SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 51
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál? Jan Vyšehradský
Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Co jsou sociální sítě? Kapitola  01
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Co jsou sociální sítě (resp. média)? Pokud jste   někdy slyšeli o Blogu ,  Diskusních fórech ,  YouTube, Spoluzaci.Cz, Lide.CZ, LibimSeTi.CZ ,  FaceBooku , L inkedIn ,  MySpace ,  SecondLife ,  Chatech ,  Twitteru, tak jste slyšeli o sociálních sítích (nebo sociálních médiích)
Zapojit se či nezapojit? „… if you think social media don ’t  apply to you, you are probably already on the endangered species list.“ Ross, Joshua-Michele. „A Corporate Guide For Social Media“.  O ’ Reilly Insights on Forbes.com , June 30, 2009
Zapojit se či nezapojit? Antikampaně a bojkoty Srovnání s konkurencí, budování produktového portfolia Falešné firemní stránky a dezinformace ANO NE Žádná možnost poskytnutí vlastního stanoviska a prezentování vlastního pohledu na věc. Standardní tiskové zprávy nemají na sociální média žádný vliv. Možnost odpovědi jak ze strany společnosti, tak i ze strany fanoušků, nástroj diskuse, platforma pro vyjádření vlastních názorů, nástroj pro sběr zpětné vazby od klientů. Možnost vyřešit problémy dávno před tím, než narostou. Upřímná a levná zpětná vazba, inovativní myšlenky a doporučení, budování značky, reklama na produkty a na společnost, alternativní kanál obsluhy zákazníků.  Vzdáváme příležitost a prostor ve prospěch konkurence, nemožnost interakce s novou generací klientů. Žádná zpětná vazba ani doporučení k současným nebo budoucím produktům. Sociální média jsou ideálním místem pro falešné a neoficiální stránky společností. Špatná informace může zničit pověst produktu či celé společnosti a šíří se velmi rychle.  Nejsme-li zapojeni, rezignujeme na možnost zmírnit nebo napravit takové druhy útoků. Alespoň částečná kontrola nad obsahem, monitoring sociálních sítí, možnost  reportingu a odstraňování škodlivého obsahu nebo falešných stránek. Možnost interakce, poradenství a vysvětlování vlastních postojů.    Vytvářejte si přátele dokud je nepotřebujete!    Zapojte zákazníky dříve než to udělá někdo jiný!    Komunikujte tak, aby nebyl důvod vytvářet falešné stránky!
Pro a proti Otazníky Výhody ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Největší risk spočívá v nezapojení se do sociálních sítí. Rezignace na komunikaci nebo  alespoň monitoring  vede k finančním ztrátám. Risk  û
[object Object],[object Object],[object Object],Vybráno z blogosféry ,[object Object],[object Object]
mBank Díky twitteru byla mBank svého času „viditelná“ na titulní straně portálu mesec.cz
Fandíme českému olympijskému týmu ve Vancouveru ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recommendation economy Kapitola 02
Recommendation economy ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recommendation economy ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recommendation economy - důsledky ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recommendation economy - příklady ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Případová studie: Dell  &  Predator
Představení služeb Kapitola  0 3
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se…  blogy
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se…
Seznamme se… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seznamme se… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Uživatelé sociálních sítí Kapitola 04
Nejpoužívanější české sítě
Uživatelé internetu v ČR
Uživatelé internetu v ČR
Uživatelé internetu v ČR – zajímavé statistiky ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Typologie uživatelů sociálních sítí Stará škola  (Old Schoolers) Žádné z výše uvedených aktivit Nahlížeči  (Onlookers) Čte blogy, prohlíží si videa jiných autorů, poslouchá podcasty, čte diskusní fóra, čte recenze jiných uživatelů Členové (Members) Udržují svůl profil na sociálních sítích Třídiči (Sorters) Používají RSS feeds, tagují stránky nebo fotografie, účastní se online anket Komentátoři (Commentators) Publikují recenze produktů a služeb, komentují blogy, přispívají do diskusních fór, vytváří nebo editují wiki  Aktivní (Actives) Publikují blogy, vytváří vlastní stránky, publikují vlastní audio/video
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vybráno z blogosféry
Případová studie: Karol Sudor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Strategie pro sociální média Kapitola  0 5
Proč vlastně strategie? 1 Protože naši konkurenti zákazníci a zaměstnanci už sociální média používají P rotože je velmi snadné zničit reputaci společnosti nebo produktu prostřednitvím sociálních médií A bychom ze sociálních sítí učinili svoji konkurenční výhodu a ošetřili rizika z nich plynoucí A bychom získali informace nezbytné pro naše podnikání A bychom vybudovali vztah důvěry s našimi zákazníky/klienty A bychom posílili image naší značky 2 3 4 5 6 Pro podporu business strategie společnosti
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Na co nezapomenout při tvorbě strategie - checklist
Stanovení cílů ve strategii ,[object Object],[object Object]
Jak měřit úspěch strategie? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Jak měřit úspěch strategie? Co chceme měřit? Jak měřit? Co chceme dosáhout (cíle)? Počet uživatelů navštěvujících naše web stránky Digital Word of Mouth (DWOM) Počet lidí kontaktujících call centrum Objem prodejů zrealizovaných díky kampani na SNS Počet zákazníků přícházejících  nově díky kampaním na SNS Nové produkty neb nové vlastnosti stávajících vyvinuté na základě VOC Počet produktů uzpůsobených na míru určité skupině klientů (na základě jejich zpětné vazby) Efektivitu komunikace Kvalitu produktů Objem prodejů,  počet zákazníků XX %  nárůst návštěv Nastavena spolupráce s X online „influencery“ Každé téma (kampaň) nastartovaná na SNS vygeneruje XX % n árůst kontaktů prostřednictvím telefonu, emailu a chatu. XX tisíc nových prodejů / zákazníků. X významných nových vlastností stávajících produktů bude spuštěno během roku 2010. Nejméně jedna z nich bude zaměřen na cílovou skupinu „XXXXX“.
Tým pro sociální média …  Marketing …  Produkty …  Distribuce …  Operations …  HR …  Právní …  IT Security …  eBiz team …  Intranet team …  Komunikace / PR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Další postup pohledem obchodní společnosti Kapitola  0 6
Jak začít? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Jaká média použít? Zdroj faktů o společnosti. Videa, reklamy, záznamy z pořádaných akcí, prezentace produktů. Zdroj informací, zábavy, soutěží, anket. Lifestyle komunikace. Základ pro budování komunity fanoušků a práce s fanoušky. Aktuální informace, hlavní informační  kanál odkazující čtenáře na další zdroje, angličtina Prezentace zaměstnanců jako expertů na odborná témata i na témata nesouvisející s podnikáním. Budování „enfulencerů“. Komunity pro zaměstnance jako nástroj pro sdílení znalostí ve společnosti. Kanál pro otevřenou obousměrnou interní komunikaci. Profesní / odborné komunity, diskuse nad odbornými tématy, vzdělávání, recruitment. Intranet
Akční plán z nadhledu Fáze 1 Komunikace Fáze 0 Akční plán Příprava  /  Monitoring Fáze 2 Práce s fanoušky  /  zákazníky
Fáze 0 – Příprava a monitoring Fáze 0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Plán
Fáze 1 - Komunikace Fáze 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Plán
Fáze 2 – Práce s fanoušky  /  zákazníky Fáze 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pl án
Užitečné a/nebo použité zdroje ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kontakty +420 724 342 273 http://twitter.com/Vysehrad http://cz.linkedin.com/in/vysehradsky http://www.facebook.com/jan.vysehradsky http://vysehrad.wordpress.com Jan.Vysehradsky @ seznam.cz
Děkuji za pozornost! Vaše otázky ?

