SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 26
Baixar para ler offline
Fiturtech
Conferencia:
Experiencias conectadas.
Personas, Tecnología
y Estrategia.
Pau Klein
CRM & Marketing Automation Consultant at We Are Marketing
2 / Wam Copyright © 2018
Unknown
3 / Wam Copyright © 2018
User on
the DB
Buyer persona Intro
4 / Wam Copyright © 2018
Connected
Unknown
Buyer persona Intro
User on
the DB
5 / Wam Copyright © 2019
Tourist Digital Journey
ON SITE02. POST TRIP03.PRE TRIP01.
6 / Wam Copyright © 2019
Aumentar las reservas sin intermediación
⤍ Ads: Campañas de captación Look Alike
⤍ Captación Multicanal
⤍ Captación escucha activa en redes sociales
Tourist Digital Journey
PRE TRIP01.
7 / Wam Copyright © 2018
Ads
https://www.theguardian.com/international
Ex e n e h t o S n i h
Gastronomy, culture, weather in a magical and memorable way
8 / Wam Copyright © 2018
Nuevo potencial
The best experience in Spain with us
Our Hotels
@CADENAHOTELERA
BOOK NOW
Visit our website for more
information
NUEVO POTENCIAL
CLIENTE
9 / Wam Copyright © 2018
Browse
BROWSE
www.cadenahotelera.com
10 / Wam Copyright © 2019
Journey + Ads - Marketing Automatizado
11 / Wam Copyright © 2018
Journey
Es un domingo por la mañana ... mientras toma un desayuno
británico, Rachel se está poniendo al día y leyendo algunas
noticias en la tablet.
Ve un anuncio publicitario en The Guardian con mensajes
específicos de destino para vacaciones familiares. En este
caso, Rachel está inmersa en un artículo y hace clic en el
anuncio ... Pero tiene que arreglar, junto a su marido, a los
niños, y no avanza en la reserva…
Pero no nos hemos olvidado de ella.
12 / Wam Copyright © 2018
Rachel,
Complete your reservation today and get an extra night for free
and a surprise gift.
Slide for more
EMAIL now
Complete your booking and get an extra night
for free and a special gift.
Book nowGet your special deal
Journey
1 hora más tarde, la reserva abandonada inicia un trigger conseguir recuperar la
reserva. Rachel recibe un correo electrónico del carrito abandonado, así como un
anuncio social. Ella no ve el email pero si ve el anuncio y hace clic para completar
la reserva. Como parte de la reserva, también se une al programa de Fidelización
para su actualización gratuita (que se proporciona al momento del check-in).
ABANDON AD
ABANDON
EMAIL
Cadena Hotels
Sponsored
13 / Wam Copyright © 2019
Data Extensions: PMS, Social Wifi, Bookings, Ads, etc.
14 / Wam Copyright © 2018
Inbox (8)
From: Cadena Hotelera
To: Me
Booking completed
confirmation number #: 6598084
Be ready for you Spanish Experience
Check-In
Saturday, 05/15/18
after 3:00pm
Check-Out
Monday, 05/22/18
before 12:00pm
Manage your booking
Recommended Things To Do
From shopping, to biking downtown to exploring the Northern
Trails National Park, there’s plenty to keep you busy during
your stay. View Activities >
Exclusive Amenities
Dine in our four distinct restaurants and bars, relax at our spa
or stay in shape at our fitness center.
Book through our concierge >
Journey
En segundos, Rachel recibe un correo
electrónico de confirmación de la reserva,
más su mensaje de bienvenida de los nuevos
miembros.
También incluye: contenido de destino y
recomendaciones de actividades en familia
para ver o hacer. .
NEW
BOOKING
15 / Wam Copyright © 2018
El Onboard Journey de Rachel continuará a lo
largo de los próximos días, con mensajes
prioritarios destinados a impulsar
comportamientos para conseguir de forma
automatizada Upselling y Cross selling.
El sistema de marketing automation realizará
una consulta a nuestro PMS para comprobar si
es cliente nuevo o recurrente:
Cliente Recurrente:
- Recordar los servicios que ya ha utilizado:
restaurantes, actividades para niños, etc.
- Incentivar que utilice nuevos servicios:
como excursiones, spa.
Cliente nuevo: Rachel
ONBOARDING
JOURNEY
Journey
