O documento discute como os consumidores modernos são cada vez mais exigentes e conectados, influenciando as empresas a se adaptarem rapidamente às demandas dos clientes. Os consumidores usam redes sociais para compartilhar ideias e reclamações, e esperam respostas rápidas 24 horas por dia. As empresas precisam estar atentas à conversa online sobre suas marcas.

1. Sua empresa está preparada
para o consumidor digital?
Armindo Ferreira

2. Prosumer e Customer Centricity
Sabe o que quer
comprar antes
de escolher
Tem mais
opções de
oferta
Sabe usar os
SAC´s e quer
retorno
Mais direitos
assegurados
pelo CDC
Usa redes sociais e blogs para
repercutir suas ideias e
reclamações. Aposta na força da
sua rede
Prosumer é um termo originado do inglês que provém da junção de producer (produtor) + consumer (consumidor).
O consumidor atual é exigente e acaba forçando a indústria a produzir aquilo que ele quer comprar quebrando, portanto,
o paradigma de que a indústria é que detém o poder da cadeia de suprimentos.
Este poder conquistado pelo público consumidor advém da alta competitividade dos mercados, sejam eles globais ou
locais, e que a todo instante direcionam suas estratégias a fim de satisfazer o cliente e torná-lo cada vez mais lucrativo ao
longo do tempo.
Fonte: Wikipedia (http://pt.wikipedia.org/wiki/Prosumer)

4. Gus Moraes - FSP 11 de março de 2013

5. “O que hoje nós chamamos de rede social
será a fundação de uma nova era. À
medida que ficamos amplamente
conectados, quase tudo que fazemos será
informado ou conduzido por meio de
nossas conexões com os outros.”
Ross Dawson – futurista e autor do
livro 'Living Networks'

7. Nike+
FuelBand
measures
your
everyday activity
and turns it into
NikeFuel. It tracks
calories
burned,
steps taken and
more. It's also a
great watch. Nike+
FuelBand
tracks
running, walking,
dancing, basketball
and dozens of
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So put it on and
get moving.
Get the free Nike+ FuelBand mobile app to
sync wirelessly, watch your progress and
get extra motivation on the go. With the
app you can compete with yourself or
share results with your friends.

9. Show
No dia 8 de outubro, os fãs poderão acompanhar
um show em homenagem ao Rei do Rock, o “Elvis
Presley in Concert”. O evento, que deve ocorrer no
Ginásio Ibirapuera, trará uma apresentação do
cantor projetada em um telão, enquanto músicos e
cantores que trabalharam com Elvis acompanharão
o vídeo ao vivo.

11. Supersumer ou
SuperProsumer

12. Conectado o
tempo todo.
Quer respostas
rápidas 24x7.
Anyplace, anytime.
Compartilha e é
compartilhado na
velocidade da luz.
Faz ratings de
produtos e serviços
em tempo real.
Produz e edita
conteúdo de
dispositivos
mobile.

13. De acordo com estudo publicado na Meio e Mensagem (1/07/2013) e desenvolvido
pelo Instituto Qualibest :
- 80% dos internautas brasileiros acessam alguma rede social.
- 70% dos internautas brasileiros já são consumidores de lojas virtuais.
Essa pesquisa avaliou entre o final de 2012 e o mês de março de 2013, cinco mil internautas com idade superior a 16 anos, classes A, B e C – de todas
as regiões do país.

14. No Brasil, segundo dados da ECR Brasil/AC Nielsen,
apesar de cerca de 11 mil produtos serem lançados
todos os anos na última década, entre 60% e 65% deles
não ultrapassam os dois anos de vida. Além disso, o
interesse dos consumidores em experimentar novos
produtos diminuiu 25%, nos últimos três anos.

15. Consumidores conectados estão de olho em você ...
Pro mal
Pro bem

16. Estão falando de você agora ...
De acordo com pesquisa realizada pela GfK, 4ª maior empresa de
pesquisa de mercado no Brasil e 4º maior grupo mundial do setor
52% dos entrevistados acreditam pelo menos algumas vezes nos
comentários que veem ou leem sobre uma marca nas mídias
sociais, sendo que quanto mais jovem o consumidor, maior o
nível de confiança nos comentários nas redes.
(2011)

17. Estão falando de você agora ...

18. Querem respostas rápidas ...

19. Se organizam em comunidades ...

20. Estão mobile ...
O Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil),
apresentou pesquisa “Como 80 milhões de
brasileiros acessam a internet no Brasil”, em
parceria com a comScore.
A maior parte (62%) da audiência brasileira
online acessa a internet via dois ou mais
canais. Destaca-se a faixa etária de jovens
adultos (entre 25 e 34 anos) aonde 23%
acessam por quatro ou mais canais.
Com relação aos tipos de canais
que a internet é acessada, o
desktop lidera com 77%, seguido
pelo notebook ou laptop (59%),
smartphone (40%), tablets (16%),
iPad (15%), console de videogame
(12%), iPod (10%) e outros
dispositivos (2%). Entretanto, os
jovens preferem utilizar os
smartphones,
tablets
e
videogames para navegar

21. Quer ser único ...

22. Relações pessoais

23. Obrigado!!!
@armindoferreira
/armindoferreira
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