SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 81
Baixar para ler offline
UXметрики
UX metrics
Зачем?
• Валидировать гипотезы
• Решать правильные проблемы
• Приоритизировать задачи в беклоге
• Продавать решения бизнесу и разработчикам
• Выбирать самые жизнеспособные решения на А/B тест
UX metrics
Высокоуровневые метрики
ISO 9241-210
Продуктивность Эффективность Удовлетворенность
Как меряем продуктивность?
• Время решения задачи
• Фиксируем по видео записи
• Субъективная оценка респондента
Как долго вы решали задачу?
Очень долго Очень быстро
1 2 3 4 5
Как меряем эффективность?
• Количество ошибок допущенных при решении задачи
• Завершенность решения задачи (критерии завершенности)
• Фиксируем по видео записи
• Субъективная оценка респондента
На сколько легко было решить задачу?
Очень сложно Очень легко
1 2 3 4 5
Как меряем удовлетворенность?
• Удовлетворенность процессом решения задачи
• Субъективная оценка респондента
На сколько вы удовлетворены решением задачи?
Совершенно
не удовлетворен
Полностью
удовлетворен
1 2 3 4 5
Время Ошибки Завершенность Удовлетворенность
Оценка любого решения
SUM by Jeff Sauro
UX metrics
1. Текущий порядок смайлов - стимулирует оставить
негативный отзыв.
2. Цветные смайлы - более понятны.
3. Если разместить от «хорошо» к «плохо» это
ускорить время заполнения формы.
Var. 1
Var. 2
Var. 3
– Представьте что вы полностью удовлетворены покупкой…
– Представьте что вы купили кроссовки и продавец попросил оставить отзыв…
– Представьте что вы в ужасе от сервиса…
UX metrics
UX metrics
UX metrics
UX этапы
1. Стратегия
2. Возможности (scope)
3. Структура
4. Компоновка
5. Поверхность 1
2
3
4
5
UX этапы + Lean UX
1. Стратегия
2. Возможности (scope)
3. Структура
4. Компоновка
5. Поверхность
Тестирование, метрики, выводы
Тестирование, метрики, выводы
Тестирование, метрики, выводы
Тестирование, метрики, выводы
Тестирование, метрики, выводы
TEST
MEASURELEARN
Этап стратегии
Метрики бизнеса
• Цели, измеримые, с конкретными метриками
• Создать что-то новое
• Улучшить старое
Почему, зачем, как измерим успех
Почему, зачем, как измерим успех
Сейчас
СейчасПочему
Прошлое
Причина
Потребность
Сейчас ЗачемПочему
Прошлое
Причина
Потребность
Будущее
Следствие
Цель
UX metrics
Метрики ЦА
• Задачи
• Барьеры
• Выгоды
Количество, вес, приоритет
Количество, вес, приоритет
Количество, вес, приоритет
Сходить в кино
с девушкой
Не будет хороших мест
Очередь
Сходить в кино
с девушкой
Было бы здорово
заказать места
заранее
Не будет хороших мест
Очередь
Сходить в кино
с девушкой
Где взять данные?
• Как получить задачи, барьеры и выгоды?
• Качественные исследования
• Как измерить количество, вес и приоритет?
• Субъективные оценки в качественных исследованиях
• Количественные исследования
Качественные исследования
• Беседы
• Глубинные интервью
• Контекстные наблюдения
• Фокус-группы
UX metrics
Как выбирать респондентов?
• Маркеры
• Социальные
• Поведенческие
• Контекстные
• Знания
• Зрелость
UX metrics
UX metrics
UX metrics
Анализ и
сведение
критериев
Количественные
исследования
• Опросники Google Forms
• Email
• Facebook
• Website
• Бумажное анкетирование
UX metrics
Анализ и
приоритизация
Сегменты ЦА
Посетители 75%
Покупатели 30%
Продавцы 5%
По модели поведения
Покупатели 30%
Browsing
10%
Searching
15%
Discovery
5%
По характеру
Searching 15%
Спонтанный
2%
Методичный
5%
Гуманистический
3%
Конкурирующий
5%
UX metrics
UX metrics
Этап возможностей
Метрики возможностей
• Фичи
• Факторы помощи
• Факторы выгоды
Количество, стоимость, приоритет
Количество, стоимость, приоритет
Количество, стоимость, приоритет
Где брать данные?
UX metrics
Value proposition
ЦА Продукт, услуга
Этап структуры
Метрики структуры
• Количество шагов к цели
• Количество и приоритет задач, барьеров и выгод по шагам
• KPI по каждому шагу
UX metrics
UX metrics
Этапы компоновки и
поверхности
Метрики компоновки и поверхности
В порядке «затратности»
• Моторная нагрузка
• Визуальная нагрузка
• Когнитивная нагрузка
Моторная нагрузка
• Click
• Hover
• Move
• Drag-n-drop
…
Визуальная нагрузка
• Количество визуальной информации
• Близость, схожесть, замкнутость
• Форма, яркость, размер
• Фигура, фон
UX metrics
UX metrics
UX metrics
UX metrics
Когнитивная нагрузка
• Количество мыслительной работы
• Количество логических связей и переходов
необходимых для осознания и понимания
• Количество шагов
• Длина шага
• Трудность шага
• Варианты выбора
• Путаница и выбор
UX metrics
UX metrics
UX metrics
5+
- 2
Граница между просто и сложно
Chunks
+380988588794 +38 (098) 858-87-94
A B
UX metrics
UX metrics
Бритва Оккама
«Не следует привлекать новые сущности без
крайней на то необходимости»
Сейчас НовоеПривычное
Опыт
Скорость
Интуитивность
Ментальные модели
Обучение
Мотивация
Сейчас НовоеПривычное
Опыт
Скорость
Интуитивность
Ментальные модели
Обучение
Мотивация
Привычное Новое
80% 20%
Обучение новому
UX metrics
UX metrics
Привычное Новое
80%20%
Когнитивное сопротивление
UX metrics
Что почитать
• «Элементы опыта взаимодействия» Д. Д. Гарретт
• «Single Usability Metric» J. Sauro @ measuringu.com
• «Разработка ценностных предложений» А. Остервальдер
• «Не заставляйте меня думать» С. Круг
• «Call to action» Б. Айзенберг
• Стандарт ISO 9241-210 HCD
• «Информационная архитектура» Л. Розенфельд, П. Морвиль
• «Об интерфейсе» А. Купер
Спасибо.
Вопросы?
y.burlaka@prom.ua

