3. 121 140 161?
Liczba wizyt na stronach turystycznych w
ciągu 45 dni przed rezerwacją oferty w
Wielkiej Brytanii, USA, Kanadzie
źródło: Expedia.com, dane na podstawie okresu 12.2015-.02.2016
10. Za dużo danych
E-commerce
• Zakup telewizora:
– 1200 modeli (wg. Ceneo.pl)
– Ceny różnych modeli można
sprawdzić w porównywarkach cen
– Ceny zmieniają się rzadko
– Trend cenowy malejący (im dłużej
produkt na rynku tym tańszy)
– Kilka/kilkanaście parametrów do
przeanalizowania
Travel
• Wyjazd do Londynu:
– 5 tys. Hoteli na Booking.com
– 16 tys. domów, 5 tys. Prywatnych
pokoi na Airbnb.com
– Różne możliwości wyjazdu: samolot,
pociąg, autobus
– Wycieczka zorganizowana, pakiet
dynamiczny, oddzielny zakupy
(samolot, hotel, itp.)
– Ceny zmieniają się dynamiczne, nie
ma stałego trendu cenowego
11. Product-centric vs. User-centric*
Product-centric
• Rozwiązywanie pojedynczych
problemów klienta (podejście
startupowe)
• Oddzielne usługi: zakup biletu
lotniczego, rezerwacja hotelu,
rezerwacja taksówki, zakup
ubezpieczenia, itp..
• Podróż klienta widziana jako wiele
oddzielnych zadań do wykonania
User-centric
• Jeden problem: klient chce się dostać
z punktu A do punktu B
• Dostarczenie w jednym miejscu
wszystkich niezbędnych usług
• Konieczna wymiana danych między
dostawcami usług
• Wymiana danych między dostawcami
usług w czasie rzeczywistym (zmiana
daty wylotu, automatycznie zmieni
datę zameldowania w pokoju)
• Wymiana danych personalnych
między dostawcami usług
20. Badania i Rozważanie / Time to make
a plan
• Wykorzystujemy: wyszukiwarki, rekomendacje rodziny i znajomych,
OTA, strony linii lotniczych, strony hoteli (Expedia.com) w podobnym
stopniu (ze wskazaniem na 3 ostatnie grupy)
• Dla podróżującego ważne są:
– Opinie
– Ceny
– Szczegóły oferty (przeloty, długość pobytu, co można robić w
danej destynacji, szczegóły zakwaterowania)
• Travel hacks na Youtube (2 mln video)