SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 151
Baixar para ler offline
Social Media Marketing &
                                     Communicatie
                            Digitale technologie en digitale
                                        kanalen




                            #EhsalMBC              30/11/2011
woensdag 30 november 2011
Hallo, ik ben Anthony



woensdag 30 november 2011
Snel rijk worden met social media?
woensdag 30 november 2011
Duurzame aanwezigheid op sociale media!

woensdag 30 november 2011
Agenda
                     Sociale media
                     De impact van sociale media
                     Hoe participeren
                            Strategie & Policy
                            Workflows
                    Cases



woensdag 30 november 2011
Sociale Media



©10ch
woensdag 30 november 2011
Sociale media zijn de
          online tools en platformen
          die mensen gebruiken om
          hun meningen, inzichten
          en ervaringen met elkaar
          te delen.

                            Source: www.jungleminds.nl


woensdag 30 november 2011
Een rondpunt
                                   Website




                            User             User




woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Waarom zo’n succes?
                   Gemakkelijk te gebruiken
                   Sneeuwbaleffect
                   Applicaties, tools, add-ons
                   Need for speed
                   Sharing is caring
                   Like-minded
                   Sociale web


woensdag 30 november 2011
Hype?




woensdag 30 november 2011
Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
woensdag 30 november 2011
Impact van Sociale Media



                            Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog

woensdag 30 november 2011
8/10 Belgians have regular
                 access to the internet

                            80% heeft toegang tot het internet
            70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

woensdag 30 november 2011
Delen en “Liken”

                            773 m gebruikers wereldwijd

                              4,3 m (+54%) BE accounts

                            76% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr

                                            M/V: 56-44
© spencer e holtaway
woensdag 30 november 2011
“What’s happening?”

                            200 m gebruikers wereldwijd

                                  +/- 120K BE accounts

                              Influentials, niche experts

                             Bedrijven, brands, celebs...
© spencer e holtaway
woensdag 30 november 2011
Professioneel

                                   Profiel-Bedrijf-Groep

                                                 Events

                            +100 m geregistreerde users

                                          +1m BE users
woensdag 30 november 2011
LinkedIn
                   België: +1 miljoen profielen
                            18-24    13,37%
                            25-34   36,16%
                            35-54   44,33%
                            55+      6,11%
                   62,6% mannen vs 37,3% vrouwen



woensdag 30 november 2011
SoLoMo

                                       Loyalty

                            Profile/Page/Venue

                                Network model
woensdag 30 november 2011
Aggregatoren




woensdag 30 november 2011
LinkedIn          Twitter

                              ...
                                        Website
                                                 Blog         Facebook
                            YouTube


                                          ...    Foursquare




                                          Website blijft centraal


woensdag 30 november 2011
Hoe participeren



© zeno77
woensdag 30 november 2011
Waarom?




woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Waarom users connecten met
           brands online
                            Offer me incentives (eg free products, discounts...)                                                     77%

   Solve my problems, provide service information (eg customer care...)                                                   46%

                                  Solicit my feedback on products and services                                          39%

                                 Entertain me (eg access to premium content)                                      28%

           Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)                                      26%

                                  Market to me (eg banner ads, targeted ads...)                              21%

                                                                                                    0            20       40    60         80




                               Date: October 2010   Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA



woensdag 30 november 2011
Mensen praten achter je rug


                                      Positief
                                      Negatief
                                      Niet (voldoende)




                                                  © www.lamazone.be
woensdag 30 november 2011
Crisiscommunicatie


                               Snel
                               Correct
                               Voorzienig




woensdag 30 november 2011
Hoe?




woensdag 30 november 2011
Planmatig

                            Doordacht


woensdag 30 november 2011
Waarom users niet meer
           connecten met brands online
                  Brand/Company acted irresponsibly towards a customer                                                                 58%


                        Overcommunication (eg too many messages, spam..)                                                               58%


                                                                          Not relevant                                            53%


           Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)                                                     36%


   Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)                                                   28%

                                                                                                0%           15%       30%       45%     60%




                            Date: October 2010   Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA



woensdag 30 november 2011
Campagne                     Conversation                        C+C Geïntegreerd


                                                                   Bereik vs Tijd
        4.000


        3.000


        2.000


        1.000


              0
                  1/08      3/08    6/08   9/08   1/09   3/09   6/09   9/09   1/10   3/10   6/10   9/10   1/11   3/11   6/11   9/11




woensdag 30 november 2011
Sociale Media Strategie
                     Sociale Media Workflows
                       Sociale Media Policy


woensdag 30 november 2011
Sociale Media Strategie



woensdag 30 november 2011
Doelstellingen

                               Wat? Wie? Waar? Hoe?

