O documento discute design thinking em produtos e serviços digitais. Apresenta exemplos de startups que usam design thinking, como um carro autônomo. Lista 7 mantras para criar uma cultura de design thinking, como ter um propósito e focar na empatia com os usuários. Explica como aplicar design thinking na prática com ferramentas de prototipagem e testes de usuários.

1. DESIGN THINKING EM
PRODUTOS & SERVIÇOS
DIGITAIS.
SEBRAE STARTUP WORLD
09/02/2015
Paulo Martinez
paulo@ginga.ag

2. AGENDA
_CREDENCIAIS
_O QUE É DESIGN THINKING
_EXEMPLOS DE STARTUPS
_7 MANTRAS PARA CRIAR A CULTURA
_APLICAÇÃO PRÁTICA + LINKS DE INTERESSE

3. CREDENCIAIS

4. Somos digital marketing strategists.
Nós acreditamos que hoje, o papel de uma agência é ser uma extensão
da área de marketing de seus clientes. Mais do que criar ou comprar
publicidade, a Ginga trabalha constantemente para ajudar empresas a
se prepararem e até mudarem seus negócios, para ingressarem com
sucesso na era digital.
www.ginga.ag

6. Venture-Building Campus.
Distrito é o lugar certo para iniciar e crescer seu negócio. A casa para
startups early-stage, empreendedores e inovação. Oferecemos 50+
posições de trabalho no bairro mais charmoso de São Paulo, Jardins.
Nossa comunidade possui 30+ startups, 70+ empreendedores e muita
energia para construir os próximos hits do mercado.
www.distrito.me

7. DESIGN THINKING?

8. Uma filosofia, uma forma de
pensar e agir.

9. Permite criar novas coisas que
melhoram a vida das pessoas.

10. É ser capaz de tornar qualquer
coisa melhor.

11. É 100% sobre pessoas.

12. ALGUNS EXEMPLOS

15. EVERYONE’S PRIVATE DRIVER

16. self-driving car

20. self-driving car

23. DESIGN THINKING NÃO
É UM DEPARTAMENTO,
É UMA CULTURA.

24. Coloque o design thinking no
core de sua cultura empresarial.

25. HUMAN
CENTERED
DESIGN
VIÁVEL
DESEJÁVEL
FACTÍVEL
As soluções que nascem do HCD são o sweetspot das três
visões. Precisam ser Desejáveis, Factível e Viáveis.

26. Tenha um propósito
MANTRA #1

27. O FRUTO ESTÁ
NAS RAÍZES
Pessoas são criaturas em busca de significados.
Quando o significado da marca representa algo para
o consumidor, haverá uma relação entre os dois.

28. BENEFÍCIO x
SIGNIFICADO
Se a marca der aos seus consumidores apenas um
benefício, sem um significado, essa relação não
durará muito.
O comportamento humano é feito de propósitos.

29. Não é sobre você, é sobre pessoas
MANTRA #2

30. você eu
NÓS
FOCO NA
EMPATIA
Não é apenas um sentimento, é
uma prática de aprendizado aberto
sobre a experiência de potenciais
indivíduos, através de pesquisas e
contato direto com eles.

31. REDUZA A
AFLIÇÃO
Não ataque benefícios técnicos do seu produto,
ataque os pontos de aflição dos usuários.
Faça estudos de personas e mapeie a jornada dos
seus usuários, tanto racional quanto emocional.

32. Você tem todos os recursos
MANTRA #3

33. ACEITE AS
LIMITAÇÕES
Limitações de Tempo
Limitações Fincanceiras
Limitações de Pessoas
Limitações de Instalações
Limitações de Tecnologia

34. ACEITE AS
AMBIGUIDADES
Tanto a natureza do problema quanto da solução não
são aparentes, mas você segue em frente com a
confiança de que o processo de design irá ajudá-lo a
definir o problema e econtrar boas soluções.

