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Titel




                 TITELZEILE
                                         Hier Text einfügen




                 „SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE
                  IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“




                                                                      © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                1
Agenturvorstellung




   Wer heute vor Ihnen steht?
      Name:	

 	

    	

         Thomas Zich
      	

  	

   	

  	

         (Social Media Experte der ersten Stunde)
      Position:	

	

 	

         Geschäftsführer & Mitgründer
      Unternehmen:	

             Wunderknaben Kommunikation GmbH




                                                                                                  © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
Agenturvorstellung
                                                                                                Titel




               WIR GLAUBEN
               TITELZEILE
                AN WUNDER
                                                    Hier Text einfügen




                     3
                     	

                     	

                     	

                              	

                              	

                              	

                                         	

                                         	

                                         	

                                               Standbeine
                                               1.	

 Strategische Markenführung
                                               2.	

 Digitales Marketing
                                               3.	

 Social Media Marketing




                                                                                                        © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                                              3
Agenturvorstellung
                                                                            Titel




   WUNDERKNABEN
     TITELZEILE
STANDORTE & TEAM
                                         Hier Text einfügen




                             Düsseldorf & Wien
                             Team 40




                                                                                    © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                          4
Agenturvorstellung
                                                                          Titel




WUNDERKNABEN
SCHUHE & MODE
   KOMPETENZ /// Bluhmod
              /// Aubade einfügen
              Hier Text
              /// Boss
                   /// Chevignon
                   /// Chippie
                   /// Hugo Boss 
                   /// Hirsch
                   /// Kangaroos
                   /// Keds
                   /// Lerros
                   /// Levi´s
                   /// Lottusse 
                   /// Naf Naf
                   /// Oreia 
                   /// P & C, Anson´s 
                   /// Pepe Jeans London
                   /// Puma




                                                                                  © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                   /// Samsonite
                   /// Saucony
                   /// Sperry Top Sider 
                   /// Sixty, Miss Sixty, Energie 
                   /// Street One/Cecil
                   /// We Fashion 
                   /// Wöhrl (Eigenmarken) 
                   /// Value Retail, Maasmechelen Village



                                                                                        5
Titel




                 TITELZEILE
                                         Hier Text einfügen




                 „SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE
                  IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“




                                                                      © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                            6
TITELZEILE
                                                                  „Was ist rund um die
                                         Hier Text einfügen   Kommunikation in den letzten
                                                              Jahren denn so alles passiert?“




                                                                                                                   © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                                                     2012
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH                                             © 2012 Wunderknaben Kommunikation
                                                                                                                          7
Radio 	

      	

   50 mill User      38 Jahre
	

 	

 	

    	

                     	

 	

TV	

	

 	

   	

   50 mill User	

   13 Jahre
Internet	

    	

   50 mill User      4 Jahre       2,3 Mill. User 2011
iPod 	

 	

   	

   50 mill User      3 Jahre

Facebook	

 200 mill User              9 Monate	

                                               	





                                                                           © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
iPod apps	

 1 Milliarde               9 Monate
1995   18 Jahre
                  2,3 Millarden
                    User 2012




                                                       © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                       © 2012 Wunderknaben Kommunikation
Alles ist Digital.




                                                                                          © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
53,4
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                         mio. Onlinenutzer. zdfnet
Alles ist Digital.




7 von 10
                                                                                  © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
glauben Onlinebewertungen mehr als persönlicher Empfehlung                         11
Alles ist Digital.




                                                                                    © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
27,4
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH

                                         mio Smartphone User
Alles ist Digital.




Wäre Facebook ein Land,
wäre es schon das drittgrößte auf der Erde.
                                     Thomas Zich


1,0 Mill. User




                                                                        © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
23 mio. deutsche User
Ist heute auf den Tag genau 9 Jahre alt.
Alles ist Digital.




Eine von vier.
Ist das Verhältnis der Frauen (Alter von 18-34),




                                                                                © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
die nach dem Aufstehen zuerst Ihren Facebookaccount checken,
bevor sie ins Bad gehen.

  © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                                    14
Alles ist Digital.




Eins von Sechs.
Paare die sich in Social Media




                                                                                               © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
gefunden & geheiratet haben.



Social Media schneidet besser ab als jede Bar, Club oder andere Events.
Zwischenfazit.




           Menschen geben und
           erwarten Feedback
           in Echtzeit.
           Und das immer




                                                          © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
           öfters digital.
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                          16
Alles ist Digital.




