From quality management to performance excellence

จากคุณภาพ สู่ความเป็นเลิศ
Quality & Performance Excellence
Areté PartnersBill Voravuth

Module 1: คุณภาพกับความสาเร็จขององค์กร
Module 2: คุณภาพกับความก้าวหน้าของท่าน (Kaizen)
Module 3: การควบคุมคุณภาพ (QC & 7 QC Tools)
Module 4: วิธีการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ (PDCA)
Module 5: กิจกรรม 5ส (5S Activities)
Module 6: แนวทาง ลีน และ ซิกส์ซิกมา (Lean & 6 Sigma)
Module 7: แนวทางสู่ความเป็นเลิศ TQA/SEPA
หัวข้อการสัมมนา

คุณภาพกับความสาเร็จขององค์กร
Quality and Organizational Success
Module 1

อะไรคือคุณภาพ ?
What is Quality ?

เดิม คุณภาพ หมายถึง ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่
 ตรงตามมาตรฐาน (Fitness to Standard)
 ตรงกับประโยชน์ใช้สอย (Fitness to Use)
 ราคาเหมาะสม (Fitness to Cost)
ปัจจุบัน คุณภาพ คือ คุณค่า
“สิ่งที่ลูกค้าได้จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
ไม่ใช้สิ่งที่เราใส่เข้าไปในผลิตภัณฑ์หรือบริการ”

คุณลักษณะของคุณภาพ
Characteristics of Quality

ตัวอย่าง คุณลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ศักยภาพสูง ความพร้อมใช้ เชื่อถือได้
ราคาเหมาะสม ใช้งานง่าย คูแลรักษาง่าย
ความทนทาน ความเรียบง่ายของการออกแบบ ความสวยงาม
หาซื้อง่าย ความปลอดภัย กาจัดได้ง่ายหลังหมดอายุงาน
ตอบสนองเร็ว ความน่าเชื่อถือ พร้อมให้บริการ
ไว้ใจได้ ความปลอดภัย ความมั่นคง
ประสิทธิภาพ เข้าใจลูกค้า ความแม่นยา
ครอบคลุม ทันการ สื่อสารกันง่าย

ใครตัดสินใจว่าเรามี
คุณภาพหรือไม่

ผลลัพธ์ของการมีคุณภาพ
Why Quality Matters ?

ลูกค้าชื่นชม และมีความพึงพอใจสูง

ลูกค้าภักดีและมีความผูกพัน

ต้นทุนลดลง กาไรเพิ่มขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้า
Customer Satisfaction
ความประทับใจของลูกค้า
Customer Delight
ความผูกพันของลูกค้า
Customer Engagement

คุณภาพกับความก้าวหน้าของท่าน(Kaizen)
Quality and Personal Success through Kaizen
Module 2

• เสริมสร้างทัศนคติที่เป็นเลิศ
• เข้าใจถึงการเรียนรู้ที่ไม่มีวันสิ้นสุด
• สร้างพลังร่วมจากการทางานเป็นทีม
• แก้ไขบัญหาอย่างเป็นระบบ
• ทันต่อการเปลี่ยนแปลง
Learning Objectives
Module 2

บัญญัติ 10 ประการ
สู่ความเป็นเลิศ

1. เปิ ดใจกว้าง พร้อมรับ
การเปลี่ยนแปลง

2. “ครับ เราสามารถทาได้ ถ้า…..”

3. อย่าวิจารณ์คน…..

3. อย่าวิจารณ์คน….. วิจารณ์บัญหา

4. หาวิธีแก้ที่ง่ายที่สุด

5. หากพบคุณภาพด้อย หยุดและแก้ไขก่อน

6. ใช้ความคิดสร้างสรรค์ มากกว่าใช้เงิน

7. บัญหาและอุปสรรค เป็นบ่อเกิดของโอกาส

8. หาต้นเหตุของปัญหาให้พบโดยถาม
1. ทาไม?
2. ทาไม?
3. ทาไม?
4. ทาไม?

