100 criterios para medir las relaciones en medios sociales
1. Por David Berkowitz
@Dberkowitz
Traducción de Ignasi Vendrell
@IgnasiVendrell
2. 1. Volumen de “ruido” en base al número de posts
2. Cantidad de “ruido” en base al número de impactos
3. Modificación/incremento del “ruido” a lo largo del tiempo
4. “Ruido” generado dependiendo de la hora y momento del día
5. Estacionalidad del “ruido”
6. “Ruido” de la competencia
7. Clasificación del “ruido” por temáticas
8. Canales por los que se difunde el “ruido”
9. Fases del ruido en el proceso de compra
10. Popularidad
11. Relación tradicional con los medios de comunicación
12. Amigos
13. Seguidores/followers
14. Like
15. % de crecimiento de amigos, seguidores, like
16. Ratio de viralidad o compartir
17. Cambios en el ratio de viralidad
18. Alcance del “segundo nivel” y tercer “nivel”
19. Incrustaciones o inserciones de documentos
20. Descargas (downloads)
21. Cargas (Uploads)
22. Visionado de vídeos
23. Ratio de recomendaciones de visionados
24. Favoritos
25. Comentarios
26. Ratings
27. Número de bookmarks
28. Suscripciones (RSS, podcast, video)
29. Páginas vistas (microsites, blogs)
30. Coste x mil (CPM) basado en el gasto realizado por cada impresión obtenida
31. Cambios en los rankings de los motores de búsqueda en base a la URL en medios sociales
32. Cambios en los buscadores en base a la marca/producto
33. Incremento de búsquedas en base a la actividad en medios sociales
34. Porcentaje de “ruido” que contiene enlaces
35. Ranking de enlaces en base a la influencia de los que los publican
36. Porcentaje de “ruido” multimedia
37. Voz compartida en medios sociales
38. Influencia alcanzada sobre los usuarios
39. Influencia alcanzada sobre los emisores de información (bloggers…)
40. Influencia de la marca que participa en los canales sociales
41. Datos demográficos de personas que participa en las plataformas de medios sociales
42. Datos demográficos de personas alcanzables a través de medios sociales
43. Intereses o hábitos de conducta de las personas incluidas en el segmento/target
44. Ámbito geográfico de las personas que participann en medios sociales
45. Sentiment en base al volumen de posts
46. Sentiment en base al volumen de impactos
47. Cambios en el sentiment (antes, durante y después del programa de medios sociales)
48. Idiomas en los que se realizan interacciones
49. Tiempo consumido en el desarrollo de contenidos
50. Tiempo invertido en la web realizando recomendaciones
3. 51. Contenido descubierto de forma casual
52. Clicks
53. Porcentaje de trafico propio generado
54. View-throughs
55. Número de interacciones
56. Ratio de interacción/compromiso
57. Frecuencia de interacciones sociales por usuario
58. Porcentaje de vídeos visionados
59. Vinculación a la marca
60. Consideración de compra
61. Número de solicitudes recibidas por parte de los usuarios
62. Exposición a regalos virtuales
63. Número de regalos virtuales entregados
64. Popularidad del contenido
65. Etiquetados (tags)
66. Atributos dados a la marca a través de etiquetas
67. Registros a través de conectores sociales (FB Connect, Twitter OAuth)
68. Registros recibidos a través del canal (app, SMS, móvil)
69. Entradas realizadas en concursos
70. Participantes en los chats
71. Participantes en un wiki
72. Impacto de las invitaciones a eventos online
73. Ratio de recomendaciones de visionados
74. Clientes a los que se asiste
75. Ahorro conseguido por cada cliente asistido a través de interacciones en Social Media
76. Ahorro generado gracias a que los clientes se conectan y responden entre ellos mismos
77. Impacto “primera vez”
78. Satisfacción del cliente
79. Páginas vistas (microsites, blogs)
80. Ahorro de tiempo en investigación y desarrollo basado en feedback en los medios sociales
81. Sugerencias llevadas a cabo pero ofrecidas desde Social Media
82. Ahorro conseguido por no contratar investigación convencional
83. Impacto en las ventas online
84. Impacto en las ventas offline
85. Ratio de uso de los vales de descuento
86. Impacto generado sobre otras conductas no online
87. Generación de leads
88. Testeo de productos
89. Visitas a las páginas de localización de tiendas
90. Cambio en la conversión debido a ratings o críticas
91. Ratio de retención de usuarios/visitantes
92. Impacto en la vida de un cliente y su valor
93. Coste de adquisición/retención a través de Social Media
94. Incremento/reducción de la cuota de mercado
95. Impacto mediático conseguido a través de la publicidad
96. Asistencias/confirmaciones a un evento online/offline
97. Empleados a los que les ha llegado el mensaje
98. Comunalidad de una relación
99. Simetría en la relación
100. Reciprocidad en la relación