Cum sa iti construiesti strategia de social media, prezentare facuta la Social Media Summit, Sibiu 2011

1. Cum iticonstruiestistrategia de Bobby Voicu, General Manager, Intact Interactive

2. De ce e necesara o strategiein social media? 10 milioanede fanidau like paginilor de brand in fiecarezi Companiile cu activitatevizibila in social media au avutvenituri cu 18% maimariin ultimul an 76% din public are incredere in recomandarile din parteaprietenilorsicunoscutilor Un utilizatorobisnuit de Facebookesteconectat la 80 de community pages, pagini, grupuri sievenimente.

3. De ce e necesara o strategiein social media? Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vorfi de 3.1 miliarde de dolarila nivel global (conform Top Rank). Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvin in mediul online Publiculvorbestedesprebranduri in social media, cu saufarainterventia acestora. Social media are un public suficient de extinspentru a ficonsiderat relevant. Customer service e noul marketing.

4. Ceeste o strategie in social media? Aliniereaobiectivelororganizationalesi ale publiculuiprinimplicaresociala. Integrareacomponentelor de comunicare din cadrulorganizatiei (atat offline, cat si online) pentrucrestereaeficientei. Un exercitiu de planificare strategicaaplicabiltuturor eforturilor de comunicare ale uneiorganizatii, necesarsi in mediul online.

5. Punctul de pornire Analizasituatiei: identificareaproblemesinecesitatilor de comunicare Scopsiobiectivemasurabile Definireapublicului Auditarearesurselor: personal disponibil (full sau part time), resurse de timpsifinante, posibilitatea de externalizare, suporttehnic. Desemnarearolurilorsiresponsabilitatilor Definirea Key Performance Indicators Stabilireaunuiwork-flow Executia Monitorizaresievaluare

6. Beneficiilestrategiei Identificareatrendurilor Monitorizareasiprevenireaproblemelor Identificareacresteriisievaluareacorectaa rezultatelor Gestionareacorecta a resurselor Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator Gestionareaactiva a feedback-ului Un customer service mai bun Comunicarea cu potentiali consumatori Construirea de relatii Comunicareadirecta cu publicul Costuriscazute

7. Bariere in adoptie Mediuincontrolabil Riscuripentru brand sireputatie Tehnologieincanedovedita din punct de vedere al ROI Lipsamotivatiei Instrainareaclaseimanagementului de nevoilepublicului Lipsacunostintelorpentru a gestionacomunicarea in acestmediu. Lipsaresurselor.

8. Abordaristrategice In functie de canal: fiecare canal trebuiesabeneficieze de strategiaproprie. In functie de publicuri: fiecarereteasocialasaualta forma a social media are publicuridiferite, care trebuieabordate in mod individual, cu mesajepersonalizate. In functie de obiective: obiectivele specificenecesita o abordarecaracteristica. In functie de produsulpromovat: fiecare produspoate genera noiabordaristrategice. In functie de resurse(buget, personal etc.).

9. Cecontine o strategie de social media Frecventa de actualizarea continutului Selectiacanalelor Segmentareapublicurilorsiidentificareacelormaiactivimembri Strategia de continut Monitorizarecanalelor(filtrareacuvintelorcheie, a tipurilor de conversatii, sentiment analysis) Mesajele Managementulintegratal activitatilor Concepereaunuighid intern pentru social media Planificarepetermen lung, la nivel integrat, darsipentrufiecare componenta in parte Identificareainfluentatorilor locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri de discutii etc.)

10. Principiicheie Transparenta Autenticitate Incredere Deschidere Interactivitate Implicare Constanta Concentrareasuprarelatiilor, nu asupratehnologiei

11. Key Performance Indicators Numar de fanipepagina de Facebook Numar de membriintr-un grup Numar de followers pe Twitter Numar de trackbacks si link-uri Numar de mentionari Numar de comentarii Search rankings Numar de intrebariprimite de la consumatori Numar de refferals Numar de interactiuni Gradul de implicare Sentiment analysis Cost per membru din publicultintaatins

12. Instrumente de evaluare Sofwarespecializat (gratis sauplatit): http://www.zelist.ro/monitor/ http://www.ubervu.com/ Facebook: Facebook Insights http://www.fanalyzer.co.uk/ http://facebrands.ro/ http://edgerankchecker.com/ Twitter: http://tweetstats.com/ http://tweepi.com/ http://www.tweetgrid.com/ http://hashtweeps.com/ http://twittercounter.com/

13. Echipa Coordonatorulactivitatilor de social media (marketing know how si cross functional insight) Strategist Responsabil cu cercetarea Responsabil de gestionareaconturilor de social media Creator de continut Designer Responsabil cu evaluarea

14. Contact Facebook.com/BobbyVoicu.ro Twitter: @bobbyvoicuro Blog: www.bobbyvoicu.ro Email:: bobby.voicu@gmail.com ComunicaresiPromovare Online (GrupFacebook): http://on.fb.me/Comsipromovareonline