4. Chân dung Khách hàng mục tiêu
• Hiện đại, cá tính mạnh, luôn yêu cầu cao về chất lượng
và dịch vụ
• Quan tâm chất lượng cuộc sống và chăm sóc gia đình
• Hứng thú với những trải nghiệm và tìm kiếm những sản
phẩm, tiện ích mới trong quỹ thời gian hạn hẹp
• Được ưu ái những quyền lợi riêng và hài lòng khi được
tôn trọng trong cách phục vụ
Nhóm Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ 25 – 35 tuổi,
có gia đình và sắp lập gia đình
Nhóm Khách hàng hỗ trợ: Giới trẻ và nhân viên
dưới 25 tuổi
• Hiện đại, năng động
• Tiếp xúc hằng ngày với internet, với môi
trường hiện đại
• Muốn trải nghiệm những điều mới lạ, hấp dẫn
và thuận tiện
5. Cấu trúc dân số
Current TA
8.0 mil
Secondary TA
9 mil
Source: CIA World Fact Book
6. Mức độ sử dụng Internet8.0 mil
9 mil
Summary table
Source: Performics Choices 4 report
F 20-24
9%
F 25-34
16%
Rest
75%
4th Qtr
0%
2013
Absolute no.
3.2mil
Absolute no.
5.67mil
17%
4hrs37mins
7. Hành vi sử dụng Internet
8.0 mil
9 mil
Summary table
17%
Source: Choices 4 Report – Kanta Media
66%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
377%
8. Mức độ sử dụng Mobile8.0 mil
9 mil
Summary table
17%
19
31.5
0
5
10
15
20
25
30
35
2012 2013
2012 2013
Source: Nielson “Smartphone insight study” June 2012
377%
66%
12.5mil
66%
1hr43mins
9. Zalo dẫn đầu thị trường OTT8.0 mil
9 mil
Summary table
17%
Source: Zalo official report – Mar 2014
377%
66%
66%
106%
135%
11. Mục tiêu
Maintenance
Engagement
Awareness
Tăng nhận biết và quan tâm về
các chương trình, hoạt động của
Co.opmart, đặc biệt là Co.opmart
App
Tăng sự tương tác gắn kết với khách
hàng, xây dựng kênh CSKH trực tuyến
Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây
dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart
12. Thông điệp truyền thông
Gắn kết với Khách hàng như một người bạn thân thiết,
mang đến dịch vụ hỗ trợ mua sắm tiện lợi và tốt nhất
Giải toả áp lực và nâng cao chất lượng cuộc sống
14. Tích hợp: Social + Mobile + CRM
Gắn kết cộng đồng,
Phát triển lượng khách
hàng thường xuyên
Thu hút người dùng
tiềm năng
Cộng đồng
Chương
trình
Khuyến
mãi
PR
Social
media
Siêu thị
Performance
media
Mobile
Google
Facebook
Tạo Nhận biết và Ấn
tượng
15. Chiến lược
• In-app promotion
• Kênh Internet
• Kênh Mobile
Cuộc thi
“Tôi yêu Co.opmart”
Duy trì cộng đồng trên
Fan page và Zalo
page
Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về
Ứng dụng Co.opmart như là một hình
thức mua sắm hoàn toàn mới
Khuyến khích những ĐÁNH
GIÁ tích cực về Ứng dụng,
GẮN KẾT người dùng bằng các
chương trình hấp dẫn
Duy trì lượng SỬ
DỤNG thường xuyên,
xây dựng CỘNG ĐỒNG
yêu thích Co.opmart
• Kênh siêu thị
• Kênh Internet
• Kênh Mobile
1. BOOST
2. ENGAGEMENT
3. ACQUISTITION
16. 1. BOOST
Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về Ứng dụng Co.opmart
như là một hình thức mua sắm hoàn toàn mới
17. Thông điệp:
Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải
nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có
1. Kênh siêu thị
- Frame
- QR Code
- Email
- SMS
- Website
- Fan page
2. Kênh Internet
- PR
- Người có ảnh hưởng
- Video clip
- Mạng xã hội
3. Kênh Mobile
- Mobile ads
- Facebook Mobile ads
#1 Cài là trúng #3 Giới thiệu nhận quà#2 Hàng ngàn ưu đãi
18. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
Frame Booth có PG hướng
dẫn cài đặt sử dụng
QR Code, link về
trang cài đặt
•Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ
•Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với
mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ
•Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+
*Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
19. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
Website: banner + trang
giới thiệu + tải app
Fan page: cover+ trang
giới thiệu + hướng dẫn
Email + SMS tới thành
viên
•Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ
•Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với
mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ
•Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+
*Yêu cầu: Cần sự hỗ trợ của Bộ phận quản lí Website, Fan page, CRM
20. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.1. PR
Số lượng: 12 bài viết trên 12 đầu báo lớn
Góc độ: Sự tiên phong, trải nghiệm mới, ưu đãi khách hàng
Nhóm Câu chuyện Kênh
Phụ nữ
25 - 35
Thêm thời gian chăm sóc bản
thân và gia đình bằng việc đi
chợ qua điện thoại di động
Vnexpress.net
Dantri.com
Ngoisao.net
Webtretho.com
Afamily.vn
Lamchame.com
Marry.vn
Lướt, chạm nhận hàng ngàn
ưu đãi mỗi ngày từ Co.opmart
Co.opmart tiên phong ra mắt
ứng dụng di động kết nối
khách hàng
Giới trẻ &
Nhân viên
Đi siêu thị thời di động – mua
hàng qua những cú chạm
24h.com.vn
Zing.vn
Cafef.vn
Tuoitre.com.vn
Thanhnien.com.vn
21. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.2. Người có ảnh hưởng
Số lượng: 20 người, mỗi người chia sẻ 1 status
trên facebook
Góc độ: Co.opmart đem lại trải nghiệm mua
sắm mới hỗ trợ tôi giảm áp lực và dành nhiều
thời gian hơn cho cá nhân, gia đình
Phụ nữ 25 – 35
Thành đạt trong sự nghiệp và gia đình
Fans/ Follower trên 10,000
Giới trẻ & văn phòng
Thành đạt trong sự nghiệp và nổi tiếng
Fans/ Follower trên 50,000
22. Giáo sư Xoay Phở đặc biệtMC Phan Anh
Trương Quỳnh Anh
Miu Lê Khởi My
Thúy Hạnh Phạm Quỳnh Anh Thanh Thúy Ốc Thanh Vân
Chi Pu
Giới trẻ & Văn phòng
Phụ nữ 25 - 35
23. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.4. Viral clip
Sử dụng Motion
Graphic để giới
thiệu một trải
nghiệm mua sắm
hoàn toàn mới
với Co.opmart
App
24. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.4. Mạng xã hội
•Weekly Quiz: Trả lời đúng & tag friends được quà tặng
•Mỗi ngày 1 quà tặng: Tặng voucher cho fans nào chia sẻ
hình kèm cảm nhận về App
•Giới thiệu chương trình khuyến mãi & CSKH
•Giới thiệu các tính năng của App
•Giải đáp thắc mắc/ hỗ trợ sử dụng
•Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận
ngay 20,000đ
•Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua
Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công,
nhận ngay 10,000đ
Quảng cáo đến hơn 15 triệu người dùng tiềm năng
Giới thiệu App với hơn 200,000 fans
25. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
3.1. Mobile ads
•Chạy trên hệ thống App và Mobile site của Vserv – lượng
truy cập lên đến hàng chục triệu mỗi tháng
•Banner xuất hiện khi mở/đóng App
•Target: độ tuổi (18 35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý
(những nơi có Co.opmart)
•Tính theo CPC hoặc CPA
26. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
3.2. Facebook ads
•Chạy trên hệ thống Facebook Mobile– lượng truy cập lên
đến hàng trăm triệu mỗi tháng
•Target: độ tuổi (18 35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý
(những nơi có Co.opmart)
•Tính theo lượng cài đặt
27. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
3.3. GDN
•Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google –
lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng
•Chạy trên Youtube, Gmail
•Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống
•Target: độ tuổi (18 35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ &
gia đình)
•Tính theo CPC
•Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải
App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
28. 2. ENGAGEMENT
Khuyến khích những ĐÁNH GIÁ tích cực về Ứng dụng, GẮN
KẾT người dùng bằng các chương trình hấp dẫn
29. Thông điệp:
Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải
nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có
1. In-app promotion
- Quà tặng mỗi ngày
- Co-marketing
2. Kênh Internet
- Zalo page
- Fan page
- GDN
- Google Adwords
3. Kênh Mobile
- Tiếp tục chạy Mobile
ads như Giai đoạn
Boost
#1 Trải nghiệm mới #3 Cuộc sống thú vị hơn#2 Hàng ngàn ưu đãi
30. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
•Mỗi ngày một niềm vui:
+ Quay số may mắn trúng thưởng
Voucher khi truy cập ứng dụng mỗi
ngày
+ Giảm 5% khi đặt hàng qua App
•Happy hour: Vào lúc 12 giờ (ăn trưa)
mỗi ngày, hàng trăm Voucher dành cho
những người đặt hàng trực tuyến
•Co-marketing: Kết hợp với các Brand
về FMCG, Thời trang, Mẹ & bé để
khuyến mãi cho Khách hàng khi đặt
mua qua App
*Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
31. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
Ưu đãi đặc biệt cho các sự kiện quan trọng
*Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
Tết
Valentine
8/3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
SN
Co.opmart
1/5
19/5
Tháng tiêu dùng
xanh
Tự hào dùng hàng Việt
Trung thu
2/9
Tri ân Khách hàng
20/10
20/11
Noel
Năm mới
Phong bao
lì xì trên
App
Tặng quà cho 1
nửa yêu thương
Khuyến mãi đặc
biệt mừng sinh
nhật và các ngày lễ
lớn
Khuyến mãi đặc
biệt cho các sản
phẩm tiêu dùng
xanh
Khuyến mãi đặc
biệt cho hàng VN
chất lượng cao
Tặng quà cho bố
mẹ/ thầy cô
Sale off
32. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.1. Zalo page
Tiếp cận đến hàng chục triệu Khách hàng tiềm
năng trên Zalo
+ Theo dõi nhận tin qua Notification
+ Push message tới fans mỗi khi có Khuyến mãi
+ CRM
+ Hướng dẫn cài đặt và sử dụng App
33. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.2. Fan page
Gắn kết khách hàng bằng những chương trình liên tục kéo dài trong năm
Tết
Valentine
8/3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
SN
Co.opmart
1/5
19/5
Tháng tiêu dùng
xanh
Tự hào dùng hàng Việt
Trung thu
2/9
Tri ân Khách hàng
20/10
20/11
Noel
Năm mới
Lì xì –
tặng
Voucher
cho
những
câu chúc
hay nhất
gửi trên
Fan page
Gửi lời chúc
đến 1 nửa yêu
thương – nhận
những món quà
ý nghĩa từ
Co.opmart
Quiz về Co.opmart
Chia sẻ tình cảm
của bạn với
Co.opmart
Chia sẻ các thông
điệp bảo vệ môi
trường
Kể về thương hiệu
Việt yêu thích của
bạn – nhận
Voucher từ
Co.opmart
Quà tặng cho fan
may mắn
Sale off
34. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.2. Fan page
Khuyến khích những đánh giá tích cực về Ứng dụng
Đánh giá HAY, nhận quà NGAY
Viết đánh giá trên Appstore, chụp hình gửi
lên Fan page và Tag bạn bè vào. Những
đánh giá tích cực, hữu ích nhận được nhiều
lượt like sẽ nhận được Voucher
35. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.3. GDN
Quảng bá cho các sự kiện khuyến mãi trên App
(In-app Promotion)
•Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google –
lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng
•Chạy trên Youtube, Gmail
•Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống
•Target: độ tuổi (18 35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ &
gia đình)
•Tính theo CPC
•Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải
App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
36. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.4. Google adwords
Tiếp cận đến hàng trăm ngàn người tìm kiếm mỗi tháng
Tổng lượng tìm kiếm về Co.opmart xấp xỉ
