Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0

Učinkovitejše poslovanje s
Spletom 2.0

Jan Isakovič | Alja Sulčič
Wednesday, March 4, 2009

Skupnosti uporabnikov Socialni mediji Virtualni svetovi


I.
Kako s spletnimi orodji
do prihranka?

II.
Katera orodja lahko pri
tem uporabimo?

Zakaj smo tu?
SBI20
10.000

8.750

7.500

6.250

5.000

3.750

2.500

1.250

0
marec 2008 marec 2009

Vir: Ljubljanska borza


Kaj je Splet 2.0?
Ljudje, ki se pogovarjajo in ustvarjajo

= novi načini povezovanja
in komuniciranja

Kaj je Splet 2.0?

prenos aktivnosti iz
lokalnih virov v “oblak”


Kakšne prihranke nam
omogoča Splet 2.0?

‣ Prihranek pri internih orodjih
(nižja cena na zaposlenega)

‣ Optimizacija poslovnih procesov
(nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga,
prodaje, podpore in sodelovanja)


Okolje se spreminja

Videz Odnos
Poslušanje
Oglaševanje
Prilagajanje
Spletna stran
Skrb
Enosmerna Dvosmerna
komunikacija komunikacija


Primeri
iz prakse


Prihranite pri internih orodjih

“Email na hosted storitvah je cenejši od lastnega strežnika
za vsa podjetja z manj kot 15,000 zaposlenimi.”
- Forrester research, 2009


Facebook kot intranet

Vir: BusinessWeek


Omogočite uporabnikom, da si pomagajo


Omogočite uporabnikom, da si pomagajo

http://t-2.rula.net/


Comcast skrbi za uporabnike

http://twitter.com/comcastcares


Uporabniki radi pomagajo

2 leti
‣
‣ preko 10.000 idej

http://www.ideastorm.com/


Kako začeti?


Prihranek pri internih orodjih

predvsem stvar izračuna


Optimizacija poslovnih procesov

“Potrebujemo “Potrebujemo
skupnost” blog”


Cilj Uporabniki Strategija


Definicija cilja
Kje so problematične
‣
komunikacijske točke?
Kje so največji potenciali?
‣

= osnovni cilj,
osnovna ciljna skupina


denimo..
Cilj Ciljna skupina
Učinkovitejša
komunikacija in Zaposleni
sodelovanje

Učinkovitejša
Stranke,
podpora
podporniki
uporabnikov

metrike


Definicija uporabnikov

Katere orodja so jim blizu?
‣

Se raje povezujejo v
‣
skupine ali ustvarjajo?

So potrošniki vsebin ali te
‣
radi tudi delijo z drugimi?


Tipi uporabnikov

Pridruževalci

Ustvarjalci
Zbiratelji

Kritiki
Aktivni
udeleženci
Stopnja
vključenosti
Pasivni
Opazovalci
udeleženci

Se ne
Neaktivni
udeležujejo


ZDA Evropa

21%
Ustvarjalci
14%
37%
Kritiki
19%
19%
Zbiratelji
6%
35%
Pridruževalci
16%
69%
Opazovalci
49%
25%
Neaktivni
44%
0% 18% 35% 53% 70%

Evropa še zaostaja; ZDA so dober kazalec prihodnosti
Vir: Forrester Research Social Technographics Profile 2008


Koristi za uporabnike

‣ Ni vse v denarju:
- socialni kontekst / denarni kontekst
‣ Ne pozabimo na ego, občutek pripadnosti,
ugled, igro..


Na kaj morate paziti?
‣ Če zbirate predloge, jih tudi upoštevajte
‣ Bodite pripravljeni sprejeti kritike
‣ Vzpostavite oseben odnos
‣ Odgovarjajte pravočasno


Zaključek
Sprememba internih orodij je stvar
‣
tehnologije
Optimizacija poslovnih procesov je
‣
stvar ljudi
Nov način razmišljanja
‣

Varčujte pri denarju,
‣
ne pri odnosih


Pregled orodij

Interna orodja

Stik z uporabniki


Interna orodja: Google Apps

‣ Komunikacija in sodelovanje

‣ Sinhronizacija za različne
naprave in programe

‣ Offline dostop do
dokumentov

‣ Tudi v slovenščini

https://www.google.com/a/


Interna orodja: Zoho

‣ Velik nabor aplikacij
‣ Zmogljive poslovne aplikacije
‣ Povezljivost z uveljavljenimi programi
‣ Offline dostop do dokumentov
http://www.zoho.com/


Interna orodja: Zoho

http://www.zoho.com/


Interna orodja: Nekaj primerov

http://www.basecamphq.com/ http://www.salesforce.com/
vodenje projektov CRM rešitve

http://www.centraldesktop.com/ http://www.zimbra.com/
orodja za sodelovanje sporočanje in sodelovanje


Stik z uporabniki: Poslušanje
‣ Spremljajte uporabo vaše spletne strani
‣ Kako vas uporabniki najdejo?
‣ Od kod pridejo na vašo stran?

http://www.google.com/analytics/



http://www.google.com/analytics/


‣ Ugotovite, kaj uporabniki pravijo o vas
‣ Uporabite splošne iskalnike

‣ Nastavite samodejno prejemanje obvestil
preko specializiranih orodij


Orodja za filtiranje in obveščanje

http://www.google.com/alerts/

http://pipes.yahoo.com/


Pregledovalnik RSS virov

http://www.google.com/reader


Iskalniki specializirani za socialne medije

http://socialmention.com/



http://technorati.com/
iskanje po blogih



http://www.omgili.com/ http://friendfeed.com/
iskanje po forumih in diskusijskih skupinah agregator aktivnosti uporabnikov

http://www.twilert.com/ http://tweetbeep.com/
obvestila o pojavljanju na Twitter-ju obvestila o pojavljanju na Twitter-ju


Stik z uporabniki: Komuniciranje
‣ Ponudite uporabnikom možnost prejemanja
novosti
‣ Pojdite k uporabnikom

http://www.youtube.com/
objava videov

http://www.scribd.com/
http://www.facebook.com/ objava dokumentov
stran ali skupina podjetja


Stik z uporabniki: Komuniciranje

‣ Dodajanje komentarjev in socialnih funkcij
na spletna mesta

http://www.google.com/friendconnect/

http://developers.facebook.com/connect.php


Stik z uporabniki: Podpora
‣ Uporabniki pogosto radi izrazijo svoje želje
‣ Vedno pogosteje podporo iščemo na spletu

http://uservoice.com/ http://getsatisfaction.com/
zbiranje predlogov podpora uporabnikov


Stik z uporabniki: Skupnost
‣ Poslušanje, komuniciranje in podpora na
enem mestu
‣ Najbolj zahtevna oblika

http://www.ning.com/
orodje za spletne skupnosti


Povzetek


Uporaba spletnih internih orodij

Prednosti:
+ Nižji stroški na zaposlenega
+ Vključena nadgradnja storitve

Slabosti:
- Manjši nadzor
- Odvisnost od internetne povezave
- Pogosto samo v angleščini


Uporaba spletnih orodij za stik z uporabniki

Prednosti:
+ Tesnejši odnos z uporabniki
+ Več povratnih informacij
+ Boljše prilagajanje trgu

Slabosti:
- Manj nadzora
- Pogosto samo v angleščini
- Zahteva premišljeno strategijo


Več informacij
Knjižnica na www.artesia.si

14-dnevni pregled dogajanja

Seznami spletnih orodij:
http://www.go2web20.net
http://bit.ly/collaboration

Blogi: npr. ReadWriteWeb.com

http://www.artesia.si

Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (6)

Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0

Notas do Editor