16 / Wam Copyright © 2018
RESERVATION
JOURNEY
Al mismo tiempo, gracias a la reserva de Rachel,
ella entra en un viaje de reserva de invitado
(guest reservation journey).
Una semana antes de la salida recibirá por email
información sobre las oferta de servicios del
hotel (cross selling) y de los recursos y
actividades a realizar en el destino (mejora de la
experiencia de cliente) En caso de no abrir el
email, reenviaremos la información por SMS.
A 72 horas de iniciar el viaje recibirá un nuevo
mensaje para ayudarla a prepararse para su
viaje, incluido un pronóstico del tiempo así como
un mensaje de bienvenida previo a la estancia.
Journey
EMAIL now
Rachel, your vacation is around the corner.
We look forward to meet you here.
For you some useful tips to better plan your trip and
stay.
17 / Wam Copyright © 2018
RESERVATION
JOURNEY
PMS
Otra de las acciones que incluirá el viaje es la
posibilidad de comunicarnos con Rachel para
proponer un upgrading en su habitación (Up
selling)
Disponer de la la información completa de las
reservas en nuestra herramienta de marketing
automation nos va a permitir fijar journeys
automáticos para ofrecer upgradings ajustados en
coste a la ocupación.
Journey
18 / Wam Copyright © 2019
⤍ Mejorar la experiencia de cliente
⤍ Cross selling
⤍ Información del destino
Tourist Digital Journey
ON SITE02.
19 / Wam Copyright © 2018
... En el check-in, el empleado de la recepción le da a los
niños de Rachel una caja de dulces como un regalo de
bienvenida, un cuaderno y lápices de colores. Así como
la información de la app del hotel.
A través de la app podrá tener un mayor control sobre
su estancia, desde ajustar la temperatura de la
habitación, ordenar películas infantiles o cambiar el
canal de televisión..
Journey
WELCOME
GIFT
20 / Wam Copyright © 2018
PUSH Welcome Rachel!
We hope you have a great stay with us.
Slide for more
Cadena Hotelera 3m ago
Journey
Rachel recibe un mensaje de notificación push que le
recuerda las características del hotel para ayudar a
aprovechar al máximo su estancia familiar.
- Notificaciones push con las opciones del día
para actividades infantiles.
- Menús en los restaurantes y consejos sobre
reservas.
- Actividades para realizar en el destino turístico.
Y todo ello adaptado al perfil de cada cliente. Lo que
consume ayer determina lo que recibe hoy. La
ubicación de su app también nos marca las
propuestas para mañana, matizadas con las reservas
en cada recurso del hotel.
Notificaciones Push
SMS
Redes Sociales
Email
Hotel
21 / Wam Copyright © 2019
⤍ Fomento de la difusión en redes sociales
⤍ Desestacionalización de la reservas
⤍ Reputación online / portales turísticos.
Tourist Digital Journey
POST TRIP03.
22 / Wam Copyright © 2018
Además vamos a tener escucha activa
en las redes sociales, integrado con
nuestro departamento de atención al
cliente.
4:36 PM
Hotel @hotel
We are delighted that you enjoyed your stay and look
forward to welcoming you back soon.
Enjoying some family time! Spain has lot of colors and became
her new favorite ones.
Rachel Haire
Journey
SOCIAL
Hotel
23 / Wam Copyright © 2019
1 to 1 Customer Journeys
24 / Wam Copyright © 2019
Conclusión
ON SITE02. POST TRIP03.PRE TRIP01.
25 / Wam Copyright © 2019
Plaza Legión Española, 2
46010 - Valencia
+34 96 115 41 50
Calle Orellana, 5
28004 . Madrid
+34 91 084 17 60
Via Sebenico, 24
20124 -Milano (MI)
+39 339 816 32 21
7950 NW 53rd Street
Suite 337 - DORAL
FL 33166
Calle 113 nº 7-21 Torre A
piso 11 Oficina 1101
Bogota D.C.
ValenciaMadrid Milano Miami Bogotá
wearemarketing.com
Pau Klein
@pauklein
681380555
pklein@wearemarketing.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Atraer y convertir con el inbound marketing
Atraer y convertir con el inbound marketingAtraer y convertir con el inbound marketing
Atraer y convertir con el inbound marketingSandiamedia
 
