Aula 3 para o curso de Comunicação, Opinião Pública e Redes Sociais da Belas Artes.

1. Aula 3
Gestão de perfis e conteúdos

2. Como gerir conteúdos e perfis nas mídias
sociais
1) Monitore a marca, a concorrência e o mercado
2) Elabore diagnósticos situacionais e planejamentos
3) Defina o mix de comunicação nas mídias sociais
4) Elabore pautas, planos de ação e de abordagem
distintos por mídia definida
5) Avalie, mensure e retorne ao passo 1.

3. 10 ferramentas para gestão de conteúdo em
mídias sociais.
Fonte: Social Media Examiner

4. Social Bakers
Oferece serviços pagos para monitorar as estatísticas do Facebook, mas
também fornece estatísticas gratuitas para Facebook e Linkedin.

5. Kurrently
Com o Kurrently, é possível descobrir o que está sendo compartilhado nas mídias sociais,
com resultados em tempo real para menções realizadas no Twitter e Facebook. Pode ser
uma boa opção para observar conversações sobre campanhas, produtos, marcas, além
de auxiliar no CRM.

6. Blekko
Blekko: possibilita que o usuário selecione os sites que deseja coletar
informações na web e, além disso, cria “slashtags” para grupos de URLs,
segmentando e excluindo aquilo que não se deseja pesquisar.

7. Klout
Klout: possibilita medir algumas estatísticas sobre usuários em mídias sociais
como, por exemplo, o Twitter e Facebook. Boa opção para identificar
influenciadores na rede.

8. PostRank Analytics
PostRank Analytics: é possível medir a audiência e a lealdade dos
visitantes de um blog. Com esses dados em mãos, o gestor pode verificar a
repercussão de seus posts na Internet e otimizar a produção de conteúdo.

9. Twitter Fall
Twitter Fall: o usuário pode criar buscas rápidas para determinados termos no
Twitter, verificando o volume de menções e o registro para diagnósticos de
presença online.

10. Friend or follow
Friend or Follow: ferramenta simples e prática que aponta quais dos seus
seguidores não estão te seguindo de volta no Twitter, permitindo, assim,
identificar pessoas chave para programas de relacionamento.

11. Wetoku
Wetoku: ótima ferramenta para a realização de entrevistas online. Para
utilizar, basta fazer o cadastro e enviar um código de convite para o
entrevistado.

12. SocialCam
SocialCam: se você possui um smartphone (iphone ou android) vale a
pena verificar o SocialCam, ótima ferramenta para compartilhamento de
vídeos via mobile. Pode ser utilizada, por exemplo, para coberturas de
eventos e ações em pontos-de-venda.

13. Stupeflix Studio
Stupeflix: ferramenta permite realizar a edição de fotos e vídeos
na web com praticidade. Boa opção para profissionais que estão realizando
coberturas via Mídias Sociais.

14. Google Analytics
Google Analytics: é possível extrair dados de visitas, origens do tráfego,
taxa de rejeição, visitantes novos, tempo de leitura no site.

15. Crises

16. Variáveis sob controle e descontrole por parte
das empresas

17. Quem causa a crise
Fonte: http://www.colunadigital.com/2012/05/crises-nas-midias-
sociais-quem-onde-e.html

18. Concurso de fraldas da Pompom...animal
também pode?

19. Concurso de fraldas da Pompom...animal
também pode?

20. Usuários indignados criaram página “Não
compre Pompom”

21. Depois do estardalhaço na rede, a empresa
voltou atrás e decidiu doar fraldas aos animais

22. Bis com larvas na página oficial da Lacta.
Remove?

23. Shot branco com larvas na página oficial da
Lacta. Remove?

24. Alpino Fast sem alpino?
• 148 comentários só
no primeiro dia.

25. Alpino Fast sem Alpino

26. Não é lá uma
Brastemp?

27. Meu Renault falha

28. Kryptonite
• O fato é que após ter
uma executiva (Donna
Tocci) blogando
paralelamente à empresa,
agora eles abriram seu
próprio blog oficial.

29. Kryptonite
• A crise foi pauta de um
dos blogs mais famosos de
tecnologia do mundo: o
Engadget e também da
revista Wired.

