  no  aplicavo.    
  • 103. CONTEÚDOS:  HASHTAGS   FERRAMENTA  WEB:  WORLDC.AM  
  • 104. CONTEÚDOS:  SORTEIOS   Os  sorteios  são  uma  forma  muito  fácil  de   conquistar  novos  seguidores.  Dê  algo  de   presente  e  peça  as  pessoas  para   marcarem  de  3  a  5  amigos  na  publicação.   Além  disso,  seguir  a  sua  página.  Não  se   esqueça  de  colocar  o  dia  do  sorteio.    
  • 105. SORTEIOS:  AUMENTO  DO  CONHECIMENTO  E  BASE  
  • 108. ENVOLVIMENTO:  SEGUIR  /  SDV     Seguir  pessoas  ou  empresas  estratégicas   para  o  seu  negócio  é  uma  estratégia  que   geralmente  dá  certo.  O  SDV  (segue  de   volta)  funciona  somente  quando  a   pessoa  que  você  está  seguindo   realmente  poderá  ser  um  cliente  em   potencial.    
  • 109. BUME.IO          -­‐        CUPOM:  mercadoecommerce  
  • 111. LINK  NO  STORIES   ::  10K  SEGUIDORES   ::  PERFIL  DE  EMPRESA  
  • 112. INSTAGRAM  STORIES:  SEE  NOW  BUY  NOW  
  • 115. INSTAGRAM  STORIES:  GERANDO  EXPERIÊNCIAS  
  • 116. INSTAGRAM  STORIES:  CUPOM  DE  DESCONTO  
  • 119. DIRECT  ATRAVÉS  DO  STORIES  
  • 120. LINK  NO  DIRECT  J  
  • 128. QUAL  O  SEU  ESTILO?  QUAL  A  PEGADA  DA  SUA  MARCA?  
  • 129. QUAL  O  SEU  ESTILO?  QUAL  A  PEGADA  DA  SUA  MARCA?  
  • 130. QUAL  O  SEU  ESTILO?  QUAL  A  PEGADA  DA  SUA  MARCA?  
  • 131. FAÇA  LIVES  SOBRE  LANÇAMENTOS  E  DICAS  
  • 132. O  PODER  DA  HUMANIZAÇÃO  NA  MODA  
  • 133. O  PODER  DA  HUMANIZAÇÃO  NA  MODA  
  • 134. GATILHOS  MENTAIS  =  VENDAS  
  • 135. RARIDADE:  ESTOQUE  +  PRAZO   O  Galho  da  Raridade  apressa  as   coisas.  É  legal  usar,  porém,  sem   exagero.  E  sempre  usar  falando  a   verdade.  Cuidado  com  a  sua   credibilidade.  
  • 139. VANTAGENS  DO  MONITORAMENTO   ::  Obter  insights  escutando  os  fãs   ::  Idenficar  os  influenciadores  e  advogados  da  marca   ::  Atuar  melhor  de  acordo  com  o  perfil  dos  fãs   ::  Omizar  as  palavras-­‐chave  que  geram  mais  resultado   ::  Idenficar  oportunidades  e  tendências   ::  Aproximar  e  gerar  empaa  com  os  fãs   ::  Evitar  que  barulhos  gerem  crises   ::  Simplificar  a  atuação  em  diversas  redes  sociais  ao  mesmo  tempo   ::  Medir  os  resultados  das  campanhas   ::  Faturar  através  do  fechamento  de  vendas  
  • 140. APLICAÇÕES  DO  MONITORAMENTO     Fonte:  hrp://querosersocialmedia.com.br/material-­‐curso/081114/monitoramento-­‐metricas.pdf   MÓDULO  2:  MÉTRICAS,  KPIs  E  TAGS  DE  CONVERSÃO  
  • 141. APLICAÇÕES  DO  MONITORAMENTO     Fonte:  hrp://querosersocialmedia.com.br/material-­‐curso/081114/monitoramento-­‐metricas.pdf   MÓDULO  2:  MÉTRICAS,  KPIs  E  TAGS  DE  CONVERSÃO  
  • 143. IMPORTÂNCIA  DO  ATENDIMENTO   SE  VOCÊ  NÃO  ESTIVER  DISPONÍVEL  PARA     ATENDER,  ENTÃO  NÃO  VAI  VENDER  
  • 144. EXERCÍCIO   1  –  CRIAÇÃO  DA  CAMPANHA   Crie  uma  peça  de  Facebook  ou  Instagram.   10  MINUTOS     2  –  SAC  E  MONITORAMENTO   5  MINUTOS   1   2  
  • 145. 7  -­‐  GESTÃO  DE  CRISES  –  REDES  SOCIAIS  
  • 146. GESTÃO  DE  CRISES  –  REDES  SOCIAIS   BARULHO  X  CRISE  
  • 147. TIPOS  DE  USUÁRIOS   ::  Troll   Aquele  cara  chato  que  gosta  de  apimentar  e  irritar  pessoas  e  marcas.   ::  Stalker   É  aquele  usuário  obsessivo.  Fica  procurando  erros  e  brechas  da  empresa.   ::  Famoso  ou  influente   Usuário  com  uma  grande  rede  de  influcência  e  tenta  rar  proveito  disso.   ::  Insa@sfeito   Usuário  que  teve  uma  má  experiência  com  a  empresa  e  usa  as  redes  para  reclamar.  
  • 148. DICAS  IMPORTANTES   ::  Seja  posi@vo,  mas  nem  tanto.   ::  Não  negue  o  problema.   ::  Faça  o  que  é  certo:  resolva  logo.   ::  Jamais  aja  por  impulso.   ::  Não  tente  resolver  tudo  sozinho.   ::  Evite  culpar  outras  pessoas.   ::  Não  exclua  um  comentário  nega@vo,  a  não  ser  que  seja  ofensivo.       E  principalmente:  seja  rápido!  
  • 151. CASE  ITAIPAVA:  RESPOSTA  AUTOMÁTICA  NO  TWITTER  
  • 154. EFEITO  FLAWSOME:  DANIEL  DO  OUTBACK  
  • 155. CUIDADO  COM  O  QUE  VOCÊ  PEDE  
  • 156. CUIDADO  COM  O  QUE  VOCÊ  PEDE  
  • 157. SENDO  DESCONTRAÍDO     A  FORÇA  ESTÁ  COM  VOCÊ  
  • 158. OBRIGADO!     BRENO  KOSCKY   contato@mercadoecommerce.com.br   31  3656-­‐1766