Welche Branchen und Sortimente haben die grössten Umsatzanteile online und wo schlummern die vielversprechendsten Potentiale? Wie kann ich mich als traditioneller Händler, Pureplayer oder Newcomer differenzieren und was sind die Erfolgsfaktoren dazu?

1. Erfolgs- und
Differenzierungsfaktoren
im Schweizer E-Commerce
2015
141125 – Thomas Lang
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Thomas Lang
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Hintergrund
• Betriebsökonom HWV/FH
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an intl. Kongressen
• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
topsoft: Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - Thomas Lang 2
25-Nov-2014

3. carpathia: e-business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business und
E-Commerce
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung
von Strategien, Lösungskonzeption und
weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung
von Geschäftsmodellen
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-Cross-Channel Händler
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
 Social-Commerce Plattformen uva.
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4. Wir geniessen das Vertrauen folgender
Kunden
Mit Total über
CHF 2.0 Mrd.
Onlineumsatz
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5. Es ist vieles in Bewegung, doch
noch werden erst Vorboten
registriert.
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6. E-Commerce Handelsumsätze Deutschland
10 10.8
Mrd. EUR
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
+
16.3%
Veränderung der
Mess-Methodik
+
16.6%
+
18.6%
+
27.7%
+
41.1%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Quelle: BVH 2014
13.5
15.7
18.3
21.7
27.7
39.1
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7. Distanzhandelsumsätze Schweiz
B2C & C2C Umsatz mit Gütern
(ohne Digital und Travel)
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8. Umsatzverteilung nach Sortimenten
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9. Entwicklung Bestellwege B2C
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10. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen
Food & Non-Food
94%
6%
Stationär
Online
DACH 9.6% DE 10% AT 11%
CH 6%
98.5
%
1.5
%
Food
DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH
1.5%
Non-Food
89.3
%
10.7
%
DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH
10.7%
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11. Expertenmeinungen
 In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel
der Einzelhandelsumsätze online.
Roland Berger, 2013
 Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als
heute.
Dominique Locher, LeShop 2013
 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel
des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal
abwandern.
Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013
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12. Auslaufmodell: Shopping-Center
Handelszeitung März 2014
0 200 400 600 800 1000 1200
Zalando.ch
SBB.ch
Digitec.ch
Ricardo.ch
Swiss.com
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13. Das ist kein Online-Boom,
das ist ein Tsunami, der derzeit
über die Handelswelt hinwegfegt
und nahezu alles verändert.
Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko
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14. Kurze «Klammer auf»
Doch wer nur die
Onlineumsätze berücksichtigt
rechnet falsch.
Vielmehr gilt vermehrt;
was Online nicht existiert,
gibt’s Stationär auch nicht.
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15. «Alles muss online sein» - sonst existiert es
nicht
«Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein.
Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.»
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16. Wechselwirkungen zwischen den Touchpoints
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Quelle: ECC Studie #35:
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013
Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:
 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.
Das sind 25.6% der stationären Umsätze.
 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 5.1% der stationären Umsätze.
 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 9.2% der Umsätze.
 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.
Das sind 66% der Umsätze.

17. Nun zum Kernthema:
Erfolgs- und
Differenzierungs
-faktoren
im E-Commerce
25-Nov-2014 topsoft: Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - Thomas Lang 17

18. Differenzierungen auf Business-Modell Ebene
 PurePlayer
 Geografische Expansion (Zalando & Co)
 Sortiments Expansion (Galaxus & Co)
 Kauf von Marktanteilen mittels Übernahmen (PCP & Co)
IV I
 Stationäre Händler
IV I
Best-of-Breed
 Cross-Channel Follower Konzepte (PKZ & Co)
Leader
 Kauf von Onlinehändlern für Marktanteile und Online-Kompetenz
(Coop & Co)
II IV
III II
 Online / Offline Erweiterung des Geschäftsmodels
Standard-
Software
 C2C Händler mutieren zum Marktplatz (Ricardoshops & Co)
 B2B Händler expandieren in B2C Bereiche (Distrelec & Co)
 B2C Händler entdecken B2B (MySwissChocolate & Co)
II
I
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19. Die Evolution im E-Commerce
Customer
Ich
Satisfaction muss da kaufen
I
Ich will da kaufen
Ich kann da kaufen
II I
I
V
III
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20. Konkret: Erfolg & Differenzierung im
Onlinehandel
Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/ Erlebnis
Versand & Lieferung
Service
Bezahlung
Preis-Leistung
Sortiment
Häufigste
Ansätze zur
Differenzierung
Hygienefaktore
n auf hohem
Niveau im
Markt
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21. Differenzierungsmerkmal: Versand & Lieferung
Logistik ist
Key!
…warum?
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22. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce
Emotionen Logistik Realität
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23. Paketübergabe auch im Zentrum der Werbung
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24. Same-Day-Delivery? Die Berater sind sich
einig…
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25. …doch was will der Kunde heute?
In der Gunst des Käufers:
 Verlässlichkeit und Liefertreue.
 Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit
Änderungsoptionen.
 Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring.
Und was passiert mit Same Day Delivery?
 Einer wird damit anfangen.
 Der zweite macht’s kostenlos.
 Die anderen werden nachziehen (müssen).
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26. Kontrolle über die letzte Meile wird
erfolgskritisch
Händler wollen die letzte Meile
kontrollieren
 Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home)
 Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel)
 Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an
Colis Privé)
 Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio
Services)
 Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.)
 Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor
bestellt» (Amazon)
 Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount)
 E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird
Kernkompetenz 25-Nov-2014 topsoft: Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - Thomas Lang 26

27. Innovative neue Zustell- & Abholmethoden
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28. Apropos Abholung: Die Retoure als Chance
Retoure = ein weitere
Kundenkontakt der zur
Begeisterung führen kann.
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29. Disruption im Logistik-Markt?
Not anymore the
usual
suspects…
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30. Wer sonst noch an Logistik denkt…
Zalando Fashion-Car
Auto-mobilsalon Genf
13
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31. …und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat
UBERrush
UBERfresh
UBERcornerstore
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32. Differenzierungsmerkmal: Service
Service schafft
Mehrwerte!
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33. Merke
Händler wollen
Lösungen, keine
Software.
Kunden wollen
Lösungen, keine
Produkte. 25-Nov-2014 topsoft: Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - Thomas Lang 33

34. Was wollen Sie als Endkunde denn damit?
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35. Differenzierungsmerkmal Service:
nettoshop.ch
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36. Differenzierungsmerkmal Service: fust.ch
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37. Geht ganz gut auch als eigenes
Geschäftsmodell
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38. Fragen & Antworten
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39. Weitere Informationen On- und Offline
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