9. ใช้ปัญญาทั้งหมดของกลุ่ม ดีกว่าใช้ความรู้ของคนเดียว

10. การพัฒนาเป็นการเดินทางที่ไม่มีวันสิ้นสุด

ทัศนคติที่เป็นเลิศ: “ไคเซ็น”
“KAIZEN” Mindset

อะไรคือไคเซ็น ?
What is KAIZEN ?

Kaizen = การปรับปรุงทีละก้าวอย่างต่อเนื่อง

Kai Zen
ตน การเฆี่ยน แกะ แท่นบูชา
ดีขึ้นเปลี่ยนแปลง

หลักปรัชญาของไคเซ็น

ทุกบาทมีความหมาย

การควบคุมคุณภาพ
Quality Control & 7 Tools
Module 3

• อะไรคือการควบคุมคุณภาพ
• เครื่องมือที่ใช้ 7 ชนิด (7 QC Tools)
Learning Objectives
Module 3

อะไรคือการควบคุมคุณภาพ ?
What is Quality Control ?

“การควบคุมคุณภาพ คือ การพัฒนา
การออกแบบ การผลิต การตลาด
และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ
ที่มีประโยชน์สูงและคุ้มค่า
ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเมื่อซื้อ”
Dr. Kaoru Ishikawaการควบคุมคุณภาพ

เครื่องมือที่ใช้ 7 ชนิด
The 7 QC Tools

Dr. Walter Shewhart และ Dr. W Edwards Deming
ผู้ที่ถ่ายทอดความรู้ด้าน QC และมีบทบาทสาคัญในการ
พัฒนาคุณภาพด้านการผลิตให้กับประเทศญี่ปุ่น

1. กราฟ (Graph)
2. แผ่นตรวจสอบ (Check Sheet)
3. ผังพาเรโต (Pareto Chart)
4. ผังแสดงเหตุผล (Cause & Effect)
5. ผังการกระจาย (Scatter Diagram)
6. ฮีสโตเกรม (Histogram)
7. แผนภูมิควบคุม (Control Chart)
Dr. Kaoru Ishikawa
เครื่องมือ QC 7 ชนิด

Dr. Kaoru Ishikawa

20% ประชากร
80%
ความมั่งคั่ง

20% การจัดการ
80%
ความสาเร็จ

80%
ปัญหา20% ต้นเหตุ

ฉลากอ่านไม่ออก
จานวน
จุดบกพร่อง
หลอดผิดขนาด บรรจุไม่เต็ม บรรจุเกินตัวยาจับตัวแข็ง
จุดบกพร่องที่ทาให้เป็นของเสีย
ผังพาเรโตของจุดบกพร่อง
จานวนความ
เสียหาย
เหตุของความ
เสียหาย

ผังพาเรโตของจุดบกพร่องระดับ 2
ฉลากผิดประเภท ไม่ได้ติดฉลาก ฉลากติดผิดที่
ต้นเหตุ

Dr. Kaoru Ishikawa

ผังก้างปลา
(Fishbone Diagram)

คน วิธีทา วัตถุดิบ
เครื่องจัก การวัด ธรรมชาติ
บัญหา

ขาดเครื่องปรุง
หาเครื่องปรุงไม่พบ
วิธีการรับ order ไม่ชัดเจน
คนส่งหลงทาง
รถส่งเสียบ่อย
คนขาดงาน
เตาอบเล็กไป
ฝนตกทาให้ขับช้า
คน วิธีทา วัตถุดิบที่ใช้
เครื่องจัก ธรรมชาติ
บัญหา
ส่งพิซซ่าไม่ทันใน
วันสุดสัปดาห์

ขาดเครื่องปรุง
สั่งของไม่ทัน
ไม่ได้กาหนดจุด
สั่งเพิ่มที่ชัดเจนคนส่งหลงทาง
ไม่รู้พื้นที่ขาดการอบรม