Marketing digital: una función crítica en la estrategia de negocio
Marketing digital: una función crítica en la estrategia de negocioMarketing digital: una función crítica en la estrategia de negocio
Marketing digital: una función crítica en la estrategia de negocioFernando Maciá Domene
 
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...Manuel Caro
 
El Growth Stack de HubSpot
El Growth Stack de HubSpot El Growth Stack de HubSpot
El Growth Stack de HubSpot HubSpot Español
 
Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.
Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.
Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.Interlat
 
Marketing Automation: personaliza tus acciones outbound
Marketing Automation: personaliza tus acciones outboundMarketing Automation: personaliza tus acciones outbound
Marketing Automation: personaliza tus acciones outboundAdigital
 
Doppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMES
Doppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMESDoppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMES
Doppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMESMaria Anna Molina
 
Inbound Marketing
Inbound MarketingInbound Marketing
Inbound MarketingPlatzi
 
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2B
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BEstrategia de marketing para generar leads para empresas B2B
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BMedia Source
 
Diseña un Plan de Lead Nurturing exitoso
Diseña un Plan de Lead Nurturing  exitosoDiseña un Plan de Lead Nurturing  exitoso
Diseña un Plan de Lead Nurturing exitosocebrandt
 
Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...
Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...
Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...Rafael Trucios Maza
 
Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosa
Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosaCómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosa
Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosaElogia
 
#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos Chaquea
#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos Chaquea#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos Chaquea
#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos ChaqueaLuis Chaquea
 
SOCIAL CRM para principiantes
SOCIAL CRM para principiantesSOCIAL CRM para principiantes
SOCIAL CRM para principiantesInterlat
 
Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)
Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)
Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)FromDoppler
 
Ventas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation Tools
Ventas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation ToolsVentas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation Tools
Ventas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation ToolsInboundCycle | Agencia Inbound
 

Mais procurados (20)

Atraer y convertir con el inbound marketing
Atraer y convertir con el inbound marketingAtraer y convertir con el inbound marketing
Atraer y convertir con el inbound marketing
 
Inbound marketing
Inbound marketingInbound marketing
Inbound marketing
 
Clases inbound
Clases inboundClases inbound
Clases inbound
 
Marketing digital: una función crítica en la estrategia de negocio
Marketing digital: una función crítica en la estrategia de negocioMarketing digital: una función crítica en la estrategia de negocio
Marketing digital: una función crítica en la estrategia de negocio
 
Inbound Marketing & Social Selling
Inbound Marketing & Social SellingInbound Marketing & Social Selling
Inbound Marketing & Social Selling
 
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...
 
El Growth Stack de HubSpot
El Growth Stack de HubSpot El Growth Stack de HubSpot
El Growth Stack de HubSpot
 
Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.
Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.
Cómo sacarle el jugo a cada centavo en Google Adwords.
 
Marketing Automation: personaliza tus acciones outbound
Marketing Automation: personaliza tus acciones outboundMarketing Automation: personaliza tus acciones outbound
Marketing Automation: personaliza tus acciones outbound
 
Doppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMES
Doppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMESDoppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMES
Doppler Academy: Estrategias de Marketing Online para PYMES
 
Inbound Marketing
Inbound MarketingInbound Marketing
Inbound Marketing
 
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2B
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BEstrategia de marketing para generar leads para empresas B2B
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2B
 
Diseña un Plan de Lead Nurturing exitoso
Diseña un Plan de Lead Nurturing  exitosoDiseña un Plan de Lead Nurturing  exitoso
Diseña un Plan de Lead Nurturing exitoso
 
Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...
Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...
Digitalks - Herramientas digitales para hacer crecer tu negocio - Rafael Truc...
 
Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosa
Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosaCómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosa
Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing exitosa
 
12 actividades marketing digital.
12 actividades marketing digital.12 actividades marketing digital.
12 actividades marketing digital.
 
#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos Chaquea
#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos Chaquea#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos Chaquea
#WebinarsInterlat 12 actividades marketing digital 2014 por Luis Carlos Chaquea
 
SOCIAL CRM para principiantes
SOCIAL CRM para principiantesSOCIAL CRM para principiantes
SOCIAL CRM para principiantes
 
Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)
Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)
Masterclass - Email y Automation Marketing (En EUDE)
 
Ventas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation Tools
Ventas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation ToolsVentas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation Tools
Ventas 2.0: Ferran Calatayud - CRM y Marketing Automation Tools
 

Semelhante a Conferencia: Experiencias conectadas. Personas, Tecnología y Estrategia.

Marketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - Fitur
Marketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - FiturMarketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - Fitur
Marketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - FiturPau Klein
 
Beneficios afiliacion etnia travel
Beneficios afiliacion etnia travelBeneficios afiliacion etnia travel
Beneficios afiliacion etnia travelEtnia Group, C.A
 
Huellas México-Viajes Mundo Maya
Huellas México-Viajes Mundo MayaHuellas México-Viajes Mundo Maya
Huellas México-Viajes Mundo MayaHuellas México
 
iP Hoteles - Presentación
iP Hoteles - PresentacióniP Hoteles - Presentación
iP Hoteles - PresentacióniP Hoteles
 
Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013
Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013
Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013Etnia Group, C.A
 
Web...planes y demás
Web...planes y demásWeb...planes y demás
Web...planes y demásfrajalumos
 
Modulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practicoModulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practicoMilioche
 
Modulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practicoModulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practicoMilioche
 
PLAN DE FIDELIZACIÓN
PLAN DE FIDELIZACIÓNPLAN DE FIDELIZACIÓN
PLAN DE FIDELIZACIÓNANTONIO GOMEZ
 
Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"
Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"
Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"EscapadaRural
 
Estrategia publicitaria para campamento gamma
Estrategia publicitaria para campamento gammaEstrategia publicitaria para campamento gamma
Estrategia publicitaria para campamento gammaELVIS HERRERA
 
Programas de fidelización
Programas de fidelizaciónProgramas de fidelización
Programas de fidelizaciónMay Galis Hie
 
Dossier de servicios de G.S.M. Hoteles
Dossier de servicios de G.S.M. HotelesDossier de servicios de G.S.M. Hoteles
Dossier de servicios de G.S.M. HotelesG.S.M. Hotels chain
 

Semelhante a Conferencia: Experiencias conectadas. Personas, Tecnología y Estrategia. (20)

Marketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - Fitur
Marketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - FiturMarketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - Fitur
Marketing Automation Turistico Conferencia Pau Klein en Fiturtech - Fitur
 
Melia
MeliaMelia
Melia
 
Beneficios afiliacion etnia travel
Beneficios afiliacion etnia travelBeneficios afiliacion etnia travel
Beneficios afiliacion etnia travel
 
Ces 2015 las vegas
Ces 2015 las vegasCes 2015 las vegas
Ces 2015 las vegas
 
Huellas México-Viajes Mundo Maya
Huellas México-Viajes Mundo MayaHuellas México-Viajes Mundo Maya
Huellas México-Viajes Mundo Maya
 
iP Hoteles - Presentación
iP Hoteles - PresentacióniP Hoteles - Presentación
iP Hoteles - Presentación
 
Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013
Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013
Condiciones de afiliación prestadores de servicio alojamiento 2012 2013
 
Despegar com propuesta
Despegar com propuestaDespegar com propuesta
Despegar com propuesta
 
Web...planes y demás
Web...planes y demásWeb...planes y demás
Web...planes y demás
 
Modulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practicoModulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practico
 
Modulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practicoModulo3 caso-practico
Modulo3 caso-practico
 
Trabajo TIC
Trabajo TICTrabajo TIC
Trabajo TIC
 
PLAN DE FIDELIZACIÓN
PLAN DE FIDELIZACIÓNPLAN DE FIDELIZACIÓN
PLAN DE FIDELIZACIÓN
 
Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"
Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"
Talleres de Formación 2017 "Presencia y promoción en Internet"
 
Estrategia publicitaria para campamento gamma
Estrategia publicitaria para campamento gammaEstrategia publicitaria para campamento gamma
Estrategia publicitaria para campamento gamma
 
bytto proposal
bytto proposalbytto proposal
bytto proposal
 
bytto proposal
bytto proposalbytto proposal
bytto proposal
 
Eshob
EshobEshob
Eshob
 
Programas de fidelización
Programas de fidelizaciónProgramas de fidelización
Programas de fidelización
 
Dossier de servicios de G.S.M. Hoteles
Dossier de servicios de G.S.M. HotelesDossier de servicios de G.S.M. Hoteles
Dossier de servicios de G.S.M. Hoteles
 

Mais de We Are Marketing

Viaje al futuro del turismo
Viaje al futuro del turismoViaje al futuro del turismo
Viaje al futuro del turismoWe Are Marketing
 
Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...
Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...
Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...We Are Marketing
 
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...We Are Marketing
 
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...We Are Marketing
 
Creación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectos
Creación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectosCreación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectos
Creación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectosWe Are Marketing
 
Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...
Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...
Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...We Are Marketing
 
How to Skip the Algorithms Creating Time Relevant Content
How to Skip the Algorithms Creating Time Relevant ContentHow to Skip the Algorithms Creating Time Relevant Content
How to Skip the Algorithms Creating Time Relevant ContentWe Are Marketing
 
SEO Will Never Die! Part 2
SEO Will Never Die! Part 2SEO Will Never Die! Part 2
SEO Will Never Die! Part 2We Are Marketing
 
SEO Will Never Die! Part 1
SEO Will Never Die! Part 1SEO Will Never Die! Part 1
SEO Will Never Die! Part 1We Are Marketing
 
Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...
Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...
Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...We Are Marketing
 
Search Marketing's Evolution: 2018 and Beyond
Search Marketing's Evolution: 2018 and BeyondSearch Marketing's Evolution: 2018 and Beyond
Search Marketing's Evolution: 2018 and BeyondWe Are Marketing
 
How to Build a World-Class Marketing Organization
How to Build a World-Class Marketing OrganizationHow to Build a World-Class Marketing Organization
How to Build a World-Class Marketing OrganizationWe Are Marketing
 
Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home
Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home
Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home We Are Marketing
 
ORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News Era
ORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News EraORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News Era
ORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News EraWe Are Marketing
 
Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation
Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation
Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation We Are Marketing
 
What to do when everything goes wrong
What to do when everything goes wrongWhat to do when everything goes wrong
What to do when everything goes wrongWe Are Marketing
 
2018: A New Search Odyssey
2018: A New Search Odyssey2018: A New Search Odyssey
2018: A New Search OdysseyWe Are Marketing
 
Consumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not Numbers
Consumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not NumbersConsumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not Numbers
Consumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not NumbersWe Are Marketing
 
M3 (Modern Marketing Model)
M3 (Modern Marketing Model) M3 (Modern Marketing Model)
M3 (Modern Marketing Model) We Are Marketing
 
Digital Storytelling and the Future of Marketing
Digital Storytelling and the Future of Marketing Digital Storytelling and the Future of Marketing
Digital Storytelling and the Future of Marketing We Are Marketing
 

Mais de We Are Marketing (20)

Viaje al futuro del turismo
Viaje al futuro del turismoViaje al futuro del turismo
Viaje al futuro del turismo
 
Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...
Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...
Cómo convertir clientes en promotores y servicios en crecimiento a través de ...
 
