„Kā veidot „Best enjoyed slowly” produktus ārpus Rīgas?” 2012.gada 10.maijā. Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā. Liene Kupča, CRM Target Baltic valdes locekle
5. precīzs produkts &
precīzs piedāvājums
precīzai mērķa auditorijai
No kurienes? Kādas intereses?
Kāda iepriekšējā pieredze?
Kādas ir alternatīvas – zināt ne tikai savu
produktu, bet “kategoriju”
6. Kas ir unikālā atšķirība?
Vērtība:
preces, pakalpojuma, personas, zīmola
(serviss, ainava, vēsture, leģenda, garšas)
“Perfekts produkts,
ne tikai perfekts
mārketings”
7. Mediju
komunikācija:
ko
raksta,
stāsta
mediji:
blogi/
prese
Iepakojums:
(ne)Mediju=
paša
zīmes,
dizains,
komunikācija:
ko
www,
klusums
jūs
stās0et
ci0em
telefonā
Stāsts
=
zīmola
mārke0ngs
Pakalpojuma
Serviss:
pirms/pēc
pieejamība
“Fiziski”
&
virtuāli
Pakalpojuma
“Fiziski”
&
virtuāli
pieredze
8. jūsu stāsts & zīmols
1. Galvenā
kompetence,
īpašība
2. Galvenā
ziņa
3. Vizuāla
atpazīstamība
4. Konsekvence
9. Zīmols interneta komunikācijā
§ Nosaukums. Preču zīme. Jūsu mājas lapas domēna
vārds (pārbaudiet nic.lv, Ls 8,5 gadā)
§ VISI e – pasti vards.uzvards@jūsu domēns.lv /
gmail.com (niigraa_mamma@inbox= atstājiet
privātiem noslēpumiem)
§ Visi konti sociālajos tīklos, Skype
§ Grafiskais noformējums
§ Runājiet tajā valodā, kādu protiet
10. 21. gadsimtā mārketings nav
“tas, ko dara tā mārketinga meitene” vai
“sīkums, ko paveikt nesezonā,
kad nav ko darīt.”
Tā ir eļļa KATRĀ jūsu
biznesa mehānisma zobrtatā
11. Reklāmas elementi
Iepakojums – ieskaitot logo, mājas lapas dizainu
Vides objekti, norādes, zīmes
Video, foto materiāli medijos, arī soc. tīklos
Bukleti un katalogi
Materiāli pārdošanas vietā
Telpu noformējums, loģika, arī serviss
Drukātās, raidītās reklāmas klipi
12. Sabiedriskās attiecības
Informācija medijiem
Publikācijas presē
Komunikācija un serviss sociālajos tīklos
Runas, semināri, pieredzes apmaiņa
Ziedojumi, darbs ar NVO, projekti sabiedrībai
Savi izdevumi: ceļveži kopā ar TIC, novadiem, etc
Pasākumi
Viesu veidotais saturs, atsauksmes, ieteikumi
18. Ceļojums sākas pie datora
ekrāna*
1. Ceļojuma galamērķa izvēle
2. Labāko piedāvājumu meklēšana
3. Atsauksmes, sarunas, pārbaude
Domāju = meklēju = Google
24. 1. Nospiedumi internetā
1. Ko par jums jau var atrast Google?
2. Ko ar to iesākt:
A. Atsauksmes un reputācija
B. Kā jūs atrast: produkta “iegāde” un tiešie
kontakti, jeb 20 – 30 “atslēgvārdi jūsu
produktam
25. Atsauksmes un reputācija
§ Jums nav savas mājaslapas, tā ir citiem;
