5. immagine di “hlkljgk” su flickr.com
ESPERIENZA
L'esperienza comprende la conoscenza di una cosa,
di un evento o di un fenomeno ottenuta tramite
il coinvolgimento (l'esposizione, l’utilizzo, l'osservazione).
Wikipedia, l’enciclopedia libera.
6. UTILIZZO
OSSERVAZIONE
ESPOSIZIONE
L'esperienza è il risultato di un coinvolgimento che
si ottiene mediante tutto quello che una persona tocca,
vede ed ascolta.
Il valore di un’esperienza è determinata da fattori che
in maniera diretta oppure indiretta influenzano utilizzo,
esposizione ed osservazione.
9. STRATEGIA
Una strategia è la descrizione di un piano di lungo
termine usato per impostare e successivamente
coordinare azioni tese a raggiungere uno scopo
predeterminato.
La strategia si applica a tutti i campi in cui,
per raggiungere l'obiettivo, sono necessarie una
serie di operazioni separate, la cui scelta non è
unica e/o il cui esito è incerto.
Wikipedia, l’enciclopedia libera.
10. backgroung di “DevonTT” su flickr.com
STRATEGIA DELLA
USER EXPERIENCE
Pianificazione e coordinamento
di tutte le attività che incidono
su quello che si tocca, vede
ed ascolta di un prodotto,
di un servizio o di un’azienda.
Lo scopo è il coinvolgimento
per aggiungere valore positivo
all’esperienza.
Illustrazione dal libro
“The Human Body and Health Revised”
di Alvin Davison, pubblicato nel 1908
11. VALORE
COSA COSTITUISCE
immagine ® New Line Cinema (Warner Bros.)
12. VALORE
COSA COSTITUISCE
POSITIVO
immagine ® New Line Cinema (Warner Bros.)
18. USER EXPERIENCE
Pianificazione e coordinamento
di tutte le attività che incidono
su quello che si tocca, vede
ed ascolta di un prodotto,
di un servizio o di un’azienda.
Lo scopo è il coinvolgimento
per aggiungere valore positivo
+
all’esperienza.
Il successo di una strategia UX è direttamente proporzionale
all’abilità di un’azienda di coordinare efficacemente business
development, comunicazione e marketing, product development,
contenuti, engineering, IT, vendite e customer care.
Una strategia UX di successo è il risultato del lavoro coordinato
di tutta l’azienda.
19. MODELLO
DI MATURITÀ
DELLA UX STRATEGY PER LE AZIENDE
20. 1 DISINTERESSE
La UX non è importante. User Experience equivale a Visual Design.
2
Intesa come problem solving. UX INTERESSE
confusa con User Interface Design. La UX è importante ma riceve poche risorse
E’ una task di Sviluppo Prodotto. economiche.
3
La reale User Experience. CONSAPEVOLEZZA
Si cerca di adottarne alcune procedure UX è molto importante. Emergono
all’interno di Sviluppo Prodotto. procedure ufficiali e codificate.
4
Nasce un dipartimento UX con IMPEGNO
responsabilità su tutto il ciclo User Centered UX è critica. Il Top Management
Design. Ancora in Sviluppo Prodotto. è coinvolto attivamente.
5
UX esce da SP, ottiene autonomia economica e DETERMINAZIONE
acquista responsabilità strategiche. Risponde UX è una delle funzioni “core”
direttamente al CEO/Direttore Generale. della strategia aziendale.
6
UX Strategy è la strategia aziendale. Guida la INTEGRAZIONE
“vision” verso il futuro, pianifica e coordina tutte le attività UX Strategy è il tessuto
che hanno impatto sull’esperienza corporate e business. connettivo dell’intera azienda.
Questo modello è elaborato partendo da a “UX Maturity Model” di Renato Feijó a sua volta adattamento
di “Experience-based differentiation maturity” di Bruce Temkin.
21. INVESTIMENTO IN UX RESEARCH
del budget di sviluppo prodotto (735 aziende) 11,5%
RISULTATI RISCONTRATI AL TERMINE DELLA RICERCA:
1. Diminuzione del costo di sviluppo
2. Aumento degli utili
3. Contrazione del time-to-market
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
22. 1. DIMINUIZIONE DEL COSTO DI SVILUPPO
La UI di un software assorbe:
47‐66% del costo totale del progetto
40% del costo di sviluppo
80% dei “fix” richiesti (restante 20% sono bug)
Un investimento in UX riduce significativamente il rischio
di costi extra di sviluppo.
Il redesign della UI di McAfee ha permesso
di risparmiare il 90% dei costi di supporto.
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
23. 2. AUMENTO DEGLI UTILI
Un panel di aziende scelte nel 2007 per la
riconosciuta padronanza della UX:
37% di crescita degli utili
Un’esperienza positiva aumenta la fidelizzazione.
Un Cliente fidelizzato è monetizzato 2,4 volte in
più di un Cliente non fidelizzato.
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
24. 3. CONTRAZIONE DEL TIME-TO-MARKET
La ricerca ha registrato che:
Investimenti in UX nella fase di concept
diminuiscono i cicli di sviluppo prodotto 33-50%
Un quarto di ritardo nel time-to-market
equivale ad una perdita di profitto del 50%
Circa il 5% delle funzionalità vengono usate per il 95%
del tempo. UX nella fase di concept riesce ad identificare
meglio queste funzionalità.
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
25. 3. CONTRAZIONE DEL TIME-TO-MARKET
Credit Swisse
Adoperando UX strategy per il loro sito consumer:
50% di riduzione degli errori
30% di aumento dell’uso
65% di riduzione della complessità
15% di aumento dell’up-selling
Fonte: How Credit Suisse Made Customer Experience Matter di Forrester Research
26. Experiences Build Brands
Consumer preference isn’t formed in reaction to a message,
but through a series of experiences over time.
- The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009
Un’azienda moderna deve perseguire
l’obiettivo di comprendere il contesto
nel quale i propri Clienti vivono i prodotti
e migliorarne l’esperienza.
Diventando essenziali come creatori di valore,
guadagnando autorevolezza tra le persone
attraverso relazioni e fiducia, è possibile
raggiungere maggiori e più duraturi benefici
economici.
31. FORMA E CONTENUTO
“ When you say design, everybody has their definition
which doesn’t correspond to yours.
There are many good definitions.
One is the synthesis of form and content.
In other words: without content there is no form
and without form there is no content.
Paul Rand (15 Agosto 1914 - 26 Novembre 1996)
33. FONTI E APPROFONDIMENTI:
The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009 - Razorfish
How ROI Changes User Experience - Adaptive Path
The ROI of UX - Effective UI
Return on Investment for Usable User-Interface Design - Aaron M. and Associates
UX Business Impact and ROI - Strategic Data System
How Credit Suisse Made Customer Experience Matter - Forrester Research
Managing the Total Customer Experience - MIT Sloan Management Review
Burson-Marsteller 2010 Global Social Media Check-up - Burson-Marsteller
Best Global Brands 2010 - Interbrand
Designing Identities - Helge Tennø
The 6 Laws of Customer Experience - Bruce Temkin
#uxcon2010
