3. Зачем?
• Валидировать гипотезы
• Решать правильные проблемы
• Приоритизировать задачи в беклоге
• Продавать решения бизнесу и разработчикам
• Выбирать самые жизнеспособные решения на А/B тест
6. Как меряем продуктивность?
• Время решения задачи
• Фиксируем по видео записи
• Субъективная оценка респондента
Как долго вы решали задачу?
Очень долго Очень быстро
1 2 3 4 5
7. Как меряем эффективность?
• Количество ошибок допущенных при решении задачи
• Завершенность решения задачи (критерии завершенности)
• Фиксируем по видео записи
• Субъективная оценка респондента
На сколько легко было решить задачу?
Очень сложно Очень легко
1 2 3 4 5
8. Как меряем удовлетворенность?
• Удовлетворенность процессом решения задачи
• Субъективная оценка респондента
На сколько вы удовлетворены решением задачи?
Совершенно
не удовлетворен
Полностью
удовлетворен
1 2 3 4 5
11. 1. Текущий порядок смайлов - стимулирует оставить
негативный отзыв.
2. Цветные смайлы - более понятны.
3. Если разместить от «хорошо» к «плохо» это
ускорить время заполнения формы.
22. Метрики бизнеса
• Цели, измеримые, с конкретными метриками
• Создать что-то новое
• Улучшить старое
Почему, зачем, как измерим успех
Почему, зачем, как измерим успех
31. Где взять данные?
• Как получить задачи, барьеры и выгоды?
• Качественные исследования
• Как измерить количество, вес и приоритет?
• Субъективные оценки в качественных исследованиях
• Количественные исследования
64. Когнитивная нагрузка
• Количество мыслительной работы
• Количество логических связей и переходов
необходимых для осознания и понимания
• Количество шагов
• Длина шага
• Трудность шага
• Варианты выбора
• Путаница и выбор
80. Что почитать
• «Элементы опыта взаимодействия» Д. Д. Гарретт
• «Single Usability Metric» J. Sauro @ measuringu.com
• «Разработка ценностных предложений» А. Остервальдер
• «Не заставляйте меня думать» С. Круг
• «Call to action» Б. Айзенберг
• Стандарт ISO 9241-210 HCD
• «Информационная архитектура» Л. Розенфельд, П. Морвиль
• «Об интерфейсе» А. Купер