                               Lange termijn

                               Relaties



                            Plan je aanwezigheid!
woensdag 30 november 2011
Wat
                   Brand awareness
                   Sales leads
                   Online reputation management
                   Verkeer op website
                   Interventie (crisiscommunicatie,...)
                   Marktonderzoek
                   HR: Vacatures
                   ...
woensdag 30 november 2011
Wat
                   Customer support
                   Verbeteren bestaande marketing
                   Klantenbinding
                   Feedback vergaren
                   Research & Development
                   Brand ambassadors
                   ...


woensdag 30 november 2011
Wie
                   (Potentiële) klanten (B2C, B2B)
                   Ambassadeurs
                   Publieke opinie
                   Pers & Politiek
                   Partners/leveranciers
                   Subdoelgroepen
                   ...


woensdag 30 november 2011
Waar
                            Doelgroep




                                 X
               Doelstellingen        Specificiteiten platform




woensdag 30 november 2011
Sociale Media Workflows



woensdag 30 november 2011
Wat vertel ik?

                            Content Flow




woensdag 30 november 2011
1
                                2
                                    3
                                                     1. Action gericht

                                               2. Appreciation gericht

                                                 3. Awareness gericht

                                        Content bestaat uit drie pijlers
woensdag 30 november 2011
1
                                2
                                    3
                                              1. Action: 10 % content

                                        2. Appreciation: 30 % content

                                          3. Awareness: 60 % content

                                Verhoudingen in publiceren content
woensdag 30 november 2011
Content Flow

         1. Inspiratie           2. Copywriting   3. Publicatie




                            Afspraken en coördinatie

woensdag 30 november 2011
Aandachtspunten
                   Verschillende soorten content
                   Planning > contentkalender
                   Evalueren > Bijsturen
                   Geef mensen iets ‘om over te praten’
                   Geef mensen een reden om te connecten
                            Nieuws, informatie..
                            Experience: “What’s in it for them”?


woensdag 30 november 2011
Wat antwoord ik?

                            Reactie Flow




woensdag 30 november 2011
Support/reactieflow: kader
                   Enten op bestaande support/reactieflows
                   Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s
                   Rekening houdend met correcte tone of voice
                   Via detectie > evaluatie > reactie




woensdag 30 november 2011
Detecteer




                                    Monitoring

                                    Patronen
© Pasukaru76
 woensdag 30 november 2011
Monitoring
                   Verschillende tools
                        Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...
                        Manueel: search van de platformen
                   Geen cijfers voor de cijfers
                   Zoek je doelgroep
                   Identificeer ambassadeurs en influentials
                   Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes,
                   aankoopintenties

woensdag 30 november 2011
Evalueer




                                        Toon

                                        Type

                                        Door wie
© clevercupcakes
 woensdag 30 november 2011
Reageer



                                       Of niet

                                       Waar

                                       Hoe

                                       Wanneer
© james jordan
 woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A




woensdag 30 november 2011
Evalueren: IAB IAB
                             Evaluatie Flow:




woensdag 30 november 2011
IAB framework
                              I            A                    B

                            Intent     Awareness           Benchmark
                                      Appreciation
                                        Action
              Welke ‘A’ pijlers        Advocacy        Vergelijk prestaties
               zijn belangrijk                               tussen
                 volgens de          Bepaal de KPI’s      verschillende
              doelstellingen?          per pijler.      kanalen of pijlers.



woensdag 30 november 2011
Conversiecyclus
                            Awareness   Appreciation




                            Advocacy      Action



woensdag 30 november 2011
Conversiecyclus
                            Awareness      Cost per Impression