30. Kryptonite
Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma
empresa Empresa garante
que os seus
cadeados são
Post no eficazes
bikeforums.net
ensina que uma
caneta Bic pode
abrir um cadeado New York Times e
Kryptonite Associated Press
publicam o caso.
Vídeos
mostrando como
abrir o cadeado
são postados
Empresa anuncia
troca de produto
gratuitamente. Custo
estimado: U$10
milhões.
Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-
negativo/

31. Esse caso nos leva à uma dimensão
importante da comunicação digital:
o aspecto VIRAL
• A comunicação viral descreve:
– qualquer estratégia que estimule os indivíduos a transmitirem uma mensagem
comunicacional para outros, criando o potencial para crescimento exponencial da exposição
e capacidade de influenciar da mensagem.
• Boca-a-boca (word-of-mouth)
• Marketing de rede
• Word-of-mouse Nos EUA, 64% das pessoas
experimentarão algo
recomendado por um amigo.
Uma pessoa contará de uma
experiência satisfatória online
para 12 pessoas, cinco
vezes mais do que conta-se
na vida offline.
ViralMarketer.com

32. Case Arezzo
Após reclamações e ameaças de boicote à marca nas redes sociais Twitter e Facebook, a
Arezzo decidiu tirar de circulação os acessórios da coleção Pelemania de inverno (2011)
que tinha como matéria-prima peles verdadeiras de animais, principalmente de raposa.
Comunicado oficial:
“Prezados consumidores,
A Arezzo entende e respeita as opiniões e manifestações contrárias ao uso de peles exóticas na confecção de
produtos de vestuário e acessórios. Por isso, vimos por meio deste nos posicionar sobre o episódio envolvendo
nossas peças com peles exóticas – devidamente regulamentadas e certificadas, cumprindo todas as
formalidades legais que envolvem a questão. Não entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma
causa tão ampla e controversa.
Um dos nossos principais compromissos é oferecer as tendências de moda de forma ágil e acessível aos
nossos consumidores, amparados pelos preceitos de transparência e respeito aos nossos clientes e valores.
E por respeito aos consumidores contrários ao uso desses materiais, estamos recolhendo em todas as nossas
lojas do Brasil as peças com pele exótica em sua composição, mantendo somente as peças com peles
sintéticas.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a transparência das atitudes da
Arezzo.
Atenciosamente,
Equipe Arezzo”

33. Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?

34. Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?

35. Case United Airlines
“UNITED BREAKS GUITARS”
• De 0 a 4 milhões de exibições em 20
dias
• Mais de 25 mil comentários
• Queda de 10% no valor das ações;
prejuízo de $ 180 milhões
• Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox
e CBS
• Reportagens sobre o assunto em todo
planeta e em todas as mídias
• 20ª música mais vendida na principal
loja virtual do mundo (iTunes Store)
• Camisetas vendidas com o slogan
“United Breaks Guitars”

36. Fedex
Uma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seu monitor de
computador na casa, ao invés de entregá-lo.
O vídeo em dois dias somou mais de três milhões de visualizações
.
Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-presidente da
empresa pediu desculpas aos consumidores por meio de outro vídeo e explicou
que o comportamento do funcionário foi completamente inaceitável.

37. Agenda

38. O que a Nestlé poderia ter feito para minimizar
a denúncia do GreenPeace?
No início de março de 2010, o Greenpeace lançou uma campanha contra a Nestlé,
mais especificamente contra o KitKat, dizendo que a empresa compra óleo de dendê
de fornecedores que estão "destruindo as florestas tropicais da Indonésia, que
ameaça a subsistência dos povos locais e empurrando orangotangos para a
extinção."
A Nestlé procurou o Google para tentar tirar o vídeo do YouTube alegando que o uso
do logo violou direitos autorais. Mas já era tarde, o vídeo já havia se tornado viral no
Vimeo e no YouTube, com vários usuários re-postando o vídeo. Como este
movimento começou em UK (United Kingdom), a Nestlé UK publicou um
comunicado oficial posicionando-se sobre o uso de óleo de palma, ou de dendê,
como chamamos no Brasil.
O Greenpeace aproveitou o movimento da
Nestlé para aumentar ainda mais o barulho da
campanha criando um hotsite da campanha.
Ações foram implementadas em vários países,
inclusive o Brasil:
http://www.greenpeace.org.br/kitkat/.

39. Em resumo, a reação da Nestlé ajudou a acender
todos os holofotes para o caso. A página do Facebook
da companhia também foi um dos erros crucias para
aumentar a visibilidade do caso:
• A Nestlé fez um pedido para seus mais de
90.000 fãs, para não utilizarem versão
alteradas do logotipo da empresa como sua
imagem de perfil, caso contrário os
comentários deles seriam apagados.
Sugestões do que poderia ter sido feito:
http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/caso-
nestlegreenpeace-o-que-nestle.html
*Fonte: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/nestle-e-greenpeace-travam-
queda-de.html.

