SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 23
V A R E J O[ s o b a ó t i c a d i g i t a l ]
E D I Ç Ã O 0 1 | 2 0 1 5
B L O O D B U Z Z M A R K E T I N G
A P R E S E N T A
MATERIAL DESENVOLVIDO POR
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS | PROIBIDA A
REPRODUÇÃO
TATIANA PEREIRA
BloodBuzz é uma expressão que
exprime a sensação de quando você
volta para casa e se sente
familiarizado, mas algo parece
diferente.
A BloodBuzz Marketing é uma
consultoria que tem como propósito
fazer com que sua marca, seu
produto e seu serviço continuem
fazendo parte do dia-a-dia de seus
clientes, e sendo reconhecidos por
eles, mas que ao mesmo tempo eles
sintam que a casa esteja em
constante inovação.
E em seu aniversário de 5 anos a
BloddBuzz Marketing agradece a
todos vocês [clientes, parceiros,
colaboradores] pelos estudos
importantes, cases fantásticos,
trabalhos tantas vezes difíceis,
mas sempre apaixonantes, além das
horas/litros de café e boa conversa,
com esse Mini Book contendo alguns
insights de um Estudo que estamos
fazendo sobre o Varejo Digital.
NOTA DE
AGRADECIMENTO
começa no
AMBIENTE DIGITAL
O VAREJO
O varejo começa onde até pouco tempo se chamava [equivocadamente] de mundo
virtual: no espaço onde o cliente está e não necessariamente onde a loja se encontra.
E se antes “aquele pequeno inconveniente” era deixado de lado porque o cliente já se
deslocou, pagou estacionamento e “perdeu tempo”, hoje, “qualquer inconveniente” é
motivo para clicar em outra loja, migrar para outra marca, experimentar um novo
serviço. Porém esse mesmo varejo continua se comportando como se o tempo
”versus” espaço pertencesse a uma constante de conforto, como se invadir o espaço
do cliente e comunicar fosse a mesma coisa, abusando das hashtags, mas com
comportamento de jogo da velha.
O formato do mercado é, em grande parte, responsável por essa confusão de
papeis e pela dificuldade em dar o passo para onde o consumidor já se
encontra: as empresas ainda têm uma estrutura hierárquica nada condizente
com a relação que as pessoas têm com o digital, e mais do que isso: os
profissionais que fazem a “gestão” dessas empresas ainda têm uma dificuldade
imensa em compartilhar conhecimento - o que vai de encontro com o ambiente
digital que tem uma essência colaborativa.
O que esperar do varejo? Coragem. Porque
o varejo, quando parece que sossega dá um
jeito de desinquietar. Não adianta dar um
selo gourmet e achar que vale o preço,
porque o que importa é o valor. Não adianta
democratizar e parcelar o luxo, estudar por
anos a Classe C e não querer que ela vista a
sua marca em público. E a única constante
que podemos falar aqui é o da qualidade: do
relacionamento, do serviço, do produto, da
marca. O varejo precisa entender, de uma
vez por todas, que o seu consumidor está
além do vermelho e amarelo da liquidação.
Ou ele ainda acha que o SAC “três ponto
zero” não foi uma imposição?!
TATIANA PEREIRA
[artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia]
http://www.inteligemcia.com.br
MISSÃO
E VALORESnão devem se resumir
à placa na parede!
1
Muitas vezes a gente acha que a
empresa precisa separar o
"offline" do "online", quando na
verdade a estratégia deve
considerar o POSICIONAMENTO da
marca e só então elaborar ações
e conteúdo para cada ambiente.
