『マッピングエクスペリエンス』の 見所と勘所
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エンタープライズアジャイル勉強会 2018年4月セミナー「『マッピングエクスペリエンス』の 見所と勘所」（2018.04.11）
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『マッピングエクスペリエンス』の 見所と勘所
- 4. ● 第1部 価値の可視化 ○ アラインメントダイアグラムとは ○ エクスペリエンスマッピングの基本 ○ 戦略的洞察の可視化 ● 第2部 マッピングのプロセス ○ 始動―マッピングプロジェクトの開始 ○ 調査―エクスペリエンス・リサーチ ○ 制作―ダイアグラムの描き方 ○ アラインメント―価値のデザイン ○ 将来のエクスペリエンスの構想 ● 第3部 代表的なダイアグラム ○ サービスブループリント ○ カスタマージャーニーマップ ○ エクスペリエンスマップ ○ メンタルモデルダイアグラム ○ 空間マップとエコシステムモデル 概論 実践 各論 本書の構成
- 6. ● Service Blueprints ● Customer Journey Maps ● Experience Maps ● Mental Model Diagrams ● Spatial Maps Alignment Diagrams 「連携ダイアグラム」はマップの総称
- 9. サービスブループリント
- 14. 2. 勘所 マッピング手法の
- 15. マップ ≠ 地図 マップ = 表
- 16. 時間項目
- 17. Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
- 18. 1. action 2. action 3. action 1. action 2. action 3. action 4. action 1. action 2. action 1. action 2. action 3. action Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
- 19. ● 思考* ● 感情* ● ゲイン ● ペイン* ● タッチポイント* ● 真実の瞬間 ● 写真 ● 発言引用 ● 定量データ（グラフ・表） ● 感情アイコン ● 感情曲線* ● ビジネス機会 ● etc... オプション *はよく用いられる項目
- 20. 1. action 2. action 3. action 1. action 2. action 3. action 4. action 1. action 2. action 1. action 2. action 3. action ● think ● think ● think ● think ● think ● think ● feel ● feel ● feel ● feel ● feel quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
- 21. Stage 1～nStage 0 Stage n+1 メイン前 後 ジャーニー メインステージの「前」と「後」にも体験がある。
- 24. 3. WS
- 26. ①事前作業 ②洗浄 ③乾燥 ④収納 ⑤後始末 ・食器を運ぶ ・残さいを捨てる ・食器を水につける ・食器を洗う ・食器をすすぐ ・食器を乾かす ・食器を拭く ・食器をしまう ・生ごみを処理する ・シンクを洗う、拭く ・食後は動きたくな い ・冷たい ・手が荒れる ・脚が疲れる ・手間がかかる ・飽きる ・面倒くさい ・汚い ＜手洗い＞ 「ビフォー」マップ：手洗いのジャーニー
- 27. ①事前作業 ②洗浄 ③乾燥 ④収納 ⑤後始末 ・食器を運ぶ ・残さいを捨てる ・食器を食洗機に並 べる ・洗浄を開始する ・食器をしまう ・フィルタを掃除する ・生ごみを処理する ・食後は動きたくな い ・音がうるさい ・洗浄～乾燥終了ま でに時間がかかる ・面倒くさい ・汚い ＜食洗機＞ 「アフター」マップ：食洗機のジャーニー
- 28. ①事前作業 ②洗浄 ③乾燥 ④収納 ⑤後始末 ・食器を運ぶ ・残さいを捨てる ・食器を食洗機に並 べる ・洗浄を開始する ・食器をしまう ・フィルタを掃除する ・生ごみを処理する ・食後は動きたくな い ・音がうるさい ・洗浄～乾燥終了ま でに時間がかかる ・面倒くさい ・汚い ＜食洗機＞ ①事前作業 ②洗浄 ③乾燥 ④収納 ⑤後始末 ・食器を運ぶ ・残さいを捨てる ・食器を水につける ・食器を洗う ・食器をすすぐ ・食器を乾かす ・食器を拭く ・食器をしまう ・生ごみを処理する ・シンクを洗う、拭く ・食後は動きたくな い ・冷たい ・手が荒れる ・脚が疲れる ・手間がかかる ・飽きる ・面倒くさい ・汚い ＜手洗い＞ ２つの体験を比較する
- 30. 4/26 発売 目次 ------------------------------------- 第1章 ユーザ調査概論 第2章 ユーザインタビュー 第3章 データ分析 第4章 ペルソナ 第5章 シナリオ 第6章 ジャーニーマップ 第7章 ジョブ理論 第8章 キャンバス あとがき Amazon で先行予約受付中！
- 31. おわり