Prezentacja Bartka Sułeckiego z Profitroom na 25 spotkaniu marketingu z turystyką TravelCamp (11 maja 2017) w Sopocie.

1. Bartosz Sułecki
Sales Director in Profitroom
Guest Connect
Sales and Marketing Automation Platform

7. Wyzwania branży hotelarskiej
● Natychmiastowa wymiana danych
● Ogromna ilość informacji
● Wysokie koszty pozyskania klienta
● Pozyskiwanie nowych gości zamiast budowania
lojalności
● Czy istnieje jakieś rozwiązanie?
Komunikacja z gośćmi staje się coraz bardziej skomplikowana

8. Problemy
Rozwiązania
Innowacje
● Bałagan w danych klientów
● Problemy z przetwarzaniem zapytań
ofertowych i telefonicznych rezerwacji
● Czasochłonny proces tworzenia oferty
● Problem z nadzorem procesu sprzedaży
● Brak wspomagania automatyzacji
sprzedaży
● Problemy kadrowe w Hotelach

10. CRM dla hotelarzy?
Czym jest CRM?
Nie istnieje jedna definicja
Platforma do zbierania danych o klientach i zbiór
narzędzi do efektywnej i skoordynowanej
komunikacji...
CRM = Marketing Automation?
GRM = Dane gości + Analiza + MA + ...

11. Obsługa klientów w polskich Hotelach

12. Mail z kalkulacją rezerwacji
Najbardziej efektywny mail sprzedażowy dla hoteli
● Pięknie przygotowany szablon wiadomości
● Możliwość personalizacji szablonów
● Responsywny
● Płynna integracja z silnikiem rezerwacji
● Zakup jednym kliknięciem
Rozwiązanie

13. Obsługa klientów w polskich Hotelach c.d.
Source: http://michalrzeznik.pl/index.php/2-­column

14. Import danych gości
Automatyczny import danych
ze wszystkich źródeł
Rozwiązanie
● Źródła danych
○ Booking Engine
○ Channel Manager
○ strony Hotelu
○ “ręczne”
● Nowe dane napływają z każdą minutą
● Momentalne scalanie i deduplikacja danych

16. Rozszerzony profil klienta
Inteligentne śledzenie zachowań klienta
połączone z osią czasu
● Śledzenie zachowań w czasie rzeczywistym
(Booking engine i WWW)
● Rozpoznawanie urządzeń gości
● Wykrywanie i prezentacja każdego działania
gościa na osi czasu
● Inteligentne algorytmy:
○ Śledzenie temperatury leadów (scoring)
○ Śledzenie ścieżki klienta
Innowacja

18. Formularz kalkulacji rezerwacji
Proste narzędzie dla recepcji i działu rezerwacji
● EasySell na sterydach :)
● Integracja z Upper BE
● Intuicyjny i łatwy w użyciu
● Zniżki (1-­50%)
● Wsparcie przy niepotwierdzonych rezerwacjach
● Pre-­konfigurowane szablony komunikacji
● Wsparcie dla wielu języków
Rozwiązanie

21. Automatyzacja procesu sprzedaży
Zautomatyzowany przepływ szans
sprzedażowych
● Zautomatyzowany i dostosowany proces
sprzedaży
● Śledzi każdy etap sprzedaży
● Automatyczne zamykanie szans
(Wygrana/Przegrana)
● Segmentacja kontaktów (Potencjalni vs Klienci)
● Łatwy w użyciu i filtrowaniu przez personel
hotelowy
Innowacja

22. Automatyczne follow-­upy
Podtrzymuj komunikację z potencjalnymi gośćmi
● Automatyzacja i spersonalizowane maile
● Zrozumienie specyfiki hotelarskiej
● Prekonfigurowany dla idealnego dopasowania
do procesu sprzedażowego hotelu
Innowacja

24. Dashboard sprzedażowy
Procesy sprzedaży i rezerwacji w pigułce
● Nadzór procesu sprzedaży
● Idealne narzędzie dla menedżerów
● Potencjał sprzedażowy w podziale na:
○ personel
○ kategorię
● Zaawansowane filtrowanie
Rozwiązanie

25. Dashboard sprzedażowy c.d.
Rozwiązanie

26. Wsparcie szans grupowych i eventów
Wsparcie procesu kalkulacji grupowych
● Nadzór i śledzenie sprzedaży
● Dedykowany workflow z automatyzacją
sprzedaży
● Identyfikacja klientów
● Już wkrótce:
○ Dedykowany kalkulator grupowy
○ Dedykowany sprzedażowy landing page
Rozwiązanie

28. Guest Connect
Czy znaleźliśmy Święty Graal hotelarstwa?

29. Co dalej...
Jakie są dalsze plany
● Wzbogacona automatyzacja (cel system)
● Dynamiczna segmentacja i profilowanie
● Automatyczna masowa wysyłka wiadomości
● Możliwość podłączenia do PMS i dane API
● Up-­selling (sprzedaż dodatkowa)
● Wiele więcej...
Rozwiązanie

30. May 2017

31. Dziękuję!
Bartosz Sułecki
Sales Director, Profitroom