“monitorējiet”, ko par jums runā –
Tripadvisor, Twitter, FaceBook, draugiem,
sudzibas.lv :) , komentāri zem rakstiem
§ Svētījiet kritiku, reaģējiet gudri
Izmantojiet Google Alerts, Hootsuite, Tweetdeck
26. Ko darīt ar sliktām atsauksmēm?
§ Reaģēt un izanalizēt to cēloni
§ Ja iespējams, sazināties ar autoru
§ “Klientam vienmēr taisnība”
§ [patiesi] neadekvātās – dzēst, atrisinātās:
atstāt/dzēst, atkarībā no situācijas
29. 2. bāzes arsenāls
§ Lietišķa e – pasta adrese;
§ Esošo un bijušo klientu e – pastu datu
bāze
§ Viņiem ir skaidri jāpiekrīt (ķeksis vai
paraksts) savu datu (e – pasts, tālrunis)
nodošanai
§ Nepērc zagtu, nespamo
30. E – pasta kampaņas
§ Aptaujas vai speciālpiedāvājumi, “burkāns”
§ Izsūtāmi caur pasta programmu,
ja ir līdz 300 kontaktiem
§ NB! Izmantojiet BCC, nekad nesūtiet komerciālos
tiešpastus ar redzamām adresēm
§ Bezmaksas* servisi – madmimi.com, mailchimp.com,
primemail.lv
§ Iespēja “atteikties”
§ E – pasta kampaņas: jaunu kontaktu ieguvei – loterijas,
iesaki draugam
31. Atslēgvārdi
§ Izvēlieties 20 – 30 atslēgvārdus, kas atbilst
jūsu zīmola/produkta profilam galvenajās
valodās
§ Izmantojiet tos mājas lapas saturā, SEO un
Google Adwords reklāmās
brīvdienu māja, viesu nams, Latvija, Latgale,
Preiļi, atpūta laukos, ezers, makšķerēšana,
laivas, kanoe, kajaki, zuši, lauku delikateses,
eko preces, lauku pirts, pirtnieki
32. Kā Google uzrāda rezultātus?
§ “Dabiskie” meklēšanas rezultāti jeb SEO
§ “Maksas” meklēšanas rezultāti: reklāma
Dabiskie= atbilstoši lapas saturam:
investīcija ir darbs/laiks/uzturēšana
Maksas= atbilstoši izvēlētajam
atslēgvārdam- maksā par klikšķi
33. Maksas
rezultā0
(adwords)
“dabiskie
rezultā0”
SEO
Maksas
rezultā0
(adwords)
36. Lai lapu atrastu...
§ Jāizvēlas precīzs domēns
§ Ir jābūt atbilstošam saturam
§ Saturs ir regulāri jāatjauno
§ Jo vairāk aktivitāšu ar zīmolu vai nosaukumu arī citos
formātos: YouTube, flickr, Twitter, jo labāki rezultāti
§ Tehniski pareizi jāizveido saites
(e-biblioteka.lv/aspazija/sidraba_skidrauts
www.e-biblioteka.lv/php.&r3464y65gg222
§ Pievieno Twitter kontu, YouTube kanālu, u.c
§ Apmainies saitēm, sadarbojies
§ Attēlu nosaukumi, meta apraksti,
§ Lapas karte, atslēgvārdu blīvums
37. Divas ATŠĶIRĪBAS
SEO Maksas reklāmas/PPC
Maratons Der arī sprintam
63% tehniskais darbs Maksā par atslēgvārdu
Pārējais:disciplīna un reklāmas kopu
rutīna Jābūt labam tekstam
25
70
35
zīmes
43. tvītošana – būt vai nebūt?
Protams! …”Jāpadomā”
§ Ieklausīties sarunās § Vai jums IR ko teikt par
SAVU tēmu KATRU
§ Iesaistīties dialogā dienu?
§ Uzbūvē “ietekmi”, § Kādā valodā?
atpazīstamību § Kāpēc lai es sekotu viesu
§ Reaģē uz kritiku namam, uz kuru braucu
1x gadā
§ Būvē “kategoriju”
§ Nepārvērs par
vienvirziena pārdošanu
“Ir”
zīlītes
Sārnatē
45. Visvieglāk izpildāmie grēki
twiterī
§ Sākt, neturpināt un nebeigt
§ Apklust pie “ziepēm” un kritikas
§ Izlikties par labāku, niecināt citus
§ Aizaugušais krītamgrāvis: “seko un vinnē”,
“pārtvīto un izlozēsim”
§ Runā Robots
§ Ātro kredītu piemērs robotikā
§ Retvītot visu vai tikai labo
50. Draugiem vs Facebook: kur ir jūsu
mērķa auditorija?
Facebook Draugiem.lv
FB 343 980 LV lietotāju 2.680 000 reģistrēto lietotāju
51. Sociālajos tīklos jāatceras
Tūdaļ! Tiešām?
§ Draudzības saites § Kāpēc cilvēkam
§ Ieteikumi “jādraudzējas” ar
§ Neviltota realitāte viesnīcu?
§ Zīmola atpazīstamība
§ 1000000 draugu un 0
§ SEO reitings
viesu – kurš šeit mānās?
