Introduktion till Digital Marknadsföring - del 1
•Transferir como PPTX, PDF•
7 gostaram•3,120 visualizações
Köpcykeln, kunden och kanalerna. En introduktion till att komma igång med digital marknadsföring och lära dig bli en bättre beställare av digital kommunikation.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Introduktion till Digital Marknadsföring - del 1
Semelhante a Introduktion till Digital Marknadsföring - del 1 (20)
Mais de Therese Reuterswärd
Mais de Therese Reuterswärd (10)
Introduktion till Digital Marknadsföring - del 1
- 1. DIGITAL MARKNADSFÖRING OCH KANALSTRATEGIER Therese Reuterswärd @TrulyTherese – www.trulytherese.se Digital Management - Berghs School of Communication
- 3. Du kommer att lära dig att skapa digital kanalstrategi, bli en bättre beställare av onlinemedieköp och att kunna följa upp effekten av digitala kampanjer
- 4. Inte VAD:et - men HUR:et Vad ska vi göra (the ends): – Mål, målgrupper, intressenter – Val och prioritering av inriktning – Produkter och tjänster att satsa på Hur ska vi göra (the means): – Vad ska vi säga? Kommunikation och budskap – Var och när? Kanalval, teknik och innehåll – Hur ska vi analysera och följa upp? – Organisation och processer – Personer och kompetenser – Ägarskap, policies och guidelines
- 5. Lektion 1 • Kundens väg till köp • Kommunikation – Rätt budskap och innehåll vid rätt tillfälle • Kanaler för digital marknadsföring Sökannonsering SEM, SEO, Epost, Display, Affiliate, Sociala Medier, YouTube • Att skapa en digital kanalstrategi – Så skriver du en kampanjbrief Lektion 2 • Affärsmodeller • KPI:er och Mål • Anskaffningskostnad vid annonsering – Performance Marketing – Programmatic Buying • Att beräkna Life Time Value • Analys av kanalstrategin – Attributionsmodeller Köpcykeln Kommun- ikation Kanaler Affärs- modeller Anskaffnings kostnad Analys
- 7. Den 100-åriga AIDA-modellen En utdöende uppfattning om att kundens väg till köp är förutsägbar och linjär
- 8. Vad har förändrats? • Många saker kan trigga till handling, inte bara marknadskommunikation • En konsument väljer varumärke först vid köptillfället • Köptillfället är inte slutet på köpresan • Modellerna belyser vikten av rätt budskap för rätt publik vid rätt tillfälle
- 9. Nya modeller för kundresan • The purchase loop • The flight map • The spider web • The Intestinal model
- 10. Openness & Realize Need Personen är mottaglig. Detta förutsätter att du är en trovärdig avsändare. Jobba med en inkluderande och en aktiv kunddialog. Man inser inte vilka behov man har förrän någon i ens närhet gör just det man själv känner att man borde göra. En typisk katalysator skulle kunna vara statusraden ”Kom precis hem från romantisk weekend i Paris med min älskling. Känner mig som 20 år igen!” eller ett blogginlägg med ”9 bästa resmålen för stressade barnföräldrar”. Upplevd känsla: ”Hmm. Nu pratar företag X om att barnföräldrar får för lite sömn. Undrar om jag är i riskzonen?” Upplevd känsla: ”Nu när jag tänker efter skulle faktiskt en resa (med företag X) göra mig mindre stressad.” Openness & Realize need
- 11. Idea and inspiration seeking Nu försöker den blivande kunden hitta argument för att stötta sin känslomässiga önskan att resa bort. Använd påståenden och bevis, fallstudier, exempel, recensioner, testimonials och omdömen. Här behöver kunden förstå exakt hur det ska gå till för att de ska uppleva känslan (t.ex må bättre och bli piggare) Ett exempel på kommunikation är Tickets infografik med antal dagar man behövde ta ledigt för att maximera sin ledighet julen 2013. Upplevd känsla: Om det har varit värdefullt för andra att fly vardagen så kommer jag att uppleva samma sak. Hjälp till att besvara: ”Har vi råd att resa bort? Hur länge kan jag vara borta? När inträffar påsken i år? När funkar det att lämna barnen hos mormor?” Idea & inspiration seeking
- 12. Research & Comparison I takt med att känslan formar en tanke behöver mottagaren motiveras för att skrida till handling. Sätt igång kundens vilja att konvertera genom att erbjuda hjälp att välja resmål, prismodell och tillbehör. Det är viktigt att kunden känner sig trygg i alla steg på vägen. Transparenta villkor, inga dolda avgifter, säker ehandelsbetalning o.sv. Prova på-gratis. De associationer kunden har gjort med varumärket under köpresans gång spelar stor roll för att fatta ett beslut Upplevd känsla: Jag får pengarna tillbaka om jag inte är nöjd, det finns inga dolda avgifter och jag kan prova på gratis. Om jag reser med miljöcertifierade Företag X så mildrar det även mitt dåliga samvete. Research & Comparison