   Wie alt
sind denn
die USer?    Im Durchschnitt 40 Jahre!
             Von wegen Teenie-Treff: Zwei Drittel der Facebook Nutzer sind schon 35 Jahre
             oder älter. Auch bei den anderen relevanten Social Networks liegt die
             Altersstruktur weit höher als angenommen.
             Sowieso rekrutiert sich das Wachstum von Facebook in den letzen Monaten
             vornehmlich aus den Ältern.
             Hier insbesondere Frauen ab 50 Jahre.


             *Studie des schwedischen Monitoring-Anbieters Pingdom.




                                                                                                                 © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
Alles ist Digital.




                 TITELZEILE                                        „Social Media &
                                         Hier Text einfügen       Social Commerce“
                                                              Was versteht man darunter?




                                                                                                                      © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                                                        2012
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH                                                © 2012 Wunderknaben Kommunikation
                                                                                                                      18
Titel




Social Media demokratisiert die Kommunikation.
„Die neuen Technologien shiften die Power weg von
            Hier Text einfügen
Medien, Magazinen, Journalisten, dem Establishment, der Mediaelite.
Es sind die Menschen wie Sie und Ich, die jetzt die Kontrolle
inne haben.“




                                                                              © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                              19
Digitale
Wertschöpfungs
           kette



                E-Commerce                Social-Commerce*          Social Media
                {Ver}kauf von Produkten   Empfehlungsprozesse       Konversation betreiben.
                und Services online       Monetarisierung von       Die soziale Interaktion und
                                          Social Media Massnahmen   Userbeteiligung fördern




                                                                                                  © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
 © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                                  20
Warum wird Social Commerce
     immer wichtiger?




                             © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                             21
Social Commerce




SOCIAL-COMMERCE
  MACHT KUNDEN
     ZUFRIEDENER.

                    Grundsätzlich erwecken erfolgreiche Käufe
                    bestimmte Glücksmomente.

                    Diese lassen sich noch verstärken, wenn man sie mit
                    anderen teilen kann.




                                                                                                         © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                         © 2012 Wunderknaben Kommunikation
                                                                                                         22
Social Commerce




SOCIAL COMMERCE
  IST ANSTECKEND

                   Durch die Verbreitung des Kaufs in Social
                   Networks werden Freunde in der Regel angesteckt.

                   Der Shop, das Produkt oder die Marke werden so
                   noch schneller verbreitet, als es beim realen
                   Shopping möglich ist.




                                                                                © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                23
Social Commerce




SOCIAL COMMERCE
    SCHAFFT NOCH
 MEHR VERTRAUEN
        IM HANDEL




                                                                                                                         © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                    Der Umgang des Händlers mit seinen Kunden und die
                    Zufriedenheit, die daraus resultiert, ist ein klares Zeichen für
                    andere (neue) Kunden, bei diesem Händler (On oder Offline)
                    bedenkenlos zu kaufen.

                                                                                         © 2012 Wunderknaben Kommunikation
                                                                                                                         24
Aber was wir bedenken müssen:
Bevor ich als Marke empfohlen werde,
     muss ich gefunden werden.




                                       © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                       25
Social Search




           DREI STUFEN
                                         1.	

 Die einfache Suche via Google

                                         2.	

 Die Suche nach Empfehlungen

                                         3.	

 Die Bedeutung des Social Vote




                                                                                               © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                                                               26
Social Search




               STUFE EINS
                                         Das Problem der Suchmaschinen: Sie zeigen

                                         1.	

 PREISE,
                                         2.	

 SORTIMENTE,
                                         3.	

 ARTIKEL.


                                         WIE FINDE ICH ABER GUTE ANGEBOTE?




                                                                                                 © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                                                                 27
Social Search




             2. SOCIAL SEARCH

„         (KAUFEN MIT VERTRAUEN)
Konkrete Suche der Kunden nach guten Bewertungen,
 um diese als Entscheidungsgrundlage für den Kauf

                                     “
           bei einem Händler zu nutzen.




                                                                                           © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                                                           28
Social Search




      Ein einfaches Prinzip,
das ganze Märkte neu definiert hat.




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                                                     29
Social Search




DAS VOTEN IST ZENTRALER GEDANKE
///	

 	

   VON E-BAY
///	

 	

   BASIS INNOVATION AMAZON „REZENSION“




                                                                                          © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                                                          30
Social Search




Willkommen in der Generation Vote.