Mais conteúdo relacionado

Destaque

MY HITPRO CERTIFICATION
MY HITPRO CERTIFICATIONMY HITPRO CERTIFICATION
MY HITPRO CERTIFICATIONShawna Carson
 
1. 제주스퀘어서비스소개
1. 제주스퀘어서비스소개1. 제주스퀘어서비스소개
1. 제주스퀘어서비스소개Youngmin Kim
 
Disney – Consumers, Content & Brand
Disney – Consumers, Content & BrandDisney – Consumers, Content & Brand
Disney – Consumers, Content & BrandBSI
 
Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?
Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?
Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?BSI
 
Sambutan Hari Kantin Sekolah
Sambutan Hari Kantin SekolahSambutan Hari Kantin Sekolah
Sambutan Hari Kantin Sekolahflamebone34
 
Word of Mouth Strategy – Insert the right shape peg
Word of Mouth Strategy – Insert the right shape pegWord of Mouth Strategy – Insert the right shape peg
Word of Mouth Strategy – Insert the right shape pegBSI
 
מוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומה
מוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומהמוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומה
מוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומהמוטי משיח
 
Cách Giảm Mỡ Eo Cho Nữ
Cách Giảm Mỡ Eo Cho NữCách Giảm Mỡ Eo Cho Nữ
Cách Giảm Mỡ Eo Cho Nữlenore855
 
Neuroscience and Brainstorming
Neuroscience and BrainstormingNeuroscience and Brainstorming
Neuroscience and BrainstormingSunil Maulik
 
Sustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonle
Sustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonleSustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonle
Sustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonleOnaolapo Bayonle
 

Destaque (11)

MY HITPRO CERTIFICATION
MY HITPRO CERTIFICATIONMY HITPRO CERTIFICATION
MY HITPRO CERTIFICATION
 
1. 제주스퀘어서비스소개
1. 제주스퀘어서비스소개1. 제주스퀘어서비스소개
1. 제주스퀘어서비스소개
 
Disney – Consumers, Content & Brand
Disney – Consumers, Content & BrandDisney – Consumers, Content & Brand
Disney – Consumers, Content & Brand
 
Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?
Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?
Does Action Speaker Louder than Words in Social Interactions?
 
Sambutan Hari Kantin Sekolah
Sambutan Hari Kantin SekolahSambutan Hari Kantin Sekolah
Sambutan Hari Kantin Sekolah
 
Word of Mouth Strategy – Insert the right shape peg
Word of Mouth Strategy – Insert the right shape pegWord of Mouth Strategy – Insert the right shape peg
Word of Mouth Strategy – Insert the right shape peg
 
מוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומה
מוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומהמוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומה
מוטי משיח על הטיפול בקנאביס רפואי בקרב הסובלים מפוסט טראומה
 
Cách Giảm Mỡ Eo Cho Nữ
Cách Giảm Mỡ Eo Cho NữCách Giảm Mỡ Eo Cho Nữ
Cách Giảm Mỡ Eo Cho Nữ
 
Neuroscience and Brainstorming
Neuroscience and BrainstormingNeuroscience and Brainstorming
Neuroscience and Brainstorming
 
Sustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonle
Sustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonleSustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonle
Sustainable financing of yes o 091215-onaolapo sulaiman bayonle
 
Fusioni dei comuni - Presentazione della Risoluzione del Gruppo PD Toscana
Fusioni dei comuni - Presentazione della Risoluzione del Gruppo PD ToscanaFusioni dei comuni - Presentazione della Risoluzione del Gruppo PD Toscana
Fusioni dei comuni - Presentazione della Risoluzione del Gruppo PD Toscana
 

Semelhante a Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?

Sociální média a komunikace v sociálních sítích
Sociální média a komunikace v sociálních sítíchSociální média a komunikace v sociálních sítích
Sociální média a komunikace v sociálních sítíchPetrMar
 
Internetový marketing a sociální média
Internetový marketing a sociální médiaInternetový marketing a sociální média
Internetový marketing a sociální médiaPetrMar
 
Social media monitoring
Social media monitoringSocial media monitoring
Social media monitoringJosef Šlerka
 
Internet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaci
Internet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaciInternet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaci
Internet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaciBenedaGroup.com
 
Social media in intranets
Social media in intranetsSocial media in intranets
Social media in intranetsguestd48a37
 
Sociální média v intranetech
Sociální média v intranetechSociální média v intranetech
Sociální média v intranetechguest3749fb4c
 
Sociální média v intranetech
Sociální média v intranetechSociální média v intranetech
Sociální média v intranetechJan Vyšehradský
 
Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0
Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0
Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0Jiri Kodera
 
Sociální média, Boomerang
Sociální média, BoomerangSociální média, Boomerang
Sociální média, BoomerangMartin Vymětal
 
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)Adam Zbiejczuk
 
Prezentace brunch 2011_mashup_9.3
Prezentace brunch 2011_mashup_9.3Prezentace brunch 2011_mashup_9.3
Prezentace brunch 2011_mashup_9.3sabreweb
 
Net-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítí
Net-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítíNet-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítí
Net-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítíSun Marketing
 
Jak měřit dosah elektronických médií
Jak měřit dosah elektronických médiíJak měřit dosah elektronických médií
Jak měřit dosah elektronických médiípavel jašek
 
Digitální PR: jak změnila sociální média povahu PR
Digitální PR: jak změnila sociální média povahu PRDigitální PR: jak změnila sociální média povahu PR
Digitální PR: jak změnila sociální média povahu PRPR POINT
 
Sociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingSociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingDaniel Dočekal
 
Print magazine in digital era | VSE Prague
Print magazine in digital era | VSE PraguePrint magazine in digital era | VSE Prague
Print magazine in digital era | VSE PragueMichal Ischia
 
Sociální sítě - Workshop
Sociální sítě - WorkshopSociální sítě - Workshop
Sociální sítě - WorkshopJan Horna
 