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
 
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
Las claves del Madrid HUG de septiembre: cómo aplicar Agile y Scrum en Inboun...
 
Creación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectos
Creación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectosCreación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectos
Creación de flujos automatizados efectivos para la nutrición de prospectos
 
Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...
Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...
Estrategias para principiantes y profesionales para optimizar cada uno de sus...
 
How to Skip the Algorithms Creating Time Relevant Content
How to Skip the Algorithms Creating Time Relevant ContentHow to Skip the Algorithms Creating Time Relevant Content
How to Skip the Algorithms Creating Time Relevant Content
 
SEO Will Never Die! Part 2
SEO Will Never Die! Part 2SEO Will Never Die! Part 2
SEO Will Never Die! Part 2
 
SEO Will Never Die! Part 1
SEO Will Never Die! Part 1SEO Will Never Die! Part 1
SEO Will Never Die! Part 1
 
Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...
Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...
Frankenpage: Using 1,000,000 Little Pieces of Data + Design to Reverse Engine...
 
Search Marketing's Evolution: 2018 and Beyond
Search Marketing's Evolution: 2018 and BeyondSearch Marketing's Evolution: 2018 and Beyond
Search Marketing's Evolution: 2018 and Beyond
 
How to Build a World-Class Marketing Organization
How to Build a World-Class Marketing OrganizationHow to Build a World-Class Marketing Organization
How to Build a World-Class Marketing Organization
 
Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home
Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home
Excel is for Losers, Go Big Data or Go Home
 
ORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News Era
ORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News EraORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News Era
ORM - How To Do Online Reputation Management in the Fake News Era
 
Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation
Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation
Get More Wins: Repeatable Patterns in Conversion Optimisation
 
What to do when everything goes wrong
What to do when everything goes wrongWhat to do when everything goes wrong
What to do when everything goes wrong
 
2018: A New Search Odyssey
2018: A New Search Odyssey2018: A New Search Odyssey
2018: A New Search Odyssey
 
Consumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not Numbers
Consumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not NumbersConsumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not Numbers
Consumer Not Customer, Value Not Revenue, Actions Not Numbers
 
M3 (Modern Marketing Model)
M3 (Modern Marketing Model) M3 (Modern Marketing Model)
M3 (Modern Marketing Model)
 
Digital Storytelling and the Future of Marketing
Digital Storytelling and the Future of Marketing Digital Storytelling and the Future of Marketing
Digital Storytelling and the Future of Marketing
 

Último

Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de MaslowActividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslowannelizleon
 
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2  Marisol Rojas Luz RodriguesAplicativa 2  Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodriguesbivanaj321
 
Importancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaImportancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaCarlosAlbertoSolares
 
Esto es marketing .pdf El marketing está por todas partes
Esto es marketing .pdf El marketing está por todas partesEsto es marketing .pdf El marketing está por todas partes
Esto es marketing .pdf El marketing está por todas partesmelodyloungehd
 
foro andino, detalles y calidad detallado
foro andino, detalles y  calidad detalladoforo andino, detalles y  calidad detallado
foro andino, detalles y calidad detalladoPabloMendivil
 

Último (6)

Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de MaslowActividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
 
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2  Marisol Rojas Luz RodriguesAplicativa 2  Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
 
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdfluciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
 
Importancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaImportancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, Tarea
 
Esto es marketing .pdf El marketing está por todas partes
Esto es marketing .pdf El marketing está por todas partesEsto es marketing .pdf El marketing está por todas partes
Esto es marketing .pdf El marketing está por todas partes
 
foro andino, detalles y calidad detallado
foro andino, detalles y  calidad detalladoforo andino, detalles y  calidad detallado
foro andino, detalles y calidad detallado
 

Conferencia: Experiencias conectadas. Personas, Tecnología y Estrategia.

