O documento discute o conceito de crise e suas modalidades, incluindo crises naturais, ambientais, sociais, de produto e financeiras. Também aborda os riscos de crise para reputação, clima organizacional, produção e finanças de uma empresa. Explora como as mídias sociais afetam a gestão de crises e dá exemplos de como empresas lidaram mal com crises nessas plataformas.

1. Gestão de CrisesCafé Digital KaduFernandiz

2. Todos CHORA. KaduFernandiz – Gestão de Crises

3. Mas afinal de contas, o que conceitua crise? "Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação de um sistema, de um indivíduo ou de um grupo. Esta perturbação tem origem em causas externas e internas." KaduFernandiz – Gestão de Crises

4. Crises existem desde que o mundo é mundo... KaduFernandiz – Gestão de Crises

5. ...e nunca deixarão de existir. KaduFernandiz – Gestão de Crises

6. Modalidades de crise: fenômenos da natureza KaduFernandiz – Gestão de Crises

7. Modalidades de crise: ambiental KaduFernandiz – Gestão de Crises

8. Modalidades de crise: ambiental KaduFernandiz – Gestão de Crises

9. Modalidades de crise: social KaduFernandiz – Gestão de Crises

10. Modalidades de crise: produto KaduFernandiz – Gestão de Crises

11. Modalidades de crise: financeira KaduFernandiz – Gestão de Crises

12. Ameaças de uma crise: - Reputação e imagem da empresa; - Clima organização; - Produção; - Finanças. KaduFernandiz – Gestão de Crises

13. E nas mídias sociais, é diferente? KaduFernandiz – Gestão de Crises

14. #meucarrofalha #TireoCOUROdaArezzo #flavinhaamorimracista #fail #NãoArezzo #boicotearezzo #ArezzoFail #PorraTwix #Nordestisto KaduFernandiz – Gestão de Crises

15. Problemas: - Muitas empresas ainda não entendem; - Voz à QUALQUER pessoa; - Possibilita manifestações positivas e negativas. KaduFernandiz – Gestão de Crises

16. Aconteceu com elas! KaduFernandiz – Gestão de Crises

17. Aprontaram com o Mc Donald’s

18. Vale dar ‘retweet’?

19. Crises Sociais na prática: Racismo, homofobia e xenofobia... ...a gente vê por aqui! KaduFernandiz – Gestão de Crises

20. Algumas falhas das empresas: - Desprezo com o consumidor; - Respostas demoradas; - Informações desencontradas; - Falta de engajamento envolvimento. KaduFernandiz – Gestão de Crises

21. E agora, quem poderá me defender? KaduFernandiz – Gestão de Crises

22. - Não esconda informações; - Seja veloz; - Seja autêntico; - Use e abuse das plataformas online. KaduFernandiz – Gestão de Crises

23. Prevenção existe?

24. BLINDAGEM ONLINE - Levantamento do possíveis cenários críticos do seu negócio; - Mapeamento social da organização: - Pontos fortes e fracos; - Influenciadores (internos e externos); - Mídias que concentram mais pessoas da sua área/negócio; - Estratégia de conteúdo.

26. Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual-pratico-para-gestao-de-crises

27. Patrícia Teixeira: http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeiraKaduFernandiz – Gestão de Crises

28. Chega de tagarelar, agora é com vocês. =p Obrigado! @kadu_fernandiz facebook.com/kadufernandiz about.me/fernandiz