Comment suivre le lancement d’un nouveau site d’un point de vue quantitatif et qualitatif ? Saisir la perception des visiteurs et comprendre leurs attentes ?
Comment accompagner les équipes en amont d’un projet de refonte en capitalisant sur les comportements des utilisateurs ?
Pour éclairer vos décisions, accompagner votre projet de refonte et limiter les risques, découvrez les clés de succès d’une bonne stratégie !
3. au programme
pourquoi une refonte de site ?
1
2 les inconvénients de la refonte
objectifs & vision
3
exploitation des données : plusieurs chemins pour un même but
4
la roadmap idéale
5
6. Pourquoi une refonte ?
Les usages des internautes changent
2
13%
49%
38%
Achat sur smartphone
Achat sur desktop / tablet
Achat offline
42%
Recherche
sur smartphone
11. Pourquoi une refonte ?
Votre entreprise bouge
4
NEW
De nouveaux produits ou
une nouvelle activité
Repositionnement de la marque
et de ses valeurs
Ajout de nouvelles
fonctionnalités : boutique
en ligne, formulaire...
23. Concevoir une expérience utilisateur forte et fluide.
• Quel est le but de mon site ?
• Quelles sont mes points forts et comment les mettre en
valeur ?
• Qui sont mes profils visiteurs ?
• Quelles actions doivent-ils effectuer sur mon site ?
• Comment rendre mon site attractif et son contenu
attrayant ?
Questions que l’on adresse
dans le cadre d’une refonte
24. Concevoir une expérience utilisateur forte et fluide.
Mais comment les visiteurs
perçoivent-ils réellement
votre site et son contenu ?
25. Des humains qui parlent à des humains ?
ANNONCEUR INTERNAUTE
Logique
Emotions
Instinct
VS
Nécessité de comprendre vos visiteurs afin d’adapter le discours et les
fonctionnalités du site.
28. Refonte totale et radicale du site
Plusieurs chemins pour un même but
29. Refonte totale et radicale
Définition des KPIs à suivre
J+4
Création du reporting
J+14
Bilan de performance post-refonte
J+66
Définition des nouveaux objectifs
Ecriture du cahier des charges
(nouvelle architecture, contenu, redirection, nouvelle charte
graphique…)
Nouveau site
30. Eclairer les décisions grâce
à l’exploitation des données
site-centric
Plusieurs chemins pour un même but
34. Exploitation des données site-centric – avant refonte
Analyse des profils visiteurs pour adapter le
design à sa cible
35. Exploitation des données site-centric – avant refonte
Analyse des formulaires
Identification des
champs bloquants
Analyse des
messages d’erreur
36. Exploitation des données site-centric – avant refonte
• Identification des pages qui génèrent le plus de trafic organique,
• Identification des pages qui obtiennent les plus hauts taux de rebond,
• Analyse des problèmes liés aux taux de conversion
Macro-conversions : Achat pour le ecommerce, Lead pour le ebusiness
Micro-conversions : Création de compte, inscription newsletter,
partage sur les réseaux sociaux...
• Analyse des comportements de navigation afin d’optimiser le parcours,
• Analyse de l’utilisation de la recherche interne et des mots-clés pour identifier des
pages difficiles à trouver ou des manques dans l’offre.
Autres exemples d’analyses à réaliser en
amont d’une refonte
46. Exploitation des données user-centric – Pourquoi ?
« Les données analytics vous disent ce
que les visiteurs font.
Les questionnaires vous disent
pourquoi. »
Vincent Bouton, Digital Performance Director chez altima°
48. Intérêt des questionnaires en ligne
Mieux comprendre vos visiteurs, leurs
intentions et ce qui les empêchent de
convertir
afin d’éliminer les points bloquants et améliorer
l’expérience utilisateur.
49. Intérêt des questionnaires en ligne – Motivation
Découvrez les réelles intentions et
motivations de vos visiteurs.
8%
88%
4%
Seul le prix influence mon
choix
Un 2ème élément
influence mon choix
N/A
« Quel élément a le plus d’influence sur votre choix, mis à
part le prix ? »
51. Intérêt des questionnaires en ligne - Motivation
Eléments de Conversion Catégories Sous-catégories
Proposition de Valeur
74%
Offre 49%
Livraison 30%
Politique de retour
18%
Rapport Qualité / Prix 1%
Marque 16% Renommée 16%
Live Chat 9% Conseils 9%
Anxiété
23%
Relation Client 21%
Qualité du Service 14%
Réactivité 3%
Avis Client 2%
Notation 1%
Conseil de l'Entourage 0,4%
Friction
2%
Présentation de l'offre 2%
Visuel Produit 1,8%
Couleur 0,2%
Création Compte 0% Formulaire 0,2%
Souscription 0% Facilité 0,2%
Incentive
1%
Avantages 1%
Code Promo 0,6%
Parrainage 0,2%
« Quel élément a le plus d’influence sur votre choix, mis à part le prix ? »
52. Intérêt des questionnaires en ligne – Valeur perçue
Analyser la valeur perçue de votre offre
par le visiteur
Quels sont, selon lui, les avantages de faire l’action demandée (clic,
souscription, achat…) ?
Qu’est-ce que cela lui apportera ?
Quels sont les avantages de votre offre ?
Pourquoi votre produit est-il meilleur qu’un autre ?
53. Intérêt des questionnaires en ligne - Friction
Etudier les points bloquants du site
et les frein dans le parcours.
54. Intérêt des questionnaires en ligne - Anxiété
Mesurer le niveau d’inquiétude engendré
par le processus de conversion
afin de rassurer le visiteur, au bon moment.
55. Les autres outils d’analyse des
comportements visiteurs
Exploitation des données user-centric
56. Les autres outils d’analyse des comportements visiteurs
Enregistrement vidéo des sessions
Regardez vos visiteurs interagir
avec votre site
Analyse des mouvements de souris,
hésitations, clics, scroll, remplissage de
champs.
Analyse des tunnels de conversion
Possibilité de créer des tunneles et de
visualiser les sessions qui ont suivi un
chemin déterminé.
57. Les autres outils d’analyse des comportements visiteurs
Heatmaps
Représentation graphique
des interactions avec votre site
Etude de la navigation
& identification des parcours gagnants ou
des zones non sollicitées.
58. Les autres outils d’analyse des comportements visiteurs
Univers Particuliers Univers Entreprise
Exemple d’étude dans le cadre
d’une refonte de homepage
59. Les autres outils d’analyse des comportements visiteurs
Résultat : refonte de la homepage
Particuliers
61. Vision 360° du comportement de vos visiteurs
Analyses des
données site-
centric
Enregistrement des
sessions utilisateurs
Etude des
formulaires
Analyse des
tunnels de
conversion
Questionnaire en
ligne
Heatmaps
63. La roadmap idéale
Dans le meilleur des mondes...
ANALYSES SITE CENTRIC
ANALYSES USER-CENTRIC
CRÉATION & SUIVI DES REPORTINGS
REFONTE
BILAN DE REFONTE
ANALYSES & OPTIMISATION
CONTINUES