نموذج استبيان "مرحلة التميز والتحسين " التابع لقياس تحول إلى التعاملات الالكترونية الحكومية

1. ‫نموذج‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫قياس‬
‫الحكومية‬
‫(مرحلة‬‫التحسين‬‫و‬ ‫التميز‬)‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬
‫القياس‬‫ال‬‫سادس‬4135/4136( ‫هـ‬1041-1045)‫م‬
‫ال‬ ‫القياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫كافة‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫(تتضمن‬‫سادس‬‫ومشاركة‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫تسهيل‬ ‫بهدف‬
‫بتعبئته‬ ‫المعتد‬ ‫النموذج‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫المعنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫االستبيان‬
‫مو‬ ‫على‬ ‫الجهة‬ ‫صفحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتاح‬ ‫اإللكتروني‬ ‫النموذج‬ ‫هو‬‫ق‬‫اإللكتروني‬ ‫البرنامج‬ ‫ع‬)
()‫مسؤولية‬ ‫إخالء‬
‫البيانات‬ ‫صحة‬ ‫مسؤولية‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫تتحمل‬ *‫المقدمة‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫نامج‬‫ر‬‫للب‬‫هذا‬‫القياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫النموذج‬
‫علما‬ ،‫نفسها‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫الردود‬ ‫على‬ ‫ستعتمد‬‫يتم‬ ‫ولن‬ ‫تامة‬ ‫ية‬‫ر‬‫بس‬ ‫ستعامل‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫أن‬
‫الجهة‬ ‫من‬ ‫مسبقة‬ ‫افقة‬‫و‬‫بم‬ ‫إال‬ ‫منها‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫أي‬ ‫نشر‬.
*‫و‬ ‫فقات‬‫ر‬‫الم‬ ‫تقييم‬ ‫سيتم‬‫ك‬ ‫ستستخدم‬‫وس‬‫و‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫مساعدة‬ ‫ائل‬‫ا‬‫من‬ ‫لتحقق‬‫إجابات‬‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األسئلة‬‫أن‬ ‫حيث‬
‫التحول‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫هو‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫للمساهمة‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬‫و‬ ‫التقدم‬ ‫عجلة‬ ‫دفع‬ ‫في‬
‫وم‬‫ساعد‬‫ة‬‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫تجاه‬ ‫وضعها‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬،‫يدا‬‫ز‬‫م‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وبالتالي‬
‫جوة‬‫المر‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫السليم‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫للسير‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬.
‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫في‬ *‫تتطلب‬‫إجاباتها‬‫فاق‬‫ر‬‫إ‬‫وثائق‬‫اإلجابة‬ ‫بتلك‬ ‫باألخذ‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يعتد‬ ‫فلن‬ ‫ذلك‬ ‫الجهة‬ ‫فق‬‫ر‬‫ت‬ ‫ولم‬ ‫معينة‬
‫و‬‫ها‬‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫سيفترض‬.

2. 2 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫من‬ ‫الهدف‬:‫التحول‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬
( ‫البندين‬ ‫تفعيل‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬22،22‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ابط‬‫و‬‫ض‬ ‫من‬ )
( ‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫بموجب‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصاد‬04‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ )22/2/7022‫افق‬‫و‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ه‬22/2/2442‫التعديل‬‫و‬ ،‫م‬
( ‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫بق‬ ‫عليها‬ ‫أ‬‫ر‬‫ط‬ ‫الذي‬252‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ )72/2/7027:‫مايلي‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ـ‬‫ه‬
22‫وفق‬ ‫أشهر‬ ‫ستة‬ ‫كل‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫مدى‬ ‫بقياس‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫تقوم‬ .
،‫العام‬ ‫خالل‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫تحولها‬ ‫قياس‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫ن‬ّ‫ك‬ُ‫تم‬ ‫منه‬ ‫وبمساندة‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يضعها‬ ‫وآلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬
‫إلى‬ ‫منها‬ ‫نسخ‬ ‫وترسل‬ ،‫للجهة‬ ‫السنوي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬ ‫هذه‬ ‫ج‬‫وتدر‬.‫نامج‬‫ر‬‫الب‬
22‫السامي‬ ‫المقام‬ ‫إلى‬ ‫سنوي‬ ‫عام‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫فع‬‫ر‬‫ي‬ .–‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يعده‬-‫إلى‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحول‬ ‫مدى‬ ‫يوضح‬
.‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫حة‬‫المقتر‬ ‫ات‬‫ر‬‫للمؤش‬ ‫وفقا‬ ،‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬
‫التحول‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫إرشادات‬:
‫أو‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫لكل‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يعبأ‬.‫مستقلة‬ ‫انية‬‫ز‬‫مي‬ ‫ذات‬ ‫عية‬‫فر‬
‫تشكيلها‬ ‫على‬ ‫المنصوص‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يعبأ‬
‫قم‬‫ر‬ ‫السامي‬ ‫باألمر‬1718‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ ‫/م/ب‬78/2/7022‫قم‬‫ر‬ ‫المادة‬‫و‬ ، ‫ـ‬‫ه‬72‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ابط‬‫و‬‫ض‬ ‫من‬
‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫بق‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصاد‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬04‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬22/2/7022.‫ـ‬‫ه‬
‫قبول‬ ‫يتم‬ ‫لن‬ ‫حيث‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫إلكترونيا‬ ‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫االستبيان‬ ‫تعبئة‬ ‫الرجاء‬
‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬ ‫أو‬ ‫بالفاكس‬ ‫المرسل‬ ‫أو‬ ‫اليدوي‬ ‫االستبيان‬
‫النظ‬ ‫ووجهات‬ ‫احاتكم‬‫ر‬‫اقت‬‫و‬ ‫بمالحظاتكم‬ "‫ـر‬ّ‫"يس‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫يرحب‬‫على‬ ‫ر‬
.‫أدناه‬ ‫الموضح‬ ‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحسينه‬ ‫بهدف‬ ‫النموذج‬
‫ال‬ ‫مرحلة‬ ‫بشأن‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحول‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يتطرق‬‫التحسين‬‫و‬ ‫تميز‬‫للخدمات‬
:‫التالية‬ ‫بالمناظير‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫اإللكترونية‬
-‫منظور‬‫يادة‬‫ر‬‫التحول‬
-.‫الخدمات‬ ‫منظور‬
-.‫التمكين‬ ‫منظور‬
‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫بموجب‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصاد‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ابط‬‫و‬‫بض‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫أسئلة‬
( ‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬04‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ )22/2/7022‫افق‬‫و‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ه‬22/2/2442‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫المنشو‬‫و‬ ،‫م‬