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                                                     31
Social Search




                                                                                                          © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
1. Suche:          2. Bewertete Suche.   3. Gezielte Suche incl. Bewertung.
Herrenausstatter




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                                                                                                          32
Social Search




           Zwischenfazit:
           Empfehlung geben Sicherheit und
           konkrete Hilfestellung.
           Sie werden in Google besser gerankt und
           bieten beim Kunden mehr Vertrauen als




                                                             © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
           klassische Werbung.
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                                                             33
Was macht unser Konsument heute
 schon mit der Digitalisierung?




                                  © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                  34
Reales shoppen.




                                                                                                © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                         SUCHEN, FINDEN, KAUFEN
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH                          © 2012 Wunderknaben Kommunikation
                                                                                                35
Virtuelles und sociales shoppen.




                                                                                                            © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
    SUCHEN, FINDEN, KAUFEN, TEILEN, KOMMUNIZIEREN, MITMACHEN, EMPFEHLEN
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH                                      © 2012 Wunderknaben Kommunikation
                                                                                                            36
Multichannelmarketing ist auf dem
    Vormarsch und bedient sich
Social Media und Social Commerce?




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                                    37
Multichannel.




                                                         © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
Die Kunden selbst lieben Multichannel:

///	

 	

   BERATUNG VOR ORT
///	

 	

   VERGLEICHEN ÜBER INTERNET
///	

 	

   BESTELLEN UND KAUFEN BEIM BESTEN
                                                         38
Multichannel.




                                                         © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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Und wie sollten die Marktteilnehmer
 mit der Digitalisierung um gehen?




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                                      40
Der Handel wird digital (Quelle: IFH RETAIL CONSULTANTS)




                                         In 8 Jahren wird 18% des gesamten Handels (ohne FMCG) über
                                         den Internet-Kanal abgewickelt.

                                         Dies bedeutet von heute an eine durchschnittliche Verschiebung
                                         von stationär Richtung Internet von 8% (11,7% *1,086 = 18.6%) pro Jahr.

                                         Der Handel muss in den nächsten Jahren in seiner Multichannel-Strategie
                                         zunehmend Maßnahmen im digitalen Kanal starten.




                                                                                                                                                 © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH                                                                           © 2012 Wunderknaben Kommunikation
                                                                                                                                                 41
Titel




                 TITELZEILE
                                         Hier Text einfügen


                 „SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE
                  IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“


                                                              Cases




                                                                              © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                                              42
Case Vorstellung.




                                                             © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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Case Vorstellung.




                                                             © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                             44
Case Vorstellung.




                                                             © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                             45
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© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                         46
Customer Care:
           Aufbau eigener Kunden/FanPlattform, auf denen bestimmte Fragen und Antworten
           diskutiert werden können - incl. einer Ticketing und Shopintegration.




                                                                                                                          © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                                                                                          47
Case Vorstellung




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Case Vorstellung




                                          Kennen Sie
                                         Petit Bistro ?




                                                                             © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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Case Vorstellung




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Case Vorstellung




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Case Vorstellung




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Case Vorstellung




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Social Media & Social Commerce
     in der Schuhindustrie?




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                                 55
SM und SC in der Schuhbranche




Deichmann




                                                                                                                                                       © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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SM und SC in der Schuhbranche




Görtz




                                                                                                                                © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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 47.400 Liker, alle 2-3 Tage wird gepostet inhaltlich meist Mode, Trends und Styletipps
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 Verlinkung mit Newsletter und Mobile Shopping für unterwegs
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 Auch Videos zu Modetipps werden gepostet

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                                                                                                                                   57
SM und SC in der Schuhbranche




Humanic




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   214.900 (2011 160,000) Liker, es wird täglich gepostet, hauptsächlich Sortimentbeispiele/ Infos zu Gewinnspielen
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   Humanic Superfan ein Interaktives Tool. Es wird zum Magazin „Shoemanic“ verlinkt
///	

   Auch zu YouTube wird verlinkt. Unter „Monday “ können jeden Montag Schuhe gewonnen werden
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   Wechselnde Gewinnspiele
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SM und SC in der Schuhbranche




Zalando




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   449.000 (in 2011 166,000) Liker, posten alle 2-3 Tage Bilder, News, Rabatte und Gewinnspielinfos
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   Fashioncreator
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   FacebookShop bietet neben Schuhen auch Beauty, Bekleidung, Outlet, Sport und Accessoires
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   Man kann Freunde einladen, einen Klingelton downloaden und Modenews als RSS Feed abonnieren.
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                                                                                                                                             59
SM und SC in der Schuhbranche




Zappos




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   419.00 (2011 242.000) Liker, posten teilweise mehrmals täglich News, Bilder
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   Katalog kann eingesehen werden.
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   Wechselnde Gewinnspiele
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   Jobangebote
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   Content oft GewinnspielGmbH Trend orientiert. Momentan werden weniger ´Likes´gesammelt
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                                             und
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SM und SC in der Schuhbranche