A sua empresa, a sua marca, o seu POSICIONAMENTO devem ser os mesmos
em qualquer ambiente. A forma de interagir com o seu público é que deve
respeitar o perfil de cada canal.
A MISSÃO E OS VALORES
"FILTRAM" O PERFIL DE
PÚBLICO DE UMA MARCA
ONLINE?
mas como pensar a marca offline e
3
PLANEJAMENTO SOCIAL MEDIA
DEFINE O PERFIL DE CONTEÚDO
E TIPO DE COMPARTILHAMENTO
DEFINE O TIPO DE MONITORAMENTO
TODA AÇÃO DEVE TER RESULTADOS. SE
NÃO PODE SER MENSURADA, A AÇÃO
NÃO TEM IMPORTÂNCIA!
CONTEÚDO
MONITORAMENTO
RESULTADOS
ESTUDO DO
COMPORTAMENTO E HÁBITO DE CONSUMO
afinal, você realmente sabe o que
o seu cliente deseja?!
2 É PRECISO CONHECER O COMPORTAMENTO DE CONSUMO DO SEU CLIENTE PARA
ELABORAR UM PLANEJAMENTO SÓLIDO E QUE DÊ RESULTADOS.
ESQUEÇA AQUELE "VELHO" PERFIL DO CLIENTE QUE SE RESUMIA EM GÊNERO,
FAIXA ETÁRIA E RENDA. O CLIENTE PRECISA SER VISTO PELA ÓTICA DO SHOPPER
E DO CONSUMIDOR E SEUS HÁBITOS DE COMPRA COM MAIS PROFUNDIDADE.
O AMBIENTE DIGITAL PROPORCIONA ESSA ANÁLISE MAIS DETALHADA, E A
PARTIR DELA, FICA MAIS FÁCIL E ASSERTIVO ELABORAR CONTEÚDO RELEVANTE,
CRIAR RELACIONAMENTO E ESTIMULAR INTERAÇÃO ENTRE PÚBLICO E MARCA.
A PARTIR DAÍ A VENDA ACONTECE. ANTES DISSO, POUCO PROVÁVEL!
CONTEÚDO COMPLETO
PLANEJAMENTO - PAUTA
CHAMADAS ESTRATÉGICAS
CRONOGRAMA DE POSTAGENS
FILTRO POR CANAL DIGITAL
LINGUAGEM SOCIAL MEDIA
ATENDIMENTO + RELACIONAMENTO
CHAMADA
"RELÂMPAGO"
CONTEÚDO
"CORRELATO""
[INSERÇÕES ESTRATÉGICAS]
OFERECE?!
SUA MARCA COMUNICA O PRODUTO OU SERVIÇO QUE ELA
SUA MARCA ESTÁ PRESENTE
NOS CANAIS CORRETOS?!
O conteúdo é
relevante?!
compartilhar # copiar + colar # informar
NÃO!
NÃO É PRECISO
estar em todos os
lugares
mas é preciso
SABERestar no lugar
certo!
RELACIONAMENTO
ATENDIMENTO
X
O ATENDIMENTO diminui a chance de um problema pontual
se tornar "macro" e viral.
O RELACIONAMENTO cria afinidade, empatia e engajamento!!
ATENDIMENTO
RELACIONAMENTO
+
O consumidor está cada vez mais exigente,
e quanto mais informação ele possui, mais
sofisticada é essa exigência. portanto, o
varejo precisa estar preparado para
oferecer experiência de consumo. Não
importa qual o produto que você venda:
os serviços atrelados a ele SÃO tão
importantes quanto!
ANTESde analisarmos as ferramentas,
precisamos falar sobre nós...
O quanto a tecnologia contribui para nos classificarmos como sociais ou
antissociais? O quanto buscamos relações [pessoais e profissionais] que não
nos confronte, que não nos tire do conforto da zona que deveria ser de
desconforto? O quanto confundimos o moderno com o patético? O quanto
absorvemos de informação sem questionar? O quanto questionamos somente o
que vai de encontro com o que pensamos? O quanto repetimos nossa visão de
mundo em nossas marcas?
O FATOR HUMANO
TATIANA PEREIRA
[artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia]
http://www.inteligemcia.com.br
Saber analisar os dados é mais importante do que captá-los, e essa é a diferença entre conhecer a
sua marca/ empresa sob um ponto de vista ou sob toda e qualquer perspectiva. O que define a
Inteligência de Negócios de uma empresa não é o modelo do software de CRM que ela adquiriu,
mas sim o profissional que sabe fazer a leitura e transformar todo conteúdo em oportunidade. O
que constata o engajamento de uma marca nas mídias sociais não é apenas o número de