3. 3 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
:‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫عبر‬ ‫اإللكتروني‬.yesser.gov.sahttp://www‫ى‬‫األخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫و‬ ‫يعات‬‫ر‬‫بالتش‬ ‫وكذلك‬ ،
.‫العالقة‬ ‫ذات‬
‫اإللكتروني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫المتاحة‬ ‫القياس‬ ‫صفحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القياس‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫يتم‬
(http://6thqiyas.yesser.gov.sa‫ش‬ ،)‫الشخص‬ ‫النموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫يتولى‬ ‫أن‬ ‫يطة‬‫ر‬‫قياس‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬
.)‫ئيسها‬‫ر‬ ‫أو‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫(منسق‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫التحول‬
‫الوطني‬ ‫يق‬‫ر‬‫"الف‬ ‫مسمى‬ ‫تحت‬ ‫اء‬‫ر‬‫الخب‬ ‫من‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫بتشكيل‬ )‫ـر‬ّ‫(يس‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫قام‬
‫ال‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫عامل‬ ‫ألهمية‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫وم‬ ‫تأكيدا‬ ‫وذلك‬ "‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحول‬ ‫لقياس‬‫ولمساعدة‬ ‫سادس‬
‫عدة‬ ‫من‬ ‫األكاديميين‬ ‫من‬ ‫نخبة‬ ‫يضم‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السادس‬ ‫القياس‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬
.‫سعودية‬ ‫جامعات‬
‫القياس‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫نفسها‬ ‫وهي‬ ،‫بها‬ ‫خاصة‬ )‫مرور‬ ‫وكلمة‬ ‫مستخدم‬ ‫(اسم‬ ‫دخول‬ ‫معلومات‬ ‫جهة‬ ‫لكل‬
‫بخطابات‬ ‫المستخدم‬ ‫اسم‬ ‫ارسال‬ ‫سبق‬ ‫حيث‬ )‫(الخامس‬ ‫السابق‬‫السادس‬ ‫القياس‬ ‫عمل‬ ‫لورشة‬ ‫الدعوة‬‫أن‬ ‫كما‬
‫المرور‬ ‫كلمة‬‫السابقة‬ ‫المرور‬ ‫كلمة‬ ‫نفس‬ ‫هي‬‫ا‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬‫النموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫بالقياس‬ ‫المشمولة‬ ‫لجهة‬
‫على‬ ‫الحرص‬‫و‬ ‫الدخول‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫مع‬ ‫ها‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫على‬ ‫االطالع‬‫و‬ ‫الجهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫فق‬ ‫المسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استخدامها‬.‫ط‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫ألعضاء‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫ومعلومات‬ ‫أسماء‬ ‫بتحديث‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫ي‬‫الضرور‬ ‫من‬
‫اسئلة‬ ‫الى‬ ‫بالنفاذ‬ ‫المستخدم‬ ‫تخول‬ ‫التي‬‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫متطلبات‬ ‫حسب‬ ‫االسئلة‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫قبل‬
‫وتنف‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫المعنيين‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫سيساعد‬ ‫حيث‬ ، ‫القياس‬‫ة‬‫ر‬‫الصاد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫للق‬ ‫يذا‬
.‫الحكومية‬ ‫بالجهات‬ ‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجان‬ ‫بتشكيل‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫من‬
‫تعبئة‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫وعند‬ ،‫الستكماله‬ ‫المعنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫داخليا‬ ‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫النموذج‬ ‫طباعة‬ ‫الجهة‬ ‫بإمكان‬
‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫اعتماده‬ ‫يمكن‬ ،‫األسئلة‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬‫و‬ ‫النموذج‬‫من‬ ‫المخول‬‫و‬ ‫فقط‬ ‫المسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫الموقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫ئيا‬‫ز‬‫ج‬ ‫تعبئته‬ ‫باإلمكان‬ ‫أنه‬ ‫العلم‬ ‫مع‬ ،‫الجهة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫قبل‬
.‫دفعات‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫منه‬ ‫تبقى‬ ‫ما‬ ‫كمال‬‫ا‬‫و‬ ‫الدخول‬ ‫إعادة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫اإللكتروني‬
‫على‬ ‫عة‬‫موز‬ ‫أسئلة‬ ‫عدة‬ ‫النموذج‬ ‫يتضمن‬‫ستة‬‫أقسا‬،‫الجهة‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫معلومات‬ ‫ويتضمن‬ ‫األول‬ ‫(القسم‬ ‫م‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫ومتغي‬ ‫ثابتة‬ ‫لمعلومات‬ ‫عامة‬ ‫أسئلة‬ ‫ويشمل‬ ‫الثاني‬ ‫القسم‬ ‫ثم‬
،‫فيها‬ ‫المستخدمة‬ ‫التقنية‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫للجهة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫عدة‬ ‫يتضمن‬ ‫الثالث‬ ‫القسم‬‫و‬ ،‫الحكومية‬
‫و‬‫يت‬ ‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫القسم‬‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫عدة‬ ‫ضمن‬،‫المؤسسية‬ ‫البنية‬‫ال‬ ‫القسم‬ ‫ثم‬‫خامس‬‫قياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫الذي‬
‫ال‬ ‫التحول‬‫سادس‬،‫عية‬‫الفر‬ ‫ه‬‫ر‬‫ومحاو‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫القياس‬ ‫مناظير‬ ‫على‬ ‫عة‬‫موز‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬
‫ال‬ ‫القسم‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬‫سادس‬،)‫خدمات‬ ‫من‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يقدمه‬ ‫لما‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تقييم‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫الذي‬‫و‬‫أن‬ ‫علما‬
‫الثالث‬‫و‬ ‫الثاني‬‫و‬ ‫األول‬ :‫األقسام‬ ‫ضمن‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫الجهة‬ ‫إجابة‬‫الين‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫عدا‬ ‫(ما‬7‫و‬2)‫امية‬‫ز‬‫إل‬ ‫فهي‬

4. 4 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫ال‬‫و‬‫السادس‬‫و‬ ‫ابع‬‫ر‬‫في‬ ‫اجها‬‫ر‬‫إد‬ ‫كذلك‬ ‫يتم‬ ‫ولن‬ ‫الجهة‬ ‫إنجاز‬ ‫نسبة‬ ‫أو‬ ‫القياس‬ ‫نتيجة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫لن‬ ،‫ير‬‫ر‬‫التقا‬
‫تساعد‬ ‫معينة‬ ‫انب‬‫و‬‫بج‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫وضع‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫النهائية‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحول‬ ‫عملية‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫لدعم‬ ‫المناسبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المباد‬ ‫استحدث‬‫و‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫دعم‬ ‫عملية‬ ‫في‬
.‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬
‫خال‬ ‫عمله‬ ‫ماتم‬ ‫تقيس‬ ‫القياس‬ ‫أسئلة‬‫ل‬20‫ذك‬ ‫غير‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫في‬ ‫يحدد‬ ‫مالم‬ ‫ة‬‫ر‬‫االخي‬ ‫ا‬‫ر‬‫شه‬.
‫هذا‬ ‫من‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫كل‬ ‫بجانب‬ ‫موضحا‬ ‫ذلك‬ ‫وستجدون‬ ‫إجابة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫إمكانية‬ ‫تتيح‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬
.‫ع‬‫النو‬
‫النقر‬ ‫أثناء‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ )‫ة‬‫ر‬‫(صو‬ ‫أيقونة‬ ‫وستظهر‬ ‫الوثائق‬ ‫بعض‬ ‫فاق‬‫ر‬‫إ‬ ‫تتطلب‬ ‫اإلجابات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
،‫اإلجابة‬ ‫تلك‬ ‫على‬ )‫(التأشير‬‫الوثائق‬ ‫فاق‬‫ر‬‫إ‬ ‫عملية‬ ‫إلتاحة‬ ‫األيقونة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫الضغط‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬
.‫المطلوبة‬
‫اإلجابة‬ ‫بتلك‬ ‫باألخذ‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يعتد‬ ‫فلن‬ ،‫فاقها‬‫ر‬‫إ‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ ‫وثائق‬ ‫فاق‬‫ر‬‫إ‬ ‫تتطلب‬ ‫إجابة‬ ‫اختيار‬ ‫حال‬ ‫في‬
.‫ها‬‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫وسيفترض‬
‫األسا‬ ‫الجهة‬ ‫لنطاق‬ ‫مخالف‬ ‫إلكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫ب‬ ‫باستخدام‬ ‫التسجيل‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫يد‬‫ر‬‫ب‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫أو‬ ‫سي‬
( ‫ياهو‬ :‫(مثل‬ ‫عامة‬ ‫يدية‬‫ر‬‫ب‬ ‫عناوين‬ ‫باستخدام‬ ‫التسجيل‬ ‫تم‬ ‫أو‬ ‫خاص‬ ‫إلكتروني‬Yahoo‫هوتميل‬ ،)
(Hotmail( ‫ميل‬ ‫جي‬ ،)Gmail.‫بشأنه‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫مع‬ ‫تنسق‬ ‫أن‬ ‫الجهة‬ ‫وعلى‬ ‫التسجيل‬ ‫قبول‬ ‫يتم‬ ‫فلن‬ )...،)
‫أقص‬ ‫بموعد‬ ‫نامج‬‫ر‬‫للب‬ ‫إلكترونيا‬ ‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫النموذج‬ ‫تعبئته‬ ‫يتم‬‫ال‬ ‫يوم‬ ‫ام‬‫و‬‫د‬ ‫اه‬‫خميس‬21/74/7022‫افق‬‫و‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ه‬
72/41/2475.‫اإللكتروني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫م‬
‫بشأن‬ ،‫بالجهة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫منسق‬ /‫ئيس‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫ومتخصص‬ ‫مؤهل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫سيقوم‬
‫تتضمنه‬ ‫وما‬ ‫الجهة‬ ‫إجابات‬ ‫ومناقشة‬ ‫الجهة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬ ‫للجهات‬ ‫ميدانية‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ب‬ ‫القيام‬‫نقاط‬ ‫من‬
‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫لوحظت‬
‫القياس‬ ‫عن‬ ‫بمعلومات‬ ‫التزود‬ ‫أو‬ ‫السابقة‬ ‫القياس‬ ‫نماذج‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫غبت‬‫ر‬ ‫حال‬ ‫في‬
:‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫فبإمكانها‬ ،‫ومنهجيته‬http://www.yesser.gov.sa‫أو‬
‫اصل‬‫و‬‫الت‬.‫أدناه‬ ‫المدونة‬ ‫االتصال‬ ‫معلومات‬ ‫وفق‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫مع‬
:‫نامج‬‫ر‬‫بالب‬ ‫االتصال‬ ‫معلومات‬
)‫ر‬ّ‫(يس‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬-‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬
‫ياض‬‫ر‬‫ال‬ ،‫بالمرسالت‬ ‫لالتصاالت‬ ‫يز‬‫ز‬‫عبدالع‬ ‫الملك‬ ‫مجمع‬77772
:‫هاتف‬470028222:‫فاكس‬ :‫ال‬‫و‬‫ج‬470522252‫يد‬‫ر‬‫ب‬:‫الكتروني‬KPI@yesser.gov.sa
:‫تعريفات‬

5. 5 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
( ‫االلكترونية‬ ‫التعامالت‬e-Transactions)‫وسائل‬ ‫عبر‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫التعامالت‬‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬ :
.‫نت‬‫ر‬‫كاإلنت‬ ‫الكترونية‬
‫الخدمة‬‫وظيفة‬ ‫ألداء‬ ‫ببعضها‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫هي‬ :‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫كاملة‬
‫جمهور‬ ‫إلى‬.‫ومحدد‬ ‫معرف‬ ‫احد‬‫و‬ ‫ئيسي‬‫ر‬ ‫ج‬‫مخر‬ ‫ذات‬ ‫وتكون‬ ،*‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫مختلف‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫المستفيدين‬
*‫ا‬‫و‬‫القن‬:‫ت‬‫مقر‬،‫الجهة‬‫أو‬‫ابة‬‫و‬‫الب‬،‫اإللكترونية‬‫أو‬‫الهاتف‬‫الرد‬‫و‬،‫اآللي‬‫أو‬‫تطبيق‬‫ة‬‫ز‬‫األجه‬،‫الذكية‬‫أو‬‫أكشاك‬‫خدمة‬.
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمة‬‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫نت‬‫ر‬‫اإلنت‬ ‫(كشبكة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫استخدام‬ ‫هي‬ :
( ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬ ،‫المتنقل‬Kioks.‫الخدمة‬ ‫كامل‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ )‫الخ‬ ... )
‫حكومة‬-( ‫حكومة‬G2G)‫بيانات‬ :‫مثال‬ ،‫ى‬‫أخر‬ ‫حكومية‬ ‫لجهة‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫وهي‬ :
‫المقدمة‬ ‫الوطنية‬ ‫الهوية‬.‫الحكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الوطني‬ ‫المعلومات‬ ‫مركز‬ ‫من‬
‫حكومة‬-( ‫أعمال‬G2B)،‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫وشركات‬ ‫لمؤسسات‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫وهي‬ :
‫العمل‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ :‫مثال‬
‫حكومة‬-( ‫اد‬‫ر‬‫أف‬G2C)،‫ار‬‫و‬‫الز‬ ‫أو‬ ‫المقيمين‬ ‫أو‬ ‫اطنين‬‫و‬‫للم‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫وهي‬ :
‫إصد‬ ‫خدمة‬ :‫مثال‬.‫سفر‬ ‫از‬‫و‬‫ج‬ ‫ار‬
‫نضج‬ ‫مستوى‬‫االلكترونية‬ ‫الخدمة‬-( ‫معلوماتية‬Information)‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ :
‫وصف‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫بحيث‬ ،‫للجهة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ابة‬‫و‬‫كالب‬ ‫اإللكترونية؛‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمة‬
‫(إن‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫طباعة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الخدمة‬‫من‬ ‫تفاعل‬ ‫دون‬ )‫وجد‬
.‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المستفيد‬ ‫جانب‬
‫نضج‬ ‫مستوى‬‫االلكترونية‬ ‫الخدمة‬–( ‫تفاعلية‬Interaction)‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫احد‬‫و‬ ‫باتجاه‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬ :
،‫اإللكترونية‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫إلكتروني‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫الجهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫إلى‬
‫إلكترو‬ ‫بشكل‬ ‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫يتطلب‬ ‫ولكن‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬ ‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫ني‬
.‫الخدمة‬ ‫إلتمام‬ ‫للجهة‬ ‫المستفيد‬
‫نضج‬ ‫مستوى‬‫االلكترونية‬ ‫الخدمة‬–( ‫ائية‬‫ر‬‫إج‬Transaction:)‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫باتجاهين‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬
‫عن‬ ‫إلكتروني‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫الجهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫العكس‬‫و‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫إلى‬‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬
‫الخدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الجهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬ ‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكترونية‬
.‫الجهة‬ ‫لمقر‬ ‫المستفيد‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫لم‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫الجهة‬ ‫داخل‬ ‫اءاتها‬‫ر‬‫إج‬ ‫بكامل‬

6. 6 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمة‬ ‫مرحلة‬–( ‫تحولية‬ /‫تكاملية‬Integration:)‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫باتجاهين‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬
‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫إلى‬‫إلكتروني‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫الجهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫العكس‬‫و‬‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكترونية‬‫الخدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الجهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬
‫بكامل‬‫الجهة‬ ‫ج‬‫وخار‬ ‫الجهة‬ ‫داخل‬ ‫اءاتها‬‫ر‬‫إج‬‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫الخارجية‬ ‫الجهات‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬.‫الجهة‬ ‫لمقر‬ ‫المستفيد‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫لم‬
‫الجهة‬ ‫منسوبي‬:‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يطة‬‫ر‬‫ش‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقد‬ ‫نوعية‬ ‫باختالف‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫كافة‬ ‫هم‬
‫الميدا‬ ‫يين‬‫ر‬‫العسك‬‫و‬ ‫المدرسين‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويستبعد‬ ،‫مكتبيا‬ ‫عمله‬.‫الطالب‬ ‫وكذلك‬ ‫نيين‬
‫الداخلية‬ ‫الخدمات‬‫تصنف‬ ‫وهي‬ )‫(الموظفين‬ ‫الداخليين‬ ‫لمستفيديها‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫جميع‬ ‫هي‬ :
‫(حكومة‬ ‫خدمات‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫من‬-( )‫موظفين‬G2E)
( ‫اآلمنة‬ ‫الحكومية‬ ‫الشبكة‬GSN)‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بط‬‫ر‬‫ب‬ ‫خاصة‬ ‫شبكة‬ ‫هي‬ :
‫الت‬ ‫بيانات‬ ‫بمركز‬ ‫السعودية‬‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫يمكن‬ ‫عنها‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ولم‬ "‫"يسر‬ ‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬ ‫عامالت‬
:‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬
http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx
‫الح‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬( ‫كومية‬GSB:)‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫الحكومية‬ ‫البيانات‬ ‫تبادل‬ ‫تفعيل‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬
‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ولم‬ ‫وآمن‬ ‫يع‬‫ر‬‫وس‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫ا‬ًّ‫ـ‬‫ي‬‫إلكترون‬ ‫الحكومية‬ ‫خدماتها‬ ‫لتقديم‬ ‫البيانات‬ ‫تلك‬ ‫الستخدام‬ ‫المخولة‬
:‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫يمكن‬ ‫عنها‬ ‫المعلومات‬
http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/
default.aspx
( ‫اإلدارية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬‫إدار‬BPM:)‫تحديد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫عمليات‬ ‫هي‬‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
.‫أدائها‬ ‫وتطوير‬ ‫وتحليلها‬ ‫استها‬‫ر‬‫د‬ ‫بغية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫هذه‬ ‫وتمثيل‬ ‫ورسم‬ ‫المقدمة‬ ‫للخدمات‬
( ‫اإلدارية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫تحسين‬BPI:)‫لتطوير‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستخدمها‬ ‫منظمة‬ ‫عمليات‬ ‫هي‬
.‫نتاجية‬‫ا‬‫و‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫وجعلها‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬
‫هندسة‬ ‫إعادة‬( ‫اإلدارية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األعمال‬BPR:)‫للعمليات‬ ‫تصميم‬ ‫عادة‬‫ا‬‫و‬ ‫ي‬‫جذر‬ ‫تفكير‬ ‫إعادة‬ ‫تشمل‬
‫عة‬‫سر‬ ،‫بالجودة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تطوير‬ ‫لتحقيق‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬

7. 7 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫هيكلة‬ ‫إعادة‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يتطلب‬ ‫وقد‬ .‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬ ‫مع‬ ‫وتماشيا‬ ‫الخدمة‬‫و‬ ،‫التكلفة‬ ،‫اإلنجاز‬‫كل‬ ‫تيب‬‫ر‬‫وت‬
.‫بأكملها‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إغالق‬ ‫أو‬ ‫إنشاء‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫أو‬
:‫الداخلية‬ ‫التوعية‬ ‫خطة‬‫الموجه‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫الرسائل‬ ‫ونوعية‬ ‫التوعية‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫تعرف‬ ‫الداخلية‬ ‫الخطة‬
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫و‬ ‫بالجهات‬ ‫االتصال‬ ‫وطرق‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬‫و‬.
:‫الخارجية‬ ‫التوعية‬ ‫خطة‬‫ال‬ ‫الخطة‬‫الموجه‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫الرسائل‬ ‫ونوعية‬ ‫التوعية‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫تحدد‬ ‫خارجية‬
.‫المؤسسة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫و‬ ‫بالجهات‬ ‫االتصال‬ ‫وطرق‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬‫و‬
( ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخطيط‬ ‫أنظمة‬GRP/ERP:)‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫مكونة‬ ‫متكاملة‬ ‫حاسوبية‬ ‫أنظمة‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬
‫ا‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫يات‬‫ر‬‫المشت‬ ‫كأنظمة‬ )‫(وحدات‬ ‫عية‬‫الفر‬ ‫األنظمة‬‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬ ‫األنظمة‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬ .‫ها‬‫وغير‬ ‫المالية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫رد‬
‫من‬ ‫فع‬‫ر‬‫ت‬ ‫ومنسقة‬ ‫آلية‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫بسير‬ ‫المتعلقة‬ ‫البيانات‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫كافة‬
.‫البيانات‬ ‫دقة‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫وت‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وتوحد‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬ ‫الكفاءة‬
( ‫عمل‬ ‫خطة‬Operating/work Plan:)‫عا‬ ‫زمنية‬ ‫خطة‬ ‫وهي‬‫ما‬ ‫دة‬‫على‬ ‫مبنية‬ ‫سنة‬ ‫لمدة‬ ‫تكون‬‫خطة‬
‫ا‬‫االلكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫افقة‬‫و‬‫ومت‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫لتحول‬
‫لها‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫وقياس‬ ‫يعها‬‫ر‬‫مشا‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫لتساعد‬ ‫الحكومية‬.
:‫التغيير‬ ‫ة‬‫إدار‬‫أ‬ ،‫الفرق‬ ،‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫لنقل‬ ‫منظمة‬ ‫عمليات‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الحالي‬ ‫وضعها‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫و‬
‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫عبر‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ .‫جديدة‬ ‫خطة‬ ‫أو‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫كمتطلب‬ ‫اهن‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫آخر‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬
‫ينفذ‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ .‫المحيطة‬ ‫الظروف‬‫و‬ ‫للتطوير‬ ‫وقابليتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫طبيعة‬ ‫باالعتبار‬ ‫تأخذ‬ ‫ومدروسة‬ ‫محددة‬
‫د‬‫ا‬‫و‬ ‫للتغيير‬ ‫التحضير‬ ‫هي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫ثالث‬ ‫عبر‬ ‫التغيير‬.‫التغيير‬ ‫وفرض‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬
‫المشاركة‬‫المجتمعية‬:‫اإللكترونية‬‫مشاركة‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫توظيف‬
،‫السياسات‬ ‫ورسم‬ ،‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫وتصميم‬ ،‫الحكومية‬ ‫ة‬‫ر‬‫باإلدا‬ ‫تتعلق‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫الجمهور‬
.‫الحوكمة‬‫و‬ ،)‫ات‬‫ر‬‫(االستشا‬ ‫العموم‬ ‫ئيات‬‫ر‬‫م‬ ‫وطلبات‬ ،‫المعلومات‬ ‫وتوفر‬ ،‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫وصنع‬‫غ‬‫ي‬‫معظم‬ ‫أن‬ ‫ر‬
‫اإللكترونية‬ ‫المشاركة‬ ‫أشكال‬‫مثل‬ ‫االجتماعي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫منصات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬‫االجتماعي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫شبكات‬
)‫ها‬‫وغير‬ ‫وويكيبيديا‬ ،‫ويوتيوب‬ ،‫وتويتر‬ ،‫ولينكدإن‬ ،‫فيسبوك‬ ‫(مثل‬‫عامة‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫ها‬‫وغير‬ ‫المدونات‬‫و‬.
‫المفتوحة‬ ‫البيانات‬:‫أو‬ ‫مالية‬ ‫أو‬ ‫تقنية‬ ‫قيود‬ ‫ودون‬ ‫ية‬‫ر‬‫بح‬ ‫استخدامها‬ ‫فرد‬ ‫ألي‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫تلك‬ ‫هي‬
‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫نشر‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫القانونية‬ ‫الرخصة‬ ‫متطلبات‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫مع‬ ‫ها‬‫ونشر‬ ‫استخدامها‬ ‫إعادة‬ ‫ا‬‫أيض‬‫و‬ ‫قانونية‬
‫بموجبها‬.

8. 8 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫المصدر‬ ‫مفتوحة‬ ‫ة‬‫الحر‬ ‫البرمجيات‬‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البرمجيات‬ ‫هي‬ )‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الح‬ ‫بالبرمجيات‬ ‫لها‬ ‫(يشار‬ :
‫الم‬ ‫لكل‬ ‫ية‬‫ر‬‫المصد‬ ‫ة‬‫ر‬‫الشف‬ ‫بإتاحة‬ ‫تسمح‬ ‫لرخصة‬ ‫وفق‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬‫مجانا‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫بإعادة‬ ‫السماح‬‫و‬ ‫ستفيدين‬
‫األصلية‬ ‫الرخصة‬ ‫شروط‬ ‫نفس‬ ‫تحت‬ ‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬ ‫عليها‬ ‫التعديالت‬ ‫اء‬‫ر‬‫بإج‬ ‫السماح‬‫و‬.
:‫الحاسوبية‬ ‫البرمجيات‬ ‫رخص‬‫اده‬‫ر‬‫بأف‬ ‫المجتمع‬ ‫بها‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬ ‫يفترض‬ ‫التي‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الرخص‬
‫النسخ‬‫و‬ ‫االستخدام‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الحاسوبية‬ ‫البرمجيات‬ ‫تجاه‬ ‫ومؤسساته‬.‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫التعديل‬‫و‬
‫ؤسسية‬ُ‫الم‬ ‫البنية‬EA:‫هي‬‫ال‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫بنية‬‫تي‬‫تم‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الرؤية‬ ‫تحويل‬ ‫من‬ ‫كن‬‫إلى‬ ‫ستقبلية‬ُ‫الم‬
‫قائم‬ ‫اقع‬‫و‬‫وفاعلة‬ ‫تدرجة‬ُ‫م‬ ‫تطوير‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫عبر‬.
:‫الوطنية‬ ‫المنظومات‬‫االلكترونية‬ ‫المنظومة‬ ،)‫(مخطط‬ ‫االداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫الوطني‬ ‫للتخطيط‬ ‫المتكاملة‬ ‫المنظومة‬ ‫هي‬
‫المنظومة‬ ،)‫(بلدي‬ ‫الشامل‬ ‫البلدي‬ ‫المعلومات‬ ‫لنظام‬ ‫االلكترونية‬ ‫المنظومة‬ ،)‫(عون‬ ‫الفقر‬ ‫ومكافحة‬ ‫االجتماعية‬ ‫للتنمية‬
‫منظومة‬ ،‫ة‬‫العمر‬‫و‬ ‫الحج‬ ‫معلومات‬ ‫منظومة‬ ،‫الموحد‬ ‫الجامعي‬ ‫القبول‬ ‫منظمة‬ ،)‫(شامل‬ ‫العامة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫للم‬ ‫االلكترونية‬
‫ال‬ ‫طالبي‬ ‫منظومة‬ ،‫االلكترونية‬ ‫اردات‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الصاد‬)‫المتاحة‬ ‫العمل‬ ‫وفرص‬ ‫عمل‬.
:‫البيانات‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫تصنيف‬
( ‫األول‬ ‫المستوى‬Tier 1):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬
‫الصغيرة‬ ‫للجهات‬
‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776.99‫األقصى‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ، %8262‫ساعة/سنويا‬
‫لإلنقطاع‬ ‫معرضة‬
‫وحيد‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصدر‬
.‫متوازية‬ ‫مكونات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫ال‬ ‫المستوى‬‫ثاني‬(Tier 2):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬
‫المتوسطة‬ ‫للجهات‬
‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776999‫األقصى‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ،%88‫ساعة/سنويا‬
‫لإلنقطاع‬ ‫عرضة‬ ‫أقل‬
‫وحيد‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصدر‬
.‫متوازية‬ ‫مكونات‬ ‫يوجد‬
‫ال‬ ‫المستوى‬‫ثالث‬(Tier 3):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬
‫الكبيرة‬ ‫للجهات‬
‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776.28‫األقصى‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ،%96.‫ساعة/سنويا‬
.‫إنقطاع‬ ‫دون‬ ‫مخططة‬ ‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫كل‬
‫متعددة‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصادر‬
( .‫متوازية‬ ‫مكونات‬N+1)

9. 9 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫لمدة‬ ‫الطاقة‬ ‫فقدان‬ ‫تجاوز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬98.‫إنقطاع‬ ‫دون‬ ،‫ساعة‬
‫ال‬ ‫المستوى‬‫رابع‬(Tier 4):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬
‫الضخمة‬ ‫للجهات‬
‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776779‫األقصى‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ،%0.04‫ساعة/سنويا‬
.‫إنقطاع‬ ‫دون‬ ‫حادثة‬ ‫تحمل‬ ‫تستطيع‬
‫متعددة‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصادر‬
‫متوازية‬ ‫مكونات‬( ‫كامل‬ ‫بشكل‬2N+1)
‫لمدة‬ ‫الطاقة‬ ‫فقدان‬ ‫تجاوز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬96.‫إنقطاع‬ ‫دون‬ ،‫ساعة‬
‫المطلوب‬ ‫الوثائق‬‫إرفاقها‬‫ختلفة‬ُ‫الم‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫من‬‫الحكومية‬ ‫بالجهة‬
‫القسم‬‫المسؤولة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫الوثيقة‬
:‫الثاني‬ ‫القسم‬
‫عامة‬ ‫معلومات‬
)‫ة‬‫تغير‬ُ‫وم‬ ‫(ثابتة‬
‫التطوير‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ي‬‫اإلدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫الشكاوي‬ ‫رفع‬ ‫آلية‬ ‫وثيقة‬
‫ستفيدين‬ُ‫الم‬ ‫لخدمات‬ ‫قدمة‬ُ‫الم‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫بالخدمات‬ ‫التوعية‬ ‫وثائق‬
:‫الثالث‬ ‫القسم‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫التقنية‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬3-‫البيانات‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫وثائق‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬0-‫وثائق‬‫الجهة‬ ‫في‬ ‫اجدة‬‫و‬‫المت‬ ‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫أعداد‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫وثائق‬
‫النمطية‬ ‫باألنظمة‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬00-‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫وثائق‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫ة‬‫الحر‬ ‫البرمجيات‬ ‫تطويع‬ ‫وثائق‬
:‫الخامس‬ ‫القسم‬
‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫قياس‬
‫التعامالت‬
( ‫اإللكترونية‬‫التميز‬
‫التحسين‬‫و‬)
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬3-‫وثائق‬‫ونسبة‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫أداء‬
‫المستفيدين‬ ‫رضا‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬0-‫وثائق‬‫خطة‬‫وقياس‬ ‫المشاريع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫عمل‬
‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬4-‫وثائق‬‫آلية‬‫استرجاع‬‫ا‬‫القديمة‬ ‫لوثائق‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬1-‫وثائق‬‫التحول‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬7-‫وثائق‬‫الخدمات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬8-‫وثائق‬‫بين‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫ال‬‫جهات‬‫ال‬‫حكومية‬‫يتعلق‬ ‫فيما‬
‫بتقديم‬‫وتسهيل‬‫خدمات‬‫ها‬
‫المعلومات‬ ‫/أمن‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬33-‫وثائق‬‫االعمال‬ ‫ارية‬‫ر‬‫الستم‬ ‫خطة‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬30-‫وثائق‬‫خطط‬‫وتقليل‬ ‫الخدمات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫لتحسين‬
‫اءات‬‫ر‬‫باالج‬ ‫وقائمة‬ ‫لتنفيذها‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬

10. 10 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫بالمتدربين‬ ‫سجل‬
‫التطوير‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ي‬‫اإلدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫لس‬31-‫وثائق‬‫ب‬‫تحسينها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫عدد‬
‫التطوير‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ي‬‫اإلدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫لس‬32-‫وثائق‬‫العام‬ ‫الوعي‬ ‫درجة‬ ‫لرفع‬ ‫خطة‬‫بالخدمات‬
‫أهميتها‬‫و‬ ‫اإللكترونية‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬38-‫وثائق‬‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫اتفاقية‬
‫للمستفيد‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫وثائق‬‫ات‬‫و‬‫لقن‬‫ال‬ ‫اشعار‬‫مستفيد‬‫ب‬‫المطلوب‬ ‫الوقت‬
‫الخدمة‬ ‫النهاء‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫وثائق‬‫ات‬‫و‬‫باد‬‫تنفيد‬ ‫زمن‬ ‫وتحليل‬ ‫لقياس‬ ‫تقنية‬
‫الفعلي‬ ‫الخدمة‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬03-‫وث‬‫من‬ ‫عينة‬ ‫يقة‬‫استبانات‬‫ال‬‫دورية‬‫التي‬‫توزع‬
‫المستفيدين‬ ‫على‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬00-‫وثائق‬‫قياس‬ ‫نتائج‬‫المستفيد‬ ‫رضا‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬01-‫وثائق‬‫ب‬‫الجهات‬‫العالقه‬ ‫ذات‬‫في‬‫تحسين‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫اءت‬‫ر‬‫اج‬ ‫وتطوير‬
‫المعلومات‬ ‫/أمن‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬04-‫وثائق‬‫سياسات‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬
‫المعلومات‬ ‫/أمن‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬01-‫وثائق‬‫بنية‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬
‫المعلومات‬ ‫/أمن‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫وثائق‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫المعلومات‬ ‫ألمن‬ ‫البشرية‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬01-‫وثائق‬‫آلية‬‫للتحقق‬‫االلكتروني‬‫لهوية‬‫المستفيد‬
‫لدى‬‫الجهة‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬13-‫من‬ ‫عينة‬‫المشاركات‬ ‫نتائج‬ ‫ونشر‬ ‫تقييم‬ ‫آلية‬
‫االلكترونية‬
‫التطوير‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ي‬‫اإلدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫لس‬11-‫وثائق‬‫ل‬ ‫خطة‬‫تقديم‬ ‫طرق‬ ‫وتنويع‬ ‫تطوير‬
‫الخدمات‬
‫التطوير‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ي‬‫اإلدار‬
‫ال‬‫ؤ‬‫لس‬14-‫وثائق‬‫آلية‬‫ال‬ ‫تحفيز‬‫مستفيد‬‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫الستخدام‬
‫المتاحة‬