คน กระบวนการ นโยบาย
ขั้นตอนการ
ทางาน ราคา ผลิตภัณฑ์
บัญหาที่เกี่ยวกับ
การบริการ

Dr. Kaoru Ishikawa

6. ฮีสโตเกรม (Histogram)
Dr. Kaoru Ishikawa

การแพร่กระจายแนวโน้มเข้าสู่ส่วนกลาง

การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ (PDCA)
8-Step PDCA
Module 4

• นิยามของคาว่า “ปัญหา”
• ทาไมต้องแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
• วิธีการที่เป็นเลิศ - วงจร PDCA
Module 4
Learning Objectives

นิยามของคาว่า “ปัญหา”
Definition of “Problem”

ความคลาดเคลื่อนจากมาตรฐาน

ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่กาหนด

ลูกค้าไม่ได้รับ
สิ่งที่คาดหวัง

ปัญหาหลักที่เราพบบ่อยๆ
3 Major Problems

มาตรฐาน: ส่งมอบตามเงื่อนไขได้ทุกครั้ง (100%)
ผลลัพธ์: ทาได้แค่ 7 ใน 10 ครั้ง (70%)
1. ผลการดาเนินงานไม่บรรลุตามมาตรฐาน
*เงื่อนไข: ส่งมอบภายใน 3 วันหลังการสั่ง

มาตรฐานใหม่: ส่งมอบภายใน 2 วันหลังการสั่ง
ผลลัพธ์: ส่งมอบภายใน 3 วันได้ทุกครั้ง (100%)
2. บรรลุตามมาตรฐาน แต่มาตรฐานได้ถูกปรับให้เข้มขึ้น

3. ผลการดาเนินงานไม่สม่าเสมอ
มาตรฐาน
ผลลัพธ์ที่ได้ไม่คงเส้นคงวา
เวลา

ทาไมต้องแก้ปัญหา
อย่างเป็นระบบ ?

สร้างความเข้าใจที่ตรงกันเกี่ยวกับ ปัญหา

ขัดจัดเวลาที่สิ้นเปลืองในการถกเถียง

วิธีการที่เป็นเลิศ - วงจร PDCA
The PDCA Cycle

Dr. Walter Shewhart
PDCA =
The Shewhart Cycle

Dr. W. Edwards Deming
PDCA =
The Deming Wheel

สังเกตการณ์
ถามคาถาม
ตั้งข้อสันนิษฐาน
ทาการทดลอง
ยอมรับ
ข้อสันนิษฐาน
ปฏิเสธ
ข้อสันนิษฐาน
PDCA คือ
หลักการ
วิทยาศาสตร์

วงจร PDCA
วางแผน
ทาติดตาม
แก้ไข
P = Plan คือ การวางแผนงาน
จากวัตถุประสงค์ และ
เป้าหมายที่ได้กาหนดขึ้น
D = Do คือ การปฏิบัติตาม
ขั้นตอนในแผนงานที่ได้เขียน
ไว้อย่างเป็นระบบและมีความ
ต่อเนื่อง
C = Check คือ การตรวจสอบ
ผลการดาเนินงานในแต่ละ
ขั้นตอนของแผนงานว่ามีปัญหา
อะไรเกิดขึ้น จาเป็นต้อง
เปลี่ยนแปลงแก้ไขแผนงานใน
ขั้นตอนใด
A = Action คือ การปรับปรุงแก้ไข
ส่วนที่มีปัญหา หรือถ้าไม่มีปัญหา
ใดๆ ก็ยอมรับแนวทางการปฏิบัติ
ตามแผนงานที่ได้ผลสาเร็จ เพื่อ
นาไปใช้ในการทางานครั้งต่อไป

วางแผน ทา ติดตาม แก้ไข
องค์กรทั่วไป
บรรลุผลช้า
องค์กรที่เป็นเลิศมีการ
วางแผนอย่างถี่ถ้วน
แก้ปัญหาได้
รวดเร็วกว่า
ActCheckDoPlan

