SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 98
Baixar para ler offline
Internets & sociālie tīkli tūrisma
         komunikācijai

              Liene Kupča
          2012. gada 10. maijs,
                 Aglona
Īsumā par:
1.  “Kas notiek mārketingā?”
2.  “Internets, e – pasts un citi džungļi”
3.  “Ko, kāpēc un kā darīt?”
Klienti
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
precīzs produkts &
   precīzs piedāvājums
precīzai mērķa auditorijai




     No kurienes? Kādas intereses? 
        Kāda iepriekšējā pieredze? 
 Kādas ir alternatīvas – zināt ne tikai savu
         produktu, bet “kategoriju”
Kas ir unikālā atšķirība?

                  Vērtība:
 preces, pakalpojuma, personas, zīmola
(serviss, ainava, vēsture, leģenda, garšas)

           “Perfekts produkts,
             ne tikai perfekts
              mārketings”
Mediju	
  
                                      komunikācija:	
  	
  
                                     ko	
  raksta,	
  stāsta	
  
                                      mediji:	
  blogi/
                                             prese	
  	
  
    Iepakojums:	
  
                                                                   (ne)Mediju=	
  paša	
  
   zīmes,	
  dizains,	
  
                                                                    komunikācija:	
  ko	
  
   www,	
  klusums	
  
                                                                   jūs	
  stās0et	
  ci0em	
  
      telefonā	
  


                                      Stāsts	
  =	
  zīmola	
  
                                        mārke0ngs	
  



                                                                      Pakalpojuma	
  
Serviss:	
  pirms/pēc	
  
                                                                       pieejamība	
  


                                                                                             “Fiziski”	
  &	
  virtuāli	
  	
  
                                       Pakalpojuma	
  
“Fiziski”	
  &	
  virtuāli	
  	
         pieredze	
  
jūsu stāsts & zīmols

1.     Galvenā	
  kompetence,	
  īpašība	
  
2.     Galvenā	
  ziņa	
  
3.     Vizuāla	
  atpazīstamība	
  
4.     Konsekvence	
  
	
  
Zīmols interneta komunikācijā

§  Nosaukums. Preču zīme. Jūsu mājas lapas domēna
    vārds (pārbaudiet nic.lv, Ls 8,5 gadā)
§  VISI e – pasti vards.uzvards@jūsu domēns.lv /
    gmail.com (niigraa_mamma@inbox= atstājiet
    privātiem noslēpumiem)
§  Visi konti sociālajos tīklos, Skype
§  Grafiskais noformējums
§  Runājiet tajā valodā, kādu protiet
21. gadsimtā mārketings nav
“tas, ko dara tā mārketinga meitene” vai
      “sīkums, ko paveikt nesezonā,
             kad nav ko darīt.”

         Tā ir eļļa KATRĀ jūsu
     biznesa mehānisma zobrtatā
Reklāmas elementi
Iepakojums – ieskaitot logo, mājas lapas dizainu
Vides objekti, norādes, zīmes
Video, foto materiāli medijos, arī soc. tīklos
Bukleti un katalogi
Materiāli pārdošanas vietā
Telpu noformējums, loģika, arī serviss
Drukātās, raidītās reklāmas klipi
Sabiedriskās attiecības
Informācija medijiem
Publikācijas presē
Komunikācija un serviss sociālajos tīklos
Runas, semināri, pieredzes apmaiņa
Ziedojumi, darbs ar NVO, projekti sabiedrībai
Savi izdevumi: ceļveži kopā ar TIC, novadiem, etc
Pasākumi
Viesu veidotais saturs, atsauksmes, ieteikumi
Pārdošanas aktivitātes

Konkursi, spēles, loterijas
Dāvanas, īpaši piedāvājumi
Degustācijas, demonstrācijas
Izstādes, nozares pasākumi
Lojalitātes pasākumi
Personalizētā pārdošana

Personalizētā pārdošana      Tiešā pārdošana

§  Pārdošanas kampaņas:
    cenas, “pakas”/bonusi;   §  Tiešo e – pastu sūtījumi,
§  Demonstrācijas, “demo        īsziņas;
    tūres”;                  §  Jebkuras citas tiešā
§  Cenu kari: atlaides,         kontakta pārdošanas
    kopīgās iepirkšanās          aktivitātes
    portāli *
Dzīve digitālajos džungļos jeb
   “un ko darīt internetā?”
Mārketinga prakse
Tikai, interneta vidē.
Komunikācijas kanāli
§  Servisam
§  Informācijai
§  Pieredzes veidošanai
§  Dalīšanās pieredzē
§  “Bāzes stacija” – jūsu lapas
    +profili
§  “Puduri”- jūsu tuvākie – tic,
    novadi, uc
Ceļojums sākas pie datora
            ekrāna*
1.  Ceļojuma galamērķa izvēle
2.  Labāko piedāvājumu meklēšana
3.  Atsauksmes, sarunas, pārbaude



       Domāju = meklēju = Google
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Ja tevis nav Googlē :
  vai tu vispār esi?
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Realitātes pārbaude




Ceļojums var arī beigties pie
      datora ekrāna
Austrumu sal(t)dumi: nepārsoliet




                              Austrai	
  es	
  0cu!	
  




