SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 32
Baixar para ler offline
Zrozumieć podróżującego…
Jak szukamy i rezerwujemy wycieczki?
Najważniejszy problem
podróżujących
w 2016?
121 140 161?
Liczba wizyt na stronach turystycznych w
ciągu 45 dni przed rezerwacją oferty w
Wielkiej Brytanii, USA, Kanadzie
źródło: Expedia.com, dane na podstawie okresu 12.2015-.02.2016
A w 2013?
38
Liczba wizyt na stronach turystycznych w
ciągu 45 dni przed rezerwacją oferty
źródło: Expedia.com, dane na podstawie okresu 10.2012-03.2013
• Ekosystem turystyczny
• Wolumen danych
• Podejście product-centric*
zamiast user-centric
Zrozumieć podróżującego… Jak szukamy i rezerwujemy wycieczki?
Zrozumieć podróżującego… Jak szukamy i rezerwujemy wycieczki?
Za dużo danych
Za dużo danych
E-commerce
• Zakup telewizora:
– 1200 modeli (wg. Ceneo.pl)
– Ceny różnych modeli można
sprawdzić w porównywarkach cen
– Ceny zmieniają się rzadko
– Trend cenowy malejący (im dłużej
produkt na rynku tym tańszy)
– Kilka/kilkanaście parametrów do
przeanalizowania
Travel
• Wyjazd do Londynu:
– 5 tys. Hoteli na Booking.com
– 16 tys. domów, 5 tys. Prywatnych
pokoi na Airbnb.com
– Różne możliwości wyjazdu: samolot,
pociąg, autobus
– Wycieczka zorganizowana, pakiet
dynamiczny, oddzielny zakupy
(samolot, hotel, itp.)
– Ceny zmieniają się dynamiczne, nie
ma stałego trendu cenowego
Product-centric vs. User-centric*
Product-centric
• Rozwiązywanie pojedynczych
problemów klienta (podejście
startupowe)
• Oddzielne usługi: zakup biletu
lotniczego, rezerwacja hotelu,
rezerwacja taksówki, zakup
ubezpieczenia, itp..
• Podróż klienta widziana jako wiele
oddzielnych zadań do wykonania
User-centric
• Jeden problem: klient chce się dostać
z punktu A do punktu B
• Dostarczenie w jednym miejscu
wszystkich niezbędnych usług
• Konieczna wymiana danych między
dostawcami usług
• Wymiana danych między dostawcami
usług w czasie rzeczywistym (zmiana
daty wylotu, automatycznie zmieni
datę zameldowania w pokoju)
• Wymiana danych personalnych
między dostawcami usług
Facebook is user-centric 
Amazon Echo is user-centric 
Jak rezerwujemy podróż?
Proces zakupowy w turystyce
Inspirowanie
Badania
rynku
Rozważanie/
Zbieranie
ofert
Zakup
Mikro-momenty
(podejście „Google’a)
Mikro-momenty w turystyce
Inspirowanie / I want to get away
• Wykorzystujemy: wyszukiwarki, rekomendacje rodziny i
znajomych, social media (Expedia.com), wideo (Google)
64% podróżujących
ogląda wideo podczas
fazy inspiracji
Badania i Rozważanie / Time to make
a plan
• Wykorzystujemy: wyszukiwarki, rekomendacje rodziny i znajomych,
OTA, strony linii lotniczych, strony hoteli (Expedia.com) w podobnym
stopniu (ze wskazaniem na 3 ostatnie grupy)
• Dla podróżującego ważne są:
– Opinie
– Ceny
– Szczegóły oferty (przeloty, długość pobytu, co można robić w
danej destynacji, szczegóły zakwaterowania)
• Travel hacks na Youtube (2 mln video)
Badania i Rozważanie / Time to make
a plan
Badania i Rozważanie / Time to make
a plan
Zrozumieć podróżującego… Jak szukamy i rezerwujemy wycieczki?
Rezerwacja / Let’s book it
• Wykorzystujemy: strony OTA, hoteli, linii lotniczych (Expedia)
Rezerwacja / Let’s book it
Can’t wait to explore
Can’t wait to explore
Future of Travel?
Wizja z 2013 roku staje się rzeczywistością
Nowe
wyszukiwanie
Inspiracje
Semantyka
Monitorowanie
cen
Personalizacja?
Co dalej?
Wyszukiwanie
podróży
Inspiracje
Semantyka
Monitorowanie
cen
Personalizacja?
User centric
Współpraca i
wymiana danych
(Seamless
journey)
Agnieszka Kukałowicz
CEO Qtravel.pl
email: agnieszka.kukalowicz@qtravel.pl
telefon: +48 607 999 040
K O T A K T
Q t r a v e l . p l
Źródła
• https://www.tnooz.com/article/online-travel/
• https://www.tnooz.com/article/the-online-travel-ecosystem-infographic/
• https://skift.com/traveltech250/
• https://www.thinkwithgoogle.com/micromoments/intro.html
• https://www.thinkwithgoogle.com/articles/micro-moments-travel-customer-journey.html
• https://www.thinkwithgoogle.com/articles/travel-content-takes-off-on-youtube.html
• https://storage.googleapis.com/think/docs/2014-travelers-road-to-decision_research_studies.pdf
• http://reports.weforum.org/digital-transformation/wp-
content/blogs.dir/94/mp/files/pages/files/wef-dti-aviation-travel-and-tourism-white-paper.pdf