35. Prototipe e falhe antes
MANTRA #4

36. HEAR CREATE DELIVER
EMPATHY DEFINE IDEATE PROTOTYPE /
TEST
IMPLEMENT
prototipe, teste e refaça o processo até
estar linha com o propósito.
Entendimento e pesquisa geram
insights e personas

37. Trabalhar com protótipos e iterações expoem os
defeitos e inspira novas ideias.
Dá a liberdade de experimentar, sabendo que você
irá testar de forma barata, obtendo aprendizados
valiosos através das falhas, ao invés de ser punido
por elas.

38. Experiência do usuário se faz em
diferentes camadas
MANTRA #5

39. Design emocional
MEANINFUL
USABLE
DELIGHTFUL
Design de interação
Design estratégico
USER EXPERIENCE

40. EXPERIÊNCIA OMNI CHANNEL

41. Todos somos designers
MANTRA #6

42. Atuando em grupo, você ganha perspectivas
plurais sobre a experiência humana no processo
de design.

43. Usufruindo de uma diversidade de conhecimentos
e capacidades na construção das soluções.

44. Um caldeirão criativo estimulado por um grupo de
pessoas com o mesmo propósito.

45. O líder deve criar uma
atmosfera onde todos se
sintam confortáveis para
dar ideias e para criticar.

46. O membro de equipe deve ter
foco em criar a melhor
experiência para o usuário final
e não se prender em suas
próprias ideias.

47. Tenha foco em fazer
MANTRA #7

48. METODOLOGIAS DE GESTÃO
INOVAÇÃO / FOCO PESSOAS COLLABORAÇÃO, ENTREGA
MEDIÇÃO, VALIDAÇÃO,
APRENDIZADO
o que estamos
fazendo?
como estamos
fazendo?
estamos fazendo a
coisa certa?
DESIGN THINKING LEAN STARTUPAGILE

49. ABSTRATOCONCRETO
PROBLEMA SOLUÇÃO
propósito
observação
insights
oportunidades
ideias
experimentos
protótipo
PIVOTAR PERSEVERAR
CONSTRUIR MEDIR
APRENDER
iteração
DESIGN THINKING LEAN STARTUP
AGILE

50. APLICAÇÃO
PRÁTICA DO
DESIGN THINKING

51. HEAR CREATE DELIVER
EMPATHY
DEFINE
• Goal Prioritization
• User Personas & Journeys
• Creative Brief
• Communications Strategy
• Road Map
• Asset Matrix
• Measurement Plan
• Stakeholder Interviews
• Consumer Research & Insights
• Brand & Content Audit
• Competitive & Market
• Landscape Analysis
• Platform & Tech Assessment
IDEATE
• Creative Concepts
• Campaign Architecture
• Wireframes
• Digital Experience
• Design Infrastructure set-up
• Prototyping & User Testing
IMPLEMENTATION
MEASURE & EVOLVE
• Tracking Analysis
• Media Optimization
• Measurement of success
• Enhancements Planning
• Creative assets
• Style guidelines
• Functional Specs
• Development & Infra setup
• Testing & Analytics
• Implementation
• Deployment Management

52. TOOLKIT #1
Designkit.org
Tim Brown
CEO, IDEO
http://www.designkit.org

53. TOOLKIT #2
Google Ventures
Design Sprint
http://www.gv.com/sprint

54. TOOLKIT #3
Prototyping tools
http://prototypingtools.co

55. TOOLKIT #4
Design tools
http://bohemiancoding.com/sketch/
http://adobe.com

56. TOOLKIT #4
User testing tools

57. ANTES DE ACABAR,
DOIS LEMBRETES:

58. User experience deve ser o core
da sua cultura empresarial,
deve vir antes de qualquer
departamento.

59. Grandes experiências são o
que fazem a performance do
seu negócio.

60. obrigado.
Sebrae Startup World / Design Thinking
09/02/2015
Paulo Martinez
paulo@ginga.ag
http://www.slideshare.net/agenciaginga/sebrae-startup-world-2015-design-thinking