- 13. Post Purchase Efter slutfört köp inträder en tid då kunden bestämmer sig för hur de känner beträffande sitt köp. Detta får ofta utlopp på recensionssajter, Twitter och Facebook. De som är nöjda kommer att bli era ambassadörer. Många är nu öppna inför ytterligare produkter från ert företag. Förstärk det! Upplevd känsla: Det var helt rätt att beställa från Företag X. Det var prisvärt, uppfyllde förväntningarna och fick mig att återupptäcka min reslust. Nästa gång ska jag prova deras mini-weekend. Post purchase
- 15. Er digitala marknadsföring måste innehålla värdefull kommunikation utan köpuppmaningar, så att målgruppen blir intresserad och engagerad på ett sätt som påverkar deras benägenhet att investera i era produkter eller tjänster
- 16. Kommunikation som skapar värde Problem: Affärsresenärer läser inte längre våra nyhetsbrev + låg kännedom om gymkonceptet. Effektmål: Ökad kännedom bland kvinnor i segmented Irregular Business om att vi har gym på alla hotell. Attitydmål: Det finns ingen ursäkt att inte träna när man reser. Budskap: Affärskvinnor kan med gott samvete bo oftare på hotell utan att kompromissa med sitt välmående. Man behöver inte ens lämna hotellrummet! Värdeskapande innehåll: En serie 10 minuters träningsprogram för kvinnor som bor ofta på hotell. Kanaler: YouTube och E-post
- 17. Digital kommunikation – att tänka på I vilket stadie har vi behov av att påverka kunden på ett positivt sätt? Vilken känslomässig reaktion vill vi åstadkomma? Vilket innehåll kan skapa den känslan? Vilken del av varumärket är avsändaren? Är det delbart, gjort för att spridas?
- 20. Sökoptimering (SEO) • Över 200 faktorer avgör din webbplats ranking • Hög ranking är avgörande på konkurrensutsatta marknader • Hög ranking gör att fler människor uppfattar ditt varumärke även om de inte klickar • Hög ranking ger långsiktig lönsamhet. Minskar behov av annonsering för utvalda sökord • Hög ranking är mer förtroendeingivande.
- 21. On Site Strukturera sajtens navigation, markup, kod, arkitektur och sidinnehåll Så att Google föredrar din webbplats framför andra Off Site • Bygg auktoritet för din sajt med extern länkkraft, recensioner, kataloger och delningar Så att Google får signaler om att andra föredrar din webbplats framför andra 21 Sökoptimering (SEO) Obs! Sökord i Google Analytics = “Not provided” sedan 2013
- 23. Sökannonsering (SEM) Även kalllat PPC eller Adwords • Betala bara när någon klickar. Sätt dina egna budnivåer • Buda på Brand eller Generic, hur många sökord du vill • Styr i realtid annonstext och länkar • Rikta mot språk, tidpunkt, plats, device • E-handlare kan annonsera sin produktkatalog (Google Shopping) Impressions • Hur många gånger har annonsen visats? • Impression share beror på budnivåerna • Impression share påverkas av Quality Score CTR och Konverteringsgrad • Click Through rate ökar vid topplacering, hög relevans och synlighet • Konverteringsgrad från klick till köp är avgörande för att räkna hem kostnaden • Varumärkessökningar konverterar alltid bättre • Bygg landningssidor för dina sökkampanjer • Pimpa med Adwords Extensions Lästips: http://www.trulytherese.se/det- pagaende-kriget-mellan-ppc-och-seo/
- 24. Epostmarknadsföring • Hög konverteringsgrad, låg kostnad • Personalisera på tidigare beteende – ”Drip-campaigns” – X månader sedan senaste köp • Ett kontinuerligt arbete – Call to action, copy, ämnesrad – Krymp databasen, öka träffsäkerheten – Öppningsfrekvens och tajming • Tänk på Mobilanpassade landningssidor • Testa Remarketing-emails Lästips: Whitepaper om Marketing- automation
- 25. Displayannonsering • Snitt click-through rate i världen är 0,09% • 45% av annonsvisningar är ”utanför fönstret” • vs direct response: 90-9-1 (uppfattar, påverkas, klickar) • Google Display Network största displaynätverket • Programmatic/RTB – välj att visas för en viss användare vid en viss tidpunkt för ett bestämt pris.
