Олеся Головко, заступник директора клініки "Борис" з реклами та PR, на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу" 1 жовтня 2014 року
Олеся Головко "Співпраця зі ЗМІ: за і проти. Досвід клініки "Борис"
1. Співпраця зі ЗМІ: за і проти.
Досвід клініки "Борис"
Олеся Головко,
Заступник директора клініки
«БОРИС» з реклами та PR
2. Приватні медичні заклади
(Київ)
≈ 100 медичних центрів
1/5 медичних центрів – багатопрофільні
50% - збиткові
3. PR та реклама медичного
центру
Традиційні маркетингові комунікації
Реклама в ЗМІ та зовнішня реклама
Інтернет
Зв'язки з громадcькістю
4. PR та реклама медичного
центру
В умовах надлишку пропозицій –
складне завдання
Накопичувального ефекту у рекламі
приватної медицини не існує
Вдалі механізми вдруге не
спрацьовують
5. Що робити, якщо в клініці
інноваційне обладнання,
чудові лікарі, а пацієнтів –
кіт наплакав?
6. Залучення
нових клієнтів
Стандартні шляхи з креативним виконанням:
створити сайт та вивести його в топ-10, не забуваючи
щотижня міняти контент
рекламу ніхто не відміняв - телебачення, радіо, газети,
журнали – дорожче, Інтернет – дешевше
зовнішня реклама або ж витончений директ-мейл та його
види
Digital маркетинг—Facebook,Twitter,Google-адреси тощо.
безкорисливий альтруїзм — участь в соціальних акціях,
конференціях та інших заходах безкоштовно
7. Головне – внутрішній маркетинг
медичні послуги високого рівня
найкращий індикатор довіри до лікаря -
повторні відвідування пацієнтів
70
30
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Первинні Повторні
10. Маркетингові комунікації
в клініці «БОРИС»
пряма реклама у ЗМІ
зовнішня реклама (біг-борди, троли, сіті-лайти, відеоборди)
непряма реклама у вигляді коментарів лікарів клініки у
випусках новин, ранкових передачах, участь у ток-шоу як
експертів з визначеної проблематики та інше
приватний корпоративний канал
медичний супровід спортивних, культурно-розважальних,
масових заходів
участь у значущих соціальних акціях
продакт-плейсмент у фільмах, передачах, ток-шоу тощо
11. Відмінності у рекламній
діяльності нашої клініки
Реклама - 365 днів на рік
Відсутність іміджевої реклами як
неефективної
Тільки «ТАК» журналістам !
12. Результат – постійне зростання
6.3
11.2
31.8
3.7
35
30
25
20
15
10
5
0
2011 2012 2013 2014
Приріст в порівнянні із 2010 роком, %
Рік
15. Основа успіху – особиста думка
пацієнта
Основним шляхом залучення клієнтів
до нашої клініки є поради родичів,
друзів чи знайомих
Реклама чи PR виступають лише в
якості додаткового методу
16. Комерційний успіх клініки визначається комунікативними
навичками лікаря та рівнем сервісу в клініці
Публічність - це своєрідна «зброя», «подушка безпеки» і захист
у разі інформаційного «нападу»
Мінуси такої публічності
конфлікти PR-відділу з керівниками структурних підрозділів через
активність
Керівники підрозділів не бачать прямої вигоди з такої рекламної
активності
“брудні приміщення” - необхідність в додатковому прибиранні
17. Статистика – потужний
інструмент моніторингу роботи
PR-відділу
Збір маркетингових даних у пацієнтів
приватних клінік – складне завдання
Усі наведені статистичні дані – отримано за
допомогою «Медичної інформаційної
системи ЕМСіМЕД»
Жоден пацієнт при цьому не постраждав