                            Appreciation   Cost per Engagement

                              Action          Cost per Lead

                             Advocacy       Cost per Referral



woensdag 30 november 2011
Conversiecyclus
                         Cost per       Cost per
                        Impression     Engagement




                            Cost per    Cost per
                            Referral     Lead


woensdag 30 november 2011
KPI’s in het IAB framework
                            Awareness    Appreciation      Action       Advocacy




             Facebook       Post views       Fans        Conversions   Status updates




                                                                         Facebook
              Website       Pageviews    Inbound links   Conversions
                                                                          shares




woensdag 30 november 2011
Benchmark kanalen
                         Cost per       Cost per
                        Impression     Engagement




                            Cost per    Cost per
                            Referral     Lead


woensdag 30 november 2011
Benchmark kanalen
                         Cost per             Cost per
                        Impression           Engagement


                                       ...

                            Cost per          Cost per
                            Referral           Lead


woensdag 30 november 2011
50

             37,5

                25

             12,5

                  0
                            Awareness   Appreciation   Action   Advocacy



                                                        Vergelijk impact ...
woensdag 30 november 2011
30

             22,5

                15

               7,5

                  0
                            Awareness   Appreciation   Action   Advocacy



                                        Met strategie & doelstellingen
woensdag 30 november 2011
Detecteer verantwoordelijke
                            Awareness   Appreciation




                            Advocacy      Action



woensdag 30 november 2011
Verschuif resources
                            Awareness   Appreciation




                            Advocacy      Action



woensdag 30 november 2011
30

             22,5

                15

               7,5

                  0
                            Awareness   Appreciation   Action     Advocacy



                                                                Evalueer effect
woensdag 30 november 2011
Sociale Media Policy



woensdag 30 november 2011
Policy
                   Interne communicatie
                   Gedragsregels
                   Afspraken
                   Ambassadeurs
                   Doorverwijzen flows




woensdag 30 november 2011
Praktijk


woensdag 30 november 2011
© spencer e holtaway
woensdag 30 november 2011
Mensen > Profielen

                              Bedrijven > Page

                            Groepen > Groepen
woensdag 30 november 2011
Page: wall




                            Community


woensdag 30 november 2011
Page: wall




                            Conversation


woensdag 30 november 2011
Page: tab




                            Support


woensdag 30 november 2011
Page: tab




                            Shop


woensdag 30 november 2011
Page: tab




                            Wedstrijden


woensdag 30 november 2011
Page: app




                            Wedstrijden


woensdag 30 november 2011
Page: app




                            Wedstrijden


woensdag 30 november 2011
Page: insights




                            Cijfers cijfers cijfers


woensdag 30 november 2011
Page: insights




                            Reach/Fans/Interactie


woensdag 30 november 2011
Advertising




                            Ka-ching!


woensdag 30 november 2011
Advertising




woensdag 30 november 2011
Advertising




woensdag 30 november 2011
© spencer e holtaway
woensdag 30 november 2011
Asymmetrisch

                            Followers-following

                                       # RT @
woensdag 30 november 2011
Officiële accounts




                            Corporate


woensdag 30 november 2011
Officiële accounts




                            Corporate met een gezicht


woensdag 30 november 2011
Officiële accounts




                            Personal branding


woensdag 30 november 2011
Officiële accounts




                            Brede communicatie


woensdag 30 november 2011
Officiële accounts




                            Support


woensdag 30 november 2011
Officiële accounts




                            Geïntegreerde support


woensdag 30 november 2011
Officiële accounts




                            Gesegmenteerd: Jobs


woensdag 30 november 2011
Search: content, people, vragen




                                  #ehsal
woensdag 30 november 2011
Search




                            Actualiteit
woensdag 30 november 2011
Lijsten




woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
LinkedIn
                   België: 981.533 profielen
                            18-24   13,37%
                            25-34   36,16%
                            35-54   44,33%
                            55+      6,11%
                   62,6% mannen vs 37,3% vrouwen



woensdag 30 november 2011
Profiel




                            Alleen professionals?


woensdag 30 november 2011
Profiel




                            Iedereen ambassadeur!


woensdag 30 november 2011
Profiel




                            Share all the things!