ดูแลผลประโยชน์ของ
ลูกค้าก่อนสิ่งอื่นใด

ใช้วิธีแก้ปัญหา
แบบเฉพาะหน้า

1. ระบุปัญหาให้ชัดเจน
วางแผน

เข้าใจสถานการณ์ในปัจจุบัน วางแผน

ลงพื้นที่หาข้อมูลจริง วางแผน

1. สถานการณ์ที่ดีเลิศ สมบูรณ์
แบบ และควรเป็นคืออะไร ?
2. ลูกค้าและองค์กรจะได้คุณค่า
อะไรจากการแก้ไขปัญหา ?
3. เราจะสื่อความถึงความ
แตกต่างให้ชัดเจนอย่างไร ?
วางแผน

อะไรเป็นปัญหา ?
ปัญหาเกิดที่ไหน ?
ปัญหาเกิดเมื่อไร ?
มีผลกระทบกับใครบัง ?
ทาไมจึงเป็นปัญหา ?
ปัญหาเกิดอย่างไร ?
ควรถามว่า วางแผน

วิธีระบุปัญหาที่ถูกต้อง
(Problem Statement)
วางแผน

วัดผลได้และเข้าใจง่าย
วางแผน

ไม่ชี้แนะสาเหตุ
โดยใช้คา :
เพราะว่า...
เนื่องจาก...
วางแผน

ไม่นาเสนอวิธีแก้ไข
วางแผน

ระบุปัญหาให้ :
 ตรังประเด็น
 มีข้อมูลสนับสนุน
 อยู่ในขอบเขต
 สั้นและกระชับ
วางแผน

ส่งมอบภายในเวลาที่กาหนด (On Time Delivery : OTD)

ส่งมอบภายในเวลาที่กาหนด (On Time Delivery : OTD)
เราสามารถบรรลุเป้าหมาย OTD เพียง 4 ครั้งใน 24 เดือนที่ผ่านมา

2. แยกองค์ประกอบของปัญหา
ลูกค้าไม่ได้จานวน
ผลิตภัณฑ์ตามที่
ต้องการ
มีอัตราการ
สูญเสียมากกว่า
ปกติ
กาลังการผลิต
ไม่เพียงพอ
ผลการผลิตต่า
กว่าเป้า
วางแผน

ปัญหาใหญ่ทีคลุมเครือ
ปัญหา ปัญหา ปัญหา
วางแผน

ไปดูด้วย
ตนเอง
วางแผน

วางแผน
กระบวนการทางาน

จุดเกิดเหตุ
วางแผน

วางแผน
3. กาหนดเป้าหมาย

เจาะจง
วัดได้
บรรลุได้
สมเหตุสมผลกับ
ความเป็นจริง
กาหนดเวลา
วางแผน

ก้าวไป
ทีละก้าว
อย่างมั่นคง

ระวัง
อย่าสับสนเป้าหมายกับ
สิ่งที่เราจะทาเพื่อบรรลุ
เป้าหมาย
วิธีที่เราจะทาในการบรรลุ
เป้าหมาย
สถานการณ์สมบูรณ์แบบที่
เราคาดหวัง
วางแผน

4. วิเคราะห์หาต้นเหตุ วางแผน

จุดเกิดเหตุ
ในกระบวนการ
วางแผน

วางแผน

ไปดู
อะไร?
วางแผน

5. กาหนดวิธีจัดการกับต้นเหตุ
ทาอะไร ทาที่ไหน
ใครทาทาอย่างไร
ทาเมื่อไร
วางแผน

ไม่ใช้ Solution แต่เป็น
Countermeasure

ปัญหาใหญ่ทีคลุมเครือ วางแผน

วางแผน

4. วิเคราะห์หาต้นเหตุ
วางแผน

5. กาหนดวิธีจัดการกับต้นเหตุ
4. วิเคราะห์หาต้นเหตุ
วางแผน

6. ดาเนินการตามแผนให้ลุล่วง ทา

ดาเนินการอย่างรวดเร็ว

ทางานเป็นทีม

7. ประเมินผลลัพธ์ และวิธีการที่ใช้ ติดตาม

1. อะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ?