40. Isotônico I9
• Coca-cola selecionou 9 blogueiros
para provar em primeira mão o
isotônico I9.
• Deu a eles também um geladeira
como brinde.
• Muitos que não receberam se
ofenderam e disseram que quem
havia recebido era blogueiro de
aluguel.

41. Isotônico I9

42. Isotônico I9
• Resultado: polêmica
entre blogueiros e
BlueBus e visibilidade
para o isotônico,que
apesar de ter ganho
rótulo de polêmico,
conseguiu divulgação
ampla e gratuita.

43. Ronaldinho e Nike
• A Riot, agência que
atende a Nike, queria
fazer uma campanha em
mídia social envolvendo
blogs e falando sobre o
retorno e a volta por cima
de Ronaldo.
• Um funcionário da
agência sugeriu o que
deveria ser escrito no
post do blog Futepoca.
• Resultado: uma
polêmica imensa em
torno da ação de compra
da marca e milhares de
posts na blogosfera
criticando a ação.

44. Ronaldinho e Nike
“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!
Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.
Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.
Dessa forma, achei bastante relevante sugerir à vocês a divulgação do site da Nike especializado
na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do
joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e
motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar
os amantes de futebol.
O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo
Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser
escrito este texto, ok?
Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for
positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria,
ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa
vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?
Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?
Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite,
ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”

45. Ronaldinho e Nike

46. Ronaldinho e Nike

47. Abordagem bacana

48. Fato é que...
• “(...) Antes do advento das
redes sociais o usuário usava o
‘fale conosco’ para ser ouvido
pelas empresas, hoje ele usa as
redes sociais e fala para todos”
.
Romeo Busarello, diretor de
Marketing da Tecnisa
(in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao Socialcast: como as redes sociais estão
transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)

50. Recrutamento do exército da Suécia mistura
guerrilha e mídias sociais

51. Cidade inteira com wi-fi e QR Codes com
informações sobre pontos turísticos

52. Rede social para te lembrar em quem vc votou
nas últimas eleições
“Eu Lembro” que é uma rede social, na qual você coloca em uma lista suas principais
opções de voto. Depois de escolhidas você pode receber informações e novidades de
seus candidatos, e assim ficar de olho no que eles estão fazendo tanto durante as
eleições, quanto durante o mandato.

53. Usuário-Mídia

54. O Boticário e maquiador respondem às
dúvidas de usuárias

55. Santander tira dúvidas sobre investimento via
Formspring

56. Não controlamos mais o que dizem sobre
nossa marca
• Em 24 horas, mais de 12 mil
menções foram feitas à marca
Activia, da Danone, nas redes sociais.
A maioria (99,4%) veio do Twitter e as
demais, surgiram em blogs. Além
disso, o perfil @Mistureiactivia, criado
em maio/10, já conta com mais de 4
mil seguidores.
•#Misturei Activia = primeiro lugar no
trending topic brasileiro durante três
dias e continuou entre os dez
primeiros nos dias subsequentes.
• Fonte:
http://www.baguete.com.br/noticias/
internet/19/05/2010/activia-12-mil-
mencoes-em-24-horas

57. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas
antes do lançamento
• Mais de 3.800
perguntas sobre o
Novo Uno de 30/4
a 04/05.
• Segundo dados
da Ibope Nielsen
Online, em janeiro
de 2010, o
Formspring.me
tinha 3,9 milhões
de visitantes
únicos no Brasil.

58. A maior entrevista coletiva do mundo
• Por que o Formspring? Mesma performance do Orkut no Brasil.
• Força-tarefa: em 15 dias, 20 pessoas para responder às dúvidas dos
internautas.
– 3 departamentos: Engenharia, Marketing e Happy Hour
– Plantão de 30 horas durante o lançamento
• Resultados
– 10 mil pageviews
– 12 mil perguntas > 3 mil respostas
– Principal fonte de tráfego do Formspring em maio de 2010
– 6 mil menções no Twitter
– 43 reportagens
– 178 posts em blogs
– Com a ação, dobrou-se a quantidade de menções sobre o Fiat Uno nas mídias
sociais

59. Preconceito nas redes sociais?
Mais um erro em novas mídias
que necessitou de retratação. A
Fiat respondeu dúvidas sobre o
novo Uno e tinham três
‘departamentos’ responsáveis
pelas respostas – Engenharia,
marketing e outro mais
descontraído chamado ‘Happy
Hour’.
Mais uma vez, por conta de uma
resposta a empresa precisou se
posicionar. O caso não chegou a
ser tão pesado quanto da
LocalWeb, mas novamente o
despreparo com mídias sociais
pode gerar (e já gerou -
http://info.abril.com.br/noticia
s/internet/rosa-e-cor-de-sao-
paulino-diz-fiat-05052010-25.shl)
notícia na rede.