woensdag 30 november 2011
Bedrijfsprofiel




                            Company /Careers / Services


woensdag 30 november 2011
Bedrijfsprofiel




                            Activity /Crossplatform


woensdag 30 november 2011
Groep




                            Gesegmenteerd


woensdag 30 november 2011
Evenement




woensdag 30 november 2011
Advertising/Recruiting




woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Officiële blog




woensdag 30 november 2011
Corporate blog




woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Locaties




                                           Tips

                            Content + Community
woensdag 30 november 2011
Locaties




                                           Tips

                            Content + Community
woensdag 30 november 2011
Locaties




                                       Specials

                            Beloon ambassadeurs
woensdag 30 november 2011
Aggregatoren




woensdag 30 november 2011
LinkedIn          Twitter

                              ...
                                        Website
                                                 Blog         Facebook
                            YouTube


                                          ...    Foursquare




                                          Website blijft centraal


woensdag 30 november 2011
Sociale media geïntegreerd
                   Liken
                   Commenten
                   Delen via sociaal netwerk
                   Laat het netwerk voor jou werken




woensdag 30 november 2011
Case
                        Crisiscommunicatie: PR


                             Case: PR: Nestlé - Nespresso
© andraspfaff
woensdag 30 november 2011
But first: Nestlé - Kit Kat PR disaster




                                  Aanval

                                 Censuur
woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Nestlé - Kit Kat PR disaster




woensdag 30 november 2011
Nespresso




                            Aanval


woensdag 30 november 2011
Nespresso




                            Virale verspreiding


woensdag 30 november 2011
Nespresso




                            Gebruik bestaand kanaal


woensdag 30 november 2011
Nespresso




                            Officieel antwoord


woensdag 30 november 2011
Nespresso




                            Full circle


woensdag 30 november 2011
Nespresso




                            Awareness


woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Luister

                            Interact

                            Verspreid
woensdag 30 november 2011
Crossmediaal
woensdag 30 november 2011
Crossmediaal
woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Kinepolis: ORM




woensdag 30 november 2011
Detecteer
                     Blogs
                     Twitter
                     Facebook
                     ...




woensdag 30 november 2011
Evalueer
                     Toon
                     Aard
                     Wie




woensdag 30 november 2011
Reageer
                     Of niet?
                     Waar?
                     Hoe?
                     Wanneer?




woensdag 30 november 2011
Detecteer

                   Evalueer

                     Reageer
                               Strategy

                                 Policy

                               Scenario

woensdag 30 november 2011
Social Media Strategie
                     Doelstellingen
                     Extra feedback-en
                     communicatiekanalen
                     Aanwezigheid
                     Conversaties
                     Segmentatie per kanaal


woensdag 30 november 2011
Aanwezigheid

                            Detecteren

                            Evalueren

                            Reageren
woensdag 30 november 2011
Aanwezigheid

 Communiceren

                   Reageren



woensdag 30 november 2011
Social Media Policy
                     Intern
                     Guidelines
                     Ambassadeurs




woensdag 30 november 2011
Social Media Scenario
                     Kanaal per kanaal
                     Twitter
                     Facebook
                     Blogs




woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Resultaat?




woensdag 30 november 2011
Direct

                            Conversaties




woensdag 30 november 2011
Resultaat
                     Change of attitude
                     Snellere responstijd
                     Perceptie
                     Ambassadeurs
                     Uitrol naar Spanje en Frankrijk



woensdag 30 november 2011
Conclusie



©mrtea
woensdag 30 november 2011
Conclusion




woensdag 30 november 2011
In concreto
                   Duidelijke doelstellingen
                   Duidelijke strategie en workflows
                   Ken je grenzen & wees realistisch
                   Holistische aanpak
                   Integratie
                   Tijd! Mensen! Middelen!
                   Aanwezig zijn is belangrijk because you are already
                   there...

woensdag 30 november 2011
Goodiebag of knowledge
                   Gartner Hype Cycle

                   Facebook Advertising:

                        Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were
                        afraid to ask

                   Facebook Insights:

                        Page Insights Guide

                   Facebook for Business

                   Nielsen Social Media Report

                   IAB-model (volgens Talking Heads)




woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
W: www.talkingheads.be
                                                     E: info@talkingheads.be

