Presentación inteligencia artificial en la actualidad
Beneficios adquiridos de los Sistemas de Gestion IT
1. Beneficios generados por los
Sistemas de Gestión IT
Jornada de difusión de los
Sistemas de Seguridad y de
Calidad de la Información
Madrid – 13 de abril de 2011
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2. Contenido
Ibermática
El Proyecto
Claves de éxito del Proyecto
Conclusiones
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3. Ibermática
Descripción de la compañía
Una de las principales compañías de Creada en 1973, su actividad se centra
servicios TIC del mercado español. en las siguientes áreas: consultoría
TIC, equipamientos y servicios de
infraestructuras, integración de
sistemas de información, outsourcing, e
Áreas de actividad:
implantación de soluciones integradas
de gestión empresarial.
Sectores:
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4. Ibermática
A grandes rasgos
Nuestros accionistas:
Desde su creación, Ibermática lleva
proporcionando soluciones TIC de
calidad tanto a empresas nacionales
como internacionales.
Facturación 2010: 239 millones €
Beneficio 2010: 7,3 millones €
Fondos propios: 64,1 millones €
3.180 profesionales en 11 países
25 centros operativos
2 Factorías software en Argentina y España
3 CPD y 1 de backup
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5. Ibermática
El reto de crear valor
La misión de Ibermática es ser Plantilla
líder en la aportación de
soluciones innovadoras a sus
clientes, garantizándoles el
éxito en su evolución.
Facturación (millones €) Beneficio (millones €) Evolución de la facturación
(*) Previsión
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6. Ibermática Bilbao
San Sebastián
Trabajamos siempre cerca del cliente Vitoria Pamplona
Valladolid
Zaragoza Barcelona
La proximidad a nuestros clientes nos ha Oporto Madrid
permitido desarrollar un proceso de Valencia
Lisboa
expansión permanente, acompañándoles en Albacete
la evolución y expansión de sus negocios.
Hitos importantes
1973: Creación en San Sebastián, como Centro de Datos Estados Unidos
1975: Burgos y Pamplona Portugal
1978: Bilbao México
1980: Madrid República Dominicana
1982: Barcelona, Vitoria y Zaragoza Colombia
Perú
1997: Argentina
1998: Chile
Brasil Centros operativos
1999: Europa (Alianza ESCAN) Chile Oficinas técnicas
Uruguay CPD’s
2000: Valencia Factorías software
Argentina Presencia
2001: Brasil Acuerdo colaboración
2008: Portugal
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7. Ibermática
Cubrimos el ciclo completo de servicios TI
Centros de desarrollo
especializados:
Oracle, J2EE, .NET, SAP,
Arquitecturas SOA,
a
lic Cobol/CICS/DB2/IMS y
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Natural/Adabas
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8. Ibermática
Calidad y eficiencia: El valor del trabajo bien hecho
Proyectos y servicios gestionados de acuerdo a un Sistema de Gestión de la
Calidad y Seguridad, integral y basado en Normas Internacionales:
ISO 9001:2008; primera empresa española en obtener esta certificación para
Outsourcing integral
ISO 20000-1:2007 (STI-0008/2009), actualmente para los Servicios de Atención a
Usuarios multicliente y en proceso para los Centros de Servicios.
ISO 27001:2007 (SI-0071/2010), para el Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información (SGSI).
Sistema orientado a la calidad en la gestión.
Mejora continua garantizada por recursos full-time que identifican y proponen mejoras
mediante: equipos de aseguramiento de la calidad, oficinas de proyectos y servicios,
oficinas técnicas y centros de competencia.
Adopción de modelos internacionalmente reconocidos de buenas prácticas en:
Desarrollo de sistemas software: CMMI® (Capability Maturity Model Integration) nivel
3 y SPICE nivel 3 (ISO/IEC 15504)
Gestión de servicios: ITIL
Primera empresa con certificación SPICE en el mercado español.
Certificación de productos generados por la factoría orientada
a producto.
Nuestro compromiso con la calidad y la
eficiencia nos impulsa a la búsqueda
permanente de la excelencia. Abril 2011 / 7
9. El Proyecto
Certificación de los procesos de
Gestión de IT y de Seguridad de
Gestión de la Información
Satisfacción de nuestros clientes: Ofrecer a nuestros
clientes la máxima confianza en nuestros servicios
Identificación de riegos: Mitigación y validación
de planes de continuidad de negocio
Mejorar la imagen de Ibermática y demostrar que la
Organización tiene la capacidad suficiente para satisfacer
las necesidades y expectativas de sus clientes
ALCANCE: Servicios de outsourcing: DURACIÓN: 1 año
Centro de datos
Atención usuarios
Comunicaciones
Soporte distribuido y
Desarrollo de aplicaciones Abril 2011 / 8
10. Claves del éxito del Proyecto
Compromiso de la Dirección General
Compromiso de las Direcciones involucradas
Designación del Líder de Proyecto interno
Implicación de todo el personal de Outsourcing
Apoyo y compromiso del área de Calidad y Seguridad
Comunicación precisa sobre el Proyecto
Elección del Proveedor
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11. Claves del éxito del Proyecto
Definición del alcance
Identificación de responsables y actividades para la mejora en la
gestión de los procesos (Matrices RACI)
Definición de la política de mejora continua (PDCA)
Identificación de puntos fuertes al inicio de la implantación
• Amplia documentación para la gestión de los procesos en la relación con el cliente
• Outsourcing certificado en la norma ISO 9001
Identificación de procesos maduros al inicio
• Gestión de niveles de servicio
• Gestión de incidencias
• Gestión financiera
• Procesos de relaciones
Herramientas y referencias
• PILAR (Margerit)
• Modelo de relación de Ibermática (ITIL)
• Documentación de ISO 9000
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12. Conclusiones
MAYOR COMPETITIVIDAD MEJORES PROCESOS
Hemos dado valor añadido al Servicios gestionados más
negocio y valor real al cliente eficaces y eficientes
Beneficios
En definitiva:
MAYOR SEGURIDAD DE MEJORES SISTEMAS DE
LOS SERVICIOS DE GESTIÓN
OUTSOURCING
(avalados por un organismo
Se identificaron los procesos independiente)
críticos y se dispone de un plan
de continuidad de negocio
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13. Gracias por su atención
José Antonio TOCINO CABAÑAS
e-mail: ja.tocino@ibermatica.com
Parque Empresarial las Mercedes
C/ Campezo nº 1, Ed.4- 4ª plta.
28022 Madrid - España
Phone: 91 384 99 15 - 620 97 87 81
www.ibermatica.com/ja.tocino
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