  • 1. Fiturtech Conferencia: Experiencias conectadas. Personas, Tecnología y Estrategia. Pau Klein CRM & Marketing Automation Consultant at We Are Marketing
  • 2. 2 / Wam Copyright © 2018 Unknown
  • 3. 3 / Wam Copyright © 2018 User on the DB Buyer persona Intro
  • 4. 4 / Wam Copyright © 2018 Connected Unknown Buyer persona Intro User on the DB
  • 5. 5 / Wam Copyright © 2019 Tourist Digital Journey ON SITE02. POST TRIP03.PRE TRIP01.
  • 6. 6 / Wam Copyright © 2019 Aumentar las reservas sin intermediación ⤍ Ads: Campañas de captación Look Alike ⤍ Captación Multicanal ⤍ Captación escucha activa en redes sociales Tourist Digital Journey PRE TRIP01.
  • 7. 7 / Wam Copyright © 2018 Ads https://www.theguardian.com/international Ex e n e h t o S n i h Gastronomy, culture, weather in a magical and memorable way
  • 8. 8 / Wam Copyright © 2018 Nuevo potencial The best experience in Spain with us Our Hotels @CADENAHOTELERA BOOK NOW Visit our website for more information NUEVO POTENCIAL CLIENTE
  • 9. 9 / Wam Copyright © 2018 Browse BROWSE www.cadenahotelera.com
  • 10. 10 / Wam Copyright © 2019 Journey + Ads - Marketing Automatizado
  • 11. 11 / Wam Copyright © 2018 Journey Es un domingo por la mañana ... mientras toma un desayuno británico, Rachel se está poniendo al día y leyendo algunas noticias en la tablet. Ve un anuncio publicitario en The Guardian con mensajes específicos de destino para vacaciones familiares. En este caso, Rachel está inmersa en un artículo y hace clic en el anuncio ... Pero tiene que arreglar, junto a su marido, a los niños, y no avanza en la reserva… Pero no nos hemos olvidado de ella.
  • 12. 12 / Wam Copyright © 2018 Rachel, Complete your reservation today and get an extra night for free and a surprise gift. Slide for more EMAIL now Complete your booking and get an extra night for free and a special gift. Book nowGet your special deal Journey 1 hora más tarde, la reserva abandonada inicia un trigger conseguir recuperar la reserva. Rachel recibe un correo electrónico del carrito abandonado, así como un anuncio social. Ella no ve el email pero si ve el anuncio y hace clic para completar la reserva. Como parte de la reserva, también se une al programa de Fidelización para su actualización gratuita (que se proporciona al momento del check-in). ABANDON AD ABANDON EMAIL Cadena Hotels Sponsored
  • 13. 13 / Wam Copyright © 2019 Data Extensions: PMS, Social Wifi, Bookings, Ads, etc.
  • 14. 14 / Wam Copyright © 2018 Inbox (8) From: Cadena Hotelera To: Me Booking completed confirmation number #: 6598084 Be ready for you Spanish Experience Check-In Saturday, 05/15/18 after 3:00pm Check-Out Monday, 05/22/18 before 12:00pm Manage your booking Recommended Things To Do From shopping, to biking downtown to exploring the Northern Trails National Park, there’s plenty to keep you busy during your stay. View Activities > Exclusive Amenities Dine in our four distinct restaurants and bars, relax at our spa or stay in shape at our fitness center. Book through our concierge > Journey En segundos, Rachel recibe un correo electrónico de confirmación de la reserva, más su mensaje de bienvenida de los nuevos miembros. También incluye: contenido de destino y recomendaciones de actividades en familia para ver o hacer. . NEW BOOKING
  • 15. 15 / Wam Copyright © 2018 El Onboard Journey de Rachel continuará a lo largo de los próximos días, con mensajes prioritarios destinados a impulsar comportamientos para conseguir de forma automatizada Upselling y Cross selling. El sistema de marketing automation realizará una consulta a nuestro PMS para comprobar si es cliente nuevo o recurrente: Cliente Recurrente: - Recordar los servicios que ya ha utilizado: restaurantes, actividades para niños, etc. - Incentivar que utilice nuevos servicios: como excursiones, spa. Cliente nuevo: Rachel ONBOARDING JOURNEY Journey
