By: Nguyen Hai Trieu (CEO at YounetMedia)

1. a
Social Media Listening (P2)
Ứng dụng
Triều Nguyễn
CEO / YouNet Media

2. 2
Social Media Listening
① Thương hiệu / sản
phẩm
② Nghiên cứu khách
hàng
③ Đo lường Marketing
④ Phân tích Sự kiện / Địa
điểm
① Thương hiệu / sản
phẩm
② Nghiên cứu khách
hàng
③ Đo lường Marketing
④ Phân tích Sự kiện / Địa
điểm
Công nghệ thu thập & thống kê liên tục từ MXH & tin tức trực tuyến.
Đánh giá cảm xúc, phản hồi và xu hướng khách hàng
Thu thập theo từ khoá

3. Customer Decision Journey
3
Social Listening gives TIMELY & INSIGHTFUL assessment of key drivers of Brand Choice, Loyalty or
Dissatisfaction PURCHASE
DRIVERS
brand trust,
product quality,
customer service,
Advocacy…
PURCHASE
DRIVERS
brand trust,
product quality,
customer service,
Advocacy…
Key NEGATIVE experience?
(product quality, services,
Brand)
Key NEGATIVE experience?
(product quality, services,
Brand)
CHANNELS &
INFLUENCERS
(Kênh & người ảnh
hưởng)
CHANNELS &
INFLUENCERS
(Kênh & người ảnh
hưởng)
Key ADVOCACY
Factors?
(product quality, services,
Brand)
Key ADVOCACY
Factors?
(product quality, services,
Brand)
Dissatisfaction

4. 4
Đánh giá cảm xúc thương hiệu, phản hồi về sản phẩm – dịch vụ
Brand Performance On Social

5. 5
Thống kê phản hồi khách hàng trên từng kênh
(Xác định kênh ảnh hưởng lớn nhất)
Customer feedback in specific channels
Hội nuôi con bằng sữa mẹ - Việt Nam
Hội Thanh Lý Đồ Mẹ Và Bé TpHCM
Thanh lý đồ của bé và mẹ không dùng đến
Hội mang thai và nuôi con bằng sữa mẹ
Bé Khỏe Lớn Nhanh
Hội thanh lý đồ mẹ và bé Đà Nẵng
Hội nuôi con bằng sữa mẹ - Việt Nam
HỘI THANH LÝ CHO MẸ VÀ BÉ Ở HUẾ
Hoi THanh Ly Do Cu CHo Me Va Be
lamchame.com

6. 6
So sánh chỉ số thị phần thảo luận trực tuyến
So sánh đối thủ

7. 7
So sánh chỉ số brand health
So sánh đối thủ

8. 8
Phân tích cảm xúc, phản hồi của khách hàng đến thuộc tính nhãn hiệu
Analysis into brand attributes

9. Brands comparison by POSITIVE drivers (category)
9
Huggies
(n=729)
Pamper
s(n=331)
Bobby
(n=339)
MamyPoko
(n=133)

10. Brands comparison by DISSATISFACTION drivers
10
Huggies
(n=161)
Pamper
s(n=248)
Bobby
(n=306)
MamyPoko
(n=46)

11. 11
Consumer Insight: Infant milk
• A healthy digestion, which relates to nutrition absorbability, is considered the foundation for baby
development.
• Improving digestion for baby is the most common question to mothers in choosing milk for enfant &
baby.
Webtretho
MsBonabi Nguyễn
“Chịu khó đổi sữa. Bé nhà mình uống
Meiji, lên cân nhưng bị táo bón.”
Facebook
Phương Nguyễn
“Đang muốn đổi sữa cho bé. Các
mẹ biết loại nào tốt, tư vấn giúp.”

12. 12
Moms even care about more detail…
Mẹ quan tâm rất kỹ đến chi tiết của sản phẩm (bao bì, nhãn hiệu, hàm lượng).
 Luôn so sánh hàm lượng và giá thành để cân nhắc chọn lựa tốt nhất
 Bất kỳ thay đổi dù nhỏ về Bao Bì, Hàm Lượng đều đáng chú ý và cân nhắc yếu tố “hàng giả”
hoặc chính sách giá cả.
Facebook
Vu Dieu Anh
“M cũng đang thắc mắc. M thường hay đổi qua lại optimum
và dielac anpha. Lúc trước thấy optimum có nắp thiếc mỏng
lột ra là hết. M chuyển sang dielac anpha có nắp sắt dầy rất
chắc chắn. Nhưng lúc thì có thìa,lúc thì k có,lúc thì có 2cai”
Webtretho
Na_gialai
“các mẹ giúp mình so sánh lại xem có đúng ko? cuối tháng 9/
2014 chồng mình mua 1 hộp Enfamil A+ dành cho trẻ 0-6
tháng tuổi giá 428k. Đến cuối tháng 10/2014 lại mua them 1
hộp như thế với giá 527k, ….

13. 13
Identify the most emotionally engaging content…
Maternity period is the most stressful time to women; hence sharing experience & psychology during
pregnancy can create an “emotional bonding”; Especially communication target aims to other family
members (such Husbands) increase emotional bonding with mom.
Anmum Vietnam
“Bố ơi, "mách nhỏ" với bố rằng mỗi tối mẹ bầu thích nhất là được mát-
xa. Mẹ đang bầu bí nên hay bị phù chân hay chuột rút, 10-15 phút
mát-xa, xoa bóp chân nhẹ nhàng trước khi ngủ sẽ giúp mẹ bầu cảm
thấy thư giãn, ngủ ngon hơn. Mẹ cũng sẽ vui hơn vì cảm nhận được
tình yêu, sự quan tâm của bố đấy.”
Comment 116
Anmum Vietnam
“Khỏi phải nói từ lúc mới biết tin mẹ mang thai đến giờ, bé cưng là một
điều đáng tự hào nhất của bố. Có bé cưng bố đã chính thức trở thành
một người cha thực thụ. Giờ đây gia đình nhỏ của bố đã nở ra thêm
một tí, khiến bố cảm thấy rõ vai trò trụ cột của mình hơn. Bố phải cảm
ơn mẹ và bé cưng về điều này đấy.”
Comment 120

14. 14
Banking: electronic transaction has more high demand
 Not every young people is qualified for credit ownership. A kind of card that allows online
transaction without income requirement or annual charge wins the youth.
 Internet banking is used widely, however, fee & banking application for mobile platform is still a
barrier.
Tinhte
Phuot
“Chạy ra ACB làm cái visa debit 15
phút nạp vô bao nhiêu xài bao nhiêu đi
bác. K có visa hây master card thì
chịu. Còn không bác lên bảo kim có
cách dùng visa điện tử (nôm na thế)
nhưng phí chuyển hơi cao và phức
tạp“

15. Happy Listening 

16. 16
Samsung Product Transformation
By understanding consumers expectation for a Premium Smartphone, SAMSUNG has transformed the
new flagship smartphone to the new generation.

17. 17
Samsung Product Transformation
A good lession from precessor model (Galaxy S5) prove the right way to innovate for the brand

18. 18
Samsung Product Transformation
New generation, with leading edge CREATIVITY & USER EXPERIENCE, the new NEXT IS NOW is a
big success.