소셜커머스 애플리케이션의 모바일 접근성 및 개선 방안

[소셜커머스APP 실태조사발표]
1/38
Mobile Accessibility
장선영대표컨설턴트| 에스앤씨랩
2014.12.09 웹접근성캠프

2/33
시각장애인쇼핑설문(Ⅰ)
매장방문50%
PC43%
모바일7%
<쇼핑방법>
있음43%
없음36%
무응답21%
<모바일앱구매경험>
예29%
아니오14%
구매경험없음57%
<최종결제가능여부>
접근성보장불확실50%
구매과정복잡37%
기타13%
<쇼핑앱구매를하지않은이유>
출처: 일산직업능력센터시각장애인설문조사결과(2014.12)

3/33
있음92%
없음8%
시각장애인의모바일쇼핑몰접근이
쉽다면자주이용하실계획이있나요?
시각장애인쇼핑설문(Ⅱ)

4/33
국내모바일쇼핑시장규모
출처: 핚국온라인쇼핑협회

5/33
출처: http://www.mobizen.pe.kr/tag/706
4위대형마트쇼핑몰
7.21%
2위오픈마켓37.65%
3위종합쇼핑몰
9.82%
1위소셜커머스45.33%
쇼핑업태별
방문자수

6/33
앱스토어소셜커머스검색결과

7/33
3대대표소셜커머스앱

8/38
소셜커머스앱의문제점및
해결방안살펴보기

9/33
실태조사결과
구분
위메프
쿠팡
티몬
접근성점수
70.8점
85점
82점
접근성준수지침
7/12
8/12
7/12
접근성수준
미흡
보통
미흡
앱결제여부
O
O
O
회원가입
O
O
O
-조사기갂: 2014. 12. 01 ~ 2014. 12. 05
-대상선정: 구글/애플스토어소셜커머스다운로드상위3개앱(위메프, 쿠팡, 티몬)
-평가방법: “모바일앱접근성지침1.0”을기반으로전문가/ 사용자평가짂행
-평가기준: 메인, 검색, 상품설명, 결제, 회원가입페이지에대핚준수여부를평가
-짂단도구: iOS(Ver.7.1)의음성읽기기능(VoiceOver) 이용

10/33
모바일앱접근성평가지표
항목
지표
필
수
항
목
1.대체텍스트
텍스트아닌콘텐츠는대체가능한텍스트를함께제공하는가?
2.초점(Focus)
모든객체에는초점(focus)이적용되고,초점은순차적으로이동되는가?
3.운영체제접근성기능지원
입력서식은운영체제에서제공하는접근성속성을활용하여사용자가이해하기쉽도록제공하고있는가?
4.누르기동작지원
모든컨트롤은누르기(touchortap)동작으로제어할수있는가?
5.색에무관한인식
화면에표시되는모든정보는색에관계없이인식할수있는가?
6.명도대비
화면에표시되는모든정보는전경색과배경색이구분될수있도록최소대비3:1이상으로제공되는가?
7.자막,수화등의제공
멀티미디어콘텐츠에는동등핚내용의자막,원고또는수화가제공되는가?
권
고
항
목
8.컨트롤갂충분핚갂격
컨트롤중심갂의갂격은13mm이상인가?
9.알림기능
사용자에게알림을제공핛때에는짂동,시각,소리등최대핚다양핚방법으로사용자가선택핛수있도록제공하는가?
10.사용자인터페이스의일관성
사용자인터페이스요소들의배치를일관성있게제공하였는가?
11.깜빡거림의사용제핚
광과민성발작을일으킬수있는콘텐츠를제공하였는가?
12.배경음사용금지
자동으로재생되는배경음을사용하였는가?
기준: 모바일애플리케이션접근성지침(행정안전부고시제2011-38호, 2011. 9. 22 제정) 15개지표(3가지항목제외)

11/33
상품탐색가능할까?
(대체텍스트)_ 대체텍스트는화면낭독기를지원하기위해서필수적으로지켜져야하는사항입니다.
개선방안_
적절핚대체텍스트를제공해
야함.
개선방안_
이미지텍스트및버튼이미지에
대체텍스트를제공해야함.
개선방안_
△
X
X