seguidores, curtidas ou compartilhamentos, mas a análise qualitativa de quem segue, curte,
compartilha, e o que será feito dessas informações todas.
E se a tomada de decisão de pontos importantes da sua empresa confunde database marketing
com cadastro, e mídias sociais com o playground dos estagiários moderninhos, preciso dizer que
está na hora de considerar que há necessidade urgente de colocar a sua empresa em quarentena:
o mundo plano, colaborativo e digital sem o fator humano é um amontoado de informações que
não serve para nada.
E sem o fator humano bem desenvolvido e direcionado a um determinado propósito, softwares e
check-ins nas mídias sociais se tornam “tão eficazes” quanto às câmeras de segurança que filmam
a violência urbana, mas que não a previnem, ou seja, você sempre terá a história original, mas
nunca mudará o percurso.
VAREJO ONLINE
NO BRASIL?!
E QUAL É O PERFIL DO
tendências
do
e-commerce ELETRODOMÉSTICOS
MODA E ACESSÓRIOS
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
INFORMÁTICA
LIVROS, ASSINATURAS E REVISTAS
9%
8,9%
12,2%
12,3%
13,7%
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS | EM VOLUME DE PEDIDOS
E-CONSUMIDOR = 51.3 MILHÕES DE BRASILEIROS
REALIZAM COMPRAS PELA INTERNET COM TICKET
MÉDIO DE R$ 327,00.
Fonte: Ebit
ATENÇÃO PARA AUMENTO DAS
COMPRAS ENTRE PAÍSES
[CROSS-BORDER]
OS PEQUENOS NEGÓCIOS DOMINAM
O SITES DE E-COMMERCE NO BRASIL
Na internet, deixam-se de lado características
tradicionais como as geográficas, de gênero e de
idade, para se focar nas necessidades não atendidas
decorrentes de demandas na web.
Considerando que o e-consumidor procura por
produtos e serviços online através de buscadores na
internet, é importante que a pesquisa de mercado
considere e identifique as buscas de sucesso e de
não sucesso. Para isso, duas ferramentas são
essenciais: GOOGLE ADWORDS [que além de
permitir a análise das palavras mais buscadas dentro
de um segmento/ categoria, é uma ferramenta que
fará a estimativa do Trafego] e o GOOGLE TRENDS
[que dá a tendência de buscas por período e permite
o cruzamento de dados]
nicho
de mercado
online
V = T x TC
sendo: V = VENDA | T = TRÁFEGO | TC = TAXA DE CONVERSÃO
Fórmula para encontrar o Nicho
de Mercado Online adequado
para venda:
A taxa de conversão de e-commerce "5
estrelas", ou seja, de excelentes
resultados, costuma ser de 2-3%.
A média brasileira é de 1,7%.
Vale ressaltar que a importância de
entender, encontrar e analisar o NICHO
DE MERCADO ONLINE é que ele é
MENSURÁVEL e permite que os
resultados sejam previstos e mais
assertivos.
Fonte: Ebit
por que
estar presente nas
mídias sociais?!
# Para conhecer o perfil do seu cliente em
potencial. # Para conhecer e explorar novos
nichos de mercado e identificar novos
clientes. # Para criar relacionamento, que
quando bem feito, irá refletir em engajamento
e fidelização. # Para oferecer atendimento e
gerar confiança e transparência. # Para
ampliar o potencial de alcance das estratégias
de marketing e promover os produtos e
serviços oferecidos pela marca. # Para se
atualizar em tempo real. # Para aprender a ser
colaborativo. # Para inovar sem perder a
essência da sua marca.
Tatiana Pereira
material elaborado por
PARA TODOS OS CLIENTES E PARCEIROS DA
BLOODBUZZ MARKETING
tatiana@bloodbuzzmarketing.com | +55 11 99787-1764

