1. Nu skal vi være sociale!
2013 — en ny vinkel • Lindberg Netværk
Andreas Johannsen • Klean
13. december 2012
2. Hej, jeg er Andreas Johannsen
• Partner i Klean
• Rådgiver om digital strategi og sociale medier
• andreas@klean.dk
• @andjohan
• linkedin.com/in/andreasjohannsen
9. Deling af viden
i organisationen
Projektarbejde Rekruttering af nye
medarbejdere
Ledelse
Relationer Leads til
nye kunder
Forretnings-
udvikling
Pleje af
eksisterende kunder
Kundeservice
13. B2C B2B
Stort marked Lille marked
Mange transaktioner Færre transaktioner
Lave beløber Højere beløber
Lav produktviden Høj produktviden
Lav risiko Høj risiko
Korte relationer Lange relationer
Upersonlige relationer Personlige relationer
18. Typiske udfordringer
» Salg: Finde de rigtige kunder
» Salg: Fastholde kunderne
» Yde god kundeservice, rådgivning
» Tiltrække de rigtige medarbejdere
» Dele viden mere effektivt
» Skabe en sammenhængende
kultur i organisationen
29. Typiske udfordringer med innovation
» Kun ledelsen kender virksomhedens
innovationsstrategi — hvis den findes...
» Intet overblik over idéer — hvilke
findes? Hvilke skal udvælges og
arbejdes videre med?
» Ingen struktureret innovationsproces
— idéer ender på skriveborde
» Manglende feedback demotiverer
medarbejderne ifht bidrag med idéer
30. FL Schmidt Idea Bank
» Siden lanceringen 1. september
2010 har cirka 12 % af
organisationens mere end 13.000
ansatte været aktive på portalen
» Der er blevet genereret 572
unikke idéer og lavet 1254
kommentarer.
38. Udfordring
—⇥Ville opnå branding, markedsindsigt, medarbejdertilfredshed
— Primære mål: Komme tættere på kunderne
— For meget marketing og for lidt kommunikation
39. Løsning
— Eksperimentering med en MASSE platforme
—⇥Forskellige platforme til forskellige målgrupper/budskaber
— Gjort internt med få eksterne omkostninger
50. Sina Weibo: 26 mest besøgte site i verden. Twitter-type i Kina.
51. Resultater
— Meget højt engagement
— Samling af medarbejdere, fans, kunder, presse i niche og bredde
— En masse PR
—⇥Vundet priser for indsatsen
— Ikke markedsføring, men dialog
52. Opskriften på en PR-krise...
Historien deltes med det
samme på Facebook.
Næsten kun positive
kommentarer og sympati.
53.
54. Udfordring
Hvordan får man værdigrundlaget til at leve blandt 17.000
medarbejdere i 80 lande?
Revitalisering af værdier i 2011.
55. Løsning
—⇥Aktivering af alle medarbejdere i et værdidøgn i lokale 2-timers workshops
—⇥Fortælling af egne historier relateret til værdier som text, video, billeder...
— Øjeblikkeligt uploadet til åben web-platform
—⇥På sitet kan alle bidrage, kommentere, dele, like etc
63. Resultater
— Næsten 9.000 personlige værditolkninger.
—⇥Halvdelen af medarbejderne lagde i løbet af værdidøgnet deres personlige historier på
—⇥Formidlet på på flere end 40 sprog
—⇥Resultatet udgør en stor, fælles og autentisk fortælling om Grundfos’ værdigrundlag
—⇥På sitet er ca. 1.000 historier lagt ud og giver et indblik i virksomhedens værdigrundlag.
65. Hvordan komme igang?
» Hvilke (forretningsmæssige)
udfordringer skal løses?
» Etablér målsætninger der hænger
sammen med udfordringerne
» Lyt først til markedet eller
organisationen
» Start i det små — voks siden
» Medtænk både teknologi, mennesker
og processer
67. www.socialsemantic.eu
NETWORKED
BUSINESS Hent SocialSemantic’s
FACTBOOK Factbook om dansk
EU-DK 2012
erhvervslivs brug af sociale
DANSK ERHVERVSLIVS BRUG AF: medier.
SOCIALE MEDIER (Internt/Eksternt)
› PR & Kommunikation
› Salg & Marketing (inkl. web)
Casebook er på vej...
› Service & Support
› Innovation (R&D, produkt- & procesudvikling)
› HR & Personaleudvikling
› Organisation & Ledelse
MOBILE (Internt/Eksternt)
CLOUD
UNDERSØGELSEN ER UDARBEJDET AF SOCIALSEMANTIC.EU I SAMARBEJDE MED:
SOCIAL
SEMANTIC
EU