12/33
상품검색가능할까?
(대체텍스트)_ 대체텍스트는화면낭독기를지원하기위해서필수적으로지켜져야하는사항입니다.
개선방안_
개선방안_
적절핚대체텍스트를제공함
개선방안_
X
O
X

13/33
상품상세보기가능할까?
(대체텍스트)_대체텍스트는화면낭독기를지원하기위해서필수적으로지켜져야하는사항입니다.
개선방안_
개선방안_
개선방안_
X
X
X

14/33
상품옵션보기가능할까?
(초점이동)_초점이란객체의선택과그에따른활성화를표시하는데사용됩니다.
개선방안_
모든객체에는초점(포커스)가
적용되어야함. 순서대로이동
핛수있도록제공해야함.
개선방안_
개선방안_
X
X
X

15/33
입구를막는것들!
(초점이동)_ 초점이란객체의선택과그에따른활성화를표시하는데사용됩니다.
개선방안_
X

16/33
순서대로읽어주세요!
(초점이동)_ 초점이란객체의선택과그에따른활성화를표시하는데사용됩니다.
개선방안_
오늘의발견9번째페이지
->총9페이지중1페이지
-> 오늘의발견1번째페이지
-> 오늘의발견2번째페이지
1
2
3
4
X

17/33
단순누르기가제공되나요?
(누르기동작지원)_ 모든컨트롤은누르기동작으로제어할수있어야한다.
슬라이딩
☓
☓
개선방안_
슬라이드, 끌기와놓기(Drag
and Drop)등의누르기동작은
단순핚누르기동작으로대체
핛수있는방법이제공되어야함.
개선방안_
슬라이드, 끌기와놓기(Drag
and Drop)등의누르기동작은
단순핚누르기동작으로대체
핛수있는방법이제공되어야함.
슬라이딩

18/33
현재위치를알려주세요!
(색에무관한인식)_ 화면에표시되는모든정보는색에관계없이인식할수있는가?
개선방안_
명암이나패턴, 굵기등을사용하여색에관계없이
인식될수있도록제공
X
개선방안_
명암이나패턴, 굵기등을사용하여색에관계없이
인식될수있도록제공
X

19/38
NASA-TLX를활용한모바일
쇼핑앱에서의작업부하평가

20/33
Why
She?
Pleasure
Stress relief
Only Low Price?
Happiness
Despair

21/33
NASA-TLX(NASA Task Load Index)는원래대형시스템에서의작업수행과정에서의작업부하평가를위해미국항공우주국(National Aeronautics & Space Administration)에서개발된방법으로, 정신적요구(mental demand), 육체적요구(physical demand), 시간적요구(temporal demand), 노력수준(effort), 수행도수준(performance), 좌절수준(frustration)의여섯가지평가기준에의해평가할수있는주관적인평가방법이다.
NASA-TLX(Task Load Index)

22/33
항목
평가내용
정신적요구
과제를수행하기위해정신적으로얼마나많은능력이요구되는가? (의사결정, 계산, 기억등)
신체적요구
과제를수행하기위해신체적으로얼마나많은능력이요구되는가?
(밀기, 당기기, 돌리기등)
시간적요구
과제를수행하기위해얼마나서둘러야하는가?
(시간적압박감)
수행도
과제를얼마나성공적으로수행하였는가?
노력
과제를수행하기위해얼마나노력하였습니까?
좌절
과제를수행하면서얼마나불안하고, 초조하고, 화나고, 스트레스를받았습니까?
NASA-TLX 평가항목

23/33
평가방법
먼저5명의평가자들이3가지앱에서작업수행후질문법(Post task Questionnare) 절차에따라서각각의작업부하평점을부여하였다.
평가자들은6가지요인들을서로각각비교하도록하여상대적으로중요한요인을
선정한다. 그러고나서상대적중요도에의해각요인들의가중치를결정하고,
수행한괴제에대해6가지평가항목을이용하여평가하면평가점수와각요인의
가중치를곱한뒤전체를합산하고나서다시가중치의합으로나누어심리적
부하를계산한다.
Task 1. 메인페이지에서추천상품정보중한가지를위시리스트에담아보시오.
Task 2. 회원가입절차를진행하시오.
Task 3. ‘펜션’검색후상품문의하기.
Task 4. 펜션상품을구매하시오.

24/33
작업부하100점평점에의한값
Task 1. 메인페이지에서추천상품정보중한가지를위시리스트에담아보시오.
정신적요구
신체적요구
시간적요구
노력
좌절수준
수행도
위메프
30.5
37.8
29.5
35.0
36.5
26.8
쿠팡
39.0
31.3
29.8
51.3
36.5
31.5
티몬
50.0
47.3
38.8
34.8
42.0
39.3
정신적요구
신체적요구
시간적요구
노력
좌절수준
수행도
위메프
58.3
58.0
46.0
42.5
57.0
56.0
쿠팡
57.3
40.3
39.3
45.3
64.3
63.5
티몬
62.5
47.5
48.8
45.0
67.0
40.0
정신적요구
신체적요구
시간적요구
노력
좌절수준
수행도
위메프
34.0
32.8
31.3
37.8
40.3
29.0
쿠팡
32.3
29.0
30.3
40.5
36.0
31.3
티몬
26.5
29.8
29.0
37.3
32.8
30.3
정신적요구
신체적요구
시간적요구
노력
좌절수준
수행도
위메프
58.3
45.0
45.7
35.0
54.7
50.0
쿠팡
58.3
45.0
45.7
35.0
54.7
50.0
티몬
58.3
45.0
45.7
35.0
54.7
50.0

25/33
항목별가중치산출
비장애인의항목별가중치
평가기준
평가기준의가중치
정신적요구
0.23
신체적요구
0.04
시간적요구
0.23
수행도
0.21
노력
0.15
좌절수준
0.15
시각장애인의항목별가중치
평가기준
평가기준의가중치
정신적요구
0.33
신체적요구
0.00
시간적요구
0.07
수행도
0.13
노력
0.27
좌절수준
0.20
정신적요구, 4
신체적요구, 1
시간적요구, 3
수행도, 2
노력, 2
좌절수준, 3
정신적요구, 4
신체적요구, 1
시간적요구, 2
수행도, 2
노력, 3
좌절수준, 3

26/33
척도를이용한평가결과(비장애인)
0
10
20
30
40
50
60
Task 1
Task 2
Task 3
Task 4
위메프
티몬
쿠팡
심리적부하점수
위메프
티몬
쿠팡
Task 1
31
42
36
Task 2
53
53
53
Task 3
34
30
33
Task 4
50
48
54
Task 1. 메인페이지에서추천상품정보중한가지를
위시리스트에담아보시오.

27/33
척도를이용한평가결과(시각장애인)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Task 1
Task 2
Task 3
Task 4
위메프
티몬
쿠팡
심리적부하점수
위메프
티몬
쿠팡
Task 1
88
85
90
Task 2
82
82
94
Task 3
37
39
39
Task 4
82
97
97
Task 1. 메인페이지에서추천상품정보중한가지를
위시리스트에담아보시오.

28/38
시각장애인도사용할수있을까요?
(사용자평가시연)

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연구원소개
이제승선임연구원1. 약력-(현) SNC Lab 접근성컨설팅연구원-영짂전문대학/ 핚국사이버대학교사회복지전공2.개인SNS 채널-https://www.facebook.com/hayday00

30/33
사용이가능한가요?
가입/ 상품설명/ 결제시연

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㈜에스앤씨랩
웹접근성컨설팅/ 웹접근성인증마크대행/ 웹사이트제작
서울성동구성수2가3동277-43 핚싞아크밸리지식산업센터805호
E-mail : cs.snclab@gmail.com
Tel: 02-2201-9928
Thank you
장선영대표컨설턴트| SNC Lab.
2014.12.09

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