Ich finde meine Hochschule auf Facebook! Studienorientierung und Hochschulwah...
Eine kritische Betrachtung der Anwendung von Social Media im Gesundheitswesen
1. Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant
www.anjastagge.wordpress.com
Eine kritische Betrachtung der
Anwendung von Social Media im
Gesundheitswesen.
Am Beispiel von Spitäler, Versicherungen und Pharma
20. Juni 2013 | 9:00 – 17:00 Uhr | Vortragssaal Kunsthaus Zürich
Social Media, Apps & Intelligente Systeme im Gesundheitswesen
24. Um (die Richtige) Therapieentscheidungen zu treffen, bedarf es
Einiges…
Sie sollten über das Zusammenspiel zwischen
Ärzten, Krankenkassen, Ihrer eigenen
Motivation und damit von Adherence
Bescheid wissen.
Sie müssen die für sich richtige
Therapie finden.
Sie müssen klinische Studien verstehen und
einordnen können.
Sie brauchen andere Patienten, die mit
Ihnen Ihre Erfahrungen teilen.
Sie müssen den richtigen Arzt finden
Sie müssen die Krankheit verstehen.
25. Wie viel Information lässt unser Gesundheitswesen
zu?
„Informierte Patienten“?
• getaktete Arztbesuche
• fehlendes Fachwissen
• Sprachbarrieren
• fehlende Informationen über seltene Erkrankungen
26. leichter Zugang zu Informationen
aktuelle Informationen
Treffen von Gleichgesinnten
24/7 und das kostenfrei
so gut wie immer erreichbar
dokumentiertes und kommentiertes
Wissen
örtlich flexibel
Der Vorteil der Informationssuche im Netz...
27. ungefilterte Informationen
Informationsflut mit Gefahr des
Overloads
verschiedene Anbieter mit
unterschiedlichen Interessen
mangelndes Fachwissen
User – generated Content
ungenügende Erklärungen
lesen, aber nicht reden
Ich verstehe nur
noch Bahnhof
Der Nachteil der Informationssuche im Netz...
29. Social Media in
Healthcare
Soziale Netzwerke
Informationsdienste
Multi – Media –
Sharing Dienste
ApplikationenAudio- und
Videodienste
Wikis
Communities
32. Status Quo in Deutschland
• 326 Facebook – Seiten
• 171 Facebook – Seiten mit mehr als 100 Fans
• 179 Youtube – Channel
• 161 Twitter – Accounts
• 66 Apps für Android und iOS
• 65 Google+ - Seiten
• 17 Blogs
Status Quo – Deutschland 2013
Quelle:
33. Status Quo in Deutschland
Markenaufbau und –positionierung
Imagepflege
Customer Insights
Neukunden gewinnen und binden
Reputation managen
Beschwerden entgegennehmen
Suchmaschinen optimieren
neue Mitarbeiter gewinnen
Ziele der Aktivitäten...
Der Gesundheitswirt - 2013 Quelle:
40. Status Quo – GKV 2011
• 91% bieten Chats und Foren an
• 30% haben Podcasts
• 10 % betreiben einen eigenen Blog 1% haben ein
Wiki
• 18% arbeiten mit Social Tagging
• 13% sind auf Twitter
• 38% sind auf Facebook
• 3% auf XING
41. Status Quo – PKV 2011
• 91% bieten Chats und Foren an
• 30% haben Podcasts
• 10 % betreiben einen eigenen Blog 1% haben
ein Wiki
• 18% arbeiten mit Social Tagging
• 13% sind auf Twitter
• 38% sind auf Facebook
• 3% auf XING
48. …
47% have a negative opinion of pharma
companies on social media
81% of those surveyed see value in the information from
drugmakers on products or services, up 9% from last year’s survey.
80% of patients agreed that companies should be held responsible
for misinformation they spill on social media sites, yet they
shouldn’t get in trouble for false statements from consumers.
That said, 82% agreed that healthcare companies should bear the burden of correcting
erroneous information in social media, and the same percentage of survey takers agreed
that false info is a threat to public health.
Eine Befragung von Patienten im Jahr 2012
zeigte,…
50. Doch: Social Media ist nicht nur Facebook
#Soziale Netzwerke
#Informationsdienste
#Multi – Media
Sharing Dienste
#Applikationen#Audio- und
Videodienste
#Soziale Netzwerke
#Wikis
#Communities
Social Media
Healthcare
51. Den Mehrwert von Social Media nutzen...
...aber nicht mit eigenen
Präsenzen
Eine mögliche Lösung für Pharma
52. Online-Gemeinschaft
Informieren, Diskutieren, Treffen, Helfen
• aktive Gemeinschaft
für Patienten mit
CML, AML, CLL, …
• 900 Fachartikel über
Neuigkeiten in der
Leukämieforschung
• 19.000 Foren-
Nachrichten
• eng international
vernetzt
• Zusammenarbeit mit
Fachgesellschaften
www.leukaemie-online.de
Kooperation mit Patienteninitiativen
54. Forderung nach einer Nationalen Diabetes-
Strategie
Die Forderungen an die Politik:
1. bestmögliche Versorgung sichern,
2. gesunden Lebensstil fördern und
3. Selbsthilfe stärken
Kooperation mit Patienteninitiativen
68. Noch nicht einmal an der Bar zu stehen...
...ist äußerst unglücklich.
Sie verpassen Gespräche, Ihnen
entgehen Meinungen und am
Ende verpassen Sie den
Anschluss.
69. ist gut.
Das Getränk bereits in der Hand zu halten...
…
Sie sondieren die
Lage, beobachten und hören
zu...
...und können entscheiden, wie
Sie wann und wo reagieren
möchten.
74. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
Health Care Blogger &
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