100,000 mỗi tháng
38. 3. MAINTENANCE
Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG
ĐỒNG yêu thích Co.opmart
39. Thông điệp:
Co.opmart đem đến niềm vui mua sắm mỗi ngày cho hàng triệu người Việt
Nam
Chia sẻ cảm nhận về
Co.opmart qua Ứng dụng,
nhận Like từ bạn bè. Giải
thưởng cho người có chia sẻ
hay nhất
#1 Tôi yêu Co.opmart #2 Co.opmart yêu bạn
Tiếp tục các hoạt động gắn kết
với khách hàng trên Fan page,
đánh vào yếu tố cảm xúc (sự
quan tâm, ân cần và chuyên
nghiệp)
#3 Nâng cao chất lượng sống
Chia sẻ kinh nghiệm để giảm áp
lực, giải toả stress, nâng cao
chất lượng sống, chăm sóc bản
thân và gia đình
41. Đo lường hiệu quả
USER
REACH
IMPRESSIONS
50,000,000 lượt hiển thị Thông điệp
quảng cáo
15,000,000 lượt Khách hàng mục tiêu
xem Thông điệp quảng cáo
400,000 fans
100,000 lượt xem clip
300,000 lượt tải ứng dụng
200,000 lượt truy cập ứng dụng mỗi tháng
20,000 lượt tham gia các chương trình khuyến
mãi
42. Chi phí
Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng)
BOOST 840
Kênh siêu thị TBC
PR 50 8 bài PR trên các báo lớn 1
Fan page 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 2
Người ảnh hưởng 200 Viết status + hình ảnh + tương tác fan 1
Viral clip 200 Xây dựng clip + boost views 1
Vserv Ads 150 CPA trên Vserv 2
GDN 100 CPC trên GDN 2
Facebook Ads 100 CPA trên Facebook mobile 2
ENGAGEMENT 410
Fan page 60 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3
Zalo page TBC Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3
GDN 150 CPC trên GDN 3
Google Adwords 50 Mua quảng cáo trên Google search 3
Facebook Ads 150 CPA trên Facebook mobile 3
MAINTENANCE 20
Fan page 20 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1
TỔNG CỘNG 1270
PHÍ QUẢN LÍ (10%) 127
TỔNG CHI PHÍ 1397
*Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App
46. PL.1. Chức Năng App
Chức Năng Căn Bản
•Kết nối với Trang web co-opmart.com.vn
•Kết nối các chương trình khuyến mãi trên website
•Xem chi tiết hàng hóa và đặt hàng trên App
•Lưu vết và ghi nhận thói quen sử dụng của Khách Hàng
•Lưu thông tin khách hàng thân thiết và lịch sử mua
hàng
•Cập nhật tin tức, sự kiện hàng ngày từ website
•Kết hợp với các thương hiệu khác: Co-op Food,
HTV Co-op và Co-op Extra
•Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android,
Windows Mobile)
•Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
47. PL.2. Chức Năng Nâng Cao App
Chức Năng Nâng Cao
•Mời bạn cùng sử dụng App để được tích lũy điểm
•Thanh toán trực tuyến trên điện thoại
•Quảng bá tin nhắn BrandName thông qua App (tiết kiệm
chi phí nhắn tin quảng cáo)
•Kết hợp AR Code đưa quảng cáo các nhãn hàng
•Kết hợp AR Code quay số trúng thưởng theo nhãn hàng
riêng
•Kết hợp các chương trình Co-opmart trong năm để đưa
chương trình khuyến mãi vào App
•Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android,
Windows Mobile)
•Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
48. MOBILE APP – WORK FLOW
Home Page
Home Page Tìm Kiếm
Tin Tức /
Sự Kiện
Giỏ Hàng Điều Lệ
Khuyễn Mãi
POSM
Scanning
Product Code
Input
Q & A
1 2 3 4 5
Nhãn Hàng
KHTT
50. Chi phí xây dựng App
Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng)
Thiết Kế
Thiết kế database 30 0.5
Thiết kế layout 20 0.5
Thiết kế kịch bản 35 0.5
Lập trình
Lập trình các chức năng 100 1
Ghép Layout 15 0.5
Ghép database 20 0.5
Kết nối với website, Fan
page 45 0.5
Testing & Training
Test hoạt động và chức
năng 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1
Training 10 0.1
TỔNG CỘNG 315
PHÍ QUẢN LÍ (10%) 31.5
TỔNG CHI PHÍ 346.5
*Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App