1. Google Analytics
網站經營與流量分析
邱煜庭

2. 開始上課前先來個小考試
下列哪條直線比較長
A
B

3. 正確答案
A
B

4. 數據分析第一心法
不要相信數據

5. 數據從何而來？
經驗
大師
分析報告
統計軟體
自以為？

6. 說的清楚一點
了解背景要素
再來相信數據
KEY POINT：不要從一而論

7. 常見網路行銷的KPI設計
Exposure
曝光宣傳
Engageme
nt
互動參與
Influence
決策影響
Action
實際行動
Paid Media
付費媒體
• 曝光數
• 曝光率
• CPM
• CTR
• CPC
• 加入購物車
• 加入心願清
單
• 社群平台詢
問
• 網站造訪數
• 活動參加
• 產品購買
• 活動券下載
• 會員註冊
• 成為粉絲
Owned
Media
自媒體
• Unique
Visitors
• Page Views
• 搜尋排名
• 回訪客
• 訂閱數
• 反鏈數
• 再評數
• 好友讚數、
分享數
• 好友留言
• 產品評論數
Earned
Media
贏得媒體
• 自然正評
• 讚數、分享
數
• 正面@數
• 因讚或分享
帶回流量
• 因讚或分享
成為粉絲數
• 因讚或分享
帶回流量
評估同上，只是
需另外考量流
量來源

8. KBR
重視對的數據
KPI
KBR 關鍵商業需求 Key Business Requirements

9. Value
價值產生
用戶痛點產生
關鍵商務需求

10. Value
價值產生
用戶痛點產生
成功導引用戶
找到解決方案
KPI
關鍵商務需求

11. Value
價值產生
用戶痛點產生
成功導引用戶
找到解決方案
KPI
關鍵商務需求
正確需要列為指標的 KPI

12. 再說白一點
公司怎麼賺錢

13. 如何在過程中找出關鍵數據
目標

14. 如果我是電子商務網站
目標不重複訪客數
沒有轉換
還增加成本
（伺服器、流量）
購買顧客數

15. 如果我是電子商務網站
目標不重複訪客數
沒有轉換
還增加成本
（伺服器、流量）
購買顧客數
還可以追加 KPI
客單價
轉化率

16. 如果我是靠賣CPC廣告
目標文章瀏覽數 文章點擊廣告數

17. 如果我想要透過FB導流量
目標PO文按讚數 文章按讚數

18. 如果我想要透過FB導流量
目標觸擊人數 連結點擊數

19. 如何在過程中找出關鍵數據
目標流程

20. 以電子商務網站為例
訪
客
進
入
瀏
覽
頁
面
註
冊
會
員
瀏
覽
頁
面
購
買
行
為
網
站
回
訪
回
購
不受控的自由意志

21. 以電子商務網站為例
訪
客
進
入
瀏
覽
頁
面
註
冊
會
員
瀏
覽
頁
面
購
買
行
為
網
站
回
訪
回
購
價值產生 價值產生
不受控的自由意志

22. 會產生價值的流程才需要被追蹤

23. 價格
心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
超乎需求
滿足需求
滿意度
忠誠度

24. 價格
心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
超乎需求
滿足需求
滿意度
忠誠度
Conversions
轉換

25. 價格
心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
超乎需求
滿足需求
滿意度
忠誠度
Conversions
轉換
Behavior 行為

26. 如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions
轉換
Behavior 行為
AIDA
AISAS

27. 如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions
轉換
Behavior 行為
AIDA
Attention 注意
Interest 興趣
Desire 慾望
Action 行動

28. 如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions
轉換
Behavior 行為
AISAS
Attention 注意
Interest 興趣
Search/Social 搜尋
Action 行動
Share 分享

29. 如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions
轉換
Behavior 行為AIDA
舊品促銷
規格品新價值
口碑已打響
品牌已形成
不需考慮比較
AISAS
新品上市
新品教育過程
口碑建立中
品牌還未形成
需考慮比較

30. 價格
心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
超乎需求
滿足需求
滿意度
忠誠度
Conversions
轉換
Behavior 行為