Zappos
Facebook




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Facebook Aktionen
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 Pinterest sweepstakes: kombiniert Beliebtheit von Facebook und Pinterest.
///	

 Eye for Style: tägliches Gewinnspiel wobei die Facebook Besucher einen ´Look´ mit Schuhen aus dem Zapposshop komplettieren können
///	

 Ziel der Aktionen ist Besucher zum Zappos Angebot zu leiten und dort gezielt nach Produkten suchen zu lassen

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                                                                                                                                                       61
SM und SC in der Schuhbranche




zappos
Tweetwall




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Twitter und andere Media
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   Die Zappos ´Twitocracy´: hier können User Tweets zu Produkten, Services und anderen Erfahrungen einsehen
///	

   Auch kann man nach Produkten suchen über die man twittern möchte
///	

   Der ´Daily Shoe Digest´ ist eine moderierte E-Mail Diskussion, die demnächst auch online publiziert wird
///	

   Täglich werden mehrere Posts in verschiedenen Blogs auf Zappos.com gepostet. Die Posts sind thematisch nach Schuhen, Mode und Jahreszeiten ausgewählt.
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SM und SC in der Schuhbranche




UGG
Australia




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Facebook
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   Die UGG Australia Fanpage hat 1,9 Mio (2012 1,3 Mio) Liker
///	

   Posten alle 1-2 Tage gezielt auf Community Building, nette Kommunikation,
	

      weisen auf Schuhe in Magazinen hin, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc.
///	

   Mehrere verschiedene Apps. (UGG for men, UGG Australia und Polyvore)
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                                                                                                                              63
SM und SC in der Schuhbranche




Converse




                                                                                                                                                © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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   Die Converse Fanpage hat 34.870.000 (2012 27.600.000) Liker// Livestream wird via Facebook angeboten
///	

   Posten alle 1-2 Tage, gezielt auf Community Building und Brand Building nette Kommunikation,
	

      zeigen Kollektion, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc.
///	

   Über den Blog und über GmbH
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                                                                                                                                                 64
SM und SC in der Schuhbranche




zusammen
gefasst
                                           Viele Schuh-Marken/Retailer nutzen Social Media zum Community Building.
                                           Aber oft ist es nicht klar was die Marke von diese Community möchte/verlangt und wie diese Community
                                           die ´Brand equity´ unterstützen kann.

                                           Fast alle Marken setzen mit ihren Contentstrategie auf Konversation über
                                           ihre Vision zu Trends.
                                           Blogs oder Trendbooks werden dazu oft publiziert.

                                           Pinterest ist auch ein immer beliebteres ´Tool´ um über Vision und Trends zu kommunizieren:
                                           Die erste Pinterest Aktion der die Relation und Kommunikation von Marke zu Kunde fördert ist schon live.

                                           Alle A-Marken bieten die Möglichkeit einen E-Account zu eröffnen.
                                           Das Einrichten eines Accounts liegt vor allem bei den A-Marken, die Kunden können mit einem Account




                                                                                                                                                             © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                           meistens schneller ihre online Einkäufe machen und werden mit E-Mails über Neuigkeiten und Rabatte informiert.
                                           Nur wenigen versuchen ein CRM oder Social CRM zu nutzen.

                                           Twitter besitzt im deutschsprachigen Raum bei allen Marken keine Relevanz.



  © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                                                                                                              65
,,Sechs Hinweise, die für Sie
entscheidend sein könnten“




                                © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                66
Fazit.




                            Social
                              Web
                                         Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web.

                                         Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht,
                                         in dieser – redet man über sie.

                                         Unternehmern - Händler sei deshalb geraten, so schnell wie möglich
                                         alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen, an Online-
                                         Gesprächen teilzunehmen und deren Inhalte aktiv mitzugestalten.




                                                                                                                         © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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                                                                                                                         67
Fazit.




            1. Werden Sie noch mehr Marke:
 Damit Kunden über Sie sprechen sollen, muss der Auftritt
unverwechselbar werden. Das sind bislang nur die wenigsten.




                                                                 © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                                 68
Fazit.




                2. Kennen Sie jeden Ihrer Kunden:
Ohne Social CRM und 1:1-Kundenkommunikation kann nicht der Service
    geboten werden, den die ECommerce-Generation des Jahres 2015
verlangt. Daten verlängern das Leben einer jeden Marke - on wie offline.




                                                                          © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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Fazit.




                            3. Reden Sie mit:
       Egal ob klein oder groß die Audience für Ihre Marke ist immer
       da und immer on. Social Media und Social Commerce lebt von
Empfehlungsprozessen und die benötigen Touchpoints, um anfassbar zu werden.




                                                                              © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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Fazit.




     4. Produzieren Sie relevante & glaubwürdige Inhalte:
In einer content-getriebenen digitalen Welt ist Relevanz absolut
entscheidend. Nicht Spam sondern mehrwertbezogener Content
verschafft der Marke einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.




                                                                    © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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Fazit.




         5. Werden Sie lokal und bleiben Sie lokal:
Den Weg in den Präsenzhandel - allein oder per Partner - muss
      jeder gehen, der in Märkte erfolgreich sein will.




                                                                  © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
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Fazit.




      6. Vernetzen Sie wenn möglich Online mit Offline:
Nutzen Sie Social Media, Social Commerce und Social Search,
        um die Basis für Ihr Multishopping zu legen.




                                                               © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                                                               73
,,Social Media Marketing ist
   keine Frage der Größe.“




                               © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
                               74
© 2012 Wunderknaben Kommunikation




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75
Nicht wundern, machen.




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20130203 socialmedianichtbequemabereffektiv

  • 1. Titel TITELZEILE Hier Text einfügen „SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“ © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 1
  • 2. Agenturvorstellung Wer heute vor Ihnen steht? Name: Thomas Zich (Social Media Experte der ersten Stunde) Position: Geschäftsführer & Mitgründer Unternehmen: Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 3. Agenturvorstellung Titel WIR GLAUBEN TITELZEILE AN WUNDER Hier Text einfügen 3 Standbeine 1. Strategische Markenführung 2. Digitales Marketing 3. Social Media Marketing © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 3
  • 4. Agenturvorstellung Titel WUNDERKNABEN TITELZEILE STANDORTE & TEAM Hier Text einfügen Düsseldorf & Wien Team 40 © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 4
  • 5. Agenturvorstellung Titel WUNDERKNABEN SCHUHE & MODE KOMPETENZ /// Bluhmod /// Aubade einfügen Hier Text /// Boss /// Chevignon /// Chippie /// Hugo Boss  /// Hirsch /// Kangaroos /// Keds /// Lerros /// Levi´s /// Lottusse  /// Naf Naf /// Oreia  /// P & C, Anson´s  /// Pepe Jeans London /// Puma © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH /// Samsonite /// Saucony /// Sperry Top Sider  /// Sixty, Miss Sixty, Energie  /// Street One/Cecil /// We Fashion  /// Wöhrl (Eigenmarken)  /// Value Retail, Maasmechelen Village 5
  • 6. Titel TITELZEILE Hier Text einfügen „SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“ © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 6
  • 7. TITELZEILE „Was ist rund um die Hier Text einfügen Kommunikation in den letzten Jahren denn so alles passiert?“ © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 2012 © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 7
  • 8. Radio 50 mill User 38 Jahre TV 50 mill User 13 Jahre Internet 50 mill User 4 Jahre 2,3 Mill. User 2011 iPod 50 mill User 3 Jahre Facebook 200 mill User 9 Monate © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH iPod apps 1 Milliarde 9 Monate
  • 9. 1995 18 Jahre 2,3 Millarden User 2012 © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation
  • 10. Alles ist Digital. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 53,4 © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH mio. Onlinenutzer. zdfnet
  • 11. Alles ist Digital. 7 von 10 © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH glauben Onlinebewertungen mehr als persönlicher Empfehlung 11
  • 12. Alles ist Digital. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 27,4 © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH mio Smartphone User
  • 13. Alles ist Digital. Wäre Facebook ein Land, wäre es schon das drittgrößte auf der Erde. Thomas Zich 1,0 Mill. User © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 23 mio. deutsche User Ist heute auf den Tag genau 9 Jahre alt.
  • 14. Alles ist Digital. Eine von vier. Ist das Verhältnis der Frauen (Alter von 18-34), © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH die nach dem Aufstehen zuerst Ihren Facebookaccount checken, bevor sie ins Bad gehen. © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 14
  • 15. Alles ist Digital. Eins von Sechs. Paare die sich in Social Media © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH gefunden & geheiratet haben. Social Media schneidet besser ab als jede Bar, Club oder andere Events.
  • 16. Zwischenfazit. Menschen geben und erwarten Feedback in Echtzeit. Und das immer © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH öfters digital. © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 16
  • 17. Alles ist Digital. Wie alt sind denn die USer? Im Durchschnitt 40 Jahre! Von wegen Teenie-Treff: Zwei Drittel der Facebook Nutzer sind schon 35 Jahre oder älter. Auch bei den anderen relevanten Social Networks liegt die Altersstruktur weit höher als angenommen. Sowieso rekrutiert sich das Wachstum von Facebook in den letzen Monaten vornehmlich aus den Ältern. Hier insbesondere Frauen ab 50 Jahre. *Studie des schwedischen Monitoring-Anbieters Pingdom. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 18. Alles ist Digital. TITELZEILE „Social Media & Hier Text einfügen Social Commerce“ Was versteht man darunter? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 2012 © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 18
  • 19. Titel Social Media demokratisiert die Kommunikation. „Die neuen Technologien shiften die Power weg von Hier Text einfügen Medien, Magazinen, Journalisten, dem Establishment, der Mediaelite. Es sind die Menschen wie Sie und Ich, die jetzt die Kontrolle inne haben.“ © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 19
  • 20. Digitale Wertschöpfungs kette E-Commerce Social-Commerce* Social Media {Ver}kauf von Produkten Empfehlungsprozesse Konversation betreiben. und Services online Monetarisierung von Die soziale Interaktion und Social Media Massnahmen Userbeteiligung fördern © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 20
  • 21. Warum wird Social Commerce immer wichtiger? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 21
  • 22. Social Commerce SOCIAL-COMMERCE MACHT KUNDEN ZUFRIEDENER. Grundsätzlich erwecken erfolgreiche Käufe bestimmte Glücksmomente. Diese lassen sich noch verstärken, wenn man sie mit anderen teilen kann. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 22
  • 23. Social Commerce SOCIAL COMMERCE IST ANSTECKEND Durch die Verbreitung des Kaufs in Social Networks werden Freunde in der Regel angesteckt. Der Shop, das Produkt oder die Marke werden so noch schneller verbreitet, als es beim realen Shopping möglich ist. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 23
  • 24. Social Commerce SOCIAL COMMERCE SCHAFFT NOCH MEHR VERTRAUEN IM HANDEL © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Der Umgang des Händlers mit seinen Kunden und die Zufriedenheit, die daraus resultiert, ist ein klares Zeichen für andere (neue) Kunden, bei diesem Händler (On oder Offline) bedenkenlos zu kaufen. © 2012 Wunderknaben Kommunikation 24
  • 25. Aber was wir bedenken müssen: Bevor ich als Marke empfohlen werde, muss ich gefunden werden. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 25
  • 26. Social Search DREI STUFEN 1. Die einfache Suche via Google 2. Die Suche nach Empfehlungen 3. Die Bedeutung des Social Vote © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 26
  • 27. Social Search STUFE EINS Das Problem der Suchmaschinen: Sie zeigen 1. PREISE, 2. SORTIMENTE, 3. ARTIKEL. WIE FINDE ICH ABER GUTE ANGEBOTE? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 27
  • 28. Social Search 2. SOCIAL SEARCH „ (KAUFEN MIT VERTRAUEN) Konkrete Suche der Kunden nach guten Bewertungen, um diese als Entscheidungsgrundlage für den Kauf “ bei einem Händler zu nutzen. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 28
  • 29. Social Search Ein einfaches Prinzip, das ganze Märkte neu definiert hat. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 29
  • 30. Social Search DAS VOTEN IST ZENTRALER GEDANKE /// VON E-BAY /// BASIS INNOVATION AMAZON „REZENSION“ © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 30
  • 31. Social Search Willkommen in der Generation Vote. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 31
  • 32. Social Search © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 1. Suche: 2. Bewertete Suche. 3. Gezielte Suche incl. Bewertung. Herrenausstatter © 2012 Wunderknaben Kommunikation 32
  • 33. Social Search Zwischenfazit: Empfehlung geben Sicherheit und konkrete Hilfestellung. Sie werden in Google besser gerankt und bieten beim Kunden mehr Vertrauen als © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH klassische Werbung. © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 33
  • 34. Was macht unser Konsument heute schon mit der Digitalisierung? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 34
  • 35. Reales shoppen. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH SUCHEN, FINDEN, KAUFEN © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 35
  • 36. Virtuelles und sociales shoppen. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH SUCHEN, FINDEN, KAUFEN, TEILEN, KOMMUNIZIEREN, MITMACHEN, EMPFEHLEN © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 36
  • 37. Multichannelmarketing ist auf dem Vormarsch und bedient sich Social Media und Social Commerce? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 37
  • 38. Multichannel. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Die Kunden selbst lieben Multichannel: /// BERATUNG VOR ORT /// VERGLEICHEN ÜBER INTERNET /// BESTELLEN UND KAUFEN BEIM BESTEN 38
  • 39. Multichannel. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 40. Und wie sollten die Marktteilnehmer mit der Digitalisierung um gehen? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 40
  • 41. Der Handel wird digital (Quelle: IFH RETAIL CONSULTANTS) In 8 Jahren wird 18% des gesamten Handels (ohne FMCG) über den Internet-Kanal abgewickelt. Dies bedeutet von heute an eine durchschnittliche Verschiebung von stationär Richtung Internet von 8% (11,7% *1,086 = 18.6%) pro Jahr. Der Handel muss in den nächsten Jahren in seiner Multichannel-Strategie zunehmend Maßnahmen im digitalen Kanal starten. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 41
  • 42. Titel TITELZEILE Hier Text einfügen „SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“ Cases © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 42
  • 43. Case Vorstellung. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 44. Case Vorstellung. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 44
  • 45. Case Vorstellung. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 45
  • 46. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 46
  • 47. Customer Care: Aufbau eigener Kunden/FanPlattform, auf denen bestimmte Fragen und Antworten diskutiert werden können - incl. einer Ticketing und Shopintegration. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation 47
  • 48. Case Vorstellung © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 49. Case Vorstellung Kennen Sie Petit Bistro ? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 50. Case Vorstellung © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 51. Case Vorstellung © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 52. Case Vorstellung © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 53. Case Vorstellung © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 54. 0 auf 59.000 User Downloadrate 20 % Drive to Store 12% © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
  • 55. Social Media & Social Commerce in der Schuhindustrie? © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 55
  • 56. SM und SC in der Schuhbranche Deichmann © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook /// Die Gewinnspiele auf der Website werden auch in Facebook kommuniziert /// Die Fanpage hat hier 450.000 (2011/12 170.000) Liker und postet ca. alle 2 Tage News und alles rund um Mode /// Aktionen und (Thema)Coupons, Trendblog und Produkt des Monats /// F-Commerce mit Shop © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 56
  • 57. SM und SC in der Schuhbranche Görtz © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook /// 47.400 Liker, alle 2-3 Tage wird gepostet inhaltlich meist Mode, Trends und Styletipps /// Verlinkung mit Newsletter und Mobile Shopping für unterwegs /// Auch Videos zu Modetipps werden gepostet © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 57
  • 58. SM und SC in der Schuhbranche Humanic © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook /// 214.900 (2011 160,000) Liker, es wird täglich gepostet, hauptsächlich Sortimentbeispiele/ Infos zu Gewinnspielen /// Humanic Superfan ein Interaktives Tool. Es wird zum Magazin „Shoemanic“ verlinkt /// Auch zu YouTube wird verlinkt. Unter „Monday “ können jeden Montag Schuhe gewonnen werden /// Wechselnde Gewinnspiele © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 58
  • 59. SM und SC in der Schuhbranche Zalando © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook /// 449.000 (in 2011 166,000) Liker, posten alle 2-3 Tage Bilder, News, Rabatte und Gewinnspielinfos /// Fashioncreator /// FacebookShop bietet neben Schuhen auch Beauty, Bekleidung, Outlet, Sport und Accessoires /// Man kann Freunde einladen, einen Klingelton downloaden und Modenews als RSS Feed abonnieren. © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 59
  • 60. SM und SC in der Schuhbranche Zappos © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook /// 419.00 (2011 242.000) Liker, posten teilweise mehrmals täglich News, Bilder /// Katalog kann eingesehen werden. /// Wechselnde Gewinnspiele /// Jobangebote /// Content oft GewinnspielGmbH Trend orientiert. Momentan werden weniger ´Likes´gesammelt © 2009 Wunderknaben Kommunikation und 60
  • 61. SM und SC in der Schuhbranche Zappos Facebook © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook Aktionen /// Pinterest sweepstakes: kombiniert Beliebtheit von Facebook und Pinterest. /// Eye for Style: tägliches Gewinnspiel wobei die Facebook Besucher einen ´Look´ mit Schuhen aus dem Zapposshop komplettieren können /// Ziel der Aktionen ist Besucher zum Zappos Angebot zu leiten und dort gezielt nach Produkten suchen zu lassen © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 61
  • 62. SM und SC in der Schuhbranche zappos Tweetwall © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Twitter und andere Media /// Die Zappos ´Twitocracy´: hier können User Tweets zu Produkten, Services und anderen Erfahrungen einsehen /// Auch kann man nach Produkten suchen über die man twittern möchte /// Der ´Daily Shoe Digest´ ist eine moderierte E-Mail Diskussion, die demnächst auch online publiziert wird /// Täglich werden mehrere Posts in verschiedenen Blogs auf Zappos.com gepostet. Die Posts sind thematisch nach Schuhen, Mode und Jahreszeiten ausgewählt. © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 62
  • 63. SM und SC in der Schuhbranche UGG Australia © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook /// Die UGG Australia Fanpage hat 1,9 Mio (2012 1,3 Mio) Liker /// Posten alle 1-2 Tage gezielt auf Community Building, nette Kommunikation, weisen auf Schuhe in Magazinen hin, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc. /// Mehrere verschiedene Apps. (UGG for men, UGG Australia und Polyvore) © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 63
  • 64. SM und SC in der Schuhbranche Converse © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Facebook /// Die Converse Fanpage hat 34.870.000 (2012 27.600.000) Liker// Livestream wird via Facebook angeboten /// Posten alle 1-2 Tage, gezielt auf Community Building und Brand Building nette Kommunikation, zeigen Kollektion, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc. /// Über den Blog und über GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation Facebook mix and match your style Aktion 64
  • 65. SM und SC in der Schuhbranche zusammen gefasst Viele Schuh-Marken/Retailer nutzen Social Media zum Community Building. Aber oft ist es nicht klar was die Marke von diese Community möchte/verlangt und wie diese Community die ´Brand equity´ unterstützen kann. Fast alle Marken setzen mit ihren Contentstrategie auf Konversation über ihre Vision zu Trends. Blogs oder Trendbooks werden dazu oft publiziert. Pinterest ist auch ein immer beliebteres ´Tool´ um über Vision und Trends zu kommunizieren: Die erste Pinterest Aktion der die Relation und Kommunikation von Marke zu Kunde fördert ist schon live. Alle A-Marken bieten die Möglichkeit einen E-Account zu eröffnen. Das Einrichten eines Accounts liegt vor allem bei den A-Marken, die Kunden können mit einem Account © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH meistens schneller ihre online Einkäufe machen und werden mit E-Mails über Neuigkeiten und Rabatte informiert. Nur wenigen versuchen ein CRM oder Social CRM zu nutzen. Twitter besitzt im deutschsprachigen Raum bei allen Marken keine Relevanz. © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 65
  • 66. ,,Sechs Hinweise, die für Sie entscheidend sein könnten“ © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 66
  • 67. Fazit. Social Web Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – redet man über sie. Unternehmern - Händler sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen, an Online- Gesprächen teilzunehmen und deren Inhalte aktiv mitzugestalten. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH 67
  • 68. Fazit. 1. Werden Sie noch mehr Marke: Damit Kunden über Sie sprechen sollen, muss der Auftritt unverwechselbar werden. Das sind bislang nur die wenigsten. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 68
  • 69. Fazit. 2. Kennen Sie jeden Ihrer Kunden: Ohne Social CRM und 1:1-Kundenkommunikation kann nicht der Service geboten werden, den die ECommerce-Generation des Jahres 2015 verlangt. Daten verlängern das Leben einer jeden Marke - on wie offline. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 69
  • 70. Fazit. 3. Reden Sie mit: Egal ob klein oder groß die Audience für Ihre Marke ist immer da und immer on. Social Media und Social Commerce lebt von Empfehlungsprozessen und die benötigen Touchpoints, um anfassbar zu werden. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 70
  • 71. Fazit. 4. Produzieren Sie relevante & glaubwürdige Inhalte: In einer content-getriebenen digitalen Welt ist Relevanz absolut entscheidend. Nicht Spam sondern mehrwertbezogener Content verschafft der Marke einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 71
  • 72. Fazit. 5. Werden Sie lokal und bleiben Sie lokal: Den Weg in den Präsenzhandel - allein oder per Partner - muss jeder gehen, der in Märkte erfolgreich sein will. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 72
  • 73. Fazit. 6. Vernetzen Sie wenn möglich Online mit Offline: Nutzen Sie Social Media, Social Commerce und Social Search, um die Basis für Ihr Multishopping zu legen. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 73
  • 74. ,,Social Media Marketing ist keine Frage der Größe.“ © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 74
  • 75. © 2012 Wunderknaben Kommunikation © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH 75
  • 76. Nicht wundern, machen. © 2013 Wunderknaben Kommunikation GmbH Vielen Dank! © 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH