Mit einem Unternehmen via Messenger wie z.B. WhatsApp zu kommunizieren, wird bald die Norm im Kundenservice sein. Die Präsentation gibt einen Überblick über Vorteile, Möglichkeiten und Herausforderungen des Conversational Marketings. Mehr zum Thema in unserem Blog: https://atms.at/de/blog-post/whatsapp-marketing-messenger

1. CONVERSATIONAL MARKETING –
New power for Customer Service & Marketing
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„Ohne“ geht‘s nicht mehr!
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Messaging-Apps – aktuelle Zahlen
Messenger Telegram Viber
WeChatSkype
1,2 Mrd. Nutzer/Monat
> 93 % Mobilnutzer/Monat
1,2 Mrd. Nutzer/Monat 300 Mio. Nutzer/Monat 806 Mio. Nutzer/Monat
170 Mio. Nutzer/Monat 240 Mio. Nutzer/Monat
WhatsApp
Quellen: Facebook Investor Relations, Orat.io

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n = 400 österr. Jugendliche von 11-17 Jahren

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Stärken von Messaging
im Kundendialog
Reichweite
Multimedia
Dialogfähigkeit
Ständige
Verfügbarkeit
Für Nutzer
kostenlos
Privater Kanal
„Dark Social“
Schnelligkeit
Automatisier-
barkeit [tlw.]
„Shareability“
Einfache
Bedienbarkeit
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Direkter Zugang
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Größter Vorteil gegenüber anderen Medien

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Wer es schon macht

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Wer es schon macht

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Wer es schon macht

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Wer es schon macht

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Aktuelle Herausforderungen

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Nützlich sein
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… zu Apps
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Keine Plattform dominiert
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Einweg-Kommunikation passé
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Jeder Kanal bedeutet Aufwand
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Aktuelle Herausforderungen – im Überblick
1. Nutzen bieten
2. Der App-Hype ist vorbei – App-Downloads und -Nutzung sinken
3. Keine Plattform erreicht alle Zielgruppen bzw. eignet sich für jedes Ziel
4. Einweg-Kommunikation ist passé – der Kunde erwartet Dialog
5. Jede Plattform bedeutet (Betreuungs-)Aufwand

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Was kommt als Nächstes?

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Was kommt als Nächstes?

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Was kommt als Nächstes?
Was kann ich
für Sie tun?

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Fragen?
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Markus Buchner
Geschäftsführer
atms GmbH
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