- 26. Affiliatemarknadsföring • Affiliatemarknadsföring = samarbete mellan en E-handlare och en eller flera Publishers • Affiliatenätverk fungerar som mellanhand och sköter annonsserver, provisionsutbetalning, tracking och uppföljning • Stor potentiell målgrupp i smala, nischade kategorier • Du betalar enbart provision vid lutförda köp ca 5-15%
- 27. • Välj målet med annonsen • Målgruppsinrikta – Inte för brett eller för smalt – Dark post ads syns inte i Newsfeed • Kostnader – Styr genom att sätta kostnadstak per dag, vecka och eller månad. – Facebook föreslår en klickkostnad för att annonsen ska synas (1 kr – 30 kr) – Slutnotan beror på din Click Through Rate.
- 28. Annonser i sociala kanaler Instagram Carousel ads Pinterest Promoted Pins
- 29. Annonser i sociala kanaler Twitter ads Facebook ads
- 30. YouTube Instream före, under, efter Trueview skippa reklamen, annonsören betalar bara för kompletta visningar Promoted få topplacering i sökresultat) Sequential Pre-Roll Remarketing
- 31. Köpcykeln Kommun- ikation Kanaler Affärs- modeller Anskaffnings kostnad Analys Nu kan vi skapa en digital kanalstrategi!
- 32. Digital kanalstrategi Channel • Mobile apps • Weather sites • Job calendar • Partners • Resemässan Communication • Infographics • Whitepapers • Tips & Tricks • Sneak peeks • No hidden fees Channels • Google • Social Media • Tripadvisor • YouTube • Blogs • Affiliates Communication • Tonalitet • Demos • Fallstudier • Recensioner • Testimonials • Livsstil Channels • Troubleshooter • Email • Loyalty clubs • Tripadvisor Communication • Email • Surveys • Troubleshooter • Satisfaction survey • Social Media responses Channels • Booking.com • Tripadvisor • Agoda • Hotels.com • Expedia • Brand website Communication • Best price guarantee • Urgency • Accessories • Guided tours • Q&As Channel • TV3 • Facebook • Mama.nu • Email Communication • Dialogue • Employer branding • CSR • PR • Stories from friends • Teasers Channels • Telephone • Brand website • Mobile website • Display ads Communication • Reviews and social proof • Säker ehandel • Store-locator • Bonus values • Delivery options • Open refund • Flexible payment • Retargeting • Call to action Openness & Realize need Learning & self- education Idea & inspiration seeking Research & Comparison Decision & fulfillment Post purchase
- 33. Digital kanalstrategi – att tänka på Geografisk positionering – var är mottagaren när de nås av budskapet? När når budskapet mottagaren? Vilken tids (-epok) i historien, före-/efter i ordningen, finns det episoder/avsnitt? Vilka kanaler kommer mottagaren att röra sig i? Hur kan formatet bära budskapet? Vilka unika egenskaper har mediet? Vart leder ni trafiken?