Twitter ve firemní komunikaci 091118
Twitter ve firemní komunikaci 091118Twitter ve firemní komunikaci 091118
Twitter ve firemní komunikaci 091118betkaweinfurt
 

Semelhante a Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál? (20)

Sociální média a komunikace v sociálních sítích
Sociální média a komunikace v sociálních sítíchSociální média a komunikace v sociálních sítích
Sociální média a komunikace v sociálních sítích
 
Kpi12
Kpi12Kpi12
Kpi12
 
Internetový marketing a sociální média
Internetový marketing a sociální médiaInternetový marketing a sociální média
Internetový marketing a sociální média
 
Social media monitoring
Social media monitoringSocial media monitoring
Social media monitoring
 
Internet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaci
Internet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaciInternet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaci
Internet, sociální sítě a nová media v marketingové komunikaci
 
Social media in intranets
Social media in intranetsSocial media in intranets
Social media in intranets
 
Sociální média v intranetech
Sociální média v intranetechSociální média v intranetech
Sociální média v intranetech
 
Sociální média v intranetech
Sociální média v intranetechSociální média v intranetech
Sociální média v intranetech
 
Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0
Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0
Enterprise 2.0 – sdileni a prace s informacemi v dobe 2.0
 
Sociální média, Boomerang
Sociální média, BoomerangSociální média, Boomerang
Sociální média, Boomerang
 
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
Web 2.0 - Revolution or chimaera? (May 2009 presentation)
 
Prezentace brunch 2011_mashup_9.3
Prezentace brunch 2011_mashup_9.3Prezentace brunch 2011_mashup_9.3
Prezentace brunch 2011_mashup_9.3
 
Online Public Relation
Online Public RelationOnline Public Relation
Online Public Relation
 
Net-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítí
Net-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítíNet-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítí
Net-mix - Analýza sociálních sítí, strategie využití sociálních sítí
 
Jak měřit dosah elektronických médií
Jak měřit dosah elektronických médiíJak měřit dosah elektronických médií
Jak měřit dosah elektronických médií
 
Digitální PR: jak změnila sociální média povahu PR
Digitální PR: jak změnila sociální média povahu PRDigitální PR: jak změnila sociální média povahu PR
Digitální PR: jak změnila sociální média povahu PR
 
Sociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingSociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a Marketing
 
Print magazine in digital era | VSE Prague
Print magazine in digital era | VSE PraguePrint magazine in digital era | VSE Prague
Print magazine in digital era | VSE Prague
 
Sociální sítě - Workshop
Sociální sítě - WorkshopSociální sítě - Workshop
Sociální sítě - Workshop
 
Twitter ve firemní komunikaci 091118
Twitter ve firemní komunikaci 091118Twitter ve firemní komunikaci 091118
Twitter ve firemní komunikaci 091118
 

Último

SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...Taste
 
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...Taste
 
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...Taste
 
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...Taste
 
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...Taste
 
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...Taste
 
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...Taste
 
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro ShoptetSEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro ShoptetTaste
 
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonemSEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonemTaste
 
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanzeSEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanzeTaste
 

Último (10)

SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
 
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
 
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
 
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
 
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
 
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
 
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
 
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro ShoptetSEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
 
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonemSEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
 
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanzeSEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
 

Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?