                                                     T: +32 9 335 22 71




                                                Bart De Waele          Sofie Verhalle
                                    E:   bart@talkingheads.be     E: sofie@talkingheads.be
                                            T: +32 495 51 36 36   T: +32 478 20 84 11



                                           Anthony Bosschem            Joke De Nul
                             E:   anthony@talkingheads.be         E: joke@talkingheads.be
                                        T: +32 485 15 66 13       T: +32 486 41 84 30



                                           Geerlinde Pevenage     Mei Van Walleghem
                            E:   geerlinde@talkingheads.be        E: mei@talkingheads.be
                                         T: +32 497 48 47 70      T: +32 9 335 22 74



woensdag 30 november 2011

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Ehsal: "Conversation en conversie"

Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...Talking Heads
 
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov20112011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011Wilte Zijlstra
 
Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)
Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)
Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)Stefan Koopmanschap
 
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatieJeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatieTalking Heads
 
Creative Learning Lab - SIG presentatie
Creative Learning Lab - SIG presentatieCreative Learning Lab - SIG presentatie
Creative Learning Lab - SIG presentatieKeimpe de Heer
 
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaVlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaTalking Heads
 
If then is now: locatieve media
If then is now:  locatieve mediaIf then is now:  locatieve media
If then is now: locatieve mediaErfgoed 2.0
 
Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...
Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...
Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...Guus Bil
 

Semelhante a Ehsal: "Conversation en conversie" (9)

Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
 
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov20112011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
 
Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)
Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)
Open Up (International PHP Conference Spring Edition 2011)
 
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatieJeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatie
 
Creative Learning Lab - SIG presentatie
Creative Learning Lab - SIG presentatieCreative Learning Lab - SIG presentatie
Creative Learning Lab - SIG presentatie
 
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaVlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 
If then is now: locatieve media
If then is now:  locatieve mediaIf then is now:  locatieve media
If then is now: locatieve media
 
Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...
Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...
Inleiding sociale media, geschiedenis, nut en toepassingen, privacy en market...
 

Mais de Talking Heads

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenTalking Heads
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessTalking Heads
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionTalking Heads
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking Heads
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Talking Heads
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Talking Heads
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Talking Heads
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Talking Heads
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Talking Heads
 
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Talking Heads
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Talking Heads
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Talking Heads
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...Talking Heads
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionTalking Heads
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Talking Heads
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Talking Heads
 
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App..."Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...Talking Heads
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Talking Heads
 
A Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaA Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaTalking Heads
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobTalking Heads
 

Mais de Talking Heads (20)

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social Business
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more action
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius!
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op?
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media!
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal?
 
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees!
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
 
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App..."Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
 
A Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaA Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social Media
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
 

Ehsal: "Conversation en conversie"