2. ข้อมูลบอกว่าอย่างไร ?

2. ข้อมูลบอกว่าอย่างไร ?
3. มีส่วนไหนไม่ได้ทาตามแผน ?

ผลลัพธ์ไม่ดี ผลลัพธ์ดี
วิธีการดี เป็นไปไม่ได้ สุดยอด!
วิธีการไม่ดี
ไม่เป็นไร
ถ้าเราได้เรียนรู้
มากับดวง!

ผลลัพธ์ไม่ดี ผลลัพธ์ดี
วิธีการดี
เป็นไปไม่ได้
ไปตรวจสอบ
สุดยอด!
วิธีการไม่ดี
ไม่เป็นไร
ถ้าเราได้เรียนรู้
มากับดวง!

8. สร้างมาตรฐานจากผลสัมฤทธิ์
เรียนรู้จากข้อผิดพลาด
แก้ไข

คาว่า “ไม่มีปัญหา” คือปัญหาใหญ่ที่สุดของเรา

กิจกรรม 5ส
5S
Areté Partners
Module 5

• อะไรคือ กิจกรรม 5ส
• ทาไมต้องทา 5ส
• 5ส ทาอย่างไร
Module 5
Learning Objectives

อะไรคือ 5ส ?
What is 5S ?

5ส เป็นวิธีการที่ทาให้สถานประกอบการสะอาดและเป็นระเบียบ
ซึ่งทาให้เราเห็นถึงสิ่งที่เปล่าประโยชน์หรือผิดปกติหรือได้ง่าย

5ส เป็นมากกว่าการทาความสะอาด
ของสถานที่ทางาน

5ส ทาให้เราเห็นถึงสิ่งผิดปกติทันที

ทาไมต้องทา 5ส ?
Why 5S ?

ของเสียหรือ
สิ่งเปล่าประโยชน์

ใช้ต้นทุนน้อยแต่
มีผลกระทบสูง

สร้างความมีส่วนร่วมของทุกคน

เป็นมาตรฐานขั้นต้นของระบบอื่นๆ

ส1
สะสาง
SEIRI - เซริ

• ความหมายของ สะสาง
• ทาไมต้อง สะสาง
• 3 ขั้นต้อนของ สะสาง
Module 4
Learning Objectives

ความหมายของ สะสาง
Definition of Sort

นาสิ่งที่ไม่
จาเป็นออกจาก
พื้นที่การทางาน

สมุดโทรศัพท์เก่าๆ

เครื่องมือหรือ
ส่วนประกอบ
ที่ไม่ใช้

เอกสารเกิน
ความจาเป็น

ทาไมต้อง สะสาง ?
Why Sort ?

จาเป็นต้องสะสางด้วยหรือ ?

ลองพิสูจน์ดู !

งานคล่องแคล่วขึ้น

ก่อนสะสาง หลังสะสาง

เพิ่มผลผลิต

3 ขั้นต้อนของ สะสาง
Three Steps to Sort

ปรึกษาฝ่ายบัญชี

1. สารวจสภาพปัจจุบันและถ่ายภาพ

2. คัดแยกสิ่งที่ไม่ได้ใช้และติดป้ายแดง

อะไรคือการติดป้ายแดง ?
What is Red Tagging ?

นาป้ายแดงไปติดกับสิ่งของที่ต้องพิจารณาว่า
มีความจาเป็นต้องใช้จริงหรือ

เป็นกิจกรรมกลุ่ม

อย่าสร้างความ
ขัดแย้งกับ
เจ้าของพื้นที่

กาหนดพื้นที่เป้าหมาย

กาหนดหลักเกณฑ์ในการติดป้ายแดง

ก. ประโยชน์การใช้งาน
ข. ความถี่ของการใช้งาน
ค. จานวนที่ต้องใช้

ออกแบบและจัดทาป้ายแดง

ดาเนินการติดป้ายแดง

บันทึกสิ่งของที่ติดป้ายแดง

3. จัดการกับสิ่งของที่ติดป้ายแดง

ประเมินสิ่งของที่ติดป้ายแดงตามเกณฑ์

กาจัดสิ่งของที่เห็นชัดว่าไม่จาเป็น

นาที่เหลือไปเก็บรอการพิจารณาจากคณะกรรมการ

บริจาคให้องค์กรหรือโรงเรียน

ส2
สะดวก
SEITON - เซตง

• ความหมายของ สะดวก
• ทาไมต้อง สะดวก
• 3 ขั้นต้อนของ สะดวก
Module 4
Learning Objectives