§ Lietotāju veidots, īsts un
ticams saturs – bildes
52. Klātbūtne sociālajos tīklos
§ Iespēja atlikt savas mājas lapas
veidošanu*
§ Iespēja veidot lojalitātes saites (bet ir arī
sensitīvie mirkļi)
§ Makšķerēšana tur, kur ir zivis
53. 3. Profesionālie sociālie tīkli
izmanto saviem kontaktiem nozarē kā “tīklveida vizītkarti”: operatori, partneri,
asociācijas
55. LinkedIn un Tripadvisor profila izveidošana,
funkcijas: bez maksas, bet jāievieš
uzturēšanas rituāls
TA: Jāseko līdzi atsauksmēm, jāreaģē; nedrīkst
klaji reklamēt sevi, bet konkurentus nievāt
56. Par sociālajiem tīkliem
§ Jā: ja ir ko teikt § Nē: ja nav laika un
§ Jā: vismaz rezervēt sakāmā
zīmola kontus
§ Jā: izvēlēties vienu
§ Jā: uzsākt LiN, TA
TICi,
puduri,
biedrības,
novadi:
nozares
komunikācijai
65. 6. Mobilās kartes/mobilā vide/
aplikācijas
§ 300 000 viedtālruņu lietotāju LV
§ “Mobilā navigācija”
§ Vai jūsu lapa darbojas mobilajā pārlūkā?
§ Vai var uzreiz piezvanīt (smart – tags)?
§ Aplikācijas: ne tikai spēles, bet ceļveži,
maršruti, gidi
71. Bāzes stacija: “interneta vēl nav”
§ Norādes: ceļa zīmes
§ Atrašanās kartēs, drukātajos
un izplatītajos TIC/pagastu materiālos
§ Kontakti uzziņu katalogos
§ Kontakti ar presi, medijiem – bet…
“sakiet, kur es varētu PATI uzzināt
vairāk?” #
72. 1. Iesildīšanās paka “starts”
§ Atzīmēts Google kartē, ar kontaktiem un e –
pastu (zīmols!)
§ Pārbauda un atbild uz e – pastu
§ Atrodams Latvia.Travel katalogā/ datu bāzē
§ Novada TIC, novada mājaslapa
§ Wiki šķirklis, citi statiski resursi
(iesildīšanās nekad nav mūžīga)
73. 2. pusmaratons: cienījama
distance
§ Ir sava mājas lapa
§ Atlasīti >20 atslēgvārdi, ar kuriem strādā
§ Latvia.Travel un nozares partneri, tīkli,
saišu apmaiņa
§ Mēģina Google AdWords kampaņas
§ Profils Tripadvisor
§ Rezervācijas sistēmas
74. [pusmaratonistiem svarīgi]
§ Regulāri atjaunot saturu
§ Izmantot, iesaistīt viesus satura veidošanā
(bildes, atsauksmes)
§ Draudzēties un tīkloties
Gatavoties maratoniem
75. Profils sociālajos tīklos 2
mērķiem:
Servisam – atbildes, iebildes, piedāvājumi
Komunikācijai – stāstam par sevi
76. 3. maratons: ilgi, rūpīgi un
nopietni
§ Papildus pusmaratona pakai – veido un
uztur profilus sociālajos tīklos: draugiem.lv,
facebook PAGE (!)
§ Ir partnerības reģionā, atpazīstamība
nozarē, “kategorijā”;
§ Raksta blogu?
§ Mobilās vides servisi: FSQ, uc
77. STARTA PAKAS PIEDEVAS IKVIENAM
Regulāri atjaunota mājas lapa, kurā uzreiz ir
skaidrs:
Kā atrast? Objekts Google un citās kartēs; kas ir
tuvumā?
Kā rezervēt/ nopirkt, kāda ir cena ? Automātiskās
formas, rezervācijas sistēmas,u.c
Kā sazināties? E – pasts, skype, tālruņi, sociālie tīkli
Flash lapas neatrod Google meklētāji
95. Kāds ir perfekta mauriņa un
veiksmīgas komunikāciijas
noslēpums?
Sāc šodien, kop katru
dienu un tā simts gadus#
96. Ar ko sākt?
1. Nodefinēt savu produktu un problēmu
2. Apzināt savus resursus laikā un latos
A) Darīt pašiem (laiks, zināšanas disciplīna)
B) Pirkt pakalpojumu (vismaz sākumā/ tikai
apmācību/izveidošanu/kādu specializāciju)
3. Mācīties un darīt un mācīties un darīt
97. Mēriet un pētiet
§ Lietojiet un apgūstiet Google Analytics
§ Sekotāju vērtīgums sociālajos tīklos-
iesaiste, saturs, ieteikumi,
§ Kampaņas atbilstošajā laikā, vietā un
cilvēkiem