Wat is de rol van data binnen je social marketing activiteiten? En welke acties onderneem je om tot conversie te komen? In deze presentatie neem ik je, samen met Your Social, mee in onze ervaringen over hoe wij op basis van data invulling hebben gegeven aan de social marketing activiteiten van Roompot. En hoe we hierin de social customer aan de hand meenemen.
3. LANDAL GREENPARKS: 114.000 FACEBOOK FANS
ROOMPOT VAKANTIES: 131.000 FACEBOOK FANS
*High Five*. Wij zijn ook
beregoed bezig, Landal
GreenParks Nederland!
Zien we jullie bij de
150.000? ;-)
4. AGENDA
• OVER ROOMPOT
• WAAR KOMEN WE VANDAAN?
• INSIGHTS
• SOCIAL STORY
• CONTENT & DISTRIBUTIE
• RESULTAAT
5. ROOMPOT VAKANTIES
Opgericht in 1965
200 Bungalowparken
23 Campings
Jaaromzet:
250 miljoen
Totaal aantal medewerkers:
2300
Hoofdkantoor in Kamperland:
200 medewerkers
10. VAN
HUISJES OP SOCIAL
BETEKENISLOZE LIKES
EN INTERACTIES
SOCIAL ALS
STAND-ALONE
GEEN CONVERSIES VIA
SOCIAL
NAAR
STORYTELLING O.B.V.
CUSTOMER JOURNEY
MERK LOYALITEIT
KANALEN INTEGRATIE
CONTINUE CONVERSIE
OPTIMALISATIE
11. GROEI DOELSTELLINGEN 2015
• Groei in het totaal aantal fans
• Groei in (betaald en organisch) bereik binnen de huidige community
en bij potentiële fans
• Toename in het aantal kwalitatieve interacties: likes, comments,
shares, check-ins, reviews & ratings, etc.
• Groei van user generated content en de share-of-voice
• Traffic naar de website (en het retargeten van de bezoekers)
• Het realiseren van boekingen met behulp van onze social media
activiteiten
16. SOCIAL PERSONA’S: WIE ZIJN ZE?
Wat denken ze en hoe voelen ze zich?
Waar luisteren ze naar?
Waar kijken ze het liefst naar?
Waar praten ze over en hoe doen ze dat?
Hoe boeken ze een vakantie?
Welke ‘pains’ en ‘gains’ kunnen we vinden op basis van de data?
20. Social
Brand
Story
Roompot is:
• Samen genieten
• De leukste verrassing
• Ultiem vermaak
• Het complete pakket
MerkwaardenRoompot
Roompot is:
• Divers
• Rust
• Toegankelijk
• Open
• Gewoon
• Verzorgd
• Voordelig
AttributenWaarden
ID
MERKWAARDEN & ATTRIBUTEN
22. THEMA’S & ONDERWERPEN NL
Merk Roompot
• Nieuws (parken,
activiteiten, faciliteiten,
etc.)
• Sponsoring (Team
Roompot)
• Nederlands
• 50-jarig bestaan in
2015 - Historie
• Aanbod (bungalows,
campings,
stacaravans, chalets,
hotels)
• Arrangementen
• Vakantie magazine
Inspiratie
• Eten (op het park, in
de bungalow,
gourmet, BBQ)
• Activiteiten (op en om
de parken)
• Parken
• Quotes over vakantie,
gezelligheid, vrienden
& familie
• Tips, weetjes,
‘lifehacks’
• De voorbereiding /
planning
Achter de
schermen
• Hoofdkantoor
• Kennismaken met:
Het personeel en hun
dagelijkse
werkzaamheden
• Testimonials van
gasten /
• Gast in beeld
• Park & Natuur (strand,
bos, hei, stad, etc.)
Team Roompot
• Wedstrijden (met als
hoogtepunt de Tour
de France)
• Merchandise
• Team
• Nieuws
• Meet & Great
• Roompot &
wielrennen
23. STORYTELLING IN 2014/2015 Nederland
Kanalen
(Owned)
Kwartaal
titels
Samen genieten!
Overall/
jaar thema
Q3 Q4 Q1 Q2
Thema’s
Campagnes TBD
Onze grootste
fans!
Fun & Fans
Inspiratie
Activiteiten
Altijd fun!
TBD
Inspiratie
Op het park
Achter de
schermen
Speciaal voor
(en door) jou!
Summersales
Tour de France
Nazomeren
Fun & Fans
Activiteiten
Team Roompot
TBDWeet je nog?
Herfstdeals
Vroegboek
Win een Feestjaar
Sentiment
Op het park
Merk Roompot
24. KANALENSTRATEGIE
Interactie, traffic naar website, vergaren van
insights, influencer (h)erkenning
Interactie, oogsten UGC (regram), vergaren van
insights
Key ObjectivesKey Story elementen
Roompot & jij
Genieten bij Roompot
Meer dan service! Service, inspiratie, verrassen
Nieuws & Sales Conversie, updates, influencer (h)erkenning
(fans een podium bieden)
Service op locatie Service, persoonlijk contact, inspiratie
36. 5 TAKE AWAYS
1. Data & analyse zijn key voor insights over consumentengedrag
2. Breng deze insights en je merkverhaal bij elkaar in een social story
3. Verschillende soorten content met verschillende doelen
4. Continu meten en optimaliseren: in de funnel én tussen de kanalen
5. Innoveren op basis van data & technologie
Editor's Notes
Carel & Nadirah stellen zich allebei kort voor wie ze zijn, waar ze werken en waar ze verantwoordelijk voor zijn binnen hun organisatie
IN HET KOMENDE HALF UURTJE STAAT DATA CENTRAAL. LATEN WE MET DEZE DATA BEGINNEN. LEUK OM TE WETEN DAT ONZE FANBASE INMIDDELS GROTER IS DAN DIE VAN LANDAL GREENPARKS, MAAR HIER GAAT HET NATUURLIJK NIET OM.
CAREL
CAREL: We trappen af met wat data over Roompot, want iedereen kent natuurlijk wel Roompot Beachresort in Kamperland, maar weten de mensen ook dat Roompot zo’n 200 parken heeft en ook nog eens 23 campings bezit? Dat zorgt voor een omzet van X en dat wordt gerealiseerd door X medewerkers, waarvan er X actief zijn op het hoofdkantoor in Kamperland.
CAREL
CAREL: Begin 2014 werkten we voor Facebook content nog met woordpuzzeltjes van Koos, Het betere fotoshopwerk toen we (destijds fantastische mijlpaal) van 65.000 FB fans realiseerden, foto’s van de slaapkamer en niet te vergeten de stockbeelden waarvan de bedoeling was dat de consument zich daarin zou herkennen.
CAREL: Carel kun jij hier wat cijfers noemen?
CAREL
CAREL
CAREL
NADIRAH:
NADIRAH
NADIRAH
NADIRAH
NADIRAH
NADIRAH
CAREL: In het afgelopen jaar (juni ‘14 – juni ‘15) hebben we ontzettend veel inzichten opgedaan over onze fans, waardoor we nu een optimalisatieslag kunnen gaan maken in de manier waarop we content creeren voor deze persona’s. De meest actieve fans vallen in de categorie Martijn (jong gezin), Ans (gemengd gezelschap) of Tinie (ouder stel).
De huidige statistieken vertellen ons dat 72% vrouw is en 28% man, de grootste leeftijdscategorie is 35-44. De meest actieve fans zijn ook die leeftijd, maar we zien daarnaast dat ook 55-64 erg actief engaged. De meeste check-ins zien we vanuit de leeftijd 18-24. Deze en overige inzichten (bijv. ook populairste categorieen) zijn verwerkt in de persona’s.
CAREL
CAREL
CAREL: VERTELLEN DAT WE VERSCHILLENDE THEMA’S EN ONDERWERPEN HEBBEN GEFORMULEERD OP BASIS VAN DE INSIGHTS DIE WE UIT DE SOCIAL DATA HEBBEN GEHAALD ICM HET MERKVERHAAL. (BEWUST ERVOOR GEKOZEN OM NIET ALLE THEMA’S TE LATEN ZIEN, HET GAAT OM HET IDEE.)
NADIRAH
CAREL: Voor Facebook zullen we qua storylines en creatie alle thema’s en onderwerpen meenemen. Zoals eerder benoemd zal hierin het erkennen en benutten van influencers meer en meer centraal gaan staan. Dit begint met het op frequentere basis delen van UGC, maar zullen we richting het nieuwe jaar meer gaan nadenken over nog meer originele vormen om onze fans en volgers te eren en ze te belonen.
Op Instagram trekken we dit door, maar zal het delen van UGC nog meer centraal staan; op dit kanaal is immers een hogere frequentie gewenst dan op Facebook én het is laagdrempeliger om posts van fans te delen. Claim twee dagen in de week waarop je proactief op zoek gaat naar hashtags en wissel dit af met eigen content. In die eigen content is het van belang dat je veel calls-to-action (incl. branded hashtags) opneemt die UGC opvraagt. Ga ook nadenken over campagnes op Instagram en andere manieren om volgeracquisitie en engagement te verhogen.
Voor Twitter geldt dat dit voornamelijk een servicekanaal is. Maar het is wel echt een belangrijk kanaal om ook creatief naar te kijken! Er zijn ontzettend veel mogelijk heden om (pro-)actief webcare uit te voeren en (potentiele) gasten te verrassen, zowel voor, tijdens als na hun bezoek. Doe dit door problemen te verzachten met kleine incentives (online en offline) en erken positieve reviews door ze te retweeten en creatieve designs te gebruiken in je antwoord.
E-mail blijft een van de belangrijkste spelers in het veld; laat de fanbase op Facebook groeien door e-mailadressen in te laden én laat andersom Facebookfans zich inschrijven op de nieuwsbrief met behulp van kleine incentives. De UGC die we van fans op Facebook en Instagram ontvangen geven we een mooi podium in de nieuwsbrief, wat weer zorgt voor traffic naar de social kanalen.