- 34. Att skriva en kampanjbrief Budskap. Vad är det kommunikativa budskapet? Kortfattat. Avsändare. Vem säger vad? Vilken del av varumärket passar bäst? Kanaler. Som är anpassade efter målgrupp och sammanhang Kontext. Tid, plats, sammanhang, läge. Väljs med fingertoppskänsla. Formen förmedlar och stärker budskapet Effektmål. Vad är det övergripande målet? Ökad kännedom, ökad försäljning? Kampanjmål (mätbara) Vad vill vi att mottagaren ska göra? Gilla, registrera, kommentera, tävla, köpa? Målgruppen. Vem vill vi säga det till? En eller flera, direkt eller indirekt. Kunskapsmål. Vad vill vi att mottagaren ska förstå? Beteendemål. Vad vill vi att mottagaren ska tycka? Attitydmål. Vad vill vi att mottagaren ska känna? Tas med beroende på byrå och typ uppdrag
- 35. Hemläxa 1 Vilka affärsmodeller gäller för dessa onlinemedia? CPM, CPC, CPO, CPL eller CPV? – Search Engine Marketing (Adwords) – Affiliate marketing – YouTube video ads 2 Vad är Remarketing – och hur kan det användas som del av en strategi?
Notas do Editor
- Vem är jag? JAG heter Therese Reuterswärd och arbetar som Nordisk E-Business Manager på Nespresso. Jag är kanalansvarig för digital försäljning och marknadsföring. Jag har drivit eget som social medier-konsult och även jobbat som digitalt ansvarig på Scandic Hotels och Electrolux. Nytta Känslor. Jag behöver nog inte poängtera hur enormt viktigt det är att ni lär er hur ni ska förhålla ertill det nya digitala paradigmskiftet så att ni kan ta era företag till nästa nivå inom marknadsföring och försäljning.
- Focus på PULL istället för PUSH marketing: ”Pull marketing” även kallat inbound marketing syftar till att göra varumärket lätt att hitta när kunden efterfrågar det och värt att uppmärksamma genom sitt intressanta innehåll. Målet är att dra (”pull”) kunder och prospekt till de egna kanalerna. From push economy Företaget i centrum Kommunikation som ändamål Företaget försöker förutspå vad kunden vill ha To pull economy.. Kunden i centrum. Kundnytta är ändamålet! Kommunikation som medel Istället för att söka upp och sälja - fokusera på att bli hittad
- SYFTET ÄR ATT NI SKA KUNNA Göra en digital marknadsföringsstrategi Känna att ni med säker hand kan följa upp effekten av er strategi
- Let’s take a look at the AIDA model. This concept of a linear purchase journey is in fact more than a 100 years old. (To avoid vonfusion, the AIDA model is the one to the left. The dogs are just adding cuteness.) This model doesn't cut it anymore because it paints a 2D-picture of the marketplace, of our customers and of their behavior. Due to the growing accessibility forums, reviews, social media, web and mobile information, shoppers no longer follow a predictable journey from discovery to purchase; Instead, they pass through purchase behaviors consisting of a number of “stops” and "mental states" along the way. A purchase can happen at any state-of-mind and at any location thanks to smartphones and tablets. And so the purchase funnel has never been as multi-dimensional as it is right now:
- What's changed? Many things, not just marketing communication act as triggers, especially social conversations. The consumer selects a brand at the moment of purchase. The point of purchase is not the end step; as shoppers share and review their experiences, it can send them into other purchase loops by a renewed openness and interest in the brand and its related products. They prove the importance putting the right message in front of the right audience at the right time, considering the recipient's state of mind, what they have done before and what might do in the future.
- Naturally, Management Firms across the world have been quick in defining new alternatives, I’d thought I’d mention a few: The purchase loop The flight map The spider web The Intestinal model ..and my favorite the Purchase Pretzel
- Förmodligen från personer sin närhet eller från andra som liknar dem. Här finns möjligheter att förmedla de fantastiska upplevelser resenärerna får hos Företag X, med storytelling och drömlika berättelser.
- Sätt igång kundens vilja att konvertera genom att erbjuda hjälp att välja resmål, prismodell och tillbehör. Det är viktigt att kunden känner sig trygg i alla steg på vägen. Transparenta villkor, inga dolda avgifter, säker ehandelsbetalning o.sv. Prova på-gratis.
- Alla borde känna till definitionen av ”Content Marketing” även kallat innehållsmarknadsföring.