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Tendencias Digitais para 2016
Tendencias Digitais para 2016Tendencias Digitais para 2016
Tendencias Digitais para 2016Alexandre Pallota
 
Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo
Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São PauloCurso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo
Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São PauloFernando Souza
 
Mídias Sociais Fabiano Simm
Mídias Sociais   Fabiano SimmMídias Sociais   Fabiano Simm
Mídias Sociais Fabiano SimmFabiano Simm
 
Estratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedor
Estratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedorEstratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedor
Estratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedorMarcella Rodrigues
 
SAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na Web
SAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na WebSAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na Web
SAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na WebMaratona Digital
 
Mídias globais pdf
Mídias globais pdfMídias globais pdf
Mídias globais pdfJúlia Lins
 
Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa
Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa
Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa Vitor Xavier
 
Palestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA Marketing
Palestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA MarketingPalestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA Marketing
Palestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA MarketingFernando Souza
 
PLATAFORMAS DIGITAIS - P1
PLATAFORMAS DIGITAIS - P1PLATAFORMAS DIGITAIS - P1
PLATAFORMAS DIGITAIS - P1Renato Melo
 
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico DigitalPlanejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico DigitalImpacta Eventos
 
Feninjer - SP - 09fev2010
Feninjer - SP - 09fev2010Feninjer - SP - 09fev2010
Feninjer - SP - 09fev2010Conrado Adolpho
 
Proxxima Seletcions - Ebook Johnde tar
Proxxima Seletcions - Ebook Johnde tarProxxima Seletcions - Ebook Johnde tar
Proxxima Seletcions - Ebook Johnde tarLucas Modesto
 
O Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias Sociais
O Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias SociaisO Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias Sociais
O Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias SociaisCristiano Machado
 

Mais procurados (20)

Tendencias Digitais para 2016
Tendencias Digitais para 2016Tendencias Digitais para 2016
Tendencias Digitais para 2016
 
Maximidia 2016
Maximidia  2016Maximidia  2016
Maximidia 2016
 
Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo
Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São PauloCurso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo
Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo
 
Mídias Sociais Fabiano Simm
Mídias Sociais   Fabiano SimmMídias Sociais   Fabiano Simm
Mídias Sociais Fabiano Simm
 
Estratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedor
Estratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedorEstratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedor
Estratégias para clubes de futebol (re)conquistarem o torcedor
 
SAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na Web
SAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na WebSAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na Web
SAC 3.0 e Gestão de Relacionamento na Web
 
Mídias globais pdf
Mídias globais pdfMídias globais pdf
Mídias globais pdf
 
Palestra
PalestraPalestra
Palestra
 
Publicidade Online
Publicidade OnlinePublicidade Online
Publicidade Online
 
Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa
Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa
Midias Sociais - Sua empresa de Mídias Particular a partir de sua casa
 
Introdução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalIntrodução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing Digital
 
Palestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA Marketing
Palestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA MarketingPalestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA Marketing
Palestra Search engine marketing (SEM) - Pós Graduação MBA Marketing
 
PLATAFORMAS DIGITAIS - P1
PLATAFORMAS DIGITAIS - P1PLATAFORMAS DIGITAIS - P1
PLATAFORMAS DIGITAIS - P1
 
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico DigitalPlanejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico Digital
 
Feninjer - SP - 09fev2010
Feninjer - SP - 09fev2010Feninjer - SP - 09fev2010
Feninjer - SP - 09fev2010
 
Proxxima Seletcions - Ebook Johnde tar
Proxxima Seletcions - Ebook Johnde tarProxxima Seletcions - Ebook Johnde tar
Proxxima Seletcions - Ebook Johnde tar
 
O Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias Sociais
O Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias SociaisO Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias Sociais
O Poder do Marketing Boca a Boca na Era das Mídias Sociais
 
Pós Tesarac
Pós TesaracPós Tesarac
Pós Tesarac
 
Felipe morais fm consultoria
Felipe morais   fm consultoriaFelipe morais   fm consultoria
Felipe morais fm consultoria
 
Hsmai digital marketing conference - flávio zeinum 23-03-16
Hsmai   digital marketing conference - flávio zeinum 23-03-16Hsmai   digital marketing conference - flávio zeinum 23-03-16
Hsmai digital marketing conference - flávio zeinum 23-03-16
 

Destaque

3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo OnlineE-commerce Brasil
 
Festival 2016 - Marketing Direto
Festival 2016 - Marketing DiretoFestival 2016 - Marketing Direto
Festival 2016 - Marketing DiretoABCR
 
Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...
Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...
Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...E-Commerce Brasil
 
Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...
Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...
Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...Agência Look'n Feel
 
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...E-Commerce Brasil
 
Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...
Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...
Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...E-Commerce Brasil
 
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...E-Commerce Brasil
 
Marketing Direto - Principais Conceitos e Ferramentas
Marketing Direto - Principais Conceitos e FerramentasMarketing Direto - Principais Conceitos e Ferramentas
Marketing Direto - Principais Conceitos e FerramentasKerllin Raenck Pereira
 
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...Pedro Cordier
 

Destaque (11)

3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
 
Apresentação Hackarejo - Inovação no Varejo
Apresentação Hackarejo - Inovação no VarejoApresentação Hackarejo - Inovação no Varejo
Apresentação Hackarejo - Inovação no Varejo
 
Festival 2016 - Marketing Direto
Festival 2016 - Marketing DiretoFestival 2016 - Marketing Direto
Festival 2016 - Marketing Direto
 
Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...
Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...
Fórum 2016 - Painel com palestras – A captura e uso de dados públicos offline...
 
Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...
Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...
Book Na Praia | Marketing Direto Business to Business | Agência Look'n Feel e...
 
Marketing Direto
Marketing DiretoMarketing Direto
Marketing Direto
 
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Performance de vendas – Como ir além na bu...
 
Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...
Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...
Conferência E-Commerce Brasil RIO 2016 - Qual imagem a sua empresa terá depoi...
 
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...
Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Clube de assinaturas: a experiência do cli...
 
Marketing Direto - Principais Conceitos e Ferramentas
Marketing Direto - Principais Conceitos e FerramentasMarketing Direto - Principais Conceitos e Ferramentas
Marketing Direto - Principais Conceitos e Ferramentas
 
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
 

Semelhante a Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital

Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoProf. Filipe Andrade
 
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedores
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedoresMarketing Digital: práticas de sucesso para empreendedores
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedoresSoneto
 
Negócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerceNegócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerceLaboratorium
 
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...Zeeng - Data Driven Platform
 
Midias digitais para negocios
Midias digitais para negociosMidias digitais para negocios
Midias digitais para negociosSheyla Maziero
 
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaisGuia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaismLabs
 
Apresentação How Digital - Marketing Digital para Todos
Apresentação How Digital - Marketing Digital para TodosApresentação How Digital - Marketing Digital para Todos
Apresentação How Digital - Marketing Digital para TodosAna Flávia Lacchia
 
Rafael Kiso - live comex digital fsb
Rafael Kiso  - live comex digital fsbRafael Kiso  - live comex digital fsb
Rafael Kiso - live comex digital fsbRizzo Miranda
 
Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013Marcos Hiller
 
Conexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas Mídias
Conexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas MídiasConexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas Mídias
Conexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas MídiasGui Nery
 
Aula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digitalAula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digitalRafael Lacerda
 
Marketing e Comunicação na Web
Marketing e Comunicação na WebMarketing e Comunicação na Web
Marketing e Comunicação na WebWesley Pinheiro
 
Aula mídias socias final
Aula mídias socias finalAula mídias socias final
Aula mídias socias finalJuliana Fonseca
 
Como divulgar a sua empresa
Como divulgar a sua empresaComo divulgar a sua empresa
Como divulgar a sua empresaCinthia Ferreira
 
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
 
Workshop de Marketing Conversacional Zenvia
Workshop de Marketing Conversacional ZenviaWorkshop de Marketing Conversacional Zenvia
Workshop de Marketing Conversacional ZenviaBilly Garcia
 
Aula 06 planejamento de mkt digital
Aula 06   planejamento de mkt digitalAula 06   planejamento de mkt digital
Aula 06 planejamento de mkt digitalThais Godinho
 

Semelhante a Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital (20)

Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
 
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedores
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedoresMarketing Digital: práticas de sucesso para empreendedores
Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedores
 
Negócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerceNegócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerce
 
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
 
Midias digitais para negocios
Midias digitais para negociosMidias digitais para negocios
Midias digitais para negocios
 
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaisGuia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
 
Apresentação How Digital - Marketing Digital para Todos
Apresentação How Digital - Marketing Digital para TodosApresentação How Digital - Marketing Digital para Todos
Apresentação How Digital - Marketing Digital para Todos
 
Rafael Kiso - live comex digital fsb
Rafael Kiso  - live comex digital fsbRafael Kiso  - live comex digital fsb
Rafael Kiso - live comex digital fsb
 
Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013
 
As Novas Verdades Começam como Heresias
As Novas Verdades Começam como HeresiasAs Novas Verdades Começam como Heresias
As Novas Verdades Começam como Heresias
 
Conexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas Mídias
Conexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas MídiasConexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas Mídias
Conexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas Mídias
 
Aula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digitalAula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digital
 
Marketing e Comunicação na Web
Marketing e Comunicação na WebMarketing e Comunicação na Web
Marketing e Comunicação na Web
 
Aula mídias socias final
Aula mídias socias finalAula mídias socias final
Aula mídias socias final
 
Como divulgar a sua empresa
Como divulgar a sua empresaComo divulgar a sua empresa
Como divulgar a sua empresa
 
Social Selling
Social Selling Social Selling
Social Selling
 
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
 
Workshop de Marketing Conversacional Zenvia
Workshop de Marketing Conversacional ZenviaWorkshop de Marketing Conversacional Zenvia
Workshop de Marketing Conversacional Zenvia
 
Aula 1 - Gestão de Marcas em Mídias Sociais e Redes Sociais - 13/11/2010
Aula 1 - Gestão de Marcas em Mídias Sociais e Redes Sociais - 13/11/2010Aula 1 - Gestão de Marcas em Mídias Sociais e Redes Sociais - 13/11/2010
Aula 1 - Gestão de Marcas em Mídias Sociais e Redes Sociais - 13/11/2010
 
Aula 06 planejamento de mkt digital
Aula 06   planejamento de mkt digitalAula 06   planejamento de mkt digital
Aula 06 planejamento de mkt digital
 

Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital

  • 1. V A R E J O[ s o b a ó t i c a d i g i t a l ] E D I Ç Ã O 0 1 | 2 0 1 5 B L O O D B U Z Z M A R K E T I N G A P R E S E N T A
  • 2. MATERIAL DESENVOLVIDO POR TODOS OS DIREITOS RESERVADOS | PROIBIDA A REPRODUÇÃO TATIANA PEREIRA
  • 3. BloodBuzz é uma expressão que exprime a sensação de quando você volta para casa e se sente familiarizado, mas algo parece diferente. A BloodBuzz Marketing é uma consultoria que tem como propósito fazer com que sua marca, seu produto e seu serviço continuem fazendo parte do dia-a-dia de seus clientes, e sendo reconhecidos por eles, mas que ao mesmo tempo eles sintam que a casa esteja em constante inovação. E em seu aniversário de 5 anos a BloddBuzz Marketing agradece a todos vocês [clientes, parceiros, colaboradores] pelos estudos importantes, cases fantásticos, trabalhos tantas vezes difíceis, mas sempre apaixonantes, além das horas/litros de café e boa conversa, com esse Mini Book contendo alguns insights de um Estudo que estamos fazendo sobre o Varejo Digital. NOTA DE AGRADECIMENTO
  • 4. começa no AMBIENTE DIGITAL O VAREJO O varejo começa onde até pouco tempo se chamava [equivocadamente] de mundo virtual: no espaço onde o cliente está e não necessariamente onde a loja se encontra. E se antes “aquele pequeno inconveniente” era deixado de lado porque o cliente já se deslocou, pagou estacionamento e “perdeu tempo”, hoje, “qualquer inconveniente” é motivo para clicar em outra loja, migrar para outra marca, experimentar um novo serviço. Porém esse mesmo varejo continua se comportando como se o tempo ”versus” espaço pertencesse a uma constante de conforto, como se invadir o espaço do cliente e comunicar fosse a mesma coisa, abusando das hashtags, mas com comportamento de jogo da velha.
  • 5. O formato do mercado é, em grande parte, responsável por essa confusão de papeis e pela dificuldade em dar o passo para onde o consumidor já se encontra: as empresas ainda têm uma estrutura hierárquica nada condizente com a relação que as pessoas têm com o digital, e mais do que isso: os profissionais que fazem a “gestão” dessas empresas ainda têm uma dificuldade imensa em compartilhar conhecimento - o que vai de encontro com o ambiente digital que tem uma essência colaborativa. O que esperar do varejo? Coragem. Porque o varejo, quando parece que sossega dá um jeito de desinquietar. Não adianta dar um selo gourmet e achar que vale o preço, porque o que importa é o valor. Não adianta democratizar e parcelar o luxo, estudar por anos a Classe C e não querer que ela vista a sua marca em público. E a única constante que podemos falar aqui é o da qualidade: do relacionamento, do serviço, do produto, da marca. O varejo precisa entender, de uma vez por todas, que o seu consumidor está além do vermelho e amarelo da liquidação. Ou ele ainda acha que o SAC “três ponto zero” não foi uma imposição?! TATIANA PEREIRA [artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia] http://www.inteligemcia.com.br
  • 6. MISSÃO E VALORESnão devem se resumir à placa na parede! 1 Muitas vezes a gente acha que a empresa precisa separar o "offline" do "online", quando na verdade a estratégia deve considerar o POSICIONAMENTO da marca e só então elaborar ações e conteúdo para cada ambiente. A sua empresa, a sua marca, o seu POSICIONAMENTO devem ser os mesmos em qualquer ambiente. A forma de interagir com o seu público é que deve respeitar o perfil de cada canal. A MISSÃO E OS VALORES "FILTRAM" O PERFIL DE PÚBLICO DE UMA MARCA ONLINE? mas como pensar a marca offline e
  • 7. 3 PLANEJAMENTO SOCIAL MEDIA DEFINE O PERFIL DE CONTEÚDO E TIPO DE COMPARTILHAMENTO DEFINE O TIPO DE MONITORAMENTO TODA AÇÃO DEVE TER RESULTADOS. SE NÃO PODE SER MENSURADA, A AÇÃO NÃO TEM IMPORTÂNCIA! CONTEÚDO MONITORAMENTO RESULTADOS ESTUDO DO COMPORTAMENTO E HÁBITO DE CONSUMO afinal, você realmente sabe o que o seu cliente deseja?! 2 É PRECISO CONHECER O COMPORTAMENTO DE CONSUMO DO SEU CLIENTE PARA ELABORAR UM PLANEJAMENTO SÓLIDO E QUE DÊ RESULTADOS. ESQUEÇA AQUELE "VELHO" PERFIL DO CLIENTE QUE SE RESUMIA EM GÊNERO, FAIXA ETÁRIA E RENDA. O CLIENTE PRECISA SER VISTO PELA ÓTICA DO SHOPPER E DO CONSUMIDOR E SEUS HÁBITOS DE COMPRA COM MAIS PROFUNDIDADE. O AMBIENTE DIGITAL PROPORCIONA ESSA ANÁLISE MAIS DETALHADA, E A PARTIR DELA, FICA MAIS FÁCIL E ASSERTIVO ELABORAR CONTEÚDO RELEVANTE, CRIAR RELACIONAMENTO E ESTIMULAR INTERAÇÃO ENTRE PÚBLICO E MARCA. A PARTIR DAÍ A VENDA ACONTECE. ANTES DISSO, POUCO PROVÁVEL!
  • 8. CONTEÚDO COMPLETO PLANEJAMENTO - PAUTA CHAMADAS ESTRATÉGICAS CRONOGRAMA DE POSTAGENS FILTRO POR CANAL DIGITAL LINGUAGEM SOCIAL MEDIA ATENDIMENTO + RELACIONAMENTO CHAMADA "RELÂMPAGO" CONTEÚDO "CORRELATO"" [INSERÇÕES ESTRATÉGICAS]
  • 9. OFERECE?! SUA MARCA COMUNICA O PRODUTO OU SERVIÇO QUE ELA SUA MARCA ESTÁ PRESENTE NOS CANAIS CORRETOS?! O conteúdo é relevante?! compartilhar # copiar + colar # informar
