Palestra realizada no Fórum do E-commerce Brasil por Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX (www.vtex.com.br) no dia 25/08/2012.

1. Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio
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2. Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
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3. O que é multicanal?
• Electronic Commerce (e-commerce)
• Mobile Commerce (m-commerce)
• Tablet Commerce
• Social Commerce (s-commerce)
• Facebook Commerce (f-commerce)
• Television Commerce (t-commerce)
• Rede de lojas físicas
• Rede de revendedores
• Marketplaces
• Entre outros 3

4. O que é multicanal?
Marketing Offline Marketing Offline
Compra Online Compra Offline
Marketing Online Marketing Online
Compra Online Compra Offline
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5. Por que ser multicanal?
• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todos
os canais
• Melhor a experiência de compra para o usuário
• Cliente + Momento = não perder oportunidades
• Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce)
• Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce)
• Campanhas de links patrocinados direcionadas para tablets
possuem ROI 68% maior
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6. Por que ser multicanal?
• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce
• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via
aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce
• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado
aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também
supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)
fonte: RichRelevance
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7. e-commerce
• 37,6 milhões de e-consumidores (+5,6 mi somente em 2012)
• Previsão de faturar R$ 22,5 bilhões em 2012 (+20% que 2011)
fonte: e-bit 26º WebShoppers
Brick and mortar Pure player
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8. e-commerce - Prepare o ambiente!
O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
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9. m-commerce
• Apps ou cross-browser?
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10. m-commerce
• Cross-browser
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11. m-commerce
• Apps
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12. tablet commerce
• Zappos ZN iPad App – iPad Magazine
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13. s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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14. s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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15. s-commerce
• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –
imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)
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16. Retirar na loja
• Comprar pela internet e escolher em qual loja quer retirar
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17. Retirar na loja
• Principais desafios
• Criar um estoque “virtualmente” dedicado em cada loja física
• Preparar o pedido para o cliente não ter que esperar
• Lembrar da possibilidade de cross-sell e up-sell quando o
cliente vier retirar
• Manter preços e promoções consistentes
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18. Trocar na loja
• Comprar pela internet, receber e poder trocar nas lojas físicas
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19. Totens nas lojas físicas
• Possibilidade de oferecer todo sortimento de produtos sem ter
estoque local e com a conveniência de entregar na casa do cliente
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20. Televendas
• 38 milhões de e-consumidores e 80 milhões de internautas para
quase 200 milhões de habitantes
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21. Cupons de desconto
• Incentivar o cliente a utilizar diversos canais (“ping-pong”)
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22. Cupons de desconto
• Rastrear marketing offline/canais
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23. Aproveite todas as oportunidades
• Aproveitando todos os canais (TV, sacola, caminhão, etc.)
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24. Compras coletivas
• Use com inteligência para gerar leads
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25. Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o
tráfego
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26. Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Principais desafios
• Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal
• Sincronizar as promoções e gerenciá-las
• Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos
• Receber e processar os pedidos identificando as
particularidades de cada canal
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27. Casos de sucesso
• Supermercados Tesco - Korea
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28. Casos de sucesso
• Supermercados Tesco - Korea
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29. Television Commerce (t-commerce)
• Um novo canal no futuro é a próxima geração da TV
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30. O comércio de hoje
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
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31. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini
www.vtex.com.br
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