ความหมายของ สะดวก
Definition of Straighten

การจัดเตรียมสิ่งของที่
จาเป็นให้เหมาะสมที่สุด
ในการใช้งาน

เก็บที่ไหนเหมาะสมที่สุด ?

ทาไมต้อง สะดวก ?
Why Straighten ?

ง่ายต่อการนามาใช้และเก็บกลับคืน

หลีกเลี่ยงความหงุดหงิด
ในการค้นหาสิ่งของ

ลดสต็อกสิ่งของ
และต้นทุน

ผลผลิต
มาตรฐาน
การทางาน
ความ
ปอดภัย
คุณภาพ
งาน
การควบคุม
สต็อก
กาลังใจใน
การทางาน
รูปแบบการ
ทางานที่มี
ประสิทธิภาพ
ตรวจสอบได้
ด้วยสายดา สะดวก

3 ขั้นต้อนของ สะดวก
Three Steps to Straighten

ระยะทางถึงเครื่องมือและชิ้นงาน

ระยะทางถึงอุปกรณ์และเอกสาร

ความถี่ในการใช้งาน

เวลาที่ต้องใช้ในการนามาใช้
และเก็บกลับคืน

มีที่จัดเก็บที่เหมาะสมสาหรับทุกสิ่งของ

พื้นที่มีเส้นแบ่งเขตที่ชัดเจน

หลักการ “จุดใช้งาน”

ต้องง่ายต่อการค้นหา

สะดวกในการบรรทุกและขนย้าย

ส3
สะอาด
SEISO - เซโซ

• ความหมายของ สะอาด
• ทาไมต้อง สะอาด
• สะอาด ทาอย่างไร
Module 4
Learning Objectives

ความหมายของ สะอาด
Definition of Shine

ทาความสะอาดแบบที่ทาให้ทราบถึง
และจัดการกับแหล่งหรือที่มาของการปนเปื้อน

สกปรกเพราะอะไร ?

“การทาความสะอาดที่
สุดยอดที่สุด คือ
ไม่ต้องทาความสะอาด”

ทาไมต้อง สะอาด ?
Why Shine ?

บรรยากาศและสภาพการทางานที่ดีขึ้น

ลดอุบัติเหตุและ
เพิ่มความปลอดภัย

ป้องกันเครื่องเสียจากสิ่งปนเปื้อน

สะอาด ทาอย่างไร ?
How Shine ?

ทาความสะอาด
ต้องมีจุดมุ่งหมาย

สะอาดแค่ไหนถึงจะพอ ?

แบ่งพื้นที่ในการ
รับผิดชอบ

กาหนดมาตรฐาน
ในการทาความสะอาด

จากัดเวลาในการ

พร้อมๆ กันทุกพื้นที่

ทาเมื่อยังเป็นจุดเริ่มต้น

หาสาเหตุและจัดการแก้ไข

ส4
สุขลักษณะ
SEIKETSU – เซเค็ทซึ

ส5
สร้างนิสัย
SHITSUKE – ซิทสึเกะ

การพัฒนาแบบ ลีน และ ซิกส์ซิกมา
Lean and Six Sigma
Module 6

• อะไรคือ “ลีน” และ “ซิกส์ซิกมา”
• ประโยชน์ของ “ลีน” และ “ซิกส์ซิกมา”
Module 6
Learning Objectives

การระบุความสูญเสีย

กิจกรรมที่เพิ่มคุณค่า (Value Adding Activity)

งานที่ไม่เพิ่มคุณค่า (Non-Value Adding Activity)

ประเภทของความสูญเสีย
• เป้าประสงค์คือ การกาจัดความสูญเสียที่แบ่งเป็น: muda or non value-added
work, muri or overburden and mura or unevenness.