11. 11 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫القياس‬ ‫منهجية‬–‫مرحلة‬‫والتحسين‬ ‫التميز‬:‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬
:‫التحول‬ ‫ريادة‬ ‫منظور‬‫تحول‬ ‫خطة‬ ‫بوضع‬ ‫تتعلق‬ ‫محاور‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫المنظور‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬‫للجهة‬ ‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬ ‫للتعامالت‬
‫التعامالت‬ ‫ولجنة‬ ‫االول‬ ‫المسئول‬ ‫اهتمام‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫ائمتها‬‫و‬‫م‬ ‫ومدى‬
‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬ ‫ائمة‬‫و‬‫الم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المحدد‬ ‫الزمني‬ ‫ها‬‫إطار‬ ‫وفق‬ ‫التحول‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫بالجهة‬ ‫االلكترونية‬‫بالجهة‬ ‫المختلفة‬
‫أعمالها‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬‫و‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫تحسين‬ ‫عملية‬ ‫في‬.
‫التمكين‬ ‫منظور‬:‫أمن‬ ‫وحماية‬ ‫داخليا‬ ‫اباتها‬‫و‬‫ب‬ ‫استضافة‬ ‫حول‬ ‫وتتمحور‬ ‫ابطة‬‫ر‬‫ومت‬ ‫ومتكاملة‬ ‫شاملة‬ ‫تقنية‬ ‫بنية‬ ‫خلق‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬
‫بين‬ ‫البيانات‬ ‫تبادل‬ ‫تاحة‬‫ا‬‫و‬ ‫اقات‬‫ر‬‫االخت‬ ‫من‬ ‫أنظمتها‬‫و‬ ‫الجهة‬ ‫معلومات‬ ‫وخصوصية‬‫باإلضافة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وميس‬ ‫آمنه‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ومفهوم‬ ‫يع‬‫ر‬‫المشا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مكتب‬ ‫مهام‬ ‫تطبيق‬ ‫الى‬.
‫الخدمات‬ ‫منظور‬:.‫تقديمها‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫تنويع‬ ‫وكذلك‬ ‫اءاتها‬‫ر‬‫اج‬ ‫وتحسين‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫خدمات‬ ‫كافة‬ ‫حصر‬ ‫إلى‬ ‫المنظور‬ ‫هذا‬ ‫يتطرق‬
‫مناسبة‬ ‫وآليات‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫الحرص‬‫و‬‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الحرص‬‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫جودة‬ ‫لقياس‬
‫لهم‬ ‫المقدمة‬.

12. 12 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
:‫*مالحظة‬‫سيكون‬‫ل‬( ‫مستقلة‬ ‫صفحة‬ ‫قسم‬ ‫كل‬Tab‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ،‫الموقع‬ ‫في‬ ‫إلكترونية‬ ‫صفحات‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫أقسامه‬ ‫وفق‬ ‫النموذج‬ ‫تجزئة‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ )
‫حدة‬ ‫على‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫كل‬ ‫طباعة‬
:‫األول‬ ‫القسم‬‫معلومات‬‫اصل‬‫و‬‫الت‬
3-:‫الجهة‬ ‫عن‬ ‫أساسية‬ ‫معلومات‬
‫بيانات‬‫الحكومية‬ ‫الجهة‬
‫الجهة‬ ‫اسم‬*
‫المدينة‬*
‫البريدي‬ ‫ان‬‫و‬‫العن‬
‫للجهة‬*
/‫الموقع‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫ابة‬‫و‬‫الب‬‫اإل‬‫لكتروني‬‫ة‬
‫للجهة‬*
‫الشخص‬ ‫بيانات‬‫المخول‬‫ب‬‫اعتماد‬‫النموذج‬‫وتسل‬‫يم‬‫ه‬)‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫به‬ ‫(لالتصال‬
‫االسم‬)‫(ثالثي‬*
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬*
‫رقم‬‫المكتب‬ ‫هاتف‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬
‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬*
‫رقم‬‫الفاكس‬*
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬*
‫الشخص‬ ‫بيانات‬‫البديل‬(‫األساسي‬ ‫الشخص‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫حال‬ ‫في‬)
‫االسم‬)‫(ثالثي‬*
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬*
‫رقم‬‫المكتب‬ ‫هاتف‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬
‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬*
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬*

13. 13 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫بيانات‬‫للجهة‬ ‫االدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫مدير‬
‫االسم‬)‫(ثالثي‬*
‫رقم‬‫المكتب‬ ‫هاتف‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬
‫الفاكس‬ ‫رقم‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬
‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬*
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬*
0-‫رفاق‬‫ا‬‫و‬ ‫تحديث‬ ‫آخر‬ ‫وفق‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫تعبئة‬ ‫(الرجاء‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫معلومات‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫نسخة‬
:)‫اللجنة‬ ‫لتشكيل‬ ‫ي‬‫السار‬
‫االسم‬‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ / ‫المنصب‬
‫بمنسق‬ ‫االكتفاء‬ ‫(باإلمكان‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسيلة‬
)‫اللجنة‬
‫اللجنة‬ ‫رئيس‬
‫اللجنة‬ ‫منسق‬
:‫الهاتف‬ ‫رقم‬
‫التحويلة‬(‫وجدت‬ ‫إن‬):
:‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬
:‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬
‫اللجنة‬ ‫أعضاء‬

14. :‫الثاني‬ ‫القسم‬‫معلومات‬‫ة‬‫ومتغير‬ / ‫ثابتة‬ ‫عامة‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫هل‬‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫نام‬‫ر‬‫الب‬ ‫ه‬‫ر‬‫طو‬ ‫لما‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫استفادة‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬‫ج‬‫ألفضل‬ ‫وثائق‬ ‫من‬
‫التجارب‬‫الممارسات‬‫و‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫جميع‬‫اإللكتروني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫متاحة‬
(http://yesser.gov.sa‫أفضل‬‫و‬ ‫"المنهجيات‬ ‫صفحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ )
"‫الممارسات‬
3-‫الوثائ‬ ‫من‬ ‫أي‬‫أفضل‬ ‫وثائق‬ ‫من‬ ‫التالية‬ ‫ق‬‫الممارسات‬‫من‬ ‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البرنامج‬ ‫موقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتاحة‬
)‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الوثائق‬ ‫كافة‬ ‫اختيار‬ ‫(الرجاء‬ ‫الجهة؟‬ ‫قبل‬
o:‫التالية‬ ‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫تم‬
‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لتطبيق‬ ‫االسترشادي‬ ‫الدليل‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الجاهزية‬ ‫تقييم‬ ‫منهجية‬‫الحكومية‬ ‫جهة‬
‫اإلتصال‬ ‫خطة‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫منهجية‬
‫المخاطر‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫خطة‬
‫االنترنت‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫ة‬‫دار‬‫ا‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫إرشادات‬
‫التغيير‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫منهجية‬“YesMethod” ©‫المشاريع‬ ‫ة‬‫إلدار‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إلدار‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫لتصميم‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫أفضل‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫انية‬‫ز‬‫مي‬ ‫لتحضير‬ ‫الممارسات‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ ‫لتخطيط‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫وظائف‬ ‫وصف‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫في‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ‫لعمليات‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬

15. 15 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫المشاريع‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫تعهيد‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
o‫منها‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يتم‬ ‫لم‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫اإللكترونية‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫دور‬ ‫قياس‬
‫فيها‬ ‫إسهاما‬ ‫األكثر‬ ‫المجاالت‬ ‫وتحديد‬ ‫الحكومية‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
0-‫ال‬ ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫في‬‫الخا‬ ‫بالقطاع‬ ‫االستعانة‬ ‫تم‬ ‫تالية‬)‫إجابة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫ص؟(باإلمكان‬
o‫تم‬:‫التالية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫الخاص‬ ‫بالقطاع‬ ‫االستعانة‬
:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬
.........................................
:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫بالجهة‬ ‫المعلومات‬ ‫لتقنية‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬
.........................................
‫تنفيذ‬‫خطة‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫خطة‬ ‫أو‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،
................................................................. :‫التالية‬
‫الموقع‬ ‫تطوير‬‫ابة‬‫و‬‫/الب‬‫اإللكتروني‬‫ة‬:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫للجهة‬
.............................................
:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫للجهة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫محتوى‬ ‫تحديث‬
.........................................
‫ال‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫للجهة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشبكة‬ ‫بناء‬:‫تالية‬
................................................
:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الصيانة‬‫و‬ ‫التشغيل‬‫و‬ ‫الدعم‬
....................................................
( ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخطيط‬ ‫أنظمة‬GRP/ ERP:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ، )
.........................................
‫خدمة‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫ة‬‫دار‬‫ا‬‫و‬ ‫تشغيل‬‫المستفيدين‬:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫آليات‬ ‫وتطوير‬

16. 16 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
.........................................
:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫اسات‬‫ر‬‫بد‬ ‫القيام‬
.........................................
:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الجهة‬ ‫موظفي‬ ‫تدريب‬
........................................................
:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،)‫اإللكترونية‬ ‫ابة‬‫و‬‫(الب‬ ‫الجهة‬ ‫موقع‬ ‫استضافة‬
.........................................
‫مجاالت‬................................................. :‫أذكر‬ ،‫ى‬‫أخر‬
o‫بالجهة‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫أعمال‬ ‫كافة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫الخاص‬ ‫بالقطاع‬ ‫االستعانة‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫المتحدة‬ ‫األمم‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
1-‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫ابة‬‫و‬‫للب‬ ‫ابط‬‫ر‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬‫الحكومية‬(www.saudi.gov.sa‫اإللكتروني؟‬ ‫الجهة‬ ‫موقع‬ ‫في‬ )
o‫المستخدمة‬ ‫للغات‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفحات‬ ‫لجميع‬ ،‫نعم‬
o‫فقط‬ ‫العربية‬ ‫باللغة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفحة‬ ‫في‬ ،‫نعم‬
o‫ال‬
o‫للجهة‬ ‫إلكتروني‬ ‫موقع‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫هل‬‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬

17. 17 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫على‬ ‫التعرف‬‫مص‬‫ا‬‫الجهة‬ ‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مباد‬ ‫دعم‬ ‫تمويل‬ ‫در‬‫للتحول‬
‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
4-‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أي‬‫الحكومية؟‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫لتحولها‬ ‫الجهة‬ ‫ومشاريع‬ ‫ات‬‫ر‬‫مباد‬ ‫لدعم‬ ‫تمويل‬ ‫مصدر‬ ‫يعتبر‬ ‫التالية‬
)‫إجابة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫(باإلمكان‬
‫الجهة‬ ‫دخل‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫ذاتي‬ ‫تمويل‬
‫المالية‬ ‫ة‬‫ار‬‫ز‬‫و‬ ‫من‬ ‫بالجهة‬ ‫الخاصة‬ ‫انية‬‫ز‬‫المي‬
( ‫العام‬‫و‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫بين‬ ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬PPP)
‫انية‬‫ز‬‫المي‬‫الوطنية‬‫التمويل‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ،‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫مشاريع‬ ‫تمويل‬ ‫لدعم‬ ‫المعتمدة‬
‫بمبلغ‬‫ه‬‫قدر‬ ‫إجمالي‬‫سعودي‬ ‫لاير‬ ............... :‫ات‬‫ر‬‫م‬ /‫ة‬‫مر‬ ..... ‫التمويل‬ ‫وتم‬ ،
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫يتطلب‬ ‫هل‬‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫ى‬‫أخر‬ ‫جهات‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫اعتماد‬ ‫مدى‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
1-‫بتقديم‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬‫الخدمة)؟‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫طرف‬ ‫أو‬ ‫كشريك‬ ‫تدخل‬ ‫(أي‬ ‫خدماتكم‬
o،‫حكومية‬ ‫جهة‬ .............:‫وعددها‬ ،‫نعم‬‫حكومية‬ ‫غير‬ ‫جهة‬ ......... ‫و‬:‫هي‬ ‫الجهات‬ ‫وهذه‬
.................................................................................................
o‫ال‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫خطط‬ ‫تنفيذ‬ ‫إنجاح‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫حرص‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬

18. 18 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫التحول‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫مخصص‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وجود‬ ‫مدى‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬
2-‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ومشاريع‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫مشاريع‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ة‬‫إلدار‬ ‫استحداثها‬ ‫تم‬ ‫التالية‬ ‫الوحدات‬ ‫أو‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫أي‬
‫ما‬ ‫جميع‬ ‫اختيار‬ ‫(الرجاء‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫متوفر‬ ‫هو‬:)
o:‫التالية‬ ‫األقسام‬ /‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬
( ‫المشاريع‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مكتب‬PMO)
‫ة‬‫إدار‬ ‫مكتب‬( ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬OSM/SMO)
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫قسم‬ /‫ة‬‫إدار‬
‫قسم‬ /‫ة‬‫إدار‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬
‫التغيير‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫قسم‬ /‫ة‬‫إدار‬
‫خدمة‬ ‫قسم‬ /‫ة‬‫إدار‬‫المستفيدين‬
o‫ال‬‫السابقة‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫لدعم‬ ‫جي‬‫خار‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬
‫الجهة‬ ‫خدمات‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫بمركز‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطني‬ ‫االتصال‬
‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫أسسه‬ ‫وطني‬ ‫مركز‬ ‫فهو‬ ،)‫(آمر‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫عبر‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهات‬ ‫موحدا‬ ‫ودعم‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫ليصبح‬ "‫ِّر‬‫"يس‬
‫الجمهور‬ ‫ات‬‫ر‬‫استفسا‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫المركز‬ ‫هذا‬ ‫ويقدم‬ .‫المختلفة‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬
‫المستفيدين‬‫و‬‫فيما‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫وتقديم‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬‫و‬ ‫بالخدمات‬ ‫يتعلق‬
.‫للمستفيدين‬
‫الخدمات‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫المستفيدين‬ ‫جميع‬ ‫المركز‬ ‫هذا‬ ‫ويخدم‬
‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫للت‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫ويعتمد‬ ،‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬
،‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬ ،‫(الهاتف‬ :‫ذلك‬ ‫ومن‬ ‫المستفيدين‬

19. 19 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫النصية‬ ‫الرسائل‬SMS،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬‫و‬ ‫الفاكس‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
‫من‬ ‫ها‬‫وغير‬‫عة‬‫سر‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المجتمع)؛‬ ‫مع‬ ‫الفعالة‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬
‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫للمستفيدين‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫وتقديم‬ ‫المساعدة‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬ ‫تقديم‬
.‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫من‬ ‫بأكثر‬ ‫معهم‬‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ولم‬
:‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫بإمكانكم‬ )‫(آمر‬ ‫الوطني‬www.199099.gov.sa
7-‫غب‬‫تر‬ ‫هل‬‫الجهة‬‫في‬‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫لدعم‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫خدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫خارجي‬ ‫بطرف‬ ‫االستعانة‬‫؟‬
o)‫(آمر‬ ‫الوطني‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫غب‬‫وتر‬ ،‫نعم‬
o‫االستفادة‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫غب‬‫وتر‬ ،‫نعم‬‫ى‬‫أخر‬ ‫اتصال‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬
o‫خاص‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫الجهة‬ ‫ولدى‬ ،‫ال‬‫بها‬
o‫لخدماتها‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫تأسيس‬ ‫أو‬ ‫لالستفادة‬ ‫خطة‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫وليس‬ ،‫ال‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫قياس‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫الوظائف‬ ‫شغل‬ ‫زمن‬ ‫معدل‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫ب‬ ‫المقصود‬‫ذلك‬‫منذ‬ ‫المستغرق‬ ‫الزمن‬‫توفر‬‫ل‬ ‫االحتياج‬‫وظيفة‬‫وحتى‬ ‫ة‬‫ر‬‫شاغ‬
‫عليها‬ ‫ن‬ّ‫المعي‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫العمل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬
8-‫ة‬‫الشاغر‬ ‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫المستغرق‬ ‫الزمن‬ ‫معدل‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬
‫الحكومية؟‬
‫ة‬‫الشاغر‬ ‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫المستغرق‬ ‫الزمن‬ ‫معدل‬‫يوم‬ ......................
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫آلية‬‫التقييم‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬

20. 20 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫انتشار‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫القطاع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫التشغيلية‬ ‫اكز‬‫ر‬‫الم‬ ‫اعتبار‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
‫الجهة‬ ‫اف‬‫ر‬‫إش‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الخاص‬‫الجهة‬ ‫ع‬‫وفرو‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬
1-‫الخدمة‬ ‫لتقديم‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫أو‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يتوفر‬ ‫هل‬‫ب‬‫هدف‬‫على‬ ‫التسهيل‬‫المستفيد‬‫؟‬
o‫كل‬‫يحتاج‬ ‫ال‬‫و‬ ‫إلكتروني‬ ‫بشكل‬ ‫تقدم‬ ‫الخدمات‬‫المستفيد‬‫الجهة‬ ‫مقر‬ ‫ة‬‫لزيار‬
o....... ‫الجهة‬ ‫ولدى‬ ،‫نعم‬/‫ع‬‫فر‬‫ع‬‫فرو‬‫الرئيسية‬ ‫المدن‬ ‫في‬ ‫ة‬‫منتشر‬ ‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬‫التالية‬
..(....................................................................................).
o‫تنفيذها‬ ‫ي‬‫جار‬ ‫لذلك‬ ‫معتمدة‬ ‫خطة‬ ‫هناك‬
o‫فقط‬ ‫رئيسي‬ ‫مقر‬ ‫إال‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫فرع‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجود‬ ‫يستدعي‬ ‫الجهة‬ ‫وعمل‬ ،
o‫فقط‬ ‫رئيسي‬ ‫مقر‬ ‫إال‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫وجود‬ ‫يستدعي‬ ‫ال‬ ‫الجهة‬ ‫وعمل‬ ،‫ع‬‫فرو‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الخدمات‬ ‫وشمولية‬ ‫توحيد‬‫وفروعها‬ ‫للجهة‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المركز‬ ‫بين‬ ‫المقدمة‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
32-‫للجهة؟‬ ‫الرئيسي‬ ‫المركز‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫نفس‬ ‫تؤدي‬ ‫الجهة‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫هل‬
o‫الخدمات‬ ‫لكافة‬ ،‫نعم‬
o‫الخدمات‬ ‫لبعض‬ ،‫نعم‬
o‫فقط‬ ‫رئيسي‬ ‫مقر‬ ‫إال‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫هل‬‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A