   Ceļojums var arī beigties pie
         datora ekrāna
1. Nospiedumi internetā

1.  Ko par jums jau var atrast Google?
2.  Ko ar to iesākt:

A.  Atsauksmes un reputācija
B.  Kā jūs atrast: produkta “iegāde” un tiešie
    kontakti, jeb 20 – 30 “atslēgvārdi jūsu
    produktam
Atsauksmes un reputācija

§  Jums nav savas mājaslapas, tā ir citiem;
    “monitorējiet”, ko par jums runā –
Tripadvisor, Twitter, FaceBook, draugiem,
    sudzibas.lv :) , komentāri zem rakstiem
§  Svētījiet kritiku, reaģējiet gudri

Izmantojiet Google Alerts, Hootsuite, Tweetdeck
Ko darīt ar sliktām atsauksmēm?

§    Reaģēt un izanalizēt to cēloni
§    Ja iespējams, sazināties ar autoru
§    “Klientam vienmēr taisnība”
§    [patiesi] neadekvātās – dzēst, atrisinātās:
      atstāt/dzēst, atkarībā no situācijas
Tweetdeck
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
2. bāzes arsenāls

§  Lietišķa e – pasta adrese;
§  Esošo un bijušo klientu e – pastu datu
    bāze
§  Viņiem ir skaidri jāpiekrīt (ķeksis vai
    paraksts) savu datu (e – pasts, tālrunis)
    nodošanai
§  Nepērc zagtu, nespamo
E – pasta kampaņas

§  Aptaujas vai speciālpiedāvājumi, “burkāns”
§  Izsūtāmi caur pasta programmu,
    ja ir līdz 300 kontaktiem
§  NB! Izmantojiet BCC, nekad nesūtiet komerciālos
    tiešpastus ar redzamām adresēm
§  Bezmaksas* servisi – madmimi.com, mailchimp.com,
    primemail.lv
§  Iespēja “atteikties”
§  E – pasta kampaņas: jaunu kontaktu ieguvei – loterijas,
    iesaki draugam
Atslēgvārdi

§  Izvēlieties 20 – 30 atslēgvārdus, kas atbilst
    jūsu zīmola/produkta profilam galvenajās
    valodās

§  Izmantojiet tos mājas lapas saturā, SEO un
    Google Adwords reklāmās

   brīvdienu māja, viesu nams, Latvija, Latgale,
  Preiļi, atpūta laukos, ezers, makšķerēšana,
  laivas, kanoe, kajaki, zuši, lauku delikateses,
  eko preces, lauku pirts, pirtnieki
Kā Google uzrāda rezultātus?

§  “Dabiskie” meklēšanas rezultāti jeb SEO
§  “Maksas” meklēšanas rezultāti: reklāma

Dabiskie= atbilstoši lapas saturam:
 investīcija ir darbs/laiks/uzturēšana

Maksas= atbilstoši izvēlētajam
 atslēgvārdam- maksā par klikšķi
Maksas	
  rezultā0	
  
   (adwords)	
  


“dabiskie	
  rezultā0”	
  	
  
       SEO	
  




                                 Maksas	
  rezultā0	
  
                                 (adwords)	
  
“Cik jāmaksā googlei, lai es būtu
            pirmais?”
TAČU,
Lai lapu atrastu...
§    Jāizvēlas precīzs domēns
§    Ir jābūt atbilstošam saturam
§    Saturs ir regulāri jāatjauno
§    Jo vairāk aktivitāšu ar zīmolu vai nosaukumu arī citos
      formātos: YouTube, flickr, Twitter, jo labāki rezultāti
§    Tehniski pareizi jāizveido saites
      (e-biblioteka.lv/aspazija/sidraba_skidrauts
      www.e-biblioteka.lv/php.&r3464y65gg222
§    Pievieno Twitter kontu, YouTube kanālu, u.c
§    Apmainies saitēm, sadarbojies
§    Attēlu nosaukumi, meta apraksti,
§     Lapas karte, atslēgvārdu blīvums
Divas ATŠĶIRĪBAS

SEO                      Maksas reklāmas/PPC
Maratons                 Der arī sprintam

63% tehniskais darbs     Maksā par atslēgvārdu
Pārējais:disciplīna un    reklāmas kopu
  rutīna                   Jābūt labam tekstam
                                     25
                                     70
                                     35
                                   zīmes
Tendences interneta
komunikācijai tūrismā
Preambula:
  atpakaļceļa nav
Arī izejas nav. Jāpeld.
1. Jauni servisa kanāli
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
tvītošana – būt vai nebūt?