  • 1. Social Media Marketing & Communicatie Digitale technologie en digitale kanalen #EhsalMBC 30/11/2011 woensdag 30 november 2011
  • 2. Hallo, ik ben Anthony woensdag 30 november 2011
  • 3. Snel rijk worden met social media? woensdag 30 november 2011
  • 4. Duurzame aanwezigheid op sociale media! woensdag 30 november 2011
  • 5. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Cases woensdag 30 november 2011
  • 7. Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nl woensdag 30 november 2011
  • 8. Een rondpunt Website User User woensdag 30 november 2011
  • 10. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Applicaties, tools, add-ons Need for speed Sharing is caring Like-minded Sociale web woensdag 30 november 2011
  • 12. Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle woensdag 30 november 2011
  • 13. Impact van Sociale Media Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog woensdag 30 november 2011
  • 14. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media woensdag 30 november 2011
  • 15. Delen en “Liken” 773 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+54%) BE accounts 76% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr M/V: 56-44 © spencer e holtaway woensdag 30 november 2011
  • 16. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 120K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway woensdag 30 november 2011
  • 17. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events +100 m geregistreerde users +1m BE users woensdag 30 november 2011
  • 18. LinkedIn België: +1 miljoen profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen woensdag 30 november 2011
  • 19. SoLoMo Loyalty Profile/Page/Venue Network model woensdag 30 november 2011
  • 21. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraal woensdag 30 november 2011
  • 25. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77% Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA woensdag 30 november 2011
  • 26. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be woensdag 30 november 2011
  • 27. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig woensdag 30 november 2011
  • 29. Planmatig Doordacht woensdag 30 november 2011
  • 30. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36% Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA woensdag 30 november 2011
  • 31. Campagne Conversation C+C Geïntegreerd Bereik vs Tijd 4.000 3.000 2.000 1.000 0 1/08 3/08 6/08 9/08 1/09 3/09 6/09 9/09 1/10 3/10 6/10 9/10 1/11 3/11 6/11 9/11 woensdag 30 november 2011
  • 32. Sociale Media Strategie Sociale Media Workflows Sociale Media Policy woensdag 30 november 2011
  • 34. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn Relaties Plan je aanwezigheid! woensdag 30 november 2011
  • 35. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie,...) Marktonderzoek HR: Vacatures ... woensdag 30 november 2011
  • 36. Wat Customer support Verbeteren bestaande marketing Klantenbinding Feedback vergaren Research & Development Brand ambassadors ... woensdag 30 november 2011
  • 37. Wie (Potentiële) klanten (B2C, B2B) Ambassadeurs Publieke opinie Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ... woensdag 30 november 2011
  • 38. Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platform woensdag 30 november 2011
  • 40. Wat vertel ik? Content Flow woensdag 30 november 2011
  • 41. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers woensdag 30 november 2011
  • 42. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content woensdag 30 november 2011
  • 43. Content Flow 1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie woensdag 30 november 2011
  • 44. Aandachtspunten Verschillende soorten content Planning > contentkalender Evalueren > Bijsturen Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: “What’s in it for them”? woensdag 30 november 2011
  • 45. Wat antwoord ik? Reactie Flow woensdag 30 november 2011
  • 46. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie woensdag 30 november 2011
  • 47. Detecteer Monitoring Patronen © Pasukaru76 woensdag 30 november 2011
  • 48. Monitoring Verschillende tools Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6... Manueel: search van de platformen Geen cijfers voor de cijfers Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties woensdag 30 november 2011
  • 49. Evalueer Toon Type Door wie © clevercupcakes woensdag 30 november 2011
  • 50. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer © james jordan woensdag 30 november 2011
  • 52. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A woensdag 30 november 2011
  • 53. Evalueren: IAB IAB Evaluatie Flow: woensdag 30 november 2011
  • 54. IAB framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation Action Welke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties zijn belangrijk tussen volgens de Bepaal de KPI’s verschillende doelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers. woensdag 30 november 2011
  • 55. Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Action woensdag 30 november 2011
  • 56. Conversiecyclus Awareness Cost per Impression Appreciation Cost per Engagement Action Cost per Lead Advocacy Cost per Referral woensdag 30 november 2011
  • 57. Conversiecyclus Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead woensdag 30 november 2011
  • 58. KPI’s in het IAB framework Awareness Appreciation Action Advocacy Facebook Post views Fans Conversions Status updates Facebook Website Pageviews Inbound links Conversions shares woensdag 30 november 2011