21. 21 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫توحيد‬‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫وتكامل‬‫للجهة‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المركز‬ ‫بين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬
‫وفروعها‬
‫اإليضاح‬)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬
33-‫لطلب‬ ‫األساسي‬ ‫الفرع‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫لذلك‬ ‫يشترط‬ ‫أم‬ ‫الجهة‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫من‬ ٍ‫أي‬ ‫من‬ )‫إلغاء‬ ‫أو‬ ‫(تجديد‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫تعديل‬ ‫باإلمكان‬ ‫هل‬
‫جدة)؟‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫إلغاؤها‬ ‫أو‬ ‫تجديدها‬ ‫اد‬‫ر‬‫وي‬ ‫الرياض‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫مركز‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫تم‬ :‫(مثال‬ ‫الخدمة‬
o‫الخدمات‬ ‫لكافة‬ ،‫نعم‬
o‫الخدمات‬ ‫لبعض‬ ،‫نعم‬
o‫ة‬‫مر‬ ‫ألول‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الفرع‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ،‫ال‬
o‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
o.......................:‫بسبب‬ ،‫الجهة‬ ‫على‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫هذا‬ ‫ينطبق‬ ‫ال‬...................................
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التطوير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫خدمة‬ ‫تسهيل‬‫المستفيدين‬‫النساء‬ ‫من‬
‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬)‫األمر‬
30-‫النساء؟‬ ‫لخدمة‬ ‫خاصة‬ ‫ع‬‫أقسام/فرو‬ ‫بتوفير‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫هل‬
o‫ع‬‫الفرو‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫نسائي‬ ‫طاقم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫نعم‬
o‫محددة‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫نسائي‬ ‫طاقم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫نعم‬
o‫النساء‬ ‫بانتظار‬ ‫خاصة‬ ‫وصاالت‬ ‫مداخل‬ ‫يوجد‬ ‫ولكن‬ ‫رجالي‬ ‫طاقم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫نعم‬
o‫تقديم‬ ‫أماكن‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫أة‬‫ر‬‫الم‬ ‫خدمة‬ ‫يتم‬ ‫ولكن‬ ،‫ال‬‫العامة‬ ‫الخدمات‬
o‫للنساء‬ ‫خدمات‬ ‫أي‬ ‫الجهة‬ ‫تقدم‬ ‫ال‬......................‫السبب‬ ،

22. 22 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫نعم‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التطوير‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫آلية‬ ‫لتطوير‬ ‫للمسؤولين‬ ‫حات‬‫المقتر‬‫و‬ ‫الشكاوى‬ ‫بحجم‬ ‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫فع‬‫ر‬
‫العمل‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
31-‫هل‬‫لدى‬‫الجهة‬‫ومعالجة‬ ‫لرفع‬ ‫آلية‬‫المقترحات‬‫و‬ ‫الشكاوى‬‫وتنا‬ ‫للمسؤولين‬ ‫دورية‬ ‫ة‬‫بصور‬ ‫ترفع‬‫ق‬‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫ش‬
‫الخدمة؟‬ ‫تقديم‬ ‫آليات‬ ‫وتطوير‬
o‫نعم‬)‫اإلرفاق‬ ‫(الرجاء‬ ،
o‫ال‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التطوير‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫خدمة‬ ‫تسهيل‬‫المستفيدين‬‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
34-( ‫الخاصة؟‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬ ‫ه‬‫بتوفير‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أي‬‫الجهة‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫ما‬ ‫كافة‬ ‫اختيار‬ ‫الرجاء‬)
o:‫التالية‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫بخدمة‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬
‫فريق‬ ‫وجود‬‫موظف‬ /‫النماذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫مساعد‬‫الخاصة‬ ‫الحركية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬
‫فريق‬ ‫وجود‬‫موظف‬ /‫النماذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫مساعد‬‫الخاصة‬ ‫السمعية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬
‫فريق‬ ‫وجود‬‫موظف‬ /‫النماذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫مساعد‬‫الخاصة‬ ‫البصرية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬

23. 23 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
.................................................................................. :)‫(أذكر‬ ‫ى‬‫أخر‬
‫الدو‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬ ‫تبني‬‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫لخدمة‬ ‫لية‬
o‫سبق‬ ‫مما‬ ‫شيء‬ ‫ال‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫التقييم؟‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الجهة‬ ‫موظفي‬ ‫لكافة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نشر‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫قياس‬‫الثاني‬ ‫الخمسية‬( ‫المحدد‬ ‫الهدف‬2‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫دعم‬ :)
‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫بمجال‬ ‫للعاملين‬ ‫الكادر‬ ‫وتحسين‬
31-‫حي‬ ‫الجهة‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أي‬‫للموظفين؟‬ ‫تدريبة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تنفيذ‬ ‫ال‬
o:‫التالية‬ ‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫تنفيذ‬ ‫تم‬
‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫على‬ ‫للموظفين‬ ‫تدريبة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫ات‬‫ر‬‫محر‬ ،‫التشغيل‬ ‫أنظمة‬ ‫(مثل‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫الستخدامات‬ ‫األساسية‬
‫العام‬ ‫خالل‬ ‫موظف‬ ..... ‫عدد‬ ‫تدريب‬ ‫وتم‬ ،)...،‫اإلنترنت‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫الجداول‬ ،‫النصوص‬0234‫م‬
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫مشاريع‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫مختصي‬ ‫لتطوير‬ ‫تدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬
‫تد‬ ‫وتم‬ ،‫الحكومية‬‫العام‬ ‫خالل‬ ‫موظف‬ ..... ‫عدد‬ ‫ريب‬0234‫م‬
‫تدريب‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬‫للموظفين‬ ‫ة‬‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫ألنظمة‬ ‫المستخدمين‬
‫تدريب‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬‫ة‬‫افية‬‫ر‬‫إحت‬‫للموظفين‬.
‫تدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫الخ‬ ..... ،‫ات‬‫ر‬‫مؤتم‬ ،‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫حضور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫لقيادات‬
o‫اإلعداد‬ ‫طور‬ ‫في‬ ‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬
o‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫لم‬‫فئة‬ ‫ألي‬ ‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫من‬

24. 24 ‫ال‬‫نسخة‬‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫المالية‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬ /
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الثاني‬ ‫الخمسية‬ ‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫قياس‬‫ة‬
‫دعم‬ :‫الهدف‬‫الوطني‬ ‫االقتصاد‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
32-‫بال‬ ‫السنوي‬ ‫االنفاق‬ ‫حجم‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫ر‬‫يال‬:‫للتالي‬ ‫السعودي‬
.‫العاملين‬ ‫اتب‬‫و‬‫ر‬ ‫باستثناء‬ ................‫بإجمالي‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬
.................‫بإجمالي‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬‫العاملين‬ ‫اتب‬‫و‬‫ر‬ ‫باستثناء‬
‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬
‫عي‬‫الفر‬
N/A
‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬
‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫قياس‬‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫الثانية‬ ‫الخمسية‬
( ‫المحدد‬ ‫الهدف‬72‫االتصاالت‬ ‫لخدمات‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬ ‫ضمان‬ :)
‫ئ‬‫ار‬‫و‬‫الط‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫ـلومات‬‫ع‬‫الم‬ ‫وتقنية‬
)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬
37-‫سحابية‬ ‫حوسبة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫بعضها‬ ‫أو‬ ‫الهامة‬ ‫خدماتها‬ ‫الجهة‬ ‫تستضيف‬ ‫هل‬‫؟‬
o.‫الخدمات‬ ‫لكافة‬ ‫نعم‬
o‫نعم‬.‫الخدمات‬ ‫لبعض‬
o‫خدماتها‬ ‫الجهة‬ ‫تستضيف‬ ‫ال‬‫سحابية‬ ‫حوسبة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬.