Apresentação feita por Marcel Ayres e Ana Carolina Monteiro no Innovation Day - realizado pela Desenbahia. Na palestra, foram apresentados conceitos gerais em torno do processo de Transformação Digital em negócios do segmento financeiro (bancos, fintechs, big techs etc.), apontando os desafios, oportunidades e cases de empresas que estão atentas às mudanças no cenário contemporâneo.

1. 1

2. TRANSFORMAÇÃODIGITAL
DESAFIOSEOPORTUNIDADES

3. AnaCarolinaMonteiro
EstrategistadaCOMInteligência
AnálisedeSistemas(Unifacs)eAdm.(UCSal)
EspecialistaemMarketingpelaESPM
MarcelAyres
EstrategistadaCOMInteligência
EspecialistaemMarketingpelaFGV
DoutorandoePesquisadoremCiberculturanaUFBA

4. DIGITALTRANSFORMANDO
ASOCIEDADE

5. DIGITALTRANSFORMANDO
OSNEGÓCIOS

6. DIGITALTRANSFORMANDO
ATECNOLOGIA

7. QUALÉOSEUNEGÓCIOECOMOA
TECNOLOGIAPODEAJUDARAALCANÇAR
SEUSOBJETIVOS?

8. 3CAMINHOSPARA
ATRANSFORMAÇÃODIGITAL
NOSBANCOS
FRONT-END
EMBRULHAR
DIGITALIZAR
NATIVO
DIGITAL
Fonte:PWC

9. COMOODIGITALSEENCAIXANA
ESTRATÉGIAGERAL?

10. COMOAORGANIZAÇÃO
QUERSERCONHECIDA?
QUALÉOPERFIL
DOSCONSUMIDORES?
QUAISSÃOOSRECURSOSE
DIFERENCIAISECOMOODIGITAL
PODEAJUDAR?

11. AJORNADADETRANSFORMAÇÃODIGITAL
DEVESERPERSONALIZADA

12. QUALÉOMAIOROBSTÁCULO
PARAATRANSFORMAÇÃODIGITAL?

14. CULTURAINTERNARESISTENTE
ÀMUDANÇAS
DIFICULDADEDEASSUMIRRISCOS
INFRAESTRUTURASANTIGAS

15. OSLÍDERESNASEMPRESASENFRENTAM
TRÊSFASESNATRANSFORMAÇÃODIGITAL
1 2 3
NEGAÇÃO CONFUSÃO FRUSTRAÇÃO
Fonte:P.Wilmott,McKinseyLondres

16. “Nopassado,osfuncionáriosprecisavam
aprenderparapodertrabalhar;hoje,acarreira
profissionaléumajornadadeaprendizado”
GlobalHumanCapitalTrends2017
Capacitaçãoéosegundoitemnas
prioridadesdosentrevistadosdesse
estudo;oprimeiroéaconstruçãoda
organizaçãodofuturo

17. PORQUEFAZERA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
NASUAEMPRESA?

18. ExperiênciadoConsumidor GeraçãodeNegócios
Produtividade
Economia
CaptarTalentos
Perenidade

19. Éestimadoqueatransaçãonocelular é
25vezesmaisbarataemrelaçãoa
transaçõesemagências
Falandoemeconomia

20. COMOCOMEÇARA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
NASUAEMPRESA?

21. CLIENTES
5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
COMPETIÇÃO DADOS INOVAÇÃO VALOR
Fonte:TransformaçãoDigital:RepensandoseuNegócioparaEraDigital(2017)

22. CLIENTES
5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
Fonte:TransformaçãoDigital:RepensandoseuNegócioparaEraDigital(2017)

23. CLIENTES
5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
Fonte:TransformaçãoDigital:RepensandoseuNegócioparaEraDigital(2017)

24. CLIENTES
5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTECOMOINFLUENCIADOR

25. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
Acessar
Engajar
Customizar
Conectar
Colaborar
Comportamentos
dosClientesemRede

26. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
Acessar
“Sejarápidoe
penseMobile
primeiro”

27. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
Acessar
“Crieumaexperiência
Omni-channel”

28. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
Engajar
"Conquisteaatenção
eoengajamentopor
meiodeboashistórias”

29. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
“Sejaútilparaseucliente.Demonstre
seusserviçose/ouprodutos”
Engajar

30. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
Customização
“Possibilidadedecustomização/personalização
doconteúdo,interface,recursosetc.”

31. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
Conexão
“Importanteouviroqueoseupúblicodesejae
participardasconversações”

32. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
CLIENTES
Colaboração
“Trazeroclienteparaaparticipação.Usarmétodos
diversos:crowdsourcing,crowdfundingetc.”

33. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
COMPETIÇÃO
X
Concorrênciacomdistinção
nítidaemsetordelimitado

34. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
COMPETIÇÃO
Concorrênciafluidarelaçõesnebulosas
entreparceiroseconcorrentes
FrenimiesouCoopetição
X

35. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
COMPETIÇÃO
ModeloPlataforma
|AnfitriõesxLocatários
|MotoristasxPassageiros
|Correntistas,comerciantes
ebancos
|Restaurantese
consumidores
“Nãofaçaapenasprodutos,
construaplataformas.Facilitea
interaçãodiretaentredoisou
maistiposdeclientes"

36. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
DADOS
๏ Dadoscontínuos
๏ Diversidadedemeios
๏ DadosNão-Estruturados
๏ Desafiodeconectarosdados

37. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
INOVAÇÃO
Testescontínuos.
AlwaysBeta

38. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
INOVAÇÃO
๏Real-TimeMarketing
๏Data-DrivenMarketing

39. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
INOVAÇÃO
๏LittleStrategy

40. 5DOMÍNIOSDA
TRANSFORMAÇÃODIGITAL
VALOR
๏ Evoluçãodefinidapelaevoluçãodasnecessidadesdocliente
๏ Evoluirantesdesernecessário
๏ Comoamudançacriaoportunidadesparaopróximonegócio?

41. CASEITAÚ

42. CASEITAÚ

43. CASEITAÚ

44. CASEITAÚ
#ChaDigitau
YouTube

45. CASEITAÚ
Livro Digital
Facebook Canvas

46. CASEITAÚ

47. CASETANGERINE

48. CASETANGERINE

49. CASETANGERINE
Apps: banco com maior nível de satisfação dos
clientes no Canadá | Fonte: J.D. Power
5 agências físicas, estilo cafeterias e pop-ups
Cerca de 50% de novos clientes anualmente

50. CASETANGERINE

51. PESQUISAJ.D.POWER
๏Produtos
๏Auto-serviços
๏Personalização de Produtos
๏Instalações
๏Comunicação
๏Consultoria Financeira
๏Resolução de Problemas

52. TRANSFORMAROU
SERTRANSFORMADO?

53. "40% das atuais empresas da Fortune
500 não existirão nos próximos 10 anos"
John M. Olin | School of Business da
Universidade de Washington

54. Fonte: Ranking da Brand Finance (2017)

55. FINTECHSE
TRANSFORMAÇÃODIGITAL

56. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS?
Qualidade
eVelocidade
acriseaceleraoritmo
denovosentrantes

59. BANCOSEFINTECHS

60. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS?
Exemplo:ContaSuperdigitaleSantanderWay

61. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS?

62. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS?

63. OQUEDIZAACADEMIA
SOBREESSECONTEXTO?
“GoogleBank”
Grandesbancosinvestindoemtecnologiapara
disromperomercado
Aconcentraçãonosetorpodefavorecerosurgimento
dealgoforadacurva
Prof.FernandoS.Meirelles

64. BigTechs|Samsung,Apple,Amazon,entreoutros,investindoem
novasformasdecomprarepagar.

65. BigTechs
Fintechs Bancos

66. ESSENCIALÉSABER

67. ComputaçãoCognitiva
Blockchain
InternetofThings(IoT)

68. 2008
๏ Base de Dados Distribuída que
guarda um registro de
transações permanentemente e
à prova de violação.
๏ Descentralização para ter um
protocolo de confiança.
๏ Desintermediação.
Livro-razão
Público

69. “Previstoomontantede1bilhãodedólaresem
investimentoligadaàBlockchain,pelomercado
financeiro,em2016.”
TheEconomist

70. InternetdasCoisas|Revoluçãonosetorfinanceiro?
Em2018,prevê-seque
80%dosappsdeIoTnomercado
gerarãoreceitasparaasempresas.
HarborResearch
Empresasdossegmentos
financeirosdeverãoinvestir
US$153,5milhõesem2018
TCS|TataConsultancyServices

72. PlanoNacionaldaInternetdasCoisas
Objetivo
aceleraraimplementação
dainternetdascoisascomo
instrumentodedesenholvimento
sustentáveldasociedade
Períodoentre2018e2022

74. ComputaçãoCognitiva
Computadorespensando|processamentodeinformaçõese
tomadasdedecisõesbaseadasemexperiênciasanteriores.
IAeaprendizadodemáquina

75. ComputaçãoCognitiva
IAeaprendizadodemáquina

76. ComputaçãoCognitiva
IAeaprendizadodemáquina
Sophia

77. ComputaçãoCognitiva
IAeaprendizadodemáquina
ChatBots

78. AMELHORMANEIRADEPREVERO
FUTUROÉCRIÁ-LO
PeterDruker

79. 79