  • 59. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead woensdag 30 november 2011
  • 60. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement ... Cost per Cost per Referral Lead woensdag 30 november 2011
  • 61. 50 37,5 25 12,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ... woensdag 30 november 2011
  • 62. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingen woensdag 30 november 2011
  • 63. Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Action woensdag 30 november 2011
  • 64. Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Action woensdag 30 november 2011
  • 65. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effect woensdag 30 november 2011
  • 66. Sociale Media Policy woensdag 30 november 2011
  • 67. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows woensdag 30 november 2011
  • 69. © spencer e holtaway woensdag 30 november 2011
  • 70. Mensen > Profielen Bedrijven > Page Groepen > Groepen woensdag 30 november 2011
  • 71. Page: wall Community woensdag 30 november 2011
  • 72. Page: wall Conversation woensdag 30 november 2011
  • 73. Page: tab Support woensdag 30 november 2011
  • 74. Page: tab Shop woensdag 30 november 2011
  • 75. Page: tab Wedstrijden woensdag 30 november 2011
  • 76. Page: app Wedstrijden woensdag 30 november 2011
  • 77. Page: app Wedstrijden woensdag 30 november 2011
  • 78. Page: insights Cijfers cijfers cijfers woensdag 30 november 2011
  • 79. Page: insights Reach/Fans/Interactie woensdag 30 november 2011
  • 80. Advertising Ka-ching! woensdag 30 november 2011
  • 83. © spencer e holtaway woensdag 30 november 2011
  • 84. Asymmetrisch Followers-following # RT @ woensdag 30 november 2011
  • 85. Officiële accounts Corporate woensdag 30 november 2011
  • 86. Officiële accounts Corporate met een gezicht woensdag 30 november 2011
  • 87. Officiële accounts Personal branding woensdag 30 november 2011
  • 88. Officiële accounts Brede communicatie woensdag 30 november 2011
  • 89. Officiële accounts Support woensdag 30 november 2011
  • 90. Officiële accounts Geïntegreerde support woensdag 30 november 2011
  • 91. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs woensdag 30 november 2011
  • 92. Search: content, people, vragen #ehsal woensdag 30 november 2011
  • 93. Search Actualiteit woensdag 30 november 2011
  • 96. LinkedIn België: 981.533 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen woensdag 30 november 2011
  • 97. Profiel Alleen professionals? woensdag 30 november 2011
  • 98. Profiel Iedereen ambassadeur! woensdag 30 november 2011
  • 99. Profiel Share all the things! woensdag 30 november 2011
  • 100. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services woensdag 30 november 2011
  • 101. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform woensdag 30 november 2011
  • 102. Groep Gesegmenteerd woensdag 30 november 2011
  • 106. Officiële blog woensdag 30 november 2011
  • 107. Corporate blog woensdag 30 november 2011
  • 109. Locaties Tips Content + Community woensdag 30 november 2011
  • 110. Locaties Tips Content + Community woensdag 30 november 2011
  • 111. Locaties Specials Beloon ambassadeurs woensdag 30 november 2011
  • 113. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraal woensdag 30 november 2011
  • 114. Sociale media geïntegreerd Liken Commenten Delen via sociaal netwerk Laat het netwerk voor jou werken woensdag 30 november 2011
  • 115. Case Crisiscommunicatie: PR Case: PR: Nestlé - Nespresso © andraspfaff woensdag 30 november 2011
  • 116. But first: Nestlé - Kit Kat PR disaster Aanval Censuur woensdag 30 november 2011
  • 118. Nestlé - Kit Kat PR disaster woensdag 30 november 2011
  • 119. Nespresso Aanval woensdag 30 november 2011
  • 120. Nespresso Virale verspreiding woensdag 30 november 2011
  • 121. Nespresso Gebruik bestaand kanaal woensdag 30 november 2011
  • 122. Nespresso Officieel antwoord woensdag 30 november 2011
  • 123. Nespresso Full circle woensdag 30 november 2011
  • 124. Nespresso Awareness woensdag 30 november 2011
  • 127. Luister Interact Verspreid woensdag 30 november 2011
  • 132. Kinepolis: ORM woensdag 30 november 2011
  • 133. Detecteer Blogs Twitter Facebook ... woensdag 30 november 2011
  • 134. Evalueer Toon Aard Wie woensdag 30 november 2011
  • 135. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer? woensdag 30 november 2011
  • 136. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario woensdag 30 november 2011
  • 137. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal woensdag 30 november 2011
  • 138. Aanwezigheid Detecteren Evalueren Reageren woensdag 30 november 2011
  • 139. Aanwezigheid Communiceren Reageren woensdag 30 november 2011
  • 140. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs woensdag 30 november 2011
  • 141. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs woensdag 30 november 2011
  • 144. Direct Conversaties woensdag 30 november 2011
  • 145. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk woensdag 30 november 2011
  • 148. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there... woensdag 30 november 2011
  • 149. Goodiebag of knowledge Gartner Hype Cycle Facebook Advertising: Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask Facebook Insights: Page Insights Guide Facebook for Business Nielsen Social Media Report IAB-model (volgens Talking Heads) woensdag 30 november 2011
  • 151. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van Walleghem E: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74 woensdag 30 november 2011