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a UX metrics

Фокус тест
Фокус тестФокус тест
Фокус тестSQALab
 
Работа с требованиями в Agile
Работа с требованиями в AgileРабота с требованиями в Agile
Работа с требованиями в AgileISsoft
 
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryNikita Efimov
 
Долой отмазки в тестировании!
Долой отмазки в тестировании!Долой отмазки в тестировании!
Долой отмазки в тестировании!SPB SQA Group
 
Первоклассное тестирование
Первоклассное тестированиеПервоклассное тестирование
Первоклассное тестированиеSQALab
 
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...Lviv Startup Club
 
Вирусный рекрутинг в GoIT
Вирусный рекрутинг в GoITВирусный рекрутинг в GoIT
Вирусный рекрутинг в GoITGoIT
 
Управление качеством проекта
Управление качеством проектаУправление качеством проекта
Управление качеством проектаSQALab
 
Методы оценки качества требований и работы аналитика
Методы оценки качества требований и работы аналитикаМетоды оценки качества требований и работы аналитика
Методы оценки качества требований и работы аналитикаAlexander Novichkov
 
Product discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехиProduct discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехиNikita Efimov
 
Наталья Руколь (Лаборатория Качества)
Наталья Руколь (Лаборатория Качества)Наталья Руколь (Лаборатория Качества)
Наталья Руколь (Лаборатория Качества)Ontico
 
Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)
Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)
Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)Rina Uzhevko
 
Kaizen в управлении тестированием
Kaizen в управлении тестированиемKaizen в управлении тестированием
Kaizen в управлении тестированиемNatalya Rukol
 
Работа с требованиями в Agile - Part 3
Работа с требованиями в Agile - Part 3Работа с требованиями в Agile - Part 3
Работа с требованиями в Agile - Part 3ISsoft
 
On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...
On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...
On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...Elspeth Slayter
 

Semelhante a UX metrics (20)

Фокус тест
Фокус тестФокус тест
Фокус тест
 
Presentacion Ruso
Presentacion RusoPresentacion Ruso
Presentacion Ruso
 
Presentacion Ruso
Presentacion RusoPresentacion Ruso
Presentacion Ruso
 
коучинг в Qa
коучинг в Qaкоучинг в Qa
коучинг в Qa
 
Coaching in QA
Coaching in QACoaching in QA
Coaching in QA
 
Работа с требованиями в Agile
Работа с требованиями в AgileРабота с требованиями в Agile
Работа с требованиями в Agile
 
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
 
Долой отмазки в тестировании!
Долой отмазки в тестировании!Долой отмазки в тестировании!
Долой отмазки в тестировании!
 
Первоклассное тестирование
Первоклассное тестированиеПервоклассное тестирование
Первоклассное тестирование
 
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
 
Вирусный рекрутинг в GoIT
Вирусный рекрутинг в GoITВирусный рекрутинг в GoIT
Вирусный рекрутинг в GoIT
 
Управление качеством проекта
Управление качеством проектаУправление качеством проекта
Управление качеством проекта
 
Методы оценки качества требований и работы аналитика
Методы оценки качества требований и работы аналитикаМетоды оценки качества требований и работы аналитика
Методы оценки качества требований и работы аналитика
 
Product discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехиProduct discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехи
 
First class Testing
First class TestingFirst class Testing
First class Testing
 
Наталья Руколь (Лаборатория Качества)
Наталья Руколь (Лаборатория Качества)Наталья Руколь (Лаборатория Качества)
Наталья Руколь (Лаборатория Качества)
 
Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)
Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)
Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)
 
Kaizen в управлении тестированием
Kaizen в управлении тестированиемKaizen в управлении тестированием
Kaizen в управлении тестированием
 
Работа с требованиями в Agile - Part 3
Работа с требованиями в Agile - Part 3Работа с требованиями в Agile - Part 3
Работа с требованиями в Agile - Part 3
 
On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...
On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...
On evidence-based practice as a process including program evaluation (in Russ...
 

UX metrics

Notas do Editor

  1. …..
  2. VSCO