Protams!                               …”Jāpadomā”
§  Ieklausīties sarunās               §  Vai jums IR ko teikt par
                                           SAVU tēmu KATRU
§  Iesaistīties dialogā                   dienu?
§  Uzbūvē “ietekmi”,                  §  Kādā valodā?
    atpazīstamību                      §  Kāpēc lai es sekotu viesu
§  Reaģē uz kritiku                       namam, uz kuru braucu
                                           1x gadā
§  Būvē “kategoriju”
                                       §  Nepārvērs par
                                           vienvirziena pārdošanu
  “Ir”	
  	
  zīlītes	
  Sārnatē	
  
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Visvieglāk izpildāmie grēki
                twiterī
§  Sākt, neturpināt un nebeigt
§  Apklust pie “ziepēm” un kritikas
§  Izlikties par labāku, niecināt citus
§  Aizaugušais krītamgrāvis: “seko un vinnē”,
    “pārtvīto un izlozēsim”
§  Runā Robots
§  Ātro kredītu piemērs robotikā
§  Retvītot visu vai tikai labo
2. Jauni draudzības kanāli
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Draugiem vs Facebook: kur ir jūsu
       mērķa auditorija?

Facebook                  Draugiem.lv

FB 343 980 LV lietotāju   2.680 000 reģistrēto lietotāju
Sociālajos tīklos jāatceras

Tūdaļ!                           Tiešām?
§  Draudzības saites            §  Kāpēc cilvēkam
§  Ieteikumi                        “jādraudzējas” ar
§  Neviltota realitāte              viesnīcu?
§  Zīmola atpazīstamība
                                 §  1000000 draugu un 0
§  SEO reitings
                                     viesu – kurš šeit mānās?
§  Lietotāju veidots, īsts un
    ticams saturs – bildes
Klātbūtne sociālajos tīklos

§  Iespēja atlikt savas mājas lapas
    veidošanu*
§  Iespēja veidot lojalitātes saites (bet ir arī
    sensitīvie mirkļi)
§  Makšķerēšana tur, kur ir zivis
3. Profesionālie sociālie tīkli
izmanto saviem kontaktiem nozarē kā “tīklveida vizītkarti”: operatori, partneri,
   asociācijas
Tripavisor: jūsu zivis tur, kur
          makšķerē
LinkedIn un Tripadvisor profila izveidošana,
  funkcijas: bez maksas, bet jāievieš
  uzturēšanas rituāls
TA: Jāseko līdzi atsauksmēm, jāreaģē; nedrīkst
  klaji reklamēt sevi, bet konkurentus nievāt
Par sociālajiem tīkliem

§  Jā: ja ir ko teikt                         §  Nē: ja nav laika un
§  Jā: vismaz rezervēt                            sakāmā
    zīmola kontus
§  Jā: izvēlēties vienu
§  Jā: uzsākt LiN, TA

      TICi,	
  puduri,	
  biedrības,	
  novadi:	
  	
  nozares	
  komunikācijai	
  	
  
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Saturs.
Ļauj citiem dalīties iespaidos,
        “kapitalizē” tos
4. Saturs jebkurā formātā




Video:	
  Youtube,	
  Vimeo	
  -­‐	
  	
  citu	
  un	
  pašu	
  veidots	
  
Foto: citu un pašu
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Google	
  	
  
         meklēšanas	
  rezultā0	
  




Video, foto= >Objekta mājas lapa
5. vieta, vieta, vieta: atzīmē sevi
6. Mobilās kartes/mobilā vide/
            aplikācijas
§  300 000 viedtālruņu lietotāju LV
§  “Mobilā navigācija”
§  Vai jūsu lapa darbojas mobilajā pārlūkā?
§  Vai var uzreiz piezvanīt (smart – tags)?
§  Aplikācijas: ne tikai spēles, bet ceļveži,
    maršruti, gidi
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
7. Vieta+ Piedāvājums= Forsquare
objekta “džentlmeņa komplekts”
Bāzes stacija: “interneta vēl nav”

§  Norādes: ceļa zīmes
§  Atrašanās kartēs, drukātajos
    un izplatītajos TIC/pagastu materiālos
§  Kontakti uzziņu katalogos
§  Kontakti ar presi, medijiem – bet…

  “sakiet, kur es varētu PATI uzzināt
                vairāk?” #
1. Iesildīšanās paka “starts”

§  Atzīmēts Google kartē, ar kontaktiem un e –
    pastu (zīmols!)
§  Pārbauda un atbild uz e – pastu
§  Atrodams Latvia.Travel katalogā/ datu bāzē
§  Novada TIC, novada mājaslapa
§  Wiki šķirklis, citi statiski resursi

           (iesildīšanās nekad nav mūžīga)
2. pusmaratons: cienījama
               distance
§  Ir sava mājas lapa
§  Atlasīti >20 atslēgvārdi, ar kuriem strādā
§  Latvia.Travel un nozares partneri, tīkli,
    saišu apmaiņa
§  Mēģina Google AdWords kampaņas
§  Profils Tripadvisor
§  Rezervācijas sistēmas
[pusmaratonistiem svarīgi]

§  Regulāri atjaunot saturu
§  Izmantot, iesaistīt viesus satura veidošanā
    (bildes, atsauksmes)
§  Draudzēties un tīkloties

           Gatavoties maratoniem
Profils sociālajos tīklos 2
              mērķiem:
Servisam – atbildes, iebildes, piedāvājumi
Komunikācijai – stāstam par sevi
3. maratons: ilgi, rūpīgi un
              nopietni
§  Papildus pusmaratona pakai – veido un
    uztur profilus sociālajos tīklos: draugiem.lv,
    facebook PAGE (!)
§  Ir partnerības reģionā, atpazīstamība
    nozarē, “kategorijā”;
§  Raksta blogu?
§  Mobilās vides servisi: FSQ, uc
STARTA PAKAS PIEDEVAS IKVIENAM

Regulāri atjaunota mājas lapa, kurā uzreiz ir
 skaidrs:
     Kā atrast? Objekts Google un citās kartēs; kas ir
      tuvumā?
     Kā rezervēt/ nopirkt, kāda ir cena ? Automātiskās
      formas, rezervācijas sistēmas,u.c
     Kā sazināties? E – pasts, skype, tālruņi, sociālie tīkli




Flash lapas neatrod Google meklētāji
Veidojiet sadarbības
 tīklus un pudurus
Hemingvejs nebija slavens tāpēc, 
ka rakstīja īpašajā Moleskine bloknotā
Bet dēļ saviem stāstiem, 
stila & cilvēku zināšanas
Kādas prasmes jāapgūst?
1.  Stāstīt 
2.  Rakstīt
3.  Publicēt
4.  Dalīties
5.  Un ar prieku to atkārtot
Daži svaigi piemēri
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
KĀ AR 6 BILDĒM UN 6 STĀSTIEM
ELEGANTI IZSTĀSTĪT SAVU STĀSTU?
Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā
Nefokusēties uz tehnoloģijām, bet

       CILVĒKU vajadzībām,
     vēlmēm un uzvedību un to,
          ko gribi pateikt.

Un ko par to saka Tavs produkts pats?
Hemingvejs nebija slavens tāpēc, 
ka rakstīja īpašajā Moleskine bloknotā
Bet dēļ saviem stāstiem, 
stila & cilvēku zināšanas
Kāds ir perfekta mauriņa un
 veiksmīgas komunikāciijas
         noslēpums?

  Sāc šodien, kop katru
 dienu un tā simts gadus#
Ar ko sākt?

1.  Nodefinēt savu produktu un problēmu
2.  Apzināt savus resursus laikā un latos

  A)  Darīt pašiem (laiks, zināšanas disciplīna)
  B)  Pirkt pakalpojumu (vismaz sākumā/ tikai
      apmācību/izveidošanu/kādu specializāciju)
3.  Mācīties un darīt un mācīties un darīt
Mēriet un pētiet

§  Lietojiet un apgūstiet Google Analytics
§  Sekotāju vērtīgums sociālajos tīklos-
    iesaiste, saturs, ieteikumi,
§  Kampaņas atbilstošajā laikā, vietā un
    cilvēkiem
Paldies!


Liene.Kupca@gmail.com
     Mob.29420094
    Twitter: @lkupca

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā

Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.
Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.
Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.Kristaps Budrevics
 
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - MobillyMainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - MobillyInterneta Mārketinga Asociācija
 
Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.
Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.
Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.Kristaps Budrēvics
 
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiemKā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiemNORD DDB RIGA
 
Reklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiem
Reklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiemReklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiem
Reklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiemAleksandrs Tolopilo
 
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetāKā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetāKristaps Budrevics
 
Draugiem.lv j. palkavnieks
Draugiem.lv j. palkavnieksDraugiem.lv j. palkavnieks
Draugiem.lv j. palkavnieksEgils Doroško
 
Veitners jauniesu diena
Veitners jauniesu dienaVeitners jauniesu diena
Veitners jauniesu dienaEgils Doroško
 
Meistarība un prakse komunikāciju arodos
Meistarība un prakse komunikāciju arodosMeistarība un prakse komunikāciju arodos
Meistarība un prakse komunikāciju arodosZigurds Zakis
 
Biznesa veicināšanas iespējas internetā
Biznesa veicināšanas iespējas internetāBiznesa veicināšanas iespējas internetā
Biznesa veicināšanas iespējas internetāMareks Liepa
 
Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012PHD_Latvia
 
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Kristaps Skutelis
 
Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...
Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...
Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...Infinitum 8, 40103282539
 
Socialie mediji LTIC
Socialie mediji LTICSocialie mediji LTIC
Socialie mediji LTICAddiction SIA
 
Socialie mediji_iesacejiem
Socialie mediji_iesacejiemSocialie mediji_iesacejiem
Socialie mediji_iesacejiemIeva Hmieļevska
 
Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?
Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?
Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?iLive Conference
 
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"Zigurds Zakis
 
Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings
Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings
Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings Guntars Jansons
 
Mūsdienu interneta iespējas
Mūsdienu interneta iespējasMūsdienu interneta iespējas
Mūsdienu interneta iespējasGatis Sersnevs
 

Semelhante a Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā (20)

Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.
Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.
Kā panākt, ka mājas lapa pārdod.
 
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - MobillyMainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
 
Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.
Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.
Kā pārdot e-vidē. Pārbaudītas tehnikas un piemēri.
 
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiemKā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
 
Reklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiem
Reklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiemReklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiem
Reklama interneta medijos Rēzeknes tūrisma uzņēmumiem
 
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetāKā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
 
Draugiem.lv j. palkavnieks
Draugiem.lv j. palkavnieksDraugiem.lv j. palkavnieks
Draugiem.lv j. palkavnieks
 
Veitners jauniesu diena
Veitners jauniesu dienaVeitners jauniesu diena
Veitners jauniesu diena
 
Meistarība un prakse komunikāciju arodos
Meistarība un prakse komunikāciju arodosMeistarība un prakse komunikāciju arodos
Meistarība un prakse komunikāciju arodos
 
Biznesa veicināšanas iespējas internetā
Biznesa veicināšanas iespējas internetāBiznesa veicināšanas iespējas internetā
Biznesa veicināšanas iespējas internetā
 
Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012
 
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
 
Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...
Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...
Kas kopīgs saturam ar Šuriku, Laimdotu un Mildronātu? Elīna Jurkāne. Digitālā...
 
Socialie mediji LTIC
Socialie mediji LTICSocialie mediji LTIC
Socialie mediji LTIC
 
Socialie mediji_iesacejiem
Socialie mediji_iesacejiemSocialie mediji_iesacejiem
Socialie mediji_iesacejiem
 
Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?
Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?
Egils Boitmanis: Kā apgūt Interneta Mārketingu?
 
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
 
Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings
Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings
Kā uzņēmuma komandai ikdienā radīt pārdotspējīgus video / Video mārketings
 
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
 
Mūsdienu interneta iespējas
Mūsdienu interneta iespējasMūsdienu interneta iespējas
Mūsdienu interneta iespējas
 

Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā

  • 1. Internets & sociālie tīkli tūrisma komunikācijai Liene Kupča 2012. gada 10. maijs, Aglona
  • 2. Īsumā par: 1.  “Kas notiek mārketingā?” 2.  “Internets, e – pasts un citi džungļi” 3.  “Ko, kāpēc un kā darīt?”
  • 5. precīzs produkts & precīzs piedāvājums precīzai mērķa auditorijai No kurienes? Kādas intereses? Kāda iepriekšējā pieredze? Kādas ir alternatīvas – zināt ne tikai savu produktu, bet “kategoriju”
  • 6. Kas ir unikālā atšķirība? Vērtība: preces, pakalpojuma, personas, zīmola (serviss, ainava, vēsture, leģenda, garšas) “Perfekts produkts, ne tikai perfekts mārketings”
  • 7. Mediju   komunikācija:     ko  raksta,  stāsta   mediji:  blogi/ prese     Iepakojums:   (ne)Mediju=  paša   zīmes,  dizains,   komunikācija:  ko   www,  klusums   jūs  stās0et  ci0em   telefonā   Stāsts  =  zīmola   mārke0ngs   Pakalpojuma   Serviss:  pirms/pēc   pieejamība   “Fiziski”  &  virtuāli     Pakalpojuma   “Fiziski”  &  virtuāli     pieredze  
  • 8. jūsu stāsts & zīmols 1.  Galvenā  kompetence,  īpašība   2.  Galvenā  ziņa   3.  Vizuāla  atpazīstamība   4.  Konsekvence    
  • 9. Zīmols interneta komunikācijā §  Nosaukums. Preču zīme. Jūsu mājas lapas domēna vārds (pārbaudiet nic.lv, Ls 8,5 gadā) §  VISI e – pasti vards.uzvards@jūsu domēns.lv / gmail.com (niigraa_mamma@inbox= atstājiet privātiem noslēpumiem) §  Visi konti sociālajos tīklos, Skype §  Grafiskais noformējums §  Runājiet tajā valodā, kādu protiet
  • 10. 21. gadsimtā mārketings nav “tas, ko dara tā mārketinga meitene” vai “sīkums, ko paveikt nesezonā, kad nav ko darīt.” Tā ir eļļa KATRĀ jūsu biznesa mehānisma zobrtatā
  • 11. Reklāmas elementi Iepakojums – ieskaitot logo, mājas lapas dizainu Vides objekti, norādes, zīmes Video, foto materiāli medijos, arī soc. tīklos Bukleti un katalogi Materiāli pārdošanas vietā Telpu noformējums, loģika, arī serviss Drukātās, raidītās reklāmas klipi
  • 12. Sabiedriskās attiecības Informācija medijiem Publikācijas presē Komunikācija un serviss sociālajos tīklos Runas, semināri, pieredzes apmaiņa Ziedojumi, darbs ar NVO, projekti sabiedrībai Savi izdevumi: ceļveži kopā ar TIC, novadiem, etc Pasākumi Viesu veidotais saturs, atsauksmes, ieteikumi
  • 13. Pārdošanas aktivitātes Konkursi, spēles, loterijas Dāvanas, īpaši piedāvājumi Degustācijas, demonstrācijas Izstādes, nozares pasākumi Lojalitātes pasākumi
  • 14. Personalizētā pārdošana Personalizētā pārdošana Tiešā pārdošana §  Pārdošanas kampaņas: cenas, “pakas”/bonusi; §  Tiešo e – pastu sūtījumi, §  Demonstrācijas, “demo īsziņas; tūres”; §  Jebkuras citas tiešā §  Cenu kari: atlaides, kontakta pārdošanas kopīgās iepirkšanās aktivitātes portāli *
  • 15. Dzīve digitālajos džungļos jeb “un ko darīt internetā?”
  • 17. Komunikācijas kanāli §  Servisam §  Informācijai §  Pieredzes veidošanai §  Dalīšanās pieredzē §  “Bāzes stacija” – jūsu lapas +profili §  “Puduri”- jūsu tuvākie – tic, novadi, uc
  • 18. Ceļojums sākas pie datora ekrāna* 1.  Ceļojuma galamērķa izvēle 2.  Labāko piedāvājumu meklēšana 3.  Atsauksmes, sarunas, pārbaude Domāju = meklēju = Google
  • 20. Ja tevis nav Googlē : vai tu vispār esi?
  • 22. Realitātes pārbaude Ceļojums var arī beigties pie datora ekrāna
  • 23. Austrumu sal(t)dumi: nepārsoliet Austrai  es  0cu!   Ceļojums var arī beigties pie datora ekrāna
  • 24. 1. Nospiedumi internetā 1.  Ko par jums jau var atrast Google? 2.  Ko ar to iesākt: A.  Atsauksmes un reputācija B.  Kā jūs atrast: produkta “iegāde” un tiešie kontakti, jeb 20 – 30 “atslēgvārdi jūsu produktam
  • 25. Atsauksmes un reputācija §  Jums nav savas mājaslapas, tā ir citiem; “monitorējiet”, ko par jums runā – Tripadvisor, Twitter, FaceBook, draugiem, sudzibas.lv :) , komentāri zem rakstiem §  Svētījiet kritiku, reaģējiet gudri Izmantojiet Google Alerts, Hootsuite, Tweetdeck
