1. Customer Needs
• CÁI KHÁCH HÀNG
ĐÃ XÁC ĐỊNH CHO MÌNH

2. TẠI SAO KHÁCH HÀNG LẠI HÀNH
ĐỘNG NHƯ VẬY?”
“
Customer Insight
ĐỘNG CƠ BÊN TRONG
TÌM KIẾM
DẪN TỚI HÀNH ĐỘNG
THẤU HIỂU SÂU
Ý NGHĨA
MONG MUỐN ẨN DẤU
VƯỢT TRÊN NHỮNG NHU CẦU KHÁCH
HÀNG XÁC ĐỊNH CHO MÌNH

3. Need (Nhu cầu cơ bản): phương tiện thông tin, liên lạc
CUSTOMER INSIGHT: Không chỉ là phương
tiện thông tin liên lạc, điện thoại đã trở thành
một vật bất ly thân, thể hiện phong
cách
của chính người sở hữu– vì vậy điện
thoại cũng là phương tiện thể hiện gu thẩm mỹ
(style), là vật trang sức có tính thời trang
(mode)
Định vị THƯƠNG HIỆU: Samsung:
Thời trang và cuộc sống

4. It’s me x Aha! x
It’s me
Insight phải liên quan đến khách
hàng.
Aha!
Insight cho thấy một cái
mới hoặc cách nhìn mới
về mọi thứ.
=
Emotion
Insight bao gồm cả cảm xúc của khách hàng.
Một vấn đề mà khách hàng muốn giải quyết
hoặc mong muốn cho một cái gì đó và họ vui
mừng vì có giải pháp giúp họ.
“OMO Dirty is Good”
Customer Insight: Omo tin rằng trẻ em nên được tự do để
khám phá, tìm hiểu và phát triển - và đôi khi nhận được một
vài vết bẩn trên đường đi là một phần của quá trình đó.
Đó là cách trẻ em học, thể hiện sự sáng tạo của họ và thậm
chí tăng cường hệ thống miễn dịch của chúng.
Relevance
Freshness
Excitement
Contagious
Conversations
INSIGHT
STRENGTH

5. It’s me x Aha! x
It’s me
Tablets giúp tôi làm việc và giải trí
Aha!
Tôi chưa bao giờ nghĩ
mình có thể làm nhiều
việc hơn với tablets, nó
có thể thay thế luôn cái
máy tính
=
Emotion
Không những mạnh
mẽ mà còn nhẹ và
mỏng hơn nữa. Cảm
giác như mọi thứ tôi
cần đều ở gọn trong
bàn tay mình
INSIGHT
Apple tin rẳng mọi
người có thể làm
nhiều điều thú vị hơn
với tablets và nó có
thể thay thế luôn cái
máy tính