  • 10. NÃO! NÃO É PRECISO estar em todos os lugares
  • 11. mas é preciso SABERestar no lugar certo!
  • 14. O consumidor está cada vez mais exigente, e quanto mais informação ele possui, mais sofisticada é essa exigência. portanto, o varejo precisa estar preparado para oferecer experiência de consumo. Não importa qual o produto que você venda: os serviços atrelados a ele SÃO tão importantes quanto!
  • 15. ANTESde analisarmos as ferramentas, precisamos falar sobre nós... O quanto a tecnologia contribui para nos classificarmos como sociais ou antissociais? O quanto buscamos relações [pessoais e profissionais] que não nos confronte, que não nos tire do conforto da zona que deveria ser de desconforto? O quanto confundimos o moderno com o patético? O quanto absorvemos de informação sem questionar? O quanto questionamos somente o que vai de encontro com o que pensamos? O quanto repetimos nossa visão de mundo em nossas marcas?
  • 16. O FATOR HUMANO TATIANA PEREIRA [artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia] http://www.inteligemcia.com.br Saber analisar os dados é mais importante do que captá-los, e essa é a diferença entre conhecer a sua marca/ empresa sob um ponto de vista ou sob toda e qualquer perspectiva. O que define a Inteligência de Negócios de uma empresa não é o modelo do software de CRM que ela adquiriu, mas sim o profissional que sabe fazer a leitura e transformar todo conteúdo em oportunidade. O que constata o engajamento de uma marca nas mídias sociais não é apenas o número de seguidores, curtidas ou compartilhamentos, mas a análise qualitativa de quem segue, curte, compartilha, e o que será feito dessas informações todas. E se a tomada de decisão de pontos importantes da sua empresa confunde database marketing com cadastro, e mídias sociais com o playground dos estagiários moderninhos, preciso dizer que está na hora de considerar que há necessidade urgente de colocar a sua empresa em quarentena: o mundo plano, colaborativo e digital sem o fator humano é um amontoado de informações que não serve para nada. E sem o fator humano bem desenvolvido e direcionado a um determinado propósito, softwares e check-ins nas mídias sociais se tornam “tão eficazes” quanto às câmeras de segurança que filmam a violência urbana, mas que não a previnem, ou seja, você sempre terá a história original, mas nunca mudará o percurso.
  • 17. VAREJO ONLINE NO BRASIL?! E QUAL É O PERFIL DO
  • 18. tendências do e-commerce ELETRODOMÉSTICOS MODA E ACESSÓRIOS COSMÉTICOS E PERFUMARIA INFORMÁTICA LIVROS, ASSINATURAS E REVISTAS 9% 8,9% 12,2% 12,3% 13,7% CATEGORIAS MAIS VENDIDAS | EM VOLUME DE PEDIDOS E-CONSUMIDOR = 51.3 MILHÕES DE BRASILEIROS REALIZAM COMPRAS PELA INTERNET COM TICKET MÉDIO DE R$ 327,00. Fonte: Ebit ATENÇÃO PARA AUMENTO DAS COMPRAS ENTRE PAÍSES [CROSS-BORDER] OS PEQUENOS NEGÓCIOS DOMINAM O SITES DE E-COMMERCE NO BRASIL
  • 19. Na internet, deixam-se de lado características tradicionais como as geográficas, de gênero e de idade, para se focar nas necessidades não atendidas decorrentes de demandas na web. Considerando que o e-consumidor procura por produtos e serviços online através de buscadores na internet, é importante que a pesquisa de mercado considere e identifique as buscas de sucesso e de não sucesso. Para isso, duas ferramentas são essenciais: GOOGLE ADWORDS [que além de permitir a análise das palavras mais buscadas dentro de um segmento/ categoria, é uma ferramenta que fará a estimativa do Trafego] e o GOOGLE TRENDS [que dá a tendência de buscas por período e permite o cruzamento de dados] nicho de mercado online V = T x TC sendo: V = VENDA | T = TRÁFEGO | TC = TAXA DE CONVERSÃO Fórmula para encontrar o Nicho de Mercado Online adequado para venda: A taxa de conversão de e-commerce "5 estrelas", ou seja, de excelentes resultados, costuma ser de 2-3%. A média brasileira é de 1,7%. Vale ressaltar que a importância de entender, encontrar e analisar o NICHO DE MERCADO ONLINE é que ele é MENSURÁVEL e permite que os resultados sejam previstos e mais assertivos. Fonte: Ebit
  • 20. por que estar presente nas mídias sociais?!
  • 21. # Para conhecer o perfil do seu cliente em potencial. # Para conhecer e explorar novos nichos de mercado e identificar novos clientes. # Para criar relacionamento, que quando bem feito, irá refletir em engajamento e fidelização. # Para oferecer atendimento e gerar confiança e transparência. # Para ampliar o potencial de alcance das estratégias de marketing e promover os produtos e serviços oferecidos pela marca. # Para se atualizar em tempo real. # Para aprender a ser colaborativo. # Para inovar sem perder a essência da sua marca.
  • 22. Tatiana Pereira material elaborado por PARA TODOS OS CLIENTES E PARCEIROS DA BLOODBUZZ MARKETING