หลักการของ Lean

กระบวนทัศน์
มุมมองแบบเดิม มุมมองแบบใหม่

นิยามของ Sigma (σ)
Sigma (σ) คือ:

ซิกม่า คือ การวัดความผันแปร และ คุณภาพ
μ
ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (σ) คือการวัด
การกระจายออกจากค่าเฉลี่ย (μ)
Tค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (σ)
LSL
พิกัดข้อจากัด
ด้านล่าง
σ
USL
พิกัดข้อจากัด
ด้านบน
σσ
เป้าหมายของกระบวนการ (T)
ค่ามัฌฉิม (μ)

นิยามของ Six Sigma (6σ)
Six Sigma (6s) เป็น:

Sigma is a statistical unit of measure that reflects process capability. The sigma
scale of measure is perfectly correlated to such characteristics as defects-per-
unit, parts-per-million defective, and the probability of a failure/error.
2 308,537
3 66,807
4 6,210
5 233
6 3.4
 PPM
Process
Capability
Defects per
Million Opp.
Six Sigma เป็นเป้าหมายที่ท้าทาย

เป้าหมายของ Six Sigma
การลดข้อบกพร่องและของเสีย
การเพิ่มผลผลิต
ความพึงพอใจของลูกค้า
$$$

ระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ
Baldrige/ TQA/ SEPA
Areté Partners
Module 7

• หลักการของระบบประเมิน
คุณภาพรัฐวิสาหกิจ (SEPA)
• หลักคิดของ SEPA
(ค่านิยม : Core Value)
• หลักทาของ SEPA
(เกณฑ์ : Criteria)
Module 7
Learning Objectives

Awarded by the National Institute of Standards and Technology
Given by the President of the United States

สมรรถนะ TQA/SEPA
700HP, 350 KM/HR, 0-100 KM/H IN 2.9 SEC
AVENTADOR LP 700-4

• เกณฑ์การประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Performance
Appraisal : SEPA) พัฒนาจากเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ Malcolm
Baldrige National Quality Award (MBNQA) ของประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่ง
ได้รับการยอมรับและเป็นต้นแบบเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของ 70 กว่า
ประเทศทั่วโลก สามารถปรับใช้เป็นกรอบในการพิจารณาคุณภาพและ
พัฒนาองค์กร โดยประเทศไทยได้มีการนามาประยุกต์ใช้ในการตัดสิน
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award : TQA) และเกณฑ์การ
พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Management Quality
Award : PMQA)

• เกณฑ์ Baldrige/TQA/SEPA เป็นกรอบการบริหารจัดการที่ทาให้เรา
สามารถบูรณาการระบบงานและกระบวนการทั้งหมดขององค์กรเข้า
ด้วยกันอย่างสมบูรณ์เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งทาให้องค์กรสามารถใช้
ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดที่มีอยู่อย่างเต็มที่ในการดาเนินการเพื่อ
บรรลุวัตถุประสงค์
• เกณฑ์ Baldrige/TQA/SEPA ได้สะท้อนให้เห็นถึงการนาวิธีบริหาร
จัดการชั้นแนวหน้าที่ผ่านการพิสูจน์มาใช้ ซึ่งเป็นสิ่งจาเป็นอย่างยิ่งหาก
องค์กรปรารถนาที่จะมีผลการดาเนินการที่โดดเด่น มุ่งสู่ความเป็นเลิศ
ขององค์กร

363
วิธีสร้างระบบการบริหารจัดการแบบบูรณการ
Building the Integrated Management System
มีผลลัพธ์ที่ดี สร้างคุณค่า
มีผลลัพธ์
สร้างคุณค่า

