1. CLUB
L’aventure collective des Communautés de Pratique
Fabrice Courtois – Web Architect Rhodia
Laurent Vidal – Docteur es Science, Recherche Avancée, L’Oréal
Ronan Delisle – Fondateur Stardust Conseil

2. •Le Club Stardust
•La genèse
•Présentation du Club
•Mode de fonctionnement
•Les Fondamentaux •Nos Réalisations
•Particularités / grands principes •Audit inter entreprises
•Chemins empruntés •Schéma d'apprentissage collectif
CLUB •Etat de l'art
•Nos Apprentissages
SOMMAIRE •Bilan des membres
•Difficultés rencontrées
•Convictions partagées
•Nos Perspectives
•Dans les entreprises
•Entre entreprise
•Au niveau du Club

3. La genèse
Un constat issu de 15 années de pratique: l’ombre de Pareto…
● Les projets de Communautés, de KM, d’Innovation, d’Entreprise 2.0, nécessitent un changement
profond de la culture d’entreprise.
● Des facteurs de réussite ? L’accompagnement, la promotion, l’outillage, l’animation, la gouvernance…
Et pourtant …
● 80% de ces responsables se sentent parfois seuls en interne pour porter de telles démarches
● 80% pensent être dans des situations particulières liées à leur contexte
● Pourtant, 80% des problématiques rencontrées par les entreprises sont génériques, car quand on
parle changement culturel on parle avant tout d’humain et d’organisationnel
● 80% des solutions, méthodes et outils sont donc également génériques…
● ET … les responsables n’ont pas toujours les moyens d’adresser tous ces volets et garantir ainsi la
réussite de leurs démarches

4. Le Club Stardust
Fournir aux entreprises tous les moyens d’inventer et faire
grandir leur dispositif de Communautés de Pratique
OBJECTIF
● Livrer des kits opérationnels
● Imaginer des méthodologies adaptables aux entreprises.
● Enrichir les dispositifs par le partage de Bonnes Pratiques
2009, 2010 …
SUJETS ● Comment garantir une bonne animation ?
DE
● Comment rendre visible et valoriser le travail des communautés ?
TRAVAIL
● Quels modes de fonctionnement les plus adaptés et efficaces ?
● Quels outils adaptés à ces démarches transverses ?
Participatif
● Journée bi-mensuelle: Plénière pour REX, veille et zoom méthodologique
MODE DE Temps d’échanges informels, networking
FONCTIONNEMENT Travail en sous groupe pour la production de livrables
● Réunions de travail intermédiaires par sous groupe
● Ateliers de travail sur l’année sur thématiques identifiées
● Plateforme d’échange et de capitalisation au fil de l’eau

5. Le Club Stardust
● L’effet miroir
En faisant du Club une communauté, les membres sont confrontés aux réalités
de cette démarche et challengent leurs propres approches et convictions.
● Le parler vrai, le droit à l’erreur
Si on ne tente pas, on se trompe jamais mais on ne grandit pas…
La place est au débat, parfois passionné mais riche en enseignements
LES
● 5P, La méthode du questionnement
FONDAMENTAUX C’est la meilleure façon de remonter à la cause des problèmes, faire le bon
diagnostic et ne pas s’essouffler à trouver des solutions sur les conséquences
● L’apprentissage de la "vraie vie"
Ces sujets ne s’apprennent pas, ils se pratiquent. Nous offrons le terrain de
l’expérimentation et de la pratique
● L’Effet de levier participatif
Chaque entreprise s’enrichit des pratiques de plusieurs Entreprises !

6. LES REALISATIONS
● Alstom ● Meaban Profils actuels :
● Arkadin ● Rhodia
14 ENTREPRISES • Métiers (dont R&D)
● Devoteam ● Sanofi
ONT PARTICIPE • Transverses (Innovation, KM)
● Essilor ● Somfy
• Support (DRH, DSI)
● L’Oréal ● Thales…
● 70 problématiques communes & 3 grands domaines de problématiques
AUDIT INTER - Niveau individuel: motivation, rôle et implication des membres
- Niveau collectif: efficacité et mode de fonctionnement de la CoP
ENTREPRISES - Niveau externe: place et rôle de la CoP dans une organisation. Visibilité et promotion
● 4 étapes majeures: - Avant le kick-off - Le kick-off - Faire vivre - Faire grandir -
Faire progresser la réflexion des membres en modélisant chaque nouvelle situation
●
S C H E M A à laquelle ils sont confrontés.
D’APPRENTISSAGE ● Trouver les causes initiales de chaque problématique et proposer des solutions adaptées
C O L L E C T I F ● Définir un Etat de l’Art comme socle à toutes démarches CoP.
● …De manière individuelle et de manière collective
ETAT DE L’ART ● LES 12 TRAVAUX D’HERCULE

7. L’Audit inter-entreprises
Analyse situationnelle
CYCLE DE VIE D’UNE CoP
Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir
DOMAINE DE PROBLEMATIQUE
Motivation des
membres
Mode de
fonctionnement
de la CoP
Visibilité et place
de la CoP

8. Cycle de vie des communautés
Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir
Les membres ne sont pas
Je ne sais pas comment impliqués, sont passifs : ils
réaliser le casting de ma n'osent pas parler ?
Motivation communauté
Les membres ne sont pas Le management ne veut pas
Les gens viennent une fois mais
des impliqués, sont passifs : ils que ses collaborateurs
on ne les revoit pas
n'osent pas parler ? passent du temps pour la CoP
Domaine de problématiques
membres
La démarche des
communautés n’est pas La CoP connaît des membres
soutenue par la direction perturbateurs ou qui mettent
une mauvaise ambiance
Je ne sais pas comment La CoP ne sait pas sur quoi elle Ma CoP est en train de Je n'arrive pas à gérer ma CoP
lancer ma CoP travaille mourir. Que faire ? qui est dispersée
Je ne sais pas à qui confier La CoP ne sait pas débrouiller (géographiquement)
l'animation de la CoP un sujet, ne sait pas le traiter La CoP tourne en rond,
n'avance plus ou les deux.
Efficacité Je ne sais pas qui doit faire Je ne sais pas à qui confier
partie de la CoP, ni définir
de la CoP les rôles La CoP n'arrive pas à définir son La CoP vivote l'animation de la CoP
objectif, son mode de
Comment lancer une fonctionnement, on ne sait pas
démarche de CoP si ce n'est comment prendre le sujet. Je ne sais pas quels outils On manque de temps pour
pas dans la culture mettre en place produire des outils / supports
d'entreprise
On n'arrive pas à trouver un La CoP n'a pas les moyens, ou Ma CoP est trop sollicitée : trop
concensus, une convergence Je ne sais pas qui peuvent être l'appui, la reconnaissance des de pers., trop de sujets, trop de
les clients de la CoP, ni quoi Top managers challenges ?
Comment lancer une leurs vendre
Visibilité démarche de CoP si ce n'est Je n'arrive pas à chiffrer les Les CoPs n'arrivent pas à
pas dans la culture besoins de la CoP travailler entre elles
de la CoP d'entreprise
On n'arrive pas à trouver un Je ne sais pas qui peuvent Je ne sais pas qui peuvent être
Quelle est la place d'une CoP
concensus, une convergence être les clients de la CoP, ni les clients de la CoP, ni quoi
dans l'organisation ? CoP vs
quoi leurs vendre leurs vendre
projet

10. Veille, Benchmarking, CAPTEURS Challenge par les internautes,
Question internaute innovation incrémentale
EXTERNES
Nouvelle situation vécue par un membre VIE DU Expérimentation terrain par les membres - REX
CLUB
ANALYSE SITUATIONNELLE ETAT DE L’ART
DEMARCHE METHODOLOGIQUE
Cycle de vie des CoPs Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir
Motivation DISPOSITIF TYPE
Domaine de pb
des membres CoPil - Direction
Faire grandir
Lancement
Reste de l’entreprise
Faire vivre
Genèse
Efficacité de la F. Support SG1
CoP CoP des CoPs
Clients SG2
Visibilité de la
CoP
CoP 1 CoP 2 CoP 3
SG1 SG2 SG1 SG2 SG1 SG2
PROBLEME SOLUTION
Fiche problème Animation Outils Promotion Gouvernance
Fiche • Contexte Fiche
problème problème
cause csq Type de solution
Fiche Solution Type de support
• Aide au diagnostic
• Check list des questions à REX - Feedback •Contenu
se poser •Fichier attaché
Problème adressé •Vidéo
recommandation
•Lien

11. Capteurs externes
Public Image Vitrine Flux
Entrée Communication
Interactions Echanges
Vie du club Privé
Nouvelle situation vécue par un membre
Web 2.0 Intégration publication
Expérimentation terrain par les membres - REX
ANALYSE SITUATIONNELLE ETAT DE L’ART
DEMARCHE METHODOLOGIQUE
Cycle de vie des CoPs Partage
Genèse Lancement
Présentation grandir
Faire vivre Faire
motivation
Collaboration Organisation
DISPOSITIF TYPE
Contenu
Domaine de pb
CoPil - Direction
Faire grandir
Reste de l’entreprise
Lancement
Faire vivre
Edition Documents
Genèse
Efficacité de la
CoP
Publication des CoPs
F. Support
CoP
SG1
Visibilité de la
Contribution Clients
Consolidation SG2
CoP
CoP 1 CoP 2 CoP 3
SG1 SG2 SG1 SG2 SG1 SG2
Animation Outils Promotion Gouvernance
Fiche problème
Fiche • Contexte Fiche
problème
Capitalisation
problème
cause csq Type de solution
StructurationLiens Contribution
Fiche Solution
Catégories
• Aide au diagnostic
• Check list des questions à
KM Consultation
REX -Feedback
se poser
Documents
recommandation Problème adressé

12. LES REALISATIONS: un nouvel Etat de l’Art
DEMARCHE METHODOLOGIQUE Préparer Lancer Faire vivre Faire grandir
DISPOSITIF TYPE
RESTE DE L’ENTREPRISE RESTE DU MONDE LES 12 TRAVAUX D’HERCULE
1. Lancer les CoPs selon la technique
Reste d’animation
Reste de du Monde
10 CoPil - Direction 2. Lancer des sous groupes sur des
l’entreprise 12
12 premières actions
F. Support 9 3. Lancer la CoP des CoPs
CLUB
5 STARDUST 4. Lancer les sous groupes CoP des CoPs
Clients 7 11
5. Mettre en place une visibilité / interaction
avec la direction
6. Créer des synergies / rencontres entre
CoP des CoPs SG1 sous groupes de différentes CoPs
3 4 7. Sensibiliser les clients des CoPs à la
SG2 démarche
8. Aider une CoP à trouver ses clients et les
8 sujets associés
9. Associer les fonctions supports (COM, DSI,
CoP 1 1 CoP 2 CoP 3 RH…)
10. Bâtir un plan de communication vers le
reste de l’entreprise
11. Créer des synergies / rencontres entre vos
2 SG1 SG2 6 SG1 SG2 SG1 SG2 animateurs et les autres membres du Club
12. Bâtir un plan de communication sur la
INTERNE A LA DEMARCHE démarche à l’exterieur de l’entreprise

13. •Le Club Stardust
•La genèse
•Présentation du Club
•Mode de fonctionnement
•Les Fondamentaux •Nos Réalisations
•Particularités / grands principes •Audit inter entreprises
•Chemins empruntés •Schéma d'apprentissage collectif
CLUB •Etat de l'art
•Nos Apprentissages
SOMMAIRE •Bilan des membres
•Convictions partagées
•Difficultés rencontrées
•Nos Perspectives
•Dans les entreprises
•Entre entreprise
•Au niveau du Club

14. Bilan des participants
Des membres plutôt très satisfaits de cette année
Ce qui les a séduits
Plutôt 1. La richesse dans la diversité des profils
satisfait 2. L’ambiance conviviale, chaleureuse
Très 3. Le fait de se confronter aux mêmes
Satisfait problématiques
Ce qu’ils retiennent après 1 an
1. La facilité d’échanger et de partager avec
des profils si différents
Mais le Club, c’est quoi au juste ?
2. L’analyse de toutes leurs problématiques à
1. Une forte volonté d’avancer et de co-construire travers la méthodologie des 5 P
2. Un véritable lieu de partage, d’échange et d’écoute 3. L’apport de l’aspect ludique dans le travail :
3. La convivialité, le plaisir de se retrouver moteur de motivation et de production

15. Bilan des participants
« qu’est ce qui vous a le plus surpris ? »
● La dynamique du Club
● Facilité de partage, beaucoup d’échanges
● Avancer sans contraintes, règles explicites
● Vivre soi-même les difficultés d’une CoP, côté labo
● L’émergence d’une véritable organisation
● Aspects ludiques, jeux en entreprise
● Résultats obtenus, analyse des problématiques

16. Nos Difficultés
● Perte de monde
● Tout le monde n’a pas adhéré aux convictions et l’approche
● Le temps alloué reste parfois insuffisant
● Le sujet n’est pas encore suffisamment reconnu dans les entreprises
● Perte de temps
● On apprend en marchant nécessite parfois de faire et défaire
● Donner la main à la communauté nécessite du temps d’appropriation parfois source de frustrations
et d’interrogations
● Perte d’illusions
● Il est parfois difficile de ressortir avec plus de questions qu’en arrivant
● Les solutions simples telle que l’approche technologique « classique » n’ont pas marché
● Mais…
● C’est avant tout le reflet des dysfonctionnements vécus dans les entreprises sur ces sujets
● Et c’est en se trompant que l’on progresse réellement…

17. Enseignements partagés
● Le sujet paraît simple mais est aussi complexe que passionnant
● Prendre le temps de créer la confiance, l’envie de partager
● L’importance de responsabiliser chaque membre
● Nécessite un travail de « déconditionnement » par rapport aux « costumes », règles et
rapports dans l’entreprises
● L’animation est essentielle. Elle s’acquiert en se pratiquant mais nécessite un profil de
communiquant, empathique et porté sur la dynamique de groupe plus que sur la pertinence
du contenu
● Beaucoup de problématiques n’ont rien à voir avec la technologie
● Il s’agit souvent d’un mauvais départ…
● L’approche giver / taker est la plus facile et efficace pour démarrer et faire vivre une
communauté

18. Nos perspectives & Vision
● Mettre les entreprises adhérentes en situation de réussite
● Les amener sur le terrain de l’expérimentation
● Démontrer la pertinence de notre approche à travers la réussite de ces pratiques
● Valoriser cette approche pour en faire un « standard » de transformation
des entreprises
● Toucher l’attention des décisionnaires autrement
● Offrir aux porteurs de ces projets les moyens nécessaires pour y parvenir
● Faire grandir le club sans le dénaturer
● L’ambition
● 2010 : 10 practices terrain + 1 à valoriser
● 2011 : 50% du CAC adhère à cette approche
● 2013 : 10 entreprises ont réussi leur processus de transformation

19. Fabrice Courtois
Web Architect
RHODIA
Fabrice.COURTOIS@EU.RHODIA.COM
Laurent Vidal
Docteur en Recherche Avancée
L’Oréal
LVIDAL@rd.loreal.com
Ronan DELISLE
www.stardust-conseil.com/club
CEO
Stardust
+33 1 45 78 87 10
r.delisle@stardust-conseil.com