60. Preconceito nas redes sociais?

61. Rede social para amantes de Lego

62. Fatos e Dados

63. Fatos e Dados
• Quatro pessoas responsáveis
• Tem política de comentários:
http://fatosedados.blogspetrobras.com.br/?page_id=47
• Até 31/12/09 – mais de 12.800 comentários
• Acessos
22/06/2009 21/07/2009 24/11/2009 Out/2010
500 mil acessos 1 milhão 2 milhões 3 milhões

64. Fatos e Dados

65. Fatos e Dados

66. Blog Brasil Intel Digital
• Investimento: R$260 mil em 10 meses
• Blog Brasil Intel Digital + twitter + Flickr + Youtube + diretrizes para
mídias sociais
• Yahoorespostas (canal do especialista): umas das principais fontes
de tráfego para o site da Intel
– 1.367 respostas
– 65-80% melhores respostas
• Resultados
– Seguir todos que os seguem
– 0 a 5 mil seguidores em dez meses
– Hoje: mais de 41 mil seguidores.
• Próximos passos: Comunidade IntelBr, Newsroom, Facebook, Formspring

67. Abordagem paga

72. Post pago?

73. Geolocalização

74. Petrobras lança aplicativo “localizador de
postos” com realidade aumentada
A Petrobras lançou um aplicativo que permite que
o usuário localize mais de 6 mil postos BR
cadastrados e certificados pelo programa “De olho
no Combustível”.
No Localizador de Postos, o usuário pode utilizar
a tecnologia de realidade aumentada para buscar
os postos mais próximos de sua localização.
Para usar este recurso, o usuário precisa ter um
celular com GPS, câmera e bússola, como o
modelos de iPhone: 3GS e 4. Basta apontar a
câmera do aparelho, aonde estiver, e ele mostrará
a localização dos postos mais próximos.

75. Stella Artois indica bares próximos, permite
classificação do local
e ainda chama o táxi para o usuário

77. Utilidades do Foursquare
• Para bares, restaurantes e casas de show, por exemplo, as dicas
são um termômetro para você saber se as pessoas estão gostando
dos serviços oferecidos
– A partir delas, é possível tirar insights para corrigir o que está ruim e investir em
pontos considerados essenciais pelos visitantes
• Se você perceber que poucas pessoas falam de seu
estabelecimento, pode estimular a visita por meio de promoções
• As dicas podem fornecer informações para novas campanhas
• Você pode conhecer o perfil de quem fala de seu estabelecimento e
promover ações específicas para atender os desejos desse público

78. Jimmy Choo faz caça ao tesouro via
Foursquare
• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do
aplicativo.
• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade
e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.
• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.

79. Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no
Foursquare um prato de massa
• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a rede
social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).
• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades
terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a
consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3
em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a
intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.

80. ONG cria venues para coletar doações

81. Redes sociais proprietárias

82. MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite
interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.

83. IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação
dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

84. SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem
experiências, ideias, cadastrem-se etc.

85. Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm
É um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de como
melhorar a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser instalada nos
modelos Fiat Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500 equipado com
Blue&Me™.

86. Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

87. Rede Mudar o Mundo - http://www.mudaromundo.com.br/items.html
Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

88. Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) -
http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp
Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora
que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário
precise fazer contas: basta preencher um formulário.

89. Rede social exclusiva – é possível manter a
seletividade?
Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) -
http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-br/gateway.jsp?page=/index.jsp
A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour.
O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,
promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.

90. Carro colaborativo
Fiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/
Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um
carro ecologicamente correto.