364
ความต้องการของลูกค้า
ตอบสนองต่อ  เหนือความคาดหวัง  ประทับใจความต้องการ
ลูกค่าที่มี
ความผูกพัน

365
บุคลากรมีแรงบันดาลใจและความผูกพัน
ความต้องการ
ความผูกพัน บุคลากรที่มี
ตอบสนองต่อ  เหนือความคาดหวัง  ประทับใจ

366
กระบวนการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
กระบวนการ
คงเส้นคงวา

367
ข้อมูล และการติดตามผล
ข้อมูล สารสนเทศ และระบบติดตามผล

368
การนาองค์กร

369
จัดทากลยุทธ์ และถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ
จัดทากลยุทธ์

370
มีผลกาดาเนินการที่เป็นเลิศ
ข้อมูล สารสนเทศ และระบบการติดตาม
จัดทากลยุทธ์
The Integrated Management System

7. ผลลัพธ์
7.1 ผลิตภัณฑ์และบริการ
7.2 การมุ่งเน้นลูกค้า
7.3 การเงินและตลาด
7.4 การมุ่งเน้นบุคลากร
7.5 ประสิทธิผลกระบวนการ
7.6 การนาองค์กร
6.
การจัดการ
5.
การมุ่งเน้น
บุคลากร
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
3.
การมุ่งเน้น
ลูกค้า และตลาด
1.
2.
การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
บริบทของรัฐวิสาหกิจ
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
• สภาพแวดล้อมภายในองค์กร ความสัมพันธ์กับภายนอกองค์กร
• บรรยากาศด้านการแข่งขัน บริบทด้านยุทธศาสตร์ระบบปรับปรุงผลดาเนินการ
บริบทของรัฐวิสาหกิจ
• สภาพแวดล้อมภายในองค์กร ความสัมพันธ์กับภายนอกองค์กร
บรรยากาศด้านการแข่งขัน บริบทด้านยุทธศาสตร์ระบบปรับปรุงผลดาเนินการ
เกณฑ์ TQA/SEPA เพื่อความเป็นเลิศ : Performance Excellence Criteria

ค่านิยมหลักและแนวคิด
 การมุ่งเน้นความสมดุล
 การนาองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
 ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า
 การเรียนรู้ระดับองค์กรและระดับบุคคล
 การเห็นคุณค่าของบุคลากรและคู่ค้า
 ความคล่องตัว
 การมุ่งเน้นอนาคต
 การจัดการเพื่อนวัตกรรม
 การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง
 การแสดงความรับผิดชอบต่อ ประเทศชาติและสังคม
 การมุ่งเน้นผลลัพธ์
 การมีมุมมองเชิงระบบ

ความเชื่อมโยงของค่านิยมและแนวคิดหลัก
มุมมองเชิงระบบ
Systems
Perspective
ความรับผิดชอบ
ต่อประเทศชาติ
และสังคม
Societal
Responsibility
การมุ่งเน้นอนาคต
Focus on the
Future
ความเป็นเลิศที่
มุ่งเน้นลูกค้า
Customer-Driven
Excellence
ความคล่องตัว
Agility
การจัดการเพื่อ
นวัตกรรม
Managing for
Innovation
การจัดการโดยใช้
ข้อมูลจริง
Management by
Fact
การเห็นคุณค่าของ
บุคลากร คู่ค้า
Valuing Workforce
& Partners
STRATEGIC
LEADERSHIP
EXECUTION
EXCELLENCE
ORGANIZATION
LEARNING
การเรียนรู้ระดับ
องค์กรและ ระดับ
บุคคล
Organizational &
Personal Learning
การนาองค์กรอย่าง
มีวิสัยทัศน์
Visionary
Leadership
การมุ่งเน้นผลลัพธ์
และการสร้าง
คุณค่า
Focus on Key
Results and
Creating Value

From quality management to performance excellence

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a From quality management to performance excellence

Semelhante a From quality management to performance excellence (20)

Mais de Areté Partners

Mais de Areté Partners (14)

From quality management to performance excellence