Mais conteúdo relacionado

Mais de TravelCamp

Web push - następca newslettera w branży turystycznej
Web push - następca newslettera w branży turystycznejWeb push - następca newslettera w branży turystycznej
Web push - następca newslettera w branży turystycznejTravelCamp
 
Jak wykorzystać monitoring w branży travel?
Jak wykorzystać monitoring w branży travel?Jak wykorzystać monitoring w branży travel?
Jak wykorzystać monitoring w branży travel?TravelCamp
 
Krzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwie
Krzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwieKrzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwie
Krzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwieTravelCamp
 
Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...
Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...
Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...TravelCamp
 
Filip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketingu
Filip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketinguFilip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketingu
Filip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketinguTravelCamp
 
Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...
Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...
Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...TravelCamp
 
Grzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hotelu
Grzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hoteluGrzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hotelu
Grzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hoteluTravelCamp
 
Jak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażową
Jak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażowąJak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażową
Jak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażowąTravelCamp
 
Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?
Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?
Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?TravelCamp
 
Marketing zapachowy w hotelarstwie
Marketing zapachowy w hotelarstwieMarketing zapachowy w hotelarstwie
Marketing zapachowy w hotelarstwieTravelCamp
 
Przepis na sukces w email marketingu
Przepis na sukces w email marketinguPrzepis na sukces w email marketingu
Przepis na sukces w email marketinguTravelCamp
 
Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketing
 Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketing Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketing
Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketingTravelCamp
 
Troogle – ekosystem turystyczny Google
Troogle – ekosystem turystyczny GoogleTroogle – ekosystem turystyczny Google
Troogle – ekosystem turystyczny GoogleTravelCamp
 
Bartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowany
Bartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowanyBartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowany
Bartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowanyTravelCamp
 
2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej online
2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej online2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej online
2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej onlineTravelCamp
 
Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...
Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...
Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...TravelCamp
 
Spam w-turystyce-10-12
Spam w-turystyce-10-12Spam w-turystyce-10-12
Spam w-turystyce-10-12TravelCamp
 
Emarketingowe smaczki dla branży travel
Emarketingowe smaczki dla branży travelEmarketingowe smaczki dla branży travel
Emarketingowe smaczki dla branży travelTravelCamp
 
Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8
Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8
Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8TravelCamp
 
Trendy w hotelowych rezerwacjach online
Trendy w hotelowych rezerwacjach onlineTrendy w hotelowych rezerwacjach online
Trendy w hotelowych rezerwacjach onlineTravelCamp
 

Mais de TravelCamp (20)

Web push - następca newslettera w branży turystycznej
Web push - następca newslettera w branży turystycznejWeb push - następca newslettera w branży turystycznej
Web push - następca newslettera w branży turystycznej
 
Jak wykorzystać monitoring w branży travel?
Jak wykorzystać monitoring w branży travel?Jak wykorzystać monitoring w branży travel?
Jak wykorzystać monitoring w branży travel?
 
Krzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwie
Krzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwieKrzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwie
Krzysztof Głąbiński, Dystrybucja online w hotelarstwie
 
Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...
Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...
Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sp...
 
Filip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketingu
Filip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketinguFilip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketingu
Filip Kłodawski (Animails), Psychologia e-mail marketingu
 
Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...
Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...
Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwa...
 
Grzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hotelu
Grzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hoteluGrzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hotelu
Grzegorz Samborski (VeInteractive) - Gość na stronie to nie gość w hotelu
 
Jak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażową
Jak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażowąJak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażową
Jak ze strony hotelu zrobić maszynkę marketingowo-sprzedażową
 
Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?
Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?
Jak najlepiej wykorzystać siłę HRS Deals?
 
Marketing zapachowy w hotelarstwie
Marketing zapachowy w hotelarstwieMarketing zapachowy w hotelarstwie
Marketing zapachowy w hotelarstwie
 
Przepis na sukces w email marketingu
Przepis na sukces w email marketinguPrzepis na sukces w email marketingu
Przepis na sukces w email marketingu
 
Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketing
 Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketing Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketing
Gra w turystykę – czyli nowe media i nowy marketing
 
Troogle – ekosystem turystyczny Google
Troogle – ekosystem turystyczny GoogleTroogle – ekosystem turystyczny Google
Troogle – ekosystem turystyczny Google
 
Bartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowany
Bartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowanyBartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowany
Bartłomiej Juszczyk, Marketing zintegrowany
 
2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej online
2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej online2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej online
2013 – szanse i zagrożenia w sprzedaży oferty hotelowej online
 
Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...
Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...
Jak zaplanować kampanię email marketingową w branży travel. taktyki przynoszą...
 
Spam w-turystyce-10-12
Spam w-turystyce-10-12Spam w-turystyce-10-12
Spam w-turystyce-10-12
 
Emarketingowe smaczki dla branży travel
Emarketingowe smaczki dla branży travelEmarketingowe smaczki dla branży travel
Emarketingowe smaczki dla branży travel
 
Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8
Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8
Tomasz Kopacz, Microsoft - Co może aplikacja napisana dla Windows 8
 
Trendy w hotelowych rezerwacjach online
Trendy w hotelowych rezerwacjach onlineTrendy w hotelowych rezerwacjach online
Trendy w hotelowych rezerwacjach online
 

Zrozumieć podróżującego… Jak szukamy i rezerwujemy wycieczki?