- Färre klickar på artiklarna i våra mejl – IRREGULAR BUSINESS women Vi har gym på alla hotell, och det finns ingen ursäkt att inte ta hand om sin hälsa när man kan (och ändå bara sitter på rummet) Ett försök att engagera dem, skapa värdefullt innehåll för dem. Idé = ett 10-minuters träningsprogram, inklusive övningar du kan göra på rummet Beteendemål. Vad vill vi att mottagaren ska tycka? Attitydmål. Vad vill vi att mottagaren ska känna? Scandics Bloggers Inn - Ett rum anpassat för personer med digitala vanor och fetischer. Rummet är utrustat med Ipad Kamerastativ, självutlösare till Nikon och Canon-kameror Trådlösa högtalare från Audio Pro. Backdrop för dagens outfit Wallpaper , Financial Times, Vogue US och Cover.
- Tips: https://econsultancy.com/blog/64539-introducing-the-periodic-table-of-content-marketing
- Lästips: http://www.trulytherese.se/top-seo-ranking-factors-for-google-2013/ Investera i innehåll istället för betalannonser för att driva trafik Adwords ger värdefull data om vilka nyckelord som konverterar väl och vilka volymer det finns. Det ger möjligheter att planera och sätta en budget för SEO så att man på sikt kan sänka CPO. Ju mer historik från Search desto lättare räkna på LTV (Life Time Value) istället för enbart CPO /kostnad för anskaffning av nya kunder, de kan således motivera större SEO budget.
- Generisk närvaro har positiv effekt på sökningar/klick på Brand.
- Lästips: http://www.trulytherese.se/vad-ar-en-bra-oppningsgrad-for-epost/ http://www.trulytherese.se/hur-far-vi-fler-prenumeranter-till-vart-nyhetsbrev/ http://www.trulytherese.se/10-tips-for-battre-epostmarknadsforing/ http://www.trulytherese.se/tips-for-mobilvanliga-epostutskick/
- http://www.trulytherese.se/cpm-eller-cpc-att-valja-ratt-affarsmodell-for-display/ http://www.trulytherese.se/vilka-format-ar-bast-for-displayannonsering/ http://www.trulytherese.se/7-fakta-om-displayannonsering/ http://www.trulytherese.se/when-clicks-differ-ad-networks-vs-web-analytics-data/
- Tradedoubler, Affiliate Window, Zanox
- *Ganska dyr anskaffningskostnad Facebook optimerar baserat på det mål du sätter Rikta mot Plats, Ålder, Kön, Intressen, Familjestatus, Relationsstatus, Språk, Utbildning. Gillar sida, evenemang eller applikation Men sen nyttjar man sin fan base för att visa fb annonser bara mot dem, som ju förmodligen är mer benägna att konvertera.
- Instagram lanserade nyligen sitt nya annonsformat: Annonskarusellen. Ett fiffigt format som låter företag posta inlägg som innehåller flera bilder i följd utan att ta upp mer utrymme i användarnas bildflöden. Genom att dra bilden åt sidan låter det nya annonsformatet Instagrams användare se nästa bild i en serie av som mest fyra bilder. Sist visas en länk som tar en vidare till företagens kampanjsida eller företagswebb Promoted Pins can be bought on a CPC or CPM basis in real time, and targeted to ideal participants. Pinterest Gifts Feed—a feed that displays only pins that are specifically enhanced with real-time pricing, inventory availability and where the item can be purchased. Update websites with appropriate metatags Implement Rich Pins across Pinterest Boards
- Facebook Call to Actions: learn more, download, watch more, or sign up Promoted Tweets are “organic” tweets from the brand that the brand is now amplifying. Promoted Tweets are clearly labeled “promoted” and have “reply” and “retweet” functionality. Users will start to see Promoted Tweets on Twitter search results pages. Advertisers can bid to serve ads (Promoted Tweets) to users based on keywords within those users’ tweets and Followers • Look-a-likes of a brand’s followers • Twitter-defined categories of users More from Twitter Promoted Accounts, Click 2 Call
- Typer av video ads: Instream (före, under, efter) Trueview (som instream men välj att skippa reklamen, annonsören betalar bara för kompletta visningar) Promoted (få topplacering i sökresultaten) Sequential Pre-Roll Remarketing
- Communication Touchpoints vs content and channel?
- Tips: https://econsultancy.com/blog/64539-introducing-the-periodic-table-of-content-marketing
- Uppdragstagare (kommunikationsbyrå, reklambyrå, digital byrå)
- CPM, CPC, CPO, CPL, CPV?