  • 26. Ko darīt ar sliktām atsauksmēm? §  Reaģēt un izanalizēt to cēloni §  Ja iespējams, sazināties ar autoru §  “Klientam vienmēr taisnība” §  [patiesi] neadekvātās – dzēst, atrisinātās: atstāt/dzēst, atkarībā no situācijas
  • 29. 2. bāzes arsenāls §  Lietišķa e – pasta adrese; §  Esošo un bijušo klientu e – pastu datu bāze §  Viņiem ir skaidri jāpiekrīt (ķeksis vai paraksts) savu datu (e – pasts, tālrunis) nodošanai §  Nepērc zagtu, nespamo
  • 30. E – pasta kampaņas §  Aptaujas vai speciālpiedāvājumi, “burkāns” §  Izsūtāmi caur pasta programmu, ja ir līdz 300 kontaktiem §  NB! Izmantojiet BCC, nekad nesūtiet komerciālos tiešpastus ar redzamām adresēm §  Bezmaksas* servisi – madmimi.com, mailchimp.com, primemail.lv §  Iespēja “atteikties” §  E – pasta kampaņas: jaunu kontaktu ieguvei – loterijas, iesaki draugam
  • 31. Atslēgvārdi §  Izvēlieties 20 – 30 atslēgvārdus, kas atbilst jūsu zīmola/produkta profilam galvenajās valodās §  Izmantojiet tos mājas lapas saturā, SEO un Google Adwords reklāmās brīvdienu māja, viesu nams, Latvija, Latgale, Preiļi, atpūta laukos, ezers, makšķerēšana, laivas, kanoe, kajaki, zuši, lauku delikateses, eko preces, lauku pirts, pirtnieki
  • 32. Kā Google uzrāda rezultātus? §  “Dabiskie” meklēšanas rezultāti jeb SEO §  “Maksas” meklēšanas rezultāti: reklāma Dabiskie= atbilstoši lapas saturam: investīcija ir darbs/laiks/uzturēšana Maksas= atbilstoši izvēlētajam atslēgvārdam- maksā par klikšķi
  • 33. Maksas  rezultā0   (adwords)   “dabiskie  rezultā0”     SEO   Maksas  rezultā0   (adwords)  
  • 34. “Cik jāmaksā googlei, lai es būtu pirmais?”
  • 36. Lai lapu atrastu... §  Jāizvēlas precīzs domēns §  Ir jābūt atbilstošam saturam §  Saturs ir regulāri jāatjauno §  Jo vairāk aktivitāšu ar zīmolu vai nosaukumu arī citos formātos: YouTube, flickr, Twitter, jo labāki rezultāti §  Tehniski pareizi jāizveido saites (e-biblioteka.lv/aspazija/sidraba_skidrauts www.e-biblioteka.lv/php.&r3464y65gg222 §  Pievieno Twitter kontu, YouTube kanālu, u.c §  Apmainies saitēm, sadarbojies §  Attēlu nosaukumi, meta apraksti, §  Lapas karte, atslēgvārdu blīvums
  • 37. Divas ATŠĶIRĪBAS SEO Maksas reklāmas/PPC Maratons Der arī sprintam 63% tehniskais darbs Maksā par atslēgvārdu Pārējais:disciplīna un reklāmas kopu rutīna Jābūt labam tekstam 25 70 35 zīmes
  • 39. Preambula: atpakaļceļa nav Arī izejas nav. Jāpeld.
  • 40. 1. Jauni servisa kanāli
  • 43. tvītošana – būt vai nebūt? Protams! …”Jāpadomā” §  Ieklausīties sarunās §  Vai jums IR ko teikt par SAVU tēmu KATRU §  Iesaistīties dialogā dienu? §  Uzbūvē “ietekmi”, §  Kādā valodā? atpazīstamību §  Kāpēc lai es sekotu viesu §  Reaģē uz kritiku namam, uz kuru braucu 1x gadā §  Būvē “kategoriju” §  Nepārvērs par vienvirziena pārdošanu “Ir”    zīlītes  Sārnatē  
  • 45. Visvieglāk izpildāmie grēki twiterī §  Sākt, neturpināt un nebeigt §  Apklust pie “ziepēm” un kritikas §  Izlikties par labāku, niecināt citus §  Aizaugušais krītamgrāvis: “seko un vinnē”, “pārtvīto un izlozēsim” §  Runā Robots §  Ātro kredītu piemērs robotikā §  Retvītot visu vai tikai labo
  • 50. Draugiem vs Facebook: kur ir jūsu mērķa auditorija? Facebook Draugiem.lv FB 343 980 LV lietotāju 2.680 000 reģistrēto lietotāju
  • 51. Sociālajos tīklos jāatceras Tūdaļ! Tiešām? §  Draudzības saites §  Kāpēc cilvēkam §  Ieteikumi “jādraudzējas” ar §  Neviltota realitāte viesnīcu? §  Zīmola atpazīstamība §  1000000 draugu un 0 §  SEO reitings viesu – kurš šeit mānās? §  Lietotāju veidots, īsts un ticams saturs – bildes
  • 52. Klātbūtne sociālajos tīklos §  Iespēja atlikt savas mājas lapas veidošanu* §  Iespēja veidot lojalitātes saites (bet ir arī sensitīvie mirkļi) §  Makšķerēšana tur, kur ir zivis
  • 53. 3. Profesionālie sociālie tīkli izmanto saviem kontaktiem nozarē kā “tīklveida vizītkarti”: operatori, partneri, asociācijas
  • 54. Tripavisor: jūsu zivis tur, kur makšķerē