91. Edifício colaborativo
A Gafisa vai construir um prédio com dicas enviadas pelos usuários no
Facebook

92. Social commerce

93. Social commerce – Levi´s

94. Facebook ganha serviço de e-commerce no
Brasil
• Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm

95. Magazine Luiza aposta no social commerce

96. Magazine Luiza aposta no social commerce

97. App que permite criação de loja de comércio
eletrônico via Facebook

98. Mídias sociais para PMEs

99. Pão quente anunciado via Twitter

100. Bolo e tortas recém saídas do forno!

101. Bolo e tortas recém saídas do forno!

102. Clínica de depilação tenta conquistar clientes
pelas mídias sociais

103. Clínica de depilação tenta conquistar clientes
pelas mídias sociais

104. Pizzaria faz promoções pelas mídias sociais

105. Em resumo
• Mapear usuários e possíveis clientes
• Monitorar suas conversações
• Oferecer promoções, descontos e vantagens exclusivas
via mídias sociais
• Usar como mecanismo de conquista de novos públicos
e como ferramenta de divulgação
• Conteúdo relevante é e continua sendo ESSENCIAL

106. SAC 2.0

107. Sac 2.0

108. Sac 2.0

109. Sac 2.0

110. Sac 2.0

111. Sac 2.0

112. Sac 2.0

113. Sac 2.0

114. Sac 2.0
A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados
para responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e
serviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles
cadastros intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar uma
mensagem para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!

115. Twelpforce
Um dos diferenciais das lojas Best Buy sempre foi o atendimento especializado e
personalizado, oferecido principalmente pela sua subsidiária Geek Squad. Você que
entende de tecnologia vai em alguma loja e encontrará algum funcionário preparado
para dar suporte, com tanto ou mais conhecimento. Mas se essas pessoas param de ir
nas lojas físicas e passam a comprar pela internet, como fazer? Levar o serviço de
atendimento para o Twitter (@twelpforce).

117. Como lidar com as manifestações dos
funcionários?

122. Políticas para atuação em mídias sociais

123. Manuais para atuação em mídias sociais

124. Manuais para atuação em mídias sociais
(Embrapa)

125. Mais de 170 políticas de uso nas mídias sociais

126. Veículos de mídia são mais restritos com
política de mídias sociais para seus
funcionários
Fonte: Uol Notícias
Internacionais -
http://noticias.uol.com.b
r/midiaglobal/elpais/201
1/05/10/companhias-
tentam-controlar-as-
opinioes-de-seus-
funcionarios-nas-redes-
sociais.jhtm

127. Planejamento
7
Mensuração

128. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Iuri Brito, no Webinsider
• Conhecer o cliente
• Mapear os canais
• Planejar
• Criar alguma ação
• Números e
• Fim da campanha
Fonte:
http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejando-
a-sua-campanha-para-redes-sociais/

129. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Ricardo Casas, Drimio.
• Tenha um plano bem definido: É fundamental ter um posicionamento claro,
objetivo;
• Ouça seus clientes: O que as pessoas estão falando sobre sua marca?
Quais as percepções?
• Conheça seus clientes: Qual o perfil? Quem são os influenciadores?
• Seja transparente: Fale a verdade, admita os seus erros, dê uma
explicação e busque uma solução;
• Compartilhe conteúdo: Compartilhe informação relevante para o seu
público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que
promova o seu conteúdo;
• Adicione valor a conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer
contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o
seu produto a cada mensagem, as pessoas promovem o conteúdo se este
for interessante. Encoraje a discussão e participação;
• Seja pessoal: Personifique sua marca, fale do seu jeito, seja você.
Responda, reconheça e agradeça.
• Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate

130. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Flávio Horta
• Levar em conta:
Produção do conteúdo
Início do diálogo
Manutenção dos canais de diálogos
Manutenção do relacionamento
Divulgação de idéias nos canais apropriados
Agilidade nas respostas
Construção da rede de seguidores
Acompanhamento da rede de seguidores
Transformando seguidores em disseminadores

131. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Flávio Horta
• Análise da situação atual
Criação de perfis e blogs
Criação dos templates
Planejamento
Trabalho cotidiano
Pesquisa nas redes sociais
Pesquisa no google
Pesquisa dos concorrentes
Prints
Diagnóstico
Relatório
• Conteúdo
Palavras-chave
Promoções
Alinhar com campanhas publicitárias online e
offline
Datas sazonais

132. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Diagnóstico
• posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais
• quem são os hubs e o que falam
Planejamento
• como participo das conversas
• que mídias sociais escolher
• quem atualiza, responde, interage
• políticas de conduta
Métricas
• como avalio meus objetivos
• que parâmetros são interessantes para o meu negócio
Implementação
• treinamentos
• execução
• monitoria
• seeding