Un estudio reciente señaló que 71% de los jóvenes integrantes de la generación de los millennials prefieren ir al dentista en lugar de ir a un banco. Sepa como las instituciones financieras pueden atraer y fidelizar ese nuevo tipo de cliente por medio de servicios más innovadores e interactivos German Pugliese Bassi, Cofundador de Technisys, CMO & Alianzas. 31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015

1. En principio, la tecnología genera transformación en las conductas de la gente. Ante esto, las
empresas deben adaptarse.
Se estipula que para 2020 el 90% de la población mundial va a tener acceso a banda ancha móvil y
que va a haber 6.1 billones de smartphones.
El grado de disrupción no depende del tamaño de la industria, sino de cuán digitalizable es el
producto.
Los bancos están enfrentando una competencia que cambia el formato de nuestro trabajo. Hay
compañías no bancarias que desarrollan servicios financieros.
Es necesario estar atentos al fenómeno de las Fintech, empresas que están desarrollando nuevas
tecnologías en el campo de las finanzas.
El 80% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos sobre consumo, con esa
información se puede hacer ofertas personalizadas en el sector financiero.
Nos importa ver los hábitos de conducta de aquellos que nacieron entre 1981 y 1995 para ver
nuevas oportunidades de negocios.
German es el Cofundador y Chief Marketing Officer de Technisys, una empresa de tecnología bancaria con sede en Miami
que ofrece soluciones digitales y de omnicanalidad de clase mundial. Ya en 1995, German formaba parte del grupo de
visionarios digitales que vieron el potencial del Internet y su capacidad para transformar la banca a través de la tecnología,
proporcionando tanto a los consumidores como a las instituciones financieras un servicio rápido y eficiente. Hoy en día,
es considerado un emprendedor de calibre internacional, innovador, pionero y referente de las tendencias y la evolución
digital que están atravesando los bancos en América Latina. German ha sido entrevistado por las principales publicaciones
financieras, incluyendo Forbes, CNN, Banking Technology, América Economía y Latin Finance. Asimismo es un orador
invitado de Wharton School of Business, de la Universidad de Columbia y MIT.
LAS IDEAS PRINCIPALES
ACERCA DEL DISERTANTE
EL BANCO IDEAL PARA LOS MILLENNIALS
German Pugliese Bassi,
Cofundador de Technisys, CMO & Alianzas.

2. Vamos a ver el tema de los Millennials en el ámbito de la banca. En principio, la
tecnologíageneratransformaciónenlasconductasdelagente.Anteesto,lasempresas
deben adaptarse. Se estipula que para 2020 el 90% de la población mundial va a tener
acceso a banda ancha móvil y que va a haber 6.1 billones de smartphones.
Ahora bien, respecto de los cambios que se producen en las empresas en respuesta a
lasnuevastecnologías,seobservaqueelgradodedisrupciónnodependedeltamaño
de la industria, sino de cuán digitalizable es el producto. Por ejemplo, los periódicos
son muy digitalizables, a diferencia de lo que ocurre con las empresas aéreas.
EnestalíneatenemoselcasodeNetflix,quetiene60millonesdeusuariosenelmundo
y 310 mil en Argentina. Nadie va al videoclub hoy en día. El consumidor cambió y la
industria también.
Tenemosotrosejemplos,queofrecenalgunasdiferencias:porejemplo,lostaxis,queno
son a simple vista tan digitalizables como las películas. Así y todo, está el caso de Uber,
que vincula el transporte con una experiencia y se ha valido de la digitalización.
¿Qué sucede con la evolución de los bancos? Los bancos están enfrentando una
competencia que cambia el formato de nuestro trabajo. Hay compañías no bancarias
que desarrollan servicios financieros y están cambiando el escenario.
Tenemos el fenómeno de las Fintech, empresas que están desarrollando nuevas
tecnologías en el campo de las finanzas. En este sentido, tenemos que pensar qué
impacto van a tener Apple y Amazon en la banca.
Las Fintech, que también han llegado a América Latina, plantean que los bancos
son centros de cómputo con lobbies de lujo. Ante este tipo de ideas, nosotros nos
tenemos que replantear cuál nuestro lugar.
¿A qué le tenemos que prestar atención? El 80% de los consumidores está dispuesto
a compartir sus datos sobre consumo. Con esa información se puede preparar ofertas
personalizadas.
Un ejemplo es Starbucks. El consumidor compara experiencias con experiencias
y no producto con producto. Se producen ofertas en tiempo y forma y de forma
personalizada.
Otro ejemplo es Moven, un banco que presenta una experiencia donde le permite
al cliente setear objetivos financieros durante el año y luego le indica cómo va en
función de eso.
Hoy vinimos a hablar de Millennials. Si menos del 20% son Millennials, ¿por qué les
prestamos tanta atención? Nos importa ver los hábitos de conducta de aquellos
que nacieron entre 1981 y 1995 para ver nuevas oportunidades de negocios. Los
Millennials son nativos digitales; su forma de relacionarse con el mundo es distinta.
““No todo es
digitalizable, los
diarios se pueden
traspasar al online
en forma casi
íntegra pero las
aerolíneas no.”
“En el caso de los
bancos lo que
vemos es que
enfrentan una
competencia
que no viene del
sector.”
Martes, 22 de Septiembre de 2015El banco ideal...