  • 55. LinkedIn un Tripadvisor profila izveidošana, funkcijas: bez maksas, bet jāievieš uzturēšanas rituāls TA: Jāseko līdzi atsauksmēm, jāreaģē; nedrīkst klaji reklamēt sevi, bet konkurentus nievāt
  • 56. Par sociālajiem tīkliem §  Jā: ja ir ko teikt §  Nē: ja nav laika un §  Jā: vismaz rezervēt sakāmā zīmola kontus §  Jā: izvēlēties vienu §  Jā: uzsākt LiN, TA TICi,  puduri,  biedrības,  novadi:    nozares  komunikācijai    
  • 59. Saturs. Ļauj citiem dalīties iespaidos, “kapitalizē” tos
  • 60. 4. Saturs jebkurā formātā Video:  Youtube,  Vimeo  -­‐    citu  un  pašu  veidots  
  • 61. Foto: citu un pašu
  • 63. Google     meklēšanas  rezultā0   Video, foto= >Objekta mājas lapa
  • 64. 5. vieta, vieta, vieta: atzīmē sevi
  • 65. 6. Mobilās kartes/mobilā vide/ aplikācijas §  300 000 viedtālruņu lietotāju LV §  “Mobilā navigācija” §  Vai jūsu lapa darbojas mobilajā pārlūkā? §  Vai var uzreiz piezvanīt (smart – tags)? §  Aplikācijas: ne tikai spēles, bet ceļveži, maršruti, gidi
  • 71. Bāzes stacija: “interneta vēl nav” §  Norādes: ceļa zīmes §  Atrašanās kartēs, drukātajos un izplatītajos TIC/pagastu materiālos §  Kontakti uzziņu katalogos §  Kontakti ar presi, medijiem – bet… “sakiet, kur es varētu PATI uzzināt vairāk?” #
  • 72. 1. Iesildīšanās paka “starts” §  Atzīmēts Google kartē, ar kontaktiem un e – pastu (zīmols!) §  Pārbauda un atbild uz e – pastu §  Atrodams Latvia.Travel katalogā/ datu bāzē §  Novada TIC, novada mājaslapa §  Wiki šķirklis, citi statiski resursi (iesildīšanās nekad nav mūžīga)
  • 73. 2. pusmaratons: cienījama distance §  Ir sava mājas lapa §  Atlasīti >20 atslēgvārdi, ar kuriem strādā §  Latvia.Travel un nozares partneri, tīkli, saišu apmaiņa §  Mēģina Google AdWords kampaņas §  Profils Tripadvisor §  Rezervācijas sistēmas
  • 74. [pusmaratonistiem svarīgi] §  Regulāri atjaunot saturu §  Izmantot, iesaistīt viesus satura veidošanā (bildes, atsauksmes) §  Draudzēties un tīkloties Gatavoties maratoniem
  • 75. Profils sociālajos tīklos 2 mērķiem: Servisam – atbildes, iebildes, piedāvājumi Komunikācijai – stāstam par sevi
  • 76. 3. maratons: ilgi, rūpīgi un nopietni §  Papildus pusmaratona pakai – veido un uztur profilus sociālajos tīklos: draugiem.lv, facebook PAGE (!) §  Ir partnerības reģionā, atpazīstamība nozarē, “kategorijā”; §  Raksta blogu? §  Mobilās vides servisi: FSQ, uc
  • 77. STARTA PAKAS PIEDEVAS IKVIENAM Regulāri atjaunota mājas lapa, kurā uzreiz ir skaidrs: Kā atrast? Objekts Google un citās kartēs; kas ir tuvumā? Kā rezervēt/ nopirkt, kāda ir cena ? Automātiskās formas, rezervācijas sistēmas,u.c Kā sazināties? E – pasts, skype, tālruņi, sociālie tīkli Flash lapas neatrod Google meklētāji
  • 79. Hemingvejs nebija slavens tāpēc, ka rakstīja īpašajā Moleskine bloknotā
  • 80. Bet dēļ saviem stāstiem, stila & cilvēku zināšanas
  • 81. Kādas prasmes jāapgūst? 1.  Stāstīt 2.  Rakstīt 3.  Publicēt 4.  Dalīties 5.  Un ar prieku to atkārtot
  • 90. KĀ AR 6 BILDĒM UN 6 STĀSTIEM ELEGANTI IZSTĀSTĪT SAVU STĀSTU?
  • 92. Nefokusēties uz tehnoloģijām, bet CILVĒKU vajadzībām, vēlmēm un uzvedību un to, ko gribi pateikt. Un ko par to saka Tavs produkts pats?
  • 93. Hemingvejs nebija slavens tāpēc, ka rakstīja īpašajā Moleskine bloknotā
  • 94. Bet dēļ saviem stāstiem, stila & cilvēku zināšanas
  • 95. Kāds ir perfekta mauriņa un veiksmīgas komunikāciijas noslēpums? Sāc šodien, kop katru dienu un tā simts gadus#
  • 96. Ar ko sākt? 1.  Nodefinēt savu produktu un problēmu 2.  Apzināt savus resursus laikā un latos A)  Darīt pašiem (laiks, zināšanas disciplīna) B)  Pirkt pakalpojumu (vismaz sākumā/ tikai apmācību/izveidošanu/kādu specializāciju) 3.  Mācīties un darīt un mācīties un darīt
  • 97. Mēriet un pētiet §  Lietojiet un apgūstiet Google Analytics §  Sekotāju vērtīgums sociālajos tīklos- iesaiste, saturs, ieteikumi, §  Kampaņas atbilstošajā laikā, vietā un cilvēkiem
  • 98. Paldies! Liene.Kupca@gmail.com Mob.29420094 Twitter: @lkupca