  • 1. Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál? Jan Vyšehradský
  • 2.
  • 3. Co jsou sociální sítě? Kapitola 01
  • 4.
  • 5. Zapojit se či nezapojit? „… if you think social media don ’t apply to you, you are probably already on the endangered species list.“ Ross, Joshua-Michele. „A Corporate Guide For Social Media“. O ’ Reilly Insights on Forbes.com , June 30, 2009
  • 6. Zapojit se či nezapojit? Antikampaně a bojkoty Srovnání s konkurencí, budování produktového portfolia Falešné firemní stránky a dezinformace ANO NE Žádná možnost poskytnutí vlastního stanoviska a prezentování vlastního pohledu na věc. Standardní tiskové zprávy nemají na sociální média žádný vliv. Možnost odpovědi jak ze strany společnosti, tak i ze strany fanoušků, nástroj diskuse, platforma pro vyjádření vlastních názorů, nástroj pro sběr zpětné vazby od klientů. Možnost vyřešit problémy dávno před tím, než narostou. Upřímná a levná zpětná vazba, inovativní myšlenky a doporučení, budování značky, reklama na produkty a na společnost, alternativní kanál obsluhy zákazníků. Vzdáváme příležitost a prostor ve prospěch konkurence, nemožnost interakce s novou generací klientů. Žádná zpětná vazba ani doporučení k současným nebo budoucím produktům. Sociální média jsou ideálním místem pro falešné a neoficiální stránky společností. Špatná informace může zničit pověst produktu či celé společnosti a šíří se velmi rychle. Nejsme-li zapojeni, rezignujeme na možnost zmírnit nebo napravit takové druhy útoků. Alespoň částečná kontrola nad obsahem, monitoring sociálních sítí, možnost reportingu a odstraňování škodlivého obsahu nebo falešných stránek. Možnost interakce, poradenství a vysvětlování vlastních postojů.  Vytvářejte si přátele dokud je nepotřebujete!  Zapojte zákazníky dříve než to udělá někdo jiný!  Komunikujte tak, aby nebyl důvod vytvářet falešné stránky!
  • 7.
  • 8.
  • 9. mBank Díky twitteru byla mBank svého času „viditelná“ na titulní straně portálu mesec.cz
  • 10.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 31.
  • 32. Typologie uživatelů sociálních sítí Stará škola (Old Schoolers) Žádné z výše uvedených aktivit Nahlížeči (Onlookers) Čte blogy, prohlíží si videa jiných autorů, poslouchá podcasty, čte diskusní fóra, čte recenze jiných uživatelů Členové (Members) Udržují svůl profil na sociálních sítích Třídiči (Sorters) Používají RSS feeds, tagují stránky nebo fotografie, účastní se online anket Komentátoři (Commentators) Publikují recenze produktů a služeb, komentují blogy, přispívají do diskusních fór, vytváří nebo editují wiki Aktivní (Actives) Publikují blogy, vytváří vlastní stránky, publikují vlastní audio/video
  • 33.
  • 34.
  • 35. Strategie pro sociální média Kapitola 0 5
  • 36. Proč vlastně strategie? 1 Protože naši konkurenti zákazníci a zaměstnanci už sociální média používají P rotože je velmi snadné zničit reputaci společnosti nebo produktu prostřednitvím sociálních médií A bychom ze sociálních sítí učinili svoji konkurenční výhodu a ošetřili rizika z nich plynoucí A bychom získali informace nezbytné pro naše podnikání A bychom vybudovali vztah důvěry s našimi zákazníky/klienty A bychom posílili image naší značky 2 3 4 5 6 Pro podporu business strategie společnosti
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40. Jak měřit úspěch strategie? Co chceme měřit? Jak měřit? Co chceme dosáhout (cíle)? Počet uživatelů navštěvujících naše web stránky Digital Word of Mouth (DWOM) Počet lidí kontaktujících call centrum Objem prodejů zrealizovaných díky kampani na SNS Počet zákazníků přícházejících nově díky kampaním na SNS Nové produkty neb nové vlastnosti stávajících vyvinuté na základě VOC Počet produktů uzpůsobených na míru určité skupině klientů (na základě jejich zpětné vazby) Efektivitu komunikace Kvalitu produktů Objem prodejů, počet zákazníků XX % nárůst návštěv Nastavena spolupráce s X online „influencery“ Každé téma (kampaň) nastartovaná na SNS vygeneruje XX % n árůst kontaktů prostřednictvím telefonu, emailu a chatu. XX tisíc nových prodejů / zákazníků. X významných nových vlastností stávajících produktů bude spuštěno během roku 2010. Nejméně jedna z nich bude zaměřen na cílovou skupinu „XXXXX“.
  • 41.
  • 42. Další postup pohledem obchodní společnosti Kapitola 0 6
  • 43.
  • 44. Jaká média použít? Zdroj faktů o společnosti. Videa, reklamy, záznamy z pořádaných akcí, prezentace produktů. Zdroj informací, zábavy, soutěží, anket. Lifestyle komunikace. Základ pro budování komunity fanoušků a práce s fanoušky. Aktuální informace, hlavní informační kanál odkazující čtenáře na další zdroje, angličtina Prezentace zaměstnanců jako expertů na odborná témata i na témata nesouvisející s podnikáním. Budování „enfulencerů“. Komunity pro zaměstnance jako nástroj pro sdílení znalostí ve společnosti. Kanál pro otevřenou obousměrnou interní komunikaci. Profesní / odborné komunity, diskuse nad odbornými tématy, vzdělávání, recruitment. Intranet
  • 45. Akční plán z nadhledu Fáze 1 Komunikace Fáze 0 Akční plán Příprava / Monitoring Fáze 2 Práce s fanoušky / zákazníky
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Kontakty +420 724 342 273 http://twitter.com/Vysehrad http://cz.linkedin.com/in/vysehradsky http://www.facebook.com/jan.vysehradsky http://vysehrad.wordpress.com Jan.Vysehradsky @ seznam.cz
  • 51. Děkuji za pozornost! Vaše otázky ?