  • 16. 16 / Wam Copyright © 2018 RESERVATION JOURNEY Al mismo tiempo, gracias a la reserva de Rachel, ella entra en un viaje de reserva de invitado (guest reservation journey). Una semana antes de la salida recibirá por email información sobre las oferta de servicios del hotel (cross selling) y de los recursos y actividades a realizar en el destino (mejora de la experiencia de cliente) En caso de no abrir el email, reenviaremos la información por SMS. A 72 horas de iniciar el viaje recibirá un nuevo mensaje para ayudarla a prepararse para su viaje, incluido un pronóstico del tiempo así como un mensaje de bienvenida previo a la estancia. Journey EMAIL now Rachel, your vacation is around the corner. We look forward to meet you here. For you some useful tips to better plan your trip and stay.
  • 17. 17 / Wam Copyright © 2018 RESERVATION JOURNEY PMS Otra de las acciones que incluirá el viaje es la posibilidad de comunicarnos con Rachel para proponer un upgrading en su habitación (Up selling) Disponer de la la información completa de las reservas en nuestra herramienta de marketing automation nos va a permitir fijar journeys automáticos para ofrecer upgradings ajustados en coste a la ocupación. Journey
  • 18. 18 / Wam Copyright © 2019 ⤍ Mejorar la experiencia de cliente ⤍ Cross selling ⤍ Información del destino Tourist Digital Journey ON SITE02.
  • 19. 19 / Wam Copyright © 2018 ... En el check-in, el empleado de la recepción le da a los niños de Rachel una caja de dulces como un regalo de bienvenida, un cuaderno y lápices de colores. Así como la información de la app del hotel. A través de la app podrá tener un mayor control sobre su estancia, desde ajustar la temperatura de la habitación, ordenar películas infantiles o cambiar el canal de televisión.. Journey WELCOME GIFT
  • 20. 20 / Wam Copyright © 2018 PUSH Welcome Rachel! We hope you have a great stay with us. Slide for more Cadena Hotelera 3m ago Journey Rachel recibe un mensaje de notificación push que le recuerda las características del hotel para ayudar a aprovechar al máximo su estancia familiar. - Notificaciones push con las opciones del día para actividades infantiles. - Menús en los restaurantes y consejos sobre reservas. - Actividades para realizar en el destino turístico. Y todo ello adaptado al perfil de cada cliente. Lo que consume ayer determina lo que recibe hoy. La ubicación de su app también nos marca las propuestas para mañana, matizadas con las reservas en cada recurso del hotel. Notificaciones Push SMS Redes Sociales Email Hotel
  • 21. 21 / Wam Copyright © 2019 ⤍ Fomento de la difusión en redes sociales ⤍ Desestacionalización de la reservas ⤍ Reputación online / portales turísticos. Tourist Digital Journey POST TRIP03.
  • 22. 22 / Wam Copyright © 2018 Además vamos a tener escucha activa en las redes sociales, integrado con nuestro departamento de atención al cliente. 4:36 PM Hotel @hotel We are delighted that you enjoyed your stay and look forward to welcoming you back soon. Enjoying some family time! Spain has lot of colors and became her new favorite ones. Rachel Haire Journey SOCIAL Hotel
  • 23. 23 / Wam Copyright © 2019 1 to 1 Customer Journeys
  • 24. 24 / Wam Copyright © 2019 Conclusión ON SITE02. POST TRIP03.PRE TRIP01.
  • 25. 25 / Wam Copyright © 2019
  • 26. Plaza Legión Española, 2 46010 - Valencia +34 96 115 41 50 Calle Orellana, 5 28004 . Madrid +34 91 084 17 60 Via Sebenico, 24 20124 -Milano (MI) +39 339 816 32 21 7950 NW 53rd Street Suite 337 - DORAL FL 33166 Calle 113 nº 7-21 Torre A piso 11 Oficina 1101 Bogota D.C. ValenciaMadrid Milano Miami Bogotá wearemarketing.com Pau Klein @pauklein 681380555 pklein@wearemarketing.com