SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 13
Baixar para ler offline
“Формула” продажів медичних
послуг як “формула кохання”
www.oberig.ua
Олег Петренко MD, MHCM,
1-й заступник генерального директора
Треба продавати (4P)
• Що? (product/service)
• По чім? (price)
• Де? (place)
• Як і з допомогою чого? (promotion)
• Лікар vs. організація
• Надаємо допомогу vs. продаємо
послугу
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 2
Де ми?
27.04.2013 Менеджмент-майстерня
Первинна Вторинна
(спеціалізована)
Третинна
(високоспеціалізована)
Монопрофільні
Багатопрофільні
Ось!
1. КЛІНІКИ
2. МЕДИЧНА ДОПОМОГА
3
Від чого залежить?
• Люди (кваліфікація і мотивація, постійне
навчання)
• Умови (обладнання та забезпечення)
• Процеси (стандартні операційні
процедури)
• Протоколи, формуляри і регламенти
(письмові)
27.04.2013 Менеджмент-майстерня
Первинна
профілактика
Діагностика
захворювань
Лікування
захворювань
Реабілітація і вторинна
профілактика
Ланцюжок медичного обслуговування – чи цілісна компетенція?
4
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 5
Ланцюг медичного обслуговування
споживача медичних послуг
03.02.2011 Розумна медична допомога 36
ЗАЛУЧЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ УТРИМАННЯ
ПРЯМЕ (реклама і PR)
– безпосередньо на
споживача (B2C)
НЕ ПРЯМЕ – через
“посередника”, яким є
лікар, який направляє у
клініку (B2B/C)
Робота
безпосередньо
з лікарем
Робота з групами
лікарів (конференції)
-Первинна профілактика
-Діагностика
-Лікування
-Вторинна профілактика
-Реабілітація
Клієнт
не задоволений
Клієнт
задоволений
Через СК
та МА
(B2В)
Управління
лояльністю
Робота зі
скаргами та
зверненнями
Структура клініки (1)
1. Діагностичне відділення (МСКТ, МРТ, УЗД)
2. Педіатрична служба
3. Клініко-консультативне відділення
4. Відділення анестезіології та інтенсивної
терапії (ВАІТ)
5. Відділення ендоскопії та малоінвазивної
хірургії
6. Відділення загальної та абдомінальної
хірургії
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 6
Структура клініки (2):
7. Стаціонарне відділення для дорослих
8. Клініко-діагностична лабораторія
9. Центральне стерилізаційне відділення
10. Операційний блок (3 операційні)
13. Денний стаціонар
14. Відділення фізіотерапії
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 7
Структура клініки (3)
Спеціалізовані центри:
1. Гастроцентр™
2. Центр здоров’я жінки™
3. Інсультний центр™
4. Центр психосоматики і депресій™
5. Центр інноваційних технологій в
дитячій хірургії та урології™
6. Патогістологічний центр™
7. Дитячий Алергоцентр™
8. Тренінговий центр “ЕНДОФОРС”
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 8
Наша МІСІЯ (для чого організація існує):
Універсальна клініка «Оберіг» – недержавний
багатопрофільний інноваційний медичний заклад,
який надає високоспеціалізовану консультативну та
стаціонарну медичну допомогу дорослим і дітям,
використовуючи світові стандарти та
мультидисциплінарний підхід. Ефективно
попереджаючи та вирішуючи проблеми зі здоров’ям у
найскладніших випадках, клініка є лідером у галузі
радіологічної діагностики, гастроентерології,
ендоскопії, гінекології, лікування та реабілітації
пацієнтів з інсультом, педіатрії, дитячої алергології,
малоінвазивної хірургії у дорослих та дітей, в Україні.
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 9
Гастроцентр™ клініки «Оберіг»,
приклад мультидисциплінарного підходу
• Лікарі-гастроентерологи (ККВ)
• Гастроінтестінальна ендосокпія експертного
рівня (віділення ендосокпії та малоінвазивної
хірургії) – інвазивна гастроентерологія
• Патогістологічний центр™
• Центр психосоматики та депресій™
• Діагностичне відділення (УЗД, МСКТ, МРТ)
• Клініко-діагностична лабораторія
• Відділення загальної та абдомінальної хірургії
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 10
Гастроінтестінальна
ендоскопія
• СТАНДАРТ
(ПРОТОКОЛ)
ЕНДОСКОПІЧНОГО
ОБСТЕЖЕННЯ:
гастроскопії та
колоноскопії
•РЕПРОЦЕСИНГ
ЕНДОСКОПІВ
• ВИКОРИСТАННЯ
ОДНОРАЗОВИХ
ІНСТРУМЕНТІВ
• КВАЛІФІКАЦІЯ
КОМАНДИ
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 11
Продажі - сприйняття
• Nobody likes to be "sold." But there's no
"selling" in communicating how
products and services deliver needed
healthcare benefits to patients.
• I'm very used to hearing complaints and
resistance to "selling" patients on various
healthcare services and solutions.
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 12
Коли кожне слово ВАЖИТЬ…,
а кожен символ – ЗНАЧИТЬ…
Універсальна клініка
“Оберіг”
27.04.2013 Менеджмент-майстерня 13

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Стратегія розвитку КОКЛ - Андрій Турчин
Стратегія розвитку КОКЛ - Андрій ТурчинСтратегія розвитку КОКЛ - Андрій Турчин
Стратегія розвитку КОКЛ - Андрій ТурчинCenter for Health Care Studies
 
Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...
Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...
Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...Center for Health Care Studies
 
Кейс "ДФС vs Синево" - Микола Скавронський
Кейс "ДФС vs Синево" - Микола СкавронськийКейс "ДФС vs Синево" - Микола Скавронський
Кейс "ДФС vs Синево" - Микола СкавронськийCenter for Health Care Studies
 
Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...
Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...
Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...Center for Health Care Studies
 
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"Center for Health Care Studies
 
Сервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджментСервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджментCenter for Health Care Studies
 
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло КовтонюкПрезентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло КовтонюкCenter for Health Care Studies
 
"Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо...
"Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо..."Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо...
"Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо...Center for Health Care Studies
 
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...Center for Health Care Studies
 
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...Oleg Kolesov
 
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...Center for Health Care Studies
 
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"Center for Health Care Studies
 
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?Center for Health Care Studies
 
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарняCenter for Health Care Studies
 

Destaque (20)

Стратегія розвитку КОКЛ - Андрій Турчин
Стратегія розвитку КОКЛ - Андрій ТурчинСтратегія розвитку КОКЛ - Андрій Турчин
Стратегія розвитку КОКЛ - Андрій Турчин
 
Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...
Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...
Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань пацієнтів для оцінки задоволеності...
 
Кейс "ДФС vs Синево" - Микола Скавронський
Кейс "ДФС vs Синево" - Микола СкавронськийКейс "ДФС vs Синево" - Микола Скавронський
Кейс "ДФС vs Синево" - Микола Скавронський
 
Managing people - Управління людьми
Managing people - Управління людьмиManaging people - Управління людьми
Managing people - Управління людьми
 
Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...
Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...
Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних...
 
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
 
Сервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджментСервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджмент
 
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло КовтонюкПрезентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
 
"Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо...
"Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо..."Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо...
"Стандарти сервісу: очікування пацієнтів" - Руслана Кашина, тренер Студій охо...
 
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
 
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
 
2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"
2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"
2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"
 
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
 
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
 
3. Олексій Риков "Діла"
3. Олексій Риков "Діла"3. Олексій Риков "Діла"
3. Олексій Риков "Діла"
 
5. Наталія Кундіна "Добробут"
5. Наталія Кундіна "Добробут"5. Наталія Кундіна "Добробут"
5. Наталія Кундіна "Добробут"
 
Science with coffee 2 Наука при каві
Science with coffee 2 Наука при кавіScience with coffee 2 Наука при каві
Science with coffee 2 Наука при каві
 
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
 
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
 
Science with coffee
Science with coffee Science with coffee
Science with coffee
 

Semelhante a Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медичних послуг"

Презентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег Петренко
Презентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег ПетренкоПрезентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег Петренко
Презентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег ПетренкоCenter for Health Care Studies
 
презентація дистанційне навчання 2015 рік
презентація дистанційне навчання 2015 рікпрезентація дистанційне навчання 2015 рік
презентація дистанційне навчання 2015 рікMEDUNION
 
"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальність
"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальність"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальність
"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальністьCenter for Health Care Studies
 
Стандартизація медичних практик в акушерстві та неонатології
Стандартизація медичних практик в акушерстві та неонатологіїСтандартизація медичних практик в акушерстві та неонатології
Стандартизація медичних практик в акушерстві та неонатологіїMCH-org-ua
 
Децентралізація системи охорони здоров’я – чи є підстави для цього?
Децентралізація системи  охорони здоров’я – чи є підстави для цього?Децентралізація системи  охорони здоров’я – чи є підстави для цього?
Децентралізація системи охорони здоров’я – чи є підстави для цього?MCH-org-ua
 
Проект "Сходи в майбутнє" від Юрія Фарм
Проект "Сходи в майбутнє" від Юрія ФармПроект "Сходи в майбутнє" від Юрія Фарм
Проект "Сходи в майбутнє" від Юрія ФармElena Zhdanova
 
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...Igor Naida
 
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...Igor Naida
 
Вимірювання медичних результатів
Вимірювання медичних результатівВимірювання медичних результатів
Вимірювання медичних результатівMyroslava Mulyar
 
Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...
Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...
Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...Sadanuto
 
наказ №236 1 рак шийки матки
наказ  №236 1 рак шийки маткинаказ  №236 1 рак шийки матки
наказ №236 1 рак шийки маткиIgor Nitsovych
 
Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.
Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.
Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.Igor Nitsovych
 
ФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdf
ФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdfФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdf
ФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdfssuseraf5281
 
Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...
Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...
Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...MCH-org-ua
 
Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"
Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"
Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"Center for Health Care Studies
 
For site grintsova241111
For site grintsova241111For site grintsova241111
For site grintsova241111Ann Dardalan
 
Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...
Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...
Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...Healthcare Management circle
 

Semelhante a Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медичних послуг" (20)

Презентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег Петренко
Презентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег ПетренкоПрезентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег Петренко
Презентація "Місія, візія та корпоративна філософія" Олег Петренко
 
презентація дистанційне навчання 2015 рік
презентація дистанційне навчання 2015 рікпрезентація дистанційне навчання 2015 рік
презентація дистанційне навчання 2015 рік
 
Чорні діри в діяльності медичного закладу. Олена Лепешина
Чорні діри в діяльності медичного закладу. Олена Лепешина Чорні діри в діяльності медичного закладу. Олена Лепешина
Чорні діри в діяльності медичного закладу. Олена Лепешина
 
"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальність
"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальність"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальність
"Хепі енд" в дослідженнях: міфи та реальність
 
Стандартизація медичних практик в акушерстві та неонатології
Стандартизація медичних практик в акушерстві та неонатологіїСтандартизація медичних практик в акушерстві та неонатології
Стандартизація медичних практик в акушерстві та неонатології
 
Децентралізація системи охорони здоров’я – чи є підстави для цього?
Децентралізація системи  охорони здоров’я – чи є підстави для цього?Децентралізація системи  охорони здоров’я – чи є підстави для цього?
Децентралізація системи охорони здоров’я – чи є підстави для цього?
 
Проект "Сходи в майбутнє" від Юрія Фарм
Проект "Сходи в майбутнє" від Юрія ФармПроект "Сходи в майбутнє" від Юрія Фарм
Проект "Сходи в майбутнє" від Юрія Фарм
 
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
 
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
залучення персоналу до благодійності. як це впливає на мотивацію. і найда 27 ...
 
Вимірювання медичних результатів
Вимірювання медичних результатівВимірювання медичних результатів
Вимірювання медичних результатів
 
Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...
Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...
Мирослава Муляр Вимірювання медичних результатів – основа для конкуренції у о...
 
наказ №236 1 рак шийки матки
наказ  №236 1 рак шийки маткинаказ  №236 1 рак шийки матки
наказ №236 1 рак шийки матки
 
Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.
Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.
Фізіологічне акушерство. Венцківський Б.М.
 
для інвесторів медичного закладу. стратегія мед.закладу. медексперт
для інвесторів медичного закладу. стратегія мед.закладу. медекспертдля інвесторів медичного закладу. стратегія мед.закладу. медексперт
для інвесторів медичного закладу. стратегія мед.закладу. медексперт
 
ФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdf
ФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdfФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdf
ФІЗІОЛОГІЧНЕ АКУШЕРСТВО.pdf
 
Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...
Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...
Система впровадження та реалізації симуляційного навчання в Одеському націона...
 
Лекція Максима Москаленка
Лекція Максима МоскаленкаЛекція Максима Москаленка
Лекція Максима Москаленка
 
Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"
Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"
Ольга Архангельська "Молодий перспективний лікар - знайти та втримати"
 
For site grintsova241111
For site grintsova241111For site grintsova241111
For site grintsova241111
 
Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...
Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...
Стандартизація медичних технологій – важливий компонент функціонування сист...
 

Mais de Center for Health Care Studies

Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладомКомунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладомCenter for Health Care Studies
 
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спиниМеханічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спиниCenter for Health Care Studies
 
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим ІлляшенкоБіль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим ІлляшенкоCenter for Health Care Studies
 
Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас КостикРеволюція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас КостикCenter for Health Care Studies
 
Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія НекрасоваІнструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія НекрасоваCenter for Health Care Studies
 
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...Center for Health Care Studies
 
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технологіїЕра комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технологіїCenter for Health Care Studies
 
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"Center for Health Care Studies
 
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?Center for Health Care Studies
 
10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерах10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерахCenter for Health Care Studies
 
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?Center for Health Care Studies
 
У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?Center for Health Care Studies
 
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?Center for Health Care Studies
 
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕДРесурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕДCenter for Health Care Studies
 
Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспектиЯк захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспектиCenter for Health Care Studies
 

Mais de Center for Health Care Studies (20)

Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладомКомунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом
 
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спиниМеханічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
 
Механізми болю
Механізми болюМеханізми болю
Механізми болю
 
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим ІлляшенкоБіль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
 
Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас КостикРеволюція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик
 
Бренд лікаря - Рада Кішка
Бренд лікаря - Рада КішкаБренд лікаря - Рада Кішка
Бренд лікаря - Рада Кішка
 
Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія НекрасоваІнструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
 
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
 
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технологіїЕра комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
 
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
 
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
 
Оскарження
ОскарженняОскарження
Оскарження
 
10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерах10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерах
 
Загальний огляд системи ProZorro
Загальний огляд системи ProZorroЗагальний огляд системи ProZorro
Загальний огляд системи ProZorro
 
Допорогові закупівлі
Допорогові закупівліДопорогові закупівлі
Допорогові закупівлі
 
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
 
У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?
 
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
 
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕДРесурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
 
Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспектиЯк захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти
 

Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медичних послуг"

  • 1. “Формула” продажів медичних послуг як “формула кохання” www.oberig.ua Олег Петренко MD, MHCM, 1-й заступник генерального директора
  • 2. Треба продавати (4P) • Що? (product/service) • По чім? (price) • Де? (place) • Як і з допомогою чого? (promotion) • Лікар vs. організація • Надаємо допомогу vs. продаємо послугу 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 2
  • 3. Де ми? 27.04.2013 Менеджмент-майстерня Первинна Вторинна (спеціалізована) Третинна (високоспеціалізована) Монопрофільні Багатопрофільні Ось! 1. КЛІНІКИ 2. МЕДИЧНА ДОПОМОГА 3
  • 4. Від чого залежить? • Люди (кваліфікація і мотивація, постійне навчання) • Умови (обладнання та забезпечення) • Процеси (стандартні операційні процедури) • Протоколи, формуляри і регламенти (письмові) 27.04.2013 Менеджмент-майстерня Первинна профілактика Діагностика захворювань Лікування захворювань Реабілітація і вторинна профілактика Ланцюжок медичного обслуговування – чи цілісна компетенція? 4
  • 5. 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 5 Ланцюг медичного обслуговування споживача медичних послуг 03.02.2011 Розумна медична допомога 36 ЗАЛУЧЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ УТРИМАННЯ ПРЯМЕ (реклама і PR) – безпосередньо на споживача (B2C) НЕ ПРЯМЕ – через “посередника”, яким є лікар, який направляє у клініку (B2B/C) Робота безпосередньо з лікарем Робота з групами лікарів (конференції) -Первинна профілактика -Діагностика -Лікування -Вторинна профілактика -Реабілітація Клієнт не задоволений Клієнт задоволений Через СК та МА (B2В) Управління лояльністю Робота зі скаргами та зверненнями
  • 6. Структура клініки (1) 1. Діагностичне відділення (МСКТ, МРТ, УЗД) 2. Педіатрична служба 3. Клініко-консультативне відділення 4. Відділення анестезіології та інтенсивної терапії (ВАІТ) 5. Відділення ендоскопії та малоінвазивної хірургії 6. Відділення загальної та абдомінальної хірургії 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 6
  • 7. Структура клініки (2): 7. Стаціонарне відділення для дорослих 8. Клініко-діагностична лабораторія 9. Центральне стерилізаційне відділення 10. Операційний блок (3 операційні) 13. Денний стаціонар 14. Відділення фізіотерапії 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 7
  • 8. Структура клініки (3) Спеціалізовані центри: 1. Гастроцентр™ 2. Центр здоров’я жінки™ 3. Інсультний центр™ 4. Центр психосоматики і депресій™ 5. Центр інноваційних технологій в дитячій хірургії та урології™ 6. Патогістологічний центр™ 7. Дитячий Алергоцентр™ 8. Тренінговий центр “ЕНДОФОРС” 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 8
  • 9. Наша МІСІЯ (для чого організація існує): Універсальна клініка «Оберіг» – недержавний багатопрофільний інноваційний медичний заклад, який надає високоспеціалізовану консультативну та стаціонарну медичну допомогу дорослим і дітям, використовуючи світові стандарти та мультидисциплінарний підхід. Ефективно попереджаючи та вирішуючи проблеми зі здоров’ям у найскладніших випадках, клініка є лідером у галузі радіологічної діагностики, гастроентерології, ендоскопії, гінекології, лікування та реабілітації пацієнтів з інсультом, педіатрії, дитячої алергології, малоінвазивної хірургії у дорослих та дітей, в Україні. 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 9
  • 10. Гастроцентр™ клініки «Оберіг», приклад мультидисциплінарного підходу • Лікарі-гастроентерологи (ККВ) • Гастроінтестінальна ендосокпія експертного рівня (віділення ендосокпії та малоінвазивної хірургії) – інвазивна гастроентерологія • Патогістологічний центр™ • Центр психосоматики та депресій™ • Діагностичне відділення (УЗД, МСКТ, МРТ) • Клініко-діагностична лабораторія • Відділення загальної та абдомінальної хірургії 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 10
  • 11. Гастроінтестінальна ендоскопія • СТАНДАРТ (ПРОТОКОЛ) ЕНДОСКОПІЧНОГО ОБСТЕЖЕННЯ: гастроскопії та колоноскопії •РЕПРОЦЕСИНГ ЕНДОСКОПІВ • ВИКОРИСТАННЯ ОДНОРАЗОВИХ ІНСТРУМЕНТІВ • КВАЛІФІКАЦІЯ КОМАНДИ 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 11
  • 12. Продажі - сприйняття • Nobody likes to be "sold." But there's no "selling" in communicating how products and services deliver needed healthcare benefits to patients. • I'm very used to hearing complaints and resistance to "selling" patients on various healthcare services and solutions. 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 12
  • 13. Коли кожне слово ВАЖИТЬ…, а кожен символ – ЗНАЧИТЬ… Універсальна клініка “Оберіг” 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 13