3. El 33% cree que en 5 años no necesitará un banco. El 71% prefiere ir al dentista antes
de ir al banco. Entre sus 50 marcas favoritas no hay ningún banco. Lo que ocurre es
que ellos no asocian los bancos con necesidades de su vida cotidiana. Entonces, si un
banco quiere atraer a los Millennials debe adaptarse a ellos.
La lealtad hacia el banco ya no existe en los Millenials. Ellos quieren todo aquí y
ahora.
Anteladisrupciónyelnuevoparadigmaquesenospresenta,tenemoslaoportunidad
de crear nuevos modelos de negocios y formar parte del día a día de la gente. El banco
puede, mediante las nuevas tecnologías, acercarles ofertas a sus clientes en el lugar
indicadoyenelmomentojusto.Hayquepensaraquiénsedirigeelproductoydónde,
para luego sí, evaluar otras cuestiones puertas adentro del banco.
Por otro lado, la omnicanalidad es la creación de experiencias de usuario positivas
en todas las operaciones que el banco lleva adelante con sus clientes. Es también
la herramienta que hoy tenemos para enfrentar los desafíos que se nos presentan
en cuanto a consumidores y competencia. Nos permite generar eficiencias y reducir
costos.
No nos olvidemos que mediante los nuevos canales podemos ofrecer servicios a otro
público, que quizás no utiliza un Smartphone de última generación, pero, incluso sin
esa tecnología de avanzada, también precisa ser incluido a través de la banca digital.
La transformación involucra, además de los Millenials, a otros sectores.
En suma, la evolución tecnológica nos plantea una transformación del consumidor
y una disrupción en la banca. El punto de inicio de esa transformación es la
omnicanalidad. El desafío que nos queda es cómo hacer para atender al Millennial
que todos llevamos dentro.
“Es para prestar
atención el
surgimiento
de las Fintech,
las compañías
financieras
del mundo
tecnológico.”
“Entre las 50
marcas favoritas
de los millenials
no figura un solo
banco.”
Martes, 22 de Septiembre de 2015El banco ideal...
GRUPO INGENICO / NUEVA IDENTIDAD
Nuestra empresa ha evolucionado en los últimos años. Empezamos solamente suministrando
terminales de pago y actualmente podemos ofrecer una gama mucho más amplia de activida-
des, gracias a nuestro desarrollo como corporación y las adquisiciones realizadas. Hoy el Grupo
Ingenico es una pieza clave en varios segmentos de la industria mundial de pagos, que tiene
en su portfolio desde terminales y servicios, hasta soluciones para el comercio electrónico. Para
lograr esta trasformación, todos nuestros empleados y actividades están integradas y operan-
